Se volete creare una presenza commerciale in Cina, probabilmente vi state chiedendo come utilizzare WeChat Business. Questo articolo illustra le differenze tra un WeChat Subscription Account e un WeChat Service Account, come creare WeChat Official Account e il processo di verifica WeChat Official Account .

Che cos'è WeChat?

A prima vista, WeChat assomiglia molto a WhatsApp. Ma WeChat è molto più di una semplice app di messaggistica. È un'applicazione che permette di inviare denaro, leggere articoli e persino richiedere prestiti! Ecco una breve introduzione prima di entrare nel vivo delle funzionalità.

Sviluppato dal conglomerato cinese Tencent, Weixin (微信) è stato lanciato in Cina nel gennaio 2011. Nel 2012 il numero di utenti ha raggiunto i 100 milioni. Nello stesso anno, Weixin è stato rinominato WeChat per il mercato internazionale. Oggi la piattaforma è disponibile in 17 lingue.

WeChat ha quattro schede principali. Chat e Contatti sono quelle che ci si aspetterebbe, contenenti le conversazioni e gli amici su WeChat. È interessante notare che la scheda Contatti presenta funzioni organizzative piuttosto avanzate, tra cui cartelle e tag.

La scheda Scopri contiene una selezione di opzioni di intrattenimento e attività, come giochi o mini programmi. Infine, ma non meno importante, la scheda Me è quella in cui gli utenti hanno accesso a elementi personali come le impostazioni, gli adesivi e il profilo. A seguire, vi presenteremo la popolarità di WeChatin tutto il mondo.

Dove è popolare WeChat ?

WeChat è l'app di chat più popolare in Cina. Negli ultimi anni, l'app ha registrato un'enorme crescita del numero di utenti globali. Nel 2012, WeChat contava 50 milioni di utenti attivi mensili; questo numero è schizzato a 1,31 miliardi nel 2022.

Circa il 79% della popolazione cinese utilizza WeChat e fino a poco tempo fa non aveva concorrenti. Tuttavia, è improbabile che WeChat perda la sua corona, perché le sue funzioni alimentano le interazioni della vita quotidiana.

Abbiamo già detto che WeChat è una mega-applicazione ricca di funzionalità. Vediamo alcune delle caratteristiche più apprezzate di WeChat , a partire dal portafoglio digitale di WeChat.

WeChat Paga

WeChat Pay è il portafoglio digitale in-app di WeChat. Quando questa funzione è stata introdotta nel 2016, WeChat contava già 430 milioni di utenti, molti dei quali l'hanno adottata rapidamente come metodo di pagamento. Cinque anni dopo, WeChat Pay ha raddoppiato questa cifra con 900 milioni di utenti.

La convenienza è un'altra ragione del successo di WeChat Pay. Dopo aver registrato i dati del proprio conto bancario, gli utenti possono facilmente effettuare transazioni da persona a persona, pagare le bollette e pagare gli acquisti all'interno dell'app o nei negozi fisici che supportano WeChat Pay.

Per consentire i pagamenti in negozio, i clienti scansionano o mostrano i loro codici QR. La semplicità e l'economicità dell'uso dei codici QR da parte delle aziende rispetto ai costosi terminali di pagamento hanno reso WeChat Pay molto popolare nei negozi fisici e online.

WeChat Pay è uno dei metodi di pagamento più comuni in Cina, ma è utilizzato anche all'estero. Infatti, supporta 13 valute diverse in 25 Paesi e regioni come Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Hong Kong.

WeChat Miniprogrammi

I Mini Programmi sono "mini-applicazioni" costruite all'interno della piattaforma WeChat con infinite funzionalità: e-commerce, tessere associative, giochi, noleggio biciclette, ecc. Le aziende che gestiscono campagne attraverso i Mini Programmi possono anche emettere coupon che gli utenti riscattano per ottenere sconti sugli acquisti all'interno dell'app.

Le aziende come la vostra utilizzano WeChat come canale di messaggistica per i clienti. Ma prima di tutto, è necessario sapere quale sia l'account aziendale WeChat più adatto alle vostre esigenze.

WeChat Conti aziendali

Se state cercando un account WeChat Business, potete scegliere tra tre WeChat Account ufficiali WeChat Subscription Account, WeChat Service Account e WeChat Work.

Come Slack o Google Chat, WeChat Work è utilizzato per la messaggistica interna dell'azienda. Nel frattempo, WeChat Subscription Accounts e WeChat Service Accounts sono utilizzati per la comunicazione con i clienti.

WeChat Attività: Conti in abbonamento e servizi

WeChat Gli utenti che seguono gli account di abbonamenti e servizi possono ricevere notifiche push da loro e partecipare a conversazioni individuali.

Ma le somiglianze finiscono qui, poiché questi due tipi di conto sono destinati a casi d'uso diversi. Analizziamoli in dettaglio.

WeChat Affari: WeChat Conto in abbonamento

Gli account in abbonamento sono disponibili solo per le aziende registrate in Cina e sono pensati per i media, gli influencer e le organizzazioni. Essendo incentrati sull'informazione e sulla comunicazione del marchio, gli account di abbonamento possono inviare un messaggio push WeChat al giorno ai propri follower.

Tuttavia, gli account di sottoscrizione non supportano l'accesso a API , il che è limitante per le aziende che gestiscono elevati volumi di messaggi o che vogliono collegare i canali di comunicazione dei clienti con i loro CRM o altre applicazioni di terze parti.

In sintesi, non sono la scelta ottimale per le aziende che desiderano commercializzare, vendere e fornire assistenza su WeChat.

WeChat Attività: WeChat Conto di servizio

WeChat I conti di servizio sono stati progettati pensando al servizio clienti. Poiché supportano l'accesso a API , le aziende possono collegarli a un CRM. Ma sono adatti anche alle vendite: i proprietari di account di servizio verificati possono aprire un WeChat Store e abilitare WeChat Pay.

L'unico inconveniente è che i proprietari di account di servizio WeChat possono inviare solo quattro notifiche push al mese ai loro follower.

Infine, le aziende possono creare un WeChat Official Account all'estero e sarà visibile agli utenti della Cina continentale. Ora che sapete quale tipo di account fa per voi, vi aiuteremo a scegliere la casella di posta elettronica adatta alle vostre esigenze aziendali.

Tipi di caselle di posta elettronica per la messaggistica aziendale WeChat

Esistono due modi per inviare messaggi ai clienti sul canale: Attraverso la casella di posta dell'account ufficialeWeChat o una piattaforma di messaggistica aziendale collegata all'account WeChat tramite Messaggistica API.

La casella di posta WeChat Official Account è gratuita e supporta fino a 100 agenti con profili personalizzabili. Tuttavia, non esistono strumenti per assegnare le conversazioni in entrata agli agenti, che devono selezionarle manualmente man mano che arrivano.

In termini di strumenti di gestione dei contatti, i tag sono tutto ciò che offre questa casella di posta. Sebbene sia possibile impostare tre tipi di WeChat risposta automatica, manca un costruttore di automazione avanzato. WeChat Official Account Inbox dispone anche di un cruscotto di analisi, ma non c'è modo di filtrare le analisi per agente o team.

Se siete un'azienda di medie o grandi dimensioni che gestisce elevati volumi di conversazioni ogni mese, dovreste collegare il vostro account di servizio WeChat a una casella di posta elettronica ricca di funzioni come respond.io.

Otterrete un migliore supporto multiutente, una potente automazione, integrazioni con CRM e altri software e analisi delle prestazioni sia granulari che a lungo termine per monitorare e migliorare l'efficienza dei singoli agenti o dei team.

Questo non significa che dobbiate dire addio alla casella di posta WeChat Official Account , perché potrete passare liberamente da una casella all'altra. Non avete ancora un account WeChat Service? Non c'è problema. Nella prossima sezione vi mostreremo come richiederne uno.

Come creare WeChat Official Account

Per creare un account di servizio WeChat , visitate la piattaformaWeChat Official Account da desktop e fate clic su Registrati ora in alto. Si consiglia di effettuare l'operazione da un desktop, poiché il sito web non è ottimizzato per l'uso su dispositivi mobili.

1. Selezionare Account di servizio. Il tipo di account non può essere modificato dopo la creazione.

2. Creare un account utente. Fornire un indirizzo e-mail sicuro, che verrà utilizzato per accedere al pannello di amministrazione. L'e-mail non deve essere collegata a un account WeChat Business esistente. Immettere il codice di verifica inviato all'e-mail.

3. Selezionare il Paese. I documenti legali richiesti sono leggermente diversi a seconda del Paese in cui la società è registrata.

4. Presentare le informazioni di identificazione dell'azienda e dell'amministratore del conto. Queste includono:

• Il nome e il numero di registrazione ufficiale della sua azienda
• Nome dell'operatore del conto, numero di telefono cellulare e numero di passaporto

5. Scegliere un nome di account e fornire una descrizione. Creare il nome dell'account. Aggiungete una breve descrizione dell'account e il gioco è fatto.

Ecco fatto! Avete creato un WeChat Official Account . Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma degli account ufficiali WeChat , riceverete la seguente notifica.

Gli account non verificati non hanno accesso a funzioni avanzate come l'invio di notifiche push, la creazione di mini-programmi o l'utilizzo di WeChat Pay. Inoltre, saranno cancellati dopo 30 giorni.

Per utilizzare appieno il vostro account, dovrete verificarlo. Inoltre, è necessario capire come funziona la messaggistica sugli account aziendali di WeChat per comunicare con i clienti in modo efficace ed evitare di essere bannati.

WeChat Official Account: Migliori pratiche

Ora che avete un WeChat Official Account , ecco alcune buone pratiche per sfruttare al meglio il vostro account. Per cominciare, vi guideremo attraverso le fasi di verifica del vostro WeChat Official Account .

Troverete anche informazioni preziose su come i clienti possono trovare il vostro WeChat Official Account e su come potete inviare messaggi ai vostri clienti con WeChat.

WeChat Official Account Verifica

La creazione di un sito WeChat Official Account è gratuita, ma la verifica ufficiale dell'account ha un costo. Le aziende devono inoltre fornire una documentazione. Il processo è piuttosto complicato. Per fortuna, siamo qui per guidarvi in ogni fase del processo.

1. Inserire ulteriori informazioni sulla società. Queste includono quanto segue:

• Numero di registrazione dell'azienda, indirizzo dell'ufficio e numero di telefono dell'ufficio
• Ambito di attività (descrizione delle attività commerciali)
• Nome della banca del conto bancario della società
• Numero di conto bancario
• Nomi dei rappresentanti legali della società (nomi degli amministratori della società)

2. Convalidare le informazioni personali. Il personale addetto alla verifica vi contatterà personalmente per esaminare i documenti. Le aziende dovranno fornire:

• Nome completo del contatto
• Numero di telefono cellulare
• Verificare con SMS
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono fisso
• Numero di passaporto

3. Caricare i documenti di supporto. Fornire la documentazione di supporto per tutte le informazioni presentate. Assicuratevi di scansionare i documenti a colori prima di caricarli. I documenti necessari sono:

• Licenza commerciale
• Una lettera di candidatura ufficiale che può essere scaricata dal sistema, ma che deve essere compilata, firmata e timbrata.
• Estratto conto del telefono cellulare del contatto con nome, numero di telefono e cronologia dei pagamenti degli ultimi 3 mesi
• Copie del documento d'identità/passaporto/patente del contatto. Se si sceglie di presentare un documento d'identità o una patente di guida, fornire una copia fronte e retro. Se invece si presenta il passaporto, fornire due copie della pagina informativa del passaporto.

4. Riservare il nome ufficiale dell'account. In questa fase, le aziende dovranno decidere il nome visualizzato del proprio account. Il nome visualizzato dell'account può essere modificato solo presentando un nome diverso durante il processo di verifica annuale.

Se il nome del marchio è registrato, seleziona l'opzione marchio e carica la documentazione pertinente. Le agenzie di stampa dovrebbero usare l'opzione nome dei media e caricare la loro licenza di trasmissione.

Per le altre aziende, si consiglia di selezionare l'opzione vocabolario opzionale, che non comporta documentazione aggiuntiva.

5. Pagare la tassa. Pagate la tassa WeChat Official Account di USD99 o RMB300 a seconda della sede dell'azienda. Dovrete sostenere questo costo a ogni verifica annuale. La tassa non è rimborsabile anche se la domanda viene respinta.

Una volta completato, riceverete una chiamata da un'agenzia terza in 5-10 giorni lavorativi. La nostra agenzia si trovava a Chengdu. Il loro inglese era buono e ci hanno aiutato a rivedere la nostra domanda. Ora che avete completato la configurazione di WeChat Official Account , è il momento di imparare a usarlo.

WeChat Business: Come i clienti trovano la vostra azienda WeChat Official Account

La maggior parte delle app di messaggistica richiede che gli utenti inviino prima un messaggio alle aziende per aprire le conversazioni. Gli account WeChat non possono importare i contatti e possono inviare messaggi solo ai contatti che hanno inviato il primo messaggio. Tuttavia, è possibile inviare notifiche push in massa agli utenti che seguono il vostro account ufficiale WeChat .

WeChat ha due utili funzioni per indurre i clienti a seguire il vostro account di servizio e avviare una conversazione: WeChat I codici QR e le ricerche in-app.

WeChat Affari: Codici QR

Oltre a facilitare i pagamenti tramite WeChat Pay, i codici QR possono convertire il traffico offline, come quello pedonale in un negozio, in WeChat Official Account follower. I codici QR possono essere utilizzati anche su un sito web o nelle e-mail inviate ai clienti per offrire loro un modo per chattare con voi.

Poiché il codice QR funziona solo se gli utenti hanno installato l'applicazione WeChat sul proprio telefono, si consiglia di inserire il logo WeChat accanto al codice. Questo indicherà che si tratta di un codice QR specifico per l'app.

Nella casella di posta WeChat Official Account gli utenti possono generare e scaricare codici QR. Se si dispone di un account respond.io , è possibile aggiungere un codice QR WeChat al widget della chat del proprio sito web.

Anche se WeChat non supporta i link click-to-chat come i canali di messaggistica come Telegram o Facebook Messenger gli utenti possono cercare l'account ufficiale di WeChat tramite la ricerca nell'app.

WeChat Business: Ricerca in-app

La maggior parte delle app di messaggistica come LINE richiede agli utenti di inserire il nome di un account aziendale per trovarlo nell'app. Tuttavia, gli utenti di WeChat possono cercare gli account ufficiali anche in base a una parola chiave contenuta nella descrizione dell'azienda, oltre al nome visualizzato.

Le aziende con un nome visualizzato in cinese possono includere il loro nome in inglese nella descrizione breve, aumentando così la possibilità di essere scoperte al di fuori della Cina. Ora che sapete come trovare i vostri clienti su WeChat, è il momento di iniziare a mandar loro messaggi.

Come inviare messaggi ai clienti utilizzando un WeChat Official Account

I canali di messaggistica come WeChat hanno generalmente regole di messaggistica diverse per gli account aziendali e per quelli personali. Pertanto, anche se siete abituati a chattare con parenti e amici su WeChat, dovrete rispettare una nuova serie di regole quando inviate messaggi ai clienti con un account WeChat Official Account .

WeChat Business: messaggistica 1:1

Quando si parla di messaggistica 1:1, le aziende devono prestare attenzione alle finestre di messaggistica e alle ricevute di lettura. WeChat Gli account ufficiali hanno una finestra di messaggistica e non forniscono ricevute di lettura.

