Widget de Viber: Cómo usar el chat web de Viber para negocios [Julio 2023]

¿Estás pensando en añadir un widget de Viber para tu sitio web? Has llegado al lugar adecuado. En este artículo, compartiremos qué es el chat web de Viber, cómo usarlo para hacer crecer tu negocio y cómo automatizar las respuestas de chat en tu chat web con respond.io.

Widget de Viber: Una introducción

Un widget de Viber (también conocido como chat web de Viber) anima a los visitantes de sitios web a que se acerquen e inicien una conversación sobre Viber. Hay dos opciones para que los visitantes inicien una conversación contigo a través del widget de chat:

• Haga clic en el icono de Viber: El icono de Viber contiene un enlace URI a la aplicación. Los visitantes que hagan clic en él serán llevados a la aplicación donde podrán chatear contigo. Sin embargo, esto sólo se aplica a aquellos con Viber instalado en el escritorio o en el móvil.

• Escanear códigos QR: Los visitantes con la aplicación móvil pueden escanear el código QR en el widget. Esto los llevará a la aplicación móvil para empezar a chatear contigo.

Dado que Viber no permite a las empresas importar contactos, el widget presenta una gran oportunidad para expandir su lista de contactos haciendo que los clientes le envíen un mensaje primero.

El widget de Viber también le permite identificar contactos por sus nombres de la pantalla de Viber. Esto significa que puede enviarles mensajes en Viber incluso después de que salgan del sitio web – una característica que el chat en vivo convencional no soporta.

Cómo configurar el chat web de Viber para el sitio web

El proceso para configurar un chat web de Viber es simple y se puede realizar rápidamente siguiendo estos pasos.

Para empezar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Agregar Widget y elige Viber Widget antes de hacer clic en Crear Widget.

Después de eso, introduzca los sitios web donde desea agregar el widget del chat y seleccione la cuenta para la que desea crear un widget.

Puedes agregar un texto precargado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Ajustes avanzados. Finalmente, haz clic en Generar Widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quieres conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puedes optar por añadir un widget de chat de sitio web a tu sitio web.

Ahora que has configurado con éxito tu widget de Viber, te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial a continuación.

Cómo usar el widget de Viber para negocios.

Aquí, echaremos un vistazo a cómo las empresas pueden usar el widget de Viber para marketing, ventas y soporte.

Chat web de Viber para marketing.

Aquí, echemos un vistazo a cómo puedes aprovechar el chat web de Viber para captar clientes potenciales.

A través de la captura de clientes potenciales, puedes recoger información de ellos y convertirlos en contactos. Esto se puede hacer fácilmente a través de tu chat web de Viber, ya que anima a los visitantes a comunicarse e iniciar una conversación de Viber contigo.

A continuación, te mostraremos cómo aprovechar el widget de Viber para las ventas.

Chat web de Viber para ventas.

Debido al anonimato del chat en vivo, es difícil para los vendedores obtener información de contacto precisa de los prospectos para contactarlos y construir relaciones. Por el contrario, el bot de Viber almacena toda la información de contacto y el historial de chat en una base de datos central.

Los vendedores pueden acceder a los datos para distinguir entre clientes nuevos y retornados y dirigirse a ellos en consecuencia. Si es un cliente que regresa, el vendedor puede rastrear su historial de conversaciones y reanudar donde lo dejó.

Viber también soporta recibos de lecturas, lo que facilita a los vendedores ver si un mensaje ha sido entregado, leído o no ha podido enviarse. Esto asegura a los clientes que sus mensajes han sido entregados, mientras que insta a los vendedores a responder rápidamente.

Por otro lado, si el mensaje está marcado como leído pero el contacto no responde, es probable que no muestre interés en tu marca o productos. En ese caso, los vendedores pueden pasar al siguiente cliente en lugar de dedicar más tiempo a intentar comunicarse con ellos.

¿Quieres saber más sobre cómo usar Viber para aumentar tus ventas? Consulta esta guía completa para descubrir cómo puede acortar tu ciclo de ventas.

Chat web de Viber para Servicio al Cliente

Una inmensa desventaja de usar Live Chat es su incapacidad para rastrear el historial de conversaciones. En el momento en que las conversaciones se desconectan, el agente de soporte no puede recoger donde lo dejó porque no se guarda el historial de chat.

El problema se puede corregir fácilmente con un widget de Viber ya que almacena el historial de conversaciones en una bandeja de mensajes. Esto da al agente en carga un contexto sobre los clientes, las cuestiones a las que se enfrentan y si es o no un problema recurrente.

Con ello, los agentes pueden ayudar a resolver problemas más rápidamente y proporcionar soluciones adaptadas a sus necesidades. Después de la interacción, los agentes también pueden enviar encuestas CSAT a los clientes para medir su nivel de satisfacción con su servicio al cliente.

Echa un vistazo a algunos de los ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar el chat web de Viber para mejorar el servicio al cliente. En la siguiente sección, aprenderemos cómo subir de nivel tu widget Viber con respond.io chat automation.

Maneja el Widget de Viber con facilidad usando Respond.io.

¿Quieres llevar tu widget de Viber al siguiente nivel? Descubre cómo crear automatización de chat relacionada con Viber utilizando Flujos de trabajo de respond.io para mejorar la experiencia del cliente.

Responde a las preguntas comunes con la automatización de chat.

Como negocio,  es probable que reciba mensajes como "¿Cuánto cuesta?" o "¿Cuál es mi estado de pedido?" diariamente. Para acelerar las cosas y reducir la carga de trabajo de los agentes, puede configurar respuestas automáticas.

Para empezar, crea un menú Viber de elección múltiple con flujos de trabajo. El paso de preguntas de opción múltiple le permite crear hasta 10 respuestas. Además, puedes crear y guardar respuestas predefinidas para responder a las preguntas más frecuentes a través de Snippets.

Configurar mensajes ausentes para el Widget de Viber

Una de las peores cosas que las empresas pueden hacer es ignorar los mensajes de los clientes. Es una experiencia frustrante para los clientes porque esperan respuestas en tiempo real al chatear en aplicaciones de mensajería como Viber.

La entrega de respuestas rápidas es clave para la satisfacción y retención de los clientes. Una manera sencilla de ser receptivo es configurar Mensajes de Ausencia para asegurar a los clientes que atenderás sus mensajes cuando regreses.

Construye un flujo de trabajo para enviar mensajes fuera del horario laboral. Recuerde actualizar las horas si las cambia o está cerrado en días festivos. Aquí hay algunas mejores prácticas para elaborar Mensajes de Ausencia que puedes considerar.

Dirige a los Clientes hacia el Equipo Correcto.

Para garantizar una comunicación rápida y eficiente, las empresas pueden usar flujos de trabajo para enrutar a los clientes desde Viber a un equipo específico según sus necesidades.  

Para ello, puedes crear una encuesta pre-chat para recopilar información de contacto. Luego, use esta información para construir un flujo de trabajo para enrutar automáticamente a los clientes al equipo correcto.

Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre el widget de Viber, es hora de avanzar con tu negocio. Conecta Viber bot a respond.io hoy para empezar.

Lecturas adicionales.

¿Quieres aprender más sobre cómo utilizar Viber para elevar tu negocio? Revisa estos artículos:

• Cómo usar Viber como canal de soporte al cliente.

• Una guía completa sobre cómo usar Viber para las ventas.

• Cómo usar la comunidad de Viber para los negocios.