هل ترغب في معرفة كيفية استخدام مجتمع Viber لأعمالك؟ هذه المقالة ستشرح كل شيء تحتاج إلى معرفته عن مجتمعات فيبر، بما في ذلك ميزات مجتمع فيبر وكيفية إنشاء وتنمية مجتمعك.
ما هو مجتمع فيبر
مجتمع فيبر، المعروف سابقاً باسم "الدردشة العامة"، هو غرفة دردشة ضخمة تتألف من أشخاص لهم مصلحة مشتركة. ويستخدمها المشاهير عادة للتواصل مع مشجعيهم ومن جانب الأعمال التجارية لجمع الآفاق وتقاسم التحديثات والترويج والمزيد.
مقارنة بمجموعات Viber Communities تدعم المزيد من الأعضاء، ولديها ميزات أكثر تقدما وهي مثالية للمستخدمين ذوي الوعي بالخصوصية. سوف نستكشف هذه الميزات في القسم التالي.
ميزات مجتمع Viber
وأبرز جانب في مجتمع فيبر هو قدرته على أن يكون له عدد غير محدود من الأعضاء. ونتيجة لذلك، استحدثت فيبر أدوارا إدارية متدرجة لمساعدة الأعمال التجارية على إدارة مجتمعاتها المحلية وإدارتها.
هنا ملخص بسيط للأدوار الإدارية على مستوى مجتمع فيبر لمزيد من المعلومات التفصيلية، اقرأ مقالة قاعدة المعرفة مجتمعات Viber.
Superadmin أو منشئ الجماعة له سيطرة كاملة على المجتمع
يتم تعيين المسؤولين من قبل المسؤولين الأعلى ويلعبون دورًا حيويًا في إدارة وإنشاء محتوى المجتمع
اعضاء هم مستخدمون فيبر الذين ينضمون الى المجتمع ويجب عليهم الالتزام بالمبادئ التوجيهية للمجتمع
لنمو مجتمع, يمكن للمديرين الخارجيين مشاركة رابط المجتمع على صفحات الإنترنت ووسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم أو السماح للأعضاء بدعوة جهات اتصالهم من خلال رابط الدعوة. أولئك الذين يريدون الانضمام إلى المجتمع يجب أن يكون تطبيق Viber مثبت على هواتفهم.
عندما ينضم عضو جديد إلى المجتمع، سيحصل على وصول كامل إلى سجل الدردشة لعرض المحادثات والرؤى والتحديثات التي تم مشاركتها قبل انضمامه.
والأهم من ذلك أن Viber يحمي مستخدميه' الخصوصية بحيث لا يستطيع أحد، بما في ذلك المشرفين والمديرين، رؤية أرقام هواتف الأعضاء. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء الذين يمكنهم الاتصال ببعضهم البعض مع إبقاء أرقامهم مخفية.
الآن بعد أن تعرفت على ميزات Viber Community الأساسية، دعنا ننتقل إلى الميزات المتقدمة: ميزات الرسائل وإمكانات الإشراف.
مجتمعات فيبر: ميزات الرسائل
يوفر Viber العديد من ميزات المراسلة لمساعدة المشرفين والمديرين والأعضاء على التواصل بسهولة. للتعبير عن الآراء والتواصل بوضوح، يمكن لأعضاء مجتمع فيبر أن يتفاعلوا مع الرسائل، أو أن يردوا مباشرة أو أن يذكروا أحد الأعضاء.
يمكن للمدراء الخارقين والمسؤولين تثبيت رسالة إلى الجزء العلوي من الدردشة لبدء مناقشة أو تسليط الضوء على موضوع مهم. فعلى سبيل المثال، يمكنهم إرسال المبادئ التوجيهية للمجتمع وتثبيت الرسالة بحيث تكون مرئية لجميع أعضاء المجتمع.
يمكنهم أيضًا استخدام أداة التصويت والاختبار لإنشاء جلسة ممتعة لمشاركة المجتمع. بعد ذلك، سنتحدث عن قدرات الاعتدال في مجتمع Viber، التي ستساعد المشرفين والمديرين في التحكم في مجتمعهم.
مجتمعات Viber: قدرات الاعتدال.
تModerating a Community هو أمر بالغ الأهمية لأنه الوسيلة الوحيدة لضمان التزام الأعضاء بالمبادئ التوجيهية للمجتمع. إذا انتهك أحد الأعضاء المبادئ التوجيهية، يمكن للمشرفين والمديرين حذف الرسالة المخالفة أو جميع رسائلهم، وتنبيههم بشكل خاص.
إذا استمر العضو في رفض الامتثال لمبادئ المجتمع بعد تحذير خاص، يمكن للمشرفين والمديرين إزالته من المجتمع أو حظره.
