คู่มือฉบับสมบูรณ์ของ Viber สำหรับธุรกิจ

หาก Viber เป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าของคุณ คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ Viber สำหรับธุรกิจอย่างไร. คุณต้องการทราบวิธีการสร้างบัญชีธุรกิจ Viber และการคิดราคาบริการของ Viber สำหรับธุรกิจเป็นอย่างไรหรือไม่? ความแตกต่างระหว่าง Viber Business Messages กับ Viber Chatbots คืออะไร? คู่มือนี้จะตอบคำถามเหล่านี้และอธิบายวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Viber เพื่อธุรกิจ.

Viber คืออะไร?

หนึ่งในแอปการส่งข้อความแรกๆ Viber เปิดตัวในปี 2010 ก่อน LINE และ Messengerเสียอีก. ใช้งานได้ฟรีและเน้นการโทรมากกว่าแอปส่งข้อความอื่นที่มีคุณสมบัติ VoIP ที่เรียกว่า Viber Out (จะอธิบายเพิ่มเติมในภายหลัง).

มีแท็บหลักสามแท็บในแอป Viber. แท็บแชทประกอบด้วยการสนทนากับผู้ติดต่อ บัญชีธุรกิจ Viber และชุมชน Viber. โฆษณาจะปรากฏในรายการแชทเป็นครั้งคราว.

แท็บการโทรจะแสดงรายชื่อติดต่อและการโทรล่าสุด. ผู้ใช้สามารถเพิ่มผู้ติดต่อใหม่หรือเชิญเพื่อนมาใช้ Viber ได้ที่นี่. ผู้ใช้ยังสามารถใช้ Viber Out ที่นี่เพื่อโทรหาผู้ติดต่อได้.

แท็บ More ประกอบด้วยสิ่งอื่นๆ เช่น การตั้งค่า. นอกจากนี้ยังใช้เพื่อส่งเสริม Viber Out และ Sticker Market อีกด้วย. แม้ว่าตลาดสติกเกอร์ของ Viber จะไม่ใหญ่เท่ากับ LINE แต่แพ็คสติกเกอร์ก็ค่อนข้างแพง.

คุณสมบัติเฉพาะของ Viber

นอกจาก Viber groups แล้ว Viber ยังมีฟีเจอร์โซเชียลเฉพาะบางอย่างที่ทำให้แตกต่างจากแอปส่งข้อความอื่นๆ. ได้แก่ Viber Communities ซึ่งเป็นกลุ่มโต้ตอบขนาดใหญ่ และ Viber Out ซึ่งอนุญาตให้มีการแชทด้วยเสียง.

ชุมชน Viber

ผู้ใช้งาน Viber ในระยะยาวจะคุ้นเคยกับ Viber Communities ซึ่งเป็นห้องสนทนาขนาดใหญ่ที่มักใช้เป็นแฟนเพจของคนดังและธุรกิจต่างๆ. ผู้ใช้สามารถติดตามชุมชน Viber และโต้ตอบกับธุรกิจต่างๆ โดยการถามคำถามในแชทกลุ่มสาธารณะหรือเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น.

ชุมชน Viber ไม่สามารถค้นหาได้ตามค่าเริ่มต้น. อย่างไรก็ตาม คุณอาจ ร้องขอเพื่อเพิ่มชุมชน Viber ของคุณลงในรายการค้นหา. โปรดทราบว่า Viber จะสร้างดัชนีเฉพาะชุมชนที่มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,000 รายเท่านั้น.

เมื่อชุมชน Viber ของคุณอยู่ในรายการค้นหาแล้ว คุณสามารถเชื่อมโยงชุมชนนั้นเข้ากับบัญชี Viber Chatbot ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกบัญชีธุรกิจของ Viber. เราจะอธิบายประเภทบัญชีธุรกิจ Viber ในส่วนบัญชี.

ชุมชน Viber จะปรากฏในรายการแชทหลัก ถัดจากแชทส่วนตัวและกลุ่มทั้งหมด. ในทางหนึ่งมันทำให้แบรนด์และบุคคลสาธารณะรู้สึกเข้าถึงได้มากขึ้น. Viber อ้างว่าชุมชนเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต แต่ดูเหมือนว่า Viber Out จะเป็นฟีเจอร์ที่กำลังได้รับความนิยม.

Viber Out

Viber Out ซึ่งเป็นฟีเจอร์ VoIP หลัก ช่วยให้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านได้. คล้ายกับ Skype โดยผู้ใช้ ซื้อเครดิตหรือสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับการโทร. ฐานผู้ใช้ Viber ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้ Skype เพื่อการโทร.

Skype กำลังสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับ Viber ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เป้าหมายที่โทรไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น ฟิลิปปินส์และทาจิกิสถานด้วยราคาที่ถูกกว่า. แผนรายเดือนของ Viber สำหรับฟิลิปปินส์ซึ่งใช้เวลา 120 นาทีมีค่าใช้จ่ายเพียงเดือนละ 9.99 ดอลลาร์ ในขณะที่แผนที่คล้ายกันซึ่งใช้ Skype มีค่าใช้จ่าย 15.59 ดอลลาร์.

ฟีเจอร์ Viber Out กำลังขับเคลื่อนการเติบโตของผู้ใช้ในยุโรปตะวันออกและเอเชีย. ด้วยจำนวนชาวฟิลิปปินส์มากกว่า 2.3 ล้านคนที่อยู่ต่างประเทศและชาวทาจิกกว่าล้านคนที่ใช้แอปอย่าง Viber เพื่อโทรกลับบ้าน บริษัทจึงเพิ่งเริ่มต้นในกลุ่มผู้ใช้กลุ่มนี้.

Viber เป็นที่นิยมที่ไหน?

ด้วยผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 1,000 ล้านคน Viber อยู่ในกลุ่มห้าแอปส่งข้อความชั้นนำ โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในยุโรปตะวันออก ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้.

หากต้องการดูความนิยมของ Viber ให้ดีขึ้น เรามาดูจำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) กัน. ณ ปี 2021 Viber รายงานว่ามีผู้ใช้งานใช้งานจริง 820 ล้านคนซึ่งเติบโตอย่างมากเมื่อเทียบกับ 260 ล้านคนที่รายงานเมื่อสองปีก่อน.

ในช่วงที่มีการระบาด จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้คนหันมาใช้กลุ่มออนไลน์เพื่อเข้าสังคมและแบ่งปันข้อมูล. Viber ผลักดันการเติบโตนี้ด้วยความคิดริเริ่ม เช่น แชทบอท Covid-19 และการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ. การใช้งานแอปยังคงแข็งแกร่งในตลาดสำคัญ.

กลุ่มผู้ใช้ที่มีความเข้มข้นมากที่สุดอยู่ใน ยูเครน โดยผู้ใช้ Android 97% มีแอป บนโทรศัพท์ของพวกเขาในเดือนกันยายน 2021. Viber ได้รับความนิยมอย่างมากในฟิลิปปินส์และเมียนมาร์ โดยเติบโตเร็วกว่าคู่แข่งในท้องถิ่นอย่าง WeChat และ LINE.

หากลูกค้าของคุณอยู่ในพื้นที่ที่ Viber โดดเด่น โปรดพิจารณาใช้ Viber เพื่อธุรกิจ.

ประเภทของบัญชีธุรกิจ Viber

วิธีการทำงานของบัญชีธุรกิจของ Viber มีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากนโยบายใหม่และแผนราคาของ Viber ที่นำมาใช้ในเดือนกันยายน 2022 ปัจจุบันมีตัวเลือกบัญชีธุรกิจสองแบบ: Viber Business Messages และ Viber Chatbots.

เราจะอธิบาย Viber Business Messages สั้นๆ จากนั้นหารือว่าคุณจะใช้ Viber Chatbots เป็นบัญชีธุรกิจ Viber ได้อย่างไร. ทั้งสองตัวเลือกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีลักษณะการทำธุรกรรม การส่งเสริมการขาย หรือการสนทนา.

Viber สำหรับธุรกิจ: Viber Business Messages

บัญชี Viber Business Messages ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา. โดยทั่วไปแล้วบริษัทขนาดใหญ่จะใช้เพื่อส่งข้อความธุรกรรมจำนวนมาก เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้และการแจ้งเตือนสถานะ.

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงข้อความธุรกรรมเท่านั้น. นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับข้อความโปรโมตและข้อความสนทนาในช่วงเวลา หน้าต่างเซสชัน 24 ชั่วโมง.

ข้อดีอย่างยิ่งของ Viber Business Messages ก็คือใช้ SMS เป็นทางเลือกสำรองเมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งถึงอย่างแน่นอน.

ข้อเสีย? การส่งข้อความจะเสียค่าธรรมเนียมซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค. นอกจากนี้ ยังต้องมีขั้นตอนการตั้งค่าและการตรวจสอบที่ยาวนาน และคุณจะต้องสมัครเป็นพันธมิตรของ Viber ซึ่งจะทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกด้วย.

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เราขอแนะนำให้ใช้ Viber Chatbot. อ่านต่อไปเพื่อดูว่ามันคืออะไรและจะสร้างมันได้อย่างไร.

Viber สำหรับธุรกิจ: Viber Chatbot

Viber Chatbot สามารถใช้เป็นบัญชีธุรกิจที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้. ดังที่ชื่อแสดง บัญชี Viber Chatbot สามารถใช้การส่งข้อความอัตโนมัติได้. อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยตนเองหรือผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้.

ตราบใดที่คุณไม่สแปมลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้บัญชี Chatbot ของคุณเพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และการสนทนาได้.

Viber Chatbots มีลักษณะคล้ายคลึงกับบัญชีธุรกิจแอปการส่งข้อความอื่น ๆ แต่มีฟีเจอร์หนึ่งที่เราไม่เคยเห็นจากที่อื่น นั่นก็คือคีย์บอร์ดที่ปรับแต่งได้! เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในแอป ช่วยให้คุณปรับแต่งแป้นพิมพ์ ที่ผู้ใช้เห็นเมื่อโต้ตอบกับบอทของคุณได้.

ราคาแชทบอทของ Viber

การสร้างแชทบอทบน Viber นั้นฟรี. คุณไม่ต้องจ่ายอะไรเพื่อเริ่มต้น. อย่างไรก็ตาม มีค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษา 100 ยูโรสำหรับแชทบอทแต่ละตัวที่คุณมี. ด้วยค่าธรรมเนียมรายเดือนนี้ คุณสามารถส่งข้อความเซสชันได้มากเท่าที่คุณต้องการไปยังบุคคลที่แชทกับคุณ.

แม้ว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อความเหล่านี้ แต่ก็มีข้อจำกัดในการส่งข้อความบางประการที่ต้องคำนึงถึง.

ทันทีที่ใครบางคนส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นขึ้น. การแลกเปลี่ยนข้อความเซสชั่นกับลูกค้านั้นไม่มีค่าใช้จ่ายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง. อย่างไรก็ตาม เมื่อเซสชันสิ้นสุดลง คุณต้องเริ่มการสนทนาใหม่ด้วยข้อความที่เริ่มต้นจากแชทบอท.

ข้อความที่เริ่มต้นโดย Chatbot นั้นไม่ฟรี. ค่าใช้จ่ายของข้อความแต่ละข้อความขึ้นอยู่กับว่าผู้รับข้อความอาศัยอยู่ที่ไหน โดยอิงจากรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ. หากต้องการทราบว่าคุณจะต้องจ่ายเงินเท่าไรสำหรับข้อความเหล่านี้ โปรดตรวจสอบ ตารางอัตราข้อความที่เริ่มโดย Chatbot.

ประเด็นสำคัญประการสุดท้าย: Viber Bots ที่สร้างขึ้นก่อนวันที่ 5.02.2024 จะต้องเป็นไปตาม รูปแบบเชิงพาณิชย์ก่อนหน้า จนกว่าจะมีการแจ้งให้ทราบต่อไป.

วิธีการสร้างบัญชีธุรกิจ Viber

หากต้องการสร้างบัญชีธุรกิจ Viber คุณต้อง สมัครใช้ Viber Chatbot ผ่าน Viber. หลังจากนั้น ทีมงาน Viber จะตรวจสอบใบสมัครของคุณและติดต่อกลับหาคุณ.

หมายเหตุ: ต้องมีบัญชี Viber ส่วนตัวจึงจะสมัครใช้ Viber Chatbot ได้

โปรดทราบว่า Viber ห้ามธุรกิจต่อไปนี้: ฟอเร็กซ์และสกุลเงินดิจิทัล ความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ เนื้อหาทางการเมือง การส่งเสริมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาเสพติด ยาสูบ อาวุธ และอื่นๆ. ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการพนัน เกม การกู้ยืม และไมโครเครดิตอาจต้องมีเอกสารและการตรวจสอบเพิ่มเติม.

คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่มีสถานที่สำหรับจัดการข้อความที่ส่งไปยังบอท Viber ของคุณ เนื่องจาก Viber ไม่มีอินเทอร์เฟซสำหรับการส่งหรือรับข้อความ. ในการเริ่มพูดคุยกับลูกค้าสร้างบัญชี respond.io และ เชื่อมต่อกับ Viber Chatbot ของคุณ.

การใช้ Viber สำหรับธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณอาจคุ้นเคยกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล์ โทรศัพท์ หรือ SMS. การแชทผ่านแอปส่งข้อความ จะแตกต่างออกไปเล็กน้อย. ในหัวข้อนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติดีที่สุดในการใช้ Viber Chatbot เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ.

Viber สำหรับธุรกิจ: ค้นหาลูกค้าของคุณบน Viber

แม้ว่า Viber จะกำหนด ID ผู้ใช้ตามหมายเลขโทรศัพท์ แต่คุณไม่สามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อจาก CRM ได้. หากต้องการให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้ติดต่อใน Viber คุณจะต้องทำให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน. นี่เป็นข้อจำกัดที่สร้างขึ้นโดย Viber เพื่อหลีกเลี่ยงการตลาดแบบสแปม.

มีเครื่องมือที่มีประโยชน์บางอย่างที่จะช่วยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเป็นคนแรก. คุณสามารถส่งลิงก์แชทและรหัส QR, ติดตั้ง วิดเจ็ตแชทเว็บ Viber บนเว็บไซต์ของคุณ หรือดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยการโฆษณา Viber

ลิงค์แชทและรหัส QR

ในแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ Viber คุณสามารถสร้างรหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อเริ่มสนทนากับ Viber Chatbot ของคุณได้. โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถเริ่มแชทได้ เว้นแต่ว่าคุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Inbox โดยใช้โทเค็น.

รหัส QR ทำงานเหมือน รหัส Messenger โดยแปลงข้อมูลการจราจรแบบออฟไลน์ เช่น การจราจรบนถนนในร้านค้า ไปเป็นรายชื่อติดต่อของ Viber คุณสามารถเพิ่มรหัส QR ลงในเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณได้. รหัส QR จะใช้งานได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้ติดตั้งแอป Viber ไว้ในโทรศัพท์ของตนเท่านั้น. จะไม่ทำงานบนเวอร์ชันเดสก์ท็อปของ Viber เนื่องจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปไม่สามารถสแกนโค้ดได้.

คุณสามารถสร้างลิงก์คลิกเพื่อแชทที่สามารถแชร์ได้เพื่อให้ผู้ติดต่อติดต่อคุณได้ผ่านเดสก์ท็อปหรือมือถือ.

ลิงก์แชททั้งหมดจะทำงานได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้ติดตั้งแอป Viber. ผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านมือถือจะเข้าสู่แอปพลิเคชันโดยตรง. บนเดสก์ท็อป ลิงก์จะนำผู้ใช้ไปที่ Viber สำหรับเดสก์ท็อปซึ่งผู้ใช้จะต้องติดตั้งหากยังไม่ได้ติดตั้ง.

Viber ช่วยให้คุณสร้างลิงก์ URI ไม่ใช่ URL. URI จะไปที่ส่วนหนึ่งของบ็อตของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดการสนทนาหรือไปที่หน้าข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณกำหนดค่า. โปรดทราบว่าหากตั้งค่าลิงก์ให้ไปที่หน้าข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ จะใช้ไม่ได้บนเดสก์ท็อป.

วิดเจ็ตแชทบนเว็บ Viber

อีกวิธีหนึ่งในการให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่ว่าจะผ่านมือถือหรือเดสก์ท็อปก็คือการเพิ่ม วิดเจ็ตแชทเว็บ Viber. นี่คือกล่องป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณที่ให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยคลิกไอคอน Viber หรือสแกนรหัส QR.

ในการตั้งค่านี้ คุณต้องเชื่อมต่อ Viber Chatbot เข้ากับ respond.io. เช่นเดียวกับลิงก์รหัส QR ทั่วไป วิดเจ็ตแชทจะทำงานได้เฉพาะกับผู้ใช้ที่ติดตั้งแอป Viber เท่านั้น.

Viber สำหรับธุรกิจ: การโฆษณา

คุณยังสามารถโปรโมต Viber Chatbot ของคุณผ่านโฆษณา Viber ได้. รูปแบบโฆษณาได้แก่โฆษณาบนเดสก์ท็อป โฆษณาหลังการโทร แบนเนอร์โฆษณา และสติกเกอร์ส่งเสริมการขาย. แต่ละส่วนนี้จะนำผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์บัญชีธุรกิจ Viber ของคุณ.

รูปแบบที่น่าสนใจที่สุดคือสติ๊กเกอร์ Viber. เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์ที่มีแบรนด์ พวกเขาจะสมัครใช้งาน Viber Chatbot โดยอัตโนมัติ. การโฆษณาผ่าน Viber มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่. หากต้องการสมัครให้กรอกแบบฟอร์มนี้.

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ Viber Chatbot

เมื่อลูกค้าเริ่มติดต่อกับ Viber แล้ว คุณก็สามารถเริ่มส่งข้อความถึงพวกเขาได้. ในหัวข้อนี้เราจะพูดถึงการส่งข้อความแบบ 1:1 การส่งข้อความแบบออกอากาศ และการส่งข้อความแบบกลุ่ม.

Viber สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1

บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความส่วนใหญ่จะบล็อกการตอบกลับทั้งหมดหลังจากผ่านไประยะหนึ่งโดยใช้หน้าต่างการส่งข้อความและจะไม่แสดงใบตอบรับการอ่าน. Viber Chatbots เป็นมิตรต่อธุรกิจมากกว่าเนื่องจาก อนุญาตให้ส่งข้อความได้จำนวนจำกัดนอกหน้าต่าง และมีใบตอบรับการอ่านด้วย.

เมื่อคุณส่งข้อความ คุณคาดหวังว่าจะทราบว่าข้อความนั้นถูกส่งไปแล้วหรือไม่ ใช่หรือไม่? โชคดีที่ Viber ส่งสถานะข้อความผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณ ดังนั้นคุณจึงดูได้ว่าข้อความได้รับการส่งแล้ว อ่านแล้ว หรือส่งไม่สำเร็จหรือไม่.

นอกจากนี้ บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความบางบัญชีจะทำเครื่องหมายข้อความที่ส่งโดยลูกค้าว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาอาจรู้สึกไม่พอใจหากคุณไม่ตอบกลับทันที. ข้อความจากบัญชีธุรกิจ Viber จะถูกทำเครื่องหมายว่า 'ส่งแล้ว' แต่จะไม่ถูกทำเครื่องหมายว่า 'เห็น'.

Viber สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบออกอากาศ

เมื่อคุณกำหนดรูปแบบการส่งข้อความแบบ 1:1 ได้แล้ว คุณสามารถเริ่มสำรวจ การส่งข้อความจำนวนมาก กับ Viber ได้. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณมี ฟังก์ชันการออกอากาศ.

โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถส่งข้อความได้เฉพาะผู้ติดต่อ Viber ที่ส่งข้อความถึงคุณก่อนเท่านั้น. Viber ไม่จำกัดเนื้อหาการออกอากาศของคุณ. อย่างไรก็ตาม คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความที่เกินขีดจำกัดรายเดือนของคุณ.

โปรดจำไว้ว่าต้องระมัดระวังในการออกอากาศ เนื่องจากผู้ติดต่อ Viber อาจบล็อกคุณได้หากพวกเขารู้สึกว่ากำลังถูกสแปม. หาก Viber Chatbot ของคุณถูกบล็อก คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า: Failed to send the message. The user is not subscribed anymore.

Viber สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

นอกจากการส่งสัญญาณออกอากาศ คุณอาจต้องการมีการสนทนาแบบโต้ตอบกับลูกค้ากลุ่มใหญ่เพื่อแบ่งปันข้อมูลและรับคำติชม. Viber มีตัวเลือกการส่งข้อความแบบกลุ่มสามแบบ: กลุ่ม ช่อง และชุมชน.

กลุ่มไวเบอร์

กลุ่มจะจำกัดจำนวนสมาชิกไว้ที่ 250 คน และบอทของ Viber ไม่สามารถเข้าร่วมหรือโฮสต์กลุ่มได้. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มกลุ่มด้วยบัญชี Viber ส่วนตัวภายใต้ชื่อธุรกิจของคุณได้.

สิ่งเหล่านี้อาจใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กหรือเพื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก.

ช่องไวเบอร์

ช่องทางเป็นตัวเลือกสำหรับการสื่อสารแบบกลุ่มทางเดียวจากธุรกิจ และไม่สามารถใช้ได้ในบางประเทศ. พวกเขาสามารถมีสมาชิกได้ไม่จำกัดจำนวน. เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถโพสต์ในช่อง แต่สมาชิกสามารถตอบแบบสำรวจหรือแบบทดสอบได้.

เมื่อถึงจำนวนสมาชิกที่กำหนด ซึ่ง Viber ไม่ได้ระบุไว้ ช่องต่างๆ อาจกลายเป็นช่องสาธารณะ. ซึ่งหมายความว่าจะสามารถค้นหาได้บน Google และผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกก็สามารถดูตัวอย่างช่องได้.

ชุมชนไวเบอร์

ชุมชน, ซึ่งเราได้กล่าวถึงไปข้างต้นแล้ว  นั้นคล้ายกับช่องตรงที่มีสมาชิกจำนวนไม่จำกัด. ต่างจากช่อง พวกเขาอนุญาตให้มีการสื่อสารสองทาง ซึ่งช่วยเพิ่มการโต้ตอบ แต่ ต้องใช้ความพยายามในการดูแลและควบคุม.

วิธีใช้ Viber สำหรับธุรกิจเพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุน

ตอนนี้คุณทราบวิธีรับข้อมูลติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาแล้ว มาดูแอปพลิเคชั่นบางตัวสำหรับ Viber Chatbots ที่เชื่อมต่อกับ respond.io กันสั้นๆ. ด้วย Viber คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนกรณีการใช้งาน.

Viber Business สำหรับการตลาด

เนื่องจาก Viber มีข้อจำกัดเกี่ยวกับข้อความส่งเสริมการขายน้อยกว่าแอปการส่งข้อความอื่นๆ, จึงใช้งานเพื่อการตลาดได้ง่าย. แม้จะมีข้อจำกัดใหม่เกี่ยวกับข้อความฟรี แต่ก็ยังคงมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ.

เมื่อบัญชี Viber ของคุณเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถ ส่งข้อความส่งเสริมการขายแบบออกอากาศไปยังผู้ติดต่อ เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอใหม่ล่าสุด.

คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับสมาชิกใน Viber Communities ได้โดยการจัดกิจกรรม เช่น การแข่งขันหรือการแจกของรางวัล. ส่งเสริมให้สมาชิกชุมชน แบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยสติกเกอร์ส่งเสริมการขาย.

Viber Business สำหรับการขาย

พนักงานขายต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในจุดที่มีแนวโน้มจะสนใจมากที่สุด. หากมีผู้สนใจจำนวนมากใช้ Viber นั่นคือสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะติดต่อพวกเขา.

Viber Chatbot ที่เชื่อมต่อกับ respond.io ช่วยให้คุณตั้งค่า ระบบอัตโนมัติเพื่อย่นระยะเวลาในการขาย โดยการตอบคำถามและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว. นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ respond.io เพื่อ รวม Viber Inbox ของคุณเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์เสริมข้อมูล.

Viber Business สำหรับการสนับสนุน

บัญชีธุรกิจบน Viber ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนลูกค้ากับผู้ที่ใช้แอปบ่อยๆ เมื่อมีคนส่งคำขอการสนับสนุน พวกเขามักจะเป็นผู้ส่งข้อความแรก ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบกลับได้ภายในเซสชันการส่งข้อความโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถให้การสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยข้อความอัตโนมัติ รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้า ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย.

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน Viber สำหรับธุรกิจหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีกับ respond.io และเชื่อมต่อบัญชี Viber Chatbot ของคุณวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่สุดในการใช้ Viber เพื่อธุรกิจ. อ่านบทความเหล่านี้หากคุณสนใจใช้แอปการส่งข้อความอื่น ๆ สำหรับธุรกิจ:

• ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business

• คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการใช้ Telegram Business

• คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการใช้ Kakao เพื่อธุรกิจ