คิดเกี่ยวกับการเพิ่ม Viber เครื่องมือสําหรับเว็บไซต์ของคุณ? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้เราจะแบ่งปันสิ่งที่ Viber Web Chat คือวิธีใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณและวิธีตอบกลับการแชทอัตโนมัติบนการแชทบนเว็บของคุณด้วย respond.io.

Viber วิดเจ็ต: บทนํา

A Viber วิดเจ็ต (หรือที่เรียกว่า Viber Web Chat) กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ติดต่อและเริ่มการสนทนามากกว่า Viber. มีสองตัวเลือกสําหรับผู้เยี่ยมชมในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านวิดเจ็ตแชท:

• คลิกที่ Viber ไอคอน: การ Viber ไอคอนมีลิงก์ URI ไปยังแอป ผู้เข้าชมที่คลิกที่มันจะถูกนําไปยังแอพที่พวกเขาสามารถแชทกับคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มี Viber ติดตั้งบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ
• สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมที่มีแอพมือถือสามารถสแกนรหัส QR บนวิดเจ็ตได้ การดําเนินการนี้จะนําพวกเขาไปยังแอพมือถือเพื่อเริ่มแชทกับคุณ

ตั้งแต่ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อวิดเจ็ตนําเสนอโอกาสที่ดีในการขยายรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน

Viber วิดเจ็ตยังช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อโดยพวกเขา Viber ชื่อที่แสดง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ที่ Viber แม้หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่การแชทสดทั่วไปไม่รองรับ

วิธีการตั้งค่า Viber เว็บแชทสําหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่า Viber การแชทผ่านเว็บทําได้ง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต และเลือก Viber วิดเจ็ตก่อนคลิกสร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชทและเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางวิด เจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว Viber เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดต่อไปได้อย่างไร

วิธีใช้ Viber วิดเจ็ตสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะมาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ Viber เครื่องมือสําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Viber เว็บแชทสําหรับการตลาด

ที่นี่เรามาดูวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Viber เว็บแชทเพื่อจับลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยการจับลูกค้าเป้าหมายคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพและแปลงเป็นผู้ติดต่อ สิ่งนี้สามารถทําได้อย่างง่ายดายผ่านไฟล์ Viber เว็บแชทเนื่องจากกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงและเริ่มต้น Viber สนทนากับคุณ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จาก Viber เครื่องมือสําหรับการขาย

Viber เว็บแชทสําหรับฝ่ายขาย

เนื่องจากการแชทสดโดยไม่เปิดเผยตัวตนจึงเป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเข้าถึงและสร้างสายสัมพันธ์ ในทางตรงกันข้าม Viber bot จัดเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการแชททั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลกลาง

พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาและจัดการกับพวกเขาตามนั้น หากเป็นลูกค้าที่กลับมาพนักงานขายสามารถติดตามประวัติการสนทนาและดําเนินการต่อจากที่ที่พวกเขาค้างไว้ได้

Viber นอกจากนี้ยังสนับสนุนการตอบรับการอ่านsซึ่งทําให้พนักงานขายสามารถดูว่าข้อความถูกส่งอ่านหรือส่งไม่สําเร็จหรือไม่ สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้วในขณะที่กระตุ้นให้พนักงานขายตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกันหากข้อความถูกทําเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว แต่ผู้ติดต่อไม่ตอบกลับอาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่กระตือรือร้นในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนี้พนักงานขายสามารถย้ายไปยังลูกค้ารายต่อไปแทนที่จะใช้เวลามากขึ้นในการเข้าถึงพวกเขา

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Viber สําหรับการขาย? ดู คู่มือที่ครอบคลุมนี้ เพื่อค้นหาวิธีลดวงจรการขายของคุณ

Viber เว็บแชทสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการใช้การแชทสดคือการไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาได้ ทันทีที่การสนทนาถูกตัดการเชื่อมต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถรับตําแหน่งที่พวกเขาค้างไว้ได้เนื่องจากไม่ได้บันทึกประวัติการแชท

ปัญหาสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วย Viber วิดเจ็ตเนื่องจากจัดเก็บประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายข้อความ สิ่งนี้ให้บริบทของตัวแทนที่รับผิดชอบเกี่ยวกับลูกค้าปัญหาที่พวกเขากําลังเผชิญอยู่และไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เกิดซ้ําหรือไม่

ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่จึงสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมอบโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา หลังจากการโต้ตอบตัวแทนยังสามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของพวกเขากับการบริการลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบบางส่วนของ ตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้งานได้ Viber เว็บแชท เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ในส่วนถัดไปเราจะเรียนรู้วิธีเพิ่มระดับของคุณ Viber วิดเจ็ตที่มี respond.io's แชทอัตโนมัติ.

จัดการ Viber วิดเจ็ตได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ต้องการนําของคุณ Viber เครื่องมือในระดับถัดไป? ดูวิธีสร้าง Viber- การแชทอัตโนมัติ ที่เกี่ยวข้องกับ respond.ioเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตอบคําถามทั่วไปด้วยระบบอัตโนมัติของ Chat

ในฐานะธุรกิจ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความเช่น "ราคาเท่าไหร่" หรือ "สถานะการสั่งซื้อของฉันคืออะไร" ทุกวัน เพื่อเพิ่มความเร็วและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติได้

เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้สร้าง Viber เมนูแบบปรนัยพร้อมเวิร์กโฟลว์ ขั้นตอนคําถามแบบปรนัยช่วยให้คุณสร้างคําตอบได้สูงสุด 10 คําตอบ นอกจากนั้นคุณยังสามารถสร้างและบันทึกคําตอบสําเร็จรูปเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยผ่านตัวอย่างข้อมูล

ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับ Viber วิด เจ็ต

หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจสามารถทําได้คือเพิกเฉยต่อข้อความของลูกค้า มันเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสําหรับลูกค้าเพราะพวกเขาคาดหวังการตอบกลับแบบเรียลไทม์เมื่อแชทบนแอพส่งข้อความเช่น Viber.

การตอบสนองที่รวดเร็วเป็นกุญแจสําคัญในความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการตอบสนองคือการตั้งค่า ข้อความไม่อยู่ เพื่อรับรองลูกค้าว่าคุณจะเข้าร่วมข้อความของพวกเขาเมื่อคุณกลับมา

สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งข้อความเมื่อไม่อยู่นอกเวลาทําการ อย่าลืมอัปเดตเวลาทําการหากคุณเปลี่ยนหรือปิดทําการในวันหยุดราชการ ต่อไปนี้คือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการสร้างข้อความไม่อยู่ ซึ่งคุณสามารถพิจารณาได้

กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนด เส้นทางลูกค้า จาก Viber ให้กับทีมเฉพาะตามความต้องการของพวกเขา

ในการทําเช่นนั้นคุณสามารถสร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อ จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Viber เครื่องมือก็ถึงเวลาที่จะทําให้หัวกับธุรกิจของคุณ ติด Viber bot ถึง respond.io วันนี้ เพื่อเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Viber เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
• คู่มือที่ครอบคลุมในการใช้ Viber สําหรับการขาย
• วิธีใช้ Viber ชุมชนเพื่อธุรกิจ