Ultimate Guide

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ [กุมภาพันธ์ 2024]

ซูซาน สเวียร์
ซูซาน สเวียร์
· 01 Sept 2022
7 dakika okuma süresi
Viber สำหรับธุรกิจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber Business [กุมภาพันธ์ 2024]

หาก Viber เป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าของคุณ คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ Viber สำหรับธุรกิจอย่างไร คุณต้องการทราบวิธีการรับบัญชี Viber สำหรับธุรกิจ และราคาสำหรับ Viber สำหรับธุรกิจทำงานอย่างไรหรือไม่ ความแตกต่างระหว่าง Viber Business Messages และ Viber Chatbots คืออะไร คู่มือนี้จะตอบคำถามเหล่านี้และอธิบายวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Viber เพื่อธุรกิจ

Viber คืออะไร?

หนึ่งในแอปการส่งข้อความแรกๆ Viber เปิดตัวในปี 2010 ก่อน LINE และ Messengerเสียอีก ใช้งานได้ฟรีและเน้นการโทรมากกว่าแอปส่งข้อความอื่นที่มีคุณสมบัติ VoIP ที่เรียกว่า Viber Out (จะอธิบายเพิ่มเติมในภายหลัง)

มีแท็บหลักสามแท็บในแอป Viber แท็บแชทประกอบด้วยการสนทนากับผู้ติดต่อ บัญชีธุรกิจ Viber และชุมชน Viber โฆษณาจะปรากฏในรายการแชทเป็นครั้งคราว

มีแผงหลักสามแผงในแอป Viber แผงการแชทประกอบด้วยการสนทนากับผู้ติดต่อ บอท Viber และชุมชน Viber เช่นเดียวกับ Facebook Messenger โฆษณาจะปรากฏในรายการแชทเป็นครั้งคราว

แท็บการโทรจะแสดงรายชื่อติดต่อและการโทรล่าสุด ผู้ใช้สามารถเพิ่มผู้ติดต่อใหม่หรือเชิญเพื่อนมาใช้ Viber ได้ที่นี่ ผู้ใช้ยังสามารถใช้ Viber Out ที่นี่เพื่อโทรหาผู้ติดต่อ

แท็บ "เพิ่มเติม" จะมีส่วนอื่นๆ ทั้งหมด เช่น การตั้งค่า นอกจากนี้ยังใช้เพื่อส่งเสริม Viber Out และ Sticker Marketอีกด้วย แม้ว่าตลาดสติกเกอร์ของ Viber จะไม่ใหญ่เท่ากับ LINE แต่แพ็คสติกเกอร์ก็ค่อนข้างแพง

คุณสมบัติเฉพาะของ Viber

Viber มีคุณลักษณะเฉพาะบางประการที่ทำให้แตกต่างจากแอพส่งข้อความอื่น ได้แก่ Viber Communities ซึ่งเป็นกลุ่มโต้ตอบขนาดใหญ่ และ Viber Out ซึ่งอนุญาตให้มีการแชทด้วยเสียง

ชุมชนไวเบอร์

ผู้ใช้งาน Viber ในระยะยาวจะคุ้นเคยกับ Viber Communitiesซึ่งเป็นห้องสนทนาขนาดใหญ่ที่มักใช้เป็นแฟนเพจของคนดังและธุรกิจต่างๆ ผู้ใช้สามารถติดตามชุมชน Viber และโต้ตอบกับธุรกิจต่างๆ โดยการถามคำถามในแชทกลุ่มสาธารณะหรือเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น

ชุมชน Viber เป็นเหมือนห้องแชทกลุ่มใหญ่ ซึ่งเป็นช่องทางให้บริษัทและคนดังใช้ Viber เพื่อธุรกิจ

ชุมชน Viber ไม่สามารถค้นหาได้ตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจ ร้องขอเพื่อเพิ่มชุมชน Viber ของคุณลงในรายการค้นหา โปรดทราบว่า Viber จะสร้างดัชนีเฉพาะชุมชนที่มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,000 รายเท่านั้น

