Suy nghĩ về việc thêm một Viber widget cho trang web của bạn? Bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những gì Viber Trò chuyện trên web là, cách sử dụng nó để phát triển doanh nghiệp của bạn và cách tự động hóa phản hồi trò chuyện trên trò chuyện trên web của bạn với respond.io.

Viber Widget: Giới thiệu

Một Viber widget (còn được gọi là Viber trò chuyện trên web) khuyến khích khách truy cập trang web tiếp cận và bắt đầu cuộc trò chuyện Viber. Có hai tùy chọn để khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn thông qua tiện ích trò chuyện:

• Nhấp vào Viber biểu tượng: Các Viber chứa liên kết URI đến ứng dụng. Khách truy cập nhấp vào nó sẽ được đưa đến ứng dụng nơi họ có thể trò chuyện với bạn. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng cho những người có Viber được cài đặt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
• Quét mã QR: Khách truy cập bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể quét mã QR trên tiện ích. Thao tác này sẽ đưa họ đến ứng dụng dành cho thiết bị di động để bắt đầu trò chuyện với bạn.

Từ Viber Không cho phép các doanh nghiệp nhập danh bạ, tiện ích này mang đến cơ hội tuyệt vời để mở rộng danh sách liên hệ của bạn bằng cách khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước.

Viber Tiện ích cũng cho phép bạn xác định địa chỉ liên hệ bằng cách của họ Viber Tên hiển thị. Điều này có nghĩa là bạn có thể gửi tin nhắn cho họ trên Viber Ngay cả sau khi họ thoát khỏi trang web - một tính năng mà trò chuyện trực tiếp thông thường không hỗ trợ.

Cách thiết lập Viber Trò chuyện trên web cho trang web

Quy trình thiết lập Viber Trò chuyện trên web rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Viber Widget trước khi nhấp vào Create Widget.

Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản bạn muốn tạo tiện ích.

Bạn có thể thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã thiết lập thành công Viber widget, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng nó để tối đa hóa tiềm năng của nó tiếp theo.

Cách sử dụng Viber Widget cho Doanh nghiệp

Ở đây, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng Viber widget để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Viber Trò chuyện trên web để tiếp thị

Ở đây, chúng ta hãy xem cách bạn có thể tận dụng lợi thế Viber Trò chuyện trên web để nắm bắt khách hàng tiềm năng.

Thông qua thu thập khách hàng tiềm năng, bạn có thể thu thập thông tin từ các khách hàng tiềm năng và chuyển đổi chúng thành địa chỉ liên hệ. Điều này có thể được thực hiện dễ dàng thông qua Viber Trò chuyện trên web vì nó khuyến khích khách truy cập tiếp cận và bắt đầu Viber trò chuyện với bạn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tận dụng lợi thế Viber widget để bán hàng.

Viber Trò chuyện trên web để bán hàng

Do tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp, nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên hệ chính xác từ khách hàng tiềm năng để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ. Ngược lại, các Viber Bot lưu trữ tất cả thông tin liên lạc và lịch sử trò chuyện trong cơ sở dữ liệu trung tâm.

Nhân viên bán hàng có thể truy cập dữ liệu để phân biệt giữa khách hàng mới và khách hàng cũ và giải quyết chúng cho phù hợp. Nếu đó là khách hàng cũ, nhân viên bán hàng có thể theo dõi lịch sử trò chuyện của họ và tiếp tục nơi họ đã dừng lại.

Viber Cũng hỗ trợ đọc biên nhậns, giúp nhân viên bán hàng dễ dàng xem tin nhắn đã được gửi, đọc hay gửi không thành công. Điều này đảm bảo với khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được gửi, đồng thời nhắc nhở nhân viên bán hàng phản hồi nhanh chóng.

Mặt khác, nếu tin nhắn được đánh dấu là đã đọc nhưng người liên hệ không trả lời, có khả năng họ không quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Trong trường hợp đó, nhân viên bán hàng có thể chuyển sang khách hàng tiếp theo thay vì dành nhiều thời gian hơn để tiếp cận họ.

Muốn biết thêm về cách sử dụng Viber để bán hàng? Kiểm tra hướng dẫn toàn diện này để khám phá cách nó có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn.

Viber Trò chuyện trên web cho dịch vụ khách hàng

Một nhược điểm lớn của việc sử dụng trò chuyện trực tiếp là không có khả năng theo dõi lịch sử hội thoại. Thời điểm các cuộc trò chuyện bị ngắt kết nối, nhân viên hỗ trợ không thể tiếp tục nơi họ đã dừng lại vì lịch sử trò chuyện không được lưu.

Vấn đề có thể dễ dàng khắc phục bằng một Viber tiện ích vì nó lưu trữ lịch sử hội thoại trong hộp thư đến nhắn tin. Điều này cung cấp cho đại lý phụ trách bối cảnh về khách hàng, các vấn đề họ đang gặp phải và liệu đó có phải là vấn đề lặp đi lặp lại hay không.

Cùng với đó, các đại lý có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và cung cấp các giải pháp phù hợp cho nhu cầu của họ. Sau khi tương tác, nhân viên cũng có thể gửi khảo sát CSAT cho khách hàng để đo lường mức độ hài lòng của họ với dịch vụ khách hàng của bạn.

Kiểm tra một số Ví dụ về cách doanh nghiệp có thể sử dụng Viber Trò chuyện trên web để cải thiện dịch vụ khách hàng. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu cách tăng cấp Viber widget với respond.io's tự động hóa trò chuyện.

Cán Viber Tiện ích dễ dàng với respond.io

Muốn mang theo Viber widget lên cấp độ tiếp theo? Xem cách tạo Viber-liên quan đến tự động hóa trò chuyện với respond.io'Quy trình làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Trả lời các câu hỏi thường gặp với tính năng tự động hóa trò chuyện

Là một doanh nghiệp, bạn có thể nhận được các tin nhắn như "Chi phí bao nhiêu?" hoặc "Trạng thái đơn đặt hàng của tôi là gì?" hàng ngày. Để tăng tốc mọi thứ và giảm khối lượng công việc của tổng đài viên, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động.

Để bắt đầu, hãy tạo một Viber menu trắc nghiệm với Quy trình làm việc. Bước câu hỏi trắc nghiệm cho phép bạn tạo tối đa 10 câu trả lời. Bên cạnh đó, bạn thậm chí có thể tạo và lưu các câu trả lời soạn sẵn để trả lời các câu hỏi thường gặp thông qua Đoạn trích.

Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho Viber Widget

Một trong những điều tồi tệ nhất mà các doanh nghiệp có thể làm là bỏ qua tin nhắn của khách hàng. Đó là một trải nghiệm khó chịu cho khách hàng vì họ mong đợi câu trả lời theo thời gian thực khi trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin như Viber.

Cung cấp phản hồi nhanh chóng là chìa khóa cho sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Một cách dễ dàng để phản hồi là thiết lập Tin nhắn vắng mặt để đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ tham gia vào tin nhắn của họ khi bạn quay lại.

Xây dựng Quy trình làm việc để gửi Thư vắng mặt ngoài giờ làm việc. Hãy nhớ cập nhật giờ nếu bạn thay đổi chúng hoặc đóng cửa vào các ngày lễ. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để tạo Tin nhắn vắng mặt mà bạn có thể cân nhắc.

Định tuyến khách hàng đến đúng nhóm

Để đảm bảo giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể sử dụng Quy trình làm việc để định tuyến khách hàng từ đó Viber cho một nhóm cụ thể dựa trên nhu cầu của họ.

Để làm điều đó, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin liên hệ. Sau đó, sử dụng thông tin này để xây dựng Quy trình làm việc nhằm tự động định tuyến khách hàng đến đúng nhóm.

Bây giờ bạn đã học được mọi thứ bạn cần biết Viber widget, đã đến lúc tiến lên với doanh nghiệp của bạn. Kết nối Viber bot đến respond.io hôm nay để bắt đầu.

Đọc thêm

Muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Viber để nâng tầm doanh nghiệp của bạn? Kiểm tra các bài viết này:

• Cách sử dụng Viber như một kênh hỗ trợ khách hàng
• Hướng dẫn toàn diện để sử dụng Viber để bán hàng
• Cách sử dụng Viber Cộng đồng doanh nghiệp