¿Está pensando en añadir un widget Viber a su sitio web? Has llegado al lugar adecuado. En este artículo, compartiremos qué es el chat web Viber, cómo utilizarlo para hacer crecer su negocio y cómo automatizar las respuestas de chat en su chat web con respond.io.

Viber Widget: Introducción

Un widget de Viber (también conocido como chat web de Viber ) anima a los visitantes del sitio web a acercarse e iniciar una conversación a través de Viber. Hay dos opciones para que los visitantes inicien una conversación con usted a través del widget de chat:

• Haga clic en el icono Viber : El icono Viber contiene un enlace URI a la aplicación. Los visitantes que hagan clic en él accederán a la aplicación y podrán chatear con usted. Sin embargo, esto solo se aplica a quienes tengan Viber instalado en el ordenador o el móvil.
• Escanear códigos QR: Los visitantes con la aplicación móvil pueden escanear el código QR en el widget. Esto les llevará a la aplicación móvil para empezar a chatear contigo.

Dado que Viber no permite a las empresas importar contactos, el widget presenta una gran oportunidad para ampliar su lista de contactos haciendo que los clientes le envíen mensajes primero.

Viber widget también te permite identificar a los contactos por sus nombres para mostrar en Viber. Esto significa que puedes enviarles mensajes en Viber incluso después de que salgan del sitio web, una función que el chat en directo convencional no admite.

Cómo configurar Viber Web Chat para el sitio web

El proceso para configurar un chat web Viber es sencillo y puede realizarse rápidamente siguiendo estos pasos.

Para empezar, ve a Configuración > Widgets de crecimiento. A continuación, haga clic en Añadir widget y seleccione Viber Widget antes de hacer clic en Crear widget.

A continuación, introduce los sitios web en los que deseas añadir el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear el widget.

Puedes añadir un texto precargado o personalizar el aspecto del widget haciendo clic en los botones de configuración avanzada. Por último, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.

Cómo utilizar Viber Widget for Business

Aquí veremos cómo las empresas pueden utilizar el widget Viber para marketing, ventas y asistencia.

Viber Chat web para marketing

Veamos cómo puede aprovechar el chat web de Viber para captar clientes potenciales.

A través de la captación de clientes potenciales, puede recopilar información de clientes potenciales y convertirlos en contactos. Esto puede hacerse fácilmente a través de su chat web Viber, ya que anima a los visitantes a acercarse e iniciar una conversación Viber con usted.

A continuación, le mostraremos cómo aprovechar el widget Viber para las ventas.

Viber Chat web para ventas

Debido al anonimato del chat en directo, a los vendedores les resulta difícil obtener información de contacto precisa de los clientes potenciales para ponerse en contacto con ellos y establecer una buena relación. Por el contrario, el Viber bot almacena toda la información de contacto y el historial de chat en una base de datos central.

Los vendedores pueden acceder a los datos para distinguir entre clientes nuevos y recurrentes y dirigirse a ellos en consecuencia. Si se trata de un cliente que vuelve, el vendedor puede rastrear su historial de conversaciones y retomarlas donde las dejó.

Viber también admite recibos de lectura, lo que facilita a los vendedores ver si un mensaje se ha entregado, leído o no se ha podido enviar. Esto garantiza a los clientes que sus mensajes han sido entregados, al tiempo que anima a los vendedores a responder rápidamente.

Por otro lado, si el mensaje se marca como leído pero el contacto no responde, es probable que no esté interesado en su marca o productos. En ese caso, los vendedores pueden pasar al siguiente cliente en lugar de dedicar más tiempo a llegar a él.

¿Quiere saber más sobre cómo utilizar Viber para las ventas? Consulte esta completa guía para descubrir cómo puede acortar su ciclo de ventas.

Viber Chat web para atención al cliente

Una gran desventaja del uso del chat en vivo es su incapacidad para seguir el historial de conversaciones. En el momento en que las conversaciones se desconectan, el agente de soporte no puede continuar donde lo dejó, ya que el historial de chat no se guarda.

El problema puede solucionarse fácilmente con un widget de Viber, ya que almacena el historial de conversaciones en una bandeja de entrada de mensajería. De este modo, el agente encargado puede conocer el contexto de los clientes, los problemas a los que se enfrentan y si se trata o no de un problema recurrente.

De este modo, los agentes pueden ayudar a resolver los problemas más rápidamente y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. Tras la interacción, los agentes también pueden enviar encuestas CSAT a los clientes para medir su nivel de satisfacción con su servicio de atención al cliente.

Echa un vistazo a algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar el chat web de Viber para mejorar la atención al cliente. En la siguiente sección, aprenderemos a mejorar tu widget de Viber con la automatización del chat de respond.io.

Maneje Viber Widget con facilidad con respond.io

¿Quieres llevar tu widget Viber al siguiente nivel? Descubre cómo crear automatizaciones de chat relacionadas con Viber con los flujos de trabajo de respond.iopara mejorar la experiencia del cliente.

Responda a las preguntas más frecuentes con la automatización del chat

Como empresa, es probable que reciba a diario mensajes como "¿Cuánto cuesta?" o "¿Cuál es el estado de mi pedido?". Para agilizar las cosas y reducir la carga de trabajo de los agentes, puedes configurar respuestas automáticas.

Para empezar, cree un menú de opción múltipleViber con Workflows. El Paso de preguntas de opción múltiple le permite crear hasta 10 respuestas. Además de eso, incluso puedes crear y guardar respuestas enlatadas para responder a preguntas frecuentes a través de Snippets.

Configurar mensajes de ausencia para Viber Widget

Una de las peores cosas que pueden hacer las empresas es ignorar los mensajes de sus clientes. Es una experiencia frustrante para los clientes, porque esperan respuestas en tiempo real cuando chatean en aplicaciones de mensajería como Viber.

Ofrecer respuestas rápidas es clave para la satisfacción y la retención de los clientes. Una forma sencilla de ser receptivo es configurar mensajes de ausencia para asegurar a los clientes que atenderás sus mensajes cuando vuelvas.

Construya un flujo de trabajo para enviar mensajes de ausencia fuera del horario comercial. Recuerde actualizar el horario si lo cambia o cierra en días festivos. Estas son algunas de las mejores prácticas para la elaboración de mensajes de ausencia que puede tener en cuenta.

Dirija a los clientes al equipo adecuado

Para garantizar una comunicación rápida y eficaz, las empresas pueden utilizar flujos de trabajo para dirigir a los clientes desde Viber a un equipo específico en función de sus necesidades.

Para ello, puede crear una encuesta previa al chat para recopilar información de contacto. A continuación, utilice esta información para crear un flujo de trabajo que dirija automáticamente a los clientes al equipo adecuado.

Ahora que ha aprendido todo lo que necesita saber sobre el widget Viber, es hora de avanzar con su negocio. Conecta Viber bot a respond.io hoy mismo para empezar.

Lecturas complementarias

¿Quiere saber más sobre cómo utilizar Viber para elevar su negocio? Consulte estos artículos:

• Cómo utilizar Viber como canal de atención al cliente
• Guía completa para utilizar Viber en las ventas
• Cómo utilizar Viber Community para las empresas