Cómo vender en WeChat: usando WeChat Sales para cerrar más ventas.

Si quieres saber cómo vender en WeChat en lugar de usar el correo electrónico y las llamadas telefónicas, estás en el lugar adecuado. En este artículo, ¡aprende todo sobre la venta en WeChat y el uso de respond.io para acortar su ciclo de ventas de WeChat!

WeChat para ventas vs métodos tradicionales

Durante años, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos han sido los principales métodos para realizar ventas, pero en los últimos tiempos, las empresas también han estado adoptando mensajes instantáneos. Estas son algunas de las limitaciones de las ventas por teléfono y correo electrónico:

Para que tenga lugar una llamada telefónica, ambas partes deben estar disponibles al mismo tiempo y en un entorno propicio para participar en la conversación.

Puesto que las llamadas de voz normalmente no están grabadas, los detalles pueden ser olvidados o malinterpretados.
Las llamadas de teléfono pueden ser costosas, especialmente si son internacionales. Además, a la gente le gusta más enviar mensajes de texto hoy en día que hacer llamadas.

Canal	Desventajas
Teléfono	- No hay registros de conversación - Ambas partes deben estar disponibles al mismo tiempo - Inposibilidad de enviar archivos
Correo electrónico	- Se envía a las carpetas basura/spam - Respuestas lentas entre las partes - Conversaciones dispersas

Los correos electrónicos tienden a perderse porque los filtros de correo no deseado suelen enviar correos electrónicos relacionados con las ventas a la carpeta de basura. La gente abre su correo electrónico con mucha menos frecuencia que las aplicaciones de mensajería para buscar nuevos mensajes.

Los hilos se disipan cuando los usuarios no responden a todos en la conversación o en los últimos correos electrónicos, lo que provoca confusión y mensajes perdidos. La gente también puede enviar correos electrónicos desde diferentes direcciones, lo que provoca problemas con la identificación de contactos.

Como puede ver, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos tienen muchas limitaciones. Afortunadamente, hay una mejor opción para realizar ventas remotas: mensajería instantánea.

Por qué usar mensajería instantánea para las ventas

La mensajería instantánea mejora las ventas de conversaciones combinando los aspectos más útiles del correo electrónico y las llamadas telefónicas. Las conversaciones de mensajería instantánea pueden ocurrir en tiempo real o de forma asincrónica y la gente puede responder a mensajes en cualquier lugar y en cualquier momento.

Cuando no es conveniente escribir mensajes urgentes, los usuarios pueden enviar grabaciones de voz a los destinatarios en su lugar. La capacidad de compartir archivos y documentos hace de la mensajería instantánea el canal de comunicación más versátil que existe.

Las conversaciones de mensajería instantánea también tienden a ser más casuales, haciendo más fácil construir relaciones rápidamente, especialmente porque los contactos serán más receptivos a sus mensajes.

Los mensajes son fácilmente rastreables, ya que se almacenan en orden cronológico y no implican hilos complicados. Cada interacción que tenga con un contacto será contenida en su ventana de chat en el canal, hacer que sea más fácil buscar o ir a través para obtener información relevante.

A continuación, vamos a explicar por qué debes usar Cuentas Oficiales de WeChat para las ventas.

Cómo vender en WeChat: Beneficios de la venta en WeChat

Hay muchos mensajeros instantáneos disponibles allí; ¿qué hace que WeChat destaque del resto? En primer lugar, WeChat tiene 1.2 mil millones de usuarios activos mensuales, lo que la convierte en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, especialmente en China.

Si WeChat es la aplicación de mensajería dominante en las regiones en las que se encuentran tus clientes, hay una gran probabilidad de que un número significativo de clientes potenciales estén en el canal. Como ya pasan mucho tiempo usando WeChat, será fácil que se pongan en contacto contigo.

WeChat también cuenta con Cuentas Oficiales que millones de empresas utilizan para comunicarse y vender a sus clientes. Estas cuentas proporcionan acceso a herramientas especiales como boletines, analíticos, encuestas y más para hacer el trabajo.

Cualquier usuario de WeChat que siga tu cuenta oficial puede enviarte un mensaje, abriendo las puertas para una posible venta. La naturaleza de la conversación de la mensajería instantánea es excelente para crear relaciones de pareja y hacer que sus clientes se sientan especiales.

WeChat también apoya los servicios de bandeja de entrada de terceros como respond.io, liberando aún más beneficios para empresas con grandes equipos de vendedores. Sin embargo, antes de empezar a vender en WeChat, debe ser consciente de sus limitaciones.

Cómo vender en WeChat: Lo que debería saber sobre la venta en WeChat

Aunque cualquiera puede crear una Cuenta Oficial de WeChat para negocios, las cuentas deben ser verificadas por WeChat para acceder a las herramientas mencionadas anteriormente. Este es un proceso que no se puede evitar, ya que las cuentas oficiales de WeChat no verificadas serán canceladas después de 30 días.

Para verificar una Cuenta Oficial de WeChat, usted debe enviar su información de registro de negocios, una carta de solicitud oficial y un estado del teléfono móvil. También hay una cuota anual de verificación de USD99 o RMB300, dependiendo de la ubicación de su empresa.

