Viber Sales: คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการขายด้วย Viber [กุมภาพันธ์ 2024]

ในบทความนี้ เราจะสำรวจการขายของ Viber และข้อได้เปรียบเหนือช่องทางการขายแบบดั้งเดิม เช่น โทรศัพท์และอีเมล หากคุณวางแผนจะใช้ Viber เพื่อการขาย โปรดอ่านต่อไปเพื่อค้นพบว่า Viber จะช่วยย่นระยะเวลาในการขายของคุณได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io!

การขายผ่าน Viber: ทำไมถึงควรใช้ Viber สำหรับการขายแทนที่จะเป็นวิธีดั้งเดิม

พนักงานขายได้ใช้โทรศัพท์และอีเมลในการขายตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา และแม้ว่าวิธีเหล่านั้นจะสามารถทำงานได้ แต่ก็ยังมีกฎเกณฑ์ที่จำกัดมากมาย ในอุดมคติ โทรศัพท์ต้องการให้ทั้งสองฝ่ายอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยและพร้อมในเวลาเดียวกัน

โดยปกติแล้ว การโทรขายจะไม่ได้รับการบันทึก ทำให้เกิดช่องว่างในการลืมหรือตีความข้อมูลผิดได้ แม้ว่าจะบันทึกไว้ แต่ก็ใช้เวลานานและยากในการค้นหาข้อมูลจากการสนทนาด้วยเสียง

ในทำนองเดียวกัน การถ่ายโอนไฟล์ผ่านการโทรศัพท์เป็นไปไม่ได้ ต้องใช้ช่องทางอื่นในการทำเช่นนั้น สุดท้ายนี้ โทรศัพท์อาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการโทรระหว่างประเทศ เห็นได้ง่ายว่าทำไมผู้คนในสมัยนี้ ถึงชอบส่งข้อความมากกว่าโทร

อีเมลยังมีปัญหาเฉพาะของตนเองเช่นกัน มักจะมีแนวโน้มที่อีเมลจะลงเอยในโฟลเดอร์ขยะหรือหายไปเนื่องจากตัวกรองสแปม นอกจากนี้ ผู้คนยังตรวจสอบอีเมลน้อยกว่าข้อความทันที ซึ่งทำให้การสนทนาล่าช้าออกไป

หัวข้อการสนทนามักจะกระจัดกระจายหรือไม่สามารถติดตามได้ ทำให้ตัวแทนมีปัญหาในการติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ จะต้อง CC ถึงทุกฝ่ายหรือตอบกลับผู้รับทั้งหมดเพื่อรักษาเส้นทางการสนทนาในอีเมลฉบับเดียว

เมื่อผู้ใช้ไม่ตอบกลับในกระทู้เดียวกันที่ CC ถึงทุกฝ่าย หรือส่งอีเมลใหม่แทนการตอบกลับ หรือใช้ที่อยู่อีเมลอื่น ข้อความอาจไม่ถึงผู้รับที่ถูกต้องหรือถึงใครเลย — การสื่อสารที่ผิดพลาดนี้อาจนำไปสู่การสูญเสียข้อตกลง

และเมื่ออีเมลมีรูปแบบการเขียนที่เป็นทางการมากขึ้น' ก็ทำให้การสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานขายกับลูกค้าทำได้ยากขึ้น' ไม่น่าแปลกใจเลยที่ อัตราการเปิดของพวกเขาต่ำกว่าข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึง 600%!

เนื่องจากผู้คนตอบสนองต่อข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากขึ้น การสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ผ่านช่องทางเหล่านี้จึงทำได้ง่ายขึ้น ซึ่งนำเราไปสู่โซลูชันที่เราเสนอสำหรับการปรับปรุงกระบวนการขายของธุรกิจของคุณ: Viber

ประโยชน์ของการใช้ Viber เพื่อการขาย

Viber มีผู้ใช้งานรายเดือน 260 ล้านคน และเป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความยอดนิยม ในบางส่วนของโลก เช่น ยุโรปตะวันออก ยุโรปใต้ และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หากผู้ชมของคุณอยู่ที่นั่น Viber จะเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณในการเข้าถึงพวกเขา

ด้วย Viber Chatbot หรือที่เรียกว่าบัญชีธุรกิจ Viber ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อดำเนินการสนทนาการขาย คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่จะช่วยเร่งความเร็วในกระบวนการขายของธุรกิจของคุณ'

ข้อมูลผู้ติดต่อและการแชททั้งหมดถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง ช่วยให้พนักงานขายระบุลูกค้า ติดตามประวัติการแชท และสนทนาต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจของคุณยังรักษาข้อมูลนี้ไว้เมื่อมีตัวแทนลาออก

เนื่องจากตัวแทนของคุณจะแชร์บัญชี Viber อย่างเป็นทางการของบริษัท พวกเขาจะใช้ชื่อธุรกิจของคุณเมื่อพูดคุยกับผู้ติดต่อ ซึ่งเป็นประโยชน์ในการสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจ หากมีความจำเป็น ผู้จัดการสามารถเข้ามาให้คำแนะนำหรือแนะนำการสนทนาที่ซับซ้อนได้

รองรับการรับการอ่าน ดังนั้นคุณจะทราบเมื่อผู้ติดต่ออ่านข้อความของคุณแล้ว หากพวกเขาไม่ตอบกลับ นี่จะช่วยระบุได้ว่าพวกเขาสูญเสียความสนใจหรือยังไม่เห็นข้อความของคุณ คุณจะไม่ต้องเสียเวลาในการติดต่อกลับผู้ที่ไม่ตอบสนองอีกต่อไป

แต่ก่อนที่เราจะนำ Viber Chatbot บน response.io มาใช้ มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การขายผ่าน Viber: สิ่งที่คุณควรรู้

เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของคุณลักษณะป้องกันสแปมของ Viber ธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้วเข้าไปในรายชื่อของตนได้ Business Chatbots ของ Viber นั้น ไม่สามารถค้นหาได้เช่นกัน ในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ คุณต้องให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน

เมื่อสร้างการติดต่อแล้ว สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ผ่านการแชทแบบ 1:1 หรือ ชุมชน Viber เมื่อมีความจำเป็น คุณสามารถส่งการอัปเดตเป็นกลุ่ม โดยใช้การออกอากาศ

ในขณะนี้ ข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอททั้งหมดเป็นแบบฟรีโดยไม่มีข้อจำกัด อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ตั้งแต่ กันยายน 2022 เป็นต้นไปจะมีช่วงเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับข้อความเซสชัน

นอกจากนี้ แชทบอทใหม่ ที่สร้างขึ้น หลังวันที่ 05/02/2024 จะต้องชำระเงินสำหรับทุกข้อความที่เริ่มต้นจากแชทบอท และค่าธรรมเนียมบำรุงรักษา 100.00 ยูโร ตามแบบจำลองเชิงพาณิชย์ของแชทบอท ที่อัปเดตแล้วของ Viber

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า Viber Chatbot ทำอะไรได้บ้าง มาดูกันว่าเราจะใช้การบูรณาการกับ respond.io เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้อย่างไร

การขาย Viber บน respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อทำให้การใช้งานทางธุรกิจต่างๆ ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการขาย นี่คือตัวอย่างบางส่วนว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Viber Chatbot ของเราได้อย่างไร

ย่นระยะเวลาการขายของคุณให้สั้นลงด้วยระบบอัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์ เป็นฟีเจอร์หลักของ respond.io และมีเหตุผลที่ดีด้วย พวกเขาอนุญาตให้คุณจัดการงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาไปปฏิบัติหน้าที่ที่สำคัญมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในการกำหนดว่าผู้ติดต่ออยู่ในช่องทางการขายหรือเส้นทางใดโดย การทำให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ, การกำหนดเส้นทาง และ การกำหนดผู้ติดต่อ ให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม

เนื่องจากลูกค้าที่สื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว คุณจึงตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณไม่อยู่ หรือเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่

รวม Viber Inbox เข้ากับ CRM การขายของคุณ

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณบูรณาการ respond.io เข้ากับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ด้วยการบูรณาการนี้ คุณสามารถบรรลุสิ่งต่อไปนี้ได้:

• สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce

• เพิ่มคุณสมบัติของผู้ติดต่อด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล เช่น Clearbit

• คำนวณราคาเสนอสำหรับแผนที่กำหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า

ความเป็นไปได้ของสิ่งที่คุณสามารถทำได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด!

ช่องทางการส่งลูกค้าเข้ามาที่กล่องจดหมายของคุณ

เนื่องจากลูกค้าต้อง ส่งข้อความแรกถึงธุรกิจ เพื่อกลายมาเป็นผู้ติดต่อ  respond.io จึงสามารถสร้างรหัส QR เพื่อจุดประสงค์นี้ได้ รหัส QR เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้เวลามาก

สามารถวางรหัส QR เหล่านี้บนเว็บไซต์และข้อความโปรโมต หรือพิมพ์และแสดงในสถานที่ทางกายภาพได้ เนื่องจากผู้ติดต่อมักจะริเริ่มติดต่อก่อน คุณจึงมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะสนใจข้อเสนอของคุณ

ใช้ วิดเจ็ตแชทบนเว็บของ respond.io บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อส่งต่อรายชื่อผู้ติดต่อไปยังกล่องจดหมาย Viber ของคุณ เมื่อผู้ติดต่อคลิกบนไอคอน Viber แอปจะเปิดขึ้นหากติดตั้งไว้ในเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพาของพวกเขา หรือแสดงรหัส QR ที่พวกเขาสามารถสแกนเพื่อเริ่มแชทกับคุณ

รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อของคุณด้วยการรวมผู้ติดต่อ

คนส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอปบนโทรศัพท์ของตนและอาจเคยใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณมาก่อน

โดยใช้ Contact Mergeของ respond.io คุณสามารถรวมรายละเอียดและบทสนทนาของผู้ติดต่อ' จากหลายช่องทางไว้ในมุมมองเดียว ซึ่งรับประกันว่าคุณจะไม่พลาดข้อความจากพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม

แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าและติดตามลูกค้าเป้าหมายจาก Viber บนโทรศัพท์มือถือของตนได้ ด้วยคุณสมบัติเหมือนกันกับเวอร์ชันเดสก์ท็อป ตัวแทนสามารถส่งและตอบข้อความได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่พวกเขาได้รับข้อความใหม่หรือได้รับการกำหนดผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์และช่วยยกระดับการขาย Viber ของคุณไปอีกขั้น! ยังไม่มีบัญชี respond.io ใช่ไหม? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือบทความเพิ่มเติมบางส่วนที่จะช่วยเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเดินทางในการขาย Viber:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ

• ข้อความเป็นกลุ่มของ Viber: วิธีส่งข้อความกระจายเสียงของ Viber.

• Viber Widget: วิธีใช้ Viber Web Chat เพื่อธุรกิจ.