Cómo vender en WeChat: usando WeChat Sales para cerrar más ventas.

Si quieres saber cómo vender en WeChat en lugar de usar el correo electrónico y las llamadas telefónicas, estás en el lugar adecuado. En este artículo, conoce todo sobre cómo vender en WeChat y cómo usar respond.io para acortar tu ciclo de ventas en WeChat!

WeChat para ventas vs métodos tradicionales

Durante años, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos han sido los principales métodos para realizar ventas, pero en los últimos tiempos, las empresas también han estado adoptando mensajes instantáneos. Estas son algunas de las limitaciones de las ventas por teléfono y correo electrónico:

Para que tenga lugar una llamada telefónica, ambas partes deben estar disponibles al mismo tiempo y en un entorno adecuado para participar en una conversación.

Dado que las llamadas de voz normalmente no se graban, los detalles pueden olvidarse o malinterpretarse. Las llamadas telefónicas pueden ser costosas, especialmente si son internacionales. Además, la gente prefiere enviar mensajes de texto hoy en día en lugar de hacer llamadas.

Canal	Desventajas
Teléfono	- No hay registros de conversación - Ambas partes deben estar disponibles al mismo tiempo - Imposibilidad de enviar archivos
Correo electrónico	- Se envía a las carpetas de spam - Respuestas lentas entre las partes - Conversaciones dispersas

Los correos electrónicos tienden a perderse porque los filtros de correo no deseado suelen enviar correos electrónicos relacionados con las ventas a la carpeta de basura. La gente abre su correo electrónico con mucha menos frecuencia que las aplicaciones de mensajería para buscar nuevos mensajes.

Los hilos se disipan cuando los usuarios no responden a todos en la conversación o en los últimos correos electrónicos, lo que provoca confusión y mensajes perdidos. La gente también puede enviar correos electrónicos desde diferentes direcciones, lo que provoca problemas con la identificación de contactos.

Como puede ver, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos tienen muchas limitaciones. Afortunadamente, hay una mejor opción para realizar ventas remotas: mensajería instantánea.

Por qué usar mensajería instantánea para las ventas

La mensajería instantánea mejora las ventas de conversaciones combinando los aspectos más útiles del correo electrónico y las llamadas telefónicas. Las conversaciones de mensajería instantánea pueden ocurrir en tiempo real o de forma asincrónica y la gente puede responder a mensajes en cualquier lugar y en cualquier momento.

Cuando no es conveniente escribir mensajes urgentes, los usuarios pueden enviar grabaciones de voz a los destinatarios en su lugar. La capacidad de compartir archivos y documentos hace de la mensajería instantánea el canal de comunicación más versátil que existe.

Las conversaciones de mensajería instantánea también tienden a ser más casuales, haciendo más fácil construir relaciones rápidamente, especialmente porque los contactos serán más receptivos a sus mensajes.

Los mensajes son fácilmente rastreables, ya que se almacenan en orden cronológico y no implican hilos desordenados. Cada interacción que tengas con un contacto se contendrá en su ventana de chat en el canal, lo que facilita la búsqueda de información relevante.

A continuación, vamos a explicar por qué debes usar las Cuentas Oficiales de WeChat para las ventas.

Cómo vender en WeChat: Beneficios de vender en WeChat.

Hay muchos mensajeros instantáneos disponibles; ¿qué hace que WeChat se destaque del resto? En primer lugar, WeChat cuenta con 1.2 mil millones de usuarios activos mensuales, convirtiéndola en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, especialmente en China.

Si WeChat es la aplicación de mensajería dominante en las regiones donde están tus clientes, hay una alta probabilidad de que un número significativo de clientes potenciales se encuentre en el canal. Como ya pasan mucho tiempo usando WeChat, será fácil para ellos contactarte.

WeChat también tiene Cuentas Oficiales que millones de empresas utilizan para comunicarse y vender a sus clientes. Estas cuentas proporcionan acceso a herramientas especiales como boletines, analíticas, encuestas y más para realizar el trabajo.

Cualquier usuario de WeChat que siga tu cuenta oficial puede enviarte un mensaje, abriendo las puertas a una posible venta. La naturaleza conversacional de la mensajería instantánea es excelente para construir relaciones de colaboración y hacer que tus clientes se sientan especiales.

WeChat también apoya los servicios de bandeja de entrada de terceros como respond.io, liberando aún más beneficios para empresas con grandes equipos de vendedores. Sin embargo, antes de empezar a vender en WeChat, debe ser consciente de sus limitaciones.

Cómo vender en WeChat: Lo que necesitas saber sobre la venta en WeChat.

Aunque cualquiera puede crear una cuenta oficial de WeChat para negocios, las cuentas deben ser verificadas por WeChat para acceder a las herramientas mencionadas anteriormente. Este es un proceso inevitable, ya que las cuentas oficiales de WeChat no verificadas serán canceladas después de 30 días.

Para verificar una Cuenta Oficial de WeChat, debes enviar tu información de registro de negocios, una carta de solicitud oficial y un estado de cuenta del teléfono móvil. También hay una cuota anual de verificación de USD99 o RMB300, dependiendo de la ubicación de tu empresa.

WeChat también es particular sobre cuándo las cuentas oficiales pueden contactar a los usuarios de WeChat. Las cuentas oficiales no pueden enviar el primer mensaje a los usuarios de WeChat, lo que significa que las conversaciones deben ser iniciadas por los clientes.

Las cuentas oficiales deben atenerse a la ventana de mensajería de 48 horas. No puedes enviar mensajes directos a cuentas personales de WeChat después de que se cerró la ventana. Sin embargo, si los usuarios de WeChat no reanudan una conversación, puedes comunicarte con ellos a través de otros canales.

Por último, las cuentas oficiales de WeChat no se pueden añadir a los grupos. Esto significa que no podrá enviar mensajes a varios clientes en un solo chat. Ahora que las restricciones están claras, veamos lo que podemos ganar conectando WeChat a una bandeja de entrada omnichannel.

Cómo vender en WeChat usando respond.io: Victorias rápidas

Si bien el funcionamiento de las cuentas oficiales de WeChat se puede gestionar a través de la Plataforma de cuentas oficiales, solo es adecuada para empresas más pequeñas. Para empresas más grandes con equipos de agentes de venta, una bandeja de entrada de terceros como respond.io es más apropiada.

Aquí están algunas de las cosas que puedes hacer cuando conectas tu cuenta oficial de WeChat a respond.io:

Acorta tu ciclo de ventas con automatización

Respond.io tiene una serie de herramientas poderosas para acelerar el proceso de ventas. Automatizando tareas repetitivas, puedes asignar la fuerza laboral y el tiempo en otros lugares.

Los clientes que se comunican con empresas en aplicaciones de mensajería como WeChat esperan recibir respuestas rápidas. Si los clientes no se enteran de ti rápidamente, ellos avanzan.

Con respond.io, gestiona las expectativas de los clientes configurando respuestas automáticas para que los clientes sepan cuando estés ausente o para darles la bienvenida.

Los flujos de trabajo automatizados determinan el embudo de ventas o ruta en la que cae un contacto al automatizar la calificación de clientes potenciales, enrutarlos al equipo adecuado y asignar clientes a los vendedores apropiados.

Integrar la cuenta oficial de WeChat con tu CRM de ventas.

Los flujos de trabajo te permiten integrar respond.io con tu CRM de ventas existente para permitir el intercambio de información entre ellos.

• Califica contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.

• Calcula las cotizaciones de precios para un plan personalizado durante las consultas con los clientes.

• Lanza el flujo de trabajo necesario desde el Módulo de Mensajes para que no tengas que cambiar entre plataformas mientras chateas con un contacto.

• Genera ventas en un CRM como Hubspot o Salesforce.

Con integraciones, eliminas potenciales errores que puedan surgir al volver a ingresar datos en otra aplicación o plataforma. Utilízalas para mejorar la eficiencia de tus vendedores y ahorrarles tiempo.

Obtén una vista general del historial de chat de los clientes con la fusión y etiquetado de contactos.

La mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería tienen más de una aplicación en sus teléfonos. Puede que hayan utilizado otros canales de mensajería para comunicarse contigo anteriormente, lo que lleva a conversaciones fragmentadas. Afortunadamente, la función de Fusión de Contactos de respond.io resuelve este problema.

Con la fusión de contactos, puedes combinar los contactos que se han comunicado contigo en el pasado, sin importar el canal que hayan utilizado. Los Canales, Mensajes, Eventos y Comentarios asociados con el Contacto se fusionarán en un solo perfil.

Las conversaciones con los contactos fusionados a través de los canales también se muestran en orden cronológico en una interfaz desplazable y sin interrupciones en la consola de mensajería, así nunca te perderás un mensaje de ellos, sin importar en qué canal se comuniquen.

Si se ha cerrado una ventana de mensajería con un contacto en WeChat, retoma la conversación en otro canal conectado sin una ventana de mensajería, como SMS o correo electrónico. Podrás retomar la conversación desde donde la dejaste, sin tener que cambiar de plataforma.

Las Etiquetas te permiten crear perfiles completos de tus clientes para comprenderlos mejor. Por ejemplo, utiliza las Etiquetas para segmentar a los clientes por intereses, niveles de suscripción o idioma, entre otros, para que sepas qué equipos de ventas deben manejar sus conversaciones.

Aplicación móvil para agentes en marcha.

Respond.io cuenta con una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las preguntas del cliente y hacer un seguimiento de los clientes potenciales de WeChat en sus teléfonos móviles.

La aplicación tiene todas las características disponibles en el escritorio, como Panel, Contactos y Mensajería para dar a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la conveniencia de responder a los mensajes en movimiento, dondequiera que estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o se les asignen nuevos contactos, lo que les permitirá mantenerse actualizados y evitar perder mensajes.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS. Ahora que sabes cómo utilizar WeChat para mejorar tus operaciones de venta, es hora de poner en práctica este conocimiento. ¡Conecta tu cuenta oficial de WeChat a respond.io y alcanza nuevos clientes!

Lecturas adicionales.

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• La guía definitiva para WeChat para negocios.

• CRM de WeChat: Integra WeChat con un CRM en respond.io.

• 6 maneras de que las empresas usan WeChat para negocios.