Se quiser saber como vender em WeChat em vez de utilizar o e-mail e as chamadas telefónicas, está no sítio certo. Neste artigo, saiba tudo sobre como vender em WeChat e utilizando respond.io para encurtar o seu ciclo de vendas em WeChat !
WeChat para Venda vs Métodos Tradicionais
Durante anos, as chamadas telefónicas e os e-mails têm sido os principais métodos para realizar vendas, mas nos últimos tempos as empresas também têm vindo a adoptar o envio de mensagens instantâneas. Estas são algumas das limitações das vendas por telefone e correio electrónico:
Para que uma chamada telefónica tenha lugar, ambas as partes precisam de estar disponíveis ao mesmo tempo e num ambiente propício para participar numa conversa.
Uma vez que as chamadas de voz não são normalmente gravadas, os detalhes podem ser esquecidos ou mal interpretados.
As chamadas telefónicas podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais. Além disso, hoje em dia, as pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de fazer chamadas.
Os emails tendem a não ser enviados porque os filtros de spam enviam frequentemente emails relacionados com vendas para a pasta de lixo electrónico. As pessoas abrem os seus emails com muito menos frequência do que as aplicações de mensagens para verificar se há novas mensagens.
Os fios dispersam-se quando os utilizadores não respondem a todos na conversa ou nos últimos e-mails, levando à confusão e a mensagens perdidas. As pessoas podem também enviar mensagens de correio electrónico de endereços diferentes, levando a problemas com a identificação de contactos.
Como se pode ver, as chamadas telefónicas e os e-mails têm muitas limitações. Felizmente, há uma melhor opção para realizar vendas à distância: mensagens instantâneas.
Porquê usar mensagens instantâneas para vendas
O envio de mensagens instantâneas melhora as vendas em conversação ao combinar os aspectos mais úteis do correio electrónico e das chamadas telefónicas. As conversas de mensagens instantâneas podem acontecer em tempo real ou de forma assíncrona e as pessoas podem responder a mensagens em qualquer lugar e a qualquer momento.
Quando é inconveniente digitar mensagens urgentes, os utilizadores podem enviar gravações de voz aos destinatários. A capacidade de partilhar ficheiros e documentos faz do envio de mensagens instantâneas o canal de comunicação mais versátil por aí.
As conversas de mensagens instantâneas também tendem a ser mais casuais, facilitando a construção rápida de relações, especialmente porque os contactos serão mais receptivos às suas mensagens.
As mensagens são facilmente rastreáveis, pois são armazenadas por ordem cronológica e não envolvem fios desordenados. Cada interacção que tiver com um contacto será contida dentro da sua janela de chat no canal, facilitando a pesquisa ou o acesso a informações relevantes.
A seguir, vamos rever a razão pela qual deve utilizar WeChat Contas Oficiais para as vendas.
Como Vender em WeChat: Vantagens de Vender em WeChat
Há muitos mensageiros instantâneos disponíveis lá fora; o que faz com que WeChat se destaque do resto? Em primeiro lugar, WeChat tem 1,2 mil milhões de utilizadores activos mensais, o que o torna uma das aplicações de mensagens mais populares do mundo, especialmente na China.
Se WeChat é a aplicação de mensagens dominante nas regiões em que os seus clientes se encontram, há uma grande probabilidade de que um número significativo de potenciais clientes esteja no canal. Uma vez que eles já passam muito tempo a utilizar WeChat, será fácil para eles chegar até si.
WeChat também tem contas oficiais que milhões de empresas utilizam para comunicar com e vender aos seus clientes. Estas contas fornecem acesso a ferramentas especiais como boletins informativos, análises, sondagens e muito mais para realizar o trabalho.
Qualquer utilizador WeChat que siga o seu Official Account pode enviar-lhe uma mensagem, abrindo as portas para uma potencial venda. A natureza conversacional das mensagens instantâneas é excelente para construir relações de parceria e fazer com que os seus clientes se sintam especiais.
WeChat também apoia serviços de caixas de entrada de terceiros como respond.io, desbloqueando ainda mais benefícios para as empresas com grandes equipas de vendedores. No entanto, antes de começar a vender em WeChat, deve estar ciente das suas limitações.
Como Vender em WeChat: O que deve saber sobre como vender em WeChat
Embora qualquer pessoa possa criar um WeChat Official Account para negócios, as contas precisam de ser verificadas por WeChat a fim de ter acesso às ferramentas acima mencionadas. Este é um processo que não pode ser evitado, uma vez que as contas oficiais WeChat não verificadas serão canceladas após 30 dias.
Para verificar um WeChat Official Account , deve apresentar as suas informações de registo comercial, uma carta de candidatura oficial e uma declaração de telemóvel. Há também uma taxa de verificação anual de USD99 ou RMB300, dependendo da localização da sua empresa.
WeChat é também particular sobre quando as Contas Oficiais podem contactar WeChat utilizadores. As Contas Oficiais não podem enviar aos utilizadores WeChat a primeira mensagem, o que significa que as conversas têm de ser iniciadas pelos clientes.
As contas oficiais devem respeitar a janela de mensagens de 48 horas. Não se pode enviar mensagens directas para contas pessoais WeChat depois de a janela ter fechado. No entanto, se os utilizadores do WeChat não retomarem uma conversa, poderá contactá-los através de outros canais.
Finalmente, WeChat Contas Oficiais não podem ser adicionadas a grupos. Isto significa que não será possível enviar mensagens a vários clientes num único chat. Agora que as restrições são claras, vamos ver o que podemos ganhar ligando WeChat a uma caixa de entrada omnichannel.
Como Vender em WeChat Utilizando respond.io: Vitória Rápida
Embora a operação de WeChat Contas Oficiais possa ser tratada através da Plataforma de Contas Oficiais, só é adequada para pequenas empresas. Para negócios maiores com equipas de agentes de vendas, uma caixa de entrada de terceiros como respond.io é mais adequada.
Aqui estão algumas das coisas que pode fazer quando ligar o seu WeChat Official Account a respond.io:
Encurte o seu ciclo de vendas com automatização
Respond.io tem uma série de ferramentas poderosas para acelerar o processo de vendas. Através da automatização de tarefas repetitivas, é possível alocar a mão-de-obra e o tempo noutro local.
Os clientes que comunicam com empresas em aplicações de mensagens como WeChat esperam receber respostas rápidas. Se os clientes não tiverem notícias suas rapidamente, eles avançam.
Com respond.io, gerir as expectativas dos clientes através da criação de respostas automáticas para que os clientes saibam quando estão fora ou para os acolher.
Os fluxos de trabalho automatizados determinam o funil de vendas ou a rota em que um contacto cai ao automatizar a qualificação do chumbo, encaminhando para a equipa certa e atribuindo clientes aos vendedores apropriados.
Integre WeChat Official Account com o seu CRM de vendas
Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar respond.io com o seu CRM de vendas existente para permitir a troca de informações entre eles.
- Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit
- Calcular cotações de preços para um plano personalizado durante consultas a clientes
- Iniciar o Workflow necessário a partir do Módulo de Mensagens para que não tenha de alternar entre plataformas para executar tarefas enquanto conversa com um Contacto
- Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
Com as integrações, eliminam-se quaisquer erros potenciais que possam surgir ao reentrar dados noutra aplicação ou plataforma. Utilize-os para melhorar a eficiência do seu pessoal de vendas e poupar o seu tempo!
Obtenha uma visão geral da história do Chat dos clientes com a fusão de contactos e a marcação
A maioria dos utilizadores de aplicações de mensagens tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telefones. Podem ter utilizado outros canais de mensagens para chegar a si anteriormente, o que leva a conversas em silos. Felizmente, respond.io's Contact Merge resolve este problema.
Com a Contact Merge, pode combinar os Contactos que lhe contactaram no passado, independentemente do canal que utilizavam. Os Canais, Mensagens, Eventos e Comentários associados ao Contacto serão fundidos num único perfil.
As conversas com os Contactos fundidos através dos Canais são também mostradas por ordem cronológica numa interface sem interrupção e scrollable na consola de mensagens, de modo a que nunca se perca uma mensagem deles, independentemente do canal em que chegam.
Se uma janela de mensagens com um Contacto tiver fechado em WeChat, retomar a conversa noutro Canal ligado sem uma janela de mensagens, como SMS ou e-mail. Poderá retomar a conversa onde a deixou, sem ter de mudar de plataforma.
As etiquetas permitem-lhe construir perfis completos dos seus clientes para os compreender melhor. Por exemplo, utilize os Tags para segmentar os clientes por interesse, níveis de assinatura ou língua, entre outros, para saber quais as equipas de vendas que devem estar a tratar das suas conversas.
Aplicação móvel para agentes em movimento
Respond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responderem às perguntas dos clientes e darem seguimento aos contactos de WeChat nos seus telemóveis.
O aplicativo tem todas as características disponíveis no ambiente de trabalho, tais como Painel, Contactos e Mensagens para dar aos agentes uma experiência de mensagens sem esforço e a conveniência de responder a mensagens em viagem, onde quer que estejam.
Os agentes receberão uma notificação push cada vez que receberem uma nova mensagem ou quando lhes forem atribuídos novos Contactos, permitindo-lhes manter-se actualizados e evitar mensagens em falta.
Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Agora já sabe como utilizar WeChat para melhorar as suas operações de venda, é tempo de pôr este conhecimento em bom uso. Ligue o seu WeChat Official Account a respond.io e chegue a novos clientes!
Leitura adicional
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- Guia Final para WeChat Negócios
- WeChat CRM: Integrando WeChat com um CRM em respond.io
- 6 Vias de Utilização das Empresas WeChat para Empresas
