Думаете о добавлении виджета Viber для вашего сайта? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы расскажем, что такое веб-чат Viber, как использовать его для развития вашего бизнеса и как автоматизировать ответы в веб-чате с помощью respond.io.

Viber Виджет: Введение

Виджет Viber (также известный как Viber веб-чат) предлагает посетителям сайта связаться с вами и начать разговор через Viber. Существует два варианта того, как посетители могут начать разговор с вами через виджет чата:

• Нажмите на значок Viber: Значок Viber содержит URI-ссылку на приложение. Посетители, которые нажмут на нее, попадут в приложение, где они смогут пообщаться с вами. Однако это относится только к тем, у кого Viber установлен на настольном или мобильном компьютере.
• Сканирование QR-кодов: Посетители с мобильным приложением могут сканировать QR-код на виджете. Это приведет их в мобильное приложение, чтобы начать общение с вами.

Поскольку Viber не позволяет компаниям импортировать контакты, виджет предоставляет отличную возможность расширить список контактов, заставив клиентов первыми написать вам сообщение.

Viber Виджет также позволяет идентифицировать контакты по их отображаемым именам Viber. Это означает, что вы можете отправлять им сообщения на Viber даже после того, как они покинут сайт - функция, которую не поддерживает обычный чат.

Как настроить веб-чат Viber для сайта

Процесс настройки веб-чата Viber прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите кнопку Добавить виджет и выберите Viber Widget, прежде чем нажать кнопку Создать виджет.

После этого введите сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили свой виджет Viber , мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.

Как использовать Viber Widget для бизнеса

Здесь мы рассмотрим, как компании могут использовать виджет Viber для маркетинга, продаж и поддержки.

Viber Веб-чат для маркетинга

Здесь мы рассмотрим, как вы можете использовать преимущества веб-чата Viber для привлечения потенциальных клиентов.

С помощью захвата потенциальных клиентов вы можете собрать информацию о них и преобразовать их в контакты. Это легко сделать с помощью веб-чата Viber, поскольку он побуждает посетителей связаться с вами и начать разговор Viber.

Далее мы покажем вам, как использовать преимущества виджета Viber для продаж.

Viber Веб-чат для продаж

Из-за анонимности живого чата продавцам трудно получить точную контактную информацию от потенциальных клиентов, чтобы установить контакт и наладить взаимопонимание. В отличие от этого, система Viber bot хранит всю контактную информацию и историю чатов в центральной базе данных.

Продавцы могут получить доступ к этим данным, чтобы отличить новых и вернувшихся клиентов и обратиться к ним соответствующим образом. Если клиент вернулся, продавец может проследить историю его разговора и продолжить его с того места, на котором он остановился.

Viber также поддерживает квитанции о прочтении, что позволяет продавцам легко увидеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не отправлено. Это гарантирует клиентам, что их сообщения были доставлены, и побуждает продавцов к быстрому ответу.

С другой стороны, если сообщение отмечено как прочитанное, но контакт не ответил, скорее всего, он не заинтересован в вашем бренде или продукции. В этом случае продавцы могут перейти к следующему клиенту, а не тратить на него время.

Хотите узнать больше о том, как использовать Viber для продаж? Ознакомьтесь с этим исчерпывающим руководством, чтобы узнать, как с его помощью можно сократить цикл продаж.

Viber Веб-чат для обслуживания клиентов

Огромным недостатком использования живого чата является невозможность отслеживать историю разговора. В тот момент, когда разговор прерывается, агент поддержки не может продолжить его с того места, на котором он остановился, поскольку история разговоров не сохраняется.

Эту проблему можно легко решить с помощью виджета Viber, поскольку он сохраняет историю разговоров в папке входящих сообщений. Это дает ответственному агенту информацию о клиентах, проблемах, с которыми они сталкиваются, и о том, повторяется ли эта проблема.

Благодаря этому агенты могут помочь быстрее решить проблемы и предоставить индивидуальные решения для их нужд. После взаимодействия агенты также могут отправлять клиентам опросы CSAT, чтобы определить уровень их удовлетворенности обслуживанием клиентов.

Ознакомьтесь с некоторыми примерами того, как компании могут использовать веб-чат Viber для улучшения обслуживания клиентов. В следующем разделе мы узнаем, как усовершенствовать ваш виджет Viber с помощью автоматизации чата respond.io.

Обращайтесь с Viber Widget с легкостью с помощью respond.io

Хотите вывести свой виджет Viber на новый уровень? Узнайте, как создать Viber-автоматизацию чата с помощью respond.io Workflows ' для улучшения качества обслуживания клиентов.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата

Как предприятие, вы, скорее всего, ежедневно получаете сообщения типа "Сколько это стоит?" или "Каков статус моего заказа?". Чтобы ускорить процесс и снизить нагрузку на агентов, вы можете настроить автоматические ответы.

Чтобы начать работу, создайте менюViber с несколькими вариантами ответов с помощью рабочих процессов. Шаг вопросов с множественным выбором позволяет создать до 10 ответов. Кроме того, вы можете даже создавать и сохранять готовые ответы на часто задаваемые вопросы с помощью сниппетов.

Настройка виджета Away Messages для Viber

Одна из худших вещей, которые могут сделать компании, - это игнорировать сообщения клиентов. Это расстраивает клиентов, потому что они ожидают ответов в режиме реального времени при общении в таких приложениях для обмена сообщениями, как Viber.

Быстрое получение ответов - залог удовлетворенности и удержания клиентов. Один из простых способов быть отзывчивым - установить Away Messages, чтобы заверить клиентов, что вы ответите на их сообщения, когда вернетесь.

Создайте рабочий процесс для отправки сообщений Away в нерабочее время. Не забудьте обновить часы работы, если вы их изменили или закрыты в праздничные дни. Вот несколько лучших практик составления отложенных сообщений, которые вы можете рассмотреть.

Направляйте клиентов в нужную команду

Для обеспечения быстрой и эффективной коммуникации компании могут использовать рабочие процессы, чтобы направлять клиентов с сайта Viber к определенной команде в зависимости от их потребностей.

Для этого можно создать опрос перед общением для сбора контактной информации. Затем используйте эту информацию для создания рабочего процесса, чтобы автоматически направлять клиентов в нужную команду.

Теперь, когда вы узнали все, что нужно знать о виджете Viber, пришло время продвигаться вперед в своем бизнесе. Подключите Viber bot к respond.io сегодня, чтобы начать работу.

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как использовать Viber для повышения эффективности вашего бизнеса? Ознакомьтесь с этими статьями:

• Как использовать Viber в качестве канала поддержки клиентов
• Полный гайд по использованию Viber для продаж
• Как использовать Viber Community для бизнеса