Viber Widget：如何使用 Viber 網頁聊天進行商務交流 [2023 年 7 月]

考慮為您的網站添加 Viber 小工具嗎？ 您來對地方了。 在本文中，我們將分享什麼是 Viber 網路聊天、如何使用它來發展您的業務以及如何透過 respond.io 在網路聊天中自動進行聊天回應。

Viber 小工具：簡介

Viber 小工具（也稱為 Viber 網路聊天）鼓勵網站訪客透過 Viber 伸出援手並開始對話。 訪客可以透過兩種方式透過聊天小工具與您開始對話：

• 點選 Viber 圖示：Viber 圖示包含指向應用程式的 URI 連結。 點擊它的訪客將被帶到該應用程序，他們可以在其中與您聊天。 但是，這僅適用於在桌面或行動裝置上安裝了 Viber 的使用者。

• 掃描二維碼：使用行動應用程式的訪客可以掃描小工具上的二維碼。 這會將他們帶到行動應用程式並開始與您聊天。

由於 Viber 不允許企業匯入聯絡人，因此該小工具提供了一個很好的機會，可以讓客戶先向您發送訊息，從而擴展您的聯絡人清單。

Viber 小工具還可讓您透過 Viber 顯示名稱來識別聯絡人。 這意味著即使他們退出網站，您也可以在 Viber 上向他們發送訊息 - 傳統即時聊天不支援這項功能。

如何為網站設定 Viber 網路聊天

設定 Viber 網路聊天的過程很簡單，可以透過 依照以下步驟快速完成。

首先，導覽至 設定 > 成長小工具。 然後，點選 新增小工具 並選擇 Viber Widget ，然後點選 建立小工具。

之後，輸入您要新增聊天小工具的網站，然後選擇您要為其建立小工具的帳戶。

您可以透過點擊 進階設定 按鈕來新增預先填滿文字或自訂小工具的外觀。 最後，點擊 產生小工具，複製產生的腳本並將其安裝到您的網站上。

如果您想跨多個管道與客戶建立聯繫， 全通路小部件 可以提供協助。 您也可以選擇 將網站聊天小工具加入您的網站。

現在您'已成功設定 Viber 小部件，接下來我們將向您展示企業如何利用它來最大限度地發揮其潛力。

如何使用 Viber Widget 進行業務

在這裡，我們將了解企業如何使用 Viber 小工具進行行銷、銷售和支援。

用於行銷的 Viber 網路聊天

在這裡，我們來看看如何利用 Viber 網路聊天來捕捉潛在客戶。

透過潛在客戶捕獲，您可以從潛在潛在客戶收集資訊並將其轉換為聯絡人。 這可以透過 Viber 網路聊天輕鬆完成，因為它鼓勵訪客與您聯繫並開始 Viber 對話。

接下來，我們將向您展示如何利用 Viber 小工具進行銷售。

Viber 銷售網路聊天

由於即時聊天的匿名性，銷售人員很難從潛在客戶那裡獲得準確的聯絡資訊來與客戶建立聯繫並建立融洽的關係。 相比之下，Viber 機器人將所有聯絡資訊和聊天記錄儲存在中央資料庫中。

銷售人員可以存取資料來區分新客戶和回頭客，並相應地解決他們的問題。 如果是回頭客，銷售人員可以追蹤他們的對話歷史記錄並從他們中斷的地方繼續。

Viber 也支援已讀回執s，這讓銷售人員可以輕鬆查看訊息是否已送達、已讀取或發送失敗。 這可以向客戶保證他們的訊息已送達，同時促使銷售人員快速回應。

另一方面，如果訊息被標記為已讀但聯絡人沒有回复，則他們可能不喜歡您的品牌或產品。 在這種情況下，銷售人員可以繼續尋找下一個客戶，而不是花更多時間接觸他們。

想了解更多有關如何使用 Viber 進行銷售的資訊？ 請參閱 這個綜合指南 以了解它如何縮短您的銷售週期。

Viber 客戶服務網路聊天

使用即時聊天的一大缺點是它無法追蹤對話歷史記錄。 一旦對話斷開，支援代理就無法從中斷的地方繼續，因為聊天歷史記錄未保存。

這個問題可以透過 Viber 小工具輕鬆解決，因為它會將對話歷史記錄儲存在訊息收件匣中。 這為負責的代理提供了有關客戶、他們面臨的問題以及是否是重複出現的問題的背景資訊。

這樣，代理商可以幫助更快地解決問題，並根據他們的需求提供量身定制的解決方案。 互動結束後，客服人員還可以向客戶發送 CSAT 調查 來衡量他們對您的客戶服務的滿意度。

查看一些 範例，了解企業如何使用 Viber 網路聊天 來改善客戶服務。 在下一節中，我們將學習如何使用 respond.io 的聊天自動化功能來升級您的 Viber 小工具。

使用 Respond.io 輕鬆處理 Viber Widget

想要將您的 Viber 小工具提升到新的水平嗎？ 了解如何使用 respond.io 的 工作流程 創建 Viber 相關 聊天自動化 以改善客戶體驗。

透過聊天自動化回答常見問題

作為企業，您很可能每天都會收到類似「這個多少錢？」或「我的訂單狀態是什麼？」的訊息。 為了加快處理速度並減少客服人員的工作量，您可以設定自動回應。

首先，使用工作流程建立 Viber 多項選擇選單 。 多項選擇題步驟可讓您建立最多 10 個答案。 除此之外，您甚至可以透過 片段 來建立並保存預設回覆，以回覆常見問題。

為 Viber 小工具設定離開訊息

企業可以做的最糟糕的事情之一就是忽略客戶的訊息。 對於客戶來說，這是一種令人沮喪的體驗，因為他們希望在 Viber 等訊息應用程式上聊天時得到即時回應。

提供及時回應是客戶滿意度和保留率的關鍵。 一個簡單的回應方式是設定 離開訊息 以向客戶保證您返回時會處理他們的訊息。

建立工作流程以在工作時間之外發送離開訊息。 如果您更改營業時間或公共假期休息，請記得更新營業時間。 以下是您可以考慮的一些 製作離開訊息 的最佳實踐。

將客戶引導至正確的團隊

為了確保快速而高效的溝通，企業可以利用工作流程將客戶從 Viber 根據他們的需求引導至特定團隊。  

為此，您可以建立 聊天前調查 來收集聯絡資訊。 然後，使用此資訊建立工作流程，自動將客戶路由到正確的團隊。

現在您已經了解了有關 Viber 小部件所需的所有信息，是時候讓您的業務取得進展了。 立即將 Viber 機器人連接到 respond.io 即可開始。

進一步閱讀

想要詳細了解如何使用 Viber 提升您的業務？ 看看這些文章：

• 如何使用 Viber 作為客戶支援管道

• 使用 Viber 進行銷售的綜合指南

• 如何使用 Viber 社群進行商業活動