如何使用 Viber 社群進行商業活動

想知道如何將 Viber 社群用於您的業務嗎？ 本文將解釋您需要了解的有關 Viber 社區的所有信息，包括 Viber 社區功能以及如何創建和發展您的社區。

什麼是 Viber 社區

Viber 社區，以前稱為 Viber 公共聊天室，是一個由具有共同興趣的人組成的大型聊天室。 名人通常使用它來與粉絲聯繫，企業也通常使用它來收集潛在客戶並分享最新消息、促銷訊息等。

與 Viber 群組相比，Viber 社群支援更多會員，具有更進階的功能，非常適合注重隱私的使用者。 我們將在下一節探討這些功能。

Viber 社群功能

Viber 社群最引人注目的一點是它能夠擁有無限數量的成員。 因此，Viber 引入了分層管理角色來協助企業管理和調節他們的社區。

這裡簡單概括一下Viber社群的分層管理角色。 有關更多詳細信息，請閱讀 Viber 社區知識庫文章。

• 超級管理員 或社群創作者對社群擁有完全控制權

• 管理員 由超級管理員任命，在管理和創建社群內容方面發揮著至關重要的作用

• 成員 是加入社群的 Viber 用戶，必須遵守社群準則

為了發展社區，超級管理員可以在他們的網站和社交媒體上分享社區的鏈接，或者允許成員通過邀請鏈接邀請他們的聯繫人。 想要加入社群的人必須在手機上安裝 Viber 應用程式。

當新成員加入社群時，他們將獲得聊天記錄的完全存取權限，以查看加入社群之前分享的對話、見解和更新。

最重要的是，Viber 對其用戶的隱私保護非常完善，因此包括超級管理員和管理員在內的任何人都無法看到成員的電話號碼。 除此之外，啟用私人訊息的會員可以互相聯繫，同時隱藏他們的號碼。

現在你已經熟悉 Viber Community 的基本功能，讓我們繼續深入了解進階功能：消息功能和管理能力。

Viber 社群：訊息功能

Viber 提供多種訊息功能，可協助超級管理員、管理員和成員輕鬆溝通。 為了表達意見和清晰地溝通，Viber 社群成員可以對訊息做出反應、直接回覆或提及某個成員。

超級管理員和管理員可以將訊息固定在聊天頂部以發起討論或突出顯示重要主題。 例如，他們可以發送社區指南並固定訊息，以便所有社區成員都可以看到。

他們還可以使用投票和測驗工具來創建有趣的社區參與會議。 接下來，我們將討論 Viber 社群的審核功能，這將有助於超級管理員和管理員控制他們的社群。

Viber 社群：審核功能

管理社群至關重要，因為這是確保成員遵守社群準則的唯一方法。 如果成員違反準則，超級管理員和管理員可以刪除違規訊息或所有訊息，並私下警告他們。

如果成員在私人警告後仍然拒絕遵守社區準則，超級管理員和管理員可以將其從社區中移除或禁止其加入社區，這樣他們就無法重新加入社區。

超級管理員和管理員可以取消對這些成員的禁令。 但是，他們不會自動添加到社區，需要透過邀請連結重新加入或由其他成員或管理員新增。

為何使用 Viber 社群開展業務

與潛在客戶在同一個聊天室中可以讓企業領先於競爭對手，因為它可以讓企業在一個平台上將潛在客戶轉化為客戶，平台上的成員可以期待企業的最新消息。  

如果您位於 Viber 很流行的地區，請創建一個社區來提高您的知名度。 例如，在菲律賓，許多大型企業創建了 Viber 社區，因為 Viber 是那裡最受歡迎的訊息應用程式之一。

企業應該使用 Viber 社群的原因有很多。 本節將討論 Viber 社群如何提高業務知名度、創造積極的用戶體驗並創造高度參與的活動。

提高業務知名度

社區訊息與私人訊息一起出現在 Viber 收件匣中，使其具有很高的可見度。 您甚至可以發揮創意，創建一個促銷貼紙包，當用戶下載這些貼紙包時，系統會自動將其添加到您的社群中。

在貼紙市場上推廣您的貼紙包是提高社區曝光度的絕佳方式，因為 Viber 不再允許透過搜尋欄發現社區。 如果您希望被別人發現， 聯絡 Viber 將您的社區轉變為頻道。

創造正面的使用者體驗

Viber 的審核功能允許超級管理員透過規範成員的寫作權限來選擇他們的社群是否應該是雙向溝通平台或單向溝通平台來分享更新和促銷訊息。

然而，即使寫作權限受到限制，成員仍然可以對管理員和超級管理員發送的訊息做出反應以表達自己的想法。 除此之外，Viber 還允許他們將社群靜音或暫停 30 天，並隨時離開社群。

