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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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¿Quieres saber cómo usar la comunidad de Viber para tu negocio? Este artículo explicará todo lo que necesitas saber sobre las comunidades Viber, incluyendo características de la comunidad Viber y cómo crear y hacer crecer tu comunidad.
La comunidad Viber, antes conocida como Viber Public Chat, es un gran salón de chat compuesto por personas con un interés común. Normalmente es usada por celebridades para conectarse con sus fans y por empresas para reunir prospectos y compartir actualizaciones, promociones y más.
En comparación con los grupos de Viber, las comunidades de Viber soportan más miembros, tienen características más avanzadas y son ideales para usuarios que tienen en cuenta la privacidad. Exploraremos estas características en la siguiente sección.
El aspecto más notable de la comunidad Viber es su capacidad para tener un número ilimitado de miembros. Como resultado, Viber ha introducido roles de gestión escalonados para ayudar a las empresas a gestionar y moderar sus comunidades.
He aquí un resumen sencillo de los roles de gestión escalonados de la comunidad de Viber. Para obtener información más detallada, lee el artículo de la base de conocimientos de comunidades Viber.
Superadmin o el creador de la comunidad tiene pleno control sobre la comunidad.
Los administradores son nombrados por superadministradores y desempeñan un rol vital en la moderación y creación de contenido comunitario.
Los miembros son usuarios de Viber que se unen a la comunidad y deben seguir las directrices de la comunidad.
Para hacer crecer una Comunidad, superadmins pueden compartir el enlace de la Comunidad en su sitio web y redes sociales o permitir a los miembros invitar a sus contactos a través de un enlace de invitación. Aquellos que quieran unirse a la Comunidad deben tener la aplicación Viber instalada en sus teléfonos.
Cuando un nuevo miembro se una a la Comunidad, obtendrán acceso completo al historial de chat para ver conversaciones, información y actualizaciones compartidas antes de su membresía.
Lo más importante es que Viber protege a sus usuarios' privacidad, por lo que nadie, incluyendo superadmins y administradores, puede ver los números de teléfono de sus miembros. Además, los miembros que habilitan mensajes privados pueden ponerse en contacto entre sí manteniendo ocultos sus números.
Ahora que ya conoces las funciones básicas de la Comunidad Viber, pasemos a las funciones avanzadas: funciones de mensajes y capacidades de moderación.
Viber proporciona numerosas funciones de mensajería para ayudar a superadmins, administradores y miembros a comunicarse fácilmente. Para expresar opiniones y comunicarse claramente, los miembros de la Comunidad de Viber pueden reaccionar a los mensajes, responder directamente o mencionar a un miembro.
Los administradores y administradores pueden anclar un mensaje en la parte superior del chat para iniciar una discusión o resaltar un tema importante. Por ejemplo, pueden enviar las directrices de la Comunidad y fijar el mensaje para que sea visible para todos los miembros de la comunidad.
También pueden utilizar la herramienta de encuestas y cuestionamientos para crear una divertida sesión de compromiso de la Comunidad. A continuación, hablaremos de las capacidades de moderación de la Comunidad Viber que ayudarán a los superadministradores y administradores a controlar su Comunidad.
Moderar una Comunidad es crucial, ya que es la única forma de garantizar que los miembros sigan las directrices comunitarias. Si un miembro viola las directrices, los administradores y superadministradores pueden eliminar el mensaje ofensivo o todos sus mensajes, y advertirles en privado.
Si el miembro sigue negándose a adherirse a las directrices comunitarias después de una advertencia privada, superadmins y administradores pueden eliminarlos de la Comunidad o prohibirlos para que no puedan reincorporarse a la Comunidad.
Los administradores y administradores pueden desbanear a estos miembros. Sin embargo, no se añadirán automáticamente a la Comunidad y tendrán que volver a unirse a través de un enlace de invitación o ser añadidos por otro miembro o administrador.
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Estar en la misma sala de chat que los prospectos impulsa a las empresas por delante de sus competidores, ya que les permite convertir a los prospectos en clientes en una plataforma donde los miembros anticipan actualizaciones de las empresas.
Si estás en un área donde Viber es popular, crea una comunidad para mejorar tu visibilidad. En Filipinas, por ejemplo, muchas grandes empresas crean comunidades de Viber porque Viber es una de las aplicaciones de mensajería más populares allí.
Hay muchas razones por las que las empresas deben utilizar la Comunidad de Viber. En esta sección se discutirá cómo la comunidad de Viber puede aumentar la visibilidad empresarial, crear una experiencia positiva de usuario y crear actividades altamente atractivas.
Los mensajes de la comunidad aparecen junto a los mensajes privados en la bandeja de entrada de Viber, dándoles alta visibilidad. Incluso puedes ser creativo creando un paquete promocional de pegatinas que añadirá automáticamente usuarios a tu comunidad al descargarlas.
Promocionar tu paquete de pegatinas en el mercado de pegatinas es una excelente manera de mejorar la exposición de la comunidad, ya que Viber ya no permite que las comunidades sean detectables a través de la barra de búsqueda. Si quieres que te descubran, contacta a Viber para convertir tu Comunidad en un canal.
Las características de moderación de Viber permiten a los superadministradores elegir si su Comunidad debe ser una plataforma de comunicación bidireccional o una plataforma de comunicación única para compartir actualizaciones y promociones regulando los privilegios de escritura de los miembros.
