วิธีการเขียนบทความ

Viber สนับสนุน: การใช้ Viber ในฐานะช่องทางการสนับสนุนลูกค้า [กุมภาพันธ์ 2024]

Gabriella
19 กรกฎาคม 2022

คุณมีลูกค้าจํานวนมากใน Viber? คุณต้องการให้ Viber สนับสนุนลูกค้าของคุณ? คุณมาถูกที่แล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะนําเสนอประโยชน์ของ Viber การบริการลูกค้าและทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้น จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นการส่ง Viber แบบสํารวจลูกค้าหลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง

Viber สนับสนุน: Viber สําหรับการสนับสนุนลูกค้าเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

ช่องทางดั้งเดิมเช่นเมลการแชทผ่านเว็บและการโทรศัพท์ยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายสําหรับการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตามเนื่องจาก แอพส่งข้อความได้รับความนิยม และลูกค้าใช้เวลากับพวกเขาเป็นจํานวนมากจึงเป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาคืออนาคตของการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้แอปส่งข้อความยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากพวกเขาแก้ปัญหาข้อ จํากัด หลายประการของช่องทางดั้งเดิม

ข้อจํากัดของช่องแบบดั้งเดิม

เธรดการสนทนาบนช่องทางดั้งเดิมมักจะกระจัดกระจายหรือไม่สามารถติดตามได้ ทําให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ยาก ตัวอย่างเช่นธุรกิจต้อง CC ทุกฝ่ายหรือตอบกลับผู้รับทั้งหมดเพื่อเก็บเธรดการสนทนาไว้ในเมลเดียว

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะตั้งกฎเพื่อรักษาชุดข้อความเมลได้ แต่ลูกค้าอาจส่งเมลใหม่หรือใช้ที่อยู่เมลอื่นเมื่อไม่ได้รับการตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดธุรกิจต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะมีการสนทนาแบบไซโล

ในทํานองเดียวกันหากการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการสนทนาทางเว็บแชทถูกตัดการเชื่อมต่อคุณจะไม่สามารถรับตําแหน่งที่คุณค้างไว้ได้เนื่องจากไม่ได้บันทึกประวัติการแชททางเว็บและการโทรไม่มีการถอดเสียง ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงต้องเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมดและทําซ้ํากรณีของพวกเขาไปยังตัวแทนสนับสนุนแต่ละคนยืดเวลาการแก้ปัญหาของพวกเขา

เธรดการสนทนาบนช่องทางดั้งเดิมมักจะกระจัดกระจายหรือไม่สามารถติดตามได้ ทําให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ยาก ในช่องทางดั้งเดิมเช่นการโทรศัพท์และการแชทผ่านเว็บลูกค้าจะต้องเริ่มกระบวนการใหม่กครั้งและทําซ้ํากรณีของพวกเขากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแต่ละรายหากการแชทสิ้นสุดลงโดยบังเอิญ สิ่งนี้จะยืดเวลาการแก้ปัญหากรณี ไม่เพียงแค่นั้นบ่อยครั้งในช่องทางดั้งเดิมลูกค้าจะต้องรอคิวเพื่อติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและไม่มีการมองเห็นว่าพวกเขาต้องรอนานแค่ไหนเพื่อแก้ไขปัญหาหรือสถานะของปัญหาของพวกเขา
ข้อจํากัดของช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าร่วมกับลูกค้าสองสามรายในเวลาเดียวกันในการแชทผ่านเว็บ แต่ช่องทางดั้งเดิมเช่นการแชททางเว็บและการโทรศัพท์ต้องการพนักงานมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าและตัวแทนต้องออนไลน์พร้อมกันเพื่อสนทนา

ในช่องทางเหล่านี้เมื่อธุรกิจมีพนักงานสั้นหรือยุ่งเป็นพิเศษลูกค้าจะรอคิวโดยไม่มีรายละเยดใด ๆ ว่าพวกเขาต้องรอความช่วยเหลือนานแค่ไหนหรือมีกี่คนที่รออยู่ข้างหน้า

เช่นเดียวกับเมลเนื่องจากลูกค้ามองไม่เห็นระยะเวลาที่พวกเขาต้องรอการแก้ไขหรือสถานะของปัญหา

ทําไมต้องใช้ Viber สําหรับการบริการลูกค้า

เมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมโดยใช้ Viber สําหรับการบริการลูกค้าต้องการพนักงานที่เล็กลงและมีต้นทุนที่ต่ํากว่า นี่เป็นเพราะตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแชทกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้

แอพส่งข้อความเช่น Viber นอกจากนี้ยังอนุญาตให้เจ้าหน้าที่รับบริบทของลูกค้าจากประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายแชทได้อีกด้วย สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากําลังเผชิญกับปัญหาที่เกิดซ้ําหรือไม่และช่วยเหลือพวกเขาตามนั้น

Viber การบริการลูกค้ามีประโยชน์มากมาย เมื่อเทียบกับช่องแบบเดิมโดยใช้ Viber สําหรับการบริการลูกค้าต้องใช้พนักงานที่มีขนาดเล็กลงและมีต้นทุนที่ต่ํากว่า นี่เป็นเพราะตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแชทกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ แอพส่งข้อความเช่น Viber นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับบริบทของลูกค้าจากประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายแชททําให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากําลังเผชิญกับปัญหาที่เกิดซ้ําหรือไม่และช่วยเหลือพวกเขาตามนั้น นอกจากนั้นทั้งลูกค้าและตัวแทนสามารถออกจากการสนทนาและดําเนินการต่อจากที่ค้างไว้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ในทางกลับกันสิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นในการจัดลําดับความสําคัญของการสนทนา ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถลดเวลาในการแก้ไขปัญหากรณีโดยรวมและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าด้วย Viber.
Viber การบริการลูกค้า: ประโยชน์ของ Viber สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

แม้ว่านี่จะเป็นการสนทนาแบบเรียลไทม์ แต่ทั้งลูกค้าและตัวแทนสามารถออกจากการสนทนาและดําเนินการต่อจากที่พวกเขาค้างไว้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่กครั้ง ในทางกลับกันสิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นแก่พวกเขาในการจัดลําดับความสําคัญของการสนทนา

ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ตอบสนองหรือผู้ที่มีปัญหาเร่งด่วนในขณะที่ลูกค้าสามารถออกจากแอปและตอบกลับได้ตามความสะดวก ดังนั้นธุรกิจสามารถลดเวลาในการแก้ไขกรณีโดยรวมและ ปรับปรุงคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาใน Viber.

Viber สนับสนุน: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนเริ่มต้นใช้งาน Viber สําหรับการบริการลูกค้ามีบางสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Viber การส่งข้อความกลุ่มและ Viber การส่งข้อความแบบ 1:1

การส่งข้อความกลุ่มมีสองประเภทใน Viberคือ Viber กลุ่มและ Viber ชุมชน Viber กลุ่มรองรับสมาชิกได้ถึง 250 คนและเหมาะสําหรับการใช้งานส่วนตัวมากกว่าเนื่องจากมีคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวและการกลั่นกรองที่ จํากัด ในทางตรงกันข้าม Viber ชุมชนรองรับสมาชิกได้ไม่ จํากัด จํานวนและเหมาะสําหรับธุรกิจเนื่องจากมีคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังเหมาะสําหรับผู้ใช้ที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัวเนื่องจากรายละเอียดการติดต่อของสมาชิกในชุมชนถูกซ่อนไว้จากกัน อ่านบล็อกนี้เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
สิ่งที่คุณควรรู้ Viber สนับสนุนลูกค้า

Viber สนับสนุน: Viber บริการลูกค้าผ่านการส่งข้อความกลุ่ม

ธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความกลุ่มสามารถใช้ Viber ชุมชน. รองรับสมาชิกไม่ จํากัด จํานวนในห้องสนทนาและรับรองความเป็นส่วนตัวโดยการปกปิดรายละเอียดการติดต่อของสมาชิก

ธุรกิจสามารถใช้ได้ Viber ชุมชนสําหรับการสนับสนุนกลุ่มรวบรวมข้อเสนอแนะหรือพูดคุยกับลูกค้า ในการทําเช่นนี้พวกเขาจะต้องตั้งค่า Viber ชุมชนเป็นช่องทางการสื่อสารสองทางให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็น

โชคดี Viber ชุมชนมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น บทบาทการจัดการแบบแบ่งระดับ ความสามารถในการกลั่นกรอง และ อื่นๆ ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของชุมชน

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ชุมชนสําหรับการสนับสนุนกลุ่มเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะหรือสนทนากับลูกค้าของพวกเขา ในการทําเช่นนี้ธุรกิจจะต้องตั้งค่าของพวกเขา Viber ชุมชนเป็นช่องทางการสื่อสารสองทางสําหรับลูกค้าในการแสดงความกังวลของพวกเขา โชคดี Viber ชุมชนมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น บทบาทการจัดการแบบแบ่งระดับ ความสามารถในการกลั่นกรอง และอื่นๆ ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของชุมชน
Viber ลักษณะการสนับสนุนของชุมชน

แม้ว่าการสนับสนุนกลุ่มจะมีประโยชน์ แต่เมื่อธุรกิจเริ่มได้รับข้อความจํานวนมาก จะกลายเป็นเรื่องยากสําหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในการติดตามการสนทนาและพิจารณาว่าปัญหาใดได้รับการแก้ไขหรือยังคงเปิดอยู่

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังไม่สามารถติดตามปริมาณงานและประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ได้ Viber ชุมชนที่ใช้แอป นี่เป็นความผิดหวังเพราะเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สําคัญที่สุดที่ธุรกิจจําเป็นต้องวัด KPI ของทีม

ไม่เพียงแค่นั้นลูกค้าบางรายจะรู้สึกไม่สบายใจที่จะแสวงหาการสนับสนุนในการตั้งค่ากลุ่มเพราะมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาในกลุ่ม

เนื่องจากข้อเสียดังกล่าวข้างต้นธุรกิจควร กํากับของพวกเขา Viber สอบถามข้อมูลชุมชนเพื่อส่งข้อความ 1:1 แทน ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีการให้การสนับสนุนแบบ 1:1 บน Viber.

Viber สนับสนุน: Viber การบริการลูกค้า 1:1 การส่งข้อความ

วิธีที่ดีที่สุดในการให้การสนับสนุนลูกค้าคือการส่งข้อความแบบ 1:1 เป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้นและลูกค้าจะรู้สึกสบายใจที่จะอธิบายปัญหาและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับ

ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลโดยใช้ Viber กล่องจดหมายของแอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องโปรดทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์กับอุปกรณ์ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น นี่เป็นสิ่งสําคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับผู้ที่ใช้ Viber บนแท็บเล็ตหรือไอแพด

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการ Viber สําหรับทีมของผู้ใช้และได้รับข้อความจํานวนมากควรใช้ Viber บอท เพื่อให้การสนับสนุน 1:1 ขณะ Viber บอทมีอิสระในการสร้าง Viber เรียกเก็บค่าบํารุงรักษารายเดือน EUR 100

เมื่อต้องการสร้าง Viber บอท คุณจะต้อง กรอกแบบฟอร์มนี้ และส่งไปที่ Viber. จากนั้น Viber ทีมงานจะติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

Viber ฝ่ายบริการลูกค้า 1:1 การส่งข้อความด้วย Viber Bot บน respond.io

Viber บอทไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ดังนั้นคุณจะต้องลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อเริ่มรับและตอบกลับข้อความ

กับ respond.ioธุรกิจสามารถใช้ คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการเข้าร่วมและระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบผู้ติดต่อ

นอกจากนี้ยังสามารถส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือนเช่นความล่าช้าในการจัดส่งหรือการหยุดทํางานผ่านทาง Viber ออกอากาศใช้เครื่องมือ AI เพื่อจัดการการสนทนาและทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติเช่นการยกระดับการสนับสนุนการมอบหมายการสนทนาและการกําหนดเส้นทางการแชท เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง

Viber การบริการลูกค้า 1:1 การส่งข้อความ: Viber Bot ลักษณะการสนับสนุน

เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ Viber บอททํางานด้วยหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ข้อความเซสชันทั้งหมดภายในหน้าต่างนี้ฟรี ทําให้ Viber ช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสมมาก เนื่องจากทีมสนับสนุนส่วนใหญ่แชทกับลูกค้าโดยใช้ข้อความเซสชันเพื่อตอบคําถามของพวกเขา

เมื่อหน้าต่างปิดลง คุณสามารถเริ่มเซสชันข้อความที่เริ่มต้นโดย Chatbot ใหม่ได้หากต้องการสนทนากับผู้ติดต่อต่อ อย่างไรก็ตาม มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน Viber บทความการกําหนดราคา

ในด้านสว่าง Viber บอท ไม่จํากัดจํานวนข้อความขาออกหรือผู้ติดต่อ และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด: ธุรกิจยังสามารถดูสถานะของข้อความเพื่อทราบว่าข้อความถูกส่งอ่านหรือไม่สามารถส่งได้หรือไม่ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อ จํากัด ของช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

Viber สนับสนุนบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการใช้แล้ว Viber ในฐานะช่องทางการสนับสนุนลูกค้ามาดูกันว่า respond.io สามารถช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยข้อความอัตโนมัติและตัวแทน AI

การจัดการความคาดหวังของลูกค้ามีความสําคัญต่อแอปรับส่งข้อความเช่น Viber เพราะลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที กับ respond.ioคุณสามารถจัดการความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยการส่งข้อความอัตโนมัติโดยใช้ ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณไม่อยู่หรือเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบกลับจากคุณได้

ธุรกิจยังสามารถตั้งค่าตัวแทน AI ภายในเวิร์กโฟลว์ของตนเพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบเบื้องต้นเพื่อจัดการคําถามประจํา AI จะสร้างการตอบกลับตามแหล่งความรู้ที่คุณให้เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคําตอบมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมตามบริบท
Respond AI ตัวแทน: AI Chatbot ที่ตอบคําถามและคําถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ธุรกิจยังสามารถตั้งค่า ตัวแทน AI ภายในเวิร์กโฟลว์ของตน เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบเบื้องต้นเพื่อจัดการคําถามประจํา AI จะสร้างการตอบกลับตาม แหล่งความรู้ ที่คุณให้เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคําตอบมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมตามบริบท

กําหนดการสนทนาที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

AI และกระบวนการอัตโนมัติสามารถจัดการการสนทนาตามปกติได้ แต่พวกเขาไม่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้ นี่คือเหตุผลที่คุณจะต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการคําถามที่ซับซ้อนและไม่ซ้ําใคร กับ respond.ioธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนด เส้นทางการสนทนา ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการบริการลูกค้าด้วย respond.io. โดยใช้ respond.io ระบบอัตโนมัติขั้นสูงคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด อ่านบล็อกนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์บน respond.io

เมื่อมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่แล้ว พวกเขาสามารถใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับทันทีตามการสอบถามของลูกค้าด้วยการคลิก นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ยังสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อให้มั่นใจถึงความชัดเจนและความแม่นยําของข้อความแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆเพื่อลดอุปสรรคทางภาษาที่อาจเกิดขึ้นและอื่น ๆ

เมื่อมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่แล้ว พวกเขาสามารถใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับทันทีตามการสอบถามของลูกค้าด้วยการคลิก นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ยังสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อให้มั่นใจถึงความชัดเจนและความแม่นยําของข้อความแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆเพื่อลดอุปสรรคทางภาษาที่อาจเกิดขึ้นและอื่น ๆ
Respond AI ช่วยเหลือ: สร้างการตอบกลับที่เกี่ยวข้องได้ทันทีด้วยการคลิก

หากตัวแทนต้องการ ยกระดับปัญหาการสนับสนุน พวกเขาสามารถเพิ่มข้อคิดเห็นภายในเพื่ออธิบายกรณีและปัญหาหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนรายอื่นได้

