Tiện ích Viber: Cách sử dụng Viber Web Chat cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2023]

Bạn đang nghĩ đến việc thêm tiện ích Viber vào trang web của mình? Bạn đã đến đúng nơi rồi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ về trò chuyện trên web Viber, cách sử dụng tính năng này để phát triển doanh nghiệp của bạn và cách tự động phản hồi trò chuyện trên web chat của bạn bằng respond.io.

Tiện ích Viber: Giới thiệu

Tiện ích Viber (còn được gọi là trò chuyện trên web Viber) khuyến khích người truy cập trang web liên hệ và bắt đầu trò chuyện qua Viber. Có hai tùy chọn để khách truy cập bắt đầu trò chuyện với bạn thông qua tiện ích trò chuyện:

• Nhấp vào biểu tượng Viber: Biểu tượng Viber chứa liên kết URI đến ứng dụng. Người truy cập nhấp vào đó sẽ được đưa đến ứng dụng nơi họ có thể trò chuyện với bạn. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng cho những người đã cài đặt Viber trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

• Quét mã QR: Du khách sử dụng ứng dụng di động có thể quét mã QR trên tiện ích. Thao tác này sẽ đưa họ đến ứng dụng di động để bắt đầu trò chuyện với bạn.

Vì Viber không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ nên tiện ích này là cơ hội tuyệt vời để mở rộng danh sách liên lạc của bạn bằng cách khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước.

Tiện ích Viber cũng cho phép bạn xác định danh bạ bằng tên hiển thị Viber của họ. Điều này có nghĩa là bạn có thể gửi tin nhắn cho họ trên Viber ngay cả khi họ đã thoát khỏi trang web – một tính năng mà tính năng trò chuyện trực tiếp thông thường không hỗ trợ.

Cách thiết lập Viber Web Chat cho trang web

Quá trình thiết lập trò chuyện trên web Viber rất đơn giản và có thể thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích Viber trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.

Sau đó, hãy nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản mà bạn muốn tạo tiện ích.

Bạn có thể thêm văn bản đã điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh có thể giúp bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã'thiết lập thành công tiện ích Viber, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng tiện ích này để tối đa hóa tiềm năng tiếp theo.

Cách sử dụng Viber Widget cho doanh nghiệp

Ở đây, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tiện ích Viber cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Trò chuyện trên web Viber cho tiếp thị

Sau đây, chúng ta hãy cùng xem cách bạn có thể tận dụng tính năng trò chuyện trên web của Viber để thu hút khách hàng tiềm năng.

Thông qua việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, bạn có thể thu thập thông tin từ những khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành những người liên hệ. Bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này thông qua tính năng trò chuyện trên web Viber vì nó khuyến khích khách truy cập liên hệ và bắt đầu cuộc trò chuyện trên Viber với bạn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tận dụng tiện ích Viber để bán hàng.

Trò chuyện trên web Viber để bán hàng

Do tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp, nhân viên bán hàng khó có thể có được thông tin liên lạc chính xác từ khách hàng tiềm năng để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ. Ngược lại, bot Viber lưu trữ tất cả thông tin liên lạc và lịch sử trò chuyện trong cơ sở dữ liệu trung tâm.

Nhân viên bán hàng có thể truy cập dữ liệu để phân biệt khách hàng mới và khách hàng cũ và có cách xử lý phù hợp. Nếu đó là khách hàng quay lại, nhân viên bán hàng có thể theo dõi lịch sử cuộc trò chuyện của họ và tiếp tục từ nơi họ dừng lại.

Viber cũng hỗ trợ xác nhận đã đọcs, giúp nhân viên bán hàng dễ dàng xem tin nhắn đã được gửi, đã đọc hay chưa gửi. Điều này đảm bảo với khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được gửi đi, đồng thời nhắc nhở nhân viên bán hàng phản hồi nhanh chóng.

Mặt khác, nếu tin nhắn được đánh dấu là đã đọc nhưng người liên hệ không trả lời, thì có khả năng là họ không quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Trong trường hợp đó, nhân viên bán hàng có thể chuyển sang khách hàng tiếp theo thay vì mất nhiều thời gian hơn để tiếp cận họ.

Bạn muốn biết thêm về cách sử dụng Viber để bán hàng? Hãy xem hướng dẫn toàn diện này để khám phá cách nó có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn.

Trò chuyện trên web Viber dành cho dịch vụ khách hàng

Một nhược điểm lớn khi sử dụng trò chuyện trực tiếp là không thể theo dõi lịch sử trò chuyện. Khi cuộc trò chuyện bị ngắt kết nối, nhân viên hỗ trợ không thể tiếp tục cuộc trò chuyện vì lịch sử trò chuyện không được lưu.

Sự cố này có thể dễ dàng khắc phục bằng tiện ích Viber vì nó lưu trữ lịch sử trò chuyện trong hộp thư đến tin nhắn. Điều này giúp nhân viên phụ trách hiểu rõ hơn về khách hàng, các vấn đề họ đang gặp phải và liệu đó có phải là vấn đề thường xuyên xảy ra hay không.

Nhờ đó, các đại lý có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Sau khi tương tác, các đại lý cũng có thể gửi khảo sát CSAT cho khách hàng để đo lường mức độ hài lòng của họ với dịch vụ khách hàng của bạn.

Hãy xem một số ví dụ về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng trò chuyện trên web Viber để cải thiện dịch vụ khách hàng. Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu cách nâng cấp tiện ích Viber của bạn bằng tính năng trò chuyện tự động của respond.io.

Xử lý Viber Widget dễ dàng với Respond.io

Bạn có muốn đưa tiện ích Viber của mình lên tầm cao mới không? Tìm hiểu cách tạo tự động hóa trò chuyện liên quan đến Viber với quy trình làm việc của respond.io để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Trả lời các câu hỏi thường gặp với Tự động hóa trò chuyện

Với tư cách là một doanh nghiệp,  bạn có thể nhận được những tin nhắn như “Chi phí là bao nhiêu?” hoặc “Tình trạng đơn hàng của tôi thế nào?” hàng ngày. Để tăng tốc độ và giảm khối lượng công việc của nhân viên, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động.

Để bắt đầu, hãy tạo menu trắc nghiệm Viber bằng Workflows. Bước Câu hỏi trắc nghiệm cho phép bạn tạo tối đa 10 câu trả lời. Ngoài ra, bạn thậm chí có thể tạo và lưu các câu trả lời có sẵn để trả lời các câu hỏi thường gặp thông qua Đoạn trích.

Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho tiện ích Viber

Một trong những điều tồi tệ nhất mà các doanh nghiệp có thể làm là bỏ qua tin nhắn của khách hàng. Đây là trải nghiệm gây khó chịu cho khách hàng vì họ mong đợi nhận được phản hồi theo thời gian thực khi trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin như Viber.

Phản hồi nhanh chóng là chìa khóa để làm hài lòng và giữ chân khách hàng. Một cách dễ dàng để phản hồi là thiết lập Tin nhắn vắng mặt để đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ trả lời tin nhắn của họ khi bạn quay lại.

Xây dựng quy trình làm việc để gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc. Nhớ cập nhật giờ mở cửa nếu bạn thay đổi hoặc đóng cửa vào các ngày lễ. Sau đây là một số cách thực hành tốt nhất để tạo Tin nhắn Vắng mặt mà bạn có thể cân nhắc.

Dẫn khách hàng đến đúng nhóm

Để đảm bảo liên lạc nhanh chóng và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể sử dụng Quy trình làm việc để định tuyến khách hàng từ Viber đến một nhóm cụ thể dựa trên nhu cầu của họ.  

Để thực hiện điều đó, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin liên hệ. Sau đó, sử dụng thông tin này để xây dựng quy trình làm việc nhằm tự động chuyển hướng khách hàng đến đúng nhóm.

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ cần biết về tiện ích Viber, đã đến lúc tiến triển trong công việc kinh doanh của bạn. Kết nối bot Viber với respond.io ngay hôm nay để bắt đầu.

Đọc Thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Viber để nâng cao doanh nghiệp của mình? Hãy xem những bài viết này:

• Cách sử dụng Viber làm kênh hỗ trợ khách hàng

• Hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng Viber để bán hàng

• Cách sử dụng Viber Community cho doanh nghiệp