Account Ufficiale Wechat: The WeChat Business Ultimate Guide [Luglio 2023]

Se vuoi creare una presenza aziendale in Cina, probabilmente ti stai chiedendo come utilizzare WeChat Business. Questo articolo coprirà le differenze tra un account di abbonamento WeChat e un account di servizio WeChat, come creare l'account ufficiale WeChat e il processo di verifica dell'account ufficiale WeChat.

Che cos’è WeChat?

A prima vista, WeChat assomiglia molto a WhatsApp. Ma WeChat è più di una semplice app di messaggistica. Si tratta di un'app fai-da-tutto che consente di inviare denaro, leggere gli articoli e anche applicare per i prestiti! Ecco una breve introduzione prima di entrare nelle caratteristiche.

Sviluppato dal conglomerato cinese Tencent, Weixin ( ) è stato lanciato in Cina nel gennaio 2011. Entro il 2012, il suo numero di utenti ha raggiunto i 100 milioni. Nello stesso anno, Weixin è stato rinominato WeChat per il mercato internazionale. Oggi la piattaforma è disponibile in 17 lingue.

WeChat ha quattro schede principali. Chat e Contatti sono quello che ci si aspetterebbe, contenente le conversazioni e gli amici su WeChat. È interessante notare che la scheda Contatti ha funzioni organizzative piuttosto avanzate, tra cui cartelle e tag.

La scheda Discover contiene una selezione di opzioni di intrattenimento e attività come giochi o Mini Programs. Ultimo ma non meno importante, la scheda Me è dove gli utenti hanno accesso a elementi personali come le loro impostazioni, adesivi e profilo. Successivamente, vi presenteremo la popolarità di WeChat in tutto il mondo.

Dov'è il Popolare di WeChat?

WeChat èl'app di chat più popolare in Cina. Negli ultimi anni, l'applicazione ha visto una crescita enorme nel numero di utenti globali. Nel 2012, WeChat aveva 50 milioni di utenti attivi mensili; quel numero è salito a 1,31 miliardi nel 2022.

Circa il 79% della popolazione cinese'utilizza WeChat e non haavuto concorrenti fino a quando recentemente. Tuttavia, WeChat è improbabile che perdere la sua corona perché le sue caratteristiche alimentano le interazioni della vita quotidiana.

In precedenza, abbiamo accennato a come WeChat è un'app mega con molte funzionalità. Immergetevi in alcune delle più popolari funzionalità di WeChat, a partire dal portafoglio digitale di WeChat.

Paga WeChat

WeChat Pay è il portafoglio digitale in-app di WeChat. Quando questa funzione è stata introdotta nel 2016, WeChat aveva già 430 milioni di utenti, molti dei quali lo hanno adottato rapidamente come metodo di pagamento. Cinque anni dopo, WeChat Pay ha raddoppiato questa cifra con 900 milioni di utenti.

Convenienza è un altro motivo dietro il successo di WeChat Pay. Al momento della registrazione dei dati del conto bancario, gli utenti possono facilmente effettuare transazioni persona-persona, pagare le fatture e pagare per gli acquisti all'interno dell'app o nei negozi fisici che supportano WeChat Pay.

Per abilitare i pagamenti in negozio, i clienti scansionano o visualizzano i propri codici QR. La semplicità e il rapporto costi-benefici per le imprese di utilizzare codici QR piuttosto che terminali di pagamento costosi hanno reso WeChat Pay selvaggiamente popolare nei negozi fisici e online.

WeChat Pay è uno dei metodi di pagamento più comuni in Cina, ma è anche usato all'estero. In realtà, sostiene 13 valute diverse in 25 paesi e regioni come Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Hong Kong.

Mini-Programmi WeChat

Mini Programmi sono “mini-applicazioni” costruito all'interno della piattaforma WeChat con infinite funzionalità: e-commerce, schede associative, giochi, noleggio biciclette, ecc. Le aziende che eseguono campagne tramite Mini Programs possono anche emettere coupon che gli utenti riscattano per ottenere sconti sugli acquisti all'interno dell'app.

Aziende come il tuo usa WeChat come canale di messaggistica cliente. Ma in primo luogo, è necessario sapere quale account aziendale WeChat più adatto alle vostre esigenze.

Account Business WeChat

Se stai cercando un account WeChat Business, hai tre Account Ufficiali WeChat tra cui scegliere tra Account Abbonamento WeChat, Account Servizio WeChat e Lavoro WeChat.

Simile a Slack o Google Chat, WeChat Work viene utilizzato per la messaggistica aziendale interna. Nel frattempo, gli account di abbonamento WeChat e gli account di servizio WeChat sono utilizzati per la comunicazione con il cliente.

WeChat Business: Abbonamento e Account di Servizio

Gli utenti WeChat che seguono Account di Abbonamento e Servizio possono ricevere notifiche push da loro e partecipare a conversazioni uniche.

Ma le somiglianze finiscono lì in quanto questi due tipi di account sono destinati a casi di uso diversi. Li esploriamo nei dettagli.

WeChat Business: Account Di Abbonamento Wechat

Gli account di abbonamento sono disponibili solo per le aziende registrate in Cina e sono progettati per media, influencer e organizzazioni. Poiché il loro focus è sulle informazioni e la comunicazione del marchio, gli account di abbonamento possono inviare un messaggio push WeChat al giorno ai loro follower.

Tuttavia, gli account di abbonamento non supportano l'accesso API, che limita per le imprese che gestiscono volumi elevati di messaggi o vogliono collegare i canali di comunicazione dei clienti con i loro CRM o altre applicazioni di terze parti.

In sintesi, non sono la scelta ottimale per le aziende che cercano market, sell and support on WeChat.

WeChat Business: Account Servizio Wechat

Gli account di servizio WeChat sono stati progettati pensando al servizio clienti. Dal momento che supportano l'accesso API, le aziende possono collegarle a un CRM. Ma sono adatti anche per le vendite: i proprietari di account di servizio verificati possono open a WeChat Store e abilitare WeChat Pay.

L'unico aspetto negativo è che i proprietari di account di servizio WeChat possono inviare solo quattro notifiche push al mese ai loro follower.

Infine, le aziende possono creare un account ufficiale WeChat all'estero e sarà visibile agli utenti della Cina continentale. Ora che sai quale tipo di account è per te, ti aiuteremo a scegliere una casella di posta che si adatta alle tue esigenze aziendali.

Tipi di caselle di messaggistica WeChat Business

Ci sono due modi per inviare messaggi ai tuoi clienti sul canale: attraverso la casella WeChat Account Ufficiale o una piattaforma di messaggistica aziendale collegata all'account WeChat tramite l'API Messaggistica.

La casella di posta dell'account ufficiale WeChat è gratuita e supporta fino a 100 agenti con profili personalizzabili. Tuttavia, non ci sono strumenti per assegnare conversazioni in entrata agli agenti, che devono sceglierle manualmente mentre entrano.

In termini di strumenti di gestione contatti, i tag sono tutte queste offerte di posta in arrivo. E mentre è possibile impostare tre tipi di WeChat risposta automatica, manca di un costruttore di automazione avanzato. Il WeChat Official Account Posta in arrivo dispone anche di un cruscotto di analisi, ma non c'è un modo per filtrare le analisi per agente o team.

Come un business di medie o grandi dimensioni che gestisce alti volumi di conversazioni ogni mese, dovresti collegare il tuo account di servizio WeChat a una casella di posta ricca di funzionalità come respond.io.

Otterrai un migliore supporto multi-utente, una potente automazione , integrations con CRM e altri software, e sia granulare e a lungo termine analisi delle prestazioni per monitorare e migliorare l'efficienza dei singoli agenti' o dei team.

Questo non significa che si deve dire addio alla casella di posta del conto ufficiale WeChat, come sarete in grado di passare da entrambe le caselle di posta liberamente. Non hai ancora un account di servizio Wechat? Nessun problema. Nella prossima sezione, ti mostreremo come puoi candidarti per una.

Come creare un account ufficiale WeChat

Per creare un account di servizio WeChat, vai allaWeChat Official Account Platform sul tuo desktop e clicca Registrati ora in alto. Si consiglia di farlo da un desktop poiché il sito web non è ottimizzato per l'uso mobile.

1. Seleziona Service Account. Il tipo di account non può essere modificato dopo la creazione.

2. Crea un account utente.Fornisci un indirizzo email sicuro in quanto questo verrà utilizzato per accedere al pannello di amministrazione. L'email non deve essere collegata a un account aziendale WeChat esistente. Inserisci il codice di verifica inviato alla tua email.

3. Seleziona il tuo paese. I documenti legali richiesti sono leggermente diversi a seconda del paese in cui la società è registrata.

4. Inviare le informazioni di identificazione della società e l'amministratore del conto. Ciò comprende:

• Nome ufficiale e numero di registrazione della tua azienda

• Nome dell'operatore del conto's, numero di telefono cellulare e numero di passaporto

5. Scegliere un nome di account e fornire una descrizione. Crea il nome dell'account. Aggiungi una breve descrizione dell'account, e sei bravo da fare.

Che'è così! Hai'creato un account ufficiale WeChat. Una volta'effettuato nuovamente l'accesso alla piattaforma degli account ufficiali di WeChat, riceverai la seguente notifica.

Gli account non verificati non hanno accesso a funzionalità avanzate come l'invio di notifiche push, la creazione di Mini-Programmi o l'utilizzo di WeChat Pay. Ancora più importante, saranno cancellati dopo 30 giorni.

Per utilizzare il tuo account in tutta la misura, dovrai verificarlo. Inoltre, dovresti capire come funziona la messaggistica sugli account aziendali WeChat per comunicare con i clienti in modo efficace ed evitare di essere banditi.

Account Ufficiale Wechat: Migliori Pratiche

Ora che hai un account ufficiale WeChat, ecco alcune buone pratiche per sfruttare al meglio il tuo account. Per cominciare, ti guideremo attraverso i passaggi per verificare il tuo account ufficiale WeChat.

Troverai anche informazioni preziose su come i clienti possono trovare il tuo account ufficiale WeChat e su come inviare messaggi ai tuoi clienti con WeChat.

Verifica Dell'Account Ufficiale WeChat

L'impostazione di un account ufficiale WeChat è gratuita, ma la verifica ufficiale del conto costa denaro. Le imprese devono inoltre fornire la documentazione. Il processo è piuttosto ingombrante. Per fortuna, siamo qui per guidarvi ogni passo del cammino.

1. Input informazioni aziendali aggiuntive. Ciò comprende i seguenti elementi:

• Numero di registrazione della società, indirizzo dell'ufficio e numero di telefono dell'ufficio

• Ambito di attività economica (descrizione delle attività commerciali)

• Nome della banca del conto bancario della società

• Numero di conto bancario

• Denominazione dei rappresentanti legali della società (nomi degli amministratori delle società)

2. Convalida le tue informazioni personali. Il personale di verifica ti contatterà personalmente quando vai sopra i documenti. Le imprese dovranno fornire:

• Nome completo del contatto

• Numero di telefono cellulare

• Verifica con SMS

• Indirizzo email

• Numero di telefono fisso

• Numero di passaporto

3. Carica documenti giustificativi . Fornire la documentazione di supporto per tutte le informazioni che avete presentato. Assicurati di scansionare i documenti a colori prima di caricarli. I documenti necessari sono:

• Licenza Business

• Una lettera ufficiale di domanda che può essere scaricata dal sistema, ma deve essere compilata, firmata e timbrata

• Dichiarazione del telefono cellulare del contatto con il tuo nome, numero di telefono e cronologia dei pagamenti negli ultimi 3 mesi

• Copie di ID/passaporto/patente di guida. Fornire copie anteriori e posteriori se si sceglie di inviare il vostro contatto ID o patente di guida. Se invece stai inviando il tuo passaporto, fornisci due copie della pagina informativa del tuo passaporto.

4. Riserva il nome del tuo account ufficiale. In questa fase, le imprese dovranno decidere il loro nome di visualizzazione del conto. I nomi dei display account possono essere modificati solo inviando un nome diverso con il processo di verifica annuale.

Se il marchio è marchio, selezionare l'opzione di marchio e caricare la relativa documentazione. Le agenzie di stampa dovrebbero utilizzare l'opzione nome media e caricare la loro licenza di trasmissione.

Per le altre aziende, si consiglia di selezionare l'opzione di vocabolario opzionale, che non comporta una documentazione aggiuntiva.

5. Paga la tassa. Pagare la tassa del conto ufficiale WeChat di USD99 o RMB300 a seconda della sede aziendale. Dovrete sostenere questo costo con ogni verifica annuale. La commissione non è rimborsabile anche se la domanda è respinta.

Una volta completato,'riceverai una chiamata da un'agenzia di terze parti in 5-10 giorni lavorativi. La nostra agenzia si trovava a Chengdu. Il loro inglese era buono e ci hanno aiutato a rivedere la nostra candidatura. Ora che hai completato la configurazione del tuo Account Ufficiale WeChat,'s tempo per imparare a usarlo.

WeChat Business: Come I Clienti Trova Il Tuo Account Ufficiale WeChat

La maggior parte delle applicazioni di messaggistica richiedono prima agli utenti di messaggistica aziende per aprire le conversazioni. Gli account WeChat non possono importare i contatti e possono inviare messaggi solo i contatti che hanno inviato il primo messaggio. Tuttavia, puoi inviare notifiche push in massa agli utenti che seguono il tuo account ufficiale WeChat.

WeChat ha due funzioni utili per convincere i tuoi clienti a seguire il tuo account di servizio e iniziare una conversazione: codici QR WeChat e ricerche in-app.

WeChat Business: Codici Qr

Oltre a facilitare i pagamenti tramite WeChat Pay, i codici QR possono convertire il traffico offline come il traffico di piedi in un negozio a seguaci dell'account ufficiale WeChat. I codici QR possono essere utilizzati anche su un sito web o nelle e-mail inviate ai clienti per offrire loro un modo per chattare con voi.

Dal momento che il codice QR funziona solo se gli utenti hanno l'app WeChat installata sui loro telefoni, si consiglia di mettere un logo WeChat da qualche parte accanto al codice. Questo indicherà che si tratta di un codice QR specifico per app.

Nella casella di posta dell'account ufficiale WeChat, gli utenti possono generare e scaricare codici QR. Se hai un account respond.io, puoi aggiungere un codice QR WeChat al widget della chat del tuo sito web .

Mentre WeChat non supporta i collegamenti click-to-chat il modo in cui canali di messaggistica come Telegram o Facebook Messenger fanno, gli utenti possono cercare il tuo account ufficiale WeChat tramite la ricerca in-app.

WeChat Business: Ricerca In-App

La maggior parte delle applicazioni di messaggistica come LINE richiedono agli utenti di inserire un nome di account aziendale per trovarli nell'app. Tuttavia, gli utenti di WeChat possono anche cercare gli account ufficiali con una parola chiave nella descrizione commerciale oltre al nome visualizzato.

Le aziende con un nome di visualizzazione cinese possono includere il loro nome inglese nella breve descrizione, aumentando le loro possibilità di essere scoperte al di fuori della Cina. Ora che sai come trovare i tuoi clienti su WeChat, è il momento di iniziare a messaggerli.

Come inviare messaggi ai clienti utilizzando un account ufficiale WeChat

I canali di messaggistica come WeChat generalmente hanno regole di messaggistica diverse per gli account aziendali e gli account personali. Quindi, anche se sei abituato a chattare con la famiglia e gli amici su WeChat, dovrai giocare con una nuova serie di regole quando i clienti di messaggistica con un account ufficiale WeChat.

WeChat Business: Messaggistica 1:1

Quando si tratta di messaggi 1:1, le aziende dovrebbero guardare fuori per le finestre di messaggistica e leggere le ricevute. Gli account ufficiali WeChat hanno una finestra di messaggistica e non forniscono ricevute di lettura.

Le finestre di messaggistica sono popolari nella messaggistica aziendale. Essi limitano la quantità di tempo che le aziende devono chattare con i clienti al fine di evitare lo spamming. Gli account ufficiali WeChat hanno una finestra di messaggistica di 48 ore.

WeChat Business: Messaggistica Trasmissione

Una volta che hai capito la messaggistica 1:1, puoi iniziare ad esplorare la messaggistica di trasmissione. Le trasmissioni WeChat non sono molto convenzionali. Infatti, WeChat si riferisce a loro come messaggi push, ma sembrano più newsletter.

Dalla casella di posta dell'account ufficiale WeChat, gli utenti possono personalizzare le trasmissioni tra cui l'aggiunta di contenuti ricchi, creare una trasmissione con un editor HTML o anche trasmettere programmi Mini. Gli utenti di WeChat possono piacere, commentare e condividere le trasmissioni su WeChat e altre piattaforme.

WeChat consente alle aziende di trasmettere tutti i tipi di contenuti, a condizione che sia conforme alla WeChat’s Acceptable Use Policy. Questo include messaggi promozionali come messaggi di vendita, coupon e sconti. Tieni presente che i contatti potrebbero non seguire o bloccarti se trovano i tuoi messaggi irrilevanti o fastidiosi.

Le trasmissioni WeChat possono essere inviate solo attraverso la casella di posta dell'account ufficiale WeChat. WeChat non pone limitazioni al numero di destinatari per trasmissione, ma avrete bisogno di ottenere i clienti di seguirvi prima di poter trasmettere a loro.

Con la piattaforma account ufficiale WeChat, è possibile indirizzare gli utenti in base a tag, sesso o paese. Come si può inviare solo quattro trasmissioni al mese, considerare se le trasmissioni mirate sono la strategia giusta in quanto raggiungono meno clienti.  Inoltre, notare che le trasmissioni inutilizzate non saranno portate avanti al mese successivo.

WeChat Business: Gruppo Messaggistica

Molte aziende stanno utilizzando applicazioni di messaggistica per le vendite creando gruppi con venditori e clienti rilevanti. Anche se efficace, queste chat pongono un problema per le aziende in quanto non vi è alcun record di loro nelle CRM aziendali.

Un modo per affrontare questo potrebbe essere quello di collegare il tuo CRM e chat di gruppo a una piattaforma di messaggistica aziendale. Lo abbiamo testato, ma purtroppo gli account ufficiali WeChat non possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Si dovrebbe utilizzare WeChat per Business?

Le aziende che operano in uno qualsiasi dei mercati chiave di WeChat dovrebbero assolutamente prendere in considerazione l'utilizzo di WeChat per le vendite e supporto.

Se siete una piccola impresa che fa't ricevere molte richieste quotidiane o richiedono funzionalità avanzate, la casella di posta dell'account ufficiale WeChat potrebbe essere sufficiente. Se la maggior parte dei tuoi clienti sono esclusivamente utenti WeChat, non c'è bisogno di una casella di posta omnichannello.

Ma se sei un'azienda o una PMI o gestisci chat su più canali, collega il tuo account WeChat Official a respond.io per una casella di posta omnicanale ricca di funzionalità e strumenti avanzati per ogni fase del percorso del cliente.

Puoi anche integrare WeChat con i tuoi CRM su respond.io per qualificare i lead, creare offerte o biglietti e molto altro ancora, mentre chiacchierare con i clienti. Se non sei sicuro di cosa fare, o se questo articolo ha sollevato nuove domande, parla con il nostro team di supporto.

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