State pensando di aggiungere un widget di Viber al vostro sito web? Siete nel posto giusto. In questo articolo vi spiegheremo cos'è la web chat Viber , come usarla per far crescere la vostra attività e come automatizzare le risposte alla chat con respond.io.

Viber Widget: Un'introduzione

Un widget Viber (noto anche come Viber web chat) incoraggia i visitatori del sito web a raggiungere e avviare una conversazione su Viber. I visitatori possono scegliere tra due opzioni per iniziare una conversazione con voi tramite il widget di chat:

• Fare clic sull'icona Viber : L'icona Viber contiene un link URI all'applicazione. I visitatori che vi fanno clic saranno portati all'applicazione dove potranno chattare con voi. Tuttavia, questo vale solo per chi ha installato Viber su desktop o mobile.
• Scansione di codici QR: I visitatori con l'app mobile possono scansionare il codice QR sul widget. Questo li porterà all'app mobile per iniziare a chattare con voi.

Poiché Viber non consente alle aziende di importare i contatti, il widget rappresenta una grande opportunità per ampliare l'elenco dei contatti facendo sì che siano i clienti a inviarvi i primi messaggi.

Viber Il widget consente inoltre di identificare i contatti tramite i loro nomi di visualizzazione Viber . Ciò significa che è possibile inviare loro messaggi su Viber anche dopo che sono usciti dal sito web, una funzione che la live chat tradizionale non supporta.

Come impostare la chat web Viber per il sito web

La procedura per impostare una web chat Viber è semplice e può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.

Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Viber Widget prima di fare clic su Crea widget.

Successivamente, inserire il sito web in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare il widget.

È possibile aggiungere un testo precompilato o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fate clic su Generate Widget, copiate lo script generato e installatelo sul vostro sito web.

Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.

Dopo aver configurato con successo il widget Viber , vi mostreremo come le aziende possono sfruttarlo per massimizzare il suo potenziale.

Come utilizzare Viber Widget for Business

Qui vedremo come le aziende possono utilizzare il widget Viber per il marketing, le vendite e l'assistenza.

Viber Web Chat per il marketing

Vediamo come sfruttare la web chat di Viber per acquisire contatti.

Attraverso la cattura dei lead, potete raccogliere informazioni dai potenziali lead e convertirli in contatti. Questo può essere fatto facilmente tramite la vostra web chat Viber , che incoraggia i visitatori a contattarvi e ad avviare una conversazione Viber .

Successivamente, vi mostreremo come sfruttare il widget Viber per le vendite.

Viber Chat web per le vendite

A causa dell'anonimato della chat dal vivo, è difficile per i venditori ottenere informazioni di contatto accurate dai potenziali clienti per contattarli e costruire un rapporto. Al contrario, il sistema Viber bot memorizza tutte le informazioni di contatto e la cronologia delle chat in un database centrale.

I venditori possono accedere ai dati per distinguere tra clienti nuovi e clienti abituali e rivolgersi a loro di conseguenza. Se si tratta di un cliente di ritorno, l'addetto alle vendite può tracciare la cronologia delle conversazioni e riprendere il discorso da dove era stato interrotto.

Viber supporta anche le ricevute di lettura, che consentono ai venditori di vedere facilmente se un messaggio è stato consegnato, letto o non inviato. Questo assicura ai clienti che i loro messaggi sono stati consegnati e spinge i venditori a rispondere rapidamente.

D'altra parte, se il messaggio è contrassegnato come letto ma il contatto non ha risposto, è probabile che non sia interessato al vostro marchio o ai vostri prodotti. In questo caso, i venditori possono passare al cliente successivo, invece di dedicargli più tempo.

Volete saperne di più su come utilizzare Viber per le vendite? Consultate questa guida completa per scoprire come può abbreviare il vostro ciclo di vendita.

Viber Chat web per il servizio clienti

Un enorme svantaggio dell'uso della chat dal vivo è l'impossibilità di tenere traccia della cronologia delle conversazioni. Nel momento in cui le conversazioni vengono interrotte, l'agente di supporto non può riprendere il discorso da dove era stato interrotto, poiché la cronologia della chat non viene salvata.

Il problema può essere facilmente risolto con un widget Viber , che memorizza la cronologia delle conversazioni in una casella di posta elettronica. Questo fornisce all'agente incaricato un contesto sui clienti, sui problemi che stanno affrontando e se si tratta o meno di un problema ricorrente.

In questo modo, gli agenti possono aiutare a risolvere i problemi più velocemente e fornire soluzioni su misura per le loro esigenze. Dopo l'interazione, gli agenti possono anche inviare sondaggi CSAT ai clienti per misurare il loro livello di soddisfazione del vostro servizio clienti.

Scoprite alcuni esempi di come le aziende possono utilizzare la chat web di Viber per migliorare il servizio clienti. Nella prossima sezione scopriremo come potenziare il widget Viber con l'automazione della chat di respond.io.

Gestire con facilità il widget Viber con respond.io

Volete portare il vostro widget Viber a un livello superiore? Scoprite come creare l'automazione della chat correlata a Viber con i flussi di lavoro di respond.ioper migliorare l'esperienza del cliente.

Rispondete alle domande più frequenti con l'automazione della chat

Come azienda, è probabile che riceviate quotidianamente messaggi del tipo "Quanto costa?" o "Qual è lo stato del mio ordine?". Per accelerare le cose e ridurre il carico di lavoro degli agenti, è possibile impostare risposte automatiche.

Per iniziare, create un menu a scelta multiplaViber con i flussi di lavoro. La fase delle domande a scelta multipla consente di creare fino a 10 risposte. Inoltre, è possibile creare e salvare risposte in scatola per rispondere alle domande più frequenti tramite gli Snippet.

Impostare i messaggi di allontanamento per il widget Viber

Una delle cose peggiori che le aziende possono fare è ignorare i messaggi dei clienti. È un'esperienza frustrante per i clienti, che si aspettano risposte in tempo reale quando chattano su app di messaggistica come Viber.

Fornire risposte tempestive è fondamentale per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Un modo semplice per essere reattivi è quello di impostare i messaggi di allontanamento per assicurare ai clienti che risponderete ai loro messaggi al vostro ritorno.

Creare un flusso di lavoro per inviare messaggi di allontanamento al di fuori dell'orario di lavoro. Ricordate di aggiornare gli orari se li cambiate o se siete chiusi nei giorni festivi. Ecco alcune best practice per la creazione di messaggi Away che potete prendere in considerazione.

Indirizzare i clienti al team giusto

Per garantire una comunicazione rapida ed efficiente, le aziende possono utilizzare i flussi di lavoro per indirizzare i clienti da Viber a un team specifico in base alle loro esigenze.

A tal fine, è possibile creare un sondaggio pre-chat per raccogliere le informazioni di contatto. Quindi, utilizzate queste informazioni per creare un flusso di lavoro per indirizzare automaticamente i clienti al team giusto.

Ora che avete imparato tutto quello che c'è da sapere sul widget Viber , è il momento di fare progressi con la vostra attività. Collegate Viber bot a respond.io oggi stesso per iniziare.

Ulteriori letture

Volete saperne di più su come utilizzare Viber per elevare il vostro business? Consultate questi articoli:

• Come utilizzare Viber come canale di assistenza clienti
• Guida completa all'utilizzo di Viber per le vendite
• Come utilizzare la community di Viber per le aziende