Sin embargo, incluso con privilegios de escritura restringidos, los miembros todavía pueden reaccionar a los mensajes enviados por los administradores y superadministradores para expresarse. Además, Viber también les permite silenciar o posponer una comunidad durante 30 días y salir de ella en cualquier momento.
Para ofrecer una experiencia de usuario positiva y evitar que los miembros silencien o abandonen una comunidad, las empresas siempre deben asegurarse de que su contenido sea libre de spam, interesante y relevante para los miembros de la comunidad.
Los superadministradores y administradores pueden utilizar herramientas como encuestas y cuestionarios para interactuar con la audiencia y conocerla mejor, enfatizando al mismo tiempo la importancia de la opinión de su audiencia.
Por ejemplo, los restaurantes pueden utilizar la herramienta de votación para obtener las opiniones de los miembros sobre un nuevo sabor de pizza o usar la herramienta de cuestionarios para hacer regalos estacionales y dar a los afortunados ganadores vales o productos especiales.
Además, los superadministradores podrán entender mejor a sus miembros, determinar el tipo de contenido más atractivo y planearlos en consecuencia para satisfacer las demandas de su audiencia con la función de información de la comunidad.
Primero, necesitas establecer los objetivos y directrices de la Comunidad para moderarla. Luego, puede crear su comunidad Viber siguiendo los siguientes pasos. Ten en cuenta que sólo puedes crear una comunidad en tu teléfono.
1. Pulsa el icono de componer en el panel de Chats de tu aplicación Viber y haz clic en Nuevo grupo.
2. Seleccione los contactos con los que desea formar una comunidad y haga clic en siguiente. Cualquier contacto que añadas en esta etapa se convertirá en administrador. Después de eso, serás redirigido a la página Elige el tipo de grupo donde puedes elegir crear un grupo o una comunidad.
3. Seleccione Comunidad y rellene los datos de su comunidad. Luego, haga clic en la casilla superior derecha. Has creado con éxito tu comunidad y los contactos que has seleccionado anteriormente serán notificados.
Viber te permite hacer crecer tu comunidad compartiendo enlaces de invitación a la comunidad. Los administradores tienen un control completo sobre la accesibilidad del enlace y pueden desactivar el enlace existente en cualquier momento. Siga los siguientes pasos para enviar una invitación.
1. Selecciona una Comunidad en el panel Chats de tu aplicación Viber. Una vez que hayas abierto un chat de la comunidad, haz clic en los tres puntos verticales y haz clic en Información de la comunidad.
2. Toca en Invitar y selecciona a quién deseas enviar una invitación en cualquier aplicación de mensajería.
Para los superadmins, sigue los siguientes pasos para compartir el enlace de la Comunidad.
1. Selecciona una Comunidad en el panel Chats de tu aplicación Viber. Una vez que hayas abierto un chat de la comunidad, haz clic en los tres puntos verticales y selecciona Información de la comunidad.
2. Pulsa en Compartir enlace de la comunidad. Podrás elegir cómo deseas compartir el enlace. En la misma página, puedes elegir Permitir a todos los miembros compartir el enlace o Desactivar el enlace existente..
Hay muchas grandes empresas que utilizan la comunidad de Viber a su máximo potencial. En esta sección, te mostraremos cómo lo están haciendo — y cómo tú también puedes hacerlo.
Un paquete de pegatinas promocionales es una de las herramientas publicitarias de Viber para atraer usuarios a unirse a una comunidad. Puedes crear pegatinas promocionales gratuitas de marca, que se pueden descargar desde el mercado de pegatinas para convertir a los usuarios de Viber en miembros de tu comunidad.
Comunidades como Barcelona FC y OMS crean paquetes de pegatinas para que los usuarios de Viber los descarguen gratis. A cambio, los usuarios serán agregados a la Comunidad y recibirán varias actualizaciones, incluyendo nuevas pegatinas que pueden descargar y utilizar de forma gratuita.
Muchas empresas utilizan la Comunidad de Viber para compartir actualizaciones y promociones con su comunidad. Sin embargo, la mayoría de las empresas con este objetivo en mente no permiten a los miembros de la Comunidad participar en la conversación restringiendo sus privilegios de escritura.
Permitir que los miembros respondan en una enorme comunidad dificultará a los superadministradores y administradores el seguimiento de las conversaciones y la respuesta a los mensajes de forma oportuna. Aquí es cuando entra en juego una cuenta de bot de Viber.
Las empresas que restringen los privilegios de escritura de los miembros deben conectar su Viber Bot a su comunidad de Viber para ofrecer a los clientes un medio para enviarles mensajes si tienen algún tipo de consulta o reclamación.
Por otro lado, las empresas que utilizan Viber como plataforma de comunicación bidireccional pueden dirigir a los miembros para que chateen con ellos a través de enlaces de clic para chatear o iniciar un chat con un Viber Bot conectado dentro de la Comunidad.
Sobre todo, el Viber Bot es imprescindible para las empresas que quieren rastrear y gestionar un gran volumen de mensajes en Viber. Contacta Viber para conectar tu Chatbot a la comunidad Viber.
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Viber Bot es una herramienta esencial para las empresas que utilizan Viber como la aplicación principal de mensajería para conectarse con sus clientes, ya que permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar los mensajes sin esfuerzo. Más información sobre Viber en nuestro blog Ultimate Guide to Viber for Business.
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Esperamos que encuentres útil este artículo. Aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.
Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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