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如何使用 Viber 商業社區

Gabriella
4月26, 2022

想知道如何使用 Viber 為您的企業提供社區服務?本文將解釋您需要瞭解的所有資訊 Viber 社區,包括 Viber 社區功能以及如何創建和發展您的社區。

什麼 Viber 社區

Viber 社區,前身為 Viber 公共聊天室,是一個巨大的聊天室,由具有共同興趣的人組成。名人通常使用它來與他們的粉絲聯繫,企業使用它來收集潛在客戶並分享更新、促銷等。

相比 Viber 組 Viber 社區支援更多成員,具有更高級的功能,非常適合注重隱私的使用者。我們將在下一節中探討這些功能。

Viber 社區特色

最顯著的方面 Viber 社區是它擁有無限數量的成員的能力。因此, Viber 引入了分層管理角色,以協助企業管理和管理其社區。

以下是以下的簡單摘要 Viber 社區的分層管理角色。有關更多詳細資訊,請閱讀 Viber 社區知識庫文章

  • 超級管理員 或社群的建立者對社群擁有完全控制權
  • 管理員由超級管理員任命,在審核和創建社區內容方面發揮著至關重要的作用
  • 成員 是 Viber 加入社區並必須遵守社區準則的使用者
此圖顯示了 Viber 商業社區
Viber 社區一般功能

要發展社群,超級管理員可以在其網站和社交媒體上分享社群的連結,或允許成員通過邀請鏈接邀請他們的聯繫人。想要加入社區的人必須擁有 Viber 應用程式安裝在他們的手機上。

當新成員加入社區時,他們將獲得對聊天記錄的完全訪問許可權,以查看在加入之前分享的對話、見解和更新。

最重要的是, Viber 保護其用戶的隱私,因此包括超級管理員和管理員在內的任何人都無法查看成員的電話號碼。除此之外,啟用私人消息的成員可以在隱藏號碼的同時相互聯繫。

現在你已經熟悉了 Viber 社區的基本功能,讓我們繼續討論高級功能:消息功能和審核功能。

Viber 社區:消息功能

Viber 提供眾多消息傳遞功能,幫助超級管理員、管理員和成員輕鬆溝通。為了表達意見和清晰的溝通, Viber 社區成員可以對消息做出反應、直接回復或提及成員。

這些是 viber 社區消息功能
Viber 社區消息功能

超級使用者和管理員可以將消息固定到聊天頂部,以發起討論或突出顯示重要話題。例如,他們可以發送社區指南並固定消息,以便所有社區成員都可以看到。

他們還可以使用投票和測驗工具來創建有趣的社區參與會議。接下來,我們將討論 Viber 社區的審核功能,將幫助超級管理員和管理員控制他們的社區。

Viber 社區:審核能力

管理社區至關重要,因為這是確保成員遵守社區準則的唯一方法。如果成員違反了準則,超級管理員和管理員可以刪除違規消息或其所有消息,並私下警告他們。

這張圖片顯示了 Viber 社區 企業審核功能
Viber 社區審核能力

如果會員在私下警告后仍然拒絕遵守社區準則,超級管理員和管理員可以將其從社區中移除或禁止他們,以便他們無法重新加入社區。

超級管理員和管理員可以解禁這些成員。但是,他們不會自動添加到社區,需要通過邀請連結重新加入或由其他成員或管理員添加。

為什麼使用 Viber 商業社區

與潛在客戶在同一個聊天室中可以推動企業領先於競爭對手,因為它允許他們將潛在客戶轉化為客戶,在平臺上,會員可以期待企業的更新。

如果您所在的地區 Viber 很受歡迎,創建一個社區來提高你的知名度。例如,在菲律賓,許多大型企業創建 Viber 社區因為 Viber 是那裡最受歡迎的消息傳遞應用程式之一。

這是最好的 Viber 菲律賓的社區使用 Viber 商業社區。接下來,我們將向您展示如何在 Viber
示例 Viber 菲律賓的商業社區

企業應該使用 Viber 社區。本節將討論如何 Viber 社區可以提高業務知名度,創造積極的用戶體驗,並創建高度參與的活動。

這張圖片顯示了以下優勢 Viber 社區以及您為什麼需要 Viber 商業社區
優勢 Viber 商業社區

提高業務可見性

社區消息與私人消息一起顯示在 Viber 收件箱,賦予他們高可見性。您甚至可以通過創建促銷貼紙包來發揮創意,該貼紙包將在使用者下載時自動將使用者添加到您的社區。

在貼紙市場上推廣您的貼紙包是提高社區曝光率的絕佳方式,因為 Viber 不再允許通過搜索欄發現社區。如果你想被發現, 聯繫 Viber 將您的社區變成一個頻道。

創造積極的用戶體驗

Viber的審核功能允許超級管理員選擇他們的社區應該是雙向交流平臺還是單向交流平臺,通過規範成員的寫作許可權來分享更新和促銷活動。

但是,即使寫作許可權受到限制,成員仍然可以對管理員和超級管理員發送的消息做出反應以表達自己。最重要的是, Viber 還允許他們將社區靜音或暫停 30 天,並隨時離開社區。

