Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá Viber Bán hàng và lợi thế của nó so với các kênh bán hàng truyền thống như điện thoại và email. Nếu bạn định sử dụng Viber Đối với bán hàng, hãy tiếp tục đọc để khám phá cách nó có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn, đặc biệt là khi được kết nối với respond.io!
Viber Bán hàng: Tại sao sử dụng Viber cho bán hàng so với phương pháp truyền thống
Nhân viên bán hàng đã sử dụng điện thoại và email để thực hiện bán hàng trong vài thập kỷ qua và trong khi những phương pháp đó hoàn thành công việc, họ bị ràng buộc bởi nhiều hạn chế. Lý tưởng nhất, các cuộc gọi điện thoại cần cả hai bên ở trong môi trường thuận lợi và miễn phí cùng một lúc.
Các cuộc gọi bán hàng thường không được ghi âm, để lại chỗ cho việc quên hoặc hiểu sai mọi thứ. Ngay cả khi có, sẽ rất tốn thời gian và khó khăn để xem qua các cuộc trò chuyện âm thanh để biết thông tin.
Tương tự như vậy, việc truyền tệp qua cuộc gọi điện thoại là không thể, yêu cầu một kênh khác để làm như vậy. Cuối cùng, các cuộc gọi điện thoại có thể tốn kém, đặc biệt nếu chúng mang tính quốc tế. Thật dễ dàng để thấy lý do tại sao mọi người thích nhắn tin thay vì gọi điện trong những ngày này.
Email có những vấn đề riêng. Chúng có xu hướng kết thúc trong thư mục rác hoặc bị mất tích vì các bộ lọc thư rác. Mọi người cũng kiểm tra email ít thường xuyên hơn nhiều so với tin nhắn tức thời, có nghĩa là các cuộc trò chuyện mất nhiều thời gian hơn để tiến triển.
Các chuỗi hội thoại thường nằm rải rác hoặc không thể theo dõi được, khiến nhân viên khó theo dõi lịch sử hội thoại của khách hàng. Ví dụ: doanh nghiệp phải CC tất cả các bên hoặc trả lời tất cả người nhận để giữ lại một chuỗi trong một email.
Khi khách hàng không trả lời cùng một chuỗi với tất cả các bên được CCed, gửi email mới thay vì trả lời hoặc sử dụng địa chỉ email khác, thư có thể không đến đúng người nhận hoặc bất kỳ ai - thông tin sai lệch này có thể dẫn đến mất giao dịch.
Và với phong cách viết trang trọng hơn của email, thật khó để nuôi dưỡng niềm tin và xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Không có gì đáng ngạc nhiên, tỷ lệ mở của họ thấp hơn 600% so với tin nhắn tức thời!
Vì mọi người phản ứng nhanh hơn với tin nhắn tức thời, việc giao tiếp và xây dựng mối quan hệ qua các kênh này trở nên dễ dàng hơn. Điều này đưa chúng tôi đến giải pháp được đề xuất để cải thiện quy trình bán hàng của doanh nghiệp bạn: Viber.
Lợi ích của việc sử dụng Viber để bán hàng
Viber có 260 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở một số nơi trên thế giới, cụ thể là Đông Âu, Nam Âu và Đông Nam Á. Nếu khán giả của bạn ở đó, Viber sẽ là kênh thuận tiện nhất để bạn đến với họ.
Với một Viber Chatbot hay còn gọi là Viber Tài khoản doanh nghiệp được kết nối với nền tảng nhắn tin như respond.io Để thực hiện các cuộc trò chuyện bán hàng của mình, bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng hữu ích giúp tăng tốc quy trình bán hàng của doanh nghiệp bạn.
Tất cả các địa chỉ liên lạc và trò chuyện được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu trung tâm cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng xác định khách hàng, theo dõi lịch sử trò chuyện của họ và tiếp tục cuộc trò chuyện nơi họ đã dừng lại. Doanh nghiệp của bạn cũng duy trì dữ liệu này khi nhân viên từ chức.
Vì các đại lý của bạn sẽ chia sẻ chính thức của công ty Viber Tài khoản, họ sẽ sử dụng tên doanh nghiệp của bạn khi nói chuyện với các liên hệ, điều này rất hữu ích cho việc xây dựng sự tự tin và tin tưởng. Nếu có nhu cầu, các nhà quản lý có thể bước vào để tư vấn hoặc hướng dẫn các cuộc trò chuyện phức tạp.
Thông báo xác nhận đã đọc được hỗ trợ để bạn biết khi nào các liên hệ đã đọc tin nhắn của bạn. Nếu họ không trả lời, điều này sẽ giúp xác định xem họ đã mất hứng thú hay chưa xem tin nhắn của bạn. Bạn sẽ không phải mất thời gian liên hệ với các liên hệ không phản hồi nữa.
Nhưng trước khi chúng tôi đặt Viber Chatbot trên respond.io Khi sử dụng, có một số điều bạn cần biết.
Viber Bán hàng: Những điều bạn nên biết
Là một phần của ViberCác tính năng chống thư rác của các doanh nghiệp không thể chỉ cần nhập các liên hệ hiện có vào danh sách của họ. ViberChatbots kinh doanh của bạn cũng không thể tìm kiếm được. Để xây dựng danh sách liên hệ, bạn cần khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên.
Khi liên hệ đã được thiết lập, các mối quan hệ có thể được xây dựng qua các cuộc trò chuyện 1: 1 hoặc Viber Cộng đồng. Khi có nhu cầu, bạn có thể gửi cập nhật hàng loạt bằng cách sử dụng chương trình phát sóng.
Hiện tại, tất cả các tin nhắn do chatbot khởi tạo đều miễn phí và không có hạn chế, tuy nhiên, điều này sẽ thay đổi trong những tháng tới. Từ tháng 9/2022 trở đi, sẽ có khoảng thời gian 24 giờ cho các tin nhắn phiên.
<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>
Bây giờ chúng ta đã biết những gì một Viber Chatbot có khả năng, hãy cùng khám phá cách chúng ta có thể sử dụng tích hợp của nó với respond.io để cải thiện quy trình bán hàng của bạn.
Viber Bán hàng trên respond.io: Thắng nhanh
Respond.io là một nền tảng mạnh mẽ được tải với các tính năng để làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho các trường hợp sử dụng kinh doanh khác nhau, đặc biệt là khi nói đến bán hàng. Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể tận dụng lợi thế của Viber Kết nối chatbot.
Rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn với tự động hóa
Quy trình làm việc là một tính năng chính của respond.io, và vì một lý do chính đáng. Chúng cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp giải phóng lực lượng lao động của bạn để dành thời gian cho các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng Quy trình làm việc tự động để xác định kênh bán hàng hoặc tuyến đường liên hệ nào rơi vào bằng cách tự động hóa đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến và chỉ định địa chỉ liên hệ cho đúng nhân viên bán hàng.
Vì khách hàng liên lạc với doanh nghiệp trên các ứng dụng nhắn tin tức thời mong muốn nhận được câu trả lời nhanh, bạn có thể thiết lập trả lời tự động để cho khách hàng biết khi bạn vắng mặt hoặc để chào đón khách hàng mới.
Tích hợp Viber Hộp thư đến với CRM bán hàng của bạn
Quy trình làm việc cho phép bạn tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện có của bạn và các công cụ khác để trao đổi thông tin. Với sự tích hợp này, bạn có thể thực hiện những việc sau:
- Tạo giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce
- Đủ điều kiện liên hệ với các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit
- Tính toán báo giá cho một gói tùy chỉnh trong quá trình tư vấn khách hàng
Khả năng của những gì bạn có thể đạt được là vô tận!
Kênh đến dẫn đến hộp thư đến của bạn
Vì khách hàng cần gửi cho doanh nghiệp tin nhắn đầu tiên để trở thành người liên hệ, respond.io có thể tạo mã QR cho mục đích này. Mã QR là một cách hữu ích để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trên kênh mà họ dành nhiều thời gian.
Những mã QR này có thể được đặt trên các trang web và tin nhắn quảng cáo hoặc được in và hiển thị ở các vị trí thực tế. Bởi vì các liên hệ chủ động tiếp cận trước, bạn có thể chắc chắn rằng họ quan tâm đến các dịch vụ của bạn.
Dùng respond.ioTiện ích trò chuyện trên web trên trang web của bạn để chuyển danh bạ đến Viber hộp thư đến. Khi danh bạ nhấp vào Viber , nó khởi chạy ứng dụng nếu nó được cài đặt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động của họ hoặc hiển thị mã QR mà họ có thể quét để bắt đầu trò chuyện với bạn.
Có cái nhìn toàn diện về các liên hệ của bạn với Contact Merge
Hầu hết mọi người có nhiều ứng dụng nhắn tin trên điện thoại của họ và trước đây có thể đã sử dụng các kênh nhắn tin khác để liên hệ với bạn.
Với respond.io' Hợp nhất liên hệ, kết hợp các chi tiết liên hệ và cuộc trò chuyện của bạn từ nhiều kênh vào một chế độ xem duy nhất. Điều này đảm bảo bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn từ họ, bất kể họ liên hệ trên kênh nào.
Ứng dụng di động dành cho nhân viên khi đang di chuyển
Respond.io có một ứng dụng di động cho phép các đại lý trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi các khách hàng tiềm năng từ Viber trên điện thoại di động của họ. Với tất cả các tính năng tương tự như phiên bản dành cho máy tính để bàn, các nhân viên có thể dễ dàng gửi và trả lời tin nhắn khi đang di chuyển, mọi lúc mọi nơi.
Nhân viên sẽ nhận được thông báo đẩy mỗi khi họ nhận được tin nhắn mới hoặc được chỉ định Danh bạ mới, cho phép họ luôn cập nhật và tránh bỏ lỡ tin nhắn.
Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích và nó giúp mang lại cho bạn Viber Bán hàng lên cấp độ tiếp theo! Không có respond.io tài khoản chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy điều này hữu ích, đây là một số bài viết bổ sung để chuẩn bị cho bạn Viber Hành trình bán hàng:
- Hướng dẫn cơ bản về Viber cho Doanh nghiệp.
- Viber Tin nhắn hàng loạt: Cách gửi Viber Phát sóng.
- Viber Widget: Cách sử dụng Viber Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp.