เมื่อชุมชน Viber ของคุณอยู่ในรายการค้นหาแล้ว คุณสามารถเชื่อมโยงชุมชนนั้นเข้ากับบัญชี Viber Chatbot ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกบัญชีธุรกิจของ Viber เราจะอธิบายประเภทบัญชีธุรกิจ Viber ในส่วนบัญชี

ชุมชน Viber จะปรากฏในรายการแชทหลัก ถัดจากแชทส่วนตัวและกลุ่มทั้งหมด ในทางหนึ่งมันทำให้แบรนด์และบุคคลสาธารณะรู้สึกเข้าถึงได้มากขึ้น Viber อ้างว่าชุมชนเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต แต่ดูเหมือนว่า Viber Out จะเป็นฟีเจอร์ที่กำลังได้รับความนิยม

ไวเบอร์ออก

Viber Out ซึ่งเป็นฟีเจอร์ VoIP หลัก ช่วยให้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านได้ คล้ายกับ Skype โดยผู้ใช้ ซื้อเครดิตหรือสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับการโทร ฐานผู้ใช้ Viber ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้ Skype เพื่อการโทร

Viber Out เป็นฟีเจอร์ VoIP ที่ให้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านได้ มันทำงานคล้ายกับ Skype โดยผู้ใช้ซื้อเครดิตหรือค่าสมัครโทรแบบรายเดือน ฐานผู้ใช้ Vibers ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้ Skype เพื่อการโทร

Skype กำลังสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับ Viber ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เป้าหมายที่โทรไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น ฟิลิปปินส์และทาจิกิสถานด้วยราคาที่ถูกกว่า แผนรายเดือนของ Viber สำหรับฟิลิปปินส์ซึ่งใช้เวลา 120 นาทีมีค่าใช้จ่ายเพียงเดือนละ 9.99 ดอลลาร์ ในขณะที่แผนที่คล้ายกันซึ่งใช้ Skype มีค่าใช้จ่าย 15.59 ดอลลาร์

ฟีเจอร์ Viber Out กำลังขับเคลื่อนการเติบโตของผู้ใช้ในยุโรปตะวันออกและเอเชีย ด้วยจำนวนชาวฟิลิปปินส์มากกว่า 2.3 ล้านคนที่อยู่ต่างประเทศและชาวทาจิกกว่าล้านคนที่ใช้แอปอย่าง Viber เพื่อโทรกลับบ้าน บริษัทจึงเพิ่งเริ่มต้นในกลุ่มผู้ใช้กลุ่มนี้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

Viber เป็นที่นิยมที่ไหน?

ด้วยผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่าหนึ่งพันล้านคน Viber ติดอันดับแอปการส่งข้อความยอดนิยม 5 อันดับแรก โดยส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในยุโรปตะวันออก ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

หากต้องการดูความนิยมของ Viber ให้ดีขึ้น เรามาดูจำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) กัน ณ ปี 2021 Viber รายงานว่ามี 820 ล้านผู้ใช้งาน ซึ่งเติบโตอย่างมากเมื่อเทียบกับ 260 ล้านคนที่รายงานเมื่อสองปีก่อน.

ในช่วงที่มีการระบาด จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้คนหันมาใช้กลุ่มออนไลน์เพื่อเข้าสังคมและแบ่งปันข้อมูล Viber ผลักดันการเติบโตนี้ด้วยความคิดริเริ่ม เช่น แชทบอท Covid-19 และการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ การใช้งานแอปยังคงแข็งแกร่งในตลาดสำคัญ

แผนที่แสดงพื้นที่ที่ Viber ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ ยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตะวันออกกลาง และแอฟริกาเหนือ

กลุ่มผู้ใช้ที่มีความเข้มข้นมากที่สุดอยู่ใน ยูเครน โดยผู้ใช้ Android 97% มีแอป บนโทรศัพท์ของพวกเขาในเดือนกันยายน 2021 Viber ได้รับความนิยมอย่างมากในฟิลิปปินส์และเมียนมาร์ โดยเติบโตเร็วกว่าคู่แข่งในท้องถิ่นอย่าง WeChat และ LINE

หากลูกค้าของคุณอยู่ในพื้นที่ที่ Viber โดดเด่น โปรดพิจารณาใช้ Viber เพื่อธุรกิจ

ประเภทของบัญชีธุรกิจ Viber

วิธีการทำงานของบัญชีธุรกิจของ Viber มีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากนโยบายใหม่และแผนราคาของ Viber ที่นำมาใช้ในเดือนกันยายน 2022  ปัจจุบันมีตัวเลือกบัญชีธุรกิจสองแบบ: ข้อความธุรกิจของ Viber และ แชทบอทของ Viber

เราจะอธิบาย Viber Business Messages สั้นๆ จากนั้นหารือว่าคุณจะใช้ Viber Chatbots เป็นบัญชีธุรกิจ Viber ได้อย่างไร ทั้งสองตัวเลือกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีลักษณะการทำธุรกรรม การส่งเสริมการขาย หรือการสนทนา

Viber สำหรับธุรกิจ: ข้อความ Viber สำหรับธุรกิจ

บัญชี Viber Business Messages ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา โดยทั่วไปแล้วบริษัทขนาดใหญ่จะใช้เพื่อส่งข้อความธุรกรรมจำนวนมาก เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้และการแจ้งเตือนสถานะ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงข้อความธุรกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับข้อความโปรโมตและข้อความสนทนาในช่วงหน้าต่างเซสชัน 24 ชั่วโมง ที่นี่ได้อีกด้วย.

Viber Business Messages ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และการสนทนาได้ Viber Business Messages คือผลิตภัณฑ์ที่ Viber สร้างขึ้นเพื่อให้บริษัทขนาดใหญ่สามารถใช้ Viber for Business ได้

ข้อดีอย่างยิ่งของ Viber Business Messages ก็คือใช้ SMS เป็นทางเลือกสำรองเมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งถึงอย่างแน่นอน

ข้อเสีย? การส่งข้อความจะเสียค่าธรรมเนียมซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค นอกจากนี้ ยังต้องมีขั้นตอนการตั้งค่าและการตรวจสอบที่ยาวนาน และคุณจะต้องสมัครเป็นพันธมิตรของ Viber ซึ่งจะทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกด้วย

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เราขอแนะนำให้ใช้ Viber Chatbot อ่านต่อไปเพื่อดูว่ามันคืออะไรและจะสร้างมันได้อย่างไร

Viber สำหรับธุรกิจ: Viber Chatbot

บัญชี Viber Chatbot สามารถใช้เป็นบัญชีธุรกิจที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้ ดังที่ชื่อแสดง บัญชี Viber Chatbot สามารถใช้การส่งข้อความอัตโนมัติได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยตนเองหรือผ่านกระบวนการทำงานอัตโนมัติได้

ตราบใดที่คุณไม่ส่งสแปมลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้บัญชี Chatbot ของคุณเพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และการสนทนาได้

บัญชีสาธารณะของ Viber เคยสามารถสร้างแบรนด์เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้ แต่เนื่องจากบัญชีสาธารณะของ Viber ไม่ได้มีอยู่แล้ว บริษัทต่างๆ จึงต้องใช้ Viber Bot แทน

Viber Chatbots มีลักษณะคล้ายคลึงกับบัญชีธุรกิจของแอปการส่งข้อความอื่น ๆ แต่มีฟีเจอร์หนึ่งที่เราไม่เคยเห็นจากที่อื่น นั่นก็คือ คีย์บอร์ดที่ปรับแต่งได้! เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในแอป ช่วยให้คุณปรับแต่งแป้นพิมพ์ ที่ผู้ใช้เห็นเมื่อโต้ตอบกับบอทของคุณได้

ราคาแชทบอทของ Viber

การสร้างแชทบอทบน Viber นั้นฟรี คุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลยเพื่อเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม มีค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษา 100 ยูโรสำหรับแชทบอทแต่ละตัวที่คุณมี ด้วยค่าธรรมเนียมรายเดือนนี้ คุณสามารถส่งข้อความเซสชันได้มากเท่าที่คุณต้องการไปยังบุคคลที่แชทกับคุณ

แม้ว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อความเหล่านี้ แต่ก็มีข้อจำกัดในการส่งข้อความบางประการที่ต้องคำนึงถึง

ทันทีที่ใครบางคนส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นขึ้น การแลกเปลี่ยนข้อความเซสชั่นกับลูกค้านั้นไม่มีค่าใช้จ่ายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม เมื่อเซสชันสิ้นสุดลง คุณต้องเริ่มการสนทนาใหม่ด้วยข้อความที่เริ่มต้นจากแชทบอท

ข้อความที่เริ่มต้นโดย Chatbot นั้นไม่ฟรี ค่าใช้จ่ายของข้อความแต่ละข้อความขึ้นอยู่กับว่าผู้รับข้อความอาศัยอยู่ที่ไหน โดยอิงจากรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ หากต้องการทราบว่าคุณจะต้องจ่ายเงินเท่าไรสำหรับข้อความเหล่านี้ โปรดตรวจสอบการ์ดอัตราข้อความที่ Chatbot เริ่มต้น

ประเด็นสำคัญประการสุดท้าย: Viber Bots ที่สร้างขึ้นก่อนวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2024 จะต้องเป็นไปตามรูปแบบเชิงพาณิชย์ก่อนหน้า จนกว่าจะมีการแจ้งให้ทราบต่อไป.

วิธีการสร้างบัญชีธุรกิจ Viber

เพื่อสร้างบัญชีธุรกิจ Viber คุณต้อง สมัครใช้ Viber Chatbot ผ่าน Viber. หลังจากนั้น ทีมงาน Viber จะตรวจสอบใบสมัครของคุณและติดต่อกลับหาคุณ

หมายเหตุ: ต้องมีบัญชี Viber ส่วนตัวจึงจะสมัครใช้ Viber Chatbot ได้

โปรดทราบว่า Viber ห้ามธุรกิจต่อไปนี้: ฟอเร็กซ์และสกุลเงินดิจิทัล ความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ เนื้อหาทางการเมือง การส่งเสริมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาเสพติด ยาสูบ อาวุธ และอื่นๆ ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการพนัน เกม การกู้ยืม และไมโครเครดิตอาจต้องมีเอกสารและการตรวจสอบเพิ่มเติม

คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่มีสถานที่ในการจัดการข้อความที่ส่งไปยังบอท Viber ของคุณ เพราะ Viber ไม่มีส่วนติดต่อในการส่งหรือรับข้อความ. ในการเริ่มต้นสนทนากับลูกค้าสร้างบัญชี respond.io และเชื่อมต่อ Viber Chatbot ของคุณ.

การใช้ Viber สำหรับธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณอาจคุ้นเคยกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ หรือ SMS. การสนทนาผ่าน แอปพลิเคชันส่งข้อความมีความแตกต่างเล็กน้อย. ในหัวข้อนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติดีที่สุดในการใช้ Viber Chatbot เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

Viber สำหรับธุรกิจ: ค้นหาลูกค้าของคุณบน Viber

แม้ว่า Viber จะกำหนด ID ผู้ใช้ตามหมายเลขโทรศัพท์ แต่คุณไม่สามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อจาก CRM ได้. เพื่อให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้ติดต่อใน Viber คุณจะต้องทำให้พวกเขาส่งข้อความมาหาคุณก่อน. นี่เป็นข้อจำกัดที่สร้างขึ้นโดย Viber เพื่อหลีกเลี่ยงการตลาดแบบสแปม

หากต้องการสนทนากับลูกค้าของคุณโดยใช้ Viber Bot คุณต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน. คุณสามารถส่งลิงก์แชทและรหัส QR ให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้พวกเขาส่งข้อความแรกได้ หรือคุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยการโฆษณา Viber

มีเครื่องมือที่มีประโยชน์บางอย่างที่จะช่วยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเป็นคนแรก คุณสามารถส่งลิงก์แชทและรหัส QR ติดตั้งวิดเจ็ตแชท Viber บนเว็บไซต์ของคุณ หรือดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการโฆษณา Viber.

ลิงค์แชทและรหัส QR

ในแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ Viber คุณสามารถสร้างรหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อเริ่มสนทนากับ Viber Chatbot ของคุณได้ โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถเริ่มแชทได้ เว้นแต่ว่าคุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับกล่องจดหมายโดยใช้โทเค็น

สแกนรหัส QR นี้ด้วยแอป Viber เพื่อเริ่มแชทกับ Viber Bot ของเรา

รหัส QR ทำงานเหมือนรหัส Messengerโดยแปลงข้อมูลการจราจรแบบออฟไลน์ เช่น การจราจรบนถนนในร้านค้า ไปเป็นรายชื่อติดต่อของ Viber คุณสามารถเพิ่มรหัส QR ลงในเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณได้ รหัส QR จะใช้งานได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้ติดตั้งแอป Viber ไว้ในโทรศัพท์ของตนเท่านั้น จะไม่ทำงานบนเวอร์ชันเดสก์ท็อปของ Viber เนื่องจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปไม่สามารถสแกนโค้ดได้

คุณสามารถสร้างลิงก์คลิกเพื่อแชทที่สามารถแชร์ได้เพื่อให้ผู้ติดต่อติดต่อคุณได้ผ่านเดสก์ท็อปหรือมือถือ

ลิงก์แชททั้งหมดจะทำงานได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้ติดตั้งแอป Viber ผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านมือถือจะเข้าสู่แอปพลิเคชันโดยตรง บนเดสก์ท็อป ลิงก์จะนำผู้ใช้ไปที่ Viber สำหรับเดสก์ท็อปซึ่งผู้ใช้จะต้องติดตั้งหากยังไม่ได้ติดตั้ง

Viber ช่วยให้คุณสร้างลิงก์ URI ไม่ใช่ URL URI จะไปที่ส่วนหนึ่งของบ็อตของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดการสนทนาหรือไปที่หน้าข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณกำหนดค่า โปรดทราบว่าหากตั้งค่าลิงก์ให้ไปที่หน้าข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ จะใช้ไม่ได้บนเดสก์ท็อป

วิดเจ็ตแชทบนเว็บ Viber

อีกวิธีในการให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะใช้มือถือหรือเดสก์ท็อป คือการเพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บ Viber. นี่คือกล่องป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณที่ให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยคลิกไอคอน Viber หรือสแกนรหัส QR

ในการตั้งค่านี้ คุณต้องเชื่อมต่อ Viber Chatbot เข้ากับ respond.io เช่นเดียวกับลิงก์รหัส QR ทั่วไป วิดเจ็ตแชทจะทำงานได้เฉพาะกับผู้ใช้ที่ติดตั้งแอป Viber เท่านั้น

Viber สำหรับธุรกิจ: การโฆษณา

คุณยังสามารถโปรโมต Viber Chatbot ของคุณผ่านโฆษณา Viber ได้ รูปแบบโฆษณาได้แก่โฆษณาบนเดสก์ท็อป โฆษณาหลังการโทร แบนเนอร์โฆษณา และสติกเกอร์ส่งเสริมการขาย แต่ละส่วนนี้จะนำผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์บัญชีธุรกิจ Viber ของคุณ

นี่คือภาพที่แสดงตัวอย่างโฆษณาหลังดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์

รูปแบบที่น่าสนใจที่สุดคือสติ๊กเกอร์ Viber เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์ที่มีแบรนด์ พวกเขาจะสมัครใช้งาน Viber Chatbot โดยอัตโนมัติ การโฆษณาผ่าน Viber มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ หากต้องการสมัครให้กรอกแบบฟอร์มนี้

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ Viber Chatbot

เมื่อลูกค้าเริ่มติดต่อกับ Viber แล้ว คุณก็สามารถเริ่มส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ในหัวข้อนี้เราจะพูดถึงการส่งข้อความแบบ 1:1 การส่งข้อความแบบออกอากาศ และการส่งข้อความแบบกลุ่ม

Viber สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1

บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความส่วนใหญ่จะบล็อกการตอบกลับทั้งหมดหลังจากผ่านไประยะหนึ่งโดยใช้หน้าต่างการส่งข้อความและจะไม่แสดงใบตอบรับการอ่าน Viber Chatbots เป็นมิตรต่อธุรกิจมากกว่าเนื่องจาก อนุญาตให้ส่งข้อความได้จำนวนจำกัดนอกหน้าต่าง และมีใบตอบรับการอ่านด้วย

เมื่อคุณส่งข้อความ คุณคาดหวังว่าจะทราบว่าข้อความนั้นถูกส่งไปแล้วหรือไม่ ใช่หรือไม่? โชคดีที่ Viber ส่งสถานะข้อความผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณ ดังนั้นคุณจึงดูได้ว่าข้อความได้รับการส่งแล้ว อ่านแล้ว หรือส่งไม่สำเร็จหรือไม่

นอกจากนี้ บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความบางบัญชีจะทำเครื่องหมายข้อความที่ส่งโดยลูกค้าว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาอาจรู้สึกไม่พอใจหากคุณไม่ตอบกลับทันที ข้อความจากบัญชีธุรกิจ Viber จะถูกทำเครื่องหมายว่าส่งแล้ว แต่ไม่ได้รับการเห็น

Viber สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบออกอากาศ

เมื่อคุณกำหนดรูปแบบการส่งข้อความแบบ 1:1 ได้แล้ว คุณสามารถเริ่มสำรวจการส่งข้อความจำนวนมาก กับ Viber. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณมีฟังก์ชันการออกอากาศ

เช่นเดียวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 Viber ไม่ได้กำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับเนื้อหาหรือจำนวนการออกอากาศที่คุณสามารถส่งได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่คุณเชื่อมต่อ Viber Bot ของคุณมีฟังก์ชันการออกอากาศ

โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถส่งข้อความได้เฉพาะผู้ติดต่อ Viber ที่ส่งข้อความถึงคุณก่อนเท่านั้น Viber ไม่จำกัดเนื้อหาการออกอากาศของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความที่เกินขีดจำกัดรายเดือนของคุณ

โปรดระมัดระวังเกี่ยวกับการออกอากาศ เนื่องจากผู้ใช้ Viber สามารถบล็อกคุณได้หากรู้สึกว่าถูกสแปม. หาก Viber Chatbot ของคุณถูกบล็อก คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า: ไม่สามารถส่งข้อความได้. ผู้ใช้ไม่ได้สมัครสมาชิกอีกต่อไป.

Viber สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

นอกจากการส่งการออกอากาศแล้ว คุณอาจต้องการมีการสนทนาแบบโต้ตอบกับกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่เพื่อแบ่งปันข้อมูลและขอความคิดเห็น. Viber มีตัวเลือกการส่งข้อความแบบกลุ่มสามแบบ: กลุ่ม ช่อง และชุมชน.

กลุ่ม Viber.

กลุ่มจำกัดจำนวนสมาชิกไว้ที่ 250 คน และ Viber ไม่สามารถเข้าร่วมกลุ่มหรือโฮสต์กลุ่มได้. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มกลุ่มด้วยบัญชี Viber ส่วนตัวภายใต้ชื่อทางธุรกิจของคุณ.

รูปภาพที่มีไอคอนแสดงว่า Viber Bots ไม่สามารถเข้าร่วมการแชทกลุ่มได้.

สิ่งเหล่านี้อาจมีการใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กหรือสำหรับสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก.

ช่อง Viber.

ช่องทางเป็นตัวเลือกสำหรับการสื่อสารแบบกลุ่มทางเดียวจากธุรกิจ และไม่พร้อมใช้งานในบางประเทศ. พวกเขาสามารถมีสมาชิกได้ไม่จำกัดจำนวน. เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถโพสต์ในช่อง แต่สมาชิกสามารถตอบแบบสำรวจหรือแบบทดสอบได้.

เมื่อถึงจำนวนสมาชิกที่กำหนด ซึ่ง Viber ไม่ได้ระบุไว้ ช่องอาจกลายเป็นช่องสาธารณะ. ซึ่งหมายความว่าจะสามารถค้นหาได้บน Google และผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกก็สามารถดูตัวอย่างช่องได้

ชุมชนไวเบอร์

ชุมชนที่เราได้กล่าวถึงไปข้างต้นแล้ว  นั้นคล้ายกับช่องต่างๆ ตรงที่มีสมาชิกจำนวนไม่จำกัด ต่างจากช่องทางที่พวกเขาอนุญาตให้มีการสื่อสารสองทางซึ่งช่วยเพิ่มการโต้ตอบ แต่ ต้องใช้ความพยายามในระดับปานกลาง

วิธีใช้ Viber สำหรับธุรกิจเพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุน

ตอนนี้คุณทราบวิธีรับข้อมูลติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาแล้ว มาดูแอพพลิเคชั่นสำหรับ Viber Chatbots ที่เชื่อมต่อกับ respond.io กันสั้นๆ ด้วย Viber คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนกรณีการใช้งาน

Viber Business สำหรับการตลาด

เนื่องจาก Viber มีข้อจำกัดเกี่ยวกับข้อความส่งเสริมการขายน้อยกว่าแอปการส่งข้อความอื่น จึงสามารถใช้เพื่อการตลาดได้อย่างง่ายดาย แม้จะมีข้อจำกัดใหม่เกี่ยวกับข้อความฟรี แต่ก็ยังคงมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ

เมื่อบัญชี Viber ของคุณเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถออกอากาศข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ติดต่อเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอใหม่ล่าสุด

คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับสมาชิกใน Viber Communities ได้โดยการจัดกิจกรรม เช่น การแข่งขันหรือการแจกของรางวัล ส่งเสริมให้สมาชิกชุมชน แบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยสติกเกอร์ส่งเสริมการขาย

Viber ธุรกิจเพื่อการขาย

พนักงานขายต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในจุดที่มีแนวโน้มจะสนใจมากที่สุด หากมีผู้สนใจจำนวนมากใช้ Viber นั่นคือสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะติดต่อพวกเขา

Viber Chatbot ที่เชื่อมต่อกับ respond.io ช่วยให้คุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติ เพื่อย่นระยะเวลาในการขาย ได้โดยการตอบคำถามและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ respond.io เพื่อ รวมกล่องจดหมาย Viber ของคุณเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์เสริมข้อมูล

Viber Business สำหรับการสนับสนุน

บัญชีธุรกิจ Viber ของคุณเป็นวิธีการที่ดีในการให้การสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้ที่ใช้แอปบ่อยครั้ง เมื่อใครก็ตามมีคำขอการสนับสนุน พวกเขาจะส่งข้อความแรก ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบกลับพวกเขาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในเซสชันการส่งข้อความ

เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ respond.io คุณสามารถให้การสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยข้อความอัตโนมัติ รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้า ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน Viber สำหรับธุรกิจหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีกับ respond.io และเชื่อมต่อบัญชี Viber Chatbot ของคุณวันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติม.

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่สุดในการใช้ Viber เพื่อธุรกิจ อ่านบทความเหล่านี้หากคุณสนใจใช้แอปการส่งข้อความอื่น ๆ สำหรับธุรกิจ:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
ซูซาน สเวียร์
ซูซาน สเวียร์

Susan Swier เข้าร่วม respond.io ในฐานะผู้จัดการเนื้อหาอาวุโสในปี 2022 เธอเป็นบัณฑิตจากวิทยาลัยเซนต์จอห์นและมีปริญญาโทด้านศิลปศาสตร์ ด้วยประสบการณ์ด้านการจัดพิมพ์ด้านการศึกษามากกว่าหนึ่งทศวรรษ ซูซานได้ดำรงตำแหน่งต่างๆ ที่ Wiseman Education, British Council และ Pearson บทความของเธอเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำทางผ่านความซับซ้อนของแอปการส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น Viber Business

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

TikTok Automation: ประโยชน์ 4 ประการ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TikTok Automation วิธีนำไปใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือชั้น

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