Se quer saber como vender em WeChat em vez de utilizar o e-mail e as chamadas telefónicas, está no sítio certo. Neste artigo, saiba tudo sobre como vender em WeChat e usar respond.io para encurtar o seu ciclo de vendas em WeChat !

WeChat para vendas versus métodos tradicionais

Durante anos, as chamadas telefónicas e os e-mails foram os principais métodos para efetuar vendas, mas nos últimos tempos as empresas têm vindo a adotar também as mensagens instantâneas. Estas são algumas das limitações das vendas por telefone e por correio eletrónico:

Para que uma chamada telefónica se realize, é necessário que ambas as partes estejam disponíveis ao mesmo tempo e num ambiente propício à participação numa conversa.

Uma vez que as chamadas de voz não são normalmente gravadas, os pormenores podem ser esquecidos ou mal interpretados.
As chamadas telefónicas podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais. Além disso, atualmente, as pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de fazer chamadas.

Os e-mails tendem a ser perdidos porque os filtros de spam enviam frequentemente e-mails relacionados com vendas para a pasta de lixo eletrónico. As pessoas abrem o seu correio eletrónico com muito menos frequência do que as aplicações de mensagens para verificar se há novas mensagens.

Os tópicos dispersam-se quando os utilizadores não respondem a todos os intervenientes na conversa ou aos últimos e-mails, o que gera confusão e mensagens perdidas. As pessoas também podem enviar mensagens de correio eletrónico a partir de endereços diferentes, o que pode causar problemas na identificação dos contactos.

Como pode ver, as chamadas telefónicas e os e-mails têm muitas limitações. Felizmente, existe uma opção melhor para efetuar vendas à distância: as mensagens instantâneas.

Porquê utilizar mensagens instantâneas para vendas

As mensagens instantâneas melhoram as vendas por conversação, combinando os aspectos mais úteis do correio eletrónico e das chamadas telefónicas. As conversas por mensagens instantâneas podem ocorrer em tempo real ou de forma assíncrona e as pessoas podem responder às mensagens em qualquer lugar e a qualquer momento.

Quando não for conveniente escrever mensagens urgentes, os utilizadores podem enviar gravações de voz aos destinatários. A possibilidade de partilhar ficheiros e documentos faz das mensagens instantâneas o canal de comunicação mais versátil que existe.

As conversas por mensagens instantâneas também tendem a ser mais informais, o que facilita a criação rápida de relações, especialmente porque os contactos respondem melhor às suas mensagens.

As mensagens são facilmente localizáveis, uma vez que são armazenadas por ordem cronológica e não envolvem fios confusos. Cada interação que tiver com um contacto estará contida na respectiva janela de conversação no canal, facilitando a pesquisa ou a procura de informações relevantes.

Em seguida, vamos ver por que razão deve utilizar as contas oficiais WeChat para as vendas.

Como vender em WeChat: Vantagens de vender em WeChat

Existem muitos mensageiros instantâneos disponíveis no mercado; o que faz com que o WeChat se destaque dos restantes? Em primeiro lugar, o WeChat tem 1,2 mil milhões de utilizadores activos mensais, o que faz dele uma das aplicações de mensagens mais populares do mundo, especialmente na China.

Se WeChat for a aplicação de mensagens dominante nas regiões em que os seus clientes se encontram, existe uma grande probabilidade de um número significativo de potenciais clientes estar no canal. Uma vez que já passam muito tempo a utilizar WeChat, será fácil para eles contactá-lo.

WeChat também tem Contas oficiais que milhões de empresas utilizam para comunicar e vender aos seus clientes. Estas contas dão acesso a ferramentas especiais, como boletins informativos, análises, sondagens e muito mais, para realizar o seu trabalho.

Qualquer utilizador de WeChat que siga a sua conta oficial pode enviar-lhe uma mensagem, abrindo as portas para uma potencial venda. A natureza conversacional das mensagens instantâneas é óptima para criar relações de parceria e fazer com que os seus clientes se sintam especiais.

WeChat também é compatível com serviços de caixa de entrada de terceiros, como respond.io, o que traz ainda mais vantagens para empresas com grandes equipas de vendedores. No entanto, antes de começar a vender em WeChat, deve estar ciente das suas limitações.

Como vender em WeChat: O que deve saber sobre como vender no WeChat

Embora qualquer pessoa possa criar uma Conta OficialWeChat para fins comerciais, as contas têm de ser verificadas por WeChat para poderem aceder às ferramentas acima mencionadas. Este é um processo que não pode ser evitado, uma vez que as Contas Oficiais de WeChat não verificadas serão canceladas após 30 dias.

Para verificar uma Conta Oficial WeChat , é necessário apresentar as informações de registo da empresa, uma carta de candidatura oficial e um extrato de telemóvel. Existe também uma taxa de verificação anual de USD99 ou RMB300, consoante a localização da empresa.

WeChat também é específico quanto ao momento em que as contas oficiais podem contactar os utilizadores de WeChat . As contas oficiais não podem enviar a primeira mensagem aos utilizadores de WeChat , o que significa que as conversas têm de ser iniciadas pelos clientes.

As contas oficiais devem respeitar a janela de mensagens de 48 horas. Não é possível enviar mensagens directas para contas pessoais de WeChat após o encerramento da janela. No entanto, se os utilizadores de WeChat não retomarem a conversa, pode contactá-los através de outros canais.

Por último, as contas oficiais de WeChat não podem ser adicionadas a grupos. Isto significa que não será possível enviar mensagens a vários clientes num único chat. Agora que as restrições estão claras, vamos ver o que podemos ganhar ao ligar WeChat a uma caixa de entrada omnicanal.

Como vender em WeChat usando respond.io: Ganhos rápidos

Embora o funcionamento das Contas Oficiais de WeChat possa ser gerido através da Plataforma de Contas Oficiais, só é adequado para empresas mais pequenas. Para empresas maiores com equipas de agentes de vendas, uma caixa de entrada de terceiros como respond.io é mais adequada.

Eis algumas das coisas que pode fazer quando liga a sua conta oficial WeChat a respond.io:

Reduza o seu ciclo de vendas com a automatização

Respond.io tem uma série de ferramentas poderosas para acelerar o processo de vendas. Ao automatizar as tarefas repetitivas, pode afetar a mão de obra e o tempo a outras tarefas.

Os clientes que comunicam com as empresas através de aplicações de mensagens como WeChat esperam receber respostas rápidas. Se os clientes não receberem uma resposta rápida, passam à frente.

Com respond.io, gere as expectativas dos clientes configurando respostas automáticas para avisar os clientes quando está ausente ou para lhes dar as boas-vindas.

Os fluxos de trabalho automatizados determinam o funil de vendas ou o percurso em que um contacto se insere, automatizando a qualificação de leads, o encaminhamento para a equipa certa e a atribuição de clientes aos vendedores adequados.

Integrar a conta oficial WeChat com o seu CRM de vendas

Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar respond.io com o seu CRM de vendas existente para permitir o intercâmbio de informações entre eles.

• Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
• Calcular cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
• Lançar o fluxo de trabalho necessário a partir do módulo Mensagens para não ter de alternar entre plataformas para executar tarefas enquanto conversa com um contacto
• Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce

Com as integrações, elimina quaisquer potenciais erros que possam surgir ao reintroduzir dados noutra aplicação ou plataforma. Utilize-as para melhorar a eficiência dos seus vendedores e poupar-lhes tempo!

Obter uma visão geral do histórico de conversação dos clientes com a fusão e marcação de contactos

A maioria dos utilizadores de aplicações de mensagens tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telemóveis. Podem ter utilizado outros canais de mensagens para o contactar anteriormente, o que leva a conversas isoladas. Felizmente, a funcionalidade de fusão de contactos do respond.ioresolve este problema.

Com a fusão de contactos, pode combinar os contactos que o contactaram no passado, independentemente do canal que utilizaram. Os canais, mensagens, eventos e comentários associados ao contacto serão reunidos num único perfil.

As conversas com os contactos combinados em todos os canais também são apresentadas por ordem cronológica numa interface simples e percorrível na consola de mensagens, para que nunca perca uma mensagem deles, independentemente do canal que utilizem.

Se uma janela de mensagens com um contacto tiver fechado em WeChat, retome a conversa noutro canal ligado sem uma janela de mensagens, como SMS ou e-mail. Poderá retomar a conversa onde a deixou, sem ter de mudar de plataforma.

As etiquetas permitem-lhe criar perfis completos dos seus clientes para os compreender melhor. Por exemplo, utilize as etiquetas para segmentar os clientes por interesses, níveis de subscrição ou idioma, entre outros, para saber quais as equipas de vendas que devem tratar das suas conversas.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responder aos pedidos de informação dos clientes e dar seguimento aos contactos a partir de WeChat nos seus telemóveis.

A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, como o painel de controlo, os contactos e as mensagens, para proporcionar aos agentes uma experiência de envio de mensagens sem esforço e a conveniência de responder a mensagens em movimento, onde quer que estejam.

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou quando lhes forem atribuídos novos contactos, o que lhes permitirá manterem-se actualizados e evitar a perda de mensagens.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Agora que já sabe como utilizar o WeChat para melhorar as suas operações de vendas, está na altura de dar bom uso a estes conhecimentos. Ligue a sua conta oficial WeChat a respond.io e alcance novos clientes!

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