In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Vertrieb über Viber und seinen Vorteilen gegenüber herkömmlichen Vertriebskanälen wie Telefon und E-Mail. Wenn Sie planen, Viber für den Vertrieb zu nutzen, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihren Vertriebszyklus verkürzen können, insbesondere in Verbindung mit respond.io!

Viber Vertrieb: Warum Viber für den Verkauf im Vergleich zu traditionellen Methoden verwenden?

Vertriebsmitarbeiter haben in den letzten Jahrzehnten Telefonate und E-Mails genutzt, um Verkäufe abzuwickeln, und obwohl diese Methoden ihre Aufgabe erfüllen, unterliegen sie vielen Einschränkungen. Im Idealfall müssen sich beide Parteien bei einem Telefonat in einer günstigen Umgebung befinden und gleichzeitig frei sein.

Verkaufsgespräche werden in der Regel nicht aufgezeichnet, so dass die Möglichkeit besteht, Dinge zu vergessen oder falsch zu interpretieren. Selbst wenn dies der Fall wäre, wäre es zeitaufwändig und schwierig, die aufgezeichneten Gespräche nach Informationen zu durchsuchen.

Ebenso ist die Übertragung von Dateien über ein Telefongespräch nicht möglich, so dass dafür ein anderer Kanal erforderlich ist. Und schließlich können Telefongespräche kostspielig sein, vor allem, wenn sie ins Ausland gehen. Es ist leicht zu verstehen, warum die Menschen heutzutage lieber texten, als zu telefonieren.

E-Mails haben ihre eigenen Probleme. Sie neigen dazu, im Junk-Ordner zu landen oder aufgrund von Spam-Filtern verloren zu gehen. Außerdem werden E-Mails viel seltener überprüft als Sofortnachrichten, was bedeutet, dass Gespräche länger dauern, um voranzukommen.

Gesprächsfäden sind oft verstreut oder nicht nachvollziehbar, so dass es für Agenten schwierig ist, die Gesprächsverläufe von Kunden nachzuvollziehen. So müssen Unternehmen beispielsweise alle Parteien mit CC versehen oder allen Empfängern antworten, um einen Thread in einer E-Mail zu behalten.

Wenn Kunden nicht auf denselben Thread mit allen Beteiligten antworten, neue E-Mails senden, anstatt zu antworten, oder eine andere E-Mail-Adresse verwenden, erreichen die Nachrichten möglicherweise nicht die richtigen Empfänger oder überhaupt niemanden - diese Fehlkommunikation kann zu verlorenen Geschäften führen.

Und durch den formelleren Schreibstil von E-Mails ist es schwieriger, Vertrauen zu schaffen und Beziehungen zwischen Verkäufern und Kunden aufzubauen. Es überrascht nicht, dass die Öffnungsrate von E-Mails 600 % niedriger ist als die von Sofortnachrichten!

Da die Menschen auf Sofortnachrichten besser reagieren, wird es einfacher, über diese Kanäle zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen. Dies bringt uns zu der von uns vorgeschlagenen Lösung für die Verbesserung des Verkaufsprozesses in Ihrem Unternehmen: Viber.

Vorteile der Verwendung von Viber für den Vertrieb

Viber hat 260 Millionen monatlich aktive Nutzer und ist eine der beliebtesten Messaging-Apps in bestimmten Teilen der Welt, insbesondere in Osteuropa, Südeuropa und Südostasien. Wenn sich Ihre Zielgruppe dort befindet, ist Viber der bequemste Kanal für Sie, um sie zu erreichen.

Mit einem Viber Chatbot alias Viber Business Account, der mit einer Messaging-Plattform wie respond.io verbunden ist, um Ihre Verkaufsgespräche zu führen, erhalten Sie Zugang zu nützlichen Funktionen, die die Verkaufspipeline Ihres Unternehmens beschleunigen.

Alle Kontakte und Chats werden in einer zentralen Datenbank gespeichert, so dass die Vertriebsmitarbeiter Kunden leicht identifizieren, ihren Chatverlauf verfolgen und Gespräche dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben. Ihr Unternehmen behält diese Daten auch dann bei, wenn Mitarbeiter ausscheiden.

Da Ihre Agenten das offizielle Konto des Unternehmens Viber nutzen, werden sie den Namen Ihres Unternehmens verwenden, wenn sie mit Kontakten sprechen, was für den Aufbau von Vertrauen hilfreich ist. Bei Bedarf können die Manager einspringen, um Ratschläge zu erteilen oder schwierige Gespräche zu leiten.

Lesebestätigungen werden unterstützt, damit Sie wissen, wann Ihre Kontakte Ihre Nachrichten gelesen haben. Wenn sie nicht antworten, lässt sich so feststellen, ob sie das Interesse verloren oder Ihre Nachrichten nicht gesehen haben. Sie müssen keine Zeit mehr darauf verwenden, Kontakte zu erreichen, die nicht antworten.

Aber bevor wir Viber Chatbot auf respond.io in Betrieb nehmen, gibt es einige Dinge, die Sie wissen müssen.

Viber Verkäufe: Was Sie wissen sollten

Als Teil der Anti-Spam-Funktionen von Viberkönnen Unternehmen nicht einfach bestehende Kontakte in ihre Liste importieren. ViberAuch die Business-Chatbots von sind nicht durchsuchbar. Um Ihre Kontaktliste aufzubauen, müssen Ihnen Kunden die erste Nachricht senden.

Sobald der Kontakt hergestellt ist, können Beziehungen über 1:1-Chats oder Viber Communities aufgebaut werden. Bei Bedarf können Sie Massenaktualisierungen über Broadcasts versenden.

Zurzeit sind alle von Chatbots initiierten Nachrichten ohne Einschränkungen kostenlos, was sich jedoch in den kommenden Monaten ändern wird. Ab September 2022 wird es ein 24-Stunden-Fenster für Sitzungsnachrichten geben.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Nachdem wir nun wissen, wozu ein Viber Chatbot in der Lage ist, wollen wir erkunden, wie wir seine Integration mit respond.io nutzen können, um Ihren Verkaufsprozess zu verbessern.

Viber Verkäufe auf respond.io: Quick Wins

Respond.io ist eine leistungsstarke Plattform mit zahlreichen Funktionen, die das Leben in verschiedenen Geschäftsbereichen erleichtern, insbesondere im Vertrieb. Hier sind einige Beispiele, wie Sie die Vorteile unserer Viber Chatbot-Verbindung nutzen können.

Verkürzen Sie Ihren Verkaufszyklus mit Automatisierung

Workflows sind eine der wichtigsten Funktionen von respond.io, und das aus gutem Grund. Sie ermöglichen es Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, so dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für wichtigere Aufgaben haben.

Sie können zum Beispiel automatisierte Workflows verwenden, um zu bestimmen, in welchen Verkaufstrichter oder -weg ein Kontakt fällt, indem Sie die Lead-Qualifizierung, die Weiterleitung und die Zuweisung von Kontakten an die richtigen Vertriebsmitarbeiter automatisieren.

Da Kunden, die mit Unternehmen über Instant-Messaging-Apps kommunizieren, schnelle Antworten erwarten, können Sie automatische Antworten einrichten, um Kunden zu informieren, wenn Sie abwesend sind oder um neue Kunden zu begrüßen.

Integrieren Sie Viber Posteingang mit Ihrem Vertriebs-CRM

Mit Workflows können Sie respond.io in Ihr bestehendes CRM-System und andere Tools integrieren, um Informationen auszutauschen. Mit dieser Integration können Sie Folgendes erreichen:

• Generieren Sie Verkaufsabschlüsse in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce
• Qualifizieren Sie Kontakte mit Datenanreicherungstools wie Clearbit
• Berechnung von Preisangeboten für einen individuellen Plan während der Kundenberatung

Die Möglichkeiten, was Sie erreichen können, sind endlos!

Inbound-Leads in den Posteingang trichtern

Da Kunden den Unternehmen die erste Nachricht senden müssen, um mit ihnen in Kontakt zu treten, kann respond.io zu diesem Zweck QR-Codes generieren. QR-Codes sind eine nützliche Methode, um Kunden dazu zu bringen, Ihnen auf einem Kanal, auf dem sie viel Zeit verbringen, eine Nachricht zu senden.

Diese QR-Codes können auf Websites und Werbebotschaften platziert oder gedruckt und an physischen Orten angebracht werden. Da die Kontakte die Initiative ergreifen, sich zuerst zu melden, können Sie sicher sein, dass sie an Ihren Angeboten interessiert sind.

Verwenden Sie das Web-Chat-Widget vonrespond.io auf Ihrer Website, um Kontakte auf Ihren Posteingang von Viber zu leiten. Wenn Kontakte auf das Symbol Viber klicken, wird die App gestartet, sofern sie auf ihrem Desktop oder Mobilgerät installiert ist, oder es wird ein QR-Code angezeigt, den sie scannen können, um den Chat mit Ihnen zu starten.

Holen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kontakte mit Contact Merge

Die meisten Menschen haben mehr als eine Messaging-App auf ihren Telefonen und haben vielleicht schon andere Messaging-Kanäle genutzt, um Sie zu erreichen.

Mit der Kontaktzusammenführung von respond.iokönnen Sie die Details und Konversationen Ihrer Kontakte aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Ansicht kombinieren. So verpassen Sie nie wieder eine Nachricht von ihnen, egal über welchen Kanal sie sich melden.

Mobile App für Agenten unterwegs

Respond.io verfügt über eine mobile App, mit der Agenten auf ihrem Mobiltelefon Kundenanfragen beantworten und Leads unter Viber weiterverfolgen können. Mit den gleichen Funktionen wie bei der Desktop-Version können die Agenten mühelos unterwegs Nachrichten senden und beantworten, egal wo sie sich befinden.

Die Agenten erhalten jedes Mal eine Push-Benachrichtigung, wenn sie eine neue Nachricht erhalten oder ihnen neue Kontakte zugewiesen werden, so dass sie auf dem Laufenden bleiben und keine Nachrichten verpassen.

Um die App respond.io zu erhalten, laden Sie sie aus dem Google Play Store für Android und dem Apple App Store für iOS herunter.

Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel nützlich fanden und dass er Ihnen hilft, Ihre Viber Verkäufe auf die nächste Stufe zu bringen! Sie haben noch kein respond.io Konto? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an.

Weitere Lektüre

Wenn Sie dies als hilfreich empfunden haben, finden Sie hier einige weitere Artikel, die Sie auf Ihre Viber Verkaufsreise vorbereiten:

• Ultimativer Leitfaden für Viber für Unternehmen.
• Viber Massennachricht: So senden Sie eine Viber Broadcast.
• Viber Widget: Wie man Viber Web Chat für Unternehmen nutzt.