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Guida finale a Viber per gli affari [febbraio 2024]

Susan Swier
Susan Swier
· 01 Sept 2022
17 min read
Viber for Business: La guida finale per Viber Business [Feb 2024]

Se Viber è popolare con i vostri clienti,'ve probabilmente si chiedeva come utilizzare Viber per il business. Vuoi sapere come ottenere un conto business Viber e come funziona Viber business? Qual è la differenza tra Viber Business Messages e Viber Chatbots? Questa guida risponderà a queste domande e spiegherà i modi migliori per utilizzare Viber per gli affari.

Che cos’è Viber?

Una delle prime app di messaggistica, Viber lanciata nel 2010, ancora prima di LINE e Messenger. È libero di utilizzare e si concentra di più sulle chiamate rispetto ad altre applicazioni di messaggistica con una funzione VoIP chiamata Viber Out (più avanti su questo).

Ci sono tre schede principali nell'app Viber. La scheda Chat contiene conversazioni con contatti, account commerciali Viber e comunità Viber. Gli annunci verranno mostrati occasionalmente nella lista delle chat.

Ci sono tre pannelli principali nell'app Viber. Il pannello Chat contiene conversazioni con contatti, Viber Bots, e Viber Communities. Come Facebook Messenger, gli annunci verranno mostrati occasionalmente nella lista delle chat.

La scheda Chiamate mostra contatti e chiamate recenti. Qui gli utenti possono aggiungere nuovi contatti o invitare amici a Viber. Gli utenti possono anche utilizzare Viber Out qui per chiamare contatti.

La scheda Più contiene tutto il resto come impostazioni. Viene anche utilizzato per promuovere Viber Out e Sticker Market. Anche se il mercato degli Adesivi di Viber non è grande come quello di LINE, i suoi pacchetti adesivi sono piuttosto costosi.

Caratteristiche Uniche Di Viber

Viber ha un paio di caratteristiche uniche che lo distinguono da altre applicazioni di messaggistica. Queste sono comunità Viber, che sono grandi gruppi interattivi, e Viber Out, che permette chat vocali.

Comunità Di Viber

Gli utenti da tempo di Viber avranno familiarità con Viber Communities, chatroom di dimensioni superiori comunemente usate come pagine fan da celebrità e aziende. Gli utenti possono seguire le comunità Viber e interagire con le aziende facendo domande nella chat di gruppo pubblica o partecipando ai sondaggi.

Le comunità Viber sono come grandi chat di gruppo, sono un modo per le aziende e le celebrità di utilizzare Viber for Business.

Le comunità Viber non sono ricercabili per impostazione predefinita. Tuttavia, puoi request per aggiungere la tua Community Viber alla lista di ricerca. Tenete a mente, Viber solo indici Comunità con più di 1.000 partecipanti.

Una volta che la tua comunità Viber è nella lista di ricerca, puoi collegarla a un account Viber Chatbot, una delle opzioni dell'account Viber business. Ti spiegheremo i tipi di account business Viber nella sezione Account.

Le comunità Viber appaiono nella lista di chat principale, proprio accanto a tutte le chat private e di gruppo. In un certo senso, fa sentire i marchi e le figure pubbliche più raggiungibili. Viber sostiene che le comunità stanno guidando la crescita, ma sembra che Viber Out è la caratteristica che fa guadagni.

Viber Fuori

La funzione di punta VoIP, Viber Out, consente le chiamate a numeri fissi e mobili. E 'simile a Skype, dove gli utenti acquistare crediti o abbonamenti mensili per le chiamate. La base utente di Viber continua ad espandersi attirando gli utenti che utilizzano Skype per chiamare.

Viber Out è una funzionalità VoIP che consente di effettuare chiamate a numeri fissi e mobili. Funziona simile a Skype, dove gli utenti acquistano crediti o abbonamenti mensili per le chiamate. La base utente di Vibers continua ad espandersi attirando gli utenti che utilizzano Skype per la chiamata.

Skype sta perdendo il suo mercato porta Viber, che si rivolge agli utenti che chiamano luoghi come le Filippine e il Tagikistan con prezzi più economici. Un piano mensile Viber per le Filippine con 120 minuti costa solo $ 9,99 al mese, mentre un piano simile con Skype costa $ 15,59.

