How To Article

การสนับสนุน Viber: การใช้ Viber เป็นช่องทางบริการลูกค้า [กุมภาพันธ์ 2024]

Gabriella
Gabriella
· 22 Feb 2024
9 dakika okuma süresi
การสนับสนุน Viber: วิธีใช้บริการลูกค้าของ Viber [กุมภาพันธ์ 2024]

คุณมีลูกค้าบน Viber มากไหม? คุณต้องการให้การสนับสนุน Viber แก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะนำเสนอประโยชน์ของบริการลูกค้าของ Viber และทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น การส่งแบบสำรวจลูกค้า Viber หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง

การสนับสนุน Viber: Viber สำหรับการสนับสนุนลูกค้า vs วิธีการดั้งเดิม

ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล แชทบนเว็บ และโทรศัพท์ ยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในขณะที่แอปส่งข้อความ ได้รับความนิยม และลูกค้าใช้เวลากับแอปเหล่านี้มากขึ้น จึงเป็นที่ชัดเจนว่าแอปเหล่านี้คืออนาคตของการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังได้พิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการให้การสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากสามารถแก้ไขข้อจำกัดหลายประการของช่องทางแบบดั้งเดิม

ข้อจำกัดของช่องทางแบบดั้งเดิม

หัวข้อการสนทนาบนช่องทางดั้งเดิมมักจะกระจัดกระจายหรือไม่สามารถติดตามได้ ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ยาก ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้อง CC ทุกฝ่ายหรือตอบกลับผู้รับทั้งหมดเพื่อรักษาหัวข้อการสนทนาในอีเมลฉบับเดียว

แม้ว่าธุรกิจสามารถกำหนดกฎเกณฑ์เพื่อรักษาเธรดของอีเมลได้ แต่ลูกค้าอาจส่งอีเมลใหม่หรือใช้ที่อยู่อีเมลอื่นเมื่อไม่ได้รับการตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ธุรกิจต้องเผชิญกับความเสี่ยงจากการมีการสนทนาแบบแยกส่วน.

ในทำนองเดียวกัน หากการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการแชทผ่านเว็บถูกตัดการเชื่อมต่อ คุณจะไม่สามารถกลับมาคุยที่จุดเดิมได้ เนื่องจากประวัติการแชทผ่านเว็บไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ และการสนทนาทางโทรศัพท์ก็ไม่มีการบันทึกเป็นข้อความ ส่งผลให้ลูกค้าต้องเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมดและเล่าเรื่องของตนให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนแต่ละคนฟังซ้ำ ส่งผลให้เวลาที่ใช้ในการแก้ไขนานขึ้น

รูปภาพแสดงข้อจำกัดของช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิม ได้แก่ ไม่สามารถติดตามการสนทนา ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ยาวนาน และไม่สามารถมองเห็นสถานะของปัญหาได้

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้บริการลูกค้าหลายคนได้พร้อมกันผ่านการแชททางเว็บ แต่ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น การแชททางเว็บและการโทรศัพท์ ต้องการพนักงานมากขึ้นและมีต้นทุนที่สูงขึ้นเพราะลูกค้าและตัวแทนต้องออนไลน์พร้อมกันเพื่อสนทนา

ในช่องทางเหล่านี้ เมื่อธุรกิจมีพนักงานไม่เพียงพอหรือยุ่งเป็นพิเศษ ลูกค้าจะต้องรอคิวโดยไม่มีรายละเอียดว่าต้องรอความช่วยเหลือเป็นเวลานานเท่าใด หรือมีลูกค้าอยู่ข้างหน้ากี่คน

สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับอีเมลเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้ว่าต้องรอการแก้ไขปัญหานานเท่าไหร่ หรือสถานะของปัญหาเป็นอย่างไร

เหตุใดจึงควรใช้ Viber สำหรับการบริการลูกค้า

เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม การใช้ Viber สำหรับบริการลูกค้านั้นต้องการแรงงานน้อยกว่าและมีต้นทุนต่ำกว่า เนื่องจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้

แอปส่งข้อความอย่าง Viber ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถรับบริบทของลูกค้าจากประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายแชทได้ ซึ่งจะทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากำลังประสบปัญหาซ้ำๆ หรือไม่ และช่วยเหลือพวกเขาอย่างเหมาะสม.

รูปภาพแสดงประโยชน์ 3 ประการของ Viber สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

แม้ว่านี่จะเป็นการสนทนาแบบเรียลไทม์ แต่ทั้งลูกค้าและตัวแทนก็สามารถออกจากการสนทนาและสนทนาต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการกำหนดลำดับความสำคัญของการสนทนาได้

ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเน้นที่ลูกค้าที่ตอบสนองหรือผู้ที่ประสบปัญหาเร่งด่วน ขณะที่ลูกค้าสามารถออกจากแอปและตอบกลับเมื่อสะดวกได้ ดังนั้น ธุรกิจสามารถลดเวลาในการแก้ปัญหาทั้งหมดและ ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของตนบน Viber.

การสนับสนุน Viber: สิ่งที่คุณควรทราบ

ก่อนที่จะเริ่มต้นใช้งาน Viber เพื่อรับบริการลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบกลุ่มของ Viber และการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวของ Viber

รูปภาพแนะนำสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของ Viber: การส่งข้อความแบบกลุ่มและการส่งข้อความแบบ 1:1 พร้อมให้บริการแล้ว

การสนับสนุน Viber: บริการลูกค้า Viber ผ่านการส่งข้อความแบบกลุ่ม

ธุรกิจที่ต้องการมองหาการส่งข้อความแบบกลุ่มสามารถใช้ Viber Communityได้ รองรับจำนวนสมาชิกไม่จำกัดในห้องสนทนาและรับประกันความเป็นส่วนตัวโดยการปกปิดรายละเอียดการติดต่อของสมาชิก.

ธุรกิจสามารถใช้ Viber Community เพื่อการสนับสนุนกลุ่ม การรวบรวมความคิดเห็น หรือการสนทนากับลูกค้า. ในการทำเช่นนี้ พวกเขาต้องตั้งค่า Viber Community ของพวกเขาให้เป็นช่องทางการสื่อสารสองทางสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็น.

โชคดีที่ Viber Community มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น บทบาทการจัดการแบบแบ่งระดับ ความสามารถในการควบคุม และอีก มากมาย ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกปฏิบัติตามแนวทางของชุมชน

รูปภาพแสดงคุณลักษณะการสนับสนุนชุมชน Viber 3 ประการ ได้แก่ การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล การสื่อสารสองทาง การควบคุมการสนทนา

แม้ว่าการสนับสนุนแบบกลุ่มจะมีประโยชน์ แต่เมื่อธุรกิจเริ่มรับข้อความจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะพบปัญหาในการติดตามการสนทนาและระบุปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้วหรือยังคงเปิดอยู่.

นอกจากนี้ ธุรกิจไม่สามารถติดตามปริมาณงานและประสิทธิภาพของตัวแทนบน Viber Community ผ่านแอปได้. นี่เป็นความผิดหวังเพราะเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจต้องการเพื่อวัด KPI ของทีม.

ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้าบางคนอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอความช่วยเหลือในกลุ่ม เนื่องจากมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหา.

เนื่องจากข้อเสียที่กล่าวไว้ข้างต้น ธุรกิจต่างๆ ควร ส่งคำถามของชุมชน Viber ไปยังการส่งข้อความแบบ 1:1 แทน ในส่วนถัดไป เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าทำอย่างไรจึงจะให้การสนับสนุนแบบ 1:1 บน Viber.

การสนับสนุน Viber: บริการลูกค้า Viber การส่งข้อความแบบ 1:1

วิธีที่ดีที่สุดในการให้การสนับสนุนลูกค้าคือการส่งข้อความแบบ 1:1 มีความเป็นส่วนตัวมากกว่า และลูกค้าจะรู้สึกสบายใจในการอธิบายปัญหาของตนและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับ

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนส่วนตัวโดยใช้กล่องจดหมายแอป Viber บนอุปกรณ์หลายเครื่อง แต่โปรดทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ สิ่งนี้สำคัญ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ใช้ Viber บนแท็บเล็ต หรือ iPad

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการ Viber สำหรับทีมผู้ใช้และได้รับข้อความจำนวนมาก ควรใช้บอท Viber เพื่อให้การสนับสนุนแบบ 1:1 แม้ว่า Viber Bots จะสร้างได้ฟรี แต่ Viber จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาประจำเดือนละ 100 ยูโร

ในการสร้างบอท Viber คุณเพียงแค่ กรอกแบบฟอร์มนี้ และส่งไปยัง Viber จากนั้นทีมงาน Viber จะติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

การส่งข้อความแบบ 1:1 ของบริการลูกค้า Viber ด้วย Viber Bot บน Respond.io.

Viber Bots ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ดังนั้นคุณจะต้องสมัครใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อเริ่มรับและตอบกลับข้อความ

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน' ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดูแลผู้ติดต่อทั้งหมดแล้ว และระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบผู้ติดต่อ

พวกเขายังสามารถส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือน เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งหรือเวลาหยุดให้บริการได้ผ่านการออกอากาศ Viber , ใช้เครื่องมือ AI เพื่อจัดการการสนทนา และทำให้กระบวนการอัตโนมัติ เช่นรองรับการยกระดับ,การกำหนดการสนทนาและการกำหนดเส้นทางการแชท เราจะมาพูดคุยเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง.

บริการลูกค้า Viber การส่งข้อความแบบ 1:1: คุณลักษณะการสนับสนุนของ Viber Bot.

เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ Viber Bots ทำงานด้วยหน้าต่างการส่งข้อความที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง. ข้อความเซสชันทั้งหมดภายในหน้าต่างนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย. สิ่งนี้ทำให้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสมมาก เนื่องจากทีมสนับสนุนส่วนใหญ่จะพูดคุยกับลูกค้าโดยใช้ข้อความเซสชันเพื่อตอบคำถามของพวกเขา.

เมื่อหน้าต่างปิดลง คุณสามารถเริ่มเซสชั่นข้อความที่ Chatbot เริ่มต้นใหม่ได้หากคุณต้องการดำเนินการสนทนาต่อกับผู้ติดต่อ. อย่างไรก็ตาม มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความ ราคาของ Viberของเรา

ในด้านดี Viber Bot ไม่ได้กำหนดขีดจำกัดจำนวนข้อความขาออกหรือผู้ติดต่อ และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด ธุรกิจยังสามารถดูสถานะข้อความเพื่อทราบว่าข้อความนั้นถูกส่งแล้ว อ่านแล้ว หรือส่งไม่สำเร็จ ซึ่งถือเป็นข้อจำกัดประการหนึ่งของช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การสนับสนุน Viber บน respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแล้ว มาดูกันว่า respond.io จะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยข้อความอัตโนมัติและตัวแทน AI

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในแอปส่งข้อความเช่น Viber เนื่องจากลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับคำตอบทันที ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการกับความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยการส่งข้อความอัตโนมัติโดยใช้ตัวสร้างอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณไม่อยู่หรือเมื่อพวกเขาคาดหวังที่จะได้รับคำตอบจากคุณ

ภาพหน้าจอแสดง Repond AI Agent: AI Chatbot ที่ตอบคำถามและคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถตั้งค่าตัวแทน AI ภายในเวิร์กโฟลว์ ของตนเอง เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นในการจัดการกับการสอบถามทั่วไปได้ AI จะสร้างคำตอบโดยอิงตามแหล่งความรู้ ที่คุณให้มา โดยทำให้แน่ใจว่าคำตอบแต่ละข้อมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมกับบริบท

มอบหมายการสนทนาที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

AI และกระบวนการอัตโนมัติสามารถจัดการบทสนทนาประจำวันได้ แต่ไม่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมีตัวแทนเพื่อจัดการกับการสอบถามที่มีลักษณะเฉพาะและซับซ้อน ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อ กำหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ.  

ภาพหน้าจอของตัวอย่างเวิร์กโฟลว์บน respond.io

เมื่อมีการกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทนแล้ว พวกเขาสามารถใช้ AI Assist เพื่อสร้างคำตอบทันทีตามคำถามของลูกค้า' ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความ ช่วยให้มั่นใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำของข้อความ แปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ เพื่อลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

ภาพหน้าจอแสดงวิธีการทำงานของ Repond AI Assist: สร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ทันทีด้วยการคลิก

หากตัวแทนจำเป็นต้อง ยกระดับปัญหาการสนับสนุนพวกเขาสามารถเพิ่มความคิดเห็นภายในเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนคนอื่นได้

รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการรวมข้อมูลติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปบนโทรศัพท์ของตน และพวกเขาอาจเคยติดต่อคุณผ่านแอปเหล่านั้นมาก่อนแล้ว ซึ่งจะสร้างการสนทนาแบบแยกส่วน ผ่านช่องทางต่างๆซึ่งคล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอีเมล

ภาพหน้าจอแสดงวิธีใช้การรวมข้อมูลติดต่อสำหรับบริการลูกค้าของ Viber บน respond.io

Respond.io ช่วยให้คุณรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์รวม เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้า และเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า

ส่งแบบสำรวจ CSAT หรือแบบสำรวจลูกค้า Viber

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ การเผยแพร่แบบสำรวจ CSAT ยังบอกให้ลูกค้าของคุณทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญอีกด้วย

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)ที่จะส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือจะส่งด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มลัด ในโมดูลข้อความ

ภาพหน้าจอของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Viber: ตัวอย่างขั้นตอนการเพิ่มแถว Google Sheets สำหรับ CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

หากต้องการบันทึกคำตอบแบบสำรวจ ให้ใช้เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP

เข้าถึงรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์.

แพลตฟอร์ม respond.io เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีรายงานขั้นสูง. ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงานของตัวแทน ความคืบหน้าของการสนทนา และเวลาในการแก้ไขปัญหา.

ภาพหน้าจอของรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์บน respond.io

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน วิเคราะห์พื้นที่ที่ขาดอยู่ และดำเนินการปรับปรุง KPI ของตน

แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้บนโทรศัพท์มือถือของตน

แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย และสะดวกในการตอบข้อความได้ทุกที่

ภาพหน้าจอโทรศัพท์ 4 เครื่องที่แสดงแอปมือถือ Respond.io

ตัวแทนสามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ทุกครั้งที่พวกเขาได้รับข้อความใหม่หรือได้รับการกำหนดผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS

Raiffeisen Bank ใช้ Viber สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

Raiffeisen Bank เป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำในเซอร์เบีย ต้องการขยายการแสดงตนทางมือถือ สื่อสารกับลูกค้าในเซอร์เบียทั้งปัจจุบันและที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้า และให้บริการประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น

เพื่อเริ่มใช้งาน Viber เป็นหนึ่งในช่องทางการสนับสนุน Raiffeisen Bank ได้พัฒนาแชทบอทด้านธนาคารในภาษาท้องถิ่นของเซอร์เบีย พร้อมกับแคมเปญสติ๊กเกอร์ Viber แบบเคลื่อนไหวฟรี เพื่อเพิ่มการรับรู้และการเข้าถึงแบรนด์บนแอปให้มากขึ้น

ภาพหน้าจอของการสนทนาผ่าน Viber เพื่อแสดงให้เห็นว่า Raiffeisen Bank ใช้งานบริการลูกค้าของ Viber อย่างไร

ดำเนินการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การตรวจสอบยอดเงินในบัญชีหรือในบัตร การผ่อนชำระบัตรเครดิต และอื่นๆ ตั้งแต่เริ่มใช้ Viber มันได้ประสบความสำเร็จอย่างมากในกลุ่มผู้ใช้ Viber ในเซอร์เบีย โดยมีผู้ติดตามแชทบอทมากกว่า 120,000 คน

Viber เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการสนับสนุนทั้งแบบกลุ่มและแบบตัวต่อตัว เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสถานที่ ที่ Viber ได้รับความนิยม หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น สร้าง Viber Bot และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติม.

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์และความชัดเจนในการเริ่มต้นเส้นทางการสนับสนุน Viber ของคุณ นี่คือบทความบางส่วนที่เกี่ยวข้องสำหรับคุณ

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

TikTok Automation: ประโยชน์ 4 ประการ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TikTok Automation วิธีนำไปใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือชั้น

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