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Se Viber è popolare tra i tuoi clienti, probabilmente ti sei chiesto come utilizzare Viber per il business. Vuoi sapere come ottenere un account Viber Business e come funzionano i prezzi di Viber Business? Qual è la differenza tra Viber Business Messages e Viber Chatbots? Questa guida risponderà a queste domande e spiegherà i modi migliori per utilizzare Viber per le aziende.
Che cos'è Viber?
Una delle prime app di messaggistica, Viber è stata lanciata nel 2010, prima ancora di LINE e Messenger. È gratuita da usare e si concentra maggiormente sulle chiamate rispetto ad altre app di messaggistica, grazie a una funzione VoIP chiamata Viber Out (ne parleremo più avanti).
Ci sono tre schede principali nell'app Viber. La scheda Chat contiene conversazioni con contatti, account Viber Business e Viber Communities. Di tanto in tanto, nell'elenco delle chat verranno mostrati annunci pubblicitari.
La scheda Chiamate mostra i contatti e le chiamate recenti. Qui gli utenti possono aggiungere nuovi contatti o invitare amici a usare Viber. Gli utenti possono anche utilizzare Viber Out qui per chiamare i contatti.
La scheda Altro contiene tutto il resto, come le impostazioni. Viene anche utilizzata per promuovere Viber Out e lo Sticker Market. Sebbene lo Sticker Market di Viber non sia vasto come quello di LINE, i pacchetti di sticker sono piuttosto costosi.
Le caratteristiche uniche di Viber
Oltre ai gruppi Viber, Viber ha un paio di funzionalità social uniche che lo distinguono dalle altre app di messaggistica. Si tratta di Viber Communities, grandi gruppi interattivi, e di Viber Out, che consente chiamate vocali.
Comunità Viber
Gli utenti di lunga data di Viber conosceranno le Viber Communities, grandi chatroom spesso utilizzate come pagine fan da celebrità e aziende. Gli utenti possono seguire le Viber Communities e interagire con le aziende ponendo domande nella chat pubblica di gruppo o partecipando ai sondaggi.
Per impostazione predefinita, le Viber Communities non sono ricercabili. Tuttavia, potresti richiedere affinché la tua Viber Community venga aggiunta all'elenco di ricerca. Tieni presente che Viber indicizza solo le Community con più di 1.000 partecipanti.
Una volta che la tua Viber Community è nell'elenco di ricerca, puoi collegarla a un Viber Chatbot, una delle opzioni di account aziendale Viber. Spiegheremo i tipi di account aziendali Viber nella sezione Account.
Le Viber Communities appaiono nell'elenco principale delle chat, proprio accanto alle chat private e di gruppo. In un certo senso, fanno sentire marchi e personaggi pubblici più raggiungibili. Viber sostiene che le Communities guidino la crescita, ma sembra che sia Viber Out la funzionalità che sta guadagnando terreno.
Viber Out
La funzionalità VoIP di punta, Viber Out, consente di chiamare numeri mobili e fissi. È simile a Skype, dove gli utenti acquistano crediti o abbonamenti mensili per le chiamate. La base utenti di Viber continua ad espandersi attirando utenti che usano Skype per le chiamate.
Skype sta perdendo la leadership di mercato a favore di Viber, che si rivolge a utenti che chiamano paesi come le Filippine e il Tagikistan con tariffe più economiche. Un piano mensile Viber per le Filippine con 120 minuti costa solo $9,99 al mese, mentre un piano simile con Skype costa $15,59.
La funzionalità Viber Out sta guidando la crescita degli utenti in Europa orientale e in Asia. Con oltre 2,3 milioni di filippini all'estero e oltre un milione di tagiki che usano app come Viber per chiamare a casa, l'azienda è ancora agli inizi in questa nicchia di utenti.
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Dove è popolare Viber?
Con oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo, Viber è tra le prime cinque app di messaggistica, concentrata principalmente in Europa orientale, Medio Oriente e Sud-est asiatico.
Per avere un quadro più chiaro della popolarità di Viber, diamo un'occhiata agli utenti attivi mensili (MAU). Nel 2021, Viber ha riportato 820 milioni di utenti attivi, un enorme aumento rispetto ai 260 milioni segnalati due anni prima.
Durante la pandemia, il numero di utenti è cresciuto rapidamente poiché le persone si sono rivolte ai gruppi online per socializzare e condividere informazioni. Viber ha stimolato questa crescita con iniziative come chatbot Covid-19 e supporto all'e-commerce. L'uso dell'app rimane forte nei suoi mercati chiave.
Il gruppo di utenti più concentrato è in Ucraina, con il 97% degli utenti Android che avevano l'app sui loro telefoni a settembre 2021. Viber è anche estremamente popolare nelle Filippine e in Myanmar, crescendo più velocemente dei concorrenti locali come WeChat e LINE.
Se i tuoi clienti si trovano in queste aree dove Viber è dominante, considera di usare Viber per il business.
Tipi di account Viber Business
Il funzionamento degli account business di Viber è cambiato a causa delle nuove politiche e dei piani tariffari introdotti a settembre 2022. Ora sono disponibili due opzioni di account business: Viber Business Messages e Viber Chatbots.
Spiegheremo brevemente Viber Business Messages e poi vedremo come usare i Viber Chatbots come account aziendale Viber. Entrambe le opzioni sono modi efficaci per inviare messaggi aziendali di natura transazionale, promozionale o conversazionale.
Viber per le aziende: Viber Business Messages
Un account Viber Business Messages permette alle aziende di inviare messaggi ai clienti utilizzando i loro numeri di telefono. Di solito viene usato dalle grandi aziende per inviare un elevato volume di messaggi transazionali, come autenticazioni utente e avvisi di stato.
Tuttavia, non sei limitato ai messaggi transazionali. Può essere utilizzato anche per messaggi promozionali e conversazionali all'interno di una finestra di sessione di 24 ore.
Un grande vantaggio di Viber Business Messages è che usa gli SMS come fallback quando non c'è connessione Internet, così puoi essere sicuro che i tuoi messaggi verranno recapitati.
Gli svantaggi? L'invio di messaggi comporta dei costi, che variano a seconda della regione. Inoltre, richiede un lungo processo di configurazione e verifica e dovrai abbonarti a un partner Viber, il che aumenta ulteriormente i costi.
Per le piccole e medie imprese, suggeriamo di usare Viber Chatbot. Continua a leggere per scoprire di cosa si tratta e come crearne uno.
Viber per le aziende: Viber Chatbot
Un Viber Chatbot può essere utilizzato come account aziendale con cui i clienti possono interagire. Come suggerisce il nome, gli account Viber Chatbot possono usare la messaggistica automatizzata. Tuttavia, possono anche essere collegati a una piattaforma di messaggistica per inviare messaggi manualmente o tramite Workflows automatizzati.
A condizione di non fare spam ai clienti, puoi usare il tuo account Chatbot per inviare messaggi transazionali, promozionali e di conversazione.
I Viber Chatbots sono relativamente simili agli account aziendali di altre app di messaggistica, ma hanno una funzionalità che non abbiamo visto altrove: una tastiera personalizzabile! Gli strumenti per sviluppatori in-app ti permettono di personalizzare la tastiera che l'utente vede quando interagisce con il tuo bot.
Prezzi del Viber Chatbot
Creare un chatbot su Viber è gratuito. Non devi pagare nulla per iniziare. Tuttavia, è prevista una commissione di manutenzione di 100 EUR per ciascun chatbot di cui disponi. Con questa tariffa mensile, puoi inviare tutti i messaggi di sessione che desideri alle persone che chattano con te.
Sebbene l'invio di questi messaggi non comporti costi aggiuntivi, ci sono alcune restrizioni di messaggistica da tenere a mente.
Non appena qualcuno invia un messaggio alla tua attività, inizia una finestra di messaggistica di 24 ore. Lo scambio di messaggi di sessione con i clienti è gratuito durante la finestra di 24 ore. Tuttavia, quando la sessione termina, devi riavviare la conversazione con messaggi avviati dal chatbot.
I messaggi avviati dal chatbot non sono gratuiti. Il costo di ogni messaggio dipende dal paese di residenza del destinatario, basato sul prefisso internazionale del suo numero di telefono. Per vedere quanto pagherai per questi messaggi, consulta la tabella delle tariffe per i messaggi avviati dal chatbot.
Un'ultima nota importante: i Viber Bots creati prima del 05.02.2024 sono soggetti al precedente modello commerciale fino a nuovo avviso.
Come creare un account Viber Business
Per ottenere un Viber Business Account, devi richiedere un Viber Chatbot tramite Viber. Dopo ciò, il team Viber esaminerà la tua richiesta e ti risponderà.
Nota: per richiedere un Viber Chatbot è necessario avere un account Viber personale
Tieni presente che Viber vieta le seguenti attività: Forex e crypto, intrattenimento per adulti, contenuti politici, promozione di alcol e droghe, tabacco, armi e altro ancora. Le attività legate al gioco d'azzardo, al gaming, ai prestiti e ai bot di microcredito potrebbero richiedere ulteriori documenti e validazioni.
Noterai che non esiste uno spazio per gestire i messaggi inviati al tuo Viber bot perché Viber non dispone di un'interfaccia per inviare o ricevere messaggi. Per iniziare a chattare con i clienti, crea un account respond.io e collega il tuo Viber Chatbot.
Utilizzo di Viber per le aziende: best practice
Probabilmente sei abituato a comunicare con i clienti via email, telefono o SMS. Chattare tramite le app di messaggistica è un po' diverso. In questa sezione esamineremo alcune best practice per usare un Viber Chatbot per connetterti con i tuoi clienti.
Viber per le aziende: come trovare i tuoi clienti su Viber
Sebbene Viber assegni gli ID utente in base ai numeri di telefono, non puoi semplicemente importare i contatti da un CRM. Per avere i tuoi clienti come contatti Viber, dovrai far sì che ti inviino un messaggio per primi. Si tratta di una limitazione introdotta da Viber per evitare lo spam di marketing.
Ci sono alcuni strumenti utili per fare in modo che i clienti ti contattino per primi. Puoi inviare link di chat e codici QR, installare un Viber chat widget sul tuo sito web o attirare nuovi clienti con la pubblicità Viber.
Link di chat e codici QR
Nel pannello di amministrazione di Viber puoi generare un codice QR che i clienti possono scansionare per avviare una conversazione con il tuo Viber Chatbot. Tieni presente che non potrai iniziare a chattare a meno che non colleghi effettivamente il tuo account a un Inbox utilizzando il token.
I codici QR funzionano come i Messenger Codes, convertendo il traffico offline, come il traffico pedonale in un negozio, in contatti Viber. Puoi anche aggiungere il codice QR al tuo sito web o alle tue email. Il codice QR funziona solo se gli utenti hanno installato l'app Viber sui loro telefoni. Non funzionerà sulla versione desktop di Viber perché i computer desktop non possono scansionare il codice.
Puoi anche creare un link clicca-per-chattare condivisibile affinché i contatti possano raggiungerti sia da desktop sia da mobile.
Tutti i link di chat funzioneranno solo se gli utenti installano l'app Viber. Gli utenti che accedono al sito da mobile verranno reindirizzati direttamente all'app. Su desktop, il link li indirizza a Viber for Desktop, che dovranno installare se non l'hanno già fatto.
Viber ti permette di creare URI link, non URL. L'URI rimanda a una parte del tuo bot: può aprire una conversazione oppure portare alla pagina delle informazioni del profilo, a seconda di come lo configuri. Nota che se il link è impostato per andare alla pagina delle informazioni del profilo, non funzionerà su desktop.
Widget di chat web Viber
Un altro modo per far sì che i clienti ti inviino messaggi quando visitano il tuo sito, sia da mobile sia da desktop, è aggiungere un Viber web chat widget. Si tratta di una finestra pop-up sul tuo sito che permette ai visitatori di inviarti messaggi cliccando sull'icona Viber o scansionando un codice QR.
Per configurarlo, devi avere Viber Chatbot connesso a Respond.io. Come per i normali link con codice QR, il widget di chat funzionerà solo per gli utenti che hanno installato l'app Viber.
Viber per le aziende: pubblicità
Puoi anche promuovere il tuo Viber Chatbot tramite la pubblicità su Viber. I formati pubblicitari includono annunci desktop, annunci post-chiamata, banner pubblicitari e adesivi promozionali. Ognuno di questi porterà l'utente al profilo del tuo account aziendale Viber.
Il formato più interessante è quello degli adesivi Viber. Quando gli utenti scaricano pacchetti di adesivi brandizzati, vengono automaticamente iscritti al Viber Chatbot. La pubblicità su Viber è pensata per aziende più grandi. Per candidarti, compila questo modulo.
Messaggiare i clienti usando un Viber Chatbot
Una volta che i clienti hanno avviato il contatto su Viber, puoi iniziare a inviargli messaggi. In questa sezione parleremo di messaggistica 1:1, messaggistica di massa e messaggistica di gruppo.
Viber per le aziende: messaggistica 1 a 1
La maggior parte degli account aziendali delle app di messaggistica blocca tutte le risposte dopo un certo periodo tramite una finestra di messaggistica e non fornisce ricevute di lettura. I Viber Chatbots sono più adatti alle aziende perché consentono un numero limitato di messaggi fuori dalla finestra e forniscono ricevute di lettura.
Quando invii un messaggio, ti aspetti di sapere se è stato consegnato, giusto? Per fortuna, Viber invia gli stati dei messaggi tramite la tua piattaforma di messaggistica aziendale connessa, così puoi vedere se un messaggio è stato consegnato, letto o non è stato inviato.
Inoltre, alcuni account aziendali di app di messaggistica contrassegnano automaticamente come letti i messaggi inviati dai clienti, quindi potrebbero infastidirsi se non rispondi subito. I messaggi provenienti da un account aziendale Viber saranno contrassegnati come consegnati ma non come visti.
Viber per le aziende: messaggistica di massa
Una volta che hai capito la messaggistica 1:1, puoi iniziare a esplorare la messaggistica di massa messaggistica di massa con Viber. Assicurati che la piattaforma di messaggistica aziendale a cui colleghi il tuo account abbia la funzionalità di trasmissione.
Ricorda che puoi inviare messaggi solo ai contatti Viber che ti hanno scritto per primi. Viber non limita i contenuti delle tue trasmissioni. Tuttavia, ti verranno addebitati i messaggi che superano il tuo limite mensile.
Fai attenzione con le trasmissioni, perché i contatti Viber possono bloccarti se ritengono di ricevere spam. Se il tuo Viber Chatbot viene bloccato, vedrai un messaggio di errore come: Failed to send the message. L'utente non è più iscritto.
Viber per le aziende: messaggistica di gruppo
Oltre all'invio di trasmissioni, potresti voler avviare discussioni interattive con gruppi numerosi di clienti per condividere informazioni e ottenere feedback. Viber offre tre opzioni di messaggistica di gruppo: Gruppi, Canali e Community.
Gruppi Viber
I gruppi sono limitati a 250 membri e i bot Viber non possono unirsi né ospitare un gruppo. Tuttavia, puoi creare gruppi con un account Viber personale a nome della tua azienda.
Questi possono essere utilizzati da micro-imprese o per comunicare con gruppi più piccoli di clienti.
Canali Viber
I canali sono un'opzione per la comunicazione di gruppo unidirezionale da parte di un'azienda e non sono disponibili in tutti i Paesi. Possono avere un numero illimitato di membri. Solo gli amministratori possono pubblicare nel canale, ma i membri possono rispondere a sondaggi o quiz.
Quando raggiungono un certo numero di membri, non specificato da Viber, i Canali possono diventare Canali pubblici. Ciò significa che saranno ricercabili su Google e chi non è iscritto potrà visualizzare un'anteprima del canale.
Viber Communities
Le community, di cui abbiamo già parlato sopra, sono simili ai Canali in quanto hanno un numero illimitato di membri. A differenza dei Canali, permettono la comunicazione bidirezionale, il che aumenta l'interazione ma richiede sforzi di moderazione.
Come usare Viber for Business per marketing, vendite e supporto
Ora che sai come ottenere contatti e messaggiare con loro, vediamo brevemente alcune applicazioni dei Viber Chatbot connessi a Respond.io. Con Viber hai molte opzioni per casi d'uso di marketing, vendita e supporto.
Viber Business per il marketing
Poiché Viber ha meno restrizioni sui messaggi promozionali rispetto ad altre app di messaggistica, è facile usarlo per il marketing. Anche con le nuove limitazioni sui messaggi gratuiti, rimane relativamente economico.
Con il tuo account Viber collegato a respond.io, puoi trasmettere messaggi promozionali ai contatti per informarli su nuovi prodotti e sulle ultime offerte.
Puoi anche coinvolgere i membri delle community di Viber organizzando attività come concorsi o omaggi. Incoraggia i membri della community a parlare del tuo brand usando adesivi promozionali.
Viber Business per le vendite
Gli addetti alle vendite vogliono raggiungere i lead dove è più probabile che interagiscano. Se molti lead sono su Viber, quello è il posto migliore per contattarli.
Un chatbot Viber collegato a respond.io ti permette di impostare automazioni per accorciare il ciclo di vendita rispondendo rapidamente alle domande e qualificando i lead. Inoltre, puoi usare respond.io per integrare la tua Viber Inbox con un CRM o un software di arricchimento dati.
Viber Business per il supporto
Il tuo account aziendale Viber è un ottimo modo per fornire assistenza clienti a chi usa frequentemente l'app. Quando qualcuno ha una richiesta di supporto, probabilmente invierà il primo messaggio, così potrai rispondere gratuitamente durante la sessione di messaggistica.
Quando sei connesso a respond.io, puoi fornire supporto più rapido con messaggi automatici, ottenere una panoramica completa della cronologia chat dei clienti, inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e altro ancora.
Sei pronto a iniziare a usare Viber per le aziende? Iscriviti per una prova gratuita con respond.io e collega il tuo account Viber Chatbot oggi stesso!
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Approfondimenti
Abbiamo trattato tutti gli aspetti più importanti dell'uso di Viber per le aziende. Leggi questi articoli se sei interessato a usare altre app di messaggistica per il business:
