Come vendere su WeChat: Utilizzando WeChat vendite per chiudere altre offerte

Se vuoi sapere come vendere su WeChat invece di usare e-mail e telefonate, sei nel posto giusto. In questo articolo, impara tutto sulla vendita su WeChat e utilizzando respond.io per accorciare il tuo ciclo di vendita WeChat!

WeChat per le vendite vs metodi tradizionali

Per anni, telefonate ed e-mail sono stati i metodi principali per effettuare le vendite, ma in tempi recenti le aziende hanno adottato la messaggistica istantanea pure. Queste sono alcune delle limitazioni delle vendite di telefono e e-mail:

Perché una telefonata abbia luogo, entrambe le parti devono essere disponibili allo stesso tempo e in un ambiente favorevole a partecipare a una conversazione.

Dal momento che le chiamate vocali non sono normalmente registrate, i dettagli possono essere dimenticati o interpretati in modo errato. Le telefonate
possono essere costose, soprattutto se sono internazionali. Inoltre, le persone preferiscono il testo in questi giorni invece di effettuare chiamate.

Le email tendono ad essere perse perché i filtri spam spesso inviano e-mail relative alle vendite alla cartella spazzatura. Le persone aprono la loro email molto meno frequentemente rispetto alle app di messaggistica per controllare la presenza di nuovi messaggi.

I thread si disperdono quando gli utenti non rispondono a tutti nella conversazione o nelle ultime email, causando confusione e messaggi persi. Le persone potrebbero anche inviare e-mail da diversi indirizzi, causando problemi con l'identificazione dei contatti.

Come puoi vedere, le telefonate e le e-mail hanno molte limitazioni. Fortunatamente, c’è un’opzione migliore per effettuare vendite remote: messaggistica istantanea.

Perché utilizzare messaggistica istantanea per le vendite

La messaggistica istantanea migliora le vendite conversazionali combinando gli aspetti più utili delle e-mail e delle telefonate. Le conversazioni di messaggistica istantanea possono avvenire in tempo reale o asincronamente e le persone possono rispondere ai messaggi ovunque e in qualsiasi momento.

Quando è scomodo digitare messaggi urgenti, gli utenti possono inviare registrazioni vocali ai destinatari. La possibilità di condividere file e documenti rende la messaggistica istantanea il canale di comunicazione più versatile là fuori.

Anche le conversazioni di messaggistica istantanea tendono ad essere più casuali, rendendo più facile costruire relazioni rapidamente, soprattutto dal momento che i contatti saranno più reattivi ai tuoi messaggi.

I messaggi sono facilmente rintracciabili, in quanto sono memorizzati in ordine cronologico e non comportano fili disordinati. Ogni interazione con un contatto sarà contenuta nella sua finestra di chat sul canale, rendendo più facile la ricerca o passare attraverso per informazioni rilevanti.

Successivamente, andiamo oltre perché si dovrebbe utilizzare WeChat Account ufficiali per le vendite.

Come vendere su WeChat: Vantaggi di vendita su WeChat

Ci sono molti messaggeri istantanei disponibili là fuori; cosa rende WeChat distinguersi dal resto? In primo luogo, WeChat ha 1. miliardi di utenti attivi mensili, rendendolo una delle app di messaggistica più popolari del mondo, in particolare in Cina.

Se WeChat è l'applicazione di messaggistica dominante nelle regioni in cui si trovano i tuoi clienti, c’è un’alta probabilità che un numero significativo di potenziali clienti sarà sul canale. Dal momento che già trascorrono un sacco di tempo utilizzando WeChat, sarà facile per loro raggiungere voi.

WeChat ha anche conti ufficiali che milioni di aziende utilizzano per comunicare con e vendere ai loro clienti. Questi account forniscono l'accesso a strumenti speciali come newsletter, analisi, sondaggi e altro per ottenere il lavoro fatto.

Ogni utente WeChat che segue il tuo account ufficiale può inviarti un messaggio, aprendo le porte a una potenziale vendita. La natura conversazionale della messaggistica istantanea è grande per costruire relazioni simili a partner e rendere i vostri clienti sentirsi speciali.

WeChat supporta anche servizi di posta in arrivo di terze parti come respond.io, sbloccando ancora più vantaggi per le aziende con grandi team di venditori. Tuttavia, prima di iniziare a vendere su WeChat, dovresti essere consapevole delle sue limitazioni.

Come vendere su WeChat: Cosa si dovrebbe sapere di vendere su WeChat

Anche se chiunque può creare un account WeChat Official per il business, gli account devono essere verificati da WeChat per accedere agli strumenti sopra menzionati. Questo è un processo che non può essere evitato, poiché gli account ufficiali WeChat non verificati saranno annullati dopo 30 giorni.

Per verificare un account ufficiale WeChat, è necessario inviare le informazioni di registrazione aziendale, una lettera di domanda ufficiale e una dichiarazione di telefono cellulare. C'è anche una tassa annuale di verifica di USD99 o RMB300, a seconda della tua sede aziendale.

WeChat è anche particolare riguardo a quando gli account ufficiali possono contattare gli utenti WeChat. Gli account ufficiali non possono inviare agli utenti WeChat il primo messaggio, il che significa che le conversazioni devono essere avviate dai clienti.

Gli account ufficiali devono rispettare la finestra di messaggistica di 48 ore. Non è possibile inviare messaggi diretti agli account WeChat personali dopo la chiusura della finestra. Tuttavia, se gli utenti WeChat non riprendono una conversazione, è possibile contattarli tramite altri canali.

Infine, i conti ufficiali di WeChat non possono essere aggiunti ai gruppi. Questo significa che non sarà in grado di inviare messaggi a più clienti in una singola chat. Ora che le restrizioni sono chiare, vediamo cosa possiamo guadagnare collegando WeChat a una casella di posta omnicanale.

Come vendere su WeChat Utilizzando respond.io: Vittorie rapide

Mentre il funzionamento dei conti ufficiali WeChat può essere gestito tramite la Official Accounts Platform, è adatto solo per le imprese più piccole. Per le aziende più grandi con team di agenti di vendita, una casella di posta di terze parti come respond.io è più adatta.

Ecco alcune delle cose che puoi fare quando colleghi il tuo account ufficiale WeChat per rispondere.io:

Accorcia il tuo ciclo di vendita con l'automazione

Respond.io ha una serie di potenti strumenti per accelerare il processo di vendita. automatizzando le attività ripetitive, è possibile allocare la forza lavoro e il tempo altrove.

I clienti che comunicano con le aziende su applicazioni di messaggistica come WeChat si aspettano di ricevere risposte rapide. Se i clienti non sentono di nuovo da voi in fretta, si muovono.

Con respond.io, gestisci le aspettative dei clienti impostando risposte automatiche per far sapere ai clienti quando sei assente o per accoglierli.

I flussi di lavoro automatizzati determinano l'imbuto di vendita o il percorso in cui un contatto cade da che automatizza la qualificazione di lead, indirizzamento verso il team giusto e assegnando i clienti ai venditori appropriati.

Integra il tuo account ufficiale WeChat con il tuo CRM di vendita

I flussi di lavoro ti permettono di integrare respond.io con le tue vendite esistenti CRM per consentire lo scambio di informazioni tra loro.

• Qualifica i contatti con strumenti di arricchimento dati come Clearbit

• Calcola le quotazioni dei prezzi per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti

• Avviare il flusso di lavoro necessario dal modulo dei messaggi in modo da non dover passare da una piattaforma all'altra per eseguire le attività durante la chat con un contatto

• Genera offerte di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce

Con le integrazioni si eliminano eventuali errori che potrebbero sorgere quando si inseriscono dati in un'altra app o piattaforma. Usalo per migliorare l'efficienza dei tuoi venditori e risparmiare tempo!

Ottieni una panoramica della cronologia delle chat dei clienti con la fusione dei contatti e il contrassegno

La maggior parte degli utenti di applicazioni di messaggistica hanno più di un'app di messaggistica sui loro telefoni. Potrebbero aver usato altri canali di messaggistica per raggiungerti in precedenza, il che porta a conversazioni siloed. Fortunatamente, la funzione Contact Merge di respond.io risolve questo problema.

Con Contact Merge, è possibile combinare i Contatti che ti hanno contattato in passato indipendentemente dal canale utilizzato. I canali, i messaggi, gli eventi e i commenti associati al contatto saranno uniti in un unico profilo.

Le conversazioni con i contatti uniti attraverso i canali sono visualizzate anche in ordine cronologico su un senza soluzione di continuità, interfaccia scorrevole nella console di messaggistica, quindi non perderai mai un messaggio da loro, non importa quale canale raggiungono su.

Se una finestra di messaggistica con un contatto è chiusa su WeChat, riprendere la conversazione su un altro canale collegato senza una finestra di messaggistica, come SMS o email. Sarete in grado di riprendere la conversazione dove avete lasciato, senza dover cambiare piattaforme.

Tags ti permette di creare profili completi dei tuoi clienti per comprenderli meglio. Per esempio, utilizzare Tag per segmentare i clienti per interesse, livelli di abbonamento o lingua, tra gli altri, in modo da sapere quali team di vendita dovrebbero gestire le loro conversazioni.

App mobile per agenti in movimento.

Respond.io ha un'app mobile che consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti e di seguire i lead da WeChat sui loro telefoni cellulari.

L'app ha tutte le funzionalità disponibili sul desktop come Dashboard, Contatti e Messaggistica per dare agli agenti un'esperienza di messaggistica senza sforzo e la comodità di rispondere ai messaggi in movimento, ovunque si trovino.

Gli agenti riceveranno una notifica push ogni volta che ricevono un nuovo messaggio o quando vengono assegnati nuovi contatti, permettendo loro di rimanere aggiornati ed evitare messaggi mancanti.

Per ottenere l'app respond.io, scaricala daGoogle Play Store per Android eApple App Store per iOS. Ora sai come utilizzare WeChat per migliorare le tue operazioni di vendita, è il momento di mettere questa conoscenza a buon uso. Collega il tuo account ufficiale WeChat per rispondere.io e raggiungere nuovi clienti!

Ulteriori letture.

Trovata questa guida utile? Ecco alcuni altri articoli che ti aiuteranno a vendere più efficacemente su WeChat:

• Guida finale per WeChat Business

• WeChat CRM: Integrare WeChat con un CRM su respond.io

• 6 modi per le aziende utilizzare WeChat per gli affari