為了提供積極的用戶體驗並避免成員靜音或離開社區，企業應始終確保其內容不含垃圾郵件、有趣且與社區成員相關。

透過有趣的活動吸引會員

超級管理員和管理員可以利用投票和測驗等工具與觀眾互動，並更好地了解他們，同時強調觀眾意見的重要性。

例如，餐廳可以使用投票工具來獲取會員對新披薩口味的意見，或使用測驗工具來創建季節性贈品並向幸運獲獎者贈送特殊優惠券或產品。

此外，超級管理員將能夠更好地了解成員，確定最具吸引力的內容類型，並相應地進行規劃以滿足其受眾的需求，並利用社區洞察功能。

如何創造 Viber 社區

首先，您需要設定社群目標和指導方針來管理您的社群。 然後，您可以按照以下步驟建立您的 Viber 社群。 請記住，您只能在手機上建立社群。

1. 點擊 Viber 應用程式聊天面板上的撰寫圖標，然後點擊 新群組。

2. 選擇 您想要與之組成社群的聯絡人，然後按一下 下一步。 您在此階段新增的任何聯絡人都將成為管理員。 之後，您將被引導至 選擇群組類型 頁面，您可以在其中選擇建立群組或社群。

3. 選擇 社區 並填寫您的社區詳細資料。 然後，點選右上角的複選標記。 您已成功建立社區，您先前選擇的聯絡人將收到通知。

如何發展 Viber 社區

Viber 讓您透過分享社群邀請連結來擴展您的社群。 超級管理員可以完全控制連結的可訪問性，並且可以隨時停用現有連結。 請依照以下步驟發送邀請。

1. 在 Viber 應用程式的聊天面板上選擇 一個社群。 打開社群聊天後，點擊三個垂直點，然後點擊 社群資訊。

2. 點擊 邀請 上的 ，然後選擇您想要在任何訊息應用程式上向其發送邀請的人。

對於超級管理員，請按照以下步驟分享社群連結。

1. 在 Viber 應用程式的聊天面板上選擇 一個社群。 打開社群聊天後，點擊三個垂直點，然後點擊 社群資訊。

2. 點選 在 分享社群連結。 您將能夠選擇如何分享連結。 在同一頁上，您可以選擇 允許所有成員共用 連結或 停用現有連結。

您的企業如何使用 Viber 社區

許多優秀的企業正在充分利用 Viber 社群的潛力。 在本節中，我們將向您展示他們是如何做到這一點的——以及您也可以如何做到這一點。

創建 Viber 促銷貼紙包，壯大社區

促銷貼紙包 是 Viber 的廣告工具之一，用於吸引用戶加入社群。 您可以建立免費的品牌促銷貼紙，可以從貼圖市場下載，將 Viber 用戶轉化為您的社群成員。

巴塞隆納足球俱樂部和 WHO 等社區為 Viber 用戶創建了貼紙包，供免費下載。 作為回報，用戶將被添加到社區並將收到各種更新，包括他們可以免費下載和使用的新貼紙。

使用 Viber 社群分享更新和促銷訊息

許多企業使用 Viber 社群與其社群分享更新和促銷訊息。 然而，大多數懷有此目標的企業並不會透過限制社群成員的寫作權限來允許他們參與對話。

允許成員在龐大的社群中回覆將使超級管理員和管理員難以追蹤對話並及時回覆訊息。 這時 Viber Bot Account 就開始發揮作用了。

將 Viber 機器人連接到 Viber 社區

限制會員寫作權限的企業必須將其 Viber 機器人連接到其 Viber 社區，以便為客戶提供一種媒介，讓他們可以在有任何疑問或投訴時向他們發送訊息。

另一方面，使用 Viber 作為雙向溝通平台的企業可以透過點擊聊天連結引導會員與他們聊天，或與社群中連接的 Viber 機器人開始聊天。

最重要的是，對於想要追蹤和管理 Viber 上大量訊息的企業來說，Viber Bot 是必備工具。 聯絡 Viber 將您的聊天機器人連接到 Viber 社群。

想要透過 Viber 與您的客戶進行一對一對話嗎？ 繼續閱讀以了解 Viber Bot 如何協助您。

Viber Bot 適用於 1:1 對話和群發訊息

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Viber Bot 是使用 Viber 作為主要訊息應用程式與客戶聯繫的企業的重要工具，因為它使企業能夠輕鬆追蹤和管理訊息。 在我們的 Viber for Business 終極指南部落格上了解有關 Viber 的更多資訊。

進一步閱讀

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