Viber Сообщество: Как использовать сообщества Viber для бизнеса

Хотите узнать, как использовать Viber Community для вашего бизнеса? В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о Viber Сообществах, включая функции Viber Сообщества, а также о том, как создать и развивать свое Сообщество.

Что такое Viber Сообщество

Viber Сообщество, ранее известное как Viber Public Chat, - это огромный чат, состоящий из людей с общими интересами. Обычно он используется знаменитостями для связи со своими поклонниками и компаниями для сбора потенциальных клиентов и обмена обновлениями, акциями и прочим.

По сравнению с Viber Groups, Viber Communities поддерживают большее количество участников, имеют более продвинутые функции и идеально подходят для пользователей, заботящихся о конфиденциальности. Мы рассмотрим эти возможности в следующем разделе.

Viber Особенности сообщества

Наиболее примечательным аспектом Сообщества Viber является его способность иметь неограниченное количество участников. В связи с этим Viber ввел многоуровневые роли управления, чтобы помочь компаниям в управлении и модерировании своих Сообществ.

Вот простой обзор многоуровневых ролей управления Viber Community. Для получения более подробной информации прочитайте статью базы знанийViber Communities.

Суперадмин или создатель сообщества имеет полный контроль над сообществом
Администраторы назначаются суперадминами и играют важную роль в модерировании и создании контента Сообщества.
Участники - это пользователи Viber, которые присоединяются к Сообществу и должны соблюдать правила Сообщества.

На этом изображении показаны общие черты сообществ Viber для бизнеса — Viber Общие характеристики сообщества

Для развития сообщества суперадминистраторы могут разместить ссылку на сообщество на своем сайте и в социальных сетях или позволить членам сообщества приглашать своих знакомых по ссылке. У тех, кто хочет присоединиться к Сообществу, на телефоне должно быть установлено приложение Viber.

Когда новый участник присоединяется к сообществу, он получает полный доступ к истории чата, чтобы просмотреть разговоры, мнения и обновления, которые были сделаны до его вступления в сообщество.

Самое главное, что Viber защищает конфиденциальность своих пользователей, поэтому никто, включая суперадминистраторов и администраторов, не может видеть номера телефонов пользователей. Кроме того, пользователи, включившие функцию личных сообщений, могут связываться друг с другом, сохраняя свои номера в тайне.

Теперь, когда вы познакомились с основными возможностями Viber Community, давайте перейдем к расширенным возможностям: функциям сообщений и модерации.

Viber Сообщества: Особенности сообщений

Viber предоставляет многочисленные функции обмена сообщениями, чтобы помочь суперадминам, администраторам и пользователям легко общаться. Чтобы выразить свое мнение и четко общаться, участники сообщества Viber могут реагировать на сообщения, отвечать напрямую или упоминать участника.

Это viber особенности сообщений сообществ — Viber Функции сообщений сообщества

Суперадминистраторы и администраторы могут прикрепить сообщение к верхней части чата, чтобы начать обсуждение или выделить важную тему. Например, они могут отправить руководство сообщества и прикрепить сообщение, чтобы оно было видно всем членам сообщества.

Они также могут использовать инструмент опроса и викторины для создания интересной сессии вовлечения в сообщество. Далее мы расскажем о возможностях модерации Viber Community, которые помогут суперадминам и администраторам контролировать свое сообщество.

Viber Сообщества: Возможности модерации

Модерирование сообщества очень важно, поскольку это единственный способ обеспечить соблюдение участниками правил сообщества. Если участник нарушает правила, суперадминистраторы и администраторы могут удалить оскорбительное сообщение или все его сообщения, а также предупредить его в частном порядке.

На этом изображении показаны возможности модерации сообществ Viber для бизнеса — Viber Возможности модерации сообществ

Если участник по-прежнему отказывается соблюдать правила Сообщества после приватного предупреждения, суперадмины и администраторы могут удалить его из Сообщества или забанить, чтобы он не смог снова присоединиться к Сообществу.

Суперадмины и администраторы могут снять запрет с этих пользователей. Однако они не будут автоматически добавлены в Сообщество, и им придется присоединиться к нему по пригласительной ссылке или быть добавленными другим участником или администратором.

Почему стоит использовать сообщества Viber для бизнеса

Нахождение в одном чате с потенциальными клиентами позволяет компаниям опережать своих конкурентов, поскольку позволяет им конвертировать потенциальных клиентов в покупателей на платформе, где пользователи ожидают обновлений от компаний.

Если вы находитесь в регионе, где Viber пользуется популярностью, создайте сообщество, чтобы повысить свою узнаваемость. Например, на Филиппинах многие крупные компании создают сообщества Viber, поскольку Viber - одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями.

