Pada artikel ini, kita akan membahas penjualan Viber dan keunggulannya dibandingkan saluran penjualan tradisional seperti telepon dan email. Jika Anda berencana menggunakan Viber untuk penjualan, teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana hal ini dapat memperpendek siklus penjualan Anda, terutama jika dihubungkan dengan respond.io!

Viber Penjualan Mengapa Menggunakan Viber untuk Penjualan vs Metode Tradisional

Tenaga penjualan telah menggunakan telepon dan email untuk melakukan penjualan selama beberapa dekade terakhir dan meskipun metode tersebut dapat menyelesaikan pekerjaan, namun metode tersebut memiliki banyak keterbatasan. Idealnya, panggilan telepon membutuhkan kedua belah pihak berada di lingkungan yang kondusif dan bebas pada waktu yang sama.

Panggilan penjualan biasanya tidak direkam, sehingga ada kemungkinan lupa atau salah menafsirkan sesuatu. Bahkan jika direkam, akan memakan waktu dan sulit untuk menelusuri percakapan audio untuk mendapatkan informasi.

Demikian juga, mentransfer file melalui panggilan telepon tidak mungkin dilakukan, membutuhkan saluran lain untuk melakukannya. Terakhir, panggilan telepon bisa jadi mahal, terutama jika panggilan tersebut bersifat internasional. Sangat mudah untuk melihat mengapa orang lebih suka mengirim pesan teks daripada menelepon akhir-akhir ini.

Email memiliki masalahnya sendiri. Email cenderung berakhir di folder sampah atau hilang karena filter spam. Orang-orang juga lebih jarang memeriksa email daripada pesan instan, yang berarti percakapan membutuhkan waktu lebih lama untuk berkembang.

Utas percakapan sering kali tersebar atau tidak dapat dilacak, sehingga menyulitkan agen untuk melacak riwayat percakapan pelanggan. Misalnya, bisnis harus melakukan CC ke semua pihak atau membalas ke semua penerima untuk mempertahankan utas dalam satu email.

Ketika pelanggan tidak membalas thread yang sama dengan semua pihak yang di-CC, mengirim email baru alih-alih membalas, atau menggunakan alamat email lain, pesan mungkin tidak sampai ke penerima yang tepat atau tidak sampai sama sekali - miskomunikasi ini dapat menyebabkan hilangnya transaksi.

Dan dengan gaya penulisan email yang lebih formal, lebih sulit untuk menumbuhkan kepercayaan dan membangun hubungan antara staf penjualan dan pelanggan. Tidak mengherankan jika tingkat keterbukaannya 600% lebih rendah daripada pesan instan!

Karena orang-orang lebih responsif terhadap pesan instan, maka menjadi lebih mudah untuk berkomunikasi dan membangun hubungan melalui saluran ini. Hal ini membawa kami pada solusi yang kami usulkan untuk meningkatkan proses penjualan bisnis Anda: Viber.

Manfaat Menggunakan Viber untuk Penjualan

Viber memiliki 260 juta pengguna aktif bulanan dan merupakan salah satu aplikasi perpesanan yang paling populer di beberapa bagian dunia, yaitu Eropa Timur, Eropa Selatan, dan Asia Tenggara. Jika audiens Anda ada di sana, Viber akan menjadi saluran yang paling nyaman bagi Anda untuk menjangkau mereka.

Dengan Viber Chatbot alias Viber Akun Bisnis yang terhubung ke platform perpesanan seperti respond.io untuk melakukan percakapan penjualan Anda, Anda akan mendapatkan akses ke fitur-fitur berguna yang mempercepat saluran penjualan bisnis Anda.

Semua kontak dan obrolan disimpan dalam database pusat yang memungkinkan tenaga penjualan untuk dengan mudah mengidentifikasi pelanggan, melacak riwayat obrolan mereka, dan melanjutkan percakapan yang mereka tinggalkan. Bisnis Anda juga menyimpan data ini ketika agen mengundurkan diri.

Karena agen Anda akan menggunakan akun resmi perusahaan Viber , mereka akan menggunakan nama bisnis Anda saat berbicara dengan kontak, yang sangat membantu dalam membangun keyakinan dan kepercayaan. Jika diperlukan, manajer dapat turun tangan untuk memberi saran atau memandu percakapan yang rumit.

Tanda terima telah dibaca didukung sehingga Anda tahu kapan kontak telah membaca pesan Anda. Jika mereka tidak membalas, hal ini membantu menentukan apakah mereka kehilangan minat atau belum melihat pesan Anda. Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk menghubungi kontak yang tidak merespons lagi.

Namun sebelum kita menggunakan Viber Chatbot di respond.io untuk digunakan, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui.

Viber Penjualan: Apa yang Harus Anda Ketahui

Sebagai bagian dari fitur anti-spam Viber, bisnis tidak bisa begitu saja mengimpor kontak yang sudah ada ke dalam daftar mereka. ViberChatbot Bisnis juga tidak dapat dicari. Untuk membangun daftar kontak Anda, Anda membutuhkan pelanggan untuk mengirimi Anda pesan pertama.

Setelah kontak terjalin, hubungan dapat dibangun melalui obrolan 1:1 atau Viber Communities. Ketika diperlukan, Anda dapat mengirim pembaruan massal menggunakan siaran.

Saat ini, semua pesan yang diprakarsai oleh chatbot gratis tanpa batasan, namun ini akan berubah dalam beberapa bulan mendatang. Mulai September 2022 dan seterusnya, akan ada jendela 24 jam untuk pesan sesi.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Sekarang setelah kita mengetahui apa yang dapat dilakukan oleh Viber Chatbot, mari kita jelajahi bagaimana kita dapat menggunakan integrasinya dengan respond.io untuk meningkatkan proses penjualan Anda.

Viber Penjualan di respond.io: Kemenangan Cepat

Respond.io adalah platform yang kuat yang sarat dengan fitur untuk membuat hidup lebih mudah untuk berbagai kasus penggunaan bisnis, terutama dalam hal penjualan. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat memanfaatkan koneksi Chatbot Viber kami.

Mempersingkat Siklus Penjualan Anda dengan Otomatisasi

Alur kerja adalah fitur utama dari respond.io, dan untuk alasan yang bagus. Alur kerja ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, yang membebaskan tenaga kerja Anda untuk meluangkan waktu untuk tugas-tugas yang lebih penting.

Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan Alur Kerja otomatis untuk menentukan saluran atau rute penjualan yang mana yang menjadi tujuan kontak dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, perutean, dan menugaskan kontak ke tenaga penjualan yang tepat.

Karena pelanggan yang berkomunikasi dengan bisnis melalui aplikasi pesan instan berharap untuk menerima balasan cepat, Anda dapat mengatur balasan otomatis untuk memberi tahu pelanggan saat Anda sedang pergi atau untuk menyambut pelanggan baru.

Integrasikan Viber Inbox dengan CRM Penjualan Anda

Alur kerja memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan respond.io dengan CRM penjualan Anda yang sudah ada dan alat lainnya untuk bertukar informasi. Dengan integrasi ini, Anda dapat melakukan hal-hal berikut:

• Hasilkan kesepakatan penjualan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce
• Memenuhi syarat kontak dengan alat pengayaan data seperti Clearbit
• Menghitung penawaran harga untuk paket khusus selama konsultasi dengan klien

Kemungkinan yang bisa Anda capai tidak terbatas!

Salurkan Prospek Masuk ke Kotak Masuk Anda

Karena pelanggan harus mengirim pesan pertama kepada bisnis untuk menjadi kontak, respond.io dapat menghasilkan kode QR untuk tujuan ini. Kode QR adalah cara yang berguna untuk membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda di saluran yang sering mereka gunakan.

Kode QR ini dapat ditempatkan di situs web dan pesan promosi atau dicetak dan ditampilkan di lokasi fisik. Karena kontak yang berinisiatif untuk menghubungi Anda terlebih dahulu, Anda bisa yakin bahwa mereka tertarik dengan penawaran Anda.

Gunakan widget obrolan webrespond.io di situs web Anda untuk menyalurkan kontak ke kotak masuk Viber . Ketika kontak mengklik ikon Viber , maka aplikasi akan diluncurkan jika sudah diinstal di desktop atau perangkat seluler mereka, atau menampilkan kode QR yang dapat mereka pindai untuk mulai mengobrol dengan Anda.

Dapatkan Tampilan Holistik Kontak Anda dengan Penggabungan Kontak

Kebanyakan orang memiliki lebih dari satu aplikasi perpesanan di ponsel mereka dan mungkin sebelumnya menggunakan saluran perpesanan lain untuk menghubungi Anda.

Dengan Penggabungan Kontak respond.io, gabungkan detail kontak dan percakapan dari beberapa saluran ke dalam satu tampilan. Hal ini memastikan Anda tidak akan pernah melewatkan pesan dari mereka, apa pun saluran yang mereka gunakan.

Aplikasi Seluler untuk Agen di Mana Saja

Respond.io memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menindaklanjuti prospek dari Viber di ponsel mereka. Dengan semua fitur yang sama dengan versi desktop, agen dapat dengan mudah mengirim dan menjawab pesan di mana pun mereka berada.

Agen akan menerima notifikasi push setiap kali mereka menerima pesan baru atau diberi Kontak baru, sehingga mereka dapat terus mendapatkan informasi terbaru dan menghindari pesan yang terlewatkan.

Untuk mendapatkan aplikasi respond.io , unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.

Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda dan dapat membantu meningkatkan penjualan Viber Anda! Belum memiliki akun respond.io ? Daftar untuk mendapatkan uji coba gratis.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut adalah beberapa artikel tambahan untuk mempersiapkan Anda dalam perjalanan penjualan Viber Anda:

• Panduan Utama Viber untuk Bisnis.
• Viber Pesan Massal: Cara Mengirim Siaran Viber .
• Viber Widget: Cara Menggunakan Viber Obrolan Web untuk Bisnis.