
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
У вас есть много клиентов на Viber? Вы хотите оказать поддержку Viber вашим клиентам? Вы пришли в нужное место! Этот пост в блоге будет представлять преимущества службы клиентов Viber и все, что вам нужно знать, чтобы начать. Затем мы покажем вам, как respond.io может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Например, отправка опроса клиента Viber после окончания разговора.
Традиционные каналы, такие как электронная почта, веб-чат и телефонные звонки, по-прежнему широко используются для поддержки клиентов. Однако, поскольку сообщения становятся популярными и клиенты тратят на них значительное количество времени, ясно, что они являются будущим в области поддержки клиентов.
Кроме того, приложения обмена сообщениями также оказались более эффективными для поддержки клиентов, поскольку они решают несколько ограничений традиционных каналов.
Разговоры по традиционным каналам часто разбросаны или неотслеживаемы, что затрудняет агентам поддержки отслеживание истории разговоров клиентов. Например, компаниям необходимо отправлять CC всем участникам или отвечать всем получателям, чтобы сохранить историю сообщений в одном электронном письме.
Хотя компании могут установить правила для поддержания электронной переписки, клиенты могут отправлять новые письма или использовать другой адрес электронной почты, если не получают ответы вовремя. Так или иначе, компании рискуют оказаться с изолированными разговорами.
Аналогичным образом, если телефонные звонки или разговоры в веб-чате отключаются, вы не можете выбрать, где вы остановились, так как история веб-чата не сохранена, и у телефонных звонков нет субтитров. В результате клиенты должны снова начать процесс и повторить свой случай с каждым вспомогательным агентом, продлевая время разрешения.
Хотя службы поддержки могут оказывать помощь нескольким клиентам в то же время в веб-чате, традиционные каналы, такие как веб-чат и телефонные звонки требуют больше персонала и дороже, потому что клиенты и агенты должны быть онлайн одновременно.
по этим каналам, когда предприятия являются кратковременными или особенно занятыми, покупатели ждут в очереди без каких-либо подробностей о том, как долго им придется ждать помощи или сколько людей опережают их.
То же самое относится к электронной почте, потому что клиенты не видны, сколько времени они должны ждать разрешения или статуса своей проблемы.
По сравнению с традиционными каналами, использование Viber для обслуживания клиентов требует меньшего числа сотрудников и снижает затраты. Это потому, что агенты поддержки могут общаться одновременно с несколькими клиентами.
Такие приложения как Viber также позволяют агентам получать контекст клиента из истории разговоров в чате. Это позволяет агентам поддержки определить, сталкивается ли клиент с повторяющейся проблемой и помочь ему в соответствии.
Несмотря на то, что это реальный разговор, как клиенты, так и операторы могут покинуть разговор и продолжить его с того места, где остановились, не начиная всё заново. Это, в свою очередь, обеспечивает им гибкость для приоритизации своих разговоров.
Например, агенты поддержки могут сосредоточиться на отзывчивых клиентах или клиентах с насущными проблемами, в то время как клиенты могут оставлять приложение и отвечать на них по своему усмотрению. Таким образом, предприятия могут сократить общее время разрешения дел и улучшить качество поддержки клиентов в Viber.
Прежде чем начать работу с Viber для обслуживания клиентов, вам нужно знать о групповых сообщениях Viber и сообщениях Viber 1:1.
Предприятия, ищущие групповые сообщения, могут использовать Viber Community. Он поддерживает неограниченное количество участников в чате и обеспечивает конфиденциальность, скрывая контактные данные участников.
Компании могут использовать Viber Community для групповой поддержки, сбора отзывов или обсуждения с клиентами. Чтобы сделать это, им необходимо установить свое сообщество Viber как двусторонний канал связи, чтобы клиенты могли делиться своим мнением.
К счастью, в сообществе Viber есть такие функции, как многоуровневое управление ролями, возможности модерации и еще , которые компании могут использовать для обеспечения соблюдения участниками правил сообщества.
Хотя групповая поддержка может быть полезной, когда бизнес начинает получать большое количество сообщений, операторам будет сложно отслеживать разговоры и определять, какие вопросы решены, а какие остаются открытыми.
Кроме того, компании не могут отслеживать нагрузку и производительность операторов в Viber Community с использованием приложения. Это разочаровывает, потому что это одна из важнейших функций, необходимых компаниям для оценки KPI их команд.
Не только это, некоторые клиенты могут чувствовать себя некомфортно, обращаясь за поддержкой в группе, поскольку они могут быть вынуждены раскрыть личные данные для решения своих проблем.
Из-за недостатков, упомянутых выше, компаниям следует вместо этого направлять свои запросы в Viber Community в систему обмена сообщениями 1:1 . В следующем разделе мы покажем вам, как обеспечить поддержку 1:1 на Viber.
Лучший способ предоставить поддержку клиентам - это обмен сообщениями 1:1. Это более персонально, и клиентам будет удобно описывать свои проблемы и делиться конфиденциальной информацией.
Хотя малые предприятия могут предоставлять персональную поддержку с помощью встроенного приложения Viber на нескольких устройствах, имейте в виду, что история чата не будет синхронизироваться между всеми устройствами. Это важно, особенно для тех, кто использует Viber на планшетах или iPads.
Большие предприятия, которым необходима Viber для команд пользователей и получения большого объема сообщений, должны использовать бота Viber для обеспечения поддержки 1:1. Хотя Viber Bots можно создавать бесплатно, Viber взимает ежемесячную плату за обслуживание в размере 100 евро.
Чтобы создать Вибербота, вам нужно только заполнить эту форму и отправить ее на Viber. Затем команда Viber свяжется с вами, чтобы обсудить дальнейшие шаги.
Viber Bots не имеет пользовательского интерфейса, поэтому вам придется зарегистрироваться на платформе обмена сообщениями, такой как respond.io, чтобы начать получать и отвечать на сообщения.
С ответом. o, предприятия могут использовать продвинутые функции автоматизации для проверки агентов' рабочей нагрузки или производительности, убедиться, что все контакты присутствовали и определяли, кто отвечает за Контакт.
Они также могут рассылать обновления и уведомления, такие как задержки с доставкой или прослушивание через трансляции Viber, использовать инструменты AI для управления разговорами и автоматизации таких процессов, какподдержка эскалации,диалоговое заданиеичат маршрутизации. Мы поговорим об этом более подробно позже.
Как и большинство мессенджеров, Viber Bots работают в 24-часовом режиме. Все сообщения в рамках сеанса в этом окне являются бесплатными. Это делает Viber очень подходящим каналом поддержки, так как команды поддержки в основном общаются с клиентами, используя сессионные сообщения в ответ на их запросы.
После закрытия окна вы можете начать новый сеанс сообщений, инициированный Чатботом, если хотите продолжить разговор с контактом. Однако существуют затраты. Более подробную информацию можно найти в нашей статье Viber Pricing.
С другой стороны, Viber Bot не накладывает никаких ограничений на количество исходящих сообщений или контактов. И это не все: Бизнесы также могут видеть статус своего сообщения, чтобы узнать, доставлено ли сообщение, прочитано или не удалось отправить; это одна из ограничений нескольких каналов связи.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Теперь, когда у вас есть вся информация, необходимая для использования Viber в качестве канала поддержки клиентов, давайте рассмотрим, как respond.io может помочь улучшить вашу поддержку клиентов.
Управление ожиданиями клиентов имеет жизненно важное значение в приложениях для обмена сообщениями, таких как Viber, поскольку клиенты ожидают мгновенных ответов. С помощью response.io вы можете управлять этими ожиданиями, отправляя автоматические сообщения с помощью конструктора автоматизации рабочих процессов , чтобы информировать клиентов о вашем отсутствии или о том, когда они могут ожидать от вас ответа.
Бизнесы могут даже настроить Агента ИИ в рамках своих рабочих потоков , чтобы служить начальным ответчиком для обработки рутинных запросов. ИИ будет создавать ответы на основе источников знаний , которые вы предоставите, гарантируя, что каждый ответ будет релевантным и соответствующим контексту.
ИИ и автоматизированные процессы могут справляться с рутинными разговорами, но они не могут понимать человеческие эмоции. Поэтому вам понадобятся люди-агенты для обработки уникальных, сложных запросов. С помощью respond.io компании могут создавать Автоматизированные алгоритмы для маршрутизации разговоров к нужной команде и назначать их нужным операторам автоматически.
Как только разговоры назначаются агентам, они могут использовать AI Assist для создания мгновенных ответов на основе' запросов кликом. Кроме того, агенты могут использовать команды для уточнения сообщений, обеспечивая ясность и точность сообщений, Перевод сообщений на различные языки, чтобы сократить потенциальные языковые барьеры и многое другое.
Если агенту необходимо передать вопрос поддержки на более высокий уровень, он может добавить внутренний комментарий, чтобы описать случай или предоставить дополнительную информацию другому агенту.
Большинство пользователей мессенджеров имеют несколько приложений для обмена сообщениями на своих телефонах и уже могли связаться с вами через них. Это создает разрозненные разговоры по разным каналам, аналогично тому, что происходит в электронной почте.
Respond.io позволяет объединить все контактные данные и историю разговоров в единый профиль для комплексного представления о клиенте. Это поможет агентам понять контекст клиентов и выбрать наиболее эффективный способ им помочь.
Удовлетворение клиентов играет решающую роль в оценке успешности и качества поддержки клиентов вашей компании. Распространение опросов CSAT также говорит вашим клиентам, что их мнение имеет значение.
С помощью response.io компании могут создать опросудовлетворенности клиентов (CSAT), который будет автоматически отправляться после завершения разговора с клиентом или вручную с помощью кнопки быстрого доступа в модуле сообщений.
Чтобы сохранить ответы на вопросник, используйтеДобавить Google Sheets Row для сохранения данных в Google Sheets. Чтобы сохранить ответы опроса на ваш CRM или хранилище данных, создайте веб-хук между его API и ответом. o путем добавления шага запросаHTTP.
Платформа respond.io идеально подходит для поддержки клиентов, так как она имеет продвинутую отчетность. Бизнесы могут следить за продуктивностью и рабочей нагрузкой агентов, прогрессом разговора и временем разрешения.
Панель управления руководителя позволяет менеджерам идентифицировать разговоры, которые были на удержании или нерешены слишком долго и контролировать агентов в режиме реального времени.
Таким образом, предприятия могут видеть эффективность их команды поддержки, анализировать недостающие области и работать над улучшением их KPI.
В Respond.io есть мобильное приложение, позволяющее агентам отвечать на запросы клиентов на мобильные телефоны.
Приложение имеет все возможности, доступные на рабочем столе, такие как панель инструментов, Контакты и Обмен сообщениями, чтобы дать агентам возможность обмениваться сообщениями и удобство ответа на сообщения, где бы они ни находились.
Агенты могут получать push-уведомление каждый раз, когда они получают новое сообщение или назначаются новые контакты, позволяет им оставаться в курсе обновлений и избегать недостающих сообщений. Чтобы загрузить приложение respond.io, загрузите его изGoogle Play Storeдля Android иApple App Store для iOS.
Райффайзен Банк является одним из ведущих банков Сербии. Она хотела расширить свое мобильное присутствие, взаимодействовать как с текущими, так и с потенциальными клиентами в Сербии и предложить бесшовный цифровой опыт своих услуг.
Чтобы начать использовать Viber в качестве одного из своих каналов поддержки, Райффайзен Банк создал банковского чат-бота на родном сербском языке и запустил бесплатную анимированную кампанию с наклейками Viber для повышения осведомленности о своем бренде и его присутствия в приложении.
Он реализует быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, такие как проверка баланса счета или карты, платежи по кредитным картам и многое другое. С использованием Viber он добился огромного успеха среди сербских пользователей Viber, завоевав более 120 000 подписчиков чат-бота.
Viber — отличный канал для групповой поддержки и индивидуального общения. Это особенно выгодно для предприятий, расположенных в местах, где Viber популярен. Если вы один из них, создайте своего Viber-бота и подключите его к response.io сегодня!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Мы надеемся, что эта статья помогла вам получить полезную информацию и прояснить, как начать поддержку Viber. Вот некоторые статьи для вас.
Габриэлла - автор контента в respond.io, являясь ведущим экспертом группы по WhatsApp с 2022 года. Вооруженная бакалавриатом в области коммуникации, Габриэлла отточила свои навыки маркетолога в компании веб-хостинга. Ее глубокие знания в области обмена сообщениями, работы в SaaS и поведения клиентов делают ее статьями незаменимыми руководствами по технологическому бизнесу.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.