Cara Menjual di WeChat: Gunakan WeChat Penjualan untuk Menutup Lebih Banyak Transaksi

Jika Anda ingin tahu cara berjualan di WeChat daripada menggunakan email dan telepon, Anda berada di tempat yang tepat. Dalam artikel ini, pelajari semua tentang berjualan di WeChat dan menggunakan respond.io untuk mempersingkat siklus penjualan WeChat Anda!

WeChat untuk Penjualan vs Metode Tradisional

Selama bertahun-tahun, panggilan telepon dan email telah menjadi metode utama untuk melakukan penjualan, tetapi belakangan ini, bisnis juga telah mengadopsi pesan instan. Ini adalah beberapa keterbatasan penjualan melalui telepon dan email:

Agar panggilan telepon dapat dilakukan, kedua belah pihak harus tersedia pada waktu yang sama dan dalam lingkungan yang kondusif untuk berpartisipasi dalam percakapan.

Karena panggilan suara biasanya tidak direkam, detailnya bisa terlupakan atau disalahartikan.
Panggilan telepon bisa jadi mahal, terutama jika panggilan tersebut bersifat internasional. Selain itu, orang lebih suka mengirim pesan teks saat ini daripada menelepon.

Gambar yang menunjukkan keterbatasan telepon dan email untuk penjualan — Keterbatasan penjualan melalui telepon dan email

Email cenderung terlewatkan karena filter spam sering kali mengirim email terkait penjualan ke folder sampah. Orang lebih jarang membuka email mereka dibandingkan aplikasi perpesanan untuk memeriksa pesan baru.

Thread menjadi tersebar ketika pengguna tidak membalas semua orang dalam percakapan atau email terbaru, yang menyebabkan kebingungan dan pesan tidak terjawab. Orang-orang mungkin juga mengirim email dari alamat yang berbeda, yang menyebabkan masalah dengan identifikasi kontak.

Seperti yang Anda lihat, panggilan telepon dan email memiliki banyak keterbatasan. Untungnya, ada pilihan yang lebih baik untuk melakukan penjualan jarak jauh: pesan instan.

Mengapa Menggunakan Pesan Instan untuk Penjualan

Pesan instan meningkatkan penjualan percakapan dengan menggabungkan aspek-aspek yang paling berguna dari email dan panggilan telepon. Percakapan melalui pesan instan dapat terjadi secara real-time atau asinkron, dan orang-orang dapat merespons pesan di mana saja dan kapan saja.

Apabila tidak nyaman untuk mengetik pesan yang mendesak, pengguna bisa mengirimkan rekaman suara ke penerima. Kemampuan untuk berbagi file dan dokumen menjadikan pesan instan sebagai saluran komunikasi yang paling serbaguna.

Gambar yang menunjukkan mengapa Anda harus menggunakan pesan instan untuk penjualan - lebih efektif daripada telepon atau email, tingkat respons yang lebih tinggi, dan riwayat percakapan yang dapat dilacak — Mengapa menggunakan pesan instan untuk penjualan

Percakapan pesan instan juga cenderung lebih santai, sehingga lebih mudah untuk membangun hubungan dengan cepat, terutama karena kontak akan lebih responsif terhadap pesan Anda.

Pesan dapat dengan mudah dilacak, karena disimpan dalam urutan kronologis dan tidak melibatkan utas yang berantakan. Setiap interaksi yang Anda lakukan dengan kontak akan dimuat dalam jendela obrolan di saluran, sehingga mudah untuk mencari atau membuka info yang relevan.

Selanjutnya, mari kita bahas mengapa Anda harus menggunakan WeChat Akun Resmi untuk penjualan.

Cara Jualan di WeChat: Manfaat Menjual di WeChat

Ada banyak pengirim pesan instan yang tersedia di luar sana; apa yang membuat WeChat menonjol dari yang lain? Pertama, WeChat memiliki 1,2 miliar pengguna aktif bulanan, menjadikannya salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia, terutama di Cina.

Jika WeChat adalah aplikasi perpesanan yang dominan di wilayah tempat klien Anda berada, ada kemungkinan besar bahwa sejumlah besar pelanggan potensial akan menggunakan saluran tersebut. Karena mereka sudah menghabiskan banyak waktu menggunakan WeChat, akan mudah bagi mereka untuk menghubungi Anda.

