Viber 小部件：如何使用 Viber Web Chat for Business [July 2023]

想要为您的网站添加Viber 部件吗？ 你来到了正确的地方。 在这篇文章中，我们将分享什么是Viber网页聊天，如何使用它来发展您的业务，以及如何通过respond.io自动化您的网页聊天响应。

Viber 部件：简介

Viber小部件（也称为Viber网页聊天）鼓励网站访问者与您联系并开始对话。 有两个选项让访客可以通过聊天窗口小部件与您开始对话：

• 点击Viber 图标: Viber 图标包含一个 URI 链接到应用程序。 点击它的访客将被带到他们可以与您聊天的应用中。 然而，这只适用于那些安装在桌面或移动设备上的人。

• 扫描二维码: 使用移动应用程序的访客可以扫描小部件上的二维码。 这将带他们到手机应用开始与您聊天。

因为Viber 不允许企业导入联系人， 小部件提供了一个很好的机会，通过让客户先向您发送消息来扩展您的联系人列表。

Viber 小部件还允许您通过 Viber 显示名称识别联系人。 这意味着您可以在他们离开网站后仍然通过Viber向他们发送消息，这是常规在线聊天无法支持的功能。

如何为网站设置 Viber Web 聊天

设置 Viber 网络聊天的过程很简单，可以通过 快速完成。跟随这些步骤。

要开始，请导航至 设置 > 增长小部件。 然后点击 添加小部件 并选择 Viber 小部件 然后点击 创建小部件。

然后，输入您想要添加聊天窗口小部件的网站并选择您想要为其创建一个小部件的帐户。

您可以通过单击 高级设置 按钮添加预填充文本或自定义小部件的外观。 最后，点击 生成小部件，复制生成的脚本并在您的网站上安装它。

如果您希望通过多个渠道与客户联系，一个全渠道小部件可以提供帮助。 您也可以选择 将网站聊天部件添加到您的网站

现在您已经成功设置了Viber小部件，接下来我们将展示企业如何利用它来最大化其潜力。

如何使用Viber Widget for Business

在这里，我们将看一看企业如何使用 Viber 部件进行营销、销售和支持。

Viber 网页聊天

在这里，让我们来看看企业如何利用Viber网页聊天来捕获线索。

通过捕获线索，您可以收集潜在线索的信息并将其转换为联系人。 这可以轻松地通过您的Viber网页聊天实现，因为它鼓励访客与您联系并开始Viber对话。

接下来，我们会向您展示如何利用Viber 小部件进行销售。

Viber Web 聊天供销售

由于实时聊天的匿名性，销售人员很难从潜在客户那里获得准确的联系信息，从而主动出击并建立关系。 相比之下，Viber Bot将所有联系信息和聊天历史存储在一个中央数据库中。

销售人员可以访问这些数据，以区分新客户和回头客，并相应地进行处理。 如果是回头客，销售人员可以追溯他们的对话历史并从中恢复。

Viber 也支持读取收据s, 这使得销售者很容易看到消息是否已经发送、读取或未能发送。 这就向客户保证了他们的信息已经发送，同时促使销售者迅速作出反应。

另一方面，如果消息被标记为已读，但联系人没有回复，那么他们很可能对您的品牌或产品不感兴趣。 在这种情况下，销售者可以向下一个顾客转移，而不是花更多的时间送达他们。

想更多地了解如何使用 Viber进行销售？ 查看 这个全面的指南 来发现它如何能够缩短您的销售周期。

客户服务的 Viber Web 聊天

使用实时聊天的一个巨大缺点是无法跟踪对话历史。 当会话断开连接时，支持代理无法在聊天记录未保存时再选择离开的地方。

这个问题可以轻松地使用 Viber 小部件解决，因为它在消息收件箱中存储对话历史。 这给了代理人关于客户的上下文、他们面临的问题以及它是否是一个反复出现的问题。

这样，代理人就能够帮助更快地解决问题，并为他们的需要提供有针对性的解决办法。 互动后，代理人也可以向客户发送 CSAT调查 ，以衡量他们对您的客户服务的满意程度。

查看一些 示例，说明企业如何使用 Viber web 聊天 来改善客户服务。 在下一节中，我们将学习如何通过响应.io的聊天自动化来提升你的Viber 部件。

使用Respond.io轻松处理Viber小部件。

想要将您的 Viber 部件带到下一级吗？ 查看如何使用 respond.io 的 工作流程 创建与 Viber 相关的 聊天自动化 来改善客户体验。

以聊天自动化的方式回答常见问题。

作为一家企业，  你很可能每天收到像“花费多少？” 或“我的订单状况是什么？” 这样的消息。 为了加快速度并减少代理的工作量，您可以设置自动回复。

若要开始，请创建带工作流的 虚拟多选菜单。 多选题步骤允许您创建最多10个答案。 除此之外，您甚至可以通过 代码片段 创建和保存预定的回复以回答常见问题。

为Viber 小部件设置离开消息

企业可以做的最坏事情之一是忽略客户的信息。 这对于客户来说是一种令人沮丧的体验，因为他们期望在类似 Viber 的消息应用中获得实时回复。

迅速作出反应是客户满意和留住的关键。 一个简单的响应方式是设置 离开消息，以确保客户在您回来时会处理他们的消息。

构建一个工作流来在营业时间之外发送离开消息。 如果您更改时段或在公共假日关闭，请记住更新时段。 以下是一些撰写离开信息的最佳实践，您可以考虑。

将客户引导到正确的团队

为了确保快速和高效的沟通，企业可以使用工作流将客户从 Viber 路由 到特定团队，以满足他们的需求。  

为此，您可以创建一个 聊天前调查 来收集联系信息。 然后使用此信息构建一个工作流程，自动将客户指引到正确的团队。

既然您已经了解到 Viber 小部件的所有知识，现在是时候在您的业务上取得进展了。 今天就将 Viber 机器人连接到 respond.io 开始。

进一步阅读

想了解更多关于如何使用 Viber来提升您的业务？ 查看这些文章：

• 如何使用 Viber 作为客户支持频道

• 使用Viber 进行销售的综合指南

• 如何使用Viber社区进行商业活动。