
Che cos'è WhatsApp Business Calling API: L'Ultimate Business Guide
Scopri come funziona WhatsApp Business Calling API, i suoi benefici, i casi di utilizzo chiave e come iniziare a migliorare la comunicazione, aumentare le conversioni e altro ancora.
Pensando di aggiungere un widget Viber per il tuo sito web? Sei venuto al posto giusto. In questo articolo, condivideremo ciò che Viber web chat è, come usarlo per far crescere il vostro business e come automatizzare le risposte di chat sulla vostra chat web con respond.io.
Un widget Viber (noto anche come chat web Viber) incoraggia i visitatori del sito web a raggiungere e iniziare una conversazione su Viber. Ci sono due opzioni per i visitatori per avviare una conversazione con voi tramite il widget di chat:
Clicca sull'icona Viber: L'icona Viber contiene un collegamento URI all'app. I visitatori che fanno clic su di esso saranno portati all'app dove possono chattare con te. Tuttavia, questo vale solo per quelli con Viber installato su desktop o mobile.
Scan QR Code: I visitatori con l'app mobile possono eseguire la scansione del codice QR sul widget. Questo li porterà all'app per cellulare per iniziare a chattare con te.
Dal momento che Viber non consente alle aziende di importare contatti, il widget offre una grande opportunità di espandere la tua lista di contatti per ottenere i clienti al messaggio che hai prima.
Viber widget consente anche di identificare i contatti con i loro nomi di visualizzazione Viber. Ciò significa che è possibile inviare loro messaggi su Viber anche dopo l'uscita dal sito web - una funzione che convenzionale live chat non supporta.
Il processo per la creazione di una chat web Viber è semplice e può essere fatto rapidamente da seguendo questi passaggi.
Per iniziare, vai a Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Viber Widget prima di fare clic su Crea widget.
Dopo di che, inserire il(i) sito(i) in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare un widget.
È possibile aggiungere un testo pre-riempito o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti Impostazioni avanzate. Infine, clicca Genera Widget, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web.
Se si desidera connettersi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutare. Puoi anche optare per aggiungere un widget di chat del sito web al tuo sito.
Ora che'hai impostato con successo il tuo widget Viber, ti mostreremo come le aziende possono sfruttarlo per massimizzare il suo potenziale successivo.
Qui, daremo un'occhiata a come le aziende possono utilizzare il widget Viber per il marketing, le vendite e il supporto.
Qui, diamo un'occhiata a come si può sfruttare Viber web chat per catturare i lead.
Attraverso la cattura del piombo, è possibile raccogliere informazioni da potenziali lead e convertirli in contatti. Questo può essere fatto facilmente tramite la vostra chat web Viber in quanto incoraggia i visitatori a raggiungere e avviare una conversazione Viber con voi.
Successivamente, vi mostreremo come sfruttare il widget Viber per le vendite.
A causa dell'anonimato della live chat, è difficile per i venditori ottenere informazioni di contatto accurate dalle prospettive per raggiungere e costruire rapporto. Al contrario, il bot Viber memorizza tutte le informazioni di contatto e la cronologia delle chat in un database centrale.
I venditori possono accedere ai dati per distinguere tra clienti nuovi e di ritorno e affrontarli di conseguenza. Se si tratta di un cliente che ritorna, il venditore può rintracciare la loro storia di conversazione e riprendere da dove hanno lasciato.
Viber supporta anche la ricevuta di letturas, che rende facile per i venditori vedere se un messaggio è stato consegnato, letto o non è stato inviato. Questo assicura ai clienti che i loro messaggi sono stati consegnati, mentre spinge i venditori a rispondere rapidamente.
D'altra parte, se il messaggio è contrassegnato come letto ma il contatto non ha risposto, è probabile che non siano interessati al tuo marchio o prodotti. In tal caso, i venditori possono passare al cliente successivo invece di spendere più tempo a raggiungerli.
Vuoi saperne di più su come utilizzare Viber per le vendite? Scopri questa guida completa per scoprire come può abbreviare il tuo ciclo di vendita.
Uno svantaggio enorme di utilizzare live chat è la sua incapacità di tenere traccia della cronologia delle conversazioni. Il momento in cui le conversazioni vengono disconnesse, l'agente di supporto non può raccogliere dove hanno lasciato fuori come la cronologia delle chat non è salvata.
Il problema può essere facilmente risolto con un widget Viber in quanto memorizza la cronologia delle conversazioni in una casella di messaggistica. Questo dà il contesto agent-in-charge circa i clienti, i problemi che stanno affrontando e se si tratta o meno di un problema ricorrente.
Con questo, gli agenti possono aiutare a risolvere i problemi più velocemente e fornire soluzioni su misura per le loro esigenze. Dopo l'interazione, gli agenti possono anche inviare sondaggi CSAT ai clienti per misurare il loro livello di soddisfazione con il servizio clienti.
Scopri alcuni esempi di di come le aziende possono utilizzare Viber web chat per migliorare il servizio clienti. Nella prossima sezione, impareremo come livellare il tuo widget Viber con l’automazione della chat di respond.io.
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Vuoi portare il tuo widget Viber al livello successivo? Scopri come creare un'automazione della chat relativa a Viber con i flussi di lavoro di respond.io per migliorare l'esperienza del cliente.
Come un affare, è probabile che ricevete messaggi come “Quanto costa?” o “Qual è il mio stato di ordine?” ogni giorno. Per accelerare le cose e ridurre il carico di lavoro degli agenti, è possibile impostare le risposte automatizzate.
Per iniziare, crea un menu a scelta multipla Viber con flussi di lavoro. Il Passo domande a scelta multipla consente di creare fino a 10 risposte. Oltre a questo, è anche possibile creare e salvare le risposte in scatola per rispondere alle domande più frequenti tramite Snippets.
Una delle cose peggiori che le aziende possono fare è ignorare i messaggi dei clienti. È un'esperienza frustrante per i clienti perché si aspettano risposte in tempo reale quando si chattano su applicazioni di messaggistica come Viber.
Fornire risposte rapide è la chiave per la soddisfazione del cliente e la sua conservazione. Un modo semplice per essere reattivi è quello di impostare i messaggi Assente per assicurare ai clienti che parteciperete ai loro messaggi quando tornerai.
Costruisci un Workflow per inviare Messaggi Assente al di fuori dell'orario lavorativo. Ricordati di aggiornare le ore se li cambi o se sei chiuso nei giorni festivi. Ecco alcune migliori pratiche per creare messaggi Away che puoi considerare.
Per garantire una comunicazione rapida ed efficiente, le aziende possono utilizzare Workflow per indirizzare i clienti da Viber a un team specifico in base alle loro esigenze.
Per farlo, puoi creare un sondaggio pre-chat per raccogliere informazioni di contatto. Quindi, utilizzare queste informazioni per costruire un flusso di lavoro per indirizzare automaticamente i clienti al team giusto.
Ora che hai imparato tutto quello che devi sapere sul widget Viber, è il momento di fare progressi con il tuo business. Collega il bot Viber per rispondere.io oggi per iniziare.
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Stephanie Yap, uno scrittore di contenuti a respond.io dal 2022, ha conseguito una laurea in Comunicazione e Media Studies. Con il suo precedente ruolo di scrittore di contenuti, Stephanie ha accumulato una vasta esperienza nell'editoria e nella pubblicità. Lei fornisce alle aziende che cercano di esplorare la messaggistica con un punto di appoggio nella pratica attraverso articoli intuitivi.
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