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปในโทรศัพท์และพวกเขาอาจติดต่อคุณก่อนหน้านี้ สิ่งนี้จะสร้าง การสนทนาแบบไซโลในช่องทางต่างๆ คล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเมล

Viber การบริการลูกค้า: ด้วย respond.ioคุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดระหว่างช่องทางการส่งข้อความเข้ากับโปรไฟล์แบบรวมศูนย์สําหรับมุมมองโดยรวมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา
Viber บริการลูกค้าบน respond.io: ผสานผู้ติดต่อ

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ใน โปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

ส่งแบบสํารวจ CSAT หรือ Viber แบบสํารวจลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสําคัญในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ของคุณ การเผยแพร่แบบสํารวจ CSAT ยังบอกลูกค้าของคุณว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสําคัญ

กับ respond.ioธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือด้วยตนเองโดยใช้ ปุ่มทางลัด ในโมดูลข้อความ

Viber แบบสํารวจลูกค้า: หลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง ให้เพิ่มแบบสํารวจ CSAT หากต้องการบันทึกคําตอบ ให้ใช้ Google Sheets ก้าวแถวบน respond.io เวิร์กโฟลว์
Viber แบบสํารวจลูกค้า: ตัวอย่างการเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวสําหรับ CSAT หรือการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets. หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง Webhook ระหว่าง Webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยการเพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

การ respond.io แพลตฟอร์มนี้เหมาะสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูง ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพการทํางานและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ความคืบหน้าในการสนทนาและเวลาในการแก้ไขปัญหา

Viber บริการลูกค้า: respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการติดตามภาระงานการติดตามการสนทนาและการวัดเวลาการแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเห็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนวิเคราะห์พื้นที่ที่พวกเขาขาดและทํางานเพื่อปรับปรุง KPI ของพวกเขา
รายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์เกี่ยวกับ respond.io

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไปและตรวจสอบเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเห็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนวิเคราะห์พื้นที่ที่พวกเขาขาดและทํางานเพื่อปรับปรุง KPI ของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความขณะเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

Respond.io แอพมือถือมีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ เพื่อให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์สําหรับ iOS
Respond.io แอพมือถือ

เจ้าหน้าที่สามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือได้รับมอบหมายรายชื่อติดต่อใหม่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

ธนาคาร Raiffeisen ใช้อย่างไร Viber สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ธนาคาร Raiffeisen เป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนําในประเทศเซอร์เบีย. ต้องการขยายสถานะมือถือมีส่วนร่วมกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเซอร์เบียและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นของบริการ

เมื่อต้องการเริ่มใช้ Viber ในฐานะที่เป็นหนึ่งในช่องทางการสนับสนุน Raiffeisen Bank ได้สร้างแชทบอทธนาคารในภาษาเซอร์เบียพื้นเมืองพร้อมกับภาพเคลื่อนไหวฟรี Viber แคมเปญสติกเกอร์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเปิดเผยในแอป

Viber การสนับสนุนลูกค้า: ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า Raiffeisen Bank ใช้อย่างไร Viber สําหรับการสนับสนุนลูกค้า
วิธีที่ธนาคาร Raiffeisen ใช้ Viber บริการลูกค้า

ใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามที่พบบ่อยเช่นการตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีหรือบัตรการผ่อนชําระบัตรเครดิตและอื่น ๆ ตั้งแต่ใช้ Viberมันประสบความสําเร็จอย่างมากในหมู่ชาวเซอร์เบีย Viber ผู้ใช้ดึงดูดสมาชิกแชทบอทมากกว่า 120,000 คน

Viber เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนแบบกลุ่มและแบบ 1:1 เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่อยู่ใน สถานที่ที่ Viber เป็นที่นิยม หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น สร้างไฟล์ Viber บอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และความชัดเจนในการเริ่มต้นของคุณ Viber เส้นทางการสนับสนุน นี่คือบทความที่เกี่ยวข้องสําหรับคุณ

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella is a Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจในทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต