
VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
หากคุณอยากรู้วิธีขายบน WeChat แทนการใช้อีเมลและโทรศัพท์ คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการขายบน WeChat และการใช้ respond.io เพื่อย่นระยะเวลาในการขาย WeChat ของคุณ
เป็นเวลาหลายปีแล้วที่การโทรศัพท์และอีเมลเป็นวิธีการหลักในการขาย แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มนำระบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ด้วยเช่นกัน ข้อจำกัดบางประการในการขายทางโทรศัพท์และอีเมลมีดังนี้:
ในการโทรศัพท์จะเกิดขึ้น ทั้งสองฝ่ายต้องพร้อมในเวลาเดียวกันและอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเข้าร่วมการสนทนา
เนื่องจากปกติแล้วจะไม่มีการบันทึกการโทรด้วยเสียง รายละเอียดต่างๆ อาจถูกลืมหรือตีความผิดได้
การโทรอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะหากเป็นการโทรระหว่างประเทศ นอกจากนี้ผู้คนยังชอบ ส่งข้อความมากกว่าการโทรในปัจจุบัน
ช่อง | ข้อเสีย |
โทรศัพท์ | - ไม่มีบันทึกการสนทนา |
อีเมล | - ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะ/สแปม |
อีเมลมีแนวโน้มที่จะถูกละเลยเนื่องจากตัวกรองสแปมมักจะส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการขายไปยังโฟลเดอร์ขยะ ผู้คนเปิดอีเมล น้อยกว่าแอปส่งข้อความ มาก เพื่อตรวจสอบข้อความใหม่
กระทู้จะกระจายออกไปเมื่อผู้ใช้ไม่ตอบกลับทุกคนในการสนทนาหรืออีเมลล่าสุด ส่งผลให้เกิดความสับสนและพลาดข้อความ ผู้คนอาจส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดปัญหาในการระบุข้อมูลติดต่อ
อย่างที่คุณเห็น การโทรและอีเมล์มีข้อจำกัดมากมาย โชคดีที่มีทางเลือกที่ดีกว่าในการขายทางไกล: การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยเพิ่มยอดขายผ่านการสนทนาด้วยการรวมเอาคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ที่สุดของอีเมลและการโทรศัพท์เข้าด้วยกัน การสนทนาผ่านโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสามารถเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์หรือแบบไม่พร้อมกัน และผู้คนสามารถตอบกลับข้อความได้ทุกที่ทุกเวลา
เมื่อไม่สะดวกที่จะพิมพ์ข้อความเร่งด่วน ผู้ใช้สามารถส่งบันทึกเสียงให้กับผู้รับแทนได้ ความสามารถในการแบ่งปันไฟล์และเอกสารทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่สุด
การสนทนาผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักจะเป็นแบบเป็นกันเองมากกว่า ทำให้สร้างความสัมพันธ์ได้รวดเร็วกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ติดต่อจะตอบสนองต่อข้อความของคุณได้ดีขึ้น
ข้อความสามารถติดตามได้ง่าย เนื่องจากข้อความจะถูกจัดเก็บตามลำดับเวลา และไม่เกี่ยวข้องกับเธรดที่ยุ่งเหยิง การโต้ตอบแต่ละครั้งที่คุณมีกับผู้ติดต่อจะถูกเก็บไว้ในหน้าต่างแชทบนช่อง ทำให้ค้นหาหรือดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่าย
ต่อไปเรามาดูกันว่าทำไมคุณจึงควรใช้บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการเพื่อการขาย
มีโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีให้เลือกมากมาย แล้วอะไรที่ทำให้ WeChat โดดเด่นกว่าโปรแกรมอื่นๆ? อันดับแรก WeChat มีผู้ใช้ที่ใช้งานเดือนละ 1.2 พันล้านคน ทำให้เป็นหนึ่งใน แอพพลิเคชั่นส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยเฉพาะในจีน.
หาก WeChat เป็นแอปส่งข้อความที่โดดเด่นในภูมิภาคต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณอยู่ มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากจะอยู่ในช่องทางนั้น เนื่องจากพวกเขาใช้เวลากับ WeChat มากอยู่แล้ว จึงทำให้พวกเขาติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย
WeChat ยังมีบัญชีอย่างเป็นทางการที่ธุรกิจหลายล้านแห่งใช้ในการสื่อสารและขายให้กับลูกค้าของตน บัญชีเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงเครื่องมือพิเศษ เช่น จดหมายข่าว การวิเคราะห์ การสำรวจ และอื่นๆ เพื่อให้ทำงานสำเร็จได้
ผู้ใช้ WeChat คนใดก็ตามที่ติดตามบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณสามารถ ส่งข้อความถึงคุณได้ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้เกิดการขายที่อาจเกิดขึ้นได้ ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเหมาะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ
WeChat ยังรองรับบริการกล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io ซึ่งช่วยเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับธุรกิจที่มีทีมขายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มขายบน WeChat คุณควรตระหนักถึงข้อจำกัดของมัน
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨
จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!