為了提供積極的用戶體驗並避免成員靜音或離開社區,企業應始終確保其內容沒有垃圾郵件、有趣且與社區成員相關。

通過有趣的活動吸引會員

超級管理員和管理員可以利用民意調查和測驗等工具與受眾互動並更好地了解他們,同時強調受眾意見的重要性。

例如,餐廳可以使用投票工具來獲取會員對新披薩口味的意見,或者使用測驗工具創建季節性贈品並贈送幸運兒特別優惠券或產品。

此外,超級管理員將能夠更好地了解成員,確定最具吸引力的內容類型,並相應地計劃它們,以通過社區見解功能滿足受眾的需求。

如何創建 Viber 社區

首先,您需要設定社區目標和準則來管理您的社區。然後,您可以建立您的 Viber 按照以下步驟進行社區。請記住,您只能在手機上創建社區。

1. 點擊 「聊天」面板上的撰寫圖示 Viber 應用程式,然後按下 新建組。

這是圖像顯示了如何製作 Viber 社區,以便您可以使用 Viber 商業社區。但是,您不能創建 Viber 桌面社區
點擊撰寫圖示,然後按下新建組

2. 選擇 您要與之建立社區的聯繫人,然後按下 一步。您在此階段添加的任何聯繫人都將成為管理員。之後,您將被定向到 “選擇組類型 ”頁面,您可以在其中選擇創建組或社區。

此圖顯示了如何創建一個 viber 來自「選擇組類型」頁面的 Community for Business
選擇您要與之建立社區的聯繫人

3. 選擇 「社區 」並填寫您的「社區」詳細資訊。然後,按下右上角的複選標記。您已成功創建您的社區,您之前選擇的聯繫人將收到通知。

這些是鋤頭創建的最後步驟 Viber 商業社區
選擇「社區」並填寫您的社區詳細資訊

如何成長 Viber 社區

Viber 允許您通過共用社區邀請連結來發展您的社區。超級管理員可以完全控制連結的可訪問性,並可以隨時禁用現有連結。請按照以下步驟發送邀請。

1. 在「聊天」面板上 選擇 一個社區 Viber 應用程式。打開社區聊天后,按兩下三個垂直點,然後按兩下 社區資訊。

這些步驟演示了如何加入 Viber 通過發送邀請鏈接進行社區
選擇一個社區,按兩下三個垂直點,然後按兩下社區資訊

2. 點擊邀請,然後選擇您想在任何消息傳遞應用程式上向誰發送邀請。

這是您可以邀請聯繫人加入您的 Viber 社區
點擊邀請並分享邀請連結

對於超級使用者,請按照以下步驟共用社區連結。

1. 在「聊天」面板上 選擇 一個社區 Viber 應用程式。打開社區聊天后,按兩下三個垂直點,然後按兩下 社區資訊。

分享社區連結,幫助用戶瞭解如何加入 Viber 社區
選擇一個社區,按兩下三個垂直點,然後按兩下社區資訊

2. 點擊「分享社區」連結。您可以選擇共享連結的方式。在同一頁面上,您可以選擇“允許所有成員共享連結”或“禁用現有連結”。

您需要聯繫 viber 知道如何製作 Viber 社區公眾。同時,您可以分享社區連結以發展您的社區
點擊邀請並分享邀請連結

您的企業如何使用 Viber 社區

有許多偉大的企業使用 Viber 社區充分發揮其潛力。在本節中,我們將向您展示他們是如何做到這一點的——以及您也如何做到這一點。

創建促銷 Viber 貼紙包以發展社區

促銷貼紙包 是其中之一 Viber的廣告工具,以吸引使用者加入社區。您可以創建免費的品牌促銷貼紙,可以從貼紙市場下載以進行轉換 Viber 使用者添加到您的社區成員。

Viber 使用促銷貼紙包的社區清單來發展社區
使用促銷貼紙包的社區示例

巴塞羅那足球俱樂部和世衛組織等社區為 Viber 用戶免費下載。作為回報,使用者將被添加到社區中,並將收到各種更新,包括他們可以免費下載和使用的新貼紙。

用 Viber 分享更新和促銷活動的社區

許多企業使用 Viber 社區與社區分享更新和促銷活動。但是,大多數考慮到這一目標的企業不允許社區成員通過限制他們的寫作許可權來參與對話。

這是一個簡短的清單 Viber 社區使用 Viber 社區宣傳和更新
使用 Viber 更新和促銷社區

允許成員在龐大的社區中回復將使超級管理員和管理員難以跟蹤對話並及時回復消息。這是當一個 Viber 機器人帳戶 開始發揮作用。

連接 Viber 機器人到 Viber 社區

限制會員寫作許可權的企業必須連接他們的 Viber 機器人到他們的 Viber 社區為客戶提供一種媒介,讓他們在有任何疑問或投訴時向他們發送消息。

連接 Viber 聊天機器人 Viber 社區
社區連接示例 Viber 聊天機器人 Viber 社區

另一方面,使用 Viber 作為一個雙向通信平臺,可以通過點擊聊天鏈接引導成員與他們聊天,也可以與連接的人開始聊天 Viber 社區中的機器人。

首先 Viber 機器人是想要跟蹤和管理大量消息的企業的必備工具 Viber. 聯繫 Viber 將您的聊天機器人連接到 Viber 社區。

此圖顯示了企業如何使用 Viber 社區
您的企業如何使用 Viber 社區

希望與您的客戶進行一對一的對話 Viber?請繼續閱讀,瞭解如何操作 Viber 機器人可以為您提供説明。

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Viber 機器人是企業使用 Viber 作為與客戶聯繫的主要消息傳遞應用程式,因為它使企業能夠毫不費力地跟蹤和管理消息。了解有關的更多資訊 Viber 在我們的 終極指南 Viber 商業博客

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Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來一直是該團隊對 WhatsApp 的首選權威。她對消息傳遞應用程式的深刻瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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