La funzione Viber Out sta guidando la crescita degli utenti in Europa orientale e in Asia. Con oltre 2. milioni di filippini all'estero e oltre un milione di Tajiks utilizzando app come Viber per chiamare a casa, l'azienda è solo ottenere iniziato in questa nicchia utente.

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Dov'è Viber Popolare?

Con oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo, Viber si colloca tra le prime cinque applicazioni di messaggistica, concentrata principalmente in Europa orientale, Medio Oriente e Sud-Est asiatico.

Per avere uno sguardo migliore alla popolarità di Viber, diamo un'occhiata agli utenti attivi mensili (MAUs). Dal 2021, Viber ha riportato 820 milioni di utenti attivi, una crescita enorme rispetto ai 260 milioni che ha riportato due anni prima.

Durante la pandemia, il numero di utenti è cresciuto rapidamente mentre le persone si sono rivolte a gruppi online per socializzare e condividere informazioni. Viber ha spinto questa crescita con iniziative come i chatbots Covid-19 e il sostegno al commercio elettronico. L'uso delle app rimane forte nei suoi mercati chiave.

Mappa che mostra le aree in cui Viber è più popolare: Europa centrale e orientale, Sud-Est asiatico e Medio Oriente e Nord Africa.

Il gruppo di utenti più concentrato è in Ucraina, con il 97% degli utenti Android che hanno l'app sui loro telefoni a partire da Settembre 2021. Viber è anche estremamente popolare nelle Filippine e Myanmar, crescendo più velocemente rispetto ai concorrenti locali come WeChat e LINE.

Se i tuoi clienti si trovano in queste aree in cui Viber è dominante, prendi in considerazione l'utilizzo di Viber per il business.

Tipi di conti commerciali Viber

Il modo in cui i conti commerciali di Viber funzionano è cambiato a causa delle nuove politiche e dei piani tariffari di Viber implementati nel settembre 2022.  Ci sono ora due opzioni di conto aziendale: Viber Business Messages and Viber Chatbots.

Ti spiegheremo brevemente Viber Business Messages e poi discutere come è possibile utilizzare Viber Chatbots come un account business Viber. Entrambe le opzioni sono modi efficaci per inviare messaggi commerciali di natura transazionale, promozionale o conversazionale.

Viber for Business: Viber Business Messages

Un account Viber Business Messages consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti utilizzando i loro numeri di telefono. Di solito viene utilizzato dalle grandi aziende per inviare un elevato volume di messaggi transazionali, come le autenticazioni degli utenti e gli avvisi di stato.

Non sei limitato ai messaggi transazionali, tuttavia. Può essere utilizzato anche per messaggi promozionali e messaggi conversazionali entro una finestra di sessione di 24 ore .

Viber Business Messages consente alle aziende di inviare messaggi transazionali, promozionali e conversazionali. Viber Business Messages è un prodotto Viber creato per consentire alle grandi aziende di utilizzare Viber for Business.

Un grande vantaggio di Viber Business Messages è che usano SMS come un ripiego quando non c'è connessione internet, così puoi essere sicuro che i tuoi messaggi saranno consegnati.

Gli inconvenienti? L'invio di messaggi comporta commissioni, che variano per regione. Inoltre, richiede un lungo processo di configurazione e verifica e dovrai iscriverti a un partner Viber, il che aumenta ulteriormente i costi.

Per le piccole e medie imprese, suggeriamo di utilizzare Viber Chatbot. Continua a leggere per scoprire cosa è e come crearne uno.

Viber per Business: Viber Chatbot

Un Viber Chatbot può essere utilizzato come cliente business con cui i clienti possono interagire. Come suggerisce il nome, gli account Viber Chatbot possono utilizzare messaggi automatici. Tuttavia, possono anche essere collegati a una piattaforma di messaggistica per inviare messaggi ai clienti manualmente o tramite flussi di lavoro automatizzati.

A condizione che non spam i tuoi clienti, puoi utilizzare il tuo account Chatbot per inviare messaggi transazionali, promozionali e di conversazione.

I conti pubblici di Viber erano in grado di marcare per poter inviare messaggi ai loro clienti, dal momento che Viber Public Accounts non esiste più, le aziende hanno bisogno di ottenere un Viber Bot invece.

Viber Chatbots sono relativamente simili ad altri account business app di messaggistica, ma hanno una funzione che non abbiamo visto altrove - una tastiera personalizzabile! Gli strumenti di sviluppo in-app consentono di personalizzare la tastiera che un utente vede quando interagisce con il tuo bot.

Viber Chatbot Prezzi

Fare un ChiacchieRobot su Viber è gratuito. Tu don'non devi pagare nulla per iniziare. Tuttavia, c'è un costo di manutenzione di 100 EUR per ogni ChiacchieRobot che hai. Con questo costo mensile, è possibile inviare tutti i messaggi di sessione come si desidera per le persone che chattano con voi.

Mentre non c'è alcun costo aggiuntivo per questi messaggi, ci sono alcune restrizioni di messaggistica da tenere a mente.

Non appena qualcuno invia messaggi al tuo business, inizia una finestra di messaggistica di 24 ore. Lo scambio di messaggi di sessione con i clienti è gratuito durante la finestra di 24 ore. Tuttavia, alla fine della sessione, è necessario riavviare una conversazione con messaggi avviati con chatbot.

I messaggi iniziati dal chat non sono liberi. Quanto costa ogni messaggio dipende da dove vive la persona che riceve il messaggio, in base al codice paese del loro numero di telefono. Per vedere quanto pagherai per questi messaggi, controlla la Chatbot-started message rate card.

Un ultimo punto importante: Viber Bots creato prima del 05.02.2024 sono soggetti al precedente modello commerciale fino a nuovo avviso.

Come creare un account Viber Business

Per stabilire un account business Viber, è necessario richiedere un Viber Chatbot tramite Viber. Dopo di che, il team di Viber esaminerà la tua applicazione e tornerà a te.

Nota: Avere un account Viber personale è necessario per richiedere un Viber Chatbot

Tenete a mente che Viber vieta le seguenti attività: Forex e crypto, intrattenimento per adulti, contenuto politico, promozione di alcool e droghe, tabacco, armi e altro ancora. Le aziende legate al gioco d'azzardo, al gioco d'azzardo, al prestito e al microcredito bot possono richiedere ulteriori documenti e convalida.

Noterai che non c'è posto per gestire i messaggi inviati al tuo bot Viber perché Viber non ha un'interfaccia per inviare o ricevere messaggi. Per iniziare a chattare con i clienti,crea un account respond.io econnetti il tuo Viber Chatbot.

Utilizzo di Viber per gli affari: le migliori pratiche

Probabilmente sei abituato a comunicare con i clienti via e-mail, telefono o SMS. Chattare su applicazioni di messaggistica è un po 'diverso. In questa sezione, andremo oltre alcune buone pratiche per utilizzare un Viber Chatbot per connettersi con i tuoi clienti.

Viber for Business: Trova i tuoi clienti su Viber

Sebbene Viber assegni gli ID utente basati sui numeri di telefono, non puoi solo importare i contatti da un CRM. Per ottenere i tuoi clienti come contatti Viber, dovrai prima inviarli al tuo messaggio. Questa è una limitazione creata da Viber per evitare il marketing dello spam.

Per chattare con voi i clienti che utilizzano un Viber Bot avrete bisogno di ottenerli per primo messaggio. Puoi inviare link di chat e codici QR ai tuoi clienti esistenti in modo che inviino il primo messaggio. Oppure è possibile attrarre nuovi clienti con Viber pubblicità.

Ci sono alcuni strumenti utili per convincere i clienti a inviarti un messaggio per primo. Puoi inviare link di chat e codici QR, installare un widget di chat Viber sul tuo sito web o attirare nuovi clienti con la pubblicità Viber.

Collegamenti di chat e codici QR

Nel pannello di amministrazione di Viber, è possibile generare un QR code clienti possono eseguire la scansione per avviare una conversazione con il Viber Chatbot. Tenete a mente che non si sarà in grado di iniziare a chattare a meno che non si collega effettivamente il tuo account a una casella di posta in arrivo utilizzando il token.

Scansiona questo codice QR con l'applicazione Viber per avviare una chat con il nostro Viber Bot

I codici QR funzionano come i codiciMessenger, convertendo il traffico offline come il traffico dei piedi in un negozio in contatti Viber. È inoltre possibile aggiungere il codice QR al tuo sito web o e-mail. Il codice QR funziona solo se gli utenti hanno l'app Viber installata sui loro telefoni. Non funzionerà sulla versione desktop di Viber perché i computer desktop non possono eseguire la scansione del codice.

