Viber Widget: วิธีใช้การสนทนาเว็บ Viber สำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2023]

กำลังคิดที่จะเพิ่มวิดเจ็ต Viber ให้กับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันว่า Viber เว็บแชทคืออะไร วิธีใช้งานเพื่อขยายธุรกิจของคุณ และวิธีการตอบแชทอัตโนมัติบนเว็บแชทของคุณด้วย respond.io

Viber Widget: บทนำ

วิดเจ็ต Viber (เรียกอีกอย่างว่าแชทเว็บ Viber) ช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ติดต่อและเริ่มต้นสนทนาผ่าน Viber มีสองตัวเลือกให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มการสนทนากับคุณผ่านทางวิดเจ็ตแชท:

• คลิกที่ไอคอน Viber: ไอคอน Viber มีลิงก์ URI ไปยังแอปพลิเคชัน ผู้เยี่ยมชมที่คลิกเข้าไปจะถูกนำไปยังแอปพลิเคชันที่สามารถสนทนากับคุณได้ อย่างไรก็ตาม นี่ใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่ติดตั้ง Viber ไว้บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพาเท่านั้น

• สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมที่มีแอปมือถือสามารถสแกนรหัส QR บนวิดเจ็ตได้ นี่จะนำพวกเขาไปยังแอปมือถือเพื่อเริ่มแชทกับคุณ

เนื่องจาก Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้ารายชื่อติดต่อ วิดเจ็ตจึงเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการขยายรายชื่อติดต่อของคุณโดยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน.

นอกจากนี้ วิดเจ็ต Viber ยังช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อด้วยชื่อที่แสดงใน Viber ได้อีกด้วย. ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาบน Viber ได้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ไปแล้ว ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่การแชทสดทั่วไปไม่รองรับ.

วิธีตั้งค่าแชท Viber Web สำหรับเว็บไซต์.

กระบวนการตั้งค่าการแชทผ่านเว็บ Viber นั้นง่ายดายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้.

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก Viber Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget.

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท และเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต.

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย

ตอนนี้ที่คุณตั้งค่า Viber widget ของคุณสำเร็จแล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไรต่อไป

วิธีใช้ Viber Widget สำหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะมาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือ Viber เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้อย่างไร

Viber เว็บแชทสำหรับการตลาด

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแชทผ่านเว็บของ Viber เพื่อดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร

ผ่านการรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพและแปลงข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลติดต่อ สามารถทำได้อย่างง่ายดายผ่านการแชททางเว็บ Viber เพราะจะช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อและเริ่มสนทนาผ่าน Viber กับคุณ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากวิดเจ็ต Viber เพื่อการขาย

Viber เว็บแชทสำหรับการขาย

เนื่องจากแชทสดไม่เปิดเผยตัวตน ทำให้พนักงานขายยากที่จะรับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องจากลูกค้าเป้าหมายเพื่อติดต่อและสร้างความสัมพันธ์ ในทางกลับกัน บอท Viber จะจัดเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการแชททั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง

พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อแยกแยะระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าและตอบสนองตามความเหมาะสม หากเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ พนักงานขายสามารถติดตามประวัติการสนทนาและสนทนาต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้

นอกจากนี้ Viber ยังรองรับการรับการอ่านsซึ่งทำให้พนักงานขายดูได้อย่างง่ายดายว่าข้อความนั้นถูกส่งไปแล้ว อ่านแล้ว หรือส่งไม่สำเร็จหรือไม่ ซึ่งจะช่วยรับรองกับลูกค้าว่าข้อความของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้ว และกระตุ้นให้พนักงานขายตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน ถ้าข้อความถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว แต่ผู้ติดต่อไม่ได้ตอบกลับ เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ได้สนใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนั้น พนักงานขายจะสามารถหันไปหาลูกค้ารายต่อไปได้แทนที่จะต้องใช้เวลาเข้าถึงพวกเขาเพิ่มมากขึ้น

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ Viber เพื่อการขายหรือไม่ ลองอ่าน คำแนะนำที่ครอบคลุมนี้ เพื่อค้นพบว่าวิธีนี้สามารถย่นระยะเวลาในการขายของคุณได้อย่างไร

Viber Web Chat สำหรับบริการลูกค้า

ข้อเสียประการหนึ่งของการใช้แชทสดคือไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาได้ เมื่อการสนทนาถูกตัดการเชื่อมต่อ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ เนื่องจากประวัติการแชทไม่ได้รับการบันทึก

ปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยวิดเจ็ต Viber เนื่องจากวิดเจ็ตนี้จะจัดเก็บประวัติการสนทนาไว้ในกล่องจดหมายข้อความ สิ่งนี้จะทำให้ตัวแทนผู้รับผิดชอบทราบบริบทเกี่ยวกับลูกค้า ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ และเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำหรือไม่

ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนจึงสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และมอบโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ หลังการโต้ตอบ ตัวแทนยังสามารถส่ง แบบสอบถาม CSAT ไปยังลูกค้าเพื่อตรวจวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณได้

ลองดูตัวอย่าง บางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การแชทบนเว็บ Viber เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร ในหัวข้อถัดไป เราจะเรียนรู้วิธีปรับระดับวิดเจ็ต Viber ของคุณด้วยระบบแชทอัตโนมัติของ respond.io

จัดการ Viber Widget ได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ต้องการนำวิดเจ็ต Viber ของคุณไปสู่ระดับถัดไปหรือไม่? ดูวิธีสร้าง การแชทอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ Viber ด้วย เวิร์กโฟลว์ ของ respond.io เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า.

ตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยการแชทอัตโนมัติ.

ในฐานะธุรกิจ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความเช่น “ราคาเท่าไร?” หรือ “สถานะการสั่งซื้อของฉันคืออะไร?” ทุกวัน. เพื่อเร่งความเร็วและลดภาระงานของตัวแทน คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติได้.

ในการเริ่มต้น ให้สร้าง เมนูตัวเลือกหลายรายการของ Viber ด้วยเวิร์กโฟลว์. ขั้นตอนคำถามแบบเลือกตอบช่วยให้คุณสร้างคำตอบได้สูงสุด 10 คำตอบ. นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างและบันทึกคำตอบสำเร็จรูปเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยผ่าน Snippets.

ตั้งค่าข้อความไม่อยู่สำหรับ Viber Widget.

หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้คือการเพิกเฉยต่อข้อความของลูกค้า. เป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าเพราะพวกเขาคาดหวังการตอบกลับแบบเรียลไทม์เมื่อแชทผ่านแอปส่งข้อความอย่าง Viber.

การตอบสนองอย่างรวดเร็วถือเป็นกุญแจสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้. วิธีง่ายๆ ในการตอบสนองคือการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ ข้อความเมื่อไม่อยู่ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะตอบกลับข้อความของพวกเขาเมื่อคุณกลับมา.

สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งข้อความเมื่อไม่อยู่ในเวลาทำการ. อย่าลืมอัปเดตเวลาเปิดทำการของคุณ หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือปิดในวันหยุดราชการ. นี่คือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างข้อความเมื่อไม่อยู่ ที่คุณสามารถพิจารณาได้.

กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

เพื่อให้การสื่อสารรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อ จัดการลูกค้า จาก Viber ไปยังทีมเฉพาะตามความต้องการของพวกเขา.  

ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อ. จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ.

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับวิดเจ็ต Viber แล้ว ถึงเวลาแล้วที่คุณจะก้าวไปข้างหน้าในธุรกิจของคุณ. เชื่อมต่อ Viber bot กับ respond.io วันนี้ เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ Viber เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณหรือไม่ ลองดูบทความเหล่านี้:

• วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

• คู่มือครอบคลุมการใช้ Viber เพื่อการขาย

• วิธีใช้ Viber Community เพื่อธุรกิจ