Denken Sie darüber nach, ein Viber Widget für Ihre Website einzurichten? Dann sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel erfahren Sie, was der Viber Web-Chat ist, wie Sie ihn nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen und wie Sie Chat-Antworten in Ihrem Web-Chat mit respond.io automatisieren können.

Viber Widget: Eine Einführung

Ein Viber Widget (auch bekannt als Viber Web-Chat) ermutigt Website-Besucher, sich über Viber mit Ihnen zu unterhalten. Es gibt zwei Möglichkeiten für Besucher, über das Chat-Widget ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen:

• Klicken Sie auf das Symbol Viber : Das Symbol Viber enthält einen URI-Link zur App. Besucher, die darauf klicken, werden zur App weitergeleitet, wo sie mit Ihnen chatten können. Dies gilt jedoch nur für diejenigen, die Viber auf ihrem Desktop oder Handy installiert haben.
• QR-Codes scannen: Besucher mit der mobilen App können den QR-Code auf dem Widget scannen. Dadurch gelangen sie zur mobilen App, um mit Ihnen zu chatten.

Da Viber es Unternehmen nicht erlaubt, Kontakte zu importieren, bietet das Widget eine großartige Gelegenheit, Ihre Kontaktliste zu erweitern, indem Sie Kunden dazu bringen, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden.

Viber Widget ermöglicht es Ihnen auch, Kontakte anhand ihrer Viber Anzeigenamen zu identifizieren. Das bedeutet, dass Sie ihnen Nachrichten auf Viber senden können, auch wenn sie die Website verlassen haben - eine Funktion, die herkömmliche Live-Chats nicht unterstützen.

Einrichten von Viber Web Chat für Website

Die Einrichtung eines Viber Webchats ist einfach und kann mit den folgenden Schritten schnell erledigt werden.

Navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Viber Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Geben Sie dann die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto aus, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf " Widget generieren", kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Nachdem Sie nun Ihr Viber Widget erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen es nutzen können, um sein Potenzial zu maximieren.

So verwenden Sie Viber Widget für Unternehmen

Hier sehen wir uns an, wie Unternehmen das Widget Viber für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Viber Web-Chat für Marketing

Im Folgenden sehen wir uns an, wie Sie die Vorteile von Viber web chat nutzen können, um Leads zu gewinnen.

Durch die Erfassung von Leads können Sie Informationen von potenziellen Kunden sammeln und sie in Kontakte umwandeln. Dies kann ganz einfach über Ihren Viber Web-Chat geschehen, da er die Besucher dazu ermutigt, sich zu melden und ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen Viber .

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie die Vorteile von Viber widget für den Verkauf nutzen können.

Viber Web-Chat für den Vertrieb

Aufgrund der Anonymität von Live-Chats ist es für Vertriebsmitarbeiter schwierig, genaue Kontaktinformationen von potenziellen Kunden zu erhalten, um diese zu erreichen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Im Gegensatz dazu speichert der Viber Bot alle Kontaktinformationen und den Chatverlauf in einer zentralen Datenbank.

Vertriebsmitarbeiter können auf die Daten zugreifen, um zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden zu unterscheiden und sie entsprechend anzusprechen. Wenn es sich um einen wiederkehrenden Kunden handelt, kann der Verkäufer den Gesprächsverlauf zurückverfolgen und dort weitermachen, wo er aufgehört hat.

Viber unterstützt auchLesebestätigungen, so dass die Vertriebsmitarbeiter leicht erkennen können, ob eine Nachricht zugestellt, gelesen oder nicht gesendet wurde. Dies gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihre Nachrichten zugestellt wurden, und veranlasst die Vertriebsmitarbeiter, schnell zu reagieren.

Ist die Nachricht hingegen als gelesen markiert, aber der Kontakt hat nicht geantwortet, ist er wahrscheinlich nicht an Ihrer Marke oder Ihren Produkten interessiert. In diesem Fall können die Vertriebsmitarbeiter zum nächsten Kunden weitergehen, anstatt mehr Zeit darauf zu verwenden, ihn zu erreichen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Viber für den Vertrieb nutzen können? Lesen Sie diesen umfassenden Leitfaden und erfahren Sie, wie Sie Ihren Verkaufszyklus verkürzen können.

Viber Web-Chat für den Kundenservice

Ein großer Nachteil des Live-Chat ist die fehlende Möglichkeit, den Gesprächsverlauf zu verfolgen. In dem Moment, in dem die Verbindung unterbrochen wird, kann der Support-Mitarbeiter nicht mehr an der Stelle weitermachen, an der er aufgehört hat, da der Chatverlauf nicht gespeichert wird.

Das Problem kann mit dem Widget Viber leicht behoben werden, da es den Gesprächsverlauf in einem Nachrichteneingang speichert. Dadurch erhält der zuständige Mitarbeiter Informationen über die Kunden, die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, und darüber, ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt oder nicht.

Auf diese Weise können die Agenten Probleme schneller lösen und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden anbieten. Nach der Interaktion können die Agenten auch CSAT-Umfragen an die Kunden senden, um deren Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zu messen.

Sehen Sie sich einige Beispiele an, wie Unternehmen den Viber Web-Chat nutzen können, um ihren Kundenservice zu verbessern. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihr Viber Widget mit der Chat-Automatisierung von respond.ioaufwerten können.

Einfacher Umgang mit Viber Widget mit respond.io

Möchten Sie Ihr Viber Widget auf die nächste Stufe bringen? Erfahren Sie, wie Sie Viber-bezogene Chat-Automatisierung mit respond.io's Workflows zur Verbesserung der Kundenerfahrung erstellen.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Chat-Automatisierung

Als Unternehmen erhalten Sie wahrscheinlich täglich Nachrichten wie "Wie viel kostet das?" oder "Wie ist der Status meiner Bestellung?". Um die Dinge zu beschleunigen und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern, können Sie automatische Antworten einrichten.

Für den Anfang erstellen Sie mit Workflows ein Viber Multiple-Choice-Menü. Mit dem Multiple-Choice-Fragenschritt können Sie bis zu 10 Antworten erstellen. Darüber hinaus können Sie sogar vorgefertigte Antworten erstellen und speichern, um häufig gestellte Fragen über Snippets zu beantworten.

Abwesenheitsnachrichten für das Widget Viber einrichten

Eines der schlimmsten Dinge, die Unternehmen tun können, ist, die Nachrichten ihrer Kunden zu ignorieren. Das ist eine frustrierende Erfahrung für die Kunden, weil sie beim Chatten über Messaging-Apps wie Viber Antworten in Echtzeit erwarten.

Schnelle Antworten sind der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Eine einfache Möglichkeit, um schnell zu reagieren, ist das Einrichten von Abwesenheitsnachrichten, um den Kunden zu versichern, dass Sie sich um ihre Nachrichten kümmern werden, wenn Sie zurückkommen.

Erstellen Sie einen Workflow, um Abwesenheitsnachrichten außerhalb der Geschäftszeiten zu versenden. Denken Sie daran, die Öffnungszeiten zu aktualisieren, wenn Sie sie ändern oder an Feiertagen geschlossen sind. Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren für die Erstellung von Abwesenheitsnachrichten, die Sie berücksichtigen können.

Leiten Sie Kunden an das richtige Team weiter

Um eine schnelle und effiziente Kommunikation zu gewährleisten, können Unternehmen Workflows nutzen, um Kunden von Viber an ein bestimmtes Team weiterzuleiten, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Zu diesem Zweck können Sie eine Umfrage vor dem Chat erstellen, um Kontaktinformationen zu sammeln. Verwenden Sie dann diese Informationen, um einen Workflow zu erstellen, der die Kunden automatisch an das richtige Team weiterleitet.

Jetzt, wo Sie alles über das Viber widget erfahren haben, ist es an der Zeit, mit Ihrem Unternehmen voranzukommen. Verbinden Sie noch heuteViber bot mit respond.io und legen Sie los.

Weitere Lektüre

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Viber nutzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen? Sehen Sie sich diese Artikel an:

• So nutzen Sie Viber als Kundensupport-Kanal
• Ein umfassender Leitfaden zur Verwendung von Viber für den Vertrieb
• Wie man Viber Community für Unternehmen nutzt