WeChat Official Account: คู่มือสุดยอดสำหรับธุรกิจบน WeChat

หากคุณต้องการสร้างการปรากฏตัวทางธุรกิจในจีน คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ WeChat เพื่อธุรกิจอย่างไร. บทความนี้จะครอบคลุมความแตกต่างระหว่าง WeChat Subscription Account และ WeChat Service Account วิธีสร้าง WeChat Official Account และกระบวนการยืนยันบัญชี WeChat Official Account.

WeChat คืออะไร?

เมื่อดูผิวเผิน WeChat ดูคล้ายกับ WhatsApp มาก. แต่ WeChat มากกว่าแค่อุปกรณ์ส่งข้อความ. มันคือแอปอเนกประสงค์ที่ให้คุณโอนเงิน อ่านบทความ และแม้แต่ยื่นขอสินเชื่อได้! นี่คือบทนำสั้น ๆ ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดฟีเจอร์ต่าง ๆ.

พัฒนาโดยกลุ่มทุนจีน Tencent, Weixin (微信) เปิดตัวในจีนเมื่อเดือนมกราคม 2011. ภายในปี 2012 จำนวนผู้ใช้ถึง 100 ล้านคน. ในปีเดียวกัน Weixin ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น WeChat สำหรับตลาดนานาชาติ. ปัจจุบันแพลตฟอร์มรองรับ 17 ภาษา.

WeChat มี 4 แท็บหลัก Chats และ Contacts เป็นไปตามที่คาดไว้ โดยประกอบด้วยบทสนทนาและเพื่อนๆ บน WeChat น่าสนใจว่า แท็บ Contacts มีฟีเจอร์การจัดระเบียบขั้นสูง เช่น โฟลเดอร์และแท็ก.

แท็บ Discover มีตัวเลือกความบันเทิงและกิจกรรม เช่น เกมหรือ Mini Programs. สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด แท็บ Me เป็นที่ที่ผู้ใช้เข้าถึงรายการส่วนตัว เช่น การตั้งค่า สติกเกอร์ และโปรไฟล์ของตน ต่อไป เราจะแนะนำคุณให้รู้จักความนิยมของ WeChat ทั่วโลก.

WeChat ได้รับความนิยมที่ไหนบ้าง?

WeChat เป็น แอปแชทยอดนิยมที่สุดในประเทศจีน. ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แอปมีการเติบโตอย่างมากในจำนวนผู้ใช้ทั่วโลก. ในปี 2012 WeChat มีผู้ใช้งานต่อเดือน 50 ล้านคน; ตัวเลขนั้นพุ่งขึ้นเป็น 1.31 พันล้านในปี 2022.

ประมาณ 79% ของประชากรจีนใช้ WeChat และมันยังไม่มี คู่แข่งใดๆ จนกระทั่ง เมื่อเร็วๆ นี้. อย่างไรก็ตาม WeChat ไม่น่าจะเสียความเป็นผู้นำ เนื่องจากฟีเจอร์ของมันขับเคลื่อนการปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน

ก่อนหน้านี้ เรากล่าวถึงว่า WeChat เป็นแอปขนาดใหญ่ที่มีฟังก์ชันมากมาย. มาดูฟีเจอร์ WeChat ที่ได้รับความนิยมที่สุดกัน เริ่มจากกระเป๋าเงินดิจิทัลของ WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay คือกระเป๋าเงินดิจิทัลภายในแอปของ WeChat. เมื่อฟีเจอร์นี้เปิดตัวในปี 2016 WeChat มีผู้ใช้ 430 ล้านคนแล้ว และหลายคนยอมรับให้เป็นวิธีการชำระเงินอย่างรวดเร็ว. ห้าปีต่อมา WeChat Pay เพิ่มเป็นสองเท่าด้วยผู้ใช้ 900 ล้านคน.

ความสะดวกสบายเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ WeChat Pay ประสบความสำเร็จ. เมื่อลงทะเบียนข้อมูลบัญชีธนาคาร ผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมบุคคลต่อบุคคล ชำระบิล และชำระค่าสินค้าในแอปหรือที่ร้านค้าที่รองรับ WeChat Pay ได้อย่างง่ายดาย.

เพื่อเปิดใช้การชำระเงินในร้าน ลูกค้าสแกนหรือแสดงรหัส QR ของพวกเขา. ความเรียบง่ายและความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจในการใช้รหัส QR แทนเครื่องชำระเงินที่มีราคาแพง ทำให้ WeChat Pay เป็นที่นิยมอย่างมากทั้งในร้านค้าและออนไลน์.

WeChat Pay เป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่พบได้บ่อยที่สุดในจีน, แต่ก็ถูกใช้ในต่างประเทศด้วย. จริง ๆ แล้ว มันรองรับสกุลเงิน 13 สกุลใน 25 ประเทศและภูมิภาค เช่น สหรัฐฯ สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และฮ่องกง.

WeChat Mini-Programs

Mini Programs คือ “มินิแอปพลิเคชัน” ที่สร้างภายในแพลตฟอร์ม WeChat มีฟังก์ชันไม่รู้จบ: อีคอมเมิร์ซ บัตรสมาชิก เกม ค่าเช่าจักรยาน ฯลฯ. ธุรกิจที่รันแคมเปญผ่าน Mini Programs ยังสามารถออกคูปองที่ผู้ใช้แลกรับส่วนลดในการซื้อภายในแอปได้.

ธุรกิจเหมือนของคุณใช้ WeChat เป็นช่องทางการส่งข้อความหาลูกค้า. แต่ก่อนอื่น คุณต้องรู้ว่าบัญชีธุรกิจ WeChat แบบใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ.

บัญชีธุรกิจ WeChat

หากคุณกำลังมองหาบัญชีธุรกิจของ WeChat คุณสามารถเลือก WeChat Official Account ได้สามประเภท: WeChat Subscription Account, WeChat Service Account และ WeChat Work

คล้ายกับ Slack หรือ Google Chat, WeChat Work ใช้สำหรับการส่งข้อความภายในบริษัท. ในขณะเดียวกัน บัญชี Subscription และบัญชี Service ของ WeChat ถูกนำมาใช้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

WeChat Business: Subscription และ Service Accounts

ผู้ใช้ WeChat ที่ติดตาม Subscription และ Service Accounts สามารถรับการแจ้งเตือนแบบ push จากบัญชีเหล่านั้นและสนทนาแบบตัวต่อตัวได้.

แต่ความคล้ายกันก็จบลงเพียงเท่านั้นเพราะบัญชีสองประเภทนี้มีเป้าหมายการใช้งานที่ต่างกัน. มาดูรายละเอียดกัน.

WeChat เพื่อธุรกิจ: WeChat Subscription Account

Subscription Accounts มีให้เฉพาะสำหรับบริษัทที่จดทะเบียนในจีน และออกแบบมาสำหรับสื่อ ผู้มีอิทธิพล และองค์กร เนื่องจากมีการเน้นที่ข้อมูลและการสื่อสารแบรนด์ บัญชีสมัครรับข่าวสารสามารถส่งข้อความพุชของ WeChat ไปยังผู้ติดตามได้วันละหนึ่งครั้ง.

อย่างไรก็ตาม Subscription Accounts ไม่รองรับการเข้าถึง API ซึ่งจำกัดธุรกิจที่รับปริมาณข้อความมากหรืออยากเชื่อมช่องทางการสื่อสารกับ CRM หรือแอปของบุคคลที่สามอื่น ๆ.

สรุปคือ มันไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ต้องการ ทำการตลาด, ขาย และ ให้การสนับสนุนบน WeChat.

WeChat เพื่อธุรกิจ: WeChat Service Account

WeChat Service Accounts ถูกออกแบบโดยคำนึงถึงการบริการลูกค้า. เนื่องจากรองรับการเข้าถึง API, ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับ CRM. แต่ก็เหมาะสำหรับการขายด้วย — เจ้าของบัญชีบริการที่ได้รับการตรวจสอบสามารถเปิดร้านค้า WeChat และเปิดใช้งาน WeChat Pay ได้

ข้อเสียอย่างเดียวคือเจ้าของ WeChat Service Account สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ push ได้เพียงสี่ครั้งต่อเดือนให้ผู้ติดตามของพวกเขาเท่านั้น.

สุดท้าย ธุรกิจสามารถสร้าง WeChat Official Account ในต่างประเทศและจะมองเห็นได้สำหรับผู้ใช้ในแผ่นดินใหญ่จีน. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าบัญชีแบบใดเหมาะกับคุณ เราจะช่วยคุณเลือก Inbox สำหรับการส่งข้อความที่ตรงกับความต้องการธุรกิจของคุณ.