È inoltre possibile creare un link click-to-chat condivisibile in modo che i contatti possano raggiungerti sia sul desktop che sul cellulare.

Tutti i link di chat funzioneranno solo se gli utenti installano l'app Viber. Gli utenti che accedono al sito tramite cellulare andranno direttamente all'app. Sul desktop, il link li indirizza a Viber per Desktop, che dovranno installare se non hanno già.

Viber ti permette di creare collegamenti URI , non URL. L'URI va a una parte del bot, per aprire una conversazione o alla pagina delle informazioni del tuo profilo, a seconda di come lo configuri. Si noti che se il link è impostato per andare alla pagina delle informazioni del profilo, non funzionerà sul desktop.

Widget Chat Web Viber

Un altro modo per convincere i clienti a inviarti un messaggio quando visitano il tuo sito web tramite cellulare o desktop è quello di aggiungere un widget di chat web Viber. Questa è una finestra pop-up sul tuo sito web che permette ai visitatori di inviarti messaggi facendo clic sull'icona Viber o scansionando un codice QR.

Per impostare questo su, è necessario avere Viber Chatbot connesso a respond.io. Come per i collegamenti generali con il codice QR, il widget di chat funzionerà solo per gli utenti con l'applicazione Viber installata.

Viber per Business: Pubblicità

Puoi anche promuovere il tuo Viber Chatbot attraverso la pubblicità di Viber. I formati di annunci includono annunci desktop, annunci post-chiamata, banner pubblicitari e adesivi promozionali. Ognuno di questi porterà l'utente al tuo profilo account di business Viber.

Questa è un'immagine che mostra esempi di adesivo post-download annuncio

Il formato più interessante è Viber adesivi. Quando gli utenti scaricano pacchetti di adesivi di marca, saranno abbonati al Viber Chatbot automaticamente. La pubblicità di Viber è destinata alle imprese più grandi. Per candidarsi, compilaquesto modulo.

Clienti di messaggistica che utilizzano un Viber Chatbot

Una volta che i clienti hanno avviato il contatto su Viber, è possibile avviare la messaggistica. In questa sezione, discuteremo di messaggistica 1:1, messaggistica di trasmissione e messaggistica di gruppo.

Viber per Business: 1-to-1 Messaggistica

La maggior parte degli account business app di messaggistica blocca tutte le risposte dopo un po 'di tempo utilizzando una finestra di messaggistica e non fornire ricevute di lettura. Viber Chatbots sono più business friendly perché consentono un numero limitato di messaggi al di fuori della finestra e forniscono ricevute di lettura.

Quando si invia un messaggio, ci si aspetta di sapere se è stato consegnato, giusto? Per fortuna, Viber invia gli stati dei messaggi attraverso la piattaforma di messaggistica aziendale connessa in modo da poter vedere se un messaggio è stato consegnato, lettura o invio fallito.

Inoltre, alcuni account business app di messaggistica contrassegneranno i messaggi inviati dai clienti come letti automaticamente, in modo che possano essere infastiditi se non rispondete subito. I messaggi da un account business Viber saranno contrassegnati come consegnati ma non visti.

Viber for Business: Messaggistica di trasmissione

Una volta che hai capito la messaggistica 1:1, puoi iniziare ad esplorare la messaggistica di massa con Viber. Assicurati che la tua piattaforma di messaggistica aziendale connessa abbia la funzionalità di trasmissione.

Come la messaggistica 1:1, Viber non pone limitazioni al contenuto o al numero di trasmissioni che puoi inviare. Tuttavia, dovrai assicurarti che la piattaforma di messaggistica aziendale che colleghi il tuo Viber Bot abbia funzionalità di trasmissione.

Ricorda che è possibile inviare messaggi solo ai contatti Viber che ti hanno messaggiato prima. Viber non limita il contenuto di trasmissione. Tuttavia, sarete addebitati per i messaggi che superano il limite mensile.

Ricordati di stare attenti con le trasmissioni, come i contatti Viber possono bloccarti se ritengono che siano spammed. Se il tuo Viber Chatbot viene bloccato, vedrai un messaggio di errore come:Impossibile inviare il messaggio. L'utente non è più abbonato.

Viber for Business: Messaggistica di gruppo

Oltre all'invio di trasmissioni, potresti voler avere discussioni interattive con grandi gruppi di clienti per condividere informazioni e ricevere feedback. Viber ha tre opzioni di messaggistica di gruppo: gruppi, canali e comunità.

Gruppi Viber

I gruppi sono limitati a 250 membri e i bot Viber non possono unirsi o ospitare un gruppo. Tuttavia, è possibile avviare gruppi con un account Viber personale sotto il tuo nome commerciale.

Immagine con icona che mostra che i bot Viber non possono unirsi alle chat di gruppo

Questi possono essere utilizzati dalle microimprese o per comunicare con gruppi più piccoli di clienti.

Canali Viber

I canali sono un'opzione per la comunicazione di gruppo a senso unico da un business, e non sono disponibili in tutti i paesi. Possono avere un numero illimitato di membri. Solo gli amministratori possono pubblicare nel canale, ma i membri possono rispondere ai sondaggi o ai quiz.

Quando raggiungono un certo numero di membri, che Viber non specifica, i canali possono diventare canali pubblici. Ciò significa che saranno ricercabili su Google e le persone che non sono membri possono visualizzare un'anteprima del canale.

Comunità Di Viber

Communities, che abbiamo già menzionato sopra,  sono simili ai canali in quanto hanno un numero illimitato di membri. A differenza dei canali, consentono la comunicazione bidirezionale, che aumenta l'interazione ma richiede uno sforzo di moderazione.

Come utilizzare Viber per il commercio per il marketing, le vendite e il supporto

Ora che sai come ottenere contatti e messaggio, vediamo brevemente alcune delle applicazioni per Viber Chatbots connessi a respond.io. Con Viber, hai molte opzioni per il marketing, le vendite e i casi di utilizzo di supporto.

Viber Business for Marketing

Poiché Viber ha meno restrizioni sui messaggi promozionali rispetto ad altre applicazioni di messaggistica, è facile da usare per il marketing. Anche con le nuove limitazioni sui messaggi gratuiti, è ancora relativamente basso costo.

Con il tuo account Viber connesso a respond.io, puoi trasmettere messaggi promozionali ai Contatti per farli sapere sui nuovi prodotti e sulle ultime offerte.

Puoi anche collaborare con i membri delle Comunità Viber ospitando attività come concorsi o omaggi. Incoraggia i membri della community a condividere sul tuo marchio con adesivi promozionali.

Viber Business for Sales

I venditori vogliono raggiungere i lead dove è più probabile che si impegnino. Se un gran numero di cavi sono su Viber, questo è il posto migliore per raggiungere loro.

Un Viber Chatbot connesso per rispondere. o ti permette di impostare l'automazione per abbreviare il tuo ciclo di vendita rispondendo rapidamente alle domande e ai lead qualificati. Inoltre, puoi utilizzare respond.io per integrare la tua casella di posta Viber con un CRM o un software di arricchimento dati.

Viber Business for Support

Il tuo account Viber business è un ottimo modo per fornire assistenza clienti a coloro che utilizzano frequentemente l'app. Quando qualcuno ha una richiesta di supporto, probabilmente invierà il primo messaggio, così sarete in grado di rispondere gratuitamente all'interno della sessione di messaggistica.

Quando sei connesso per rispondere. o, è possibile fornire supporto più veloce con messaggi automatici, ottenere una panoramica completa della cronologia chat dei clienti, inviare sondaggi di soddisfazione del cliente e altro ancora.

Sei pronto per iniziare con Viber per gli affari? Iscriviti per una prova gratuita con respond.io e connetti il tuo account Viber Chatbot oggi!

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Ulteriori letture.

Abbiamo discusso tutti i problemi più importanti nell'utilizzo di Viber per il business. Leggi questi articoli se sei interessato a utilizzare altre applicazioni di messaggistica per il business:

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Susan Swier
Susan Swier

Susan Swier si è unito a respond.io come Senior Content Manager nel 2022. Lei è una laureata St. John's College che detiene un MA in arti liberali. Con oltre un decennio di esperienza nell'editoria educativa, Susan ha ricoperto diversi incarichi presso il Wiseman Education, il British Council e Pearson. I suoi articoli si concentrano sulla comunicazione con il cliente, aiutando le aziende a navigare le complessità delle applicazioni di messaggistica aziendale come Viber Business.

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