กําลังคิดที่จะเพิ่ม Viber วิดเจ็ตสําหรับเว็บไซต์ของคุณ? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้เราจะแบ่งปันสิ่งที่ Viber เว็บแชทคือวิธีใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณและวิธีตอบกลับการแชทโดยอัตโนมัติบนเว็บแชทของคุณด้วย respond.io.
Viber Widget: บทนํา
A Viber วิดเจ็ต (หรือที่เรียกว่า Viber เว็บแชท) กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ติดต่อและเริ่มการสนทนาผ่าน Viber. มีสองตัวเลือกสําหรับผู้เยี่ยมชมในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านวิดเจ็ตแชท:
- คลิกที่ Viber ไอคอน: The Viber ไอคอนมีลิงก์ URI ไปยังแอป ผู้เยี่ยมชมที่คลิกจะถูกนําไปยังแอปที่พวกเขาสามารถแชทกับคุณได้ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มี Viber ติดตั้งบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ
- สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมด้วยแอพมือถือสามารถสแกนรหัส QR บนวิดเจ็ตได้ การดําเนินการนี้จะนําพวกเขาไปยังแอพมือถือเพื่อเริ่มแชทกับคุณ
ตั้งแต่ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อวิดเจ็ตนําเสนอโอกาสที่ดีในการขยายรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน
Viber วิดเจ็ตยังช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อโดยพวกเขา Viber ชื่อที่แสดง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ Viber แม้หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่แชทสดทั่วไปไม่รองรับ
วิธีการตั้งค่า Viber เว็บแชทสําหรับเว็บไซต์
ขั้นตอนการตั้งค่า Viber เว็บแชทเป็นเรื่องง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้
ในการเริ่มต้น ให้ไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต แล้วเลือกViber วิดเจ็ตก่อนคลิก สร้างวิดเจ็ต
หลังจากนั้น เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชทและเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต
คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ
หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทาง วิดเจ็ต Omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ
ตอนนี้คุณตั้งค่าสําเร็จแล้ว Viber วิดเจ็ต เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดต่อไปได้อย่างไร
วิธีใช้ Viber วิดเจ็ตสําหรับธุรกิจ
ที่นี่ เราจะมาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Viber วิดเจ็ตสําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน
Viber เว็บแชทสําหรับการตลาด
มาดูกันว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร Viber เว็บแชทเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลีดที่มีศักยภาพและแปลงเป็นผู้ติดต่อผ่านการจับลูกค้าเป้าหมาย สามารถทําได้อย่างง่ายดายผ่านทาง Viber เว็บแชทเนื่องจากกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงและเริ่ม Viber สนทนากับคุณ
ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จาก Viber วิดเจ็ตสําหรับการขาย
Viber เว็บแชทสําหรับการขาย
เนื่องจากการแชทสดไม่เปิดเผยตัวตน จึงเป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเข้าถึงและสร้างสายสัมพันธ์ ในทางตรงกันข้าม Viber บอทเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการแชททั้งหมดในฐานข้อมูลกลาง
พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาและจัดการกับพวกเขาตามนั้น หากเป็นลูกค้าที่กลับมาพนักงานขายสามารถติดตามประวัติการสนทนาและดําเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้
Viber รองรับใบตอบรับการอ่านsซึ่งทําให้พนักงานขายสามารถดูว่าข้อความถูกส่งอ่านหรือไม่สามารถส่งได้หรือไม่ สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขาถูกส่งไปแล้วในขณะที่แจ้งให้พนักงานขายตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ในทางกลับกันหากข้อความถูกทําเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว แต่ผู้ติดต่อไม่ตอบกลับอาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่สนใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนั้น พนักงานขายสามารถไปยังลูกค้ารายต่อไปแทนที่จะใช้เวลามากขึ้นในการเข้าถึงพวกเขา
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Viber สําหรับการขาย? ดู คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เพื่อค้นหาว่าจะทําให้วงจรการขายของคุณสั้นลงได้อย่างไร
Viber เว็บแชทสําหรับการบริการลูกค้า
ข้อเสียอย่างหนึ่งของการใช้แชทสดคือการไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาได้ ทันทีที่การสนทนาถูกตัดการเชื่อมต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถดําเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้เนื่องจากประวัติการแชทจะไม่ถูกบันทึก
ปัญหาสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วย Viber วิดเจ็ตเนื่องจากเก็บประวัติการสนทนาไว้ในกล่องจดหมายข้อความ สิ่งนี้ให้บริบทของตัวแทนที่รับผิดชอบเกี่ยวกับลูกค้าปัญหาที่พวกเขากําลังเผชิญและไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เกิดซ้ําหรือไม่
ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนจึงสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและจัดหาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา หลังจากการโต้ตอบ ตัวแทนยังสามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าเพื่อวัดระดับความพึงพอใจต่อการบริการลูกค้าของคุณ
ตรวจสอบบางส่วนของ ตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Viber เว็บแชท เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ในส่วนถัดไป เราจะเรียนรู้วิธีเพิ่มระดับของคุณ Viber วิดเจ็ตด้วย respond.ioระบบแชทอัตโนมัติ
จัดการ Viber วิดเจ็ตอย่างง่ายดายด้วย respond.io
ต้องการนําคุณ Viber วิดเจ็ตไปอีกระดับ? ดูวิธีสร้าง Viber- แชทอัตโนมัติ ที่เกี่ยวข้องกับ respond.ioเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ตอบคําถามที่พบบ่อยด้วยระบบแชทอัตโนมัติ
ในฐานะธุรกิจ คุณมักจะได้รับข้อความเช่น "ราคาเท่าไหร่" หรือ "สถานะการสั่งซื้อของฉันคืออะไร" ทุกวัน หากต้องการเพิ่มความเร็วและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติได้
ในการเริ่มต้น ให้สร้าง Viber เมนูแบบปรนัย พร้อมเวิร์กโฟลว์ ขั้นตอนคําถามแบบปรนัยช่วยให้คุณสร้างคําตอบได้สูงสุด 10 คําตอบ นอกจากนั้น คุณยังสามารถสร้างและบันทึกคําตอบสําเร็จรูปเพื่อตอบกลับคําถามที่พบบ่อยผ่าน ตัวอย่างข้อมูลได้อีกด้วย
ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับ Viber วิด เจ็ต
หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจสามารถทําได้คือการเพิกเฉยต่อข้อความของลูกค้า เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสําหรับลูกค้าเพราะพวกเขาคาดหวังการตอบกลับแบบเรียลไทม์เมื่อแชทบนแอพส่งข้อความเช่น Viber.
การตอบสนองที่รวดเร็วเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการตอบสนองคือการตั้งค่า ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะเข้าร่วมกับข้อความของพวกเขาเมื่อคุณกลับมา
สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่นอกเวลาทําการ อย่าลืมอัปเดตเวลาทําการหากคุณเปลี่ยนหรือปิดทําการในวันหยุดนักขัตฤกษ์ ต่อไปนี้เป็น หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ ซึ่งคุณสามารถพิจารณาได้
กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม
ธุรกิจสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนด เส้นทางลูกค้า จาก Viber ให้กับทีมเฉพาะตามความต้องการของพวกเขา
ในการทําเช่นนั้นคุณสามารถสร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อ จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Viber วิดเจ็ต ได้เวลาสร้างความก้าวหน้าให้กับธุรกิจของคุณแล้ว ติด Viber บอทถึง respond.io วันนี้ เพื่อเริ่มต้น
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Viber เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:
- วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
- คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้งาน Viber สําหรับการขาย
- วิธีใช้ Viber ชุมชนเพื่อธุรกิจ
