考慮添加一個 Viber 您網站的小部件？你來對地方了。在本文中，我們將分享什麼 Viber 網路聊天是，如何使用它來發展您的業務以及如何在您的網路聊天中自動進行聊天回應 respond.io.
Viber 小部件：簡介
一個 Viber 小部件（也稱為 Viber 網路聊天）鼓勵網站訪問者伸出援手並開始對話 Viber.訪問者可以通過聊天小部件與您開始對話，有兩種選擇：
- 按兩下 Viber icon： Viber 圖示包含指向應用的 URI 連結。點擊它的訪問者將被帶到應用程式，在那裡他們可以與您聊天。但是，這僅適用於那些具有 Viber 安裝在桌面或行動裝置上。
- 掃描二維碼：使用移動應用程式的訪客可以掃描小部件上的二維碼。這會將他們帶到移動應用程式以開始與您聊天。
因為 Viber 該小部件不允許企業導入聯繫人，它提供了一個很好的機會，通過讓客戶先向您發送消息來擴展您的聯繫人清單。
Viber 小部件還允許您通過聯繫人的 Viber 顯示名稱。這意味著您可以向他們發送消息 Viber 即使在他們退出網站后——這是傳統即時聊天不支援的功能。
如何設置 Viber 網站網路聊天
設置過程 Viber 網路聊天很簡單， 可以按照以下步驟快速完成。
要開始使用，請導航到 “設置 ” >“增長小組件”。然後，按下 「添加小部件 」 並選擇 Viber 小組件 ，然後按兩 下創建小組件。
之後，輸入要添加聊天小部件的網站，然後選擇要為其創建小部件的帳戶。
您可以通過按一下 「高級設置 」 按鈕來新增預填充文字或自訂小部件的外觀。最後，按兩 下「生成小部件」，複製生成的腳本並將其安裝在您的網站上。
如果您想通過多個渠道與客戶建立聯繫， 全管道小部件 可以提供説明。您還可以選擇 將網站聊天小部件添加到您的網站。
現在，您已經成功設置了 Viber 小部件，接下來我們將向您展示企業如何利用它來最大限度地發揮其潛力。
如何使用 Viber 適用於企業的 Widget
在這裡，我們將看看企業如何使用 Viber 用於營銷、銷售和支援的小部件。
Viber 用於行銷的網路聊天
在這裡，讓我們來看看如何利用 Viber 網路聊天以捕獲潛在客戶。
通過潛在客戶捕獲，您可以從潛在潛在客戶那裡收集資訊並將其轉換為聯繫人。這可以通過您的 Viber 網路聊天，因為它鼓勵訪問者伸出援手並開始 Viber 與您對話。
接下來，我們將向您展示如何利用 Viber 銷售小部件。
Viber 面向銷售人員的網上聊天
由於即時聊天的匿名性，銷售人員很難從潛在客戶那裡獲得準確的聯繫信息來聯繫並建立融洽的關係。相比之下， Viber 機器人將所有聯繫資訊和聊天記錄存儲在中央資料庫中。
銷售人員可以訪問數據以區分新客戶和回頭客，並相應地解決他們。如果是回頭客，銷售人員可以跟蹤他們的對話歷史記錄，並從他們離開的地方繼續。
Viber 還支援已讀回執s，這使銷售人員可以輕鬆查看消息是否已發送、已閱讀或發送失敗。這可以確保客戶的消息已送達，同時促使銷售人員快速回應。
另一方面，如果消息被標記為已讀，但聯繫人沒有回復，則很可能他們不熱衷於您的品牌或產品。在這種情況下，銷售人員可以轉向下一個客戶，而不是花更多時間接觸他們。
想瞭解更多關於如何使用的資訊 Viber 為了銷售？查看 這份綜合指南 ，瞭解它如何縮短您的銷售週期。
Viber 客戶服務網路聊天
使用即時聊天的一個巨大缺點是它無法跟蹤對話歷史記錄。對話斷開連接的那一刻，支援代理無法從他們離開的地方繼續，因為聊天歷史記錄未保存。
這個問題可以很容易地糾正 Viber 小部件，因為它將對話歷史記錄存儲在消息收件匣中。這為負責的代理提供了有關客戶、他們面臨的問題以及它是否是反覆出現的問題的背景資訊。
有了它，座席可以説明更快地解決問題，併為他們的需求提供量身定製的解決方案。互動后，代理還可以向客戶發送 CSAT 調查 ，以衡量他們對您的客戶服務的滿意度。
查看一些 企業如何使用的範例 Viber 網路聊天 以改善客戶服務。在下一節中，我們將學習如何升級您的 Viber 小部件 respond.io的聊天自動化。
處理 Viber 小部件輕鬆使用 respond.io
想帶上你的 Viber 小部件更上一層樓？查看如何創建 Viber-與聊天 自動化 相關的 respond.io的工作 流程 ，以改善客戶體驗。
使用聊天自動化回答常見問題
作為一家企業，您每天都可能會收到諸如“費用是多少？”或“我的訂單狀態如何？”之類的消息。為了加快速度並減少座席的工作量，您可以設置自動回應。
若要開始，請創建一個 Viber 帶有工作流的多項選擇功能表。多項選擇題步驟允許您創建最多10個答案。除此之外，您甚至可以創建和保存預設回復，以通過 Snippets 回復常見問題。
設置離開消息 Viber 控件
企業能做的最糟糕的事情之一就是忽略客戶的資訊。對於客戶來說，這是一種令人沮喪的體驗，因為他們希望在消息傳遞應用程式上聊天時得到即時回復，例如 Viber.
提供及時的回應是客戶滿意度和保留率的關鍵。一種簡單的回應方法是設置 「離開消息」 ，向客戶保證，當您返回時，您會關注他們的消息。
構建工作流以在工作時間之外發送 Away 消息。如果您更改上班時間或在公共假期休息，請記住更新上班時間。以下是您可以考慮的一些 製作 Away Messages 的最佳實踐 。
將客戶路由到合適的團隊
為確保快速高效的溝通，企業可以使用工作流將客戶從Viber 根據他們的需求到特定的團隊。
為此，您可以創建一個 聊天前調查 來收集聯繫資訊。然後，使用此資訊構建工作流，以自動將客戶路由到正確的團隊。
現在你已經瞭解了你需要知道的一切 Viber 小部件，是時候在您的業務上取得進展了。連接 Viber 機器人到 respond.io 今天 開始。
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