WeChat Official Account: La guida definitiva a WeChat Business

Se vuoi creare una presenza aziendale in Cina, probabilmente ti stai chiedendo come usare WeChat Business. Questo articolo illustrerà le differenze tra Account di abbonamento WeChat e Account di servizio WeChat, come creare un Account ufficiale WeChat e il processo di verifica dell'Account ufficiale WeChat.

Cos'è WeChat?

A prima vista, WeChat sembra molto simile a WhatsApp. Ma WeChat è più di una semplice app di messaggistica. È un'app tuttofare che permette di inviare denaro, leggere articoli e perfino richiedere prestiti! Ecco una breve introduzione prima di passare alle funzioni.

Sviluppato dal conglomerato cinese Tencent, Weixin (微信) è stato lanciato in Cina nel gennaio 2011. Nel 2012 il numero di utenti raggiunse i 100 milioni. Nello stesso anno, Weixin è stato ribattezzato WeChat per il mercato internazionale. Oggi la piattaforma è disponibile in 17 lingue.

WeChat ha quattro schede principali. Chat e Contatti sono ciò che ti aspetti: contengono le conversazioni e i tuoi contatti su WeChat. Interessante è che la scheda Contatti dispone di funzioni organizzative avanzate, tra cui cartelle e tag.

La scheda Discover contiene opzioni di intrattenimento e attività come giochi o Mini Programs. Infine, la scheda Me è dove gli utenti trovano impostazioni, adesivi e il proprio profilo Passiamo ora a presentarti la popolarità di WeChat nel mondo

Dove è popolare WeChat?

WeChat è l'app di messaggistica più popolare in Cina. Negli ultimi anni l'app ha registrato una crescita enorme nel numero di utenti globali. Nel 2012 WeChat aveva 50 milioni di utenti attivi mensili; nel 2022 quel numero è esploso fino a 1,31 miliardi.

Circa il 79% della popolazione cinese usa WeChat e non ha avuto concorrenti fino a recentemente. Tuttavia, WeChat difficilmente perderà la sua leadership perché le sue funzionalità alimentano le interazioni della vita quotidiana.

In precedenza abbiamo menzionato come WeChat sia una mega-app con molte funzionalità. Passiamo ad alcune delle funzioni più popolari di WeChat, iniziando dal portafoglio digitale.

WeChat Pay

WeChat Pay è il portafoglio digitale integrato in WeChat. Quando questa funzione è stata introdotta nel 2016, WeChat aveva già 430 milioni di utenti, molti dei quali l'hanno adottata rapidamente come metodo di pagamento. Cinque anni dopo, WeChat Pay ha raddoppiato quel numero arrivando a 900 milioni di utenti.

La convenienza è un altro motivo del successo di WeChat Pay. Registrando i dati del conto bancario, gli utenti possono effettuare facilmente transazioni tra persone, pagare bollette e acquistare dentro l'app o in negozi fisici che supportano WeChat Pay.

Per abilitare i pagamenti in negozio, i clienti scansionano o mostrano i loro codici QR. La semplicità e la convenienza per le aziende di usare codici QR invece di costosi terminali di pagamento hanno reso WeChat Pay estremamente popolare nei negozi fisici e online.

WeChat Pay è uno dei metodi di pagamento più diffusi in Cina, ma viene usato anche all'estero. Infatti, supporta 13 valute diverse in 25 paesi e regioni come USA, Regno Unito, Australia e Hong Kong.

WeChat Mini-Programs

I Mini Programs sono “mini-applicazioni” integrate in WeChat con funzionalità infinite: e‑commerce, tessere fedeltà, giochi, noleggio biciclette, ecc. Le aziende che eseguono campagne tramite Mini Programs possono anche emettere coupon che gli utenti riscattano per ottenere sconti sugli acquisti dentro l'app.

Aziende come la tua usano WeChat come canale di messaggistica per i clienti. Ma prima devi sapere quale account aziendale WeChat si adatta meglio alle tue esigenze.

Account aziendali WeChat

Se cerchi un account WeChat Business, puoi scegliere tra tre WeChat Official Accounts: WeChat Subscription Account, WeChat Service Account e WeChat Work.

Simile a Slack o Google Chat, WeChat Work è usato per la messaggistica interna aziendale. Nel frattempo, WeChat Subscription Accounts e WeChat Service Accounts sono usati per la comunicazione con i clienti.

WeChat Business: Account di Abbonamento e Account di Servizio

Gli utenti WeChat che seguono gli Account di Abbonamento e gli Account di Servizio possono ricevere notifiche push da questi account e avviare conversazioni individuali

Ma le somiglianze finiscono qui, poiché questi due tipi di account sono pensati per casi d'uso diversi. Esploriamoli in dettaglio.

WeChat Business: WeChat Subscription Account

Gli Account di Abbonamento sono disponibili solo per le aziende registrate in Cina e sono pensati per media, influencer e organizzazioni Poiché si concentrano su informazione e comunicazione del marchio, gli account di sottoscrizione possono inviare un messaggio push WeChat al giorno ai propri follower.

Tuttavia, gli Account di Abbonamento non supportano l'accesso API, il che rappresenta un limite per le aziende che gestiscono grandi volumi di messaggi o che vogliono collegare i canali di comunicazione dei clienti ai loro CRM o ad altre applicazioni di terze parti

In sintesi, non sono la scelta ottimale per le aziende che vogliono fare marketing, vendere e offrire supporto su WeChat.

WeChat Business: WeChat Service Account

Gli Account di Servizio WeChat sono pensati per l'assistenza clienti Poiché supportano l'accesso API, le aziende possono collegarli a un CRM. Ma sono adatti anche alle vendite — i proprietari verificati di Service Account possono aprire un WeChat Store e abilitare WeChat Pay.

L'unico svantaggio è che i proprietari di WeChat Service Account possono inviare solo quattro notifiche push al mese ai loro follower.

Infine, le aziende possono creare un Account Ufficiale WeChat dall'estero, che sarà visibile agli utenti della Cina continentale Ora che sai quale tipo di account fa per te, ti aiuteremo a scegliere un'Inbox di messaggistica che soddisfi le esigenze della tua azienda

Tipi di Inbox per la messaggistica aziendale su WeChat

Puoi contattare i clienti sul canale in due modi: tramite la WeChat Official Account inbox o tramite una piattaforma di messaggistica aziendale collegata all'account WeChat tramite Messaging API.

La WeChat Official Account Inbox è gratuita e supporta fino a 100 agenti con profili personalizzabili. Tuttavia, non ci sono strumenti per assegnare le conversazioni in entrata agli agenti: devono selezionarle manualmente man mano che arrivano.

In termini di strumenti di gestione dei contatti, l'unica cosa che questa inbox offre sono le etichette. E mentre puoi impostare tre tipi di risposta automatica WeChat, manca uno strumento avanzato per la creazione di automazioni. La WeChat Official Account Inbox include anche un cruscotto di analisi, ma non è possibile filtrare i dati analitici per agente o team.

Se sei una media o grande azienda che gestisce un elevato volume di conversazioni al mese, dovresti collegare il tuo WeChat Service Account a una Inbox ricca di funzionalità come respond.io

Otterrai un supporto multiutente migliorato, una potente automazione, integrazioni con i CRM e altri software, e analisi delle prestazioni sia granulari che a lungo termine per monitorare e migliorare l'efficienza dei singoli agenti o dei team.

Questo non significa che tu debba rinunciare alla WeChat Official Account Inbox, potrai passare liberamente da un'Inbox all'altra. Non hai ancora un WeChat Service Account? Nessun problema. Nella sezione successiva ti mostreremo come richiederne uno.

Come creare un account ufficiale WeChat

Per creare un WeChat Service Account, vai alla WeChat Official Account Platform dal desktop e clicca su Register now in alto. Consigliamo di farlo da desktop perché il sito non è ottimizzato per l'uso mobile.

1. Seleziona Service Account. Il tipo di account non può essere cambiato dopo la creazione.

2. Crea un account utente. Fornisci un indirizzo email sicuro, poiché verrà usato per accedere al pannello di amministrazione. L'email non deve essere collegata a un WeChat Business Account esistente. Inserisci il codice di verifica inviato alla tua email.

3. Seleziona il tuo paese. I documenti legali richiesti variano leggermente in base al paese dove l'azienda è registrata.

4. Invia le informazioni di identificazione dell'azienda e dell'amministratore dell'account. Questo include:

• Nome ufficiale dell'azienda e numero di registrazione

• Nome dell'operatore dell'account, numero di telefono cellulare e numero del passaporto

5. Scegli un nome per l'account e fornisci una descrizione. Crea il nome dell'account. Aggiungi una breve descrizione dell'account e sei a posto.

Ecco fatto! Hai creato un WeChat Official Account. Una volta effettuato l'accesso alla WeChat Official Accounts Platform, riceverai la seguente notifica.

Gli account non verificati non hanno accesso a funzioni avanzate come l'invio di notifiche push, la creazione di Mini‑Programs o l'utilizzo di WeChat Pay. Ancora più importante, verranno cancellati dopo 30 giorni.

Per usare l'account a pieno, dovrai farlo verificare. Inoltre, devi capire come funziona la messaggistica sugli account business WeChat per comunicare efficacemente con i clienti ed evitare il ban.

WeChat Official Account: Buone pratiche

Ora che hai un WeChat Official Account, ecco alcune best practice per sfruttarlo al meglio. Per cominciare, ti guideremo attraverso i passaggi per far verificare il tuo WeChat Official Account.

Troverai anche informazioni utili su come i clienti possano trovare il tuo WeChat Official Account e su come messaggiare i clienti con WeChat.

Verifica dell'account ufficiale WeChat

Creare un WeChat Official Account è gratuito, ma la verifica dell'account ufficiale è a pagamento. Le aziende devono inoltre fornire documentazione. Il processo è piuttosto laborioso. Per fortuna, siamo qui per guidarti in ogni passaggio.

1. Inserisci informazioni aziendali aggiuntive. Ciò comprende:

• Numero di registrazione dell'azienda, indirizzo dell'ufficio e numero di telefono dell'ufficio

• Ambito dell'attività (descrizione delle attività aziendali)

• Nome della banca del conto aziendale

• Numero del conto bancario

• Nomi dei rappresentanti legali dell'azienda (nomi dei direttori)

2. Convalida le tue informazioni personali. Il personale di verifica ti contatterà personalmente per esaminare i documenti. Le aziende dovranno fornire:

• Nome completo del contatto

• Numero di cellulare

• Verifica con SMS

• Indirizzo email

• Numero di telefono fisso

• Numero di passaporto

3. Carica i documenti di supporto. Fornisci la documentazione a supporto di tutte le informazioni inviate. Assicurati di scansionare i documenti a colori prima di caricarli. I documenti necessari sono:

• Licenza commerciale

• Una lettera di richiesta ufficiale scaricabile dal sistema, da compilare, firmare e timbrare

• Estratto conto del cellulare del contatto con nome, numero di telefono e cronologia dei pagamenti degli ultimi 3 mesi

• Copia del documento d'identità/passaporto/patente del contatto. Fornisci copie fronte e retro se invii il documento d'identità o la patente. Se invii il passaporto, fornisci due copie della pagina con i dati del passaporto.

4. Riserva il nome del tuo account ufficiale A questo punto le aziende devono decidere il nome visualizzato dell'account I nomi visualizzati dell'account possono essere cambiati solo presentando un nome diverso durante il processo di verifica annuale

Se il nome del brand è registrato come marchio, seleziona l'opzione trademark e carica la documentazione pertinente. Le agenzie di informazione dovrebbero usare l'opzione media name e caricare la licenza di trasmissione.

Per le altre aziende, consigliamo di selezionare l'opzione "optional vocabulary", che non richiede documentazione aggiuntiva

5. Paga la tariffa Paga la tariffa per WeChat Official Account di USD 99 o RMB 300, a seconda della sede aziendale Dovrai sostenere questo costo ad ogni verifica annuale. La tariffa non è rimborsabile anche se la domanda viene respinta.

Una volta completato, riceverai una chiamata da un'agenzia terza entro 5-10 giorni lavorativi. La nostra agenzia si trovava a Chengdu. Il loro inglese era buono e ci hanno aiutato a rivedere la nostra domanda Ora che hai completato la configurazione del tuo WeChat Official Account, è il momento di imparare a usarlo.

WeChat Business: Come i clienti trovano il tuo WeChat Official Account

La maggior parte delle app di messaggistica richiede che gli utenti scrivano prima alle aziende per aprire le conversazioni. Gli account WeChat non possono importare contatti e possono messaggiare soltanto i contatti che hanno inviato il primo messaggio. Tuttavia, puoi inviare notifiche push in massa agli utenti che seguono il tuo WeChat Official Account.

WeChat offre due funzionalità utili per fare in modo che i clienti seguano il tuo Service Account e avviino una conversazione: codici QR di WeChat e ricerca in‑app

WeChat Business: Codici QR

Oltre a facilitare i pagamenti tramite WeChat Pay, i codici QR possono convertire il traffico offline, come i clienti in negozio, in follower del tuo WeChat Official Account. I codici QR possono anche essere usati su un sito web o nelle email inviate ai clienti per offrire loro un modo per chattare con te.

Poiché il codice QR funziona solo se gli utenti hanno l'app WeChat installata sul telefono, è consigliabile mettere un logo WeChat accanto al codice. Questo indicherà che si tratta di un codice QR specifico per l'app.

Nella WeChat Official Account inbox, gli utenti possono generare e scaricare codici QR. Se hai un account respond.io, puoi aggiungere un codice QR WeChat al widget di chat del tuo sito.

Sebbene WeChat non supporti i click‑to‑chat link come fanno canali come Telegram o Facebook Messenger, gli utenti possono cercare il tuo WeChat Official Account tramite la ricerca in‑app.

WeChat Business: Ricerca in‑app

La maggior parte delle app di messaggistica come LINE richiede agli utenti di inserire il nome dell'account aziendale per trovarlo nell'app. Tuttavia, gli utenti WeChat possono anche cercare gli account ufficiali tramite una parola chiave nella descrizione aziendale oltre al nome visualizzato.

Le aziende con un nome visualizzato in cinese possono includere il loro nome inglese nella breve descrizione, aumentando le probabilità di essere scoperte fuori dalla Cina. Ora che sai come trovare i tuoi clienti su WeChat, è il momento di iniziare a inviare messaggi.

Come inviare messaggi ai clienti utilizzando un WeChat Official Account

I canali di messaggistica come WeChat generalmente hanno regole diverse per gli account aziendali rispetto a quelli personali. Quindi, anche se sei abituato a chiacchierare con amici e familiari su WeChat, dovrai seguire nuove regole quando invii messaggi ai clienti con un WeChat Official Account.

WeChat Business: Messaggistica 1:1

Per la messaggistica 1:1 le aziende devono prestare attenzione alle finestre di messaggistica e alle ricevute di lettura. Gli WeChat Official Accounts hanno una finestra di messaggistica e non forniscono ricevute di lettura.

Le finestre di messaggistica sono comuni nella messaggistica aziendale. Limitano il tempo a disposizione delle aziende per chattare con i clienti, per prevenire lo spam. Gli WeChat Official Accounts hanno una finestra di messaggistica di 48 ore.

WeChat Business: Messaggi di trasmissione

Una volta compresa la messaggistica 1:1, puoi iniziare a esplorare la messaggistica per trasmissioni Le trasmissioni su WeChat non sono molto convenzionali Infatti, WeChat li chiama push messages, ma assomigliano più a newsletter.

Dalla WeChat Official Account Inbox, gli utenti possono personalizzare le trasmissioni aggiungendo contenuti ricchi, creando una trasmissione con un editor HTML o persino trasmettendo Mini Programs Gli utenti WeChat possono mettere mi piace, commentare e condividere le trasmissioni su WeChat e altre piattaforme.

WeChat permette alle aziende di trasmettere tutti i tipi di contenuti, purché siano conformi alla WeChat’s Acceptable Use Policy Questo include anche messaggi promozionali come offerte, coupon e sconti. Tieni presente che i contatti potrebbero smettere di seguirti o bloccarti se trovano i tuoi messaggi irrilevanti o fastidiosi.

Le trasmissioni WeChat possono essere inviate solo tramite la WeChat Official Account Inbox. WeChat non pone limiti al numero di destinatari per le trasmissioni, ma devi far sì che i clienti ti seguano prima di poter trasmettere loro messaggi.

Con la piattaforma WeChat Official Account puoi segmentare gli utenti in base a tag, genere o paese. Poiché puoi inviare solo quattro trasmissioni al mese, valuta se le trasmissioni mirate sono la strategia giusta, dato che raggiungono meno clienti. Nota inoltre che le trasmissioni non utilizzate non verranno riportate al mese successivo.

WeChat Business: Messaggistica di gruppo

Molte aziende usano le app di messaggistica per le vendite creando gruppi con venditori e clienti rilevanti. Sebbene efficaci, queste chat rappresentano un problema per le aziende perché non lasciano tracce nei CRM aziendali.

Un modo per gestire questo è collegare il tuo CRM e la chat di gruppo a una piattaforma di messaggistica aziendale. Abbiamo testato questa soluzione, ma sfortunatamente gli WeChat Official Accounts non possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Dovresti usare WeChat per il tuo business?

Le aziende che operano in uno dei mercati chiave di WeChat dovrebbero sicuramente prendere in considerazione l'uso di WeChat per le vendite e il supporto.

Se sei una piccola impresa che non riceve molte richieste giornaliere o non necessita di funzionalità avanzate, l'Inbox di WeChat Official Account potrebbe essere sufficiente. Se la maggior parte dei tuoi clienti usa esclusivamente WeChat, non hai bisogno di una Inbox omnicanale.

Ma se sei un'impresa o una PMI o gestisci chat su più canali, collega il tuo WeChat Official account a respond.io per una Inbox omnicanale ricca di funzionalità avanzate e strumenti per ogni fase del customer journey

Puoi anche integrare WeChat con i tuoi CRM su respond.io per qualificare lead, creare deal o ticket e altro, mentre chatta con i clienti Se non sei sicuro di cosa fare, o se questo articolo ha sollevato nuove domande, parla con il nostro team di supporto.

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