يمكن للمشرفين والمديرين رفع الحظر عن هؤلاء الأعضاء. لكنهم لن يتم إضافتهم تلقائيًا إلى المجتمع وسيتعين عليهم الانضمام عبر رابط دعوة أو من خلال إضافة عضو آخر أو مشرف.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
لماذا استخدام مجتمعات فيبر للأعمال التجارية
إن التواجد في غرفة الدردشة نفسها مع العملاء المحتملين يدفع الشركات إلى الأمام أمام منافسيها حيث يسمح لها بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء على منصة يتوقع الأعضاء فيها التحديثات من الشركات.
إذا كنت في منطقة حيث Viber شائع، قم بإنشاء مجتمع لتعزيز وضوحك. في الفلبين، على سبيل المثال، العديد من الشركات الكبيرة تنشئ مجتمعات Viber Communities لأن Viber واحد من أكثر تطبيقات الرسائل شعبية هناك.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم مجتمع فيبر سيناقش هذا القسم كيف يمكن لمجتمع فيبر أن يزيد من بروز الأعمال التجارية، وأن ينشئ تجربة إيجابية للمستخدم وأن ينشئ أنشطة عالية المشاركة.
زيادة بروز الأعمال التجارية
تظهر رسائل المجتمع جنبا إلى جنب مع الرسائل الخاصة في صندوق الوارد لـ Viber ، مما يمنحها رؤية عالية. يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا من خلال إنشاء حزمة ملصقات ترويجية تضيف تلقائيًا المستخدمين إلى مجتمعك عند تنزيلها.
الترويج لحزمة الملصقات الخاصة بك في سوق الملصقات هو طريقة ممتازة لتعزيز ظهور المجتمع، حيث أن Viber لم يعد يسمح لل Communities أن تكون قابلة للاكتشاف من خلال شريط البحث. إذا كنت ترغب في أن تُكتشف، اتصل بـ Viber لتحويل مجتمعك إلى قناة.
إنشاء تجربة مستخدم إيجابية
إن ميزات الاعتدال في فيبر تسمح للمشرفين الخارقين باختيار ما إذا كان ينبغي لمجتمعهم أن يكون منصة اتصال ذات اتجاهين أو منصة اتصال ذات اتجاه واحد لتقاسم التحديثات والترويج من خلال تنظيم امتيازات كتابة الأعضاء.
ومع ذلك، فحتى في ظل امتيازات الكتابة المقيدة، لا يزال بوسع الأعضاء أن يتفاعلوا مع الرسائل التي يرسلها المشرفون والمتميزون للتعبير عن أنفسهم. بالإضافة إلى ذلك، يسمح Viber لهم أيضًا بكتم أو تأجيل مجتمع لمدة 30 يومًا ومغادرة المجتمع في أي وقت.
لتوفير تجربة إيجابية للمستخدم وتجنب كتم الأعضاء أو مغادرتهم المجتمع، يجب على الشركات التأكد دائمًا من أن محتواها خالٍ من الرسائل غير المرغوب فيها، ومثير للاهتمام، وذو صلة بأعضاء المجتمع.
إشراك الأعضاء مع أنشطة المرح
يمكن للمشرفين والمديرين استخدام أدوات مثل استطلاعات الرأي والاختبارات للتفاعل مع الجمهور والتعرف عليهم بشكل أفضل مع التأكيد على أهمية آراء جمهورهم.
على سبيل المثال، يمكن للمطاعم استخدام أداة الاستطلاع للحصول على آراء الأعضاء حول نكهة بيتزا جديدة أو استخدام أداة الاختبار لإنشاء هدايا موسمية ومنح الفائزين المحظوظين قسائم أو منتجات خاصة.
علاوة على ذلك، سيتمكن المشرفون من فهم الأعضاء بشكل أفضل، وتحديد نوع المحتوى الأكثر جذبًا، وتخطيطه وفقًا لذلك لتلبية احتياجات جمهورهم من خلال ميزة رؤى المجتمع.
كيفية إنشاء مجتمع Viber
أولاً، تحتاج إلى تحديد أهداف المجتمع وإرشاداته لضبط مجتمعك. ثم يمكنك إنشاء مجتمع Viber الخاص بك من خلال اتباع الخطوات أدناه. ضع في اعتبارك أنه يمكنك إنشاء مجتمع فقط عبر هاتفك.
1. اضغط على أيقونة الإنشاء في لوحة الدردشة في تطبيق Viber الخاص بك ثم انقر على مجموعة جديدة..
2. حدد جهات الاتصال التي ترغب في تشكيل مجتمع معها ثم انقر فوق التالي. أي جهات اتصال تضيفها في هذه المرحلة ستصبح مشرفين. بعد ذلك، سيتم توجيهك إلى صفحة اختر نوع المجموعة حيث يمكنك اختيار إنشاء مجموعة أو مجتمع.
3. اختر المجتمع واملأ تفاصيل مجتمعك. ثم انقر فوق علامة الاختيار في الزاوية العلوية اليمنى. لقد أنشأت مجتمعك بنجاح، وسيتم إخطار جهات الاتصال التي اخترتها سابقًا.
