Berpikir untuk menambahkan widget Viber untuk situs web Anda? Anda datang ke tempat yang tepat. Pada artikel ini, kami akan membagikan apa itu obrolan web Viber , cara menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda, dan cara mengotomatiskan respons obrolan di obrolan web Anda dengan respond.io.

Viber Widget: Sebuah Pengantar

Widget Viber (juga dikenal sebagai Viber web chat) mendorong pengunjung situs web untuk menghubungi dan memulai percakapan melalui Viber. Ada dua pilihan bagi pengunjung untuk memulai percakapan dengan Anda melalui widget obrolan:

• Klik ikon Viber : Ikon Viber berisi tautan URI ke aplikasi. Pengunjung yang mengekliknya akan dibawa ke aplikasi di mana mereka dapat mengobrol dengan Anda. Namun, ini hanya berlaku bagi mereka yang memasang Viber di desktop atau ponsel.
• Memindai Kode QR: Pengunjung yang memiliki aplikasi seluler dapat memindai kode QR pada widget. Ini akan membawa mereka ke aplikasi seluler untuk mulai mengobrol dengan Anda.

Karena Viber tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak, widget ini memberikan peluang besar untuk memperluas daftar kontak Anda dengan membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu.

Viber widget juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kontak dengan nama tampilan Viber mereka. Ini berarti Anda dapat mengirimi mereka pesan di Viber bahkan setelah mereka keluar dari situs web - fitur yang tidak didukung oleh live chat konvensional.

Cara Mengatur Viber Web Chat untuk Situs Web

Proses untuk menyiapkan obrolan web Viber sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Untuk memulai, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambah Widget dan pilih Viber Widget sebelum mengeklik Buat Widget.

Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buatkan widget.

Anda dapat menambahkan teks yang telah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengeklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Buat Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.

Setelah Anda berhasil menyiapkan widget Viber Anda, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya.

Cara Menggunakan Widget Viber untuk Bisnis

Di sini, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan widget Viber untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Viber Obrolan Web untuk Pemasaran

Di sini, mari kita lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan Viber web chat untuk menangkap prospek.

Melalui lead capture, Anda dapat mengumpulkan informasi dari prospek potensial dan mengubahnya menjadi kontak. Hal ini dapat dilakukan dengan mudah melalui obrolan web Viber Anda karena mendorong pengunjung untuk menghubungi dan memulai percakapan Viber dengan Anda.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memanfaatkan widget Viber untuk penjualan.

Viber Obrolan Web untuk Penjualan

Karena anonimitas obrolan langsung, sulit bagi tenaga penjualan untuk mendapatkan informasi kontak yang akurat dari prospek untuk menjangkau dan membangun hubungan baik. Sebaliknya, bot Viber menyimpan semua informasi kontak dan riwayat obrolan dalam database pusat.

Staf penjualan dapat mengakses data untuk membedakan antara pelanggan baru dan pelanggan yang kembali dan menanganinya dengan tepat. Jika itu adalah pelanggan yang kembali, staf penjualan dapat melacak riwayat percakapan mereka dan melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan.

Viber juga mendukung tandaterima yang sudah dibaca, yang memudahkan staf penjualan untuk melihat apakah pesan sudah terkirim, sudah dibaca, atau gagal terkirim. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa pesan mereka telah terkirim, sekaligus mendorong staf penjualan untuk merespons dengan cepat.

Di sisi lain, jika pesan ditandai sebagai telah dibaca tetapi kontak tidak membalas, kemungkinan mereka tidak tertarik dengan merek atau produk Anda. Dalam hal ini, staf penjualan dapat beralih ke pelanggan berikutnya alih-alih menghabiskan lebih banyak waktu untuk menghubungi mereka.

Ingin tahu lebih banyak tentang cara menggunakan Viber untuk penjualan? Lihat panduan komprehensif ini untuk mengetahui bagaimana hal tersebut dapat mempersingkat siklus penjualan Anda.

Viber Obrolan Web untuk Layanan Pelanggan

Salah satu kelemahan besar dari penggunaan live chat adalah ketidakmampuannya untuk melacak riwayat percakapan. Saat percakapan terputus, agen dukungan tidak dapat melanjutkan dari mana mereka berhenti karena riwayat obrolan tidak disimpan.

Masalah ini dapat dengan mudah diperbaiki dengan widget Viber karena widget ini menyimpan riwayat percakapan di kotak masuk pesan. Hal ini memberikan konteks kepada agen yang bertanggung jawab mengenai pelanggan, masalah yang mereka hadapi dan apakah masalah tersebut merupakan masalah yang berulang atau tidak.

Dengan itu, agen dapat membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dan memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Setelah interaksi, agen juga dapat mengirimkan survei CSAT kepada pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap layanan pelanggan Anda.

Lihat beberapa contoh bagaimana bisnis dapat menggunakan obrolan web Viber untuk meningkatkan layanan pelanggan. Di bagian selanjutnya, kita akan mempelajari cara meningkatkan widget Viber Anda dengan otomatisasi obrolan respond.io.

Tangani Viber Widget dengan Mudah dengan respond.io

Ingin membawa widget Viber Anda ke tingkat berikutnya? Lihat cara membuat otomatisasi obrolan terkait Viber dengan Alur Kerja respond.iountuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan dengan Otomatisasi Obrolan

Sebagai sebuah bisnis, Anda mungkin akan menerima pesan seperti "Berapa biayanya?" atau "Bagaimana status pesanan saya?" setiap hari. Untuk mempercepat dan mengurangi beban kerja agen, Anda bisa menyiapkan tanggapan otomatis.

Untuk memulai, buatlah menu pilihan gandaViber dengan Alur Kerja. Langkah Pertanyaan Pilihan Ganda memungkinkan Anda membuat hingga 10 jawaban. Selain itu, Anda juga dapat membuat dan menyimpan jawaban kalengan untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan melalui Cuplikan.

Mengatur Pesan Jauh untuk Widget Viber

Salah satu hal terburuk yang bisa dilakukan oleh bisnis adalah mengabaikan pesan pelanggan. Ini adalah pengalaman yang membuat frustrasi bagi pelanggan karena mereka mengharapkan balasan secara real-time saat mengobrol di aplikasi perpesanan seperti Viber.

Memberikan tanggapan yang cepat adalah kunci untuk kepuasan dan retensi pelanggan. Salah satu cara mudah untuk bersikap responsif adalah dengan menyiapkan Pesan Jauh untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda akan menanggapi pesan mereka ketika Anda kembali.

Buat Alur Kerja untuk mengirim Pesan di luar jam kerja. Ingatlah untuk memperbarui jam kerja jika Anda mengubahnya atau tutup pada hari libur nasional. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat Pesan Luar Biasa yang dapat Anda pertimbangkan.

Mengarahkan Pelanggan ke Tim yang Tepat

Untuk memastikan komunikasi yang cepat dan efisien, bisnis dapat menggunakan Alur Kerja untuk mengarahkan pelanggan dari Viber ke tim tertentu berdasarkan kebutuhan mereka.

Untuk melakukannya, Anda dapat membuat survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi kontak. Kemudian, gunakan informasi ini untuk membuat Alur Kerja untuk secara otomatis mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat.

Sekarang setelah Anda mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang widget Viber , sekarang saatnya untuk membuat kemajuan dengan bisnis Anda. Hubungkan botViber ke respond.io hari ini untuk memulai.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Viber untuk meningkatkan bisnis Anda? Lihat artikel-artikel ini:

• Cara Menggunakan Viber sebagai Saluran Dukungan Pelanggan
• Panduan Komprehensif untuk Menggunakan Viber untuk Penjualan
• Cara Menggunakan Viber Komunitas untuk Bisnis