
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Nếu bạn muốn biết cách bán hàng trên WeChat thay vì sử dụng email và điện thoại, bạn đã đến đúng nơi rồi. Trong bài viết này, hãy tìm hiểu tất cả về việc bán hàng trên WeChat và sử dụng respond.io để rút ngắn chu kỳ bán hàng trên WeChat của bạn!
Trong nhiều năm, điện thoại và email là những phương pháp chính để thực hiện bán hàng, nhưng gần đây, các doanh nghiệp cũng đã áp dụng cả tin nhắn tức thời. Sau đây là một số hạn chế của bán hàng qua điện thoại và email:
Để có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại, cả hai bên cần phải có mặt cùng lúc và ở trong môi trường thuận lợi để tham gia vào cuộc trò chuyện.
Vì các cuộc gọi thoại thường không được ghi âm nên thông tin chi tiết có thể bị quên hoặc hiểu sai.
Các cuộc gọi điện thoại có thể tốn kém, đặc biệt là nếu là cuộc gọi quốc tế. Ngoài ra, ngày nay mọi người thích nhắn tin thay vì gọi điện.
Email thường bị bỏ sót vì bộ lọc thư rác thường gửi email liên quan đến bán hàng vào thư mục thư rác. Mọi người mở email của họ ít thường xuyên hơn nhiều so với các ứng dụng nhắn tin để kiểm tra tin nhắn mới.
Các luồng tin nhắn bị phân tán khi người dùng không trả lời tất cả mọi người trong cuộc trò chuyện hoặc các email mới nhất, dẫn đến nhầm lẫn và bỏ lỡ tin nhắn. Mọi người cũng có thể gửi email từ nhiều địa chỉ khác nhau, dẫn đến vấn đề xác định danh tính liên hệ.
Như bạn thấy, cuộc gọi điện thoại và email có rất nhiều hạn chế. May mắn thay, có một lựa chọn tốt hơn để thực hiện bán hàng từ xa: nhắn tin tức thời.
Nhắn tin tức thời cải thiện doanh số bán hàng bằng cách kết hợp những khía cạnh hữu ích nhất của email và cuộc gọi điện thoại. Cuộc trò chuyện qua tin nhắn tức thời có thể diễn ra theo thời gian thực hoặc không đồng bộ và mọi người có thể trả lời tin nhắn ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Khi không tiện nhập tin nhắn khẩn cấp, người dùng có thể gửi bản ghi âm giọng nói cho người nhận. Khả năng chia sẻ tập tin và tài liệu khiến nhắn tin tức thời trở thành kênh giao tiếp linh hoạt nhất hiện nay.
Các cuộc trò chuyện qua tin nhắn tức thời cũng có xu hướng thoải mái hơn, giúp xây dựng mối quan hệ nhanh chóng, đặc biệt là vì người liên hệ sẽ phản hồi tin nhắn của bạn nhanh hơn.
Tin nhắn có thể dễ dàng theo dõi vì chúng được lưu trữ theo thứ tự thời gian và không có chuỗi thông tin lộn xộn. Mỗi tương tác của bạn với một liên hệ sẽ được lưu trong cửa sổ trò chuyện trên kênh, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm hoặc xem qua thông tin có liên quan.
Tiếp theo, chúng ta hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao bạn nên sử dụng Tài khoản chính thức WeChat để bán hàng.
Có rất nhiều ứng dụng nhắn tin tức thời; điều gì khiến WeChat nổi bật hơn so với phần còn lại? Đầu tiên, WeChat có 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, khiến nó trở thành một trong ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, đặc biệt là ở Trung Quốc.
Nếu WeChat là ứng dụng nhắn tin phổ biến ở khu vực mà khách hàng của bạn sinh sống, thì khả năng cao là sẽ có một lượng lớn khách hàng tiềm năng sử dụng kênh này. Vì họ đã dành nhiều thời gian sử dụng WeChat nên họ có thể dễ dàng liên lạc với bạn.
WeChat cũng có Tài khoản chính thức mà hàng triệu doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp và bán hàng cho khách hàng. Các tài khoản này cung cấp quyền truy cập vào các công cụ đặc biệt như bản tin, phân tích, thăm dò ý kiến và nhiều công cụ khác để hoàn thành công việc.
Bất kỳ người dùng WeChat nào theo dõi Tài khoản chính thức của bạn đều có thể gửi tin nhắn cho bạn, mở ra cơ hội bán hàng tiềm năng. Tính chất đàm thoại của tin nhắn tức thời rất tốt cho việc xây dựng mối quan hệ đối tác và khiến khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt.
WeChat cũng hỗ trợ các dịch vụ hộp thư đến của bên thứ ba như respond.io, mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho các doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên bán hàng lớn. Tuy nhiên, trước khi bắt đầu bán hàng trên WeChat, bạn nên biết về những hạn chế của ứng dụng này.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Mặc dù bất kỳ ai cũng có thể tạo Tài khoản WeChat chính thức cho doanh nghiệp, nhưng tài khoản cần phải được WeChat xác minh để có thể truy cập các công cụ được đề cập ở trên. Đây là một quá trình không thể tránh khỏi vì Tài khoản chính thức WeChat chưa được xác minh sẽ bị hủy sau 30 ngày.
Để xác minh Tài khoản chính thức của WeChat, bạn phải gửi thông tin đăng ký doanh nghiệp, thư xin việc chính thức và sao kê số điện thoại di động. Ngoài ra còn có phí xác minh hàng năm là 99 đô la Mỹ hoặc 300 nhân dân tệ, tùy thuộc vào địa điểm kinh doanh của bạn.
WeChat cũng đặc biệt chú ý đến khi Tài khoản chính thức có thể liên hệ với người dùng WeChat. Tài khoản chính thức không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho người dùng WeChat, nghĩa là cuộc trò chuyện cần phải do khách hàng chủ động bắt đầu.
Tài khoản chính thức phải tuân thủ thời hạn nhắn tin 48 giờ. Bạn không thể gửi tin nhắn trực tiếp đến tài khoản WeChat cá nhân sau khi thời gian kết thúc. Tuy nhiên, nếu người dùng WeChat không tiếp tục cuộc trò chuyện, bạn có thể liên hệ với họ thông qua các kênh khác.
Cuối cùng, Tài khoản WeChat chính thức không thể được thêm vào nhóm. Điều này có nghĩa là bạn không thể nhắn tin cho nhiều khách hàng trong một cuộc trò chuyện. Bây giờ các hạn chế đã rõ ràng, hãy cùng xem chúng ta có thể đạt được gì khi kết nối WeChat với hộp thư đến đa kênh.
Mặc dù hoạt động của Tài khoản chính thức WeChat có thể được xử lý thông qua Nền tảng Tài khoản chính thức , nhưng nó chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn. Đối với những doanh nghiệp lớn có đội ngũ nhân viên bán hàng, hộp thư đến của bên thứ ba như respond.io sẽ phù hợp hơn.
Sau đây là một số điều bạn có thể làm khi kết nối Tài khoản WeChat chính thức của mình với respond.io:
Respond.io có một số công cụ mạnh mẽ giúp đẩy nhanh quá trình bán hàng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, bạn có thể phân bổ lực lượng lao động và thời gian vào những việc khác.
Khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp trên các ứng dụng nhắn tin như WeChat mong đợi nhận được phản hồi nhanh. Nếu khách hàng không nhận được phản hồi sớm từ bạn, họ sẽ bỏ qua.
Với respond.io, hãy quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng cách thiết lập trả lời tự động để cho khách hàng biết khi bạn đi vắng hoặc để chào đón họ.
Quy trình làm việc tự động xác định kênh bán hàng hoặc lộ trình mà một liên hệ rơi vào bằng cách tự động xác định khách hàng tiềm năng, định tuyến đến nhóm phù hợp và chỉ định khách hàng cho nhân viên bán hàng phù hợp.
Quy trình làm việc cho phép bạn tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện tại của bạn để cho phép trao đổi thông tin giữa chúng.
Xác định danh bạ bằng công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit
Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tham vấn khách hàng
Khởi chạy quy trình công việc cần thiết từ Mô-đun tin nhắn để bạn không phải chuyển đổi giữa các nền tảng để thực hiện tác vụ trong khi trò chuyện với Liên hệ
Tạo các giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce
Với tích hợp, bạn có thể loại bỏ mọi lỗi tiềm ẩn có thể phát sinh khi nhập lại dữ liệu vào ứng dụng hoặc nền tảng khác. Hãy sử dụng chúng để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng và tiết kiệm thời gian cho họ!
Hầu hết người dùng ứng dụng nhắn tin đều có nhiều hơn một ứng dụng nhắn tin trên điện thoại. Họ có thể đã sử dụng các kênh nhắn tin khác để liên lạc với bạn trước đó, dẫn đến các cuộc trò chuyện bị cô lập. May mắn thay, tính năng Contact Merge của respond.io có thể giải quyết vấn đề này.
Với tính năng Contact Merge, bạn có thể kết hợp các Liên hệ đã liên hệ với bạn trước đây bất kể họ sử dụng kênh nào. Các Kênh, Tin nhắn, Sự kiện và Bình luận liên quan đến Liên hệ sẽ được hợp nhất thành một hồ sơ duy nhất.
Các cuộc trò chuyện với Danh bạ đã hợp nhất trên nhiều Kênh cũng được hiển thị theo thứ tự thời gian trên một giao diện liền mạch, có thể cuộn trong bảng điều khiển nhắn tin, do đó, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn nào từ họ, bất kể họ liên hệ qua kênh nào.
Nếu cửa sổ nhắn tin với một Liên hệ đã đóng trên WeChat, hãy tiếp tục cuộc trò chuyện trên Kênh khác được kết nối mà không có cửa sổ nhắn tin, chẳng hạn như SMS hoặc email. Bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện ở nơi bạn dừng lại mà không cần phải chuyển đổi nền tảng.
Thẻ cho phép bạn xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh về khách hàng để hiểu rõ hơn về họ. Ví dụ: sử dụng Thẻ để phân khúc khách hàng theo sở thích, mức đăng ký hoặc ngôn ngữ, cùng nhiều yếu tố khác, để bạn biết nhóm bán hàng nào nên xử lý các cuộc trò chuyện của họ.
Respond.io có ứng dụng di động cho phép các nhân viên trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng từ WeChat trên điện thoại di động của họ.
Ứng dụng có tất cả các tính năng có sẵn trên máy tính để bàn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin để mang đến cho các đại lý trải nghiệm nhắn tin dễ dàng và sự tiện lợi khi trả lời tin nhắn khi đang di chuyển, bất kể họ ở đâu.
Các tác nhân sẽ nhận được thông báo đẩy mỗi khi họ nhận được tin nhắn mới hoặc khi họ được chỉ định Danh bạ mới, cho phép họ luôn cập nhật và tránh bỏ lỡ tin nhắn.
Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từCửa hàng Google Playdành cho Android vàCửa hàng Apple App dành cho iOS. Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng WeChat để cải thiện hoạt động bán hàng của mình, đã đến lúc áp dụng kiến thức này một cách hiệu quả. Kết nối Tài khoản WeChat chính thức của bạn với respond.io và tiếp cận khách hàng mới!
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bạn có thấy hướng dẫn này hữu ích không? Dưới đây là một số bài viết khác sẽ giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn trên WeChat:
George Wong là Chuyên gia chiến lược truyền thông tại respond.io. Kể từ khi gia nhập với tư cách là Quản lý nội dung vào năm 2022, ông đã mở rộng vai trò của mình sang tiếp thị sản phẩm, viết quảng cáo và truyền thông xã hội. Khi không phải giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu thông qua tính năng trò chuyện, George thích sáng tác nhạc, mày mò bàn phím cơ và sáng tác nghệ thuật.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.