Comment vendre sur WeChat : Utiliser les ventes WeChat pour fermer plus d'offres

Si vous voulez savoir comment vendre sur WeChat au lieu d’utiliser des courriels et des appels téléphoniques, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, apprenez tout sur la vente sur WeChat et en utilisant respond.io pour raccourcir votre cycle de vente WeChat!

WeChat pour les ventes contre les méthodes traditionnelles

Depuis des années, les appels téléphoniques et les courriels sont les principaux moyens de réaliser des ventes, mais ces derniers temps, les entreprises ont également adopté la messagerie instantanée. Voici quelques-unes des limitations des ventes par téléphone et par e-mail :

Pour qu'un appel téléphonique ait lieu, les deux parties doivent être disponibles en même temps et dans un environnement propice pour participer à une conversation.

Comme les appels vocaux ne sont normalement pas enregistrés, les détails peuvent être oubliés ou mal interprétés.
Les appels téléphoniques peuvent être coûteux, surtout s'ils sont internationaux. De plus, les gens préfèrent envoyer des SMS ces derniers jours au lieu de passer des appels.

Les courriels ont tendance à être manqués parce que les filtres de spam envoient souvent des courriels liés aux ventes dans le dossier des fichiers indésirables. Les gens ouvrent leur e-mail beaucoup moins souvent que les applications de messagerie pour vérifier les nouveaux messages.

Les discussions sont dispersées lorsque les utilisateurs ne répondent pas à tout le monde dans la conversation ou dans les derniers e-mails, ce qui entraîne une confusion et des messages manqués. Les gens peuvent également envoyer des courriels à partir de différentes adresses, ce qui peut entraîner des problèmes d’identification des contacts.

Comme vous pouvez le voir, les appels téléphoniques et les courriels ont de nombreuses limites. Heureusement, il y a une meilleure option pour effectuer des ventes à distance : la messagerie instantanée.

Pourquoi utiliser la messagerie instantanée pour les ventes

La messagerie instantanée améliore les ventes de conversation en combinant les aspects les plus utiles des appels électroniques et téléphoniques. Les conversations de messagerie instantanée peuvent se produire en temps réel ou de manière asynchrone et les gens peuvent répondre aux messages n'importe où et à n'importe quel moment.

Lorsqu'il n'est pas pratique de taper des messages urgents, les utilisateurs peuvent envoyer des enregistrements vocaux aux destinataires à la place. La possibilité de partager des fichiers et des documents fait de la messagerie instantanée le canal de communication le plus polyvalent.

Les conversations de messagerie instantanée ont également tendance à être plus décontractées, facilitant la création de relations rapidement, surtout parce que les contacts seront plus réceptifs à vos messages.

Les messages sont facilement traçables, car ils sont stockés dans l'ordre chronologique et n'impliquent aucun fil salissant. Chaque interaction que vous avez avec un contact sera contenue dans sa fenêtre de discussion sur le canal, facilitant la recherche ou la recherche d'informations pertinentes.

Ensuite, nous allons voir pourquoi vous devriez utiliser les comptes officiels WeChat pour les ventes.

Comment vendre sur WeChat : Avantages de la vente sur WeChat

Il y a beaucoup de messagers instantanés disponibles là-bas, qu'est-ce qui fait que WeChat se distingue du reste? Tout d'abord, WeChat compte 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui en fait l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, notamment en Chine.

Si WeChat est l'application de messagerie dominante dans les régions où vos clients se trouvent, il y a une grande probabilité qu'un nombre significatif de clients potentiels soient sur le canal. Comme ils passent déjà beaucoup de temps à utiliser WeChat, il leur sera facile de vous joindre.

WeChat a également des comptes officiels que des millions d'entreprises utilisent pour communiquer avec et vendre à leurs clients. Ces comptes donnent accès à des outils spéciaux comme les bulletins, les analytiques, les sondages et bien plus encore pour accomplir le travail.

N'importe quel utilisateur WeChat qui suit votre compte officiel peut vous envoyer un message, ouvrant les portes pour une vente potentielle. La nature conversationnelle de la messagerie instantanée est idéale pour construire des relations semblables à des partenaires et faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux.

WeChat prend également en charge les services de messagerie tierces comme respond.io, en débloquant encore plus d'avantages pour les entreprises avec de grandes équipes de vendeurs. Cependant, avant de commencer à vendre sur WeChat, vous devez être conscient de ses limites.

Comment vendre sur WeChat : ce que vous devriez savoir au sujet de la vente sur WeChat

Bien que n'importe qui puisse créer un compte officiel WeChat pour une entreprise, les comptes doivent être vérifiés par WeChat afin d'accéder aux outils mentionnés ci-dessus. Il s'agit d'un processus qui ne peut pas être évité, car les comptes officiels WeChat non vérifiés seront annulés après 30 jours.

Pour vérifier un compte officiel WeChat, vous devez soumettre vos informations d’enregistrement professionnel, une lettre de demande officielle et un relevé de compte de téléphone mobile. Il y a également des frais de vérification annuels de 99 USD ou 300 RMB, selon l'emplacement de votre entreprise.

WeChat est également particulier à propos de lorsque les comptes officiels peuvent contacter les utilisateurs de WeChat. Les comptes officiels ne peuvent pas envoyer le premier message aux utilisateurs de WeChat, ce qui signifie que les conversations doivent être initiées par les clients.

Les Comptes officiels doivent se conformer à la fenêtre de messagerie de 48 heures. Vous ne pouvez pas envoyer de messages directs à des comptes WeChat personnels après la fermeture de la fenêtre. Cependant, si les utilisateurs de WeChat ne reprennent pas de conversation, vous pouvez leur contacter via d'autres canaux.

Enfin, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux groupes. Cela signifie que vous ne pourrez pas envoyer de message à plusieurs clients dans une seule conversation. Maintenant que les restrictions sont claires, voyons ce que nous pouvons gagner en connectant WeChat à une boîte de réception omnicanale.

Comment vendre sur WeChat en utilisant respond.io: Victoires Rapides

Alors que le fonctionnement des comptes officiels WeChat peut être géré via la plateforme des comptes officiels, il ne convient qu'aux petites entreprises. Pour les grandes entreprises avec des équipes d'agents de vente, une boîte de réception tierce comme respond.io est plus appropriée.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire lorsque vous connectez votre compte officiel WeChat à respond.io:

Raccourcir votre cycle de vente avec l'automatisation

Respond.io dispose de plusieurs outils puissants pour accélérer le processus de vente. En automatisant les tâches répétitives, vous pouvez allouer la main-d'œuvre et le temps ailleurs.

Les clients qui communiquent avec des entreprises sur des applications de messagerie comme WeChat s'attendent à recevoir des réponses rapides. Si les clients ne reçoivent pas de réponse rapide de votre part, ils se déplacent.

Avec respond.io, gérez les attentes des clients en configurant réponses automatiques pour informer les clients de lorsque vous êtes absent ou pour les accueillir.

Les flux de travail automatisés déterminent l'entonnoir de vente ou l'itinéraire dans lequel un contact tombe par la qualification automatique du prospect, routage vers la bonne équipe et assignant des clients à des vendeurs appropriés.

Intégrer le compte officiel WeChat à votre CRM de vente

Les workflows vous permettent d' intégrer Respond.io à votre CRM de vente existant pour permettre l'échange d'informations entre eux.

• Qualifiez les contacts avec les outils d'enrichissement de données tels que Clearbit

• Calculer les devis pour un plan personnalisé lors des consultations des clients

• Lancez le flux de travail nécessaire depuis le module Messages pour que vous n'ayez pas à basculer entre les plates-formes pour exécuter des tâches tout en discutant avec un contact

• Générer des transactions commerciales dans un CRM tel que Hubspot ou Salesforce

Avec intégrations, vous éliminez toutes les erreurs potentielles qui peuvent survenir lors de la réinsertion de données dans une autre application ou plate-forme. Utilisez-les pour améliorer l'efficacité de vos vendeurs et gagner du temps !

Obtenez un aperçu de l'historique des discussions des clients avec la fusion de contact et le marquage

La plupart des utilisateurs d'applications de messagerie ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone. Ils peuvent avoir utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous joindre précédemment, ce qui conduit à des conversations silotées. Heureusement, la fonction de fusion de contact de respond.io résout ce problème.

Avec la fusion de contact, vous pouvez combiner les Contacts qui vous ont contactés par le passé, quel que soit le canal qu'ils ont utilisé. Les chaînes, messages, événements et commentaires associés au contact seront fusionnés en un seul profil.

Les conversations avec les contacts fusionnés à travers les canaux sont également affichées en ordre chronologique de façon transparente, dans la console de messagerie, vous ne manquerez jamais un message de leur part, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.

Si une fenêtre de messagerie avec un Contact s'est fermée sur WeChat, reprendre la conversation sur un autre canal connecté sans fenêtre de messagerie, comme par exemple SMS ou email. Vous pourrez reprendre la conversation où vous vous êtes arrêté, sans avoir à changer de plateforme.

Tags vous permet de créer des profils complets de vos clients pour mieux les comprendre. Par exemple, utilisez des balises pour segmenter les clients par intérêt, niveaux d'abonnement ou langue, entre autres, donc vous savez quelles équipes de vente doivent gérer leurs conversations.

Application mobile pour les agents en déplacement.

Respond.io a une application mobile qui permet aux agents de répondre aux demandes des clients et de suivre les prospects de WeChat sur leurs téléphones mobiles.

L'application dispose de toutes les fonctionnalités disponibles sur le bureau telles que Tableau de bord, Contacts et Messagerie pour offrir aux agents une expérience de messagerie sans effort et la commodité de répondre aux messages en déplacement, où qu'ils soient.

Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils reçoivent un nouveau message ou quand ils se voient assigner de nouveaux contacts, leur permettant de rester à jour et d'éviter les messages manquants.

Pour obtenir l'application respond.io, télécharge-la depuis Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS. Maintenant vous savez comment utiliser WeChat pour améliorer vos opérations de vente, il est temps de mettre ces connaissances à profit ! Connectez votre compte officiel WeChat à respond.io et atteignez de nouveaux clients !

Lectures complémentaires

Vous avez trouvé ce tutoriel utile? Voici quelques autres articles qui vous aideront à vendre plus efficacement sur WeChat:

• Guide ultime pour WeChat Business

• WeChat CRM: Intégration de WeChat avec un CRM sur respond.io

• Les entreprises de 6 manières utilisent WeChat pour les entreprises