หากคุณต้องการทราบวิธีการขายใน WeChat แทนที่จะใช้อีเมลและโทรศัพท์คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการขายบน WeChat และการใช้ respond.io เพื่อย่อ WeChat วงจรการขาย!

WeChat สําหรับการขายกับวิธีการแบบดั้งเดิม

เป็นเวลาหลายปีที่โทรศัพท์และอีเมลเป็นวิธีการหลักในการดําเนินการขาย แต่ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมาธุรกิจต่างๆก็ใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่นกัน นี่คือข้อ จํากัด บางประการของการขายโทรศัพท์และอีเมล:

เพื่อให้มีการโทรศัพท์ทั้งสองฝ่ายจะต้องพร้อมใช้งานในเวลาเดียวกันและในสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมในการสนทนา

เนื่องจากปกติแล้วการโทรด้วยเสียงจะไม่ถูกบันทึกจึงสามารถลืมรายละเอียดหรือตีความผิดได้
การโทรศัพท์อาจมีค่าใช้จ่ายสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการโทรระหว่างประเทศ นอกจากนี้ผู้คนชอบส่งข้อความในทุกวันนี้แทนที่จะโทรออก

อีเมลมักจะพลาดไปเนื่องจากตัวกรองสแปมมักจะส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการขายไปยังโฟลเดอร์ขยะ ผู้คนเปิด อีเมลน้อยกว่าแอพส่งข้อความเพื่อตรวจสอบ ข้อความใหม่

ชุดข้อความจะกระจายไปเมื่อผู้ใช้ไม่ตอบกลับทุกคนในการสนทนาหรืออีเมลล่าสุด ซึ่งนําไปสู่ความสับสนและข้อความที่ไม่ได้รับ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังอาจส่งอีเมลจากที่อยู่ต่างๆ ซึ่งนําไปสู่ปัญหาเกี่ยวกับการระบุผู้ติดต่อ

อย่างที่คุณเห็นการโทรศัพท์และอีเมลมีข้อ จํากัด มากมาย โชคดีที่มีตัวเลือกที่ดีกว่าในการขายระยะไกล: การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เหตุใดจึงต้องใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการขาย

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยเพิ่มยอดขายในการสนทนาโดยการรวมแง่มุมที่มีประโยชน์ที่สุดของอีเมลและโทรศัพท์ การสนทนาผ่านโปรแกรมส่งข้อความด่วนสามารถเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์หรือแบบอะซิงโครนัส และผู้คนสามารถตอบกลับข้อความได้ทุกที่ทุกเวลา

เมื่อไม่สะดวกที่จะพิมพ์ข้อความเร่งด่วนผู้ใช้สามารถส่งการบันทึกเสียงไปยังผู้รับแทนได้ ความสามารถในการแชร์ไฟล์และเอกสารทําให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่สุด

การสนทนาด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีแนวโน้มที่จะไม่เป็นทางการมากขึ้นทําให้ง่ายต่อการสร้างความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ติดต่อจะตอบสนองต่อข้อความของคุณมากขึ้น

ข้อความสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างง่ายดายเนื่องจากจะถูกจัดเก็บตามลําดับเวลาและไม่เกี่ยวข้องกับเธรดที่ยุ่งเหยิง การโต้ตอบแต่ละครั้งที่คุณมีกับผู้ติดต่อจะอยู่ในหน้าต่างแชทในช่องทําให้ง่ายต่อการค้นหาหรือดูข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ต่อไปเรามาดูกันว่าทําไมคุณควรใช้ WeChat บัญชีอย่างเป็นทางการสําหรับการขาย

วิธีการขายบน WeChat: ประโยชน์ของการขายบน WeChat

มีผู้ส่งข้อความด่วนมากมายอยู่ที่นั่น สิ่งที่ทําให้ WeChat โดดเด่นกว่าที่อื่น? ก่อนอื่น WeChat มีผู้ใช้งาน 1.2 พันล้านคนต่อเดือนทําให้เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยเฉพาะในประเทศจีน

ถ้า WeChat เป็นแอพส่งข้อความที่โดดเด่นในภูมิภาคที่ลูกค้าของคุณอยู่มีโอกาสสูงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจํานวนมากจะอยู่ในช่องทาง เนื่องจากพวกเขาใช้เวลามากในการใช้ WeChatมันจะง่ายสําหรับพวกเขาที่จะติดต่อคุณ

WeChat นอกจากนี้ยังมีบัญชีทางการที่ธุรกิจหลายล้านแห่งใช้ในการสื่อสารและขายให้กับลูกค้า บัญชีเหล่านี้ให้การเข้าถึงเครื่องมือพิเศษเช่นจดหมายข่าวการวิเคราะห์การสํารวจความคิดเห็นและอื่น ๆ เพื่อให้งานสําเร็จลุล่วง

ใด WeChat ผู้ใช้ที่ติดตามคุณ Official Account สามารถ ส่งข้อความถึงคุณเปิดประตูสําหรับการขายที่มีศักยภาพ ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นยอดเยี่ยมสําหรับการสร้างความสัมพันธ์แบบคู่ค้าและทําให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ

WeChat นอกจากนี้ยังรองรับบริการกล่องจดหมายของบุคคลที่สามเช่น respond.ioปลดล็อกสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้นสําหรับธุรกิจที่มีทีมพนักงานขายขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะเริ่มขายใน WeChatคุณควรตระหนักถึงข้อ จํากัด ของมัน

วิธีการขายบน WeChatสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการขายบน WeChat

แม้ว่าทุกคนสามารถสร้าง WeChat Official Account สําหรับธุรกิจบัญชีจะต้องเป็น ตรวจสอบโดย WeChat เพื่อเข้าถึงเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้น นี่เป็นกระบวนการที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เนื่องจากไม่ได้รับการยืนยัน WeChat บัญชีทางการจะถูกยกเลิกหลังจาก 30 วัน

เมื่อต้องการตรวจสอบ WeChat Official Accountคุณต้องส่งข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจ จดหมายสมัครอย่างเป็นทางการ และคําชี้แจงเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมี ค่าธรรมเนียมการตรวจสอบรายปี USD99 หรือ RMB300 ขึ้นอยู่กับที่ตั้งธุรกิจของคุณ

WeChat โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ เมื่อบัญชีทางการสามารถติดต่อได้ WeChat ผู้ใช้ ไม่สามารถส่งบัญชีทางการได้ WeChat ผู้ใช้จะได้รับข้อความแรก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าต้องเริ่มการสนทนา

บัญชีทางการจะต้องปฏิบัติตามกรอบเวลาการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง คุณไม่สามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังส่วนบุคคลได้ WeChat บัญชีหลังจากหน้าต่างปิดลง อย่างไรก็ตามหาก WeChat ผู้ใช้ไม่กลับมาสนทนาต่อ คุณสามารถติดต่อพวกเขา ผ่านช่องทางอื่นได้

สุดท้าย WeChat ไม่สามารถเพิ่มบัญชีทางการลงในกลุ่มได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าหลายรายในแชทเดียวได้ ตอนนี้ข้อ จํากัด มีความชัดเจนแล้วเรามาดูกันว่าเราจะได้อะไรจากการเชื่อมต่อWeChat ไปยังกล่องจดหมายเข้าแบบ Omnichannel

วิธีการขายบน WeChat ใช้ respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่การดําเนินงานของ WeChat บัญชีทางการสามารถจัดการได้ผ่าน แพลตฟอร์มบัญชีทางการซึ่งเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนขายกล่องจดหมายของบุคคลที่สามเช่น respond.io เหมาะสมกว่า

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทําได้เมื่อเชื่อมต่อ WeChat Official Account ถึง respond.io:

ลดวงจรการขายของคุณด้วยระบบอัตโนมัติ

Respond.io มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมายเพื่อเร่งกระบวนการขาย ด้วยการทําให้งานซ้ํา ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติคุณสามารถจัดสรรพนักงานและเวลาที่อื่นได้

ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจผ่านแอปรับส่งข้อความ เช่น WeChat คาดว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณอย่างรวดเร็วพวกเขาก็จะดําเนินต่อไป

กับ respond.ioจัดการความคาดหวังของลูกค้าโดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณไม่อยู่หรือเพื่อต้อนรับพวกเขา

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะกําหนดช่องทางการขายหรือเส้นทางที่ผู้ติดต่อตกอยู่ในโดยการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายลูกค้าให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม

รวม WeChat Official Account ด้วย CRM การขายของคุณ

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถ รวม respond.io ด้วย CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้

• รับรองคุณสมบัติผู้ติดต่อด้วย เครื่องมือเสริมข้อมูล เช่น Clearbit
• คํานวณใบเสนอราคาสําหรับแผนแบบกําหนดเองระหว่างการให้คําปรึกษาลูกค้า
• เปิดเวิร์กโฟลว์ที่จําเป็น จากโมดูลข้อความเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มเพื่อดําเนินงานขณะแชทกับผู้ติดต่อ
• สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce

ด้วยการ ผสานรวมคุณจะกําจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อป้อนข้อมูลอีกครั้งในแอปหรือแพลตฟอร์มอื่น ใช้พวกเขาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขายของคุณและประหยัดเวลาของพวกเขา!

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อและการแท็ก

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอปในโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจเคยใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณก่อนหน้านี้ซึ่งนําไปสู่การสนทนาแบบไซโล โชคดี respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ช่วยแก้ปัญหานี้ได้

ด้วย Contact Merge คุณสามารถรวมผู้ติดต่อที่เคยติดต่อคุณในอดีตได้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใด ช่อง ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อจะถูกรวมเข้าไว้ในโปรไฟล์เดียว

การสนทนากับผู้ติดต่อที่ผสานข้ามแชนเนลจะแสดงตามลําดับเวลาบนอินเทอร์เฟซที่ราบรื่นและเลื่อนได้ในคอนโซลการส่งข้อความ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดข้อความจากพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อช่องทางใด

ถ้าหน้าต่างการรับส่งข้อความที่มีที่ติดต่อปิดอยู่ WeChatให้ดําเนินการสนทนาต่อบน แชนเนลอื่นที่เชื่อมต่อ โดยไม่มีหน้าต่างข้อความ เช่น SMS หรืออีเมล คุณจะสามารถรับการสนทนาต่อจากที่ค้างไว้ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

แท็ก ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ของลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ใช้แท็กเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ ระดับการสมัครใช้งาน หรือภาษาอื่นๆ เพื่อให้คุณทราบว่าทีมขายทีมใดควรจัดการการสนทนาของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าและติดตามลูกค้าเป้าหมายจาก WeChat บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความในระหว่างการเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้แล้ว WeChat เพื่อให้การดําเนินงานการขายของคุณดีขึ้นถึงเวลาที่จะนําความรู้นี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ เชื่อมต่อของคุณ WeChat Official Account ถึง respond.io และเข้าถึงลูกค้าใหม่!

อ่านเพิ่มเติม

พบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์หรือไม่? นี่คือบทความอื่น ๆ ที่จะช่วยให้คุณขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นใน WeChat:

• สุดยอดคู่มือเพื่อ WeChat ธุรกิจ
• WeChat CRM: การบูรณาการ WeChat ด้วย CRM บน respond.io
• 6 วิธีที่บริษัทใช้ WeChat สําหรับธุรกิจ