Guida definitiva

Account ufficiale di WeChat: La guida definitiva per le aziende WeChat

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo, Respond.io
2 dicembre 2022
La guida definitiva a WeChat per le aziende: Conti aziendali WeChat

Se volete creare una presenza commerciale in Cina, probabilmente vi state chiedendo come utilizzare WeChat Business. Questo articolo illustra le differenze tra un account di abbonamento WeChat e un account di servizio WeChat, come creare un account ufficiale WeChat e il processo di verifica dell'account ufficiale WeChat.

Cos'è WeChat?

A prima vista, WeChat assomiglia molto a WhatsApp. Ma WeChat √® molto pi√Ļ di una semplice app di messaggistica. √ą un'app che permette di inviare denaro, leggere articoli e persino richiedere prestiti! Ecco una breve introduzione prima di entrare nel vivo delle funzioni.

Sviluppato dal conglomerato cinese Tencent, Weixin (ŚĺģšŅ°) √® stato lanciato in Cina nel gennaio 2011. Nel 2012 il numero di utenti ha raggiunto i 100 milioni. Nello stesso anno, Weixin √® stato rinominato WeChat per il mercato internazionale. Oggi la piattaforma √® disponibile in 17 lingue.

Questa √® un'immagine dei 4 pannelli principali di wechatChats e Contacts sono quello che vi aspettereste, contenenti le vostre conversazioni e amici su WeChat. √ą interessante notare che il pannello Contatti ha funzioni organizzative piuttosto avanzate, tra cui cartelle e tag. Discover contiene tutte le funzioni casuali di WeChat che non rientrano in nessun altro pannello. Ultimo ma non meno importante, il pannello Me √® dove gli utenti hanno accesso a elementi personali come le impostazioni, gli adesivi e il loro profilo. Il pannello Me contiene anche WeChat Pay.
Le quattro schede principali di WeChat

WeChat ha quattro schede principali. Le schede Chat e Contatti sono quelle che ci si aspetterebbe: contengono le conversazioni e gli amici di WeChat. √ą interessante notare che la scheda Contatti presenta funzioni organizzative piuttosto avanzate, tra cui cartelle e tag.

La scheda Scopri contiene una selezione di opzioni di intrattenimento e attività, come giochi o mini programmi. Infine, la scheda Me è quella in cui gli utenti hanno accesso agli elementi personali come le impostazioni, gli adesivi e il profilo. A seguire, vi presenteremo la popolarità di WeChat in tutto il mondo.

Dove è popolare WeChat?

WeChat √® l'app di chat pi√Ļ popolare in Cina. Negli ultimi anni, l'applicazione ha registrato un'enorme crescita del numero di utenti globali. Nel 2012, WeChat contava 50 milioni di utenti attivi mensili; questo numero √® schizzato a 1,31 miliardi nel 2022.

Circa il 79% della popolazione cinese utilizza WeChat e fino a poco tempo fa non aveva concorrenti. Tuttavia, è improbabile che WeChat perda la sua corona perché le sue funzioni alimentano le interazioni della vita quotidiana.

Questa √® una mappa dei paesi in cui WeChat ha visto la pi√Ļ rapida crescita degli utenti. Dove √® popolare WeChat? WeChat ha sempre dominato il mercato cinese. WeChat sta avendo successo anche in paesi come Botswana, Taiwan, Hong Kong e Macao. Tuttavia, anche nei paesi in cui WeChat non ha una quota di mercato significativa, √® estremamente popolare tra la diaspora cinese. Continua a leggere per scoprire perch√© WeChat √® cos√¨ popolare in Cina e perch√© √® cos√¨ popolare in altri paesi.
Una mappa che mostra la popolarità di WeChat

Abbiamo gi√† detto che WeChat √® una mega-applicazione ricca di funzionalit√†. Vediamo alcune delle funzioni pi√Ļ popolari di WeChat, a partire dal portafoglio digitale di WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay è il portafoglio digitale in-app di WeChat. Quando questa funzione è stata introdotta nel 2016, WeChat contava già 430 milioni di utenti, molti dei quali l'hanno adottata rapidamente come metodo di pagamento. Cinque anni dopo, WeChat Pay ha raddoppiato questa cifra con 900 milioni di utenti.

La convenienza è un'altra ragione del successo di WeChat Pay. Dopo aver registrato i dati del proprio conto bancario, gli utenti possono facilmente effettuare transazioni da persona a persona, pagare le bollette e pagare gli acquisti all'interno dell'app o nei negozi fisici che supportano WeChat Pay.

Interfaccia WeChat Pay con QR Censurato
Interfaccia WeChat Pay con codice QR censurata

Per consentire i pagamenti in negozio, i clienti scansionano o mostrano i loro codici QR. La semplicità e l'economicità dell'utilizzo dei codici QR da parte delle aziende rispetto ai costosi terminali di pagamento hanno reso WeChat Pay molto popolare nei negozi fisici e online.

WeChat Pay √® uno dei metodi di pagamento pi√Ļ comuni in Cina, ma viene utilizzato anche all'estero. Infatti, supporta 13 valute diverse in 25 Paesi e regioni come Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Hong Kong.

Mini-programmi WeChat

I Mini Programmi sono "mini-applicazioni" costruite all'interno della piattaforma WeChat con infinite funzionalità: e-commerce, tessere associative, giochi, noleggio biciclette, ecc. Le aziende che gestiscono campagne attraverso i Mini Programmi possono anche emettere coupon che gli utenti riscattano per ottenere sconti sugli acquisti all'interno dell'app.

Questa √® una foto delle schermate di WeChat Mini Programs. I Mini Programmi sono applicazioni all'interno di WeChat, rendendo WeChat pi√Ļ di una semplice piattaforma di messaggistica. Le funzionalit√† dei Mini Programmi sono infinite, tra cui e-commerce, coupon, tessere associative, giochi, noleggi, cartomanzia AI e altro ancora.
I mini-programmi dal punto di vista degli utenti di WeChat

Le aziende come la vostra utilizzano WeChat come canale di messaggistica per i clienti. Ma prima √® necessario sapere quale account WeChat business √® pi√Ļ adatto alle vostre esigenze.

Conti aziendali WeChat

Se state cercando un account WeChat Business, avete tre account ufficiali WeChat tra cui scegliere Account di abbonamento WeChat, Account di servizio WeChat e Lavoro WeChat.

Questa immagine mostra i due tipi di account ufficiali Weixin: Account di abbonamento WeChat e Account di servizio WeChat. Leggete il nostro articolo per scoprire come creare un account ufficiale WeChat.
Tipi di account WeChat ufficiali

Simile a Slack o a Google Chat, WeChat Work è utilizzato per la messaggistica interna dell'azienda. Gli account WeChat Subscription e gli account WeChat Service sono invece utilizzati per la comunicazione con i clienti.

WeChat Business: Abbonamento e account di servizio

Gli utenti di WeChat che seguono gli account di abbonamenti e servizi possono ricevere notifiche push da questi ultimi e partecipare a conversazioni individuali.

Questa immagine mostra un confronto tra i due tipi di account pubblico WeChat: Account di abbonamento WeChat vs Account di servizio WeChat. Leggete il nostro blog per saperne di pi√Ļ su come impostare un account ufficiale WeChat.
Account di abbonamento WeChat vs Account di servizio WeChat

Ma le somiglianze finiscono qui, poiché questi due tipi di conto sono destinati a casi d'uso diversi. Analizziamoli in dettaglio.

WeChat Business: Account di abbonamento WeChat

Gli account in abbonamento sono disponibili solo per le aziende registrate in Cina e sono pensati per i media, gli influencer e le organizzazioni. Essendo incentrati sull'informazione e sulla comunicazione del marchio, gli account di abbonamento possono inviare un messaggio WeChat push al giorno ai propri follower.

Questa immagine mostra gli usi dell'account di abbonamento a WeChat. Leggete il nostro articolo e scoprite come creare un account ufficiale su WeChat.
WeChat per le aziende - Account in abbonamento WeChat

Tuttavia, gli account Subscription non supportano l'accesso alle API, il che è limitante per le aziende che gestiscono elevati volumi di messaggi o che vogliono collegare i canali di comunicazione dei clienti con i loro CRM o altre applicazioni di terze parti.

In sintesi, non sono la scelta ottimale per le aziende che desiderano commercializzare, vendere e fornire assistenza su WeChat.

WeChat Business: Account di servizio WeChat

Gli account di servizio WeChat sono stati progettati pensando al servizio clienti. Poiché supportano l'accesso API, le aziende possono collegarli a un CRM. Ma sono adatti anche alle vendite: i proprietari di account di servizio verificati possono aprire un WeChat Store e abilitare WeChat Pay.

L'unico inconveniente è che i proprietari di account di servizio WeChat possono inviare solo quattro notifiche push al mese ai loro follower.

Questa immagine mostra cosa possono fare gli account di servizio WeChat per la vostra azienda. Dopo aver creato l'account ufficiale WeChat, le aziende possono fare marketing, vendite e assistenza con l'account ufficiale WeChat. Se siete un'azienda di medie o grandi dimensioni e volete utilizzare WeChat per la comunicazione con i clienti, iniziate a capire la differenza tra account pubblico WeChat e account ufficiale. Ulteriori informazioni in questo articolo.
Cosa possono fare le aziende con un account di servizio WeChat

Infine, le aziende possono creare un account ufficiale WeChat all'estero, che sarà visibile agli utenti della Cina continentale. Ora che sapete quale tipo di account fa per voi, vi aiuteremo a scegliere la casella di posta elettronica adatta alle vostre esigenze aziendali.

Tipi di caselle di posta elettronica per la messaggistica aziendale di WeChat

Esistono due modi per inviare messaggi ai clienti sul canale: Attraverso la casella di posta dell'account ufficiale di WeChat o una piattaforma di messaggistica aziendale collegata all'account WeChat tramite Messaging API.

La casella di posta elettronica dell'account ufficiale di WeChat è gratuita e supporta fino a 100 agenti con profili personalizzabili. Tuttavia, non esistono strumenti per assegnare le conversazioni in entrata agli agenti, che devono selezionarle manualmente man mano che arrivano.

In termini di strumenti di gestione dei contatti, i tag sono tutto ciò che offre questa casella di posta. Inoltre, sebbene sia possibile impostare tre tipi di risposta automatica di WeChat, manca un costruttore di automazione avanzato. La casella di posta elettronica dell'account ufficiale di WeChat dispone anche di un cruscotto di analisi, ma non c'è modo di filtrare le analisi per agente o team.

Tipi di caselle di posta per WeChat - Piattaforma WeChat vs respond.io

Se siete un'azienda di medie o grandi dimensioni che gestisce elevati volumi di conversazioni ogni mese, dovreste collegare il vostro account di servizio WeChat a una casella di posta elettronica ricca di funzioni come respond.io.

Otterrete un migliore supporto multiutente, una potente automazione, integrazioni con CRM e altri software e analisi delle prestazioni sia granulari che a lungo termine per monitorare e migliorare l'efficienza dei singoli agenti o dei team.

Questo non significa che dovrete dire addio alla casella di posta dell'account ufficiale di WeChat, perché potrete passare liberamente da una casella all'altra. Non avete ancora un account di servizio WeChat? Non c'è problema. Nella prossima sezione vi mostreremo come richiederne uno.

Come creare un account ufficiale WeChat

Per creare un account di servizio WeChat, accedere alla piattaforma dell'account ufficiale di WeChat da desktop e fare clic su Registrati ora in alto. Si consiglia di farlo da un desktop, poiché il sito web non è ottimizzato per l'uso su dispositivi mobili.

Questa immagine mostra come impostare un account WeChat aziendale. Iniziate cliccando su Registrati ora sulla piattaforma dell'account ufficiale di WeChat e poi seguite i passaggi indicati in questo blog post.
Come impostare l'account ufficiale di WeChat - Piattaforma dell'account ufficiale di WeChat

1. Selezionare Account di servizio. Il tipo di account non può essere modificato dopo la creazione.

Fase di richiesta del conto 1
Applicazione dell'account ufficiale di WeChat - Selezione del tipo di account

2. Creare un account utente. Fornire un indirizzo e-mail sicuro, che verrà utilizzato per accedere al pannello di amministrazione. L'e-mail non deve essere collegata a un account WeChat Business esistente. Inserite il codice di verifica inviato al vostro indirizzo e-mail.

Inserire i dati personali
Applicazione dell'account ufficiale di WeChat - Creare un account utente

3. Selezionare il Paese. I documenti legali richiesti sono leggermente diversi a seconda del Paese in cui la società è registrata.

Selezionare il proprio paese, ad esempio: Account ufficiale WeChat Singapore
Applicazione dell'account ufficiale di WeChat - Selezione del paese

4. Presentare le informazioni di identificazione dell'azienda e dell'amministratore del conto. Queste includono:

  • Il nome e il numero di registrazione ufficiale della sua azienda
  • Nome dell'operatore del conto, numero di telefono cellulare e numero di passaporto
Invia le informazioni di identificazione
Applicazione dell'account ufficiale WeChat - Informazioni di identificazione

5. Scegliere un nome di account e fornire una descrizione. Creare il nome dell'account. Aggiungete una breve descrizione dell'account e il gioco è fatto.

Per creare un account ufficiale dovrai scegliere un nome per l'account. Questo diventerà il tuo id dell'account WeChat, quindi sceglilo con cura, e una breve descrizione per il tuo account.
Applicazione dell'account ufficiale di WeChat - Informazioni sull'account

Ecco fatto! Hai creato un account ufficiale WeChat. Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma degli account ufficiali WeChat, riceverai la seguente notifica.

Non sarai in grado di inviare alcuna trasmissione dal tuo account ufficiale WeChat finché non lo verifichi.
Applicazione dell'account ufficiale di WeChat - Notifica di verifica necessaria

Gli account non verificati non hanno accesso a funzioni avanzate come l'invio di notifiche push, la creazione di mini-programmi o l'utilizzo di WeChat Pay. Inoltre, saranno cancellati dopo 30 giorni.

Per utilizzare appieno il vostro account, dovrete farlo verificare. Inoltre, è necessario capire come funziona la messaggistica sugli account aziendali WeChat per comunicare con i clienti in modo efficace ed evitare di essere bannati.

Conto ufficiale WeChat: Migliori pratiche

Ora che avete un account ufficiale WeChat, ecco alcune buone pratiche per sfruttare al meglio il vostro account. Per cominciare, vi guideremo attraverso i passaggi per la verifica del vostro account ufficiale WeChat.

Troverete anche informazioni preziose su come i clienti possono trovare il vostro account ufficiale WeChat e su come potete inviare messaggi ai vostri clienti con WeChat.

Verifica dell'account ufficiale WeChat

La creazione di un account ufficiale WeChat è gratuita, ma la verifica dell'account ufficiale ha un costo. Le aziende devono inoltre fornire una documentazione. Il processo è piuttosto complicato. Per fortuna, siamo qui per guidarvi in ogni fase del processo.

