คู่มือที่ดีที่สุด

สุดยอดคู่มือสําหรับ Viber สําหรับธุรกิจ [ก.ย. 2022]

ซูซาน สเวียร์
ตัวเขียนเนื้อหา, Respond.io
1 กันยายน 2022

หาก Viber ได้รับความนิยมจากลูกค้า คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ Viber สําหรับธุรกิจได้อย่างไร คุณต้องการทราบวิธีรับบัญชีธุรกิจ Viber และการกําหนดราคาธุรกิจของ Viber ทํางานอย่างไร? อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อความทางธุรกิจของ Viber และ Viber Chatbots? คู่มือนี้จะตอบคําถามเหล่านี้และอธิบายวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Viber สําหรับธุรกิจ

ไวเบอร์คืออะไร?

หนึ่งในแอพส่งข้อความตัวแรก Viber เปิดตัวในปี 2010 แม้กระทั่งก่อนหน้านี้ LINE และ เมสเซนเจอร์ ใช้งานได้ฟรีและมุ่งเน้นไปที่การโทรมากกว่าเมื่อเทียบกับแอพส่งข้อความอื่น ๆ ที่มีคุณสมบัติ VoIP ที่เรียกว่า Viber Out (เพิ่มเติมในภายหลัง)

มีแท็บหลักสามแท็บในแอป Viber แท็บแชทประกอบด้วยการสนทนากับผู้ติดต่อ บัญชีธุรกิจของ Viber และชุมชน Viber โฆษณาจะแสดงในรายการแชทเป็นครั้งคราว

มีแผงหลักสามแผงในแอพ Viber แผงแชทประกอบด้วยการสนทนากับผู้ติดต่อ, บอท Viber และชุมชน Viber เช่นเดียวกับ Facebook Messenger โฆษณาจะแสดงในรายการแชทเป็นครั้งคราว
อินเทอร์เฟซแอป Viber

แท็บ การโทร จะแสดงที่ติดต่อและการโทรล่าสุด ที่นี่ผู้ใช้สามารถเพิ่มผู้ติดต่อใหม่หรือเชิญเพื่อนมาที่ Viber ผู้ใช้ยังสามารถใช้ Viber Out ที่นี่เพื่อโทรหาผู้ติดต่อ

แท็บเพิ่มเติมมีทุกอย่างเช่นการตั้งค่า นอกจากนี้ยังใช้เพื่อโปรโมต Viber Out และ ตลาดสติกเกอร์ แม้ว่าตลาดสติกเกอร์ของ Viber จะไม่ใหญ่เท่า LINE's, แพ็คสติกเกอร์ของมันค่อนข้างแพง.

คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของ Viber

Viber มีฟีเจอร์พิเศษสองสามอย่างที่ทําให้แตกต่างจากแอปส่งข้อความอื่น ๆ เหล่านี้คือชุมชน Viber ซึ่งเป็นกลุ่มแบบโต้ตอบขนาดใหญ่และ Viber Out ซึ่งอนุญาตให้แชทด้วยเสียง

ชุมชนวิเบอร์

ผู้ใช้ Viber มาอย่างยาวนานจะคุ้นเคยกับ Viber Communities ซึ่งเป็นห้องสนทนาขนาดใหญ่ที่คนดังและธุรกิจนิยมใช้เป็นแฟนเพจ ผู้ใช้สามารถติดตามชุมชน Viber และโต้ตอบกับธุรกิจต่างๆ ได้โดยการถามคําถามในแชทกลุ่มสาธารณะหรือเข้าร่วมในโพลล์

ชุมชน Viber เป็นเหมือนการแชทกลุ่มขนาดใหญ่พวกเขาเป็นวิธีที่ บริษัท และคนดังใช้ Viber for Business
ชุมชน Viber ของแบรนด์และบุคคลสาธารณะ

ชุมชน Viber ไม่สามารถค้นหาได้ตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจ ขอให้เพิ่มชุมชน Viber ของคุณลงในรายการค้นหาได้ โปรดทราบว่า Viber จะจัดทําดัชนีเฉพาะชุมชนที่มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,000 คนเท่านั้น