ประเภทของ Inbox สำหรับการส่งข้อความธุรกิจ WeChat

มีสองวิธีที่คุณสามารถส่งข้อความหาลูกค้าบนช่องทางนี้: ผ่าน WeChat Official Account inbox หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจที่เชื่อมต่อกับบัญชี WeChat ผ่าน Messaging API.

WeChat Official Account inbox ฟรีและรองรับตัวแทนได้สูงสุด 100 คนพร้อมโปรไฟล์ที่ปรับแต่งได้. อย่างไรก็ตาม ไม่มีเครื่องมือในการมอบหมายการสนทาขาเข้าต่อให้ตัวแทน พวกเขาต้องเลือกด้วยตนเองเมื่อเข้ามา.

ในแง่ของเครื่องมือการจัดการรายชื่อติดต่อ สิ่งที่ Inbox นี้มีให้มีเพียงแท็กเท่านั้น. แม้คุณจะตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WeChat ได้สามประเภท แต่ก็ขาดตัวสร้าง Automation ขั้นสูง. WeChat Official Account Inbox ยังมีแดชบอร์ดวิเคราะห์ แต่ไม่มีวิธีกรองข้อมูลวิเคราะห์ตามตัวแทนหรือทีม.

ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือใหญ่ที่จัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมากต่อเดือน คุณควรเชื่อมต่อ WeChat Service Account ของคุณกับ Inbox ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนอย่าง respond.io.

คุณจะได้รับการสนับสนุนผู้ใช้งานหลายคนที่ดีขึ้น, ระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง, การเชื่อมต่อกับ CRM และซอฟต์แวร์อื่น ๆ, และทั้ง การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ทั้งในระดับละเอียดและระยะยาวเพื่อเฝ้าติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนหรือตามทีมของคุณ.

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องบอกลา Inbox ของ WeChat Official Account เพราะคุณจะสามารถสลับระหว่าง Inbox ทั้งสองได้อย่างอิสระ. คุณยังไม่มี WeChat Service Account ใช่ไหม? ไม่เป็นไร. ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีการสมัครบัญชีบริการ WeChat ให้คุณ

วิธีสร้าง WeChat Official Account

ในการสร้าง WeChat Service Account ให้ไปที่ WeChat Official Account Platform บนเดสก์ท็อปของคุณแล้วคลิก Register now ที่ด้านบน. เราแนะนำให้ทำจากเดสก์ท็อปเพราะเว็บไซต์ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ.

1. เลือก Service Account. ประเภทบัญชีไม่สามารถเปลี่ยนได้หลังการสร้าง.

2. สร้าง บัญชีผู้ใช้. ระบุที่อยู่อีเมลที่ปลอดภัย เนื่องจากจะใช้ในการเข้าถึงแผงผู้ดูแลระบบ. อีเมลจะต้องไม่เชื่อมโยงกับบัญชีธุรกิจ WeChat ที่มีอยู่. ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ.

3. เลือก ประเทศของคุณ. เอกสารทางกฎหมายที่ต้องใช้จะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นกับประเทศที่บริษัทจดทะเบียน.

4. ส่ง ข้อมูลยืนยันตัวตนของบริษัทและผู้ดูแลบัญชี. ประกอบด้วย:

• ชื่อบริษัทที่จดทะเบียนอย่างเป็นทางการและหมายเลขทะเบียน

• ชื่อผู้ดำเนินการบัญชี, หมายเลขโทรศัพท์มือถือ และหมายเลขหนังสือเดินทาง

5. เลือก ชื่อบัญชีและใส่คำอธิบาย. สร้างชื่อบัญชี. เพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ ของบัญชี แล้วคุณก็พร้อมใช้งาน.

เสร็จแล้ว! คุณได้สร้าง WeChat Official Account แล้ว. เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม WeChat Official Accounts แล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้.

บัญชีที่ยังไม่ยืนยันจะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงเช่นการส่งการแจ้งเตือนแบบ push การสร้าง Mini-Programs หรือการใช้ WeChat Pay ได้. ที่สำคัญ บัญชีจะถูกยกเลิกหลัง 30 วัน.

เพื่อให้ใช้บัญชีของคุณได้เต็มที่ คุณต้องยืนยันบัญชี. นอกจากนี้ คุณควรเข้าใจวิธีการทำงานของการส่งข้อความบนบัญชีธุรกิจ WeChat เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงการถูกแบน.

WeChat Official Account: แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณมี WeChat Official Account แล้ว นี่คือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากบัญชีของคุณให้มากที่สุด. เบื้องต้น เราจะแนะนำขั้นตอนการยืนยัน WeChat Official Account ให้คุณ.

คุณจะพบข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าค้นหา WeChat Official Account ของคุณและวิธีส่งข้อความหาลูกค้าด้วย WeChat.

การยืนยัน WeChat Official Account

การตั้งค่า WeChat Official Account ฟรี แต่การยืนยันบัญชีอย่างเป็นทางการมีค่าใช้จ่าย. ธุรกิจยังต้องจัดเตรียมเอกสารประกอบ. กระบวนการค่อนข้างยุ่งยาก. โชคดีที่เราพร้อมแนะนำคุณทุกขั้นตอน.

1. ป้อน ข้อมูลบริษัทเพิ่มเติม. ซึ่งรวมถึงต่อไปนี้:

• หมายเลขทะเบียนบริษัท ที่อยู่สำนักงาน และหมายเลขโทรศัพท์สำนักงาน

• ขอบเขตการดำเนินธุรกิจ (คำอธิบายกิจกรรมทางธุรกิจ)

• ชื่อธนาคารของบัญชีบริษัท

• หมายเลขบัญชีธนาคาร

• ชื่อของผู้แทนทางกฎหมายของบริษัท (ชื่อกรรมการบริษัท)

2. ตรวจสอบ ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ. พนักงานฝ่ายยืนยันจะติดต่อคุณโดยตรงเมื่อตรวจสอบเอกสาร. ธุรกิจจะต้องจัดเตรียม:

• ชื่อเต็มของผู้ติดต่อ

• หมายเลขโทรศัพท์มือถือ

• ยืนยันด้วย SMS

• ที่อยู่อีเมล

• หมายเลขโทรศัพท์บ้าน

• หมายเลขหนังสือเดินทาง

3. อัปโหลด เอกสารประกอบ. จัดเตรียมเอกสารประกอบสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณส่ง. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสแกนเอกสารเป็นสีก่อนอัปโหลด. เอกสารที่ต้องใช้มีดังนี้:

• ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ

• จดหมายคำร้องอย่างเป็นทางการซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้จากระบบ แต่ต้องกรอกข้อมูล ลงนาม และประทับตรา

• ใบแจ้งยอดโทรศัพท์มือถือของผู้ติดต่อ ซึ่งระบุชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และประวัติการชำระเงินย้อนหลัง 3 เดือน

• สำเนาบัตรประชาชน/หนังสือเดินทาง/ใบขับขี่ของผู้ติดต่อ. ให้สำเนาด้านหน้าและด้านหลังถ้าคุณเลือกส่งบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ของผู้ติดต่อ. หากคุณส่งหนังสือเดินทางแทน ให้ส่งสำเนาหน้าข้อมูลหนังสือเดินทางสองฉบับ.

4. สำรอง ชื่อบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณ. ในขั้นตอนนี้ ธุรกิจต้องตัดสินใจชื่อแสดงของบัญชี. ชื่อแสดงบัญชีสามารถเปลี่ยนได้โดยการส่งชื่อใหม่พร้อมกระบวนการยืนยันประจำปีเท่านั้น.

หากชื่อแบรนด์จดเครื่องหมายการค้า ให้เลือกตัวเลือกเครื่องหมายการค้าและอัปโหลดเอกสารที่เกี่ยวข้อง. สำนักข่าวควรใช้ตัวเลือกชื่อสื่อและอัปโหลดใบอนุญาตออกอากาศของพวกเขา.

สำหรับธุรกิจอื่น ๆ เราแนะนำให้เลือกตัวเลือก 'vocabulary' ซึ่งไม่ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม

5. ชำระ ค่าธรรมเนียม. จ่ายค่าธรรมเนียม WeChat Official Account จำนวน USD99 หรือ RMB300 ขึ้นกับที่ตั้งธุรกิจ. คุณจะต้องรับภาระค่าใช้จ่ายนี้ทุกการยืนยันประจำปี. ค่าธรรมเนียมนี้ไม่สามารถคืนได้ แม้คำขอจะถูกปฏิเสธ.

เมื่อเสร็จสิ้น คุณจะได้รับสายจากหน่วยงานภายนอกภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ. หน่วยงานของเราตั้งอยู่ที่เฉิงตู. พวกเขาพูดภาษาอังกฤษได้ดีและช่วยเราแก้ไขใบสมัคร. ตอนนี้คุณตั้งค่า WeChat Official Account เสร็จแล้ว ถึงเวลาที่จะเรียนรู้วิธีใช้งาน.

WeChat Business: ลูกค้าค้นหา WeChat Official Account ของคุณได้อย่างไร

แอปส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องให้ผู้ใช้ส่งข้อความหาธุรกิจก่อนเพื่อเปิดการสนทนา. บัญชี WeChat ไม่สามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อได้และสามารถส่งข้อความหาได้เฉพาะผู้ที่ส่งข้อความมาหาก่อนเท่านั้น. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นกลุ่มไปยังผู้ใช้ที่ติดตามบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณได้

WeChat มีสองฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าติดตาม Service Account ของคุณและเริ่มการสนทนา: รหัส QR ของ WeChat และการค้นหาในแอป.

WeChat เพื่อธุรกิจ: รหัส QR

นอกเหนือจากอำนวยความสะดวกในการชำระเงินผ่าน WeChat Pay แล้ว รหัส QR ยังสามารถเปลี่ยนการเข้าชมออฟไลน์ เช่น คนเดินเข้าร้าน ให้เป็นผู้ติดตาม WeChat Official Account ได้. รหัส QR ยังสามารถใช้บนเว็บไซต์หรือในอีเมลที่คุณส่งหาลูกค้าเพื่อให้พวกเขามีช่องทางสนทนากับคุณได้.

เนื่องจากรหัส QR ใช้งานได้เฉพาะเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอป WeChat บนโทรศัพท์ แนะนำให้ใส่โลโก้ WeChat บริเวณถัดจากรหัสด้วย. สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่ามันคือรหัส QR เฉพาะแอป.

บน WeChat Official Account inbox ผู้ใช้สามารถสร้างและดาวน์โหลดรหัส QR ได้. หากคุณมีบัญชี respond.io คุณสามารถ เพิ่มรหัส QR ของ WeChat ลงในแชทบนเว็บไซต์ของคุณ วิดเจ็ต.

แม้ว่า WeChat จะไม่รองรับลิงก์คลิกเพื่อแชทแบบช่องทางอื่น ๆ เช่น Telegram หรือ Facebook Messenger แต่ผู้ใช้สามารถค้นหาบัญชี WeChat ของคุณผ่านการค้นหาในแอปได้.

WeChat เพื่อธุรกิจ: การค้นหาในแอป

แอปส่งข้อความส่วนใหญ่เช่น LINE ต้องให้ผู้ใช้ป้อนชื่อบัญชีธุรกิจเพื่อค้นหาในแอป. อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ WeChat ยังสามารถค้นหาบัญชีอย่างเป็นทางการโดยใช้คีย์เวิร์ดในคำอธิบายธุรกิจนอกเหนือจากชื่อแสดงได้.

ธุรกิจที่มีชื่อแสดงเป็นภาษาจีนสามารถใส่ชื่อภาษาอังกฤษในคำอธิบายสั้น ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสถูกค้นพบจากนอกจีน. เมื่อคุณรู้วิธีหาลูกค้าบน WeChat แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มส่งข้อความหาพวกเขา.

วิธีส่งข้อความหาลูกค้าด้วย WeChat Official Account

ช่องทางการส่งข้อความอย่าง WeChat มักมีกฎการส่งข้อความที่แตกต่างกันสำหรับบัญชีธุรกิจและบัญชีส่วนตัว. ดังนั้น แม้คุณคุ้นเคยกับการคุยกับครอบครัวและเพื่อนบน WeChat แต่คุณต้องปฏิบัติตามกฎชุดใหม่เมื่อส่งข้อความหาลูกค้าด้วย WeChat Official Account.

WeChat เพื่อธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความแบบ 1:1 ธุรกิจควรระวังกับหน้าต่างการส่งข้อความและการแจ้งว่าอ่านแล้ว. WeChat Official Accounts มีหน้าต่างการส่งข้อความและไม่แสดงการแจ้งว่าอ่านแล้ว.

หน้าต่างการส่งข้อความเป็นที่นิยมในการสื่อสารธุรกิจ. พวกมันจำกัดเวลาที่ธุรกิจมีในการสนทนากับลูกค้าเพื่อป้องกันการสแปม. WeChat Official Accounts มีหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง.

WeChat เพื่อธุรกิจ: การออกอากาศ

เมื่อคุณเข้าใจการส่งข้อความแบบ 1:1 แล้ว คุณสามารถเริ่มสำรวจการออกอากาศได้. การออกอากาศของ WeChat ไม่ค่อยเป็นรูปแบบปกติ. แท้จริงแล้ว WeChat เรียกพวกมันว่า push messages, แต่ดูเหมือนจดหมายข่าวมากกว่า.

จาก WeChat Official Account Inbox ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการออกอากาศได้ รวมถึงเพิ่มเนื้อหาที่มีสื่อ สร้างการออกอากาศด้วยตัวแก้ไข HTML หรือแม้แต่ส่ง Mini Programs. ผู้ใช้ WeChat สามารถกดไลก์ แสดงความคิดเห็น และแชร์การออกอากาศบน WeChat และแพลตฟอร์มอื่น ๆ.

WeChat อนุญาตให้ธุรกิจออกอากาศเนื้อหาทุกประเภท ตราบใดที่เป็นไปตาม นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ WeChat. ซึ่งรวมถึงข้อความเชิงโปรโมชันอย่างข้อความขาย คูปอง และส่วนลด. ควรทราบว่าผู้ติดต่ออาจเลิกติดตามหรือบล็อกคุณหากพบว่าข้อความของคุณไม่เกี่ยวข้องหรือรบกวน.

บรอดแคสต์ของ WeChat สามารถส่งได้ผ่าน WeChat Official Account inbox เท่านั้น. WeChat ไม่จำกัดจำนวนผู้รับต่อบรอดแคสต์ แต่คุณต้องให้ลูกค้าติดตามคุณก่อนจึงจะสามารถบรอดแคสต์หาเขาได้.

ด้วยแพลตฟอร์ม WeChat Official Account คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามแท็ก เพศ หรือประเทศ. เนื่องจากคุณสามารถส่งการออกอากาศได้เพียงสี่ครั้งต่อเดือน โปรดพิจารณาว่าการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมหรือไม่  นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการออกอากาศที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกยกยอดไปยังเดือนถัดไป.

WeChat Business: กลุ่ม การส่งข้อความ

หลายบริษัทใช้แอปส่งข้อความสำหรับการขายโดยสร้างกลุ่มที่มีพนักงานขายและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง. แม้ได้ผล แต่การแชทเหล่านี้ก่อปัญหาให้บริษัทเพราะไม่มีบันทึกใน CRM ของบริษัท.

วิธีหนึ่งในการจัดการกับเรื่องนี้คือการเชื่อมต่อ CRM และแชทกลุ่มของคุณกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจ. เราได้ทดสอบสิ่งนี้แล้ว แต่โชคไม่ดีที่บัญชีทางการของ WeChat ไม่สามารถถูกเพิ่มเข้าไปในการแชทกลุ่มได้.

คุณควรใช้ WeChat เพื่อธุรกิจหรือไม่?

ธุรกิจที่ดำเนินงานในตลาดหลักของ WeChat ควรพิจารณาใช้ WeChat สำหรับการขาย และ การสนับสนุน.

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้รับคำถามมากนักในแต่ละวันหรือไม่ต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง Inbox ของบัญชีทางการของ WeChat อาจเพียงพอ. หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณใช้ WeChat เท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องมี Inbox แบบหลายช่องทาง.

แต่หากคุณเป็นองค์กรหรือ SME หรือต้องจัดการแชทหลายช่องทาง ให้ เชื่อมต่อบัญชีทางการของ WeChat กับ respond.io เพื่อ Inbox แบบ omnichannel ที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์และเครื่องมือขั้นสูงสำหรับทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า.

คุณยังสามารถ ผสานรวม WeChat กับ CRM บน respond.io เพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย สร้างข้อเสนอหรือสร้างตั๋ว และอื่นๆ ขณะสนทนากับลูกค้า. หากคุณไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร หรือบทความนี้ทำให้เกิดคำถามใหม่ ๆ ให้ พูดคุยกับทีมสนับสนุนของเรา.

อ่านเพิ่มเติม

คุณชอบบทความนี้หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจสนใจบทความเหล่านี้:

• LINE Business: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับบัญชีทางการของ LINE

• Instagram Business Chat: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความธุรกิจบน Instagram

• คู่มือฉบับสมบูรณ์ของ Viber สำหรับธุรกิจ