1. Inserire ulteriori informazioni sulla società. Queste includono quanto segue:

  • Numero di registrazione dell'azienda, indirizzo dell'ufficio e numero di telefono dell'ufficio
  • Ambito di attivit√† (descrizione delle attivit√† commerciali)
  • Nome della banca del conto bancario della societ√†
  • Numero di conto bancario
  • Nomi dei rappresentanti legali della societ√† (nomi degli amministratori della societ√†)
Per verificare il tuo account ufficiale WeChat è necessario fornire le seguenti informazioni: Numero di registrazione dell'azienda Indirizzo dell'ufficio dell'azienda Numero di telefono dell'ufficio dell'azienda Ambito di attività (descrizione delle attività aziendali) Nome della banca del conto bancario dell'azienda Numero del conto bancario Nomi dei rappresentanti legali dell'azienda (nomi dei direttori dell'azienda)
Verifica di un account ufficiale WeChat - Informazioni aggiuntive sull'azienda

2. Convalidare le informazioni personali. Il personale addetto alla verifica vi contatterà personalmente per esaminare i documenti. Le aziende dovranno fornire:

  • Nome completo del contatto
  • Numero di telefono cellulare
  • Verifica con SMS
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono fisso
  • Numero di passaporto
Per verificare il tuo account ufficiale WeChat è necessario fornire le seguenti informazioni per la persona di contatto dell'azienda: Nome e cognome del contatto Numero di telefono cellulare Verifica con SMS Indirizzo e-mail Numero di telefono fisso Numero di passaporto
Verifica di un account ufficiale WeChat - Informazioni sulla persona da contattare

3. Caricare i documenti di supporto. Fornire la documentazione di supporto per tutte le informazioni presentate. Assicuratevi di scansionare i documenti a colori prima di caricarli. I documenti necessari sono:

  • Licenza commerciale
  • Una lettera di candidatura ufficiale che pu√≤ essere scaricata dal sistema, ma che deve essere compilata, firmata e timbrata.
  • Estratto conto del telefono cellulare del contatto con nome, numero di telefono e cronologia dei pagamenti degli ultimi 3 mesi
  • Copie del documento d'identit√†/passaporto/patente del contatto. Se si sceglie di presentare un documento d'identit√† o una patente di guida, fornire una copia fronte e retro. Se invece si presenta il passaporto, fornire due copie della pagina informativa del passaporto.
Per verificare il tuo account ufficiale WeChat dovrai scansionare e caricare i seguenti documenti Licenza commerciale Lettera di richiesta ufficiale che può essere scaricata dal sistema, ma deve essere compilata, firmata e timbrata Estratto conto del telefono cellulare del contatto che elenca il suo nome, il numero di telefono e lo storico dei pagamenti negli ultimi 3 mesi Copie della carta d'identità/passaporto/patente di guida del contatto, due volte se è lo stesso
Verificare un account ufficiale WeChat - caricare i documenti

4. Riservare il nome ufficiale dell'account. In questa fase, le aziende dovranno decidere il nome visualizzato del proprio account. Il nome visualizzato dell'account può essere modificato solo presentando un nome diverso durante il processo di verifica annuale.

Se il nome del marchio è registrato, seleziona l'opzione marchio e carica la documentazione pertinente. Le agenzie di stampa dovrebbero usare l'opzione nome dei media e caricare la loro licenza di trasmissione.

Per le altre aziende, si consiglia di selezionare l'opzione vocabolario opzionale, che non comporta documentazione aggiuntiva.

Per verificare il proprio Account ufficiale è necessario selezionare un nome di visualizzazione. Si consiglia di utilizzare il vocabolario opzionale perché non è necessaria alcuna documentazione aggiuntiva. Se il nome del vostro marchio è registrato, utilizzate l'opzione marchio e caricate la relativa documentazione. Se siete un'agenzia di stampa, utilizzate l'opzione nome del media e caricate la licenza di trasmissione.
Verifica di un account ufficiale WeChat: scegliere un nome visualizzato

5. Pagare la tassa. Pagate la tassa per l'account ufficiale WeChat di 99 USD o 300 RMB, a seconda della sede dell'azienda. Dovrete sostenere questo costo a ogni verifica annuale. La tassa non è rimborsabile anche se la domanda viene respinta.

Una volta completato, riceverete una chiamata da un'agenzia terza in 5-10 giorni lavorativi. La nostra agenzia si trovava a Chengdu. Il loro inglese era buono e ci hanno aiutato a rivedere la nostra domanda. Ora che avete completato la configurazione del vostro account ufficiale WeChat, è il momento di imparare a usarlo.

WeChat Business: Come i clienti trovano il vostro account ufficiale WeChat

La maggior parte delle app di messaggistica richiede che gli utenti inviino prima un messaggio alle aziende per poter aprire le conversazioni. Gli account WeChat non possono importare contatti e possono inviare messaggi solo ai contatti che hanno inviato il primo messaggio. Tuttavia, è possibile inviare notifiche push in massa agli utenti che seguono il vostro account ufficiale WeChat.

Questa è un'immagine che mostra i modi per trovare i tuoi clienti su WeChat. La maggior parte delle app di messaggistica richiede agli utenti di inviare prima un messaggio alle aziende per poter aprire le conversazioni. Questo è vero anche per WeChat, tuttavia, se gli utenti seguono il tuo account ufficiale WeChat sarai in grado di trasmettere ma non di inviare un messaggio individuale. WeChat ha alcune caratteristiche utili per convincere i tuoi clienti a seguirti e iniziare una conversazione. Queste includono i codici QR e la ricerca in-app.
Come avviare una chat sull'account ufficiale di WeChat

WeChat offre due utili funzioni per indurre i clienti a seguire il vostro account di servizio e avviare una conversazione: I codici QR di WeChat e le ricerche in-app.

WeChat Business: Codici QR

Oltre a facilitare i pagamenti tramite WeChat Pay, i codici QR possono convertire il traffico offline, come quello pedonale in un negozio, in follower dell'account ufficiale WeChat. I codici QR possono essere utilizzati anche su un sito web o nelle e-mail inviate ai clienti per offrire loro un modo per chattare con voi.

Poiché il codice QR funziona solo se gli utenti hanno installato l'app WeChat sul proprio telefono, si consiglia di inserire un logo WeChat accanto al codice. Questo indicherà che si tratta di un codice QR specifico per l'app.

Questa √® un'immagine del codice QR di un account ufficiale WeChat. I codici QR possono convertire il traffico offline, come il traffico a piedi in un negozio, in seguaci dell'account ufficiale WeChat. I codici QR possono anche essere utilizzati su un sito web o nelle e-mail che si inviano ai clienti. Un codice QR di un account ufficiale WeChat pu√≤ essere trovato sulla piattaforma degli account ufficiali WeChat. Poich√© il codice QR funziona solo se gli utenti hanno l'app WeChat installata sui loro telefoni. √ą importante mettere un logo WeChat da qualche parte accanto al codice QR. Il codice QR creato dalla piattaforma degli account ufficiali WeChat gi√† il logo WeChat incluso.
Codice QR per un account ufficiale WeChat

Nella casella di posta dell'account ufficiale di WeChat, gli utenti possono generare e scaricare codici QR. Se avete un account respond.io, potete aggiungere un codice QR di WeChat al widget di chat del vostro sito web.

Sebbene WeChat non supporti i collegamenti click-to-chat come fanno i canali di messaggistica come Telegram o Facebook Messenger, gli utenti possono cercare il vostro account ufficiale WeChat tramite la ricerca in-app.

WeChat Business: Ricerca in-app

La maggior parte delle app di messaggistica, come LINE , richiede agli utenti di inserire il nome di un account aziendale per trovarlo nell'app. Tuttavia, gli utenti di WeChat possono cercare gli account ufficiali anche in base a una parola chiave contenuta nella descrizione dell'azienda, oltre al nome visualizzato.

Questa è un'immagine composta da diversi screenshot della ricerca in-app di WeChat. La maggior parte delle app di messaggistica come LINE richiedono agli utenti di inserire il nome dell'account aziendale per fare una ricerca in-app. Tuttavia su WeChat gli utenti possono anche cercare gli account ufficiali da una parola chiave nella descrizione oltre al nome visualizzato. Le aziende con un nome visualizzato cinese possono includere il loro nome inglese nella breve descrizione, aumentando le loro possibilità di essere scoperte. Ora che sai come trovare i tuoi clienti su WeChat, è il momento di iniziare a messaggiare con loro.
Trovare un account ufficiale WeChat con la ricerca in-App

Le aziende con un nome visualizzato in cinese possono includere il loro nome in inglese nella descrizione breve, aumentando le possibilità di essere scoperte al di fuori della Cina. Ora che sapete come trovare i vostri clienti su WeChat, è arrivato il momento di iniziare a mandargli dei messaggi.

Come inviare messaggi ai clienti utilizzando un account ufficiale WeChat

I canali di messaggistica come WeChat hanno generalmente regole di messaggistica diverse per gli account aziendali e per quelli personali. Pertanto, anche se siete abituati a chattare con familiari e amici su WeChat, dovrete rispettare una nuova serie di regole quando inviate messaggi ai clienti con un account ufficiale WeChat.

WeChat Business: messaggistica 1:1

Quando si parla di messaggistica 1:1, le aziende devono prestare attenzione alle finestre di messaggistica e alle ricevute di lettura. Gli account ufficiali di WeChat hanno una finestra di messaggistica e non forniscono ricevute di lettura.

Questa è un'immagine che delinea le caratteristiche della messaggistica 1 a 1 su Official Account. Quando si tratta di messaggistica 1:1, le due cose da cercare sono la finestra di messaggistica e le ricevute di invio/lettura. Gli Account Ufficiali sono meno ottimali di altre app di messaggistica in quanto hanno una finestra di messaggistica e non forniscono ricevute di invio/lettura. Le finestre di messaggistica sono popolari per gli account aziendali delle app di messaggistica. Bloccano le aziende dal rispondere un periodo di tempo dopo che gli utenti hanno inviato un messaggio per prevenire lo spamming. Gli account ufficiali hanno una finestra di messaggistica di 48 ore.  Lo stato del messaggio non è fornito né nella piattaforma degli account ufficiali né nell'API. Alcuni account aziendali di app di messaggistica segneranno i messaggi inviati dai clienti come letti automaticamente. I messaggi inviati al tuo Account Ufficiale non saranno contrassegnati come consegnati o visti.
Caratteristiche della messaggistica 1-to-1 sull'account ufficiale di WeChat

Le finestre di messaggistica sono molto diffuse nella messaggistica aziendale. Limitano la quantità di tempo che le aziende hanno a disposizione per chattare con i clienti, per evitare lo spamming. Gli account ufficiali di WeChat hanno una finestra di messaggistica di 48 ore.

WeChat Business: Trasmissione di messaggi

Una volta che avete capito come funziona la messaggistica 1:1, potete iniziare a esplorare la messaggistica broadcast. Le trasmissioni di WeChat non sono molto convenzionali. In effetti, WeChat li definisce messaggi push, ma assomigliano pi√Ļ a newsletter.

Dalla casella di posta dell'account ufficiale di WeChat, gli utenti possono personalizzare le trasmissioni, aggiungendo contenuti ricchi, creando una trasmissione con un editor HTML o anche trasmettendo Mini Programmi. Gli utenti di WeChat possono mettere "Mi piace", commentare e condividere le trasmissioni su WeChat e altre piattaforme.

Questa è un'immagine che descrive le caratteristiche della messaggistica broadcast su WeChat Official Account. Poiché i contatti WeChat non possono essere importati, dovrai far sì che i tuoi clienti ti seguano prima di poter inviare loro una trasmissione. La maggior parte delle app di messaggistica consente solo testo e immagini nelle loro trasmissioni, ma è possibile creare contenuti ricchi per WeChat. Su WeChat Official Account Platform è possibile scrivere un messaggio broadcast con un editor HTML e persino includervi un Mini Programma! Se sei nuovo della piattaforma di amministrazione degli account ufficiali WeChat, probabilmente ti starai chiedendo come pubblicare sul mio account ufficiale WeChat. Continua a leggere per scoprire come ottenere il meglio dal tuo account ufficiale WeChat.
Caratteristiche della messaggistica broadcast sull'account ufficiale di WeChat

WeChat consente alle aziende di trasmettere tutti i tipi di contenuti, purché siano conformi alla Politica d'uso accettabile di WeChat. Ciò include messaggi promozionali come messaggi di vendita, coupon e sconti. Tenete presente che i vostri contatti potrebbero non seguirvi o bloccarvi se ritengono i vostri messaggi irrilevanti o fastidiosi.

Le trasmissioni di WeChat possono essere inviate solo attraverso la casella di posta dell'account ufficiale di WeChat. WeChat non pone limiti al numero di destinatari per ogni trasmissione, ma dovrete prima farvi seguire dai clienti prima di poter trasmettere a loro.

Creazione di un post da trasmettere sulla piattaforma degli account ufficiali
Creazione di una trasmissione con HTML builder sulla piattaforma degli account ufficiali di WeChat

Con la piattaforma WeChat Official Account, è possibile indirizzare gli utenti in base al tag, al sesso o al Paese. Poiché è possibile inviare solo quattro trasmissioni al mese, è opportuno valutare se le trasmissioni mirate siano la strategia giusta, in quanto raggiungono un numero inferiore di clienti. Inoltre, si noti che le trasmissioni non utilizzate non verranno riportate al mese successivo.

WeChat Business: Messaggisticadi gruppo

Molte aziende utilizzano le app di messaggistica per le vendite, creando gruppi con venditori e clienti rilevanti. Sebbene efficaci, queste chat rappresentano un problema per le aziende, in quanto non vengono registrate nei CRM aziendali.

Molte aziende stanno usando le app di messaggistica per le vendite creando gruppi con venditori e clienti. Anche se efficaci, queste chat pongono un problema per le aziende in quanto non c'è alcuna registrazione su di esse nei CRM aziendali. Un modo per affrontare questo problema sarebbe quello di aggiungere un account ufficiale WeChat nella chat di gruppo, in modo che la conversazione possa essere registrata nel CRM di messaggistica. Abbiamo fatto dei test, ma purtroppo gli account ufficiali WeChat non possono essere aggiunti alle chat di gruppo.
Gli account ufficiali di WeChat non possono partecipare ai gruppi

Un modo per risolvere questo problema sarebbe quello di collegare il CRM e la chat di gruppo a una piattaforma di messaggistica aziendale. Abbiamo fatto delle prove, ma purtroppo gli account ufficiali di WeChat non possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Dovreste usare WeChat per le aziende?

Le aziende che operano in uno dei mercati chiave di WeChat dovrebbero assolutamente considerare l'utilizzo di WeChat per le vendite e l'assistenza.

Se siete una piccola azienda che non riceve molte richieste quotidiane o che non necessita di funzioni avanzate, la casella di posta elettronica dell'account ufficiale di WeChat potrebbe essere sufficiente. Se la maggior parte dei vostri clienti sono esclusivamente utenti di WeChat, non c'è bisogno di una casella di posta omnichannel.

Ma se siete un'azienda o una PMI o vi destreggiate tra le chat di diversi canali, collegate il vostro account WeChat Official a respond.io per ottenere una casella di posta omnichannel ricca di funzioni e strumenti avanzati per ogni fase del customer journey.

Potete anche integrare WeChat con i vostri CRM su respond.io per qualificare i contatti, creare offerte o biglietti e altro ancora mentre chattate con i clienti. Se non siete sicuri di cosa fare o se questo articolo vi ha fatto sorgere nuove domande, rivolgetevi al nostro team di assistenza.

Ulteriori letture

Vi è piaciuto questo articolo? Se sì, potreste trovare interessanti queste letture:

Tags
Copiato negli appunti!

Pronto per iniziare?

Grazie! Stai per essere reindirizzato al modulo di iscrizione.
Ops! Qualcosa è andato storto, aggiorna il tuo browser e riprova.
Grazie! La tua presentazione è stata ricevuta!
Ops! Qualcosa è andato storto durante l'invio del modulo.
Iniziare la prova gratuita di 14 giorni