¿Desea enviar un mensaje masivo a sus clientes a través de Viber ? No busque más. Este artículo es una inmersión profunda en Viber Broadcast. Aquí aprenderás qué beneficios esperar, cómo enviar tus propios mensajes masivos Viber, y también las mejores prácticas de mensajes masivos Viber.

¿Qué es Viber Broadcast?

Viber se centra en la mensajería instantánea, así como en las llamadas de voz y vídeo. Aunque las cuentas deViber Bot no disponen actualmente de una ventana de mensajería, Viber introducirá los mensajes de sesión en septiembre de 2022. Al igual que otras aplicaciones de mensajería populares, Viber también permite a las empresas enviar mensajes masivos a sus clientes.

Hay dos formas de enviar mensajes masivos a los contactos de Viber : Con la aplicación Viber o una Viber Bot cuenta. ¿No sabes cuál se adapta mejor a tu empresa? No te preocupes. Exploraremos ambas opciones en la siguiente sección.

Viber Difusión: Envío de un mensaje masivo Viber

Para tomar una decisión informada entre utilizar la aplicación Viber o una Viber Bot Account, tienes que familiarizarte con lo que ofrecen. Empecemos hablando de las funciones de difusión que encontrarás en la aplicación Viber.

Viber Transmita con la aplicación Viber

Enviar una ráfaga a Viber con la aplicación es fácil. Tras descargarla, los usuarios de Viber pueden emitir directamente desde ella. La aplicación admite diferentes tipos de contenido, como texto, imágenes, vídeos, CTA y ubicación. Lo mejor de todo es que la difusión con la aplicación Viber es gratuita.

Aunque tiene una barrera de entrada baja, la aplicación tiene algunas limitaciones para las empresas. Viber evita el spam aplicando la siguiente regla: Para recibir un mensaje masivo de Viber, el número de teléfono del remitente debe estar guardado en la lista de contactos del destinatario.

Por desgracia, la aplicación carece de herramientas de organización y gestión de contactos, lo que dificulta el seguimiento y la gestión de las listas de difusión. Por lo tanto, crear varias difusiones puede ser una tarea larga y fastidiosa.

La aplicación Viber también carece de algunas funciones importantes, como la posibilidad de segmentar las audiencias de las emisiones y probarlas o programarlas con antelación.

Además, un mensaje masivo de Viber con la aplicación está limitado a 50 contactos. Por todo lo anterior, no es una opción adecuada para empresas con varios empleados encargados de enviar difusiones y responder a consultas.

Para las empresas que necesitan enviar un mensaje masivo Viber a enormes listas de contactos, o que requieren funciones avanzadas de difusión, recomendamos una Viber Bot cuenta.

Envío de un mensaje masivo Viber con una Viber Bot cuenta: Requisitos

De forma similar a las cuentas de bots deTelegram , las cuentas de bots de Viber pueden utilizarse para mensajería empresarial. Los usuarios de Viber deben suscribirse a una cuenta de bots de Viber para intercambiar mensajes con ella o para utilizar el teclado personalizado de la cuenta de bots.

Viber Bot Las cuentas no se basan en números de teléfono, como las cuentas normales de Viber, sino en identificadores generados por Viber. Crear una cuenta Viber Bot es gratuita: sólo necesitas una cuenta personal en Viber. Aquí te mostramos cómo conseguir la tuya.

Respond.io ofrece integración con su Viber Bot, que puede utilizar para la comunicación bidireccional con los clientes, incluido el envío de difusiones. A continuación, le presentaremos todas las posibilidades que ofrece Viber Broadcast cuando se conecta a respond.io.

Envío de un mensaje masivo Viber con una Viber Bot cuenta: Características y ventajas

La principal ventaja de enviar un mensaje masivo Viber desde una Viber Bot es que no hay límite en el número de destinatarios del envío.

Sin embargo, Viber Bot Las cuentas no vienen con una bandeja de entrada, por lo que no hay interfaz para mostrar los mensajes recibidos y enviados. Pero cuando se integran con la bandeja de entrada de mensajería de respond.io , los usuarios pueden recibir y enviar mensajes 1:1 y masivos con funciones avanzadas de difusión.

Esta es una función importante que los usuarios apreciarán cuando emitan con respond.io. En la sección Seleccionar público objetivo, tiene la opción de limitar la lista de destinatarios para enviar mensajes específicos.

A través de la segmentación y la orientación, los usuarios de respond.io tienen el control sobre sus audiencias de difusión. Así, los clientes sólo recibirán información relevante para ellos, evitando mensajes spam.

En cuanto al contenido, un mensaje masivo Viber con respond.io puede incluir imágenes, vídeos y otros tipos de archivos. ¡Incluso puedes difundir un mensaje masivo Viber con una pregunta de opción múltiple!

Las notificaciones pueden enviarse de inmediato o programarse para una fecha y hora determinadas. Esta función otorga a los usuarios flexibilidad con las notificaciones, permitiéndoles informar a los clientes de eventos planificados e imprevistos.

La mejor manera de asegurarse de que una emisión de Viber funciona y tiene el aspecto deseado es probarla con un solo Contacto. Respond.io Los usuarios también encontrarán la opción Probar difusión en el Módulo de difusión.

Si un contacto responde a una emisión, los usuarios pueden dirigir la conversación al equipo adecuado y asignarlo a un agente disponible a través del módulo de flujos de trabajo, un constructor visual de flujos de trabajo utilizado para automatizar procesos.

Ahora que hemos examinado las características y ventajas de una Viber Bot cuenta, veamos los costes que conlleva.

Envío de un mensaje masivo Viber con una Viber Bot cuenta: Precios

Aunque el envío de mensajes masivos a Viber suele ser gratuito, Viber se reserva el derecho de ofrecer a los usuarios de cuentas de gran volumen un plan de pago. Viber Bot de alto volumen en un plan de pago.

Para evitar el spam, Viber no permite importar listas de contactos. Las empresas tienen que conseguir que sus clientes les envíen primero un mensaje antes de poder enviarles una difusión. Esto puede hacerse a través de enlaces de chatViber y códigos QR Viber .

Esto cubre las principales características y ventajas de la difusión con una Viber Bot Cuenta vinculada a respond.io. Sólo queda una pregunta por responder: ¿es difícil enviar una difusión utilizando este método? Como verás en la siguiente sección, es bastante sencillo.

Cómo enviar un mensaje masivo a Viber con una cuenta de bot de Viber

Si has conectado tu cuenta de bot de Viber a respond.io, la difusión te resultará extremadamente fácil. Respond.ioEl Módulo de Difusión de mejora la segmentación y la flexibilidad de la mensajería masiva con varias funciones.

La función Segmento de contactos permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisas basadas en campos de contacto, etiquetas o condiciones predefinidas.

Los clientes con los campos de contacto, las etiquetas o las condiciones adecuadas entrarán automáticamente en un segmento, mientras que los que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, lo que garantiza que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual por parte de su equipo.

Además de seleccionar varios canales para una difusión, también puedes mejorar el alcance difundiendo en el último canal con el que hayan interactuado tus contactos para aumentar la visibilidad y los índices de participación.

También es posible guardar las emisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la velocidad de difusión.

Para empezar, vaya al Módulo de difusión y haga clic en el botón Añadir difusión . Asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro. A continuación, sigue estos pasos para configurar y gestionar tus emisiones de Viber en respond.io.

A continuación, vamos a repasar las diferencias entre Viber App y Viber Bot Account.

Viber Difusión: App vs Bot Comparación de cuentas

Hemos revisado a fondo la aplicación Viber y las Viber Bot Funciones de difusión de cuenta. Para que tengas una visión clara de las diferencias entre ellas, las hemos reducido a una tabla comparativa.

Nos acercamos a la parte final de este artículo. Pero antes, ¿se ha decidido por un producto Viber para su difusión? Si la Viber bot es la opción más adecuada para su empresa, regístrese en respond.io y conecte su cuenta de Viber Bot!

Viber Buenas prácticas de radiodifusión

Un mensaje masivo Viber es una oportunidad única para hacer que los clientes lleven a cabo una acción específica o para informarles sobre algo. Por este motivo, al crear tu mensaje masivo Viber, cíñete a un único objetivo y hazlo breve.

Tenga en cuenta que su mensaje se dirige principalmente a los usuarios de móviles. Esto significa que debe formatear su mensaje en consecuencia para los teléfonos. Por ejemplo, resalte las palabras importantes en negrita, utilice emojis si es pertinente y añada una CTA clara y visible.

Además, si piensas enviar contenidos multimedia a Viber, ten cuidado con el tamaño de los archivos. Los contactos pueden encontrar molestos los archivos pesados. En algunos casos, la limitada memoria de sus teléfonos ni siquiera les permitirá abrir esos archivos.

Ten cuidado con el tipo de contenido que envías. Viber ha dejado claro en la Política de Uso Aceptable deViber lo que está y no está permitido en la plataforma. Antes de enviar mensajes masivos a Viber, te aconsejamos que la leas.

Lecturas complementarias

¿Le ha resultado útil este artículo? Si es así, aquí tienes otras lecturas rápidas que pueden interesarte:

• Guía definitiva de Viber para empresas
• WhatsApp Difusión: Guía práctica
• WhatsApp Mensajes publicitarios: Una guía única