Ingin menggunakan bot pertanyaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan? Ajukan pertanyaan kepada mereka dengan Alur Kerja! Dalam artikel ini, kami akan membahas cara mengajukan pertanyaan terbuka atau pertanyaan spesifik kepada pelanggan. Kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara menyiapkan pengambilan data otomatis dengan menyimpan respons sebagai Bidang Kontak atau Variabel. Selain itu, Anda akan mempelajari cara menggunakan Cabang Validasi dan Batas Waktu untuk menangani respons yang tidak valid dari pelanggan.
Ajukan Pertanyaan: Pengantar ke Bot Pertanyaan
Ajukan Pertanyaan adalah Langkah Alur Kerja yang memungkinkan Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan menggunakan bot pertanyaan. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan, Anda dapat mengarahkan Kontak ke seseorang yang dapat menyelesaikan masalah mereka melalui Cabang.
Untuk mengelola ekspektasi pelanggan, Anda harus menjelaskan bahwa mereka sedang mengobrol dengan bot pertanyaan. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menambahkan emoji robot di awal setiap pertanyaan.
Cara Mengajukan Pertanyaan kepada Pelanggan
Di Alur Kerja, Anda dapat mengajukan pertanyaan terbuka atau pertanyaan spesifik yang mengharuskan pelanggan memasukkan jawaban mereka dalam format tertentu. Jenis pertanyaan spesifik meliputi Nomor Telepon, Email, Situs Web, dan Pertanyaan Pilihan Ganda.
Ajukan Pertanyaan Terbuka kepada Pelanggan
Pertanyaan Terbuka memungkinkan jawaban yang lebih panjang dan oleh karena itu berguna untuk mengumpulkan data kualitatif dan memahami masalah pelanggan. Pertanyaan ini memberikan wawasan yang terperinci tentang masalah bisnis yang dihadapi pelanggan, sehingga memberdayakan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Kami menyarankan untuk menyimpan jawaban atas pertanyaan terbuka sebagai Variabel. Selanjutnya, Variabel dapat ditambahkan ke Komentar internal untuk Manajer, ditambahkan ke Google Sheet untuk analisis atau dikirim ke CRM eksternal melalui HTTP Request.
Ingat, jika pelanggan membalas pertanyaan dengan beberapa pesan, hanya respons pertama yang akan direkam oleh bot pertanyaan. Untuk memastikan bahwa jawaban lengkap dicatat, dorong pelanggan untuk membatasi jawaban mereka menjadi satu kalimat.
Bot Pertanyaan Nomor Telepon: Minta Nomor Telepon
Pertanyaan Nomor Telepon dirancang untuk mengumpulkan nomor telepon dari pelanggan. Nomor telepon yang dapat diterima akan berisi kode negara dan area.
Anda harus menyimpan nomor telepon yang diterima di bidang Nomor Telepon. Jika Anda memiliki saluran yang mendukung nomor telepon seperti WhatsApp atau SMS yang terhubung ke platform, Anda dapat langsung menghubungi pelanggan dengan mengirimkan pesan pertama dari tab Saluran.
Bot Pertanyaan Email: Meminta Alamat Email
Pertanyaan Email sangat cocok untuk mengumpulkan alamat email pelanggan. Bot Pertanyaan Email hanya menerima alamat email yang valid. Contoh alamat email yang valid adalah user@email.com.
Setelah Anda mendapatkan email pelanggan Anda, kirimkan HTTP Request untuk menjangkau CRM Anda dan mengambil profil kontak lainnya. Jika Anda telah menghubungkan akun email Anda ke platform, Anda akan dapat menjangkau pelanggan melalui email dari tab Channels.
Bot Pertanyaan Situs Web: Tanyakan Situs Web
Dalam penjualan, situs web adalah sumber daya yang berguna untuk mendapatkan prospek yang berkualitas. Bot Pertanyaan Situs Web berguna untuk meminta situs web pelanggan. Bot ini mengharuskan pelanggan memberikan URL yang valid, dengan atau tanpa awalan http:// .
Untuk menyimpan situs web yang disediakan untuk referensi di masa mendatang, Anda harus membuat Bidang Kontak khusus. Untuk tujuan kualifikasi prospek, gunakan HTTP Request untuk memanggil layanan pengayaan data seperti Clearbit.
Ajukan Pertanyaan Pilihan Ganda kepada Pelanggan
Pertanyaan Pilihan Ganda adalah cara yang praktis untuk membatasi respons pada daftar opsi yang telah ditentukan. Dalam Pertanyaan Pilihan Ganda, pelanggan diharuskan menjawab dengan salah satu pilihan.
Anda dapat membuat hingga 10 pilihan dalam Pertanyaan Pilihan Ganda. Setiap pilihan dibatasi hingga 20 karakter, yang merupakan panjang maksimum yang diperbolehkan pada Saluran seperti Facebook Messenger.
Apa selanjutnya setelah pelanggan merespons? Tergantung pada tujuan bot Pertanyaan Pilihan Ganda Anda. Jika pertanyaan Anda membantu melengkapi Profil Kontak, simpan jawaban di Bidang Kontak. Jika Anda ingin memahami minat pelanggan dengan pertanyaan Anda, simpan jawaban sebagai Tag dan gunakan untuk mengirim siaran bertarget.
Ingin mengajukan pertanyaan lebih lanjut atau mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat berdasarkan respons mereka? Cukup simpan opsi yang dipilih sebagai Variabel. Sekarang setelah Anda mengetahui cara menggunakan bot pertanyaan, mari kita bahas cara untuk menangani respons yang tidak valid atau hilang.
Menangani Tanggapan yang Tidak Valid atau Hilang
Dalam situasi kehidupan nyata, Kontak mungkin tidak memberikan respons yang Anda cari. Beberapa di antaranya mungkin tidak merespons sama sekali. Ada dua cara untuk menangani tanggapan yang tidak valid atau tidak ada - gunakan cabang Validasi atau cabang Batas Waktu.
Gunakan Cabang Validasi
Cabang Validasi membantu Anda membantu Kontak yang memberikan respons yang tidak valid. Ketika pelanggan memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan jenis respons yang diperlukan, mereka akan tiba di cabang.
Di Cabang Validasi, Anda dapat memberi tahu Kontak bagaimana cara memperbaiki jawaban mereka dan mengajukan pertanyaan lagi. Jika Anda ingin menghasilkan penjualan atau mendukung pelanggan bernilai tinggi, tetapkan Kontak yang memberikan respons tidak valid ke agen langsung. Namun, jika Anda melihat dukungan pelanggan sebagai pusat biaya, cukup tutup Percakapan dengan Kontak tersebut.
Gunakan Cabang Batas Waktu
Timeout Branch sangat ideal untuk menangani pelanggan yang tidak merespons pertanyaan Anda. Kontak akan masuk ke cabang jika tidak ada respons yang diterima dalam jangka waktu yang ditentukan.
Jika dukungan pelanggan merupakan keunggulan kompetitif perusahaan Anda, dorong Kontak Anda untuk merespons dengan cepat, misalnya, dalam waktu 5 menit. Kemudian, ajukan pertanyaan lagi. Perusahaan yang memperlakukan dukungan pelanggan sebagai pusat biaya harus menutup Percakapan dengan seseorang yang gagal merespons.
Dan itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang Langkah Ajukan Pertanyaan. Respond.ioAlur Kerja membantu Anda meminta data pelanggan dengan mudah menggunakan bot pertanyaan. Anda kemudian dapat menyimpan jawaban melalui pengambilan data otomatis dan menggunakannya untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Alur Kerja, lihat artikel-artikel ini:
- Penugasan Otomatis dengan respond.io
- Perutean Kontak dengan respond.io
- Cara Mengirim Pesan Tandang untuk Bisnis