WeChat también es particular sobre cuando las cuentas oficiales pueden ponerse en contacto con los usuarios de WeChat. Las cuentas oficiales no pueden enviar a los usuarios de WeChat el primer mensaje, lo que significa que las conversaciones deben ser iniciadas por los clientes.

Las Cuentas Oficiales deben atenerse a la ventana de mensajería de 48 horas. No puede enviar mensajes directos a cuentas personales de WeChat después de cerrar la ventana. Sin embargo, si los usuarios de WeChat no reanudan una conversación, puedes comunicarte con ellos a través de otros canales.

Por último, las cuentas oficiales de WeChat no se pueden añadir a los grupos. Esto significa que no podrá enviar mensajes a varios clientes en un solo chat. Ahora que las restricciones están claras, veamos lo que podemos ganar conectando WeChat a una bandeja de entrada omnichannel.

Cómo vender en WeChat usando respond.io: Victorias rápidas

Si bien el funcionamiento de las cuentas oficiales de WeChat se puede gestionar a través de la Plataforma de Cuentas Oficiales, solo es adecuada para empresas más pequeñas. Para empresas más grandes con equipos de agentes de venta, una bandeja de entrada de terceros como respond.io es más apropiada.

Aquí están algunas de las cosas que puedes hacer cuando conectas tu cuenta oficial de WeChat a respond.io:

Acorta tu ciclo de ventas con automatización

Respond.io tiene una serie de herramientas poderosas para acelerar el proceso de ventas. Automatizando tareas repetitivas, puedes asignar la fuerza laboral y el tiempo en otros lugares.

Los clientes que se comunican con empresas en aplicaciones de mensajería como WeChat esperan recibir respuestas rápidas. Si los clientes no obtienen una respuesta rápida, seguirán adelante.

Con respond.io, gestiona las expectativas de los clientes configurando auto-replies para que los clientes sepan cuando estés ausente o para darles la bienvenida.

Los flujos de trabajo automatizados determinan el embudo o ruta de ventas en la que cae un contacto al automatizar la calificación de clientes potenciales, enrutarlos al equipo correcto y asignar clientes a los vendedores apropiados.

Integrar la cuenta oficial de WeChat con su CRM de ventas

Los flujos de trabajo te permiten integrar respond.io con tu CRM de ventas existente para facilitar el intercambio de información entre ellos.

• Califica Contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit

• Calcula las cotizaciones de precios para un plan personalizado durante las consultas con los clientes.

• Lanza el flujo de trabajo necesario desde el Módulo de Mensajes para que no tenga que cambiar entre plataformas para ejecutar tareas mientras chateas con un Contacto

• Generar ventas en un CRM como Hubspot o Salesforce.

Con integraciones, eliminas cualquier potencial error que pueda surgir al volver a ingresar datos en otra aplicación o plataforma. Utilízalas para mejorar la eficiencia de sus vendedores y ahorrar su tiempo.

Obtén una vista general del historial del chat de los clientes con la fusión y el etiquetado de contactos

La mayoría de los usuarios de la aplicación de mensajería tienen más de una aplicación en sus teléfonos. Puede que hayan utilizado otros canales de mensajería para comunicarse con usted anteriormente, lo que lleva a conversaciones silenciadas. Afortunadamente, la función Combinación de Contactos de respond.io resuelve este problema.

Con la fusión de contactos, puede combinar los contactos que se han dirigido a usted en el pasado, independientemente del canal que hayan utilizado. Los Canales, Mensajes, Eventos y Comentarios asociados con el Contacto serán fusionados en un solo perfil.

Las conversaciones con los contactos fusionados a través de los canales también se muestran en orden cronológico en una forma sin fisuras interfaz desplazable en la consola de mensajería, por lo que nunca te perderás un mensaje de ellos, sin importar en qué canal se alcance.

Si se ha cerrado una ventana de mensajería con un contacto en WeChat, reanude la conversación en otro canal conectado sin una ventana de mensajería, como SMS o correo electrónico. Podrás tomar la conversación donde lo dejaste, sin tener que cambiar de plataforma.

Las etiquetas te permiten crear perfiles completos de tus clientes para comprenderlos mejor. Por ejemplo, utiliza etiquetas para segmentar clientes por intereses, niveles de suscripción o idiomas, entre otros, para saber qué equipos de ventas deben manejar sus conversaciones.

Aplicación móvil para agentes en marcha.

Respond.io cuenta con una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las preguntas del cliente y hacer un seguimiento de los clientes potenciales de WeChat en sus teléfonos móviles.

La aplicación tiene todas las características disponibles en el escritorio tales como Tablero, Contactos y Mensajería para dar a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la conveniencia de responder mensajes en la marcha, dondequiera que estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, permitiéndoles mantenerse actualizado y evitar mensajes faltantes.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS. Ahora sabes cómo utilizar WeChat para mejorar tus operaciones de ventas, es hora de hacer un buen uso de este conocimiento. ¡Conecta tu cuenta oficial de WeChat a respond.io y llega a nuevos clientes!

Lecturas adicionales.

¿Has encontrado esta guía útil? Aquí hay algunos otros artículos que te ayudarán a vender más eficazmente en WeChat:

• Guía definitiva de WeChat Business

• WeChat CRM: Integrar WeChat con un CRM en respond.io

• 6 maneras de que las empresas usan WeChat para negocios.