Gambar yang menunjukkan mengapa Anda harus melakukan penjualan di WeChat - kumpulan pelanggan potensial yang luas, alat khusus untuk bisnis, dukungan kotak masuk pihak ketiga — Manfaat berjualan di WeChat

WeChat juga memiliki Akun Resmi yang digunakan jutaan bisnis untuk berkomunikasi dan menjual kepada pelanggan mereka. Akun-akun ini menyediakan akses ke alat bantu khusus seperti buletin, analisis, jajak pendapat, dan banyak lagi untuk menyelesaikan pekerjaan.

Setiap pengguna WeChat yang mengikuti Akun Resmi Anda dapat mengirimi Anda pesan, membuka peluang untuk penjualan potensial. Sifat percakapan dari pesan instan sangat bagus untuk membangun hubungan seperti mitra dan membuat pelanggan Anda merasa istimewa.

WeChat juga mendukung layanan kotak masuk pihak ketiga seperti respond.io, membuka lebih banyak manfaat untuk bisnis dengan tim penjualan yang besar. Namun, sebelum Anda mulai berjualan di WeChat, Anda harus menyadari keterbatasannya.

Cara Menjual di WeChat: Apa yang Harus Anda Ketahui Tentang Menjual di WeChat

Meskipun setiap orang dapat membuat Akun ResmiWeChat untuk bisnis, akun harus diverifikasi oleh WeChat agar dapat mengakses alat yang disebutkan di atas. Ini adalah proses yang tidak dapat dihindari, karena Akun Resmi WeChat yang tidak diverifikasi akan dibatalkan setelah 30 hari.

Untuk memverifikasi Akun Resmi WeChat , Anda harus mengirimkan informasi pendaftaran bisnis Anda, surat permohonan resmi, dan laporan ponsel. Ada juga biaya verifikasi tahunan sebesar USD99 atau RMB300, tergantung lokasi bisnis Anda.

WeChat juga mengatur secara khusus kapan Akun Resmi dapat menghubungi pengguna WeChat . Akun Resmi tidak dapat mengirimkan pesan pertama kepada pengguna WeChat , yang berarti percakapan harus dimulai oleh pelanggan.

Gambar yang menunjukkan apa yang harus Anda ketahui tentang WeChat Chat Sales - proses verifikasi yang ketat, jendela pesan yang terbatas, dan tidak ada dukungan untuk grup WeChat — Keterbatasan menggunakan WeChat untuk penjualan

Akun Resmi harus mematuhi jendela pesan 48 jam. Anda tidak dapat mengirim pesan langsung ke akun WeChat pribadi setelah jendela tersebut ditutup. Namun, jika pengguna WeChat tidak melanjutkan percakapan, Anda dapat menghubungi mereka melalui saluran lain.

Terakhir, WeChat Akun Resmi tidak dapat ditambahkan ke grup. Ini berarti Anda tidak dapat mengirim pesan ke banyak pelanggan dalam satu obrolan. Setelah batasannya jelas, mari kita lihat apa yang bisa kita dapatkan dengan menghubungkan WeChat ke kotak masuk omnichannel.

Cara Menjual di WeChat Menggunakan respond.io: Kemenangan Cepat

Meskipun pengoperasian WeChat Akun Resmi dapat ditangani melalui Platform Akun Resmi, ini hanya cocok untuk bisnis yang lebih kecil. Untuk bisnis yang lebih besar dengan tim agen penjualan, kotak masuk pihak ketiga seperti respond.io lebih cocok.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan ketika Anda menghubungkan Akun Resmi WeChat Anda ke respond.io:

Mempersingkat Siklus Penjualan Anda dengan Otomatisasi

Respond.io memiliki sejumlah alat bantu yang ampuh untuk mempercepat proses penjualan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, Anda bisa mengalokasikan tenaga kerja dan waktu di tempat lain.

Pelanggan yang berkomunikasi dengan bisnis di aplikasi perpesanan seperti WeChat berharap untuk menerima balasan yang cepat. Jika pelanggan tidak segera mendapat balasan dari Anda, mereka akan berpindah.

Gambar yang menunjukkan cara WeChat penjualan menggunakan Alur Kerja — Mengotomatiskan proses penjualan dengan Alur Kerja

Dengan respond.io, kelola ekspektasi pelanggan dengan menyiapkan balasan otomatis untuk memberi tahu pelanggan saat Anda sedang pergi atau menyambut mereka.