كيفية تنمية مجتمعات الفايبر
يتيح لك Viber تنمية مجتمعك عن طريق مشاركة روابط دعوة المجتمع. لدى سوبرادمينز التحكم الكامل في إمكانية الوصول إلى الرابط ويمكنه تعطيل الرابط الموجود في أي وقت. اتبع الخطوات أدناه لإرسال دعوة.
1. حدد مجتمعًا على لوحة المحادثة في تطبيق Viber الخاص بك. بمجرد فتح دردشة مجتمعية، انقر على النقاط الرأسية الثلاث وانقر على معلومات المجتمع.
2. انقر على دعوة وحدد من ترغب في إرسال دعوة إلى أي تطبيق للرسائل.
بالنسبة للمديرين الخارقين، قم باتباع الخطوات أدناه لمشاركة رابط المجتمع.
1. حدد مجتمعًا على لوحة المحادثة في تطبيق Viber الخاص بك. بمجرد فتح دردشة مجتمعية، انقر على النقاط الرأسية الثلاث وانقر على معلومات المجتمع.
2. انقر على شارك رابط المجتمع. ستتمكن من اختيار كيفية مشاركة الرابط. في نفس الصفحة، يمكنك اختيار السماح لجميع الأعضاء بمشاركة الرابط أو تعطيل الرابط الموجود.
كيف يمكن لعملك استخدام مجتمع Viber
هناك العديد من الأعمال التجارية الكبيرة التي تستخدم مجتمع فيبر لإمكاناته الكاملة. وفي هذا القسم، سنبين لكم كيف يفعلون ذلك - وكيف يمكنكم أن تفعلوا ذلك أيضا.
إنشاء حزم ملصقات فيبر ترويجية للمجتمعات المحلية
حزمة الملصقات الترويجية هي إحدى أدوات الإعلان لـ Viber، لاجتذاب المستخدمين للانضمام إلى المجتمع. يمكنك إنشاء ملصقات ترويجية مجانية، يمكن تنزيلها من سوق الملصقات لتحويل مستخدمي Viber إلى أعضاء مجتمعك.
تقوم مجتمعات مثل شركة برشلونة لتفتيش السواحل ومنظمة الصحة العالمية بإنشاء حزم ملصقات لمستخدمي فيبر لتحميلها مجاناً. وفي المقابل، سيضاف المستخدمون إلى المجتمع وسيتلقون تحديثات مختلفة، بما في ذلك ملصقات جديدة يمكنهم تنزيلها واستخدامها مجانا.
استخدام مجتمع Viber لمشاركة التحديثات والترويج
وتستخدم شركات كثيرة مجتمع فيبر لتقاسم التحديثات والترويج مع مجتمعها. غير أن معظم الأعمال التجارية التي تضع هذا الهدف نصب عينيها لا تسمح لأعضاء الجماعة بالمشاركة في المحادثة بتقييد امتيازاتهم الكتابية.
السماح للأعضاء بالرد في مجتمع كبير سيجعل من الصعب على كبار المديرين والإداريين تتبع المحادثات والرد على الرسائل في الوقت المناسب. هذا عندما يبدأ تشغيل حساب Viber Bot.
وصّل Viber Bot بمجتمع Viber.
يتعين على الشركات التي تقيد امتيازات الكتابة للأعضاء ربط Bot Viber بمجتمعها لتوفير وسيلة للعملاء للتواصل في حال كانت لديهم استفسارات أو شكاوى.
ومن ناحية أخرى، يمكن للأعمال التي تستخدم Viber كمنصة اتصال ثنائية الاتجاه إما توجيه الأعضاء للدردشة معهم من خلال روابط "انقر للدردشة" أو بدء دردشة مع Bot Viber المتصل في المجتمع.
يفترض أن يكون Bot Viber أداة أساسية للشركات التي تسعى لتتبع وإدارة حجم كبير من الرسائل على Viber. اتصل بـ Viber لتوصيل Chatbot الخاص بك بمجتمع Viber.
هل ترغب في إجراء محادثات فردية مع زبائنك على Viber؟ اقرأ لمعرفة كيف يمكن لـ Viber Bot مساعدتك.
بوت فايبر لـ 1:1 محادثة ورسائل سائبة
هل تحتاج إلى Viber لـ مراسلة واحدة لكل فرد و مراسلة عامة? أنشئ حسابك في Viber Bot مجانا واتصل بالرد .io لبدء إرسال واستقبال الرسائل!
Viber Bot هو أداة أساسية للأعمال التجارية التي تستخدم Viber كتطبيق الرسائل الرئيسي للاتصال بزبائنها لأنه يمكّن الشركات من تتبع الرسائل وإدارتها بلا جهد. تعرف على المزيد عن Viber على الدليل الشامل لاستخدام Viber في الأعمال.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءات
نأمل أن تجد هذه المادة مفيدة. إليك بعض القراءات التي قد تكون ذات أهمية لك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