Le finestre di messaggistica sono molto diffuse nella messaggistica aziendale. Esse limitano il tempo a disposizione delle aziende per chattare con i clienti, al fine di evitare lo spamming. WeChat Gli account ufficiali hanno una finestra di messaggistica di 48 ore.

WeChat Attività: Messaggistica broadcast

Una volta che si è capito come funziona la messaggistica 1:1, si può iniziare a esplorare la messaggistica broadcast. Le trasmissioni di WeChat non sono molto convenzionali. In effetti, WeChat li definisce messaggi push, ma assomigliano più a newsletter.

Dalla casella di posta WeChat Official Account gli utenti possono personalizzare le trasmissioni, aggiungendo contenuti ricchi, creando una trasmissione con un editor HTML o anche trasmettendo Mini Programmi. Gli utenti di WeChat possono mettere "Mi piace", commentare e condividere le trasmissioni su WeChat e altre piattaforme.

WeChat consente alle aziende di trasmettere tutti i tipi di contenuti, a condizione che siano conformi alla Politica d'uso accettabile diWeChat. Ciò include messaggi promozionali come messaggi di vendita, coupon e sconti. Tenete presente che i vostri contatti potrebbero non seguirvi o bloccarvi se ritengono i vostri messaggi irrilevanti o fastidiosi.

WeChat Le trasmissioni possono essere inviate solo attraverso la casella di posta WeChat Official Account . WeChat non pone limiti al numero di destinatari per ogni trasmissione, ma è necessario che i clienti vi seguano prima di poter trasmettere a loro.

Con la piattaforma WeChat Official Account è possibile indirizzare gli utenti in base al tag, al sesso o al Paese. Poiché è possibile inviare solo quattro trasmissioni al mese, è opportuno valutare se le trasmissioni mirate siano la strategia giusta, in quanto raggiungono un numero inferiore di clienti. Si noti inoltre che le trasmissioni non utilizzate non verranno riportate al mese successivo.

WeChat Business: Messaggistica di gruppo

Molte aziende utilizzano le app di messaggistica per le vendite, creando gruppi con venditori e clienti rilevanti. Sebbene efficaci, queste chat rappresentano un problema per le aziende, in quanto non vengono registrate nei CRM aziendali.

Un modo per risolvere questo problema sarebbe quello di collegare il CRM e la chat di gruppo a una piattaforma di messaggistica aziendale. Abbiamo fatto delle prove, ma purtroppo gli account ufficiali di WeChat non possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Dovreste usare WeChat per le aziende?

Le aziende che operano in uno dei mercati chiave di WeChatdovrebbero assolutamente considerare l'utilizzo di WeChat per le vendite e l'assistenza.

Se siete una piccola azienda che non riceve molte richieste quotidiane o che non necessita di funzioni avanzate, la casella di posta WeChat Official Account potrebbe essere sufficiente. Se la maggior parte dei vostri clienti sono esclusivamente utenti di WeChat , non c'è bisogno di una casella di posta omnichannel.

Ma se siete un'azienda o una PMI o vi destreggiate tra le chat di diversi canali, collegate il vostro account WeChat Official a respond.io per ottenere una casella di posta omnichannel ricca di funzioni e strumenti avanzati per ogni fase del customer journey.

Potete anche integrare WeChat con i vostri CRM su respond.io per qualificare i contatti, creare offerte o biglietti e altro ancora mentre chattate con i clienti. Se non siete sicuri di cosa fare o se questo articolo vi ha fatto sorgere nuove domande, rivolgetevi al nostro team di assistenza.

Ulteriori letture

Vi è piaciuto questo articolo? Se sì, potreste trovare interessanti queste letture:

• LINE Affari: La guida definitiva per LINE Official Account
• Instagram Chat aziendale: La guida definitiva alla messaggistica aziendale di Instagram
• Guida definitiva a Viber per le aziende