Se volete sapere come vendere su WeChat invece di utilizzare e-mail e telefonate, siete nel posto giusto. In questo articolo scoprirete come vendere su WeChat e come utilizzare respond.io per abbreviare il vostro ciclo di vendita WeChat !

WeChat per le vendite rispetto ai metodi tradizionali

Per anni le telefonate e le e-mail sono state i metodi principali per effettuare le vendite, ma negli ultimi tempi le aziende hanno adottato anche la messaggistica istantanea. Questi sono alcuni dei limiti delle vendite via telefono e via e-mail:

Affinché una telefonata abbia luogo, entrambe le parti devono essere disponibili nello stesso momento e in un ambiente favorevole per partecipare alla conversazione.

Poiché le chiamate vocali non vengono normalmente registrate, i dettagli possono essere dimenticati o interpretati in modo errato.
Le telefonate possono essere costose, soprattutto se internazionali. Inoltre, al giorno d'oggi si preferisce inviare messaggi di testo anziché telefonare.

Le e-mail tendono a essere perse perché i filtri antispam spesso inviano le e-mail relative alle vendite nella cartella della posta indesiderata. Le persone aprono la posta elettronica molto meno frequentemente delle app di messaggistica per verificare la presenza di nuovi messaggi.

Le discussioni si disperdono quando gli utenti non rispondono a tutti i partecipanti alla conversazione o alle ultime e-mail, generando confusione e messaggi mancati. Le persone possono anche inviare e-mail da indirizzi diversi, con conseguenti problemi di identificazione dei contatti.

Come si può vedere, le telefonate e le e-mail hanno molti limiti. Fortunatamente, esiste un'opzione migliore per condurre vendite a distanza: la messaggistica istantanea.

Perché usare la messaggistica istantanea per le vendite

La messaggistica istantanea migliora le vendite conversazionali combinando gli aspetti più utili della posta elettronica e delle telefonate. Le conversazioni su Instant Messenger possono avvenire in tempo reale o in modo asincrono e le persone possono rispondere ai messaggi ovunque e in qualsiasi momento.

Quando è scomodo digitare messaggi urgenti, gli utenti possono inviare ai destinatari registrazioni vocali. La possibilità di condividere file e documenti rende la messaggistica istantanea il canale di comunicazione più versatile.

Inoltre, le conversazioni di messaggistica istantanea tendono a essere più casuali, il che rende più facile costruire rapidamente relazioni, soprattutto perché i contatti saranno più reattivi ai vostri messaggi.

I messaggi sono facilmente rintracciabili, in quanto vengono memorizzati in ordine cronologico e non comportano fili disordinati. Ogni interazione con un contatto sarà contenuta nella sua finestra di chat sul canale, rendendo facile la ricerca o la consultazione di informazioni rilevanti.

Vediamo quindi perché utilizzare gli account ufficiali di WeChat per le vendite.

Come vendere su WeChat: Vantaggi della vendita su WeChat

Ci sono molti messaggeri istantanei disponibili sul mercato; cosa fa sì che WeChat si distingua dagli altri? Innanzitutto, WeChat ha 1,2 miliardi di utenti attivi mensili, il che la rende una delle app di messaggistica più popolari al mondo, soprattutto in Cina.

Se WeChat è l'app di messaggistica dominante nelle regioni in cui si trovano i vostri clienti, è molto probabile che un numero significativo di potenziali clienti sia su questo canale. Dato che passano già molto tempo su WeChat, sarà facile per loro raggiungervi.

WeChat ha anche degli Account ufficiali che milioni di aziende utilizzano per comunicare e vendere ai propri clienti. Questi account consentono di accedere a strumenti speciali come newsletter, analisi, sondaggi e altro ancora per portare a termine il lavoro.

Ogni utente di WeChat che segue il vostro sito Official Account può inviarvi un messaggio, aprendo le porte a una potenziale vendita. La natura colloquiale della messaggistica istantanea è ottima per creare relazioni di tipo partner e far sentire i vostri clienti speciali.

WeChat supporta anche servizi di posta elettronica di terze parti come respond.io, offrendo ancora più vantaggi alle aziende con grandi team di venditori. Tuttavia, prima di iniziare a vendere su WeChat, è necessario conoscere i suoi limiti.

Come vendere su WeChat: Cosa si deve sapere sulla vendita su WeChat

Sebbene chiunque possa creare un WeChat Official Account account per lavoro, è necessario che gli account siano verificati da WeChat per poter accedere agli strumenti sopra menzionati. Questo processo non può essere evitato, poiché gli account ufficiali WeChat non verificati saranno cancellati dopo 30 giorni.

Per verificare il sito WeChat Official Account , è necessario presentare i dati di registrazione dell'azienda, una lettera di richiesta ufficiale e un estratto conto del telefono cellulare. È inoltre prevista una tassa di verifica annuale di USD99 o RMB300, a seconda della sede dell'azienda.

WeChat è particolare anche per quanto riguarda il momento in cui gli Account ufficiali possono contattare gli utenti di WeChat . Gli Account ufficiali non possono inviare agli utenti di WeChat il primo messaggio, il che significa che le conversazioni devono essere avviate dai clienti.

Gli account ufficiali devono rispettare la finestra di messaggistica di 48 ore. Non è possibile inviare messaggi diretti agli account personali di WeChat dopo la chiusura della finestra. Tuttavia, se gli utenti di WeChat non riprendono la conversazione, è possibile contattarli tramite altri canali.

Infine, gli account ufficiali di WeChat non possono essere aggiunti ai gruppi. Ciò significa che non sarà possibile inviare messaggi a più clienti in un'unica chat. Ora che le restrizioni sono chiare, vediamo cosa possiamo ottenere collegando WeChat a una casella di posta omnichannel.

Come vendere su WeChat utilizzando respond.io: Vittorie rapide

Il funzionamento degli Account ufficiali di WeChat può essere gestito attraverso la Piattaforma Account ufficiali, ma è adatto solo alle piccole imprese. Per le aziende più grandi con team di agenti di vendita, è più adatta una casella di posta elettronica di terzi come respond.io .

Ecco alcune delle cose che potete fare quando collegate il vostro WeChat Official Account a respond.io:

Accorciare il ciclo di vendita con l'automazione

Respond.io ha una serie di strumenti potenti per accelerare il processo di vendita. Automatizzando le attività ripetitive, è possibile allocare la forza lavoro e il tempo altrove.

I clienti che comunicano con le aziende su app di messaggistica come WeChat si aspettano di ricevere risposte rapide. Se i clienti non ricevono una risposta rapida, passano ad altro.

Con respond.io, gestite le aspettative dei clienti impostando le risposte automatiche per avvisare i clienti quando siete assenti o per dare loro il benvenuto.

I flussi di lavoro automatizzati determinano l'imbuto di vendita o il percorso in cui rientra un contatto, automatizzando la qualificazione dei lead, l'instradamento al team giusto e l'assegnazione dei clienti ai venditori appropriati.

Integrare WeChat Official Account con il vostro CRM vendite

I flussi di lavoro consentono di integrare respond.io con il CRM di vendita esistente per consentire lo scambio di informazioni tra i due.

• Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati, come Clearbit.
• Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.
• Avviare il flusso di lavoro necessario dal modulo Messaggi, in modo da non dover passare da una piattaforma all'altra per eseguire le attività mentre si chatta con un contatto.
• Generare offerte di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce

Con le integrazioni si eliminano i potenziali errori che possono verificarsi quando si reinseriscono i dati in un'altra app o piattaforma. Utilizzatele per migliorare l'efficienza dei vostri venditori e risparmiare il loro tempo!

Ottenere una panoramica della cronologia delle chat dei clienti con la fusione e l'etichettatura dei contatti

La maggior parte degli utenti di app di messaggistica ha più di un'app di messaggistica sul proprio telefono. Potrebbero aver usato altri canali di messaggistica per contattarvi in precedenza, il che porta a conversazioni isolate. Fortunatamente, la funzione di unione dei contatti di respond.iorisolve questo problema.

Con l'unione dei contatti, potete unire i contatti che vi hanno contattato in passato, indipendentemente dal canale utilizzato. I canali, i messaggi, gli eventi e i commenti associati al contatto saranno uniti in un unico profilo.

Le conversazioni con i contatti uniti tra i canali vengono inoltre visualizzate in ordine cronologico su un'interfaccia scorrevole nella console di messaggistica, in modo da non perdere mai un loro messaggio, indipendentemente dal canale in cui si rivolgono.

Se la finestra di messaggistica con un contatto si è chiusa su WeChat, riprendete la conversazione su un altro canale connesso senza finestra di messaggistica, come SMS o l'e-mail. Sarà possibile riprendere la conversazione da dove è stata interrotta, senza dover cambiare piattaforma.

I tag consentono di creare profili completi dei clienti per comprenderli meglio. Ad esempio, potete usare i tag per segmentare i clienti in base agli interessi, ai livelli di abbonamento o alla lingua, in modo da sapere quali team di vendita dovrebbero gestire le loro conversazioni.

App mobile per gli agenti in viaggio

Respond.io ha un'applicazione mobile che consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti e di seguire i contatti dal sito WeChat sui loro telefoni cellulari.

L'applicazione dispone di tutte le funzioni disponibili sul desktop, come Dashboard, Contatti e Messaggistica, per offrire agli agenti un'esperienza di messaggistica senza sforzo e la comodità di rispondere ai messaggi in movimento, ovunque si trovino.

Gli agenti riceveranno una notifica push ogni volta che ricevono un nuovo messaggio o quando vengono assegnati loro nuovi contatti, consentendo loro di rimanere aggiornati ed evitare di perdere messaggi.

Per ottenere l'app respond.io , scaricarla da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS.

Ora che sapete come utilizzare WeChat per migliorare le vostre operazioni di vendita, è il momento di mettere a frutto queste conoscenze. Collegate WeChat Official Account a respond.io e raggiungete nuovi clienti!

Ulteriori letture

Questa guida vi è stata utile? Ecco altri articoli che vi aiuteranno a vendere in modo più efficace su WeChat:

• Guida definitiva al sito WeChat Business
• WeChat CRM: Integrazione di WeChat con un CRM su respond.io
• 6 modi in cui le aziende utilizzano WeChat per il business