Si quieres saber cómo vender en WeChat en lugar de utilizar el correo electrónico y las llamadas telefónicas, estás en el lugar adecuado. En este artículo, aprenderás todo sobre cómo vender en WeChat y cómo utilizar respond.io para acortar tu ciclo de ventas en WeChat .
WeChat de ventas frente a los métodos tradicionales
Durante años, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos han sido los principales métodos para realizar ventas, pero en los últimos tiempos las empresas han adoptado también la mensajería instantánea. Estas son algunas de las limitaciones de las ventas por teléfono y correo electrónico:
Para que una llamada telefónica tenga lugar, ambas partes deben estar disponibles al mismo tiempo y en un entorno propicio para participar en una conversación.
Como las llamadas de voz no suelen grabarse, pueden olvidarse detalles o malinterpretarse.
Las llamadas telefónicas pueden ser costosas, sobre todo si son internacionales. Además, hoy en día la gente prefiere enviar mensajes de texto en vez de llamar.
Los correos electrónicos tienden a perderse porque los filtros de spam suelen enviar los correos relacionados con ventas a la carpeta de correo no deseado. La gente abre el correo electrónico con mucha menos frecuencia que las aplicaciones de mensajería para comprobar si hay mensajes nuevos.
Los hilos se dispersan cuando los usuarios no responden a todos los participantes en la conversación o a los últimos correos, lo que provoca confusión y mensajes perdidos. También puede ocurrir que la gente envíe correos desde direcciones distintas, con los consiguientes problemas de identificación de contactos.
Como puede ver, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos tienen muchas limitaciones. Afortunadamente, hay una opción mejor para realizar ventas a distancia: la mensajería instantánea.
Por qué utilizar la mensajería instantánea para las ventas
La mensajería instantánea mejora las ventas conversacionales combinando los aspectos más útiles del correo electrónico y las llamadas telefónicas. Las conversaciones por mensajería instantánea pueden tener lugar en tiempo real o de forma asíncrona, y la gente puede responder a los mensajes en cualquier lugar y en cualquier momento.
Cuando resulta incómodo escribir mensajes urgentes, los usuarios pueden enviar grabaciones de voz a los destinatarios. La posibilidad de compartir archivos y documentos hace de la mensajería instantánea el canal de comunicación más versátil que existe.
Las conversaciones por mensajería instantánea también suelen ser más informales, lo que facilita entablar relaciones rápidamente, sobre todo porque los contactos responderán mejor a tus mensajes.
Los mensajes son fácilmente localizables, ya que se almacenan en orden cronológico y no implican hilos desordenados. Cada interacción que tengas con un contacto estará contenida dentro de su ventana de chat en el canal, lo que facilita la búsqueda de información relevante.
A continuación, vamos a repasar por qué debería utilizar WeChat Cuentas Oficiales para las ventas.
Cómo vender en WeChat: Ventajas de vender en WeChat
Existen muchos programas de mensajería instantánea; ¿qué hace que WeChat destaque sobre los demás? En primer lugar, WeChat tiene 1.200 millones de usuarios activos mensuales, lo que la convierte en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, especialmente en China.
Si WeChat es la aplicación de mensajería dominante en las regiones en las que están tus clientes, hay muchas posibilidades de que un número significativo de clientes potenciales estén en el canal. Como ya pasan mucho tiempo usando WeChat, les resultará fácil llegar a ti.
WeChat también dispone de Cuentas Oficiales que millones de empresas utilizan para comunicarse con sus clientes y venderles. Estas cuentas dan acceso a herramientas especiales como boletines, análisis, encuestas y mucho más para hacer el trabajo.
Cualquier usuario de WeChat que siga su cuenta oficial puede enviarle un mensaje, lo que abre las puertas a una posible venta. La naturaleza conversacional de la mensajería instantánea es estupenda para establecer relaciones de pareja y hacer que tus clientes se sientan especiales.
WeChat también es compatible con servicios de bandeja de entrada de terceros como respond.io, lo que aporta aún más ventajas a las empresas con grandes equipos de vendedores. Sin embargo, antes de empezar a vender en WeChat, debes ser consciente de sus limitaciones.
Cómo vender en WeChat: Lo que debe saber sobre la venta en WeChat
Aunque cualquiera puede crear una Cuenta Oficial WeChat para su negocio, las cuentas deben ser verificadas por WeChat para poder acceder a las herramientas mencionadas anteriormente. Se trata de un proceso ineludible, ya que las Cuentas Oficiales WeChat no verificadas se cancelarán a los 30 días.
Para verificar una cuenta oficial en WeChat , debe presentar la información de registro de su empresa, una carta de solicitud oficial y un extracto del teléfono móvil. También hay una tasa anual de verificación de 99 USD o 300 RMB, en función de la ubicación de su negocio.
WeChat también es particular sobre cuándo las Cuentas Oficiales pueden ponerse en contacto con los usuarios de WeChat . Las Cuentas Oficiales no pueden enviar el primer mensaje a los usuarios de WeChat , lo que significa que las conversaciones deben ser iniciadas por los clientes.
Las cuentas oficiales deben respetar el plazo de 48 horas para enviar mensajes. No puedes enviar mensajes directos a cuentas personales de WeChat una vez cerrado el plazo. Sin embargo, si los usuarios de WeChat no reanudan la conversación, puedes ponerte en contacto con ellos a través de otros canales.
Por último, las cuentas oficiales de WeChat no pueden añadirse a grupos. Esto significa que no podrás enviar mensajes a varios clientes en un mismo chat. Ahora que las restricciones están claras, veamos qué podemos ganar conectando WeChat a una bandeja de entrada omnicanal.
Cómo vender en WeChat utilizando respond.io: Ganancias rápidas
Aunque el funcionamiento de WeChat Cuentas Oficiales puede gestionarse a través de la Plataforma de Cuentas Oficiales, sólo es adecuado para pequeñas empresas. Para empresas más grandes con equipos de agentes de ventas, una bandeja de entrada de terceros como respond.io es más adecuada.
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer cuando conectas tu cuenta oficial de WeChat a respond.io:
Acorte su ciclo de ventas con la automatización
Respond.io dispone de una serie de potentes herramientas para acelerar el proceso de ventas. Al automatizar las tareas repetitivas, puede destinar la mano de obra y el tiempo a otros fines.
Los clientes que se comunican con empresas a través de aplicaciones de mensajería como WeChat esperan recibir respuestas rápidas. Si no reciben una respuesta rápida, siguen adelante.
Con respond.io, gestione las expectativas de los clientes configurando respuestas automáticas para avisarles de su ausencia o darles la bienvenida.
Los flujos de trabajo automatizados determinan el embudo de ventas o la ruta en la que entra un contacto automatizando la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento al equipo adecuado y la asignación de clientes a los vendedores apropiados.
Integre la cuenta oficial WeChat con sus ventas CRM
Los flujos de trabajo le permiten integrar respond.io con sus ventas existentes CRM para permitir el intercambio de información entre ellos.
- Cualificar los contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit
- Calcular presupuestos de precios para un plan personalizado durante las consultas con los clientes.
- Inicie el flujo de trabajo necesario desde el módulo Mensajes para no tener que cambiar de plataforma para ejecutar tareas mientras chatea con un contacto.
- Genere acuerdos de venta en CRM, como Hubspot o Salesforce
Con las integraciones, eliminas cualquier error potencial que pueda surgir al reintroducir datos en otra app o plataforma. Utilízalas para mejorar la eficiencia de tus vendedores y ahorrarles tiempo.
Obtenga una visión general del historial de chat de los clientes con la fusión y etiquetado de contactos
La mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería tienen más de una en sus teléfonos. Es posible que antes hayan utilizado otros canales de mensajería para ponerse en contacto contigo, lo que da lugar a conversaciones aisladas. Afortunadamente, la función Contact Merge de respond.ioresuelve este problema.
Con la Fusión de Contactos, puede combinar los Contactos que se han puesto en contacto con usted en el pasado, independientemente del canal que hayan utilizado. Los Canales, Mensajes, Eventos y Comentarios asociados al Contacto se fusionarán en un único perfil.
Las conversaciones con los contactos fusionados en todos los canales también se muestran en orden cronológico en una interfaz fluida y desplazable en la consola de mensajería, para que nunca te pierdas un mensaje suyo, independientemente del canal por el que te contacten.
Si se ha cerrado una ventana de mensajería con un Contacto en WeChat, reanude la conversación en otro Canal conectado sin ventana de mensajería, como SMS o el correo electrónico. Podrás retomar la conversación donde la dejaste, sin tener que cambiar de plataforma.
Las etiquetas le permiten crear perfiles completos de sus clientes para comprenderlos mejor. Por ejemplo, utilice etiquetas para segmentar a los clientes por intereses, niveles de suscripción o idioma, entre otros, para saber qué equipos de ventas deben gestionar sus conversaciones.
Aplicación móvil para agentes móviles
Respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales desde WeChat en sus teléfonos móviles.
La aplicación cuenta con todas las funciones disponibles en el ordenador de sobremesa, como el panel de control, los contactos y la mensajería, para ofrecer a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la comodidad de responder a los mensajes sobre la marcha, estén donde estén.
Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, lo que les permitirá mantenerse al día y evitar perder mensajes.
Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
Ahora que ya sabe cómo utilizar WeChat para mejorar sus operaciones de venta, es el momento de poner en práctica estos conocimientos. Conecte su cuenta oficial WeChat a respond.io y llegue a nuevos clientes.
Lecturas complementarias
¿Le ha resultado útil esta guía? Aquí tienes otros artículos que te ayudarán a vender más eficazmente en WeChat:
- Guía definitiva de WeChat Business
- WeChat CRM: Integrando WeChat con un CRM en respond.io
- 6 maneras en que las empresas utilizan WeChat para sus negocios