Alur Kerja Otomatis menentukan saluran atau rute penjualan yang akan dilalui kontak dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, merutekan ke tim yang tepat, dan menugaskan pelanggan ke tenaga penjualan yang sesuai.

Integrasikan WeChat Akun Resmi dengan CRM Penjualan Anda

Alur kerja memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan respond.io dengan CRM penjualan Anda yang sudah ada untuk memungkinkan pertukaran informasi di antara keduanya.

Memenuhi syarat Kontak dengan alat pengayaan data seperti Clearbit
Menghitung penawaran harga untuk paket khusus selama konsultasi dengan klien
Luncurkan Alur Kerja yang diperlukan dari Modul Pesan agar Anda tidak perlu beralih antar platform untuk menjalankan tugas saat mengobrol dengan Kontak
Hasilkan kesepakatan penjualan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce

Gambar yang menunjukkan Kontak yang memenuhi syarat sebelum mentransfernya — Menggunakan WeChat untuk bisnis: Kontak yang memenuhi syarat

Dengan integrasi, Anda menghilangkan potensi kesalahan yang mungkin muncul saat memasukkan kembali data di aplikasi atau platform lain. Gunakan integrasi ini untuk meningkatkan efisiensi tenaga penjualan Anda dan menghemat waktu mereka!

Dapatkan Gambaran Umum Riwayat Obrolan Pelanggan dengan Penggabungan dan Penandaan Kontak

Sebagian besar pengguna aplikasi perpesanan memiliki lebih dari satu aplikasi perpesanan di ponsel mereka. Mereka mungkin telah menggunakan saluran perpesanan lain untuk menghubungi Anda sebelumnya, yang mengarah ke percakapan yang terkotak-kotak. Untungnya, fitur Penggabungan Kontak dari respond.iodapat mengatasi masalah ini.

Dengan Penggabungan Kontak, Anda dapat menggabungkan Kontak yang pernah menghubungi Anda di masa lalu, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Saluran, Pesan, Acara, dan Komentar yang terkait dengan Kontak akan digabungkan ke dalam satu profil.

Percakapan dengan Kontak yang digabungkan di seluruh Saluran juga ditampilkan dalam urutan kronologis pada antarmuka yang mulus dan dapat digulir di konsol perpesanan, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan pesan dari mereka, apa pun saluran yang mereka hubungi.

Gambar yang menunjukkan Penggabungan Kontak sedang bekerja — Cara menjual di WeChat: Penggabungan Kontak memungkinkan Anda menggabungkan detail Kontak

Jika jendela perpesanan dengan Kontak telah ditutup di WeChat, lanjutkan percakapan di Saluran lain yang terhubung tanpa jendela perpesanan, seperti SMS atau email. Anda akan dapat melanjutkan percakapan di tempat terakhir Anda, tanpa harus berpindah platform.

Tag memungkinkan Anda membuat profil lengkap pelanggan untuk memahami mereka dengan lebih baik. Misalnya, gunakan Tag untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat, tingkat langganan, atau bahasa, sehingga Anda tahu tim penjualan mana yang harus menangani percakapan mereka.

Aplikasi Seluler untuk Agen di Mana Saja

Respond.io memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan para agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menindaklanjuti prospek dari WeChat di ponsel mereka.

Aplikasi ini memiliki semua fitur yang tersedia di desktop seperti Dasbor, Kontak, dan Perpesanan untuk memberikan pengalaman perpesanan yang mudah bagi para agen dan kenyamanan menjawab pesan di mana pun mereka berada.

Gambar yang menunjukkan aplikasi seluler respond.io untuk melakukan penjualan di mana saja — Menjual di WeChat: Gunakan aplikasi seluler respond.io untuk melakukan e-commerce WeChat

Agen akan menerima notifikasi push setiap kali mereka menerima pesan baru atau ketika mereka diberi Kontak baru, sehingga mereka dapat tetap diperbarui dan menghindari pesan yang terlewat.

Untuk mendapatkan aplikasi respond.io , unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.

Sekarang Anda sudah tahu cara menggunakan WeChat untuk meningkatkan operasi penjualan Anda, saatnya untuk memanfaatkan pengetahuan ini dengan baik. Hubungkan Akun Resmi WeChat Anda ke respond.io dan jangkau pelanggan baru!