¿Desea enviar un mensaje masivo a sus clientes a través de Viber ? No busque más. Este artículo es una inmersión profunda en Viber Broadcast. Aquí aprenderás qué beneficios esperar, cómo enviar tus propios mensajes masivos Viber , y también las mejores prácticas de mensajes masivos Viber .

¿Qué es Viber Broadcast?

Viber se centra en la mensajería instantánea, así como en las llamadas de voz y vídeo. Al igual que otras aplicaciones de mensajería populares, Viber también permite a las empresas enviar mensajes masivos a sus clientes.

Hay dos formas de enviar mensajes masivos a los contactos de Viber : Con la aplicación Viber o con una cuenta bot Viber . ¿No sabes cuál se adapta mejor a tu empresa? No te preocupes. Exploraremos ambas opciones en la siguiente sección.

Viber Difusión: Envío de un mensaje masivo Viber

Para tomar una decisión informada entre utilizar la aplicación Viber o una cuenta de bot de Viber , debes familiarizarte con lo que ofrecen. Empecemos hablando de las funciones de transmisión que encontrarás en la aplicación Viber .

Viber Transmita con la aplicación Viber

Enviar una ráfaga a Viber con la aplicación es fácil. Tras descargarla, los usuarios de Viber pueden emitir directamente desde ella. La aplicación admite diferentes tipos de contenido, como texto, imágenes, vídeos, CTA y ubicación. Lo mejor de todo es que la difusión con la aplicación Viber es gratuita.

Aunque tiene una barrera de entrada baja, la aplicación tiene algunas limitaciones para las empresas. Viber evita el spam aplicando la siguiente regla: Para recibir un mensaje masivo de Viber , el número de teléfono del remitente debe estar guardado en la lista de contactos del destinatario.

Por desgracia, la aplicación carece de herramientas de organización y gestión de contactos, lo que dificulta el seguimiento y la gestión de las listas de difusión. Por lo tanto, crear varias difusiones puede ser una tarea larga y pesada.

La aplicación Viber también carece de algunas funciones importantes, como la posibilidad de segmentar las audiencias de las emisiones y probarlas o programarlas con antelación.

Además, un mensaje masivo de Viber con la aplicación está limitado a 50 contactos. Por todo lo anterior, no es una opción adecuada para empresas con varios empleados encargados de enviar difusiones y responder a consultas.

Para las empresas que necesitan enviar un mensaje masivo Viber a enormes listas de contactos, o que requieren funciones avanzadas de difusión, recomendamos una cuenta de bot Viber .

Envío de un mensaje masivo Viber con una cuenta de bot Viber : Requisitos

De forma similar a las cuentas de bots deTelegram , las cuentas de bots de Viber pueden utilizarse para mensajería empresarial. Los usuarios de Viber deben suscribirse a una cuenta de bots de Viber para intercambiar mensajes con ella o para utilizar el teclado personalizado de la cuenta de bots.

Viber Las cuentas de bots no se basan en números de teléfono, como las cuentas normales de Viber , sino en identificadores generados por Viber. Crear una cuenta bot en Viber es gratis: sólo necesitas una cuenta personal en Viber . Aquí te mostramos cómo conseguir la tuya.

Respond.io ofrece integración con su Viber Bot, que puede utilizar para la comunicación bidireccional con los clientes, incluido el envío de difusiones. A continuación, le presentaremos todas las posibilidades que ofrece Viber Broadcast cuando se conecta a respond.io.

Envío de un mensaje masivo Viber con una cuenta de bot Viber : Características y ventajas

La principal ventaja de enviar un mensaje masivo a Viber desde una cuenta de bot de Viber es que no hay límite en el número de destinatarios de la difusión.

Sin embargo, las cuentas de bots de Viber no vienen con bandeja de entrada, por lo que no hay interfaz para mostrar los mensajes recibidos y enviados. Pero cuando se integra con la bandeja de entrada de mensajería respond.io , los usuarios pueden recibir y enviar 1:1 y mensajes masivos con funcionalidad de difusión avanzada.

Esta es una característica importante que los usuarios apreciarán cuando emitan con respond.io: En la sección Seleccionar público objetivo, tiene la opción de limitar la lista de destinatarios para enviar mensajes específicos.

A través de la segmentación y la orientación, los usuarios de respond.io tienen el control sobre sus audiencias de difusión. Así, los clientes sólo recibirán información relevante para ellos, evitando mensajes spam.

En cuanto al contenido, un mensaje masivo Viber con respond.io puede incluir imágenes, vídeos y otros tipos de archivos. ¡Incluso puedes difundir un mensaje masivo Viber con una pregunta de opción múltiple!

Las notificaciones pueden enviarse inmediatamente o programarse para una fecha y hora determinadas. Esta función ofrece a los usuarios flexibilidad con las notificaciones, lo que les permite informar a los clientes de eventos previstos e imprevistos.

La mejor manera de asegurarse de que una emisión de Viber funciona y tiene el aspecto deseado es probarla con un solo Contacto. Respond.io Los usuarios también encontrarán la opción Probar difusión en el Módulo de difusión.

Si un contacto responde a una difusión, los usuarios pueden dirigir la conversación al equipo adecuado y asignarlo a un agente disponible a través del módulo de flujos de trabajo, un creador visual de flujos de trabajo que se utiliza para automatizar procesos.

Ahora que hemos examinado las características y ventajas de una cuenta de bot de Viber , echemos un vistazo a los costes que conlleva.

Envío de un mensaje masivo Viber con una cuenta de bot Viber : Precios

La mensajería masiva con un bot de Viber no es gratuita. Además de pagar una cuota mensual de mantenimiento de 100 euros, las empresas incurren en gastos por los mensajes iniciados por Chatbot. El coste por mensaje varía según el país de destino. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre precios del Bot Viber .

Para evitar el spam, Viber no permite importar listas de contactos. Las empresas tienen que conseguir que sus clientes les envíen primero un mensaje antes de poder enviarles una difusión. Esto puede hacerse a través de enlaces de chatViber y códigos QR Viber .

Esto cubre las principales características y ventajas de la difusión con una cuenta de bot de Viber vinculada a respond.io. Sólo queda una pregunta sin responder: ¿cuán difícil es enviar una difusión utilizando este método? Como verás en la siguiente sección, es bastante sencillo.

Cómo enviar un mensaje masivo a Viber con una cuenta de bot de Viber

Si has conectado tu cuenta de bot de Viber a respond.io, la difusión te resultará extremadamente fácil. Respond.ioEl Módulo de Difusión de mejora la segmentación y la flexibilidad de la mensajería masiva con varias funciones.

La función Segmento de contactos permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisas basadas en campos de contacto, etiquetas o condiciones predefinidas.

Los clientes con los campos de contacto, las etiquetas o las condiciones adecuadas entrarán automáticamente en un segmento, mientras que los que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, lo que garantiza que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual por parte de su equipo.

Además de seleccionar varios canales para una difusión, también puedes mejorar el alcance difundiendo en el último canal con el que hayan interactuado tus contactos para aumentar la visibilidad y los índices de participación.

También es posible guardar las emisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la velocidad de difusión.

Para empezar, vaya al módulo de difusión y haga clic en el botón Añadir difusión . Asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro. A continuación, sigue estos pasos para configurar y gestionar tus emisiones de Viber en respond.io.

A continuación, vamos a repasar las diferencias entre Viber App y Viber Bot Account.

Viber Difusión: App vs Bot Comparación de cuentas

Hemos revisado exhaustivamente las características de transmisión de Viber App y Viber Bot Account. Para que tengas una visión clara de las diferencias entre ellas, las hemos reducido a una tabla comparativa.

Nos acercamos a la parte final de este artículo. Pero antes, ¿se ha decidido por un producto Viber para su difusión? Si la Viber bot es la opción más adecuada para su empresa, regístrese en respond.io y conecte su cuenta de Viber Bot!

Viber Buenas prácticas de radiodifusión

Un mensaje masivo Viber es una oportunidad única para hacer que los clientes lleven a cabo una acción específica o para informarles sobre algo. Por este motivo, al crear tu mensaje masivo Viber , cíñete a un único objetivo y sé breve.

Tenga en cuenta que se dirige principalmente a usuarios de móviles. Esto significa que debe dar a su mensaje el formato adecuado para teléfonos. Por ejemplo, resalte las palabras importantes en negrita, utilice emojis si procede y añada una CTA clara y visible.

Además, si piensas enviar contenidos multimedia en ráfaga a Viber , ten cuidado con el tamaño de los archivos. Los contactos pueden encontrar molestos los archivos pesados. En algunos casos, la limitada memoria de su teléfono ni siquiera les permitirá abrir estos archivos.

Ten cuidado con el tipo de contenido que envías. Viber ha dejado claro en la Política de Uso Aceptable deViber lo que está y no está permitido en la plataforma. Antes de enviar mensajes masivos a Viber , te aconsejamos que la leas.

Lecturas complementarias

¿Le ha resultado útil este artículo? Si es así, aquí tienes otras lecturas rápidas que pueden interesarte:

• Guía definitiva de Viber para empresas
• Transmisión por WhatsApp: Guía práctica
• Mensajes publicitarios de WhatsApp: Una guía completa