วิธีการเขียนบทความ

Viber วิดเจ็ต: วิธีใช้ Viber Web Chat for Business [กรกฎาคม 2023]

Stephanie Yap
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
สิงหาคม 10, 2022

คิดเกี่ยวกับการเพิ่ม Viber เครื่องมือสําหรับเว็บไซต์ของคุณ? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้เราจะแบ่งปันสิ่งที่ Viber Web Chat คือวิธีใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณและวิธีตอบกลับการแชทอัตโนมัติบนการแชทบนเว็บของคุณด้วย respond.io.

Viber วิดเจ็ต: บทนํา

A Viber วิดเจ็ต (หรือที่เรียกว่า Viber Web Chat) กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ติดต่อและเริ่มการสนทนามากกว่า Viber. มีสองตัวเลือกสําหรับผู้เยี่ยมชมในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านวิดเจ็ตแชท:

  • คลิกที่ Viber ไอคอน: การ Viber ไอคอนมีลิงก์ URI ไปยังแอป ผู้เข้าชมที่คลิกที่มันจะถูกนําไปยังแอพที่พวกเขาสามารถแชทกับคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มี Viber ติดตั้งบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ
  • สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมที่มีแอพมือถือสามารถสแกนรหัส QR บนวิดเจ็ตได้ การดําเนินการนี้จะนําพวกเขาไปยังแอพมือถือเพื่อเริ่มแชทกับคุณ
นี่คือภาพที่อธิบายสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเว็บ viber วิด เจ็ต คุณสามารถคลิกที่ viber ไอคอนหรือสแกนรหัส QR เพื่อเริ่มต้น viber แชทออนไลน์ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อไปยังแชทได้ viber ออนไลน์ เพื่อ viber แชทออนไลน์คุณสามารถระบุลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาเท่านั้น
สิ่งที่ควรทราบก่อนเพิ่ม Viber แชทบนเว็บไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ตั้งแต่ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อวิดเจ็ตนําเสนอโอกาสที่ดีในการขยายรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน

Viber วิดเจ็ตยังช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อโดยพวกเขา Viber ชื่อที่แสดง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ที่ Viber แม้หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่การแชทสดทั่วไปไม่รองรับ

วิธีการตั้งค่า Viber เว็บแชทสําหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่า Viber การแชทผ่านเว็บทําได้ง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

นี่คือภาพเกี่ยวกับการตั้งค่า viber เว็บแชท ในการเริ่มต้น ให้ไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิกเพิ่มวิดเจ็ตและเลือก Viber วิดเจ็ตก่อนคลิกสร้างวิดเจ็ต
Respond.io วิดเจ็ตเว็บไซต์ omnichannel รองรับช่องที่หลากหลาย

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต และเลือก Viber วิดเจ็ตก่อนคลิกสร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชทและเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต

นี่คือ gif ที่แสดงวิธีเลือกบัญชีเพื่อสร้างวิดเจ็ต
Viber เว็บแชท: เลือกปุ่ม Viber บัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางวิด เจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว Viber เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดต่อไปได้อย่างไร

วิธีใช้ Viber วิดเจ็ตสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะมาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ Viber เครื่องมือสําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Viber เว็บแชทสําหรับการตลาด

ที่นี่เรามาดูวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Viber เว็บแชทเพื่อจับลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยการจับลูกค้าเป้าหมายคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพและแปลงเป็นผู้ติดต่อ สิ่งนี้สามารถทําได้อย่างง่ายดายผ่านไฟล์ Viber เว็บแชทเนื่องจากกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงและเริ่มต้น Viber สนทนากับคุณ

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีการใช้เว็บตาม viber แชทเพื่อการตลาด ข้อดีอย่างหนึ่ง viber Chatbot มีช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ คือไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้แม้หลังจาก 24 ชั่วโมงเพื่อส่งข้อความที่เริ่มต้นการแชทเช่น viber ออกอากาศ ไม่ต้องพูดถึงวิดเจ็ตยังช่วยในการจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
ข้อดีของการใช้ Viber แชทเว็บเพื่อการตลาด

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จาก Viber เครื่องมือสําหรับการขาย

Viber เว็บแชทสําหรับฝ่ายขาย

เนื่องจากการแชทสดโดยไม่เปิดเผยตัวตนจึงเป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเข้าถึงและสร้างสายสัมพันธ์ ในทางตรงกันข้าม Viber bot จัดเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการแชททั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลกลาง

พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาและจัดการกับพวกเขาตามนั้น หากเป็นลูกค้าที่กลับมาพนักงานขายสามารถติดตามประวัติการสนทนาและดําเนินการต่อจากที่ที่พวกเขาค้างไว้ได้

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีใช้การแชท viber เว็บสําหรับการขาย ไม่เหมือนไลฟ์แชท viber bot สามารถจัดเก็บประวัติการสนทนาและช่วยให้พนักงานขายสามารถระบุลูกค้าได้ Viber นอกจากนี้ยังรองรับใบตอบรับการอ่านซึ่งทําให้พนักงานขายสามารถดูว่าข้อความถูกส่งอ่านหรือส่งไม่สําเร็จหรือไม่
ประโยชน์ของการใช้ Viber เว็บแชทสําหรับการขาย

Viber นอกจากนี้ยังสนับสนุนการตอบรับการอ่านsซึ่งทําให้พนักงานขายสามารถดูว่าข้อความถูกส่งอ่านหรือส่งไม่สําเร็จหรือไม่ สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้วในขณะที่กระตุ้นให้พนักงานขายตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกันหากข้อความถูกทําเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว แต่ผู้ติดต่อไม่ตอบกลับอาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่กระตือรือร้นในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนี้พนักงานขายสามารถย้ายไปยังลูกค้ารายต่อไปแทนที่จะใช้เวลามากขึ้นในการเข้าถึงพวกเขา

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Viber สําหรับการขาย? ดู คู่มือที่ครอบคลุมนี้ เพื่อค้นหาวิธีลดวงจรการขายของคุณ

Viber เว็บแชทสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการใช้การแชทสดคือการไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาได้ ทันทีที่การสนทนาถูกตัดการเชื่อมต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถรับตําแหน่งที่พวกเขาค้างไว้ได้เนื่องจากไม่ได้บันทึกประวัติการแชท

ปัญหาสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วย Viber วิดเจ็ตเนื่องจากจัดเก็บประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายข้อความ สิ่งนี้ให้บริบทของตัวแทนที่รับผิดชอบเกี่ยวกับลูกค้าปัญหาที่พวกเขากําลังเผชิญอยู่และไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เกิดซ้ําหรือไม่

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีใช้ viber เว็บแชทออนไลน์สําหรับการสนับสนุน ด้วยประวัติการสนทนาที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ทีมสนับสนุนสามารถรับบริบทเกี่ยวกับลูกค้าและช่วยปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนาและจัดหาโซลูชันสําหรับลูกค้า
วิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ Viber วิดเจ็ตสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่จึงสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมอบโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา หลังจากการโต้ตอบตัวแทนยังสามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของพวกเขากับการบริการลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบบางส่วนของ ตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้งานได้ Viber เว็บแชท เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ในส่วนถัดไปเราจะเรียนรู้วิธีเพิ่มระดับของคุณ Viber วิดเจ็ตที่มี respond.io's แชทอัตโนมัติ.

จัดการ Viber วิดเจ็ตได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ต้องการนําของคุณ Viber เครื่องมือในระดับถัดไป? ดูวิธีสร้าง Viber- การแชทอัตโนมัติ ที่เกี่ยวข้องกับ respond.ioเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตอบคําถามทั่วไปด้วยระบบอัตโนมัติของ Chat

ในฐานะธุรกิจ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความเช่น "ราคาเท่าไหร่" หรือ "สถานะการสั่งซื้อของฉันคืออะไร" ทุกวัน เพื่อเพิ่มความเร็วและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติได้

นี่คือสกรีนช็อตของลักษณะของคําถามที่ถามบ่อย เวิร์กโฟลว์ ธุรกิจสามารถสร้าง Viber เมนูปรนัยพร้อมเวิร์กโฟลว์ คําถามแต่ละข้อช่วยให้คุณสร้างคําตอบได้สูงสุด 10 ข้อ
Viber แชทบนเว็บ: การตั้งค่าการแชทอัตโนมัติบนเวิร์กโฟลว์

เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้สร้าง Viber เมนูแบบปรนัยพร้อมเวิร์กโฟลว์ ขั้นตอนคําถามแบบปรนัยช่วยให้คุณสร้างคําตอบได้สูงสุด 10 คําตอบ นอกจากนั้นคุณยังสามารถสร้างและบันทึกคําตอบสําเร็จรูปเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยผ่านตัวอย่างข้อมูล

ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับ Viber วิด เจ็ต

หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจสามารถทําได้คือเพิกเฉยต่อข้อความของลูกค้า มันเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสําหรับลูกค้าเพราะพวกเขาคาดหวังการตอบกลับแบบเรียลไทม์เมื่อแชทบนแอพส่งข้อความเช่น Viber.

การตอบสนองที่รวดเร็วเป็นกุญแจสําคัญในความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการตอบสนองคือการตั้งค่า ข้อความไม่อยู่ เพื่อรับรองลูกค้าว่าคุณจะเข้าร่วมข้อความของพวกเขาเมื่อคุณกลับมา

นี่คือภาพหน้าจอของวิธีการตั้งค่าข้อความไม่อยู่บนเวิร์กโฟลว์ ธุรกิจสามารถสร้างขั้นตอนการทํางานเพื่อส่งข้อความถึงผู้อื่นนอกเวลาทําการได้
วิธีตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่บน respond.io เวิร์กโฟลว์

สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งข้อความเมื่อไม่อยู่นอกเวลาทําการ อย่าลืมอัปเดตเวลาทําการหากคุณเปลี่ยนหรือปิดทําการในวันหยุดราชการ ต่อไปนี้คือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการสร้างข้อความไม่อยู่ ซึ่งคุณสามารถพิจารณาได้

กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนด เส้นทางลูกค้า จาก Viber ให้กับทีมเฉพาะตามความต้องการของพวกเขา

นี่คือภาพหน้าจอของลักษณะของเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางการแชท ธุรกิจสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าจาก Viber ไปยังทีมที่เหมาะสม คุณยังสามารถสร้างแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า
วิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

ในการทําเช่นนั้นคุณสามารถสร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อ จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Viber เครื่องมือก็ถึงเวลาที่จะทําให้หัวกับธุรกิจของคุณ ติด Viber bot ถึง respond.io วันนี้ เพื่อเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Viber เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต