![Viber-Widget: Wie man den Viber-Web-Chat für Unternehmen nutzt [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tuPoKmz5BhFYdNUMoo1eu/2253f5e86da77ae4868a2f531d169674/ViberWebchatCoverImage_79a7a513bf423be97d937bd747ec0ee3.png?q=70&fm=avif)
Denken Sie daran, ein Viber-Widget für Ihre Website hinzuzufügen? Sie sind an der richtigen Stelle. In diesem Artikel teilen wir, was Viber Web-Chat ist, wie man ihn zum Wachstum des Unternehmens nutzt und wie man Chat-Antworten in Ihrem Web-Chat mit respond.io automatisiert.
Ein Viber-Widget (auch bekannt als Viber Web-Chat) ermutigt Website-Besucher, mit Ihnen in Kontakt zu treten und ein Gespräch über Viber zu beginnen. Es gibt zwei Optionen für Besucher, eine Unterhaltung mit dir über das Chat-Widget zu starten:
Klicken Sie auf das Viber-Symbol: Das Viber-Symbol enthält einen URI-Link zur App. Besucher, die darauf klicken, werden zur App gebracht, wo sie mit dir chatten können. Dies gilt jedoch nur für diejenigen, die Viber auf dem Desktop oder Handy installiert haben.
QR-Codes scannen: Besucher mit der mobilen App können den QR-Code auf dem Widget scannen. Dies bringt sie zur mobilen App, um mit dir zu chatten.
Da Viber es Unternehmen nicht erlaubt, Kontakte zu importieren, bietet das Widget eine großartige Möglichkeit, die Kontaktliste zu erweitern, indem die Kunden dazu gebracht werden, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden.
Das Viber-Widget erlaubt es auch, Kontakte durch ihre Viber-Anzeigenamen zu identifizieren. Das bedeutet, dass Sie ihnen Nachrichten an Viber senden können, auch nachdem sie die Webseite verlassen haben – eine Funktion, die herkömmliche Live-Chats nicht unterstützen.
Der Prozess zum Einrichten eines Viber-Webchats ist einfach und kann schnell erledigt werden, indem Sie diesen Schritten folgen.
Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > WachstumsWidgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Viber Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.
Geben Sie danach die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto, für das Sie ein Widget erstellen möchten.
Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Erweiterte Einstellungen Schaltflächen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.
Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle verbinden möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch für entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen.
Jetzt, da Sie Ihr Viber-Widget erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen als Nächstes, wie Unternehmen es nutzen können, um sein Potenzial zu maximieren.
Hier werden wir einen Blick darauf werfen, wie Unternehmen das Viber-Widget für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
Hier schauen wir uns an, wie Sie den Viber-Webchat nutzen können, um Leads zu erfassen.
Durch Lead Capture können Sie Informationen von potentiellen Leads sammeln und in Kontakte verwandeln. Dies kann über Ihren Viber-Webchat einfach erfolgen, da er die Besucher ermutigt, mit Ihnen in Kontakt zu treten und ein Viber-Gespräch zu beginnen.
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie das Viber-Widget zum Verkauf nutzen können.
Aufgrund der Anonymität des Live-Chats fällt es Verkäufern schwer, genaue Kontaktinformationen von Interessenten zu erhalten, um sie zu erreichen und eine Beziehung aufzubauen. Im Gegensatz dazu speichert der Viber Bot alle Kontaktinformationen und Chat-Historie in einer zentralen Datenbank.
Verkäufer können auf die Daten zugreifen, um zwischen neuen und rücksendenden Kunden zu unterscheiden und sie entsprechend anzusprechen. Wenn es sich um einen wiederkehrenden Kunden handelt, kann der Verkäufer seine Gesprächsgeschichte verfolgen und dort wieder aufnehmen, wo er aufgehört hat.
Viber unterstützt auch Lesebestätigungs, was es für Verkäufer leicht macht zu sehen, ob eine Nachricht gesendet, gelesen oder versandt wurde. Dies sichert den Kunden, dass ihre Botschaften übermittelt wurden, während der Verkäufer dazu aufgefordert wird, schnell zu reagieren.
Wenn die Nachricht als gelesen gekennzeichnet ist, aber der Kontakt nicht geantwortet hat, liegt es wahrscheinlich daran, dass sie kein Interesse an Ihrer Marke oder Ihren Produkten haben. In diesem Fall können die Verkäufer zum nächsten Kunden übergehen, anstatt mehr Zeit damit zu verbringen.
Möchten Sie mehr über die Verwendung von Viber für den Verkauf erfahren? Schauen Sie sich diese umfassende Anleitung an, um herauszufinden, wie Sie Ihren Verkaufszyklus verkürzen können.
Ein großer Nachteil des Live-Chats ist seine Unfähigkeit, die Geschichte der Unterhaltungen zu verfolgen. Sobald die Verbindung unterbrochen wird, kann der Support-Agent nicht dort ankommen, wo er aufgehört hat, da der Chatverlauf nicht gespeichert wird.
Das Problem kann mit einem Viber-Widget leicht behoben werden, da es den Verlauf des Gesprächs in einem Posteingang speichert. Dies gibt dem Agenten einen Kontext über die Kundenfragen, die Probleme, mit denen er konfrontiert ist und ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt oder nicht.
Damit können Agenten helfen, Probleme schneller zu lösen und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Bedürfnisse bieten. Nach der Interaktion können Agenten auch CSAT Umfragen an Kunden senden, um deren Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zu messen.
Schauen Sie sich einige der Beispiele an, wie Unternehmen Viber Web Chat benutzen können, um den Kundenservice zu verbessern. Im nächsten Abschnitt erfahren wir, wie Sie Ihr Viber-Widget mit der Chat-Automatisierung von respond.io aufwerten können.
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Möchtest du dein Viber-Widget auf das nächste Level bringen? Schauen Sie sich an, wie Sie Viber-bezogene Chat-Automation mit Workflows erstellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Als Unternehmen erhalten Sie wahrscheinlich täglich Nachrichten wie „Wie viel kostet es?“ oder „Wie ist der Status meiner Bestellung?“. Um die Arbeitsbelastung der Agenten zu beschleunigen und zu verringern, können Sie automatisierte Antworten einrichten.
Um loszulegen, erstellen Sie ein Viber Multiple-Choice-Menü mit Workflows. Mit dem Multiple Choice Fragenschritt können Sie bis zu 10 Antworten erstellen. Darüber hinaus können Sie auch vorgefertigte Antworten erstellen und speichern, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten, über Snippets.
Eine der schlimmsten Dinge, die Unternehmen tun können, ist die Botschaft der Kunden zu ignorieren. Es ist ein frustrierendes Erlebnis für Kunden, weil sie Echtzeit-Antworten erwarten, wenn sie auf Messaging-Apps wie Viber chatten.
Sofortige Antworten sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Eine einfache Möglichkeit, schnell zu antworten, ist die Einrichtung von Abwesenheitsnachrichten, um den Kunden zu versichern, dass Sie sich um ihre Nachrichten kümmern.
Erstellen Sie einen Workflow, um Abwesenheitsnachrichten außerhalb von Geschäftszeiten zu senden. Denken Sie daran, die Stunden zu aktualisieren, wenn Sie sie ändern oder an Feiertagen geschlossen sind. Hier sind einige Best Practices für das Erstellen von Abwesenheitsnachrichten , die Sie berücksichtigen können.
Um eine schnelle und effiziente Kommunikation zu gewährleisten, können Unternehmen Workflows zu Kunden von Viber an ein spezifisches Team leiten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Um dies zu tun, können Sie eine Vor-Chat-Umfrage erstellen, um Kontaktinformationen zu sammeln. Benutzen Sie diese Informationen, um einen Workflow zu erstellen, um Kunden automatisch zum richtigen Team zu leiten.
Jetzt, da Sie alles gelernt haben, was Sie über das Viber-Widget wissen müssen, ist es an der Zeit, mit Ihrem Unternehmen voranzukommen. Verbinde Viber Bot, um heute zu antworten, um loszulegen.
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Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Viber verwenden können, um Ihr Geschäft zu fördern? Sieh dir diese Artikel an:
Stephanie Yap, seit 2022 Inhaltsautor bei respond.io, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. Mit ihrer bisherigen Rolle als Redakteurin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen einen Einstieg in die Messaging-Praxis durch aufschlussreiche Artikel.
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