Widget Viber: Cara Menggunakan Viber Web Chat Untuk Bisnis [Juli 2023]

Berpikir untuk menambahkan widget Viber untuk situs web Anda? Anda datang ke tempat yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan berbagi apa itu obrolan web Viber, cara menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda, dan cara mengotomatiskan respons obrolan di obrolan web Anda dengan respond.io.

Widget Viber: Pengenalan

Widget Viber (juga dikenal sebagai obrolan web Viber) mendorong pengunjung situs web untuk menghubungi dan memulai percakapan melalui Viber. Ada dua opsi bagi pengunjung untuk memulai percakapan dengan Anda melalui widget obrolan:

• Klik ikon Viber: Ikon Viber berisi tautan URI ke aplikasi. Pengunjung yang mengekliknya akan dibawa ke aplikasi tempat mereka dapat mengobrol dengan Anda. Akan tetapi, ini hanya berlaku bagi mereka yang menginstal Viber di komputer desktop atau ponsel.

• Pindai Kode QR: Pengunjung dengan aplikasi seluler dapat memindai kode QR pada widget. Ini akan membawa mereka ke aplikasi seluler untuk mulai mengobrol dengan Anda.

Karena Viber tidak mengizinkan bisnis mengimpor kontak, widget ini memberikan peluang bagus untuk memperluas daftar kontak Anda dengan membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu.

Widget Viber juga memungkinkan Anda mengidentifikasi kontak berdasarkan nama tampilan Viber mereka. Ini berarti Anda dapat mengirimi mereka pesan di Viber bahkan setelah mereka keluar dari situs web – fitur yang tidak didukung oleh obrolan langsung konvensional.

Cara Mengatur Obrolan Web Viber untuk Situs Web

Proses untuk menyiapkan obrolan web Viber sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Untuk memulai, navigasikan ke Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambahkan Widget dan pilih Widget Viber sebelum mengeklik Buat Widget.

Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buat widgetnya.

Anda dapat menambahkan teks yang sudah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengklik tombol Pengaturan Lanjutan . Terakhir, klik Hasilkan Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.

Sekarang setelah Anda berhasil mengatur widget Viber Anda, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya.

Cara Menggunakan Widget Viber untuk Bisnis

Di sini, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan widget Viber untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Obrolan Web Viber untuk Pemasaran

Di sini, mari kita lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan obrolan web Viber untuk mendapatkan prospek.

Melalui penangkapan prospek, Anda dapat mengumpulkan informasi dari prospek potensial dan mengubahnya menjadi kontak. Ini dapat dilakukan dengan mudah melalui obrolan web Viber Anda, karena mendorong pengunjung untuk menghubungi dan memulai percakapan Viber dengan Anda.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara memanfaatkan widget Viber untuk penjualan.

Obrolan Web Viber untuk Penjualan

Karena anonimitas obrolan langsung, sulit bagi staf penjualan untuk mendapatkan informasi kontak yang akurat dari calon pelanggan untuk menghubungi dan membangun hubungan. Sebaliknya, bot Viber menyimpan semua informasi kontak dan riwayat obrolan dalam basis data pusat.

Staf penjualan dapat mengakses data untuk membedakan antara pelanggan baru dan pelanggan lama serta menanganinya dengan tepat. Jika pelanggan tersebut adalah pelanggan tetap, staf penjualan dapat melacak riwayat percakapan mereka dan melanjutkan dari tempat mereka tinggalkan.

Viber juga mendukung tanda terima bacas, yang memudahkan staf penjualan untuk melihat apakah pesan telah terkirim, terbaca, atau gagal terkirim. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa pesan mereka telah tersampaikan, sekaligus mendorong staf penjualan untuk merespons dengan cepat.

Di sisi lain, jika pesan ditandai sebagai telah dibaca tetapi kontak tidak membalas, kemungkinan mereka tidak tertarik dengan merek atau produk Anda. Dalam kasus tersebut, staf penjualan dapat beralih ke pelanggan berikutnya tanpa menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjangkau mereka.

Ingin tahu lebih banyak tentang cara menggunakan Viber untuk penjualan? Lihat panduan lengkap ini untuk mengetahui bagaimana hal itu dapat memperpendek siklus penjualan Anda.

Obrolan Web Viber untuk Layanan Pelanggan

Salah satu kelemahan besar dalam penggunaan obrolan langsung adalah tidak dapat melacak riwayat percakapan. Saat percakapan terputus, agen dukungan tidak dapat melanjutkan dari tempat yang ditinggalkan karena riwayat obrolan tidak disimpan.

Masalah ini dapat dengan mudah diperbaiki dengan widget Viber karena ia menyimpan riwayat percakapan di kotak masuk pesan. Hal ini memberikan konteks kepada agen yang bertanggung jawab tentang pelanggan, masalah yang mereka hadapi, dan apakah itu merupakan masalah yang berulang.

Dengan demikian, agen dapat membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dan memberikan solusi yang disesuaikan untuk kebutuhan mereka. Setelah interaksi, agen juga dapat mengirimkan survei CSAT kepada pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap layanan pelanggan Anda.

Lihat beberapa contoh bagaimana bisnis dapat menggunakan obrolan web Viber untuk meningkatkan layanan pelanggan. Di bagian berikutnya, kita akan mempelajari cara meningkatkan widget Viber Anda dengan otomatisasi obrolan dari respond.io.

Tangani Widget Viber dengan Mudah menggunakan Respond.io.

Ingin meningkatkan widget Viber Anda ke tingkat yang lebih tinggi? Lihat cara membuat otomatisasi obrolan terkait Viber menggunakan Alur Kerja dari respond.io untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jawab Pertanyaan Umum dengan Otomatisasi Obrolan.

Sebagai sebuah bisnis, Anda mungkin menerima pesan seperti “Berapa biayanya?” atau “Apa status pesanan saya?” setiap hari. Untuk mempercepat proses dan mengurangi beban kerja agen, Anda dapat mengatur respons otomatis.

Untuk memulai, buat menu pilihan ganda Viber dengan Alur Kerja. Langkah Pertanyaan Pilihan Ganda memungkinkan Anda membuat hingga 10 jawaban. Selain itu, Anda bahkan dapat membuat dan menyimpan respons kalengan untuk membalas pertanyaan yang sering diajukan melalui Snippet.

Siapkan Pesan Jauh untuk Widget Viber.

Salah satu hal terburuk yang dapat dilakukan bisnis adalah mengabaikan pesan pelanggan. Ini adalah pengalaman yang membuat frustrasi bagi pelanggan karena mereka mengharapkan balasan waktu nyata saat mengobrol di aplikasi perpesanan seperti Viber.

Memberikan tanggapan yang cepat adalah kunci kepuasan dan retensi pelanggan. Salah satu cara mudah untuk bersikap responsif adalah dengan menyiapkan Pesan Tidak Aktif untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda akan menanggapi pesan mereka saat Anda kembali.

Bangun Alur Kerja untuk mengirimkan Pesan di luar jam kerja. Jangan lupa untuk memperbarui jam operasional jika Anda mengubahnya atau tutup pada hari libur nasional. Berikut ini beberapa praktik terbaik untuk menyusun Pesan Tidak Aktif yang dapat Anda pertimbangkan.

Arahkan Pelanggan ke Tim yang Tepat

Untuk memastikan komunikasi yang cepat dan efisien, bisnis dapat menggunakan Alur Kerja untuk mengarahkan pelanggan dari Viber ke tim tertentu berdasarkan kebutuhan mereka.  

Untuk melakukan itu, Anda dapat membuat survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi kontak. Lalu, gunakan informasi ini untuk membangun Alur Kerja untuk secara otomatis mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat.

Sekarang setelah Anda mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang widget Viber, saatnya untuk membuat kemajuan dalam bisnis Anda. Hubungkan bot Viber ke respond.io hari ini untuk memulai.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Viber untuk meningkatkan bisnis Anda? Simak artikel berikut ini:

• Cara Menggunakan Viber sebagai Saluran Dukungan Pelanggan

• Panduan Lengkap Penggunaan Viber untuk Penjualan

• Cara Menggunakan Komunitas Viber untuk Bisnis