Viber Widget: Come utilizzare Viber Web Chat for Business [luglio 2023]

Pensando di aggiungere un widget Viber per il tuo sito web? Sei venuto al posto giusto. In questo articolo, condivideremo ciò che Viber web chat è, come usarlo per far crescere il vostro business e come automatizzare le risposte di chat sulla vostra chat web con respond.io.

Viber Widget: Un'Introduzione

Un widget Viber (noto anche come chat web Viber) incoraggia i visitatori del sito web a raggiungere e iniziare una conversazione su Viber. Ci sono due opzioni per i visitatori per avviare una conversazione con voi tramite il widget di chat:

• Clicca sull'icona Viber: L'icona Viber contiene un collegamento URI all'app. I visitatori che fanno clic su di esso saranno portati all'app dove possono chattare con te. Tuttavia, questo vale solo per quelli con Viber installato su desktop o mobile.

• Scan QR Code: I visitatori con l'app mobile possono eseguire la scansione del codice QR sul widget. Questo li porterà all'app per cellulare per iniziare a chattare con te.

Dal momento che Viber non consente alle aziende di importare contatti, il widget offre un'ottima opportunità per espandere la tua lista di contatti invitando i clienti a inviarti un messaggio.

Viber widget consente anche di identificare i contatti con i loro nomi di visualizzazione Viber. Ciò significa che puoi inviargli messaggi su Viber anche dopo che hanno lasciato il sito web, una funzionalità che la chat dal vivo tradizionale non supporta.

Come impostare Viber Web Chat per il sito web

Il processo per la creazione di una chat web Viber è semplice e può essere fatto rapidamente da seguendo questi passaggi.

Per iniziare, vai a Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Viber Widget prima di fare clic su Crea widget.

Dopo di che, inserire il(i) sito(i) in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare un widget.

È possibile aggiungere un testo pre-riempito o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti Impostazioni avanzate. Infine, clicca Genera Widget, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web.

Se si desidera connettersi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutare. Puoi anche optare per aggiungere un widget di chat del sito web al tuo sito.

Ora che'hai impostato con successo il tuo widget Viber, ti mostreremo come le aziende possono sfruttarlo per massimizzare il suo potenziale successivo.

Come utilizzare Viber Widget per le aziende

Qui, daremo un'occhiata a come le aziende possono utilizzare il widget Viber per il marketing, le vendite e il supporto.

Viber Web Chat per Marketing

Qui, diamo un'occhiata a come si può sfruttare Viber web chat per catturare i lead.

Attraverso la cattura del piombo, è possibile raccogliere informazioni da potenziali lead e convertirli in contatti. Questo può essere fatto facilmente tramite la vostra chat web Viber in quanto incoraggia i visitatori a raggiungere e avviare una conversazione Viber con voi.

Successivamente, vi mostreremo come sfruttare il widget Viber per le vendite.

Viber Web Chat per le vendite

A causa dell'anonimato della live chat, è difficile per i venditori ottenere informazioni di contatto accurate dalle prospettive per raggiungere e costruire rapporto. Al contrario, il bot Viber memorizza tutte le informazioni di contatto e la cronologia delle chat in un database centrale.

I venditori possono accedere ai dati per distinguere tra clienti nuovi e di ritorno e affrontarli di conseguenza. Se si tratta di un cliente che ritorna, il venditore può rintracciare la loro storia di conversazione e riprendere da dove hanno lasciato.

Viber supporta anche la ricevuta di letturas, che rende facile per i venditori vedere se un messaggio è stato consegnato, letto o non è stato inviato. Questo assicura ai clienti che i loro messaggi sono stati consegnati, mentre spinge i venditori a rispondere rapidamente.

D'altra parte, se il messaggio è contrassegnato come letto ma il contatto non ha risposto, è probabile che non siano interessati al tuo marchio o prodotti. In tal caso, i venditori possono passare al cliente successivo invece di spendere più tempo a raggiungerli.

Vuoi saperne di più su come utilizzare Viber per le vendite? Scopri questa guida completa per scoprire come può abbreviare il tuo ciclo di vendita.

Viber Web Chat per il Servizio Clienti

Uno svantaggio enorme di utilizzare live chat è la sua incapacità di tenere traccia della cronologia delle conversazioni. Nel momento in cui le conversazioni vengono disconnesse, l'agente di supporto non può riprendere da dove aveva lasciato, poiché la cronologia della chat non viene salvata.

Il problema può essere facilmente risolto con un widget Viber in quanto memorizza la cronologia delle conversazioni in una casella di messaggistica. Questo fornisce all'agente incaricato il contesto sui clienti, sui problemi che stanno affrontando e se si tratta di un problema ricorrente o meno.

Con questo, gli agenti possono aiutare a risolvere i problemi più velocemente e fornire soluzioni su misura per le loro esigenze. Dopo l'interazione, gli agenti possono anche inviare sondaggi CSAT ai clienti per misurare il loro livello di soddisfazione con il servizio clienti.

Scopri alcuni esempi di di come le aziende possono utilizzare Viber web chat per migliorare il servizio clienti. Nella prossima sezione, impareremo come livellare il tuo widget Viber con l’automazione della chat di respond.io.

Gestisci il widget Viber con Facilità con Respond.io

Vuoi portare il tuo widget Viber al livello successivo? Scopri come creare un'automazione della chat relativa a Viber con i flussi di lavoro di respond.io per migliorare l'esperienza cliente.

Rispondi alle domande comuni con l'automazione della chat.

Come azienda, è probabile che ogni giorno ricevi messaggi come “Quanto costa?” o “Qual è lo stato del mio ordine?”. Per accelerare le cose e ridurre il carico di lavoro degli agenti, è possibile impostare le risposte automatizzate.

Per iniziare, crea un menu a scelta multipla Viber con flussi di lavoro. Il Passo domande a scelta multipla consente di creare fino a 10 risposte. Oltre a questo, è anche possibile creare e salvare le risposte in scatola per rispondere alle domande più frequenti tramite Snippets.

Imposta Messaggi Assente per Viber Widget

Una delle cose peggiori che le aziende possono fare è ignorare i messaggi dei clienti. È un'esperienza frustrante per i clienti perché si aspettano risposte in tempo reale quando si chattano su applicazioni di messaggistica come Viber.

Fornire risposte rapide è la chiave per la soddisfazione del cliente e la sua conservazione. Un modo semplice per essere reattivi è impostare messaggi di assenza per rassicurare i clienti che risponderai ai loro messaggi al tuo ritorno.

Costruisci un Workflow per inviare Messaggi Assente al di fuori dell'orario lavorativo. Ricordati di aggiornare le ore se li cambi o se sei chiuso nei giorni festivi. Ecco alcune migliori pratiche per creare messaggi Away che puoi considerare.

Indirizza i clienti verso il team giusto.

Per garantire una comunicazione rapida ed efficiente, le aziende possono utilizzare Workflow per indirizzare i clienti da Viber a un team specifico in base alle loro esigenze.  

Per farlo, puoi creare un sondaggio pre-chat per raccogliere informazioni di contatto. Quindi, utilizzare queste informazioni per costruire un flusso di lavoro per indirizzare automaticamente i clienti al team giusto.

Ora che hai imparato tutto quello che devi sapere sul widget Viber, è il momento di fare progressi con il tuo business. Collega il bot Viber a respond.io oggi per iniziare.

Ulteriori letture.

Vuoi saperne di più su come utilizzare Viber per elevare il tuo business? Scopri questi articoli:

• Come utilizzare Viber come canale di assistenza clienti

• Una guida completa per utilizzare Viber per le vendite

• Come usare Viber Community per il business.