เมื่อชุมชน Viber ของคุณอยู่ในรายการค้นหาคุณสามารถเชื่อมโยงกับบัญชี Viber Chatbot ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกบัญชีธุรกิจของ Viber เราจะอธิบาย ประเภทบัญชีธุรกิจของ Viber ในส่วนบัญชี

ชุมชน Viber จะปรากฏในรายการแชทหลักถัดจากแชทส่วนตัวและแชทกลุ่มทั้งหมด ในทางหนึ่งมันทําให้แบรนด์และบุคคลสาธารณะรู้สึกเข้าถึงได้ง่ายขึ้น Viber อ้างว่าชุมชนกําลังขับเคลื่อนการเติบโต แต่ดูเหมือนว่า Viber Out จะเป็นคุณลักษณะที่สร้างผลกําไร

ไวเบอร์ออก

คุณสมบัติ VoIP เรือธง Viber Out อนุญาตให้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐาน คล้ายกับ Skype ที่ผู้ใช้ ซื้อเครดิตหรือการสมัครสมาชิกรายเดือนสําหรับการโทร ฐานผู้ใช้ของ Viber ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยการดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้ Skype ในการโทร

Viber Out เป็นคุณสมบัติ VoIP ที่อนุญาตให้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน มันทํางานคล้ายกับ Skype ที่ผู้ใช้ซื้อเครดิตหรือการสมัครรับสายรายเดือน ฐานผู้ใช้ของ Vibers ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยการดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้ Skype สําหรับการโทร
Viber Out เสนออัตราการแข่งขันเมื่อเทียบกับ Skype

Skype กําลังสูญเสียตลาดนําไปสู่ Viber ซึ่งกําหนดเป้าหมายผู้ใช้โทรไปยังสถานที่ต่างๆเช่นฟิลิปปินส์และทาจิกิสถานด้วยราคาที่ถูกกว่า แผนรายเดือนของ Viber สําหรับฟิลิปปินส์ที่มีเวลา 120 นาทีมีค่าใช้จ่ายเพียง $ 9.99 ต่อเดือนในขณะที่แผนที่คล้ายกันกับ Skype มีค่าใช้จ่าย $ 15.59

คุณลักษณะ Viber Out กําลังผลักดันการเติบโตของผู้ใช้ในยุโรปตะวันออกและเอเชีย ด้วยชาวฟิลิปปินส์กว่า 2.3 ล้านคนในต่างประเทศและชาวทาจิกิสถานกว่าล้านคนที่ใช้แอพอย่าง Viber เพื่อโทรกลับบ้าน บริษัท เพิ่งเริ่มต้นในช่องผู้ใช้นี้

Viber เป็นที่นิยมที่ไหน?

ด้วยจํานวนผู้ใช้กว่าพันล้านคนทั่วโลก Viber จึงติดอันดับหนึ่งในห้าแอพส่งข้อความชั้นนํา ซึ่งส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในยุโรปตะวันออก ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

หากต้องการดูความนิยมของ Viber ให้ดีขึ้นเรามาดูผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือน (MAU) กันดีกว่า ในปี 2021 Viber รายงาน ผู้ใช้งาน 820 ล้านคน ซึ่งเป็นการเติบโตอย่างมากจาก 260 ล้านคนที่รายงานเมื่อสองปีก่อน

ในช่วงการระบาดใหญ่จํานวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนหันไปใช้กลุ่มออนไลน์เพื่อเข้าสังคมและแบ่งปันข้อมูล Viber ผลักดันการเติบโตนี้ด้วยความคิดริเริ่มเช่นแชทบอท Covid-19 และการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ การใช้งานแอปยังคงแข็งแกร่งในตลาดหลัก

แผนที่แสดงพื้นที่ที่ Viber ได้รับความนิยมมากที่สุด: ยุโรปกลางและยุโรปตะวันออกเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ
ภูมิภาคที่ Viber เป็นที่นิยมมากที่สุด (2021)

กลุ่มผู้ใช้ที่เข้มข้นที่สุดคือใน ยูเครน โดย 97% ของผู้ใช้ Android มีแอป บนโทรศัพท์ตั้งแต่เดือนกันยายน พ.ศ. 2021 Viber ยังได้รับความนิยมอย่างมากในฟิลิปปินส์และเมียนมาร์โดยเติบโตเร็วกว่าคู่แข่งในท้องถิ่นเช่น WeChat และ LINE.

หากลูกค้าของคุณอยู่ในพื้นที่เหล่านี้ที่ Viber โดดเด่น ให้พิจารณาใช้ Viber สําหรับธุรกิจ

ประเภทของบัญชีธุรกิจ Viber

วิธีการทํางานของบัญชีธุรกิจของ Viber เปลี่ยนไปเนื่องจากนโยบายและแผนการกําหนดราคาใหม่ของ Viber ที่นํามาใช้ในเดือนกันยายน 2022 ขณะนี้มีตัวเลือกบัญชีธุรกิจสองแบบ: ข้อความทางธุรกิจของ Viber และ Viber Chatbots

เราจะอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับข้อความทางธุรกิจของ Viber แล้วพูดคุยกันว่าคุณสามารถใช้ Viber Chatbots เป็นบัญชีธุรกิจของ Viber ได้อย่างไร ตัวเลือกทั้งสองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีลักษณะการทําธุรกรรมการส่งเสริมการขายหรือการสนทนา

Viber for Business: ข้อความธุรกิจของ Viber

บัญชี Viber Business Messages ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนได้ โดยปกติแล้ว บริษัท ขนาดใหญ่จะใช้เพื่อส่งข้อความธุรกรรมจํานวนมากเช่นการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้และการแจ้งเตือนสถานะ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จํากัดเฉพาะข้อความธุรกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้สําหรับข้อความส่งเสริมการขายและข้อความสนทนาภายใน กรอบเวลา 24 ชั่วโมง

Viber Business Messages เป็นผลิตภัณฑ์ที่ Viber สร้างขึ้นเพื่อให้บริษัทขนาดใหญ่สามารถใช้ Viber สําหรับธุรกิจได้
Viber Business Messages ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความธุรกรรม ส่งเสริมการขาย และการสนทนาได้

ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของ Viber Business Messages คือพวกเขาใช้ SMS เป็นทางเลือกเมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่ง

ข้อเสีย? การส่งข้อความมีค่าธรรมเนียมซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค นอกจากนี้ยังต้องมีกระบวนการตั้งค่าและการตรวจสอบที่ยาวนานและคุณจะต้องสมัครสมาชิกพันธมิตร Viber ซึ่งจะเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางเราขอแนะนําให้ใช้ Viber Chatbot เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความได้มากถึง 10,000 ข้อความต่อเดือนฟรี

Viber สําหรับธุรกิจ: วิเบอร์ แชทบอท

สามารถใช้ Viber Chatbot เป็นบัญชีธุรกิจที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบด้วยได้ ตามชื่อที่แสดงถึงบัญชี Viber Chatbot สามารถใช้การส่งข้อความอัตโนมัติได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยตนเองหรือผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

หากคุณไม่สแปมลูกค้าคุณสามารถใช้บัญชี Chatbot ของคุณเพื่อส่งข้อความธุรกรรมการส่งเสริมการขายและการสนทนา

บัญชี Viber Public เคยสามารถสร้างแบรนด์เพื่อให้สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้เนื่องจากบัญชีสาธารณะของ Viber ไม่มีอยู่อีกต่อไป
บัญชีธุรกิจ Viber สําหรับธุรกิจ

Viber Chatbots ค่อนข้างคล้ายกับบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความอื่น ๆ แต่มีคุณสมบัติอย่างหนึ่งที่เราไม่เคยเห็นจากที่อื่นนั่นคือแป้นพิมพ์ที่ปรับแต่งได้! เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาในแอปช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแป้นพิมพ์ ที่ผู้ใช้เห็นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบอทของคุณ

ราคาวิเบอร์แชทบอท

ในอดีตบัญชี Viber Chatbot นั้นฟรีอย่างสมบูรณ์และไม่มีข้อ จํากัด ในการส่งข้อความหรือจํานวนผู้ติดต่อ นี่ไม่ใช่กรณีภายใต้ แผนการค้าใหม่ที่ เปิดตัวในเดือนกันยายน 2022 อีกต่อไป

ตอนนี้ทันทีที่มีคนส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงจะเริ่มขึ้น หรือที่เรียกว่าข้อความเซสชันแชทบอทการแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้านั้นฟรีในช่วง 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามเมื่อเซสชันสิ้นสุดลงคุณต้องเริ่มการสนทนาใหม่ด้วยข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอท

ธุรกิจมีข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอทฟรีมากถึง 10,000 ข้อความสําหรับแชทบอทแต่ละตัว หากต้องการส่งข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอทมากกว่า 10,000 ข้อความ คุณจะต้องยอมรับข้อกําหนดของแผน Viber Commercial Bot ชําระเงินมัดจํา และเรียกเก็บค่าบริการสําหรับข้อความที่เกินขีดจํากัด ค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ

วิธีสร้างบัญชีธุรกิจ Viber

ในการสร้างบัญชีธุรกิจ Viber คุณจะต้องมีแชทบอท Viber การสร้างแชทบอท Viber นั้นง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องมีคือบัญชี Viber ส่วนตัวและไปที่แผงผู้ดูแลระบบ Viber เพื่อเริ่ม Viber

1. เข้าสู่ระบบ แผงผู้ดูแลระบบ Viber ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี Viber ส่วนตัวที่นี่

ขั้นตอนแรกในการสร้าง Viber Bot คือการนําทางไปยังแผงผู้ดูแลระบบ Viber
วิธีสร้างบัญชีธุรกิจ Viber: เริ่มต้นด้วยแผงผู้ดูแลระบบ Viber

เมื่อเสร็จแล้วคุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังบัญชี Viber ของคุณ

2. เพิ่ม รายละเอียดธุรกิจของคุณ เพิ่มรูปภาพและข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลนี้ได้ในภายหลังจากแอป

เมื่อสร้างบัญชี Viber Bot คุณกําลังตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ Viber ของคุณ
การสร้างบัญชีธุรกิจ Viber

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ควรทราบ มีแผนที่สําหรับเลือกประเทศธุรกิจของคุณ แต่แถบค้นหาไม่ทํางาน เพียงย้ายหมุดบนแผนที่ไปยังที่ตั้งธุรกิจแล้วประเทศจะเปลี่ยนไปตามนั้น

นอกจากนี้ยังมีช่องทําเครื่องหมายเนื้อหาสําหรับผู้ใหญ่ หากคุณเลือกช่องนี้ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงแชทบอท Viber ของผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใหญ่ได้

3. กด create ที่ด้านล่างของแบบฟอร์ม เมื่อบัญชีธุรกิจ Viber ของคุณพร้อมคุณจะได้รับโทเค็นของคุณ

นี่คือภาพของโทเค็นส่วนตัวซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับ Crm การส่งข้อความได้
โทเค็นบัญชีธุรกิจ Viber

คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่มีที่สําหรับจัดการข้อความที่ส่งไปยังบอท Viber ของคุณเนื่องจาก Viber ไม่มีอินเทอร์เฟซสําหรับส่งหรือรับข้อความ หากต้องการเริ่มแชทกับลูกค้า ให้สร้างบัญชี respond.io และเชื่อมต่อ Viber Chatbot ของคุณ

การใช้ Viber สําหรับธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณอาจคุ้นเคยกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือ SMS การแชทผ่าน แอพส่งข้อความนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย ในส่วนนี้ เราจะมาดูหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสําหรับการใช้ Viber Chatbot เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

Viber for Business: ค้นหาลูกค้าของคุณบน Viber

แม้ว่า Viber จะกําหนด ID ผู้ใช้ตามหมายเลขโทรศัพท์ แต่คุณไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อจาก CRM ได้ หากต้องการให้ลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ Viber คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน นี่เป็นข้อ จํากัด ที่สร้างขึ้นโดย Viber เพื่อหลีกเลี่ยงการตลาดสแปม

ในการแชทกับลูกค้าของคุณโดยใช้ Viber Bot คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน คุณสามารถส่งลิงก์แชทและรหัส QR ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้พวกเขาส่งข้อความแรก หรือคุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการโฆษณา Viber
เริ่มแชทกับลูกค้า

มีเครื่องมือที่มีประโยชน์บางอย่างในการทําให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน คุณสามารถส่งลิงก์แชทและรหัส QR ติดตั้ง วิดเจ็ตแชท Viber บนเว็บไซต์ของคุณหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการโฆษณาของ Viber

ลิงก์แชทและรหัส QR

ในแผงการดูแลระบบ Viber คุณสามารถสร้างคิวอาร์โค้ดที่ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อเริ่มการสนทนากับ Viber Chatbot ของคุณได้ โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถเริ่มแชทได้เว้นแต่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับกล่องจดหมายโดยใช้โทเค็นจริงๆ

สแกนรหัส QR นี้ด้วยแอพ Viber เพื่อเริ่มแชทกับ Viber Bot ของเรา
สร้างรหัส QR สําหรับลูกค้าเพื่อสแกนด้วยแอป Viber

รหัส QR ทํางานเหมือนรหัส Messenger โดยแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์ เช่น การเดินเท้าในร้านค้าเป็นผู้ติดต่อ Viber คุณยังสามารถเพิ่มรหัส QR ลงในเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณได้อีกด้วย รหัส QR จะทํางานได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอป Viber บนโทรศัพท์ของตนเท่านั้น มันจะไม่ทํางานบน Viber เวอร์ชันเดสก์ท็อปเนื่องจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปไม่สามารถสแกนรหัสได้

คุณยังสามารถสร้างลิงก์คลิกเพื่อแชทที่แชร์ได้เพื่อให้ผู้ติดต่อสามารถติดต่อคุณได้บนเดสก์ท็อปหรือมือถือ

ลิงก์แชททั้งหมดจะทํางานได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอป Viber เท่านั้น ผู้ใช้ที่เข้าถึงไซต์ผ่านมือถือจะไปที่แอปโดยตรง บนเดสก์ท็อป ลิงก์จะนําพวกเขาไปยัง Viber for Desktop ซึ่งพวกเขาจะต้องติดตั้งหากยังไม่ได้ติดตั้ง

Viber อนุญาตให้คุณสร้าง ลิงก์ URI ไม่ใช่ URL URI จะไปยังส่วนหนึ่งของบอทของคุณ เพื่อเปิดการสนทนาหรือไปยังหน้าข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ โดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณกําหนดค่า โปรดทราบว่าหากลิงก์ถูกตั้งค่าให้ไปที่หน้าข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ ลิงก์นั้นจะไม่ทํางานบนเดสก์ท็อป

วิเบอร์เว็บแชทวิดเจ็ต

อีกวิธีหนึ่งในการทําให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านมือถือหรือเดสก์ท็อปคือการเพิ่ม วิดเจ็ตการแชทผ่านเว็บของ Viber นี่คือกล่องป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณโดยคลิกที่ไอคอน Viber หรือสแกนรหัส QR

ในการตั้งค่านี้คุณต้อง เชื่อมต่อ Viber Chatbot กับ respond.io เช่นเดียวกับลิงก์รหัส QR ทั่วไปวิดเจ็ตแชทจะทํางานสําหรับผู้ใช้ที่ติดตั้งแอป Viber เท่านั้น

Viber for Business: การโฆษณา

คุณยังสามารถโปรโมต Viber Chatbot ของคุณผ่านการโฆษณา Viber ได้อีกด้วย รูปแบบโฆษณาประกอบด้วยโฆษณาบนเดสก์ท็อป โฆษณาหลังการโทร แบนเนอร์โฆษณา และสติกเกอร์ส่งเสริมการขาย แต่ละบัญชีจะนําผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์บัญชีธุรกิจ Viber ของคุณ

นี่คือรูปภาพที่แสดงตัวอย่างของโฆษณาสติกเกอร์หลังการดาวน์โหลด
โฆษณาหลังดาวน์โหลดสติกเกอร์ Viber

รูปแบบที่น่าสนใจที่สุดคือสติกเกอร์ Viber เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดชุดสติกเกอร์ที่มีตราสินค้า พวกเขาจะสมัครใช้งาน Viber Chatbot โดยอัตโนมัติ การโฆษณา Viber มีไว้สําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ หากต้องการสมัครให้กรอกแบบฟอร์มนี้

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้แชทบอทของ Viber

เมื่อลูกค้าเริ่มติดต่อบน Viber แล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงการส่งข้อความแบบ 1:1 การส่งข้อความออกอากาศ และการส่งข้อความกลุ่ม

Viber สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1

บัญชีธุรกิจของแอปรับส่งข้อความส่วนใหญ่จะบล็อกการตอบกลับทั้งหมดหลังจากผ่านไประยะหนึ่งโดยใช้หน้าต่างข้อความและไม่ได้ให้ใบตอบรับการเปิดอ่าน Viber Chatbots เป็นมิตรกับธุรกิจมากกว่าเนื่องจาก อนุญาตให้มีข้อความจํานวน จํากัด นอกหน้าต่าง และให้ใบตอบรับการอ่าน

เมื่อคุณส่งข้อความคุณคาดว่าจะทราบว่ามีการส่งหรือไม่ใช่ไหม? โชคดีที่ Viber ส่งสถานะข้อความผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณเพื่อให้คุณสามารถดูว่ามีการส่งข้อความอ่านหรือส่งไม่สําเร็จหรือไม่

นอกจากนี้ บัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความบางบัญชีจะทําเครื่องหมายข้อความที่ส่งโดยลูกค้าว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาอาจรําคาญหากคุณไม่ตอบกลับทันที ข้อความจากบัญชีธุรกิจ Viber จะถูกทําเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่เห็น

Viber สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความออกอากาศ

เมื่อคุณทราบข้อความแบบ 1:1 แล้ว คุณสามารถเริ่มสํารวจ การส่งข้อความจํานวนมาก ด้วย Viber ได้ โปรดจําไว้ว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ Viber ที่ส่งข้อความถึงคุณก่อนเท่านั้น

เช่นเดียวกับการส่งข้อความ 1:1 Viber ไม่ได้จํากัดเนื้อหาหรือจํานวนการออกอากาศที่คุณสามารถส่งได้ อย่างไรก็ตามคุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่คุณเชื่อมต่อ Viber Bot ของคุณมีฟังก์ชันการออกอากาศ
การส่งข้อความออกอากาศ Viber

Viber ไม่ได้จํากัดเนื้อหาการออกอากาศของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับข้อความที่เกินขีดจํากัดรายเดือนของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณมีฟังก์ชันการออกอากาศ

อย่าลืมระมัดระวังในการออกอากาศเนื่องจากผู้ติดต่อของ Viber สามารถบล็อกคุณได้หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากําลังถูกสแปม หาก Viber Chatbot ของคุณถูกบล็อก คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น ไม่สามารถส่งข้อความได้ ผู้ใช้ไม่ได้สมัครสมาชิกอีกต่อไป

Viber สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความกลุ่ม

นอกเหนือจากการส่งการออกอากาศแล้ว คุณอาจต้องการสนทนาเชิงโต้ตอบกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่เพื่อแชร์ข้อมูลและรับคําติชม Viber มีตัวเลือกการส่งข้อความกลุ่มสามแบบ ได้แก่ กลุ่ม ช่อง และชุมชน

กลุ่มวีเบอร์

กลุ่มถูกจํากัดสมาชิกไว้ที่ 250 คน และบอท Viber ไม่สามารถเข้าร่วมหรือโฮสต์กลุ่มได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มกลุ่มด้วยบัญชี Viber ส่วนตัวภายใต้ชื่อธุรกิจของคุณได้

รูปภาพที่มีไอคอนแสดงว่าบอท Viber ไม่สามารถเข้าร่วมการแชทเป็นกลุ่มได้
วิเบอร์ แชทบอทไม่สามารถเข้าร่วมกลุ่ม Viber ได้

สิ่งเหล่านี้อาจใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กหรือเพื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ

ช่องไวเบอร์

ช่องทางเป็นตัวเลือกสําหรับการสื่อสารแบบกลุ่มทางเดียวจากธุรกิจ และมีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น พวกเขาสามารถมีสมาชิกได้ไม่ จํากัด จํานวน เฉพาะผู้ดูแลเท่านั้นที่สามารถโพสต์ในช่องได้ แต่สมาชิกจะตอบแบบสํารวจหรือแบบทดสอบได้

เมื่อมีสมาชิกถึงจํานวนหนึ่ง ซึ่ง Viber ไม่ได้ระบุ ช่องอาจกลายเป็นช่องสาธารณะ ซึ่งหมายความว่าจะสามารถค้นหาได้บน Google และผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกสามารถดูตัวอย่างช่องได้

ชุมชนวิเบอร์

ชุมชนที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้นคล้ายกับช่องที่พวกเขามีสมาชิกไม่ จํากัด จํานวน ไม่เหมือนกับแชนเนลที่อนุญาตให้มีการสื่อสารแบบสองทางซึ่งช่วยเพิ่มการโต้ตอบ แต่ต้องใช้ความพยายามในการกลั่นกรอง

วิธีใช้ Viber สําหรับธุรกิจเพื่อสนับสนุน การขาย และการตลาด

ตอนนี้คุณรู้วิธีรับผู้ติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาแล้วเรามาดูแอปพลิเคชั่นบางตัวสําหรับ Viber Chatbots ที่เชื่อมต่อกับ respond.io สั้น ๆ ด้วย Viber คุณมีตัวเลือกมากมายสําหรับกรณีการใช้งานด้านการตลาดการขายและการสนับสนุน

ธุรกิจ Viber สําหรับการตลาด

เนื่องจาก Viber มีข้อ จํากัด ในข้อความส่งเสริมการขายน้อยกว่าแอพส่งข้อความอื่น ๆ จึงใช้งานง่ายสําหรับการตลาด แม้จะมีข้อ จํากัด ใหม่ในข้อความฟรี แต่ก็ยังมีต้นทุนค่อนข้างต่ํา

เมื่อบัญชี Viber ของคุณเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถออกอากาศข้อความส่งเสริมการขายไปยังแอพรายชื่อเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และดีลล่าสุดได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับสมาชิกในชุมชน Viber ได้โดยการจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น การแข่งขันหรือการแจกของรางวัล กระตุ้นให้สมาชิกในชุมชนแชร์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยสติกเกอร์โปรโมต

ธุรกิจ Viber สําหรับการขาย

พนักงานขายต้องการเข้าถึงโอกาสในการขายในที่ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด หากลีดจํานวนมากอยู่ใน Viber นั่นเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการติดต่อกับพวกเขา

Viber Chatbot ที่เชื่อมต่อกับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อลดวงจรการขายของคุณโดยการตอบคําถามและโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อรวมกล่องจดหมาย Viber ของคุณเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์เสริมข้อมูล

ธุรกิจ Viber สําหรับการสนับสนุน

บัญชีธุรกิจ Viber ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้ที่ใช้แอปบ่อยๆ เมื่อมีคนมีคําขอรับการสนับสนุน บุคคลนั้นอาจส่งข้อความแรก ดังนั้นคุณจะสามารถตอบกลับพวกเขาได้ฟรีภายในเซสชันการส่งข้อความ

เมื่อคุณ เชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถให้การสนับสนุนได้เร็วขึ้น ด้วยข้อความอัตโนมัติรับภาพรวมทั้งหมดของประวัติการแชทของลูกค้าส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นกับ Viber สําหรับธุรกิจแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีกับ respond.io และเชื่อมต่อบัญชี Viber Chatbot ของคุณวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

เราได้กล่าวถึงปัญหาที่สําคัญที่สุดทั้งหมดในการใช้ Viber สําหรับธุรกิจ อ่านบทความเหล่านี้หากคุณสนใจที่จะใช้แอพรับส่งข้อความอื่นๆ สําหรับธุรกิจ:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน