Se Viber è popolare tra i vostri clienti, vi sarete probabilmente chiesti come utilizzare Viber per le aziende. Volete sapere come ottenere un account Viber business e come funzionano i prezzi Viber business? Qual è la differenza tra Viber Business Messages e Viber Chatbot? Questa guida risponderà a queste domande e spiegherà i modi migliori per utilizzare Viber per le aziende.

Che cos'è Viber?

Una delle prime app di messaggistica, Viber lanciata nel 2010, prima ancora di LINE e Messenger. È gratuita e si concentra maggiormente sulle chiamate rispetto alle altre app di messaggistica, grazie a una funzione VoIP chiamata Viber Out (di cui parleremo più avanti).

L'applicazione Viber presenta tre schede principali. La scheda Chat contiene le conversazioni con i contatti, gli account aziendali Viber e le comunità Viber . Occasionalmente, nell'elenco delle chat vengono visualizzati degli annunci.

La scheda Chiamate mostra i contatti e le chiamate recenti. Qui gli utenti possono aggiungere nuovi contatti o invitare amici su Viber. Gli utenti possono anche usare Viber Out per chiamare i contatti.

La scheda Altro contiene tutto il resto, come le impostazioni. Viene anche utilizzata per promuovere Viber Out e lo Sticker Market. Sebbene lo Sticker Market di Vibernon sia così grande come quello di LINE, i suoi pacchetti di adesivi sono piuttosto costosi.

ViberCaratteristiche uniche

Viber ha un paio di caratteristiche uniche che la distinguono dalle altre app di messaggistica. Si tratta delle Comunità di Viber , che sono grandi gruppi interattivi, e di Viber Out, che consente le chat vocali.

Viber Comunità

Gli utenti di vecchia data di Viber conosceranno le Viber Communities, chatroom di grandi dimensioni comunemente utilizzate come pagine fan da celebrità e aziende. Gli utenti possono seguire le comunità di Viber e interagire con le aziende ponendo domande nella chat pubblