Nếu bạn muốn biết làm thế nào để bán hàng trên WeChat Thay vì sử dụng email và cuộc gọi điện thoại, bạn đang ở đúng nơi. Trong bài viết này, hãy tìm hiểu tất cả về bán hàng trên WeChat và sử dụng respond.io để rút ngắn WeChat chu kỳ bán hàng!

WeChat cho bán hàng so với phương pháp truyền thống

Trong nhiều năm, các cuộc gọi điện thoại và email là phương pháp chính để thực hiện bán hàng, nhưng trong thời gian gần đây, các doanh nghiệp cũng đã áp dụng nhắn tin tức thời. Đây là một số hạn chế của việc bán hàng qua điện thoại và email:

Để một cuộc gọi điện thoại diễn ra, cả hai bên cần phải có mặt cùng một lúc và trong một môi trường thuận lợi để tham gia vào một cuộc trò chuyện.

Vì các cuộc gọi thoại thường không được ghi âm, các chi tiết có thể bị quên hoặc hiểu sai.
Các cuộc gọi điện thoại có thể tốn kém, đặc biệt nếu chúng là quốc tế. Ngoài ra, mọi người thích nhắn tin những ngày này thay vì thực hiện cuộc gọi.

Email có xu hướng bị bỏ qua vì các bộ lọc thư rác thường gửi email liên quan đến bán hàng đến thư mục rác. Mọi người mở email của họ ít thường xuyên hơn nhiều so với các ứng dụng nhắn tin để kiểm tra thư mới.

Chủ đề trở nên phân tán khi người dùng không trả lời mọi người trong cuộc trò chuyện hoặc email mới nhất, dẫn đến nhầm lẫn và tin nhắn bị nhỡ. Mọi người cũng có thể gửi email từ các địa chỉ khác nhau, dẫn đến các vấn đề về nhận dạng liên hệ.

Như bạn có thể thấy, các cuộc gọi điện thoại và email có nhiều hạn chế. May mắn thay, có một lựa chọn tốt hơn để tiến hành bán hàng từ xa: nhắn tin tức thời.

Tại sao nên sử dụng tin nhắn tức thời để bán hàng

Nhắn tin tức thời cải thiện doanh số đàm thoại bằng cách kết hợp các khía cạnh hữu ích nhất của email và cuộc gọi điện thoại. Các cuộc trò chuyện tin nhắn tức thời có thể xảy ra trong thời gian thực hoặc không đồng bộ và mọi người có thể trả lời tin nhắn ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào.

Khi bất tiện khi nhập tin nhắn khẩn cấp, người dùng có thể gửi bản ghi âm giọng nói đến người nhận. Khả năng chia sẻ tệp và tài liệu làm cho tin nhắn tức thời trở thành kênh giao tiếp linh hoạt nhất hiện có.

Các cuộc trò chuyện nhắn tin tức thời cũng có xu hướng bình thường hơn, giúp xây dựng mối quan hệ nhanh chóng dễ dàng hơn, đặc biệt là vì các liên hệ sẽ phản hồi nhanh hơn với tin nhắn của bạn.

Tin nhắn có thể dễ dàng theo dõi, vì chúng được lưu trữ theo thứ tự thời gian và không liên quan đến các chủ đề lộn xộn. Mỗi tương tác bạn có với một liên hệ sẽ được chứa trong cửa sổ trò chuyện của nó trên kênh, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm hoặc xem qua thông tin liên quan.

Tiếp theo, chúng ta hãy đi qua lý do tại sao bạn nên sử dụng WeChat Tài khoản chính thức để bán hàng.

Làm thế nào để bán trên WeChat: Lợi ích của việc bán hàng trên WeChat

Có rất nhiều trình nhắn tin tức thời có sẵn trên mạng; Điều gì tạo nên WeChat Nổi bật so với phần còn lại? Trước nhất WeChat có 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, khiến nó trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, đặc biệt là ở Trung Quốc.

Nếu WeChat là ứng dụng nhắn tin thống trị trong các khu vực mà khách hàng của bạn đang ở, có khả năng cao là một số lượng đáng kể khách hàng tiềm năng sẽ ở trên kênh. Vì họ đã dành nhiều thời gian sử dụng WeChat, họ sẽ dễ dàng liên hệ với bạn.

WeChat cũng có Tài khoản chính thức mà hàng triệu doanh nghiệp sử dụng để liên lạc và bán cho khách hàng của họ. Các tài khoản này cung cấp quyền truy cập vào các công cụ đặc biệt như bản tin, phân tích, thăm dò ý kiến và hơn thế nữa để hoàn thành công việc.

Bất kì WeChat người dùng theo dõi Tài khoản chính thức của bạn có thể gửi cho bạn một tin nhắn, mở ra cánh cửa cho một giao dịch tiềm năng. Bản chất đàm thoại của tin nhắn tức thời là tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ giống như đối tác và làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt.

WeChat Cũng hỗ trợ các dịch vụ hộp thư đến của bên thứ ba như respond.io, mở ra nhiều lợi ích hơn nữa cho các doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo. Tuy nhiên, trước khi bạn bắt đầu bán hàng trên WeChat, bạn nên nhận thức được những hạn chế của nó.

Làm thế nào để bán trên WeChat: Những điều bạn nên biết về bán hàng trên WeChat

Mặc dù bất kỳ ai cũng có thể tạo một WeChat Tài khoản chính thức cho doanh nghiệp, tài khoản cần phải Được xác minh bởi WeChat để truy cập các công cụ được đề cập ở trên. Đây là một quá trình không thể tránh khỏi, vì chưa được xác minh WeChat Tài khoản chính thức sẽ bị hủy sau 30 ngày.

Để xác minh WeChat Tài khoản chính thức, bạn phải gửi thông tin đăng ký kinh doanh, thư đăng ký chính thức và bảng sao kê điện thoại di động. Ngoài ra còn có phí xác minh hàng năm là 99 USD hoặc 300 RMB, tùy thuộc vào địa điểm kinh doanh của bạn.

WeChat cũng đặc biệt về khi Tài khoản Chính thức có thể liên hệ WeChat người dùng. Tài khoản chính thức không thể gửi WeChat Người dùng tin nhắn đầu tiên, có nghĩa là các cuộc trò chuyện cần được bắt đầu bởi khách hàng.

Tài khoản chính thức phải tuân thủ khoảng thời gian nhắn tin 48 giờ. Bạn không thể gửi tin nhắn trực tiếp đến trang cá nhân WeChat tài khoản sau khi cửa sổ đã đóng. Tuy nhiên, nếu WeChat Người dùng không tiếp tục cuộc trò chuyện, bạn có thể liên hệ với họ qua các kênh khác.

Cuối cùng WeChat Bạn không thể thêm Tài khoản chính thức vào nhóm. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không thể nhắn tin cho nhiều khách hàng trong một cuộc trò chuyện. Bây giờ các hạn chế đã rõ ràng, hãy xem những gì chúng ta có thể đạt được bằng cách kết nốiWeChat vào hộp thư đến đa kênh.

Làm thế nào để bán trên WeChat Sử dụng respond.io: Thắng nhanh

Trong khi hoạt động của WeChat Tài khoản chính thức có thể được xử lý thông qua Nền tảng tài khoản chính thức, nó chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn có nhóm đại lý bán hàng, hộp thư đến của bên thứ ba như respond.io là phù hợp hơn.

Dưới đây là một số điều bạn có thể làm khi kết nối WeChat Tài khoản chính thức để respond.io:

Rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn với tự động hóa

Respond.io có một số công cụ mạnh mẽ để tăng tốc quá trình bán hàng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, bạn có thể phân bổ lực lượng lao động và thời gian ở nơi khác.

Khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp trên các ứng dụng nhắn tin như WeChat mong nhận được phản hồi nhanh. Nếu khách hàng không nhận được phản hồi từ bạn một cách nhanh chóng, họ sẽ tiếp tục.

Với respond.io, quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng cách thiết lập trả lời tự động để cho khách hàng biết khi bạn vắng mặt hoặc chào đón họ.

Quy trình làm việc tự động xác định kênh bán hàng hoặc tuyến đường liên hệ rơi vào bằng cách tự động hóa trình độ khách hàng tiềm năng, định tuyến đến đúng nhóm và chỉ định khách hàng cho nhân viên bán hàng thích hợp.

Tích hợp WeChat Tài khoản chính thức với CRM bán hàng của bạn

Quy trình làm việc cho phép bạn Tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện tại của bạn để cho phép trao đổi thông tin giữa chúng.

• Đủ điều kiện liên hệ với các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit
• Tính toán báo giá cho một gói tùy chỉnh trong quá trình tư vấn khách hàng
• Khởi chạy Quy trình làm việc cần thiết từ Mô-đun Tin nhắn để bạn không phải chuyển đổi giữa các nền tảng để thực hiện các tác vụ trong khi trò chuyện với Liên hệ
• Tạo giao dịch bán hàng trong CRM, chẳng hạn như: Hubspot hoặc Salesforce

Với tích hợp, bạn loại bỏ mọi lỗi tiềm ẩn có thể phát sinh khi nhập lại dữ liệu trong ứng dụng hoặc nền tảng khác. Sử dụng chúng để cải thiện hiệu quả của nhân viên bán hàng của bạn và tiết kiệm thời gian của họ!

Xem tổng quan về lịch sử trò chuyện của khách hàng với tính năng Gắn thẻ và Ghép liên hệ

Hầu hết người dùng ứng dụng nhắn tin đều có nhiều ứng dụng nhắn tin trên điện thoại của họ. Họ có thể đã sử dụng các kênh nhắn tin khác để liên lạc với bạn trước đây, điều này dẫn đến các cuộc trò chuyện im lặng. May mắn thay respond.ioTính năng Contact Merge của giải quyết vấn đề này.

Với Contact Merge, bạn có thể kết hợp các Liên hệ đã liên hệ với bạn trong quá khứ bất kể họ đã sử dụng kênh nào. Các kênh, tin nhắn, sự kiện và nhận xét được liên kết với Liên hệ sẽ được hợp nhất thành một hồ sơ duy nhất.

Các cuộc trò chuyện với Danh bạ đã hợp nhất trên các Kênh cũng được hiển thị theo thứ tự thời gian trên giao diện liền mạch, có thể cuộn trong bảng điều khiển nhắn tin, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn từ họ, bất kể họ liên hệ trên kênh nào.

Nếu cửa sổ nhắn tin có Liên hệ đã đóng WeChat, tiếp tục cuộc trò chuyện trên một Kênh được kết nối khác mà không có cửa sổ nhắn tin, như SMS hoặc email. Bạn sẽ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện ở nơi bạn đã dừng lại mà không cần phải chuyển đổi nền tảng.

Thẻ cho phép bạn xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh của khách hàng để hiểu họ hơn. Ví dụ: sử dụng Thẻ để phân khúc khách hàng theo sở thích, cấp đăng ký hoặc ngôn ngữ trong số những người khác, để bạn biết nhóm bán hàng nào nên xử lý các cuộc trò chuyện của họ.

Ứng dụng di động dành cho nhân viên khi đang di chuyển

Respond.io có một ứng dụng di động cho phép các đại lý trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi các khách hàng tiềm năng từ WeChat trên điện thoại di động của họ.

Ứng dụng có tất cả các tính năng có sẵn trên máy tính để bàn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin để cung cấp cho các đại lý trải nghiệm nhắn tin dễ dàng và thuận tiện khi trả lời tin nhắn khi đang di chuyển, mọi lúc mọi nơi.

Nhân viên sẽ nhận được thông báo đẩy mỗi khi họ nhận được tin nhắn mới hoặc khi họ được chỉ định Danh bạ mới, cho phép họ luôn cập nhật và tránh bỏ lỡ tin nhắn.

Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng WeChat Để hoạt động bán hàng của bạn tốt hơn, đã đến lúc sử dụng tốt kiến thức này. Kết nối của bạn WeChat Tài khoản chính thức để respond.io và tiếp cận khách hàng mới!

Đọc thêm

Tìm thấy hướng dẫn này hữu ích? Dưới đây là một số bài viết khác sẽ giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn trên WeChat:

• Hướng dẫn cơ bản về WeChat Kinh doanh
• WeChat CRM: Tích hợp WeChat với CRM trên respond.io
• 6 cách các công ty sử dụng WeChat Dành cho Doanh nghiệp