¿Quieres saber cómo utilizar Viber Community para tu negocio? Este artículo le explicará todo lo que necesita saber sobre las Comunidades Viber , incluidas las características de la Comunidad Viber y cómo crear y hacer crecer su Comunidad.
Qué es la Comunidad Viber
Viber Community, antes conocido como Viber Public Chat, es una enorme sala de chat formada por personas con un interés común. Normalmente lo utilizan los famosos para conectar con sus fans y las empresas para reunir clientes potenciales y compartir actualizaciones, promociones y mucho más.
En comparación con los grupos de Viber , las comunidades de Viber admiten más miembros, tienen funciones más avanzadas y son ideales para usuarios preocupados por la privacidad. Exploraremos estas características en la siguiente sección.
Viber Características comunitarias
El aspecto más destacable de la Comunidad Viber es su capacidad para tener un número ilimitado de miembros. Por ello, Viber ha introducido funciones de gestión por niveles para ayudar a las empresas a gestionar y moderar sus Comunidades.
He aquí un sencillo resumen de las funciones de gestión por niveles de Viber Community. Para obtener información más detallada, lea el artículo de la base de conocimientosViber Communities.
- El superadministrador o el creador de la Comunidad tiene pleno control sobre la Comunidad
- Los administradores son nombrados por los superadministradores y desempeñan un papel fundamental en la moderación y creación de contenidos comunitarios.
- Los miembros son usuarios de Viber que se unen a la Comunidad y deben cumplir las normas comunitarias.
Para hacer crecer una Comunidad, los superadministradores pueden compartir el enlace de la Comunidad en su sitio web y en las redes sociales o permitir que los miembros inviten a sus contactos a través de un enlace de invitación. Quienes deseen unirse a la Comunidad deben tener instalada la aplicación Viber en sus teléfonos.
Cuando un nuevo miembro se una a la Comunidad, tendrá acceso completo al historial de chat para ver las conversaciones, opiniones y actualizaciones compartidas antes de su afiliación.
Y lo que es más importante, Viber protege la privacidad de sus usuarios, por lo que nadie, incluidos los superadministradores y administradores, puede ver los números de teléfono de los usuarios. Además, los usuarios que activan los mensajes privados pueden ponerse en contacto entre sí manteniendo sus números ocultos.
Ahora que ya conoces las funciones básicas de Viber Community, pasemos a las funciones avanzadas: funciones de mensajes y capacidad de moderación.
Viber Comunidades: Características del mensaje
Viber ofrece numerosas funciones de mensajería para ayudar a superadministradores, administradores y miembros a comunicarse fácilmente. Para expresar opiniones y comunicarse con claridad, los miembros de la Comunidad Viber pueden reaccionar a los mensajes, responder directamente o mencionar a un miembro.
Los superadministradores y administradores pueden fijar un mensaje en la parte superior del chat para iniciar un debate o destacar un tema importante. Por ejemplo, pueden enviar las directrices de la Comunidad y fijar el mensaje para que sea visible para todos los miembros de la comunidad.
También pueden utilizar la herramienta de encuestas y cuestionarios para crear una divertida sesión de participación en la Comunidad. A continuación, hablaremos de las funciones de moderación de Viber Community, que ayudarán a los superadministradores y administradores a controlar su Comunidad.
Viber Comunidades: Capacidad de moderación
Moderar una Comunidad es crucial, ya que es la única manera de garantizar que los miembros siguen las directrices de la Comunidad. Si un miembro infringe las directrices, los superadministradores y administradores pueden borrar el mensaje ofensivo o todos sus mensajes, y advertirle en privado.
Si el miembro sigue negándose a cumplir las normas de la Comunidad tras una advertencia privada, los superadministradores y administradores pueden expulsarlo de la Comunidad o prohibirle la entrada para que no pueda volver a formar parte de ella.
Los superadministradores y administradores pueden desbanear a estos miembros. Sin embargo, no se añadirán automáticamente a la Comunidad y tendrán que volver a unirse a través de un enlace de invitación o ser añadidos por otro miembro o administrador.
Por qué utilizar las comunidades Viber para las empresas
Estar en la misma sala de chat que los prospectos impulsa a las empresas por delante de sus competidores, ya que les permite convertir prospectos en clientes en una plataforma en la que los miembros anticipan las actualizaciones de las empresas.
Si estás en una zona donde Viber es popular, crea una Comunidad para aumentar tu visibilidad. En Filipinas, por ejemplo, muchas grandes empresas crean Comunidades Viber porque Viber es una de las apps de mensajería más populares allí.
Hay muchas razones por las que las empresas deberían utilizar Viber Community. En esta sección se explicará cómo Viber Community puede aumentar la visibilidad de las empresas, crear una experiencia de usuario positiva y crear actividades muy atractivas.
Aumentar la visibilidad de la empresa
Los mensajes de la Comunidad aparecen junto a los mensajes privados en la bandeja de entrada de Viber , lo que les confiere una gran visibilidad. Incluso puedes ser creativo y crear un paquete de adhesivos promocionales que añadirá automáticamente usuarios a tu Comunidad cuando los descarguen.
Promocionar tu paquete de cromos en el mercado de cromos es una forma excelente de aumentar la exposición de la Comunidad, ya que Viber ya no permite que las Comunidades sean descubribles a través de la barra de búsqueda. Si quieres ser visible, ponte en contacto con Viber para convertir tu comunidad en un canal.
Crear una experiencia de usuario positiva
Viberpermiten a los superadministradores elegir si su Comunidad debe ser una plataforma de comunicación bidireccional o unidireccional para compartir actualizaciones y promociones regulando los privilegios de escritura de los miembros.
Sin embargo, incluso con privilegios de escritura restringidos, los miembros pueden reaccionar a los mensajes enviados por los administradores y superadministradores para expresarse. Además, Viber les permite silenciar una comunidad durante 30 días y abandonarla en cualquier momento.
Para ofrecer una experiencia de usuario positiva y evitar que los miembros silencien o abandonen una comunidad, las empresas deben asegurarse siempre de que sus contenidos no contengan spam y sean interesantes y relevantes para los miembros de la comunidad.
Atraiga a los socios con actividades divertidas
Los superadministradores y administradores pueden utilizar herramientas como encuestas y cuestionarios para interactuar con el público y conocerlo mejor, al tiempo que subrayan la importancia de la opinión de su audiencia.
Por ejemplo, los restaurantes pueden utilizar la herramienta de sondeo para conocer la opinión de los socios sobre un nuevo sabor de pizza o utilizar la herramienta de concurso para crear sorteos de temporada y obsequiar a los afortunados ganadores con vales o productos especiales.
Además, los superadministradores podrán comprender mejor a los miembros, determinar el tipo de contenido más atractivo y planificarlo en consecuencia para satisfacer las demandas de su público con la función Community insights.
Cómo crear una comunidad Viber
En primer lugar, debes establecer los objetivos de la Comunidad y las directrices para moderarla. A continuación, puedes crear tu Comunidad en Viber siguiendo los pasos que se indican a continuación. Ten en cuenta que solo puedes crear una comunidad en tu teléfono.
1. Pulsa el icono de redacción en el panel de Chats de tu aplicación Viber y haz clic en Nuevo grupo.
2. Seleccione los contactos con los que desea formar una Comunidad y haga clic en Siguiente. Los contactos que añadas en esta fase se convertirán en administradores. A continuación, se te dirigirá a la página Elegir tipo de grupo, donde podrás elegir entre crear un Grupo o una Comunidad.
3. Seleccione Comunidad y rellene los datos de su Comunidad. A continuación, haz clic en la marca de verificación de la esquina superior derecha. Ha creado correctamente su Comunidad y los contactos que ha seleccionado anteriormente recibirán una notificación.
Cómo hacer crecer las comunidades Viber
Viber te permite hacer crecer tu Comunidad compartiendo enlaces de invitación a la Comunidad. Los superadministradores tienen control total sobre la accesibilidad del enlace y pueden desactivar el enlace existente en cualquier momento. Siga los siguientes pasos para enviar una invitación.
1. Selecciona una Comunidad en el panel de Chats de tu aplicación Viber . 2. Una vez abierto el chat de una Comunidad, pulsa en los tres puntos verticales y haz clic en Información de la Comunidad.
2. Pulse en Invitar y seleccione a quién desea enviar una invitación en cualquier aplicación de mensajería.
Para los superadministradores, siga los pasos que se indican a continuación para compartir el enlace comunitario.
1. Selecciona una Comunidad en el panel de Chats de tu aplicación Viber . 2. Una vez abierto el chat de una Comunidad, pulsa en los tres puntos verticales y haz clic en Información de la Comunidad.
2. Pulse en Compartir enlace comunitario. Podrá elegir cómo desea compartir el enlace. En la misma página, puedes elegir entre Permitir que todos los miembros compartan el enlace o Desactivar el enlace existente.
Cómo puede utilizar su empresa la comunidad Viber
Hay muchas grandes empresas que aprovechan todo el potencial de Viber Community. En esta sección te mostramos cómo lo hacen y cómo puedes hacerlo tú también.
Cree paquetes promocionales de pegatinas Viber para hacer crecer las comunidades
Un paquete de pegatinas promocionales es una de las herramientas publicitarias de Viberpara atraer a los usuarios a unirse a una Comunidad. Puedes crear pegatinas promocionales de marca gratuitas, que se pueden descargar del mercado de pegatinas para convertir a los usuarios de Viber en miembros de tu Comunidad.
Comunidades como el FC Barcelona y la OMS crean paquetes de cromos para que los usuarios de Viber los descarguen gratuitamente. A cambio, los usuarios serán añadidos a la Comunidad y recibirán diversas actualizaciones, incluidos nuevos adhesivos que podrán descargar y utilizar gratuitamente.
Utilice la comunidad Viber para compartir actualizaciones y promociones
Muchas empresas utilizan Viber Community para compartir actualizaciones y promociones con su Comunidad. Sin embargo, la mayoría de las empresas con este objetivo en mente no permiten a los miembros de la Comunidad participar en la conversación restringiendo sus privilegios de escritura.
Permitir que los miembros respondan en una Comunidad enorme dificultará a los superadministradores y administradores el seguimiento de las conversaciones y la respuesta a los mensajes en el momento oportuno. Aquí es cuando entra en juego una cuenta de bot deViber .
Conecta Viber Bot a la comunidad Viber
Las empresas que restringen los privilegios de escritura de sus miembros tienen que conectar su Viber Bot a su Comunidad Viber para proporcionar un medio para que los clientes les envíen mensajes si tienen alguna pregunta o queja.
Por otro lado, las empresas que utilizan Viber como plataforma de comunicación bidireccional pueden dirigir a los miembros para que chateen con ellos a través de enlaces de chat o iniciar un chat con un bot de Viber conectado en la Comunidad.
Por encima de todo, Viber Bot es imprescindible para las empresas que desean seguir y gestionar un gran volumen de mensajes en Viber. Póngase en contacto con Viber para conectar su Chatbot a Viber Community.
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Viber Bot es una herramienta esencial para las empresas que utilizan Viber como aplicación principal de mensajería para conectar con sus clientes, ya que permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar los mensajes sin esfuerzo. Más información sobre Viber en nuestra Guía definitiva de Viber para empresas.
Otras lecturas
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Aquí tienes algunas lecturas que pueden ser de tu interés.
- Guía definitiva de Viber para empresas
- Viber Mensaje masivo: Guía práctica
- Guía definitiva para WhatsApp Business API