Это лучшее сообщество Viber на Филиппинах, использующее Viber Community для бизнеса. Далее мы покажем вам, как создать сообщество в Viber — Примеры Viber Сообщества для бизнеса на Филиппинах

Существует множество причин, по которым компаниям следует использовать Viber Community. В этом разделе мы обсудим, как Viber Community может повысить узнаваемость бизнеса, создать положительный пользовательский опыт и создать высокоинтересные мероприятия.

Это изображение показывает преимущества сообществ Viber и то, почему вам нужно сообщество Viber для бизнеса. — Преимущества сообщества Viber для бизнеса

Повышение узнаваемости бизнеса

Сообщения сообщества появляются рядом с личными сообщениями в папке входящих сообщений Viber, обеспечивая их высокую видимость. Вы даже можете подойти к делу творчески, создав пакет рекламных наклеек, которые будут автоматически добавлять пользователей в ваше Сообщество, когда они их загружают.

Продвижение вашего пакета стикеров на рынке стикеров - отличный способ повысить узнаваемость сообщества, поскольку Viber больше не позволяет обнаруживать сообщества в строке поиска. Если вы хотите, чтобы вас находили, свяжитесь с Viber, чтобы превратить ваше Сообщество в канал.

Создайте положительный пользовательский опыт

ViberФункции модерации позволяют суперадминистраторам выбирать, будет ли их сообщество платформой для двустороннего общения или односторонней коммуникационной платформой для обмена обновлениями и акциями, регулируя права участников на написание сообщений.

Однако, даже с ограниченными правами на написание сообщений, участники все равно могут реагировать на сообщения, отправленные администраторами и суперадминами, чтобы выразить себя. Кроме того, Viber также позволяет им отключать звук или приостанавливать работу сообщества на 30 дней и покидать его в любое время.

Чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт и избежать отключения или выхода участников из сообщества, компании должны всегда следить за тем, чтобы их контент не содержал спама, был интересен и актуален для участников сообщества.

Привлекайте членов клуба к участию в веселых мероприятиях

Суперадминистраторы и администраторы могут использовать такие инструменты, как опросы и викторины, чтобы взаимодействовать с аудиторией и лучше узнать ее, подчеркивая при этом важность мнения аудитории.

Например, рестораны могут использовать инструмент опроса, чтобы узнать мнение пользователей о новом вкусе пиццы, или использовать инструмент викторины, чтобы проводить сезонные розыгрыши и дарить счастливчикам специальные ваучеры или продукты.

Кроме того, суперадминистраторы смогут лучше понимать участников, определять наиболее привлекательный тип контента и планировать его соответствующим образом, чтобы удовлетворить потребности аудитории, благодаря функции "Аналитика сообщества".

Как создать сообщество Viber

Прежде всего, вам необходимо установить цели сообщества и правила модерирования вашего сообщества. Затем вы можете создать свое сообщество Viber, выполнив следующие действия. Помните, что вы можете создать сообщество только на своем телефоне.

1. Нажмите значок "Составить" на панели "Чаты" в приложении Viber и выберите " Новая группа".

Это изображение показывает, как создать Viber Community, чтобы вы могли использовать Viber Community для бизнеса. Однако вы не можете создать Viber сообщество в настольном компьютере. — Нажмите значок "Составить" и выберите "Новая группа".

2. Выберите контакты, с которыми вы хотите создать сообщество, и нажмите кнопку Далее. Все контакты, которые вы добавите на этом этапе, станут администраторами. После этого вы будете перенаправлены на страницу Выбор типа группы, где вы можете выбрать создание группы или сообщества.

На этом изображении показано, как создать сообщество viber для бизнеса на странице выбора типа группы. — Выберите контакты, с которыми вы хотели бы создать сообщество

3. Выберите Сообщество и заполните данные о своем Сообществе. Затем нажмите на галочку в правом верхнем углу. Вы успешно создали свое сообщество, и контакты, выбранные вами ранее, получат уведомления.

Вот последние шаги по созданию сообщества Viber для бизнеса. — Выберите "Сообщество" и заполните данные о своем сообществе

Как развивать сообщества Viber

Viber позволяет вам развивать ваше Сообщество путем обмена ссылками для приглашения в Сообщество. Суперадминистраторы имеют полный контроль над доступностью ссылки и могут отключить существующую ссылку в любое время. Чтобы отправить приглашение, выполните следующие действия.

1. Выберите сообщество на панели чатов в приложении Viber. Открыв чат сообщества, нажмите на три вертикальные точки и выберите Информация о сообществе.

Эти шаги показывают, как присоединиться к сообществу Viber, отправив пригласительную ссылку — Выберите сообщество, нажмите на три вертикальные точки и нажмите на Информация о сообществе

2. Нажмите " Пригласить" и выберите, кому вы хотите отправить приглашение в любом приложении для обмена сообщениями.

Вот как вы можете пригласить контакты в свое сообщество Viber. — Нажмите пригласить и поделитесь ссылкой для приглашения

Для суперадминистраторов выполните следующие действия, чтобы поделиться ссылкой на сообщество.

Поделитесь ссылкой на сообщество, чтобы помочь пользователям узнать, как присоединиться к сообществу Viber. — Выберите сообщество, нажмите на три вертикальные точки и нажмите на Информация о сообществе

2. Нажмите кнопку Поделиться ссылкой на сообщество. Вы сможете выбрать, как вы хотите поделиться ссылкой. На этой же странице вы можете выбрать Разрешить всем пользователям делиться ссылкой или Отключить существующую ссылку.

Вам необходимо связаться с Viber, чтобы узнать, как сделать сообщество Viber публичным. Тем временем, вы можете поделиться ссылкой на сообщество, чтобы развивать свое сообщество — Нажмите Пригласить и поделитесь ссылкой для приглашения

Как ваш бизнес может использовать сообщество Viber

Многие компании используют потенциал Viber Community в полной мере. В этом разделе мы покажем вам, как они это делают - и как вы тоже можете это сделать.

Создавайте рекламные пакеты наклеек Viber для развития сообществ

Пакет рекламных наклеек - это один из рекламных инструментов Viberдля привлечения пользователей к участию в Сообществе. Вы можете создать бесплатные фирменные рекламные стикеры, которые можно загрузить с рынка стикеров, чтобы конвертировать пользователей Viber в членов вашего Сообщества.

Viber Список сообществ, использующих промо-пакеты стикеров для роста сообщества — Примеры сообществ, использующих пакеты промо-наклеек

Такие сообщества, как ФК "Барселона" и ВОЗ, создают пакеты стикеров для пользователей Viber, которые они могут скачать бесплатно. Взамен пользователи добавляются в сообщество и получают различные обновления, включая новые стикеры, которые они могут бесплатно скачать и использовать.

Используйте сообщество Viber для обмена обновлениями и акциями

Многие компании используют Viber Community для того, чтобы делиться со своим сообществом обновлениями и рекламными акциями. Однако большинство компаний, преследующих эту цель, не позволяют членам Сообщества участвовать в беседе, ограничивая их права на написание сообщений.

Вот краткий список сообществ Viber, использующих сообщество Viber для промо-акций и обновлений — Примеры сообществ, использующих Viber Community для обновлений и рекламных акций

Разрешение пользователям отвечать в огромном Сообществе затруднит для суперадминов и администраторов отслеживание разговоров и своевременный ответ на сообщения. Именно тогда на помощь приходит аккаунтViber Bot .

Подключиться Viber Bot к сообществу Viber

Предприятия, ограничивающие права пользователей на написание сообщений, должны подключить свое Viber Bot к своему сообществу Viber, чтобы клиенты могли писать им сообщения, если у них есть какие-либо вопросы или жалобы.

Подключите чатбот Viber к сообществам Viber. — Примеры сообществ, подключающих чатбот Viber к сообществу Viber

С другой стороны, компании, использующие Viber в качестве платформы для двусторонней коммуникации, могут либо направить пользователей в чат с помощью ссылок на чат, либо начать чат с подключившимся Viber Bot в сообществе.

Прежде всего, Viber Bot является незаменимым помощником для предприятий, желающих отслеживать и управлять большим объемом сообщений в Viber. Свяжитесь с Viber, чтобы подключить ваш чатбот к сообществу Viber.

На этом изображении показано, как компании могут использовать сообщества Viber. — Как ваш бизнес может использовать Viber Community

Хотите вести беседы один на один со своими клиентами в Viber? Читайте дальше, чтобы узнать, как Viber Bot может вам помочь.

Viber Bot для разговоров 1:1 и массовых сообщений

Вам нужен Viber для обмена сообщениями один на один и массового обмена сообщениями? Создайте свой аккаунт Viber Bot бесплатно и подключитесь к respond.io, чтобы начать отправлять и получать сообщения!

Viber Bot является важным инструментом для компаний, использующих Viber в качестве основного приложения для обмена сообщениями со своими клиентами, поскольку позволяет без труда отслеживать и управлять сообщениями. Узнайте больше о Viber в нашем блоге Ultimate Guide to Viber for Business.