แม้ว่าใครๆ ก็สามารถสร้างบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ สำหรับธุรกิจได้ แต่บัญชีต่างๆ จำเป็นต้องได้รับการตรวจยืนยัน โดย WeChat จึงจะเข้าถึงเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นได้ นี่เป็นกระบวนการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการที่ไม่ผ่านการตรวจสอบจะถูกยกเลิกหลังจาก 30 วัน
หากต้องการยืนยันบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ คุณจะต้องส่งข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจของคุณ จดหมายสมัครงานอย่างเป็นทางการ และใบแจ้งยอดโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมการตรวจสอบรายปีประมาณ ประมาณ จำนวน 99 ดอลลาร์สหรัฐหรือ 300 หยวน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งธุรกิจของคุณ
WeChat ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับ เมื่อบัญชีอย่างเป็นทางการสามารถติดต่อกับผู้ใช้ WeChatได้ บัญชีอย่างเป็นทางการไม่สามารถส่งข้อความแรกถึงผู้ใช้ WeChat ได้ ซึ่งหมายความว่าการสนทนาจะต้องเริ่มต้นโดยลูกค้า
บัญชีอย่างเป็นทางการต้องปฏิบัติตามหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง คุณไม่สามารถส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชี WeChat ส่วนตัวได้หลังจากหน้าต่างปิดลงแล้ว อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้ WeChat ไม่กลับมาสนทนาต่อ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ ผ่านช่องทางอื่นๆ
สุดท้ายนี้ บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ ไม่สามารถเพิ่มเข้าในกลุ่มได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าหลายคนในแชทเดียวได้ ตอนนี้ข้อจำกัดต่างๆ ชัดเจนแล้ว มาดูกันว่าเราจะได้รับอะไรจากการเชื่อมต่อ WeChat เข้ากับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel บ้าง
ในขณะที่การดำเนินการบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat สามารถจัดการได้ผ่านแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการ แต่ก็เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนขาย การใช้กล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io จะเหมาะสมกว่า
นี่คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อเชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการกับ response.io:
Respond.io มีเครื่องมืออันทรงพลังมากมายเพื่อเร่งกระบวนการขาย การทำให้งานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถจัดสรรพนักงานและเวลาไปที่อื่นได้
ลูกค้าที่สื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านแอปส่งข้อความอย่าง WeChat คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะเลิกติดตามคุณ
ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ เมื่อคุณไม่อยู่ หรือเพื่อต้อนรับพวกเขา
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะกำหนดช่องทางการขายหรือเส้นทางที่ผู้ติดต่อจะเข้าไปอยู่โดยการ การทำให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ, การกำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม และ การกำหนดลูกค้า ให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม
เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณ รวม respond.io เข้ากับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้
เพิ่มคุณสมบัติของผู้ติดต่อด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล เช่น Clearbit
คำนวณราคาเสนอสำหรับแผนที่กำหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า
เปิดใช้เวิร์กโฟลว์ที่จำเป็น จากโมดูลข้อความ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการงานในขณะที่สนทนากับผู้ติดต่อ
สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
ด้วยการผสานรวม กับคุณสามารถกำจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อป้อนข้อมูลซ้ำในแอปหรือแพลตฟอร์มอื่น ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขายของคุณและประหยัดเวลาของพวกเขา!
ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอปบนโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณมาก่อน ซึ่งทำให้เกิดการสนทนาแบบแยกส่วน โชคดีที่ฟีเจอร์ Contact Merge ของ respond.io สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้
ด้วยการผสานการติดต่อ คุณสามารถรวมผู้ติดต่อที่เคยติดต่อคุณในอดีตได้โดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาใช้ช่องทางใด ช่องทาง ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อจะถูกผสานเข้าเป็นโปรไฟล์เดียว
การสนทนากับผู้ติดต่อที่รวมกันในแต่ละช่องทางจะแสดงตามลำดับเวลาบนอินเทอร์เฟซที่เลื่อนได้อย่างราบรื่นในคอนโซลการส่งข้อความ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดข้อความจากพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาจากช่องทางใดก็ตาม
หากหน้าต่างการส่งข้อความกับผู้ติดต่อปิดลงใน WeChat ให้ดำเนินการสนทนาต่อในช่อง ที่เชื่อมต่อ อื่น โดยไม่ต้องมีหน้าต่างการส่งข้อความ เช่น SMS หรืออีเมล คุณจะสามารถกลับมาสนทนาต่อจากจุดที่คุณหยุดไว้ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
แท็ก ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าได้ครบถ้วนเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ใช้แท็กเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ ระดับการสมัครสมาชิก หรือภาษา เป็นต้น เพื่อให้คุณทราบว่าทีมขายใดควรจัดการบทสนทนาของพวกเขา
Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าและติดตามลูกค้าเป้าหมายจาก WeChat บนโทรศัพท์มือถือได้
แอปมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น Dashboard, Contacts และ การส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกสบายในการตอบข้อความในขณะเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน
ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ
หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ WeChat เพื่อปรับปรุงการดำเนินการขายของคุณแล้ว ถึงเวลาที่จะนำความรู้เหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ เชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณกับ respond.io และเข้าถึงลูกค้าใหม่!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
พบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์หรือไม่? นี่คือบทความอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณขายบน WeChat ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:
George Wong เป็นนักยุทธศาสตร์การสื่อสารที่ respond.io นับตั้งแต่เข้าร่วมเป็นผู้จัดการเนื้อหาในปี 2022 เขาได้ขยายบทบาทหน้าที่ของตนให้รวมถึงการตลาดผลิตภัณฑ์ การเขียนเนื้อหา และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างรายได้ผ่านทางการแชท จอร์จชอบทำดนตรี ซ่อมคีย์บอร์ดเชิงกล และเล่นศิลปะ
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.