Viber 小部件：如何使用 Viber Web Chat for Business [July 2023]

想要为您的网站添加Viber 部件吗？ 你来到了正确的地方。 在这篇文章中，我们会分享Viber web 聊天的内容 如何使用它来扩展您的业务，以及如何在您的网络聊天中与回复.io自动化聊天回应。

Viber 部件：简介

Viber 小部件（又称Viber web chat）鼓励网站访问者在Viber上站点联系并开始对话。 有两个选项让访客可以通过聊天窗口小部件与您开始对话：

• 点击Viber 图标: Viber 图标包含一个 URI 链接到应用程序。 点击它的访客将被带到他们可以与您聊天的应用中。 然而，这只适用于那些安装在桌面或移动设备上的人。

• 扫描二维码: 使用移动应用程序的访客可以扫描小部件上的二维码。 这将带他们到手机应用开始与您聊天。

因为Viber 不允许企业导入联系人， 小部件提供了一个很好的机会，通过让客户先向您发送消息来扩展您的联系人列表。

Viber 小部件还允许您通过 Viber 显示名称识别联系人。 这意味着即使在他们退出网站后，您也可以在 Viber上发送他们的消息 — — 这是常规在线聊天不支持的功能。

如何为网站设置 Viber Web 聊天

设置 Viber 网络聊天的过程很简单，可以通过 快速完成。跟随这些步骤。

要开始，请导航至 设置 > 增长小部件。 然后点击 添加小部件 并选择 Viber 小部件 然后点击 创建小部件。

然后，输入您想要添加聊天窗口小部件的网站并选择您想要为其创建一个小部件的帐户。

您可以通过单击 高级设置 按钮添加预填充文本或自定义小部件的外观。 最后，点击 生成小部件，复制生成的脚本并在您的网站上安装它。

如果您想要通过多个频道连接到客户，一个 随机小部件 可以帮助。 您也可以选择 将网站聊天部件添加到您的网站

现在您'已经成功设置了您的 Viber 小部件，接下来我们将向您展示企业如何利用它来最大限度地发挥其潜力。

如何使用Viber Widget for Business

在这里，我们将看一看企业如何使用 Viber 部件进行营销、销售和支持。

Viber 网页聊天

这里让我们看看你如何能够使用 Viber 网络聊天捕获线索。

通过捕获铅，您可以从潜在的线索收集信息并将其转换为联系人。 这可以轻松地通过您的 Viber 网络聊天完成，因为它鼓励访客联系并开始与您的Viber 对话。

接下来，我们会向您展示如何利用Viber 小部件进行销售。

Viber Web 聊天供销售

由于实时聊天的匿名性，销售者很难从前景中获得准确的联系信息来伸出援手并建立友谊。 相比之下，Viber Bot将所有联系信息和聊天历史存储在一个中央数据库中。

销售者可以访问数据来区分新客户和退货客户，并相应地解决他们的问题。 如果它是一个返回的客户，销售者可以追踪他们的对话历史，并恢复他们离开的地方。

Viber 也支持读取收据s, 这使得销售者很容易看到消息是否已经发送、读取或未能发送。 这就向客户保证了他们的信息已经发送，同时促使销售者迅速作出反应。

另一方面，如果消息被标记为已读，但联系人没有回复 很可能他们对你的品牌或产品不感兴趣。 在这种情况下，销售者可以向下一个顾客转移，而不是花更多的时间送达他们。

想更多地了解如何使用 Viber进行销售？ 查看 这个全面的指南 来发现它如何能够缩短您的销售周期。

客户服务的 Viber Web 聊天

使用实时聊天的一个巨大缺点是无法跟踪对话历史。 当会话断开连接时，支持代理无法在聊天记录未保存时再选择离开的地方。

这个问题可以轻松地使用 Viber 小部件解决，因为它在消息收件箱中存储对话历史。 这给了代理人关于客户的上下文、他们面临的问题以及它是否是一个反复出现的问题。

这样，代理人就能够帮助更快地解决问题，并为他们的需要提供有针对性的解决办法。 互动后，代理人也可以向客户发送 CSAT调查 ，以衡量他们对您的客户服务的满意程度。

查看一些 示例，说明企业如何使用 Viber web 聊天 来改善客户服务。 在下一节中，我们将学习如何通过响应.io的聊天自动化来提升你的Viber 部件。

使用 Respond.io 使用 Ease 处理Viber 小部件

想要将您的 Viber 部件带到下一级吗？ 查看如何使用 respond.io 的 工作流程 创建与 Viber 相关的 聊天自动化 来改善客户体验。

用聊天自动方式回答常见的问题

作为一家企业，  你很可能每天收到像“花费多少？” 或“我的订单状况是什么？” 这样的消息。 为了加快速度并减少代理的工作量，您可以设置自动回复。

若要开始，请创建带工作流的 虚拟多选菜单。 多选题步骤允许您创建最多10个答案。 除此之外，您甚至可以通过 代码片段 创建和保存预定的回复以回答常见问题。

为Viber 小部件设置离开消息

企业可以做的最坏事情之一是忽略客户的信息。 这对客户来说是一种令人沮丧的体验，因为他们期望在聊天比如Viber的消息应用时得到实时回复。

迅速作出反应是客户满意和留住的关键。 一个简单的响应方式是设置 离开消息 ，以向客户保证您回来时会处理他们的消息。

构建一个工作流来在营业时间之外发送离开消息。 如果您更改时段或在公共假日关闭，请记住更新时段。 以下是一些撰写离开信息的最佳实践，您可以考虑。

航线客户到右侧团队

为了确保快速和高效的沟通，企业可以使用 Workflow到 路由客户 维贝尔到一个特定团队，基于他们的需要。  

为此，您可以创建一个 聊天前调查 来收集联系信息。 然后使用此信息构建一个工作流程，自动将客户指引到正确的团队。

既然你已经学会了有关Viber 部件的一切，现在是在您的业务上取得进展的时候了。 连接 Viber bot 以响应，今天的 以开始操作。

进一步阅读

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• 使用Viber 进行销售的综合指南

• 如何使用Viber社区进行商业活动。