Si vous voulez savoir comment vendre sur WeChat au lieu d'utiliser l'email et les appels téléphoniques, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, vous apprendrez tout sur la vente sur WeChat et sur l'utilisation de respond.io pour raccourcir votre cycle de vente sur WeChat !
WeChat pour les ventes par rapport aux méthodes traditionnelles
Pendant des années, les appels téléphoniques et les courriers électroniques ont été les principales méthodes de vente, mais depuis peu, les entreprises adoptent également la messagerie instantanée. Voici quelques-unes des limites des ventes par téléphone et par courrier électronique :
Pour qu'un appel téléphonique ait lieu, les deux parties doivent être disponibles en même temps et dans un environnement propice à la conversation.
Les appels vocaux n'étant généralement pas enregistrés, des détails peuvent être oubliés ou mal interprétés.
Les appels téléphoniques peuvent être coûteux, surtout s'ils sont internationaux. De plus, les gens préfèrent aujourd'hui envoyer des SMS plutôt que de téléphoner.
Les messages électroniques ont tendance à passer inaperçus parce que les filtres anti-spam envoient souvent les messages relatifs aux ventes dans le dossier des indésirables. Les gens ouvrent leur messagerie électronique beaucoup moins souvent que les applications de messagerie pour vérifier s'ils ont reçu de nouveaux messages.
Les fils de discussion se dispersent lorsque les utilisateurs ne répondent pas à tous les participants à la conversation ou aux derniers courriels, ce qui entraîne une certaine confusion et des messages manqués. Les utilisateurs peuvent également envoyer des courriels à partir d'adresses différentes, ce qui entraîne des problèmes d'identification des contacts.
Comme vous pouvez le constater, les appels téléphoniques et les courriers électroniques présentent de nombreuses limites. Heureusement, il existe une meilleure option pour réaliser des ventes à distance : la messagerie instantanée.
Pourquoi utiliser la messagerie instantanée pour les ventes
La messagerie instantanée améliore les ventes par conversation en combinant les aspects les plus utiles du courrier électronique et des appels téléphoniques. Les conversations par messagerie instantanée peuvent se dérouler en temps réel ou de manière asynchrone et les personnes peuvent répondre aux messages n'importe où et à n'importe quel moment.
Lorsqu'il n'est pas pratique de taper des messages urgents, les utilisateurs peuvent envoyer des enregistrements vocaux à leurs destinataires. La possibilité de partager des fichiers et des documents fait de la messagerie instantanée le canal de communication le plus polyvalent qui soit.
Les conversations par messagerie instantanée ont également tendance à être plus décontractées, ce qui permet de nouer rapidement des relations, d'autant plus que les contacts seront plus réactifs à vos messages.
Les messages sont facilement traçables, car ils sont stockés dans l'ordre chronologique et n'impliquent pas de fils désordonnés. Chaque interaction que vous avez avec un contact sera contenue dans sa fenêtre de discussion sur le canal, ce qui facilite la recherche ou la consultation d'informations pertinentes.
Ensuite, voyons pourquoi vous devriez utiliser les comptes officiels WeChat pour les ventes.
Comment vendre sur WeChat: Avantages de la vente en ligne WeChat
Il existe de nombreuses messageries instantanées ; qu'est-ce qui distingue WeChat des autres ? Tout d'abord, WeChat compte 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui en fait l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, en particulier en Chine.
Si WeChat est l'application de messagerie dominante dans les régions où se trouvent vos clients, il y a de fortes chances qu'un grand nombre de clients potentiels utilisent ce canal. Comme ils passent déjà beaucoup de temps sur WeChat, il leur sera facile de vous joindre.
WeChat dispose également de comptes officiels que des millions d'entreprises utilisent pour communiquer avec leurs clients et leur vendre des produits. Ces comptes donnent accès à des outils spéciaux tels que des bulletins d'information, des analyses, des sondages et bien d'autres choses encore.
Tout utilisateur de WeChat qui suit votre compte officiel peut vous envoyer un message, ouvrant ainsi la voie à une vente potentielle. La nature conversationnelle de la messagerie instantanée est idéale pour établir des relations de type partenarial et faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux.
WeChat prend également en charge des services de boîte de réception tiers tels que respond.io, ce qui offre encore plus d'avantages aux entreprises disposant d'une grande équipe de vendeurs. Toutefois, avant de commencer à vendre sur WeChat, vous devez connaître ses limites.
Comment vendre sur WeChat: Ce qu'il faut savoir sur la vente en ligne WeChat
Bien que tout le monde puisse créer un compte officielWeChat pour les affaires, les comptes doivent être vérifiés par WeChat afin d'accéder aux outils mentionnés ci-dessus. Il s'agit d'un processus incontournable, car les comptes officiels WeChat non vérifiés seront annulés au bout de 30 jours.
Pour vérifier un compte officiel WeChat , vous devez soumettre les informations relatives à l'enregistrement de votre entreprise, une lettre de demande officielle et un relevé de téléphone portable. Des frais de vérification annuels de 99 USD ou 300 RMB s'appliquent également, en fonction du lieu d'implantation de votre entreprise.
WeChat précise également quand les comptes officiels peuvent contacter les utilisateurs de WeChat . Les comptes officiels ne peuvent pas envoyer le premier message aux utilisateurs de WeChat , ce qui signifie que les conversations doivent être initiées par les clients.
Les comptes officiels doivent respecter la fenêtre de messagerie de 48 heures. Vous ne pouvez pas envoyer de messages directs aux comptes personnels WeChat après la fermeture de la fenêtre. Toutefois, si les utilisateurs de WeChat ne reprennent pas la conversation, vous pouvez les contacter via d'autres canaux.
Enfin, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés à des groupes. Cela signifie que vous ne pourrez pas envoyer de messages à plusieurs clients dans un seul chat. Maintenant que les restrictions sont claires, voyons ce que nous pouvons gagner en connectant WeChat à une boîte de réception omnicanale.
Comment vendre sur WeChat en utilisant respond.io: Gains rapides
Bien que le fonctionnement des comptes officiels WeChat puisse être géré par la plateforme des comptes officiels, il ne convient qu'aux petites entreprises. Pour les entreprises plus importantes disposant d'équipes d'agents commerciaux, une boîte de réception tierce telle que respond.io est plus appropriée.
Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire lorsque vous connectez votre compte officiel WeChat à respond.io:
Raccourcissez votre cycle de vente grâce à l'automatisation
Respond.io dispose d'un certain nombre d'outils puissants pour accélérer le processus de vente. En automatisant les tâches répétitives, vous pouvez affecter la main-d'œuvre et le temps à d'autres tâches.
Les clients qui communiquent avec des entreprises sur des applications de messagerie telles que WeChat s'attendent à recevoir des réponses rapides. S'ils ne reçoivent pas de réponse rapide, ils passent à autre chose.
Avec respond.io, gérez les attentes de vos clients en configurant des réponses automatiques pour les informer de votre absence ou pour leur souhaiter la bienvenue.
Les flux de travail automatisés déterminent l'entonnoir de vente ou l'itinéraire d'un contact en automatisant la qualification des prospects, l'acheminement vers la bonne équipe et l'affectation des clients aux vendeurs appropriés.
Intégrez le compte officiel WeChat à votre système de gestion de la relation client (CRM)
Les flux de travail vous permettent d'intégrer respond.io à votre système de gestion de la relation client existant afin de permettre l'échange d'informations entre les deux.
- Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit
- Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
- Lancez le flux de travail nécessaire à partir du module Messages afin de ne pas avoir à passer d'une plateforme à l'autre pour exécuter des tâches pendant que vous discutez avec un contact.
- Générer des contrats de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM ) tel que Hubspot ou Salesforce
Grâce aux intégrations, vous éliminez les erreurs potentielles qui peuvent survenir lorsque vous saisissez à nouveau des données dans une autre application ou plateforme. Utilisez-les pour améliorer l'efficacité de vos vendeurs et leur faire gagner du temps !
Obtenir une vue d'ensemble de l'historique des conversations des clients grâce à la fusion et à l'étiquetage des contacts
La plupart des utilisateurs d'applications de messagerie ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone. Ils peuvent avoir utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous joindre auparavant, ce qui conduit à des conversations cloisonnées. Heureusement, la fonction Contact Merge de respond.iorésout ce problème.
Avec la fusion de contacts, vous pouvez combiner les contacts qui vous ont contacté par le passé, quel que soit le canal utilisé. Les canaux, messages, événements et commentaires associés au contact seront fusionnés en un seul profil.
Les conversations avec les contacts fusionnés dans les différents canaux sont également affichées par ordre chronologique sur une interface transparente et déroulante dans la console de messagerie, de sorte que vous ne manquerez jamais un message de leur part, quel que soit le canal sur lequel ils s'adressent à vous.
Si une fenêtre de messagerie avec un contact s'est fermée sur WeChat, reprenez la conversation sur un autre canal connecté sans fenêtre de messagerie, comme SMS ou le courrier électronique. Vous pourrez reprendre la conversation là où vous l'avez laissée, sans avoir à changer de plateforme.
Les balises vous permettent d'établir des profils complets de vos clients afin de mieux les comprendre. Par exemple, utilisez les balises pour segmenter les clients en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur niveau d'abonnement ou de leur langue, entre autres, afin de savoir quelles équipes de vente doivent s'occuper de leurs conversations.
Application mobile pour les agents en déplacement
Respond.io dispose d'une application mobile qui permet aux agents de répondre aux questions des clients et d'assurer le suivi des clients potentiels à partir de WeChat sur leur téléphone portable.
L'application dispose de toutes les fonctionnalités disponibles sur l'ordinateur de bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et la messagerie, afin d'offrir aux agents une expérience de messagerie sans effort et la possibilité de répondre aux messages en déplacement, où qu'ils soient.
Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou qu'ils se verront attribuer de nouveaux contacts, ce qui leur permettra de rester informés et d'éviter de manquer des messages.
Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la à partir du Google Play Store pour Android et de l'Apple App Store pour iOS.
Maintenant que vous savez comment utiliser WeChat pour améliorer vos opérations de vente, il est temps de mettre ces connaissances à profit. Connectez votre compte officiel WeChat à respond.io et atteignez de nouveaux clients !
Pour en savoir plus
Ce guide vous a été utile ? Voici d'autres articles qui vous aideront à vendre plus efficacement sur WeChat:
- Guide ultime pour WeChat Business
- WeChat CRM : Intégration de WeChat avec un CRM sur respond.io
- 6 façons dont les entreprises utilisent WeChat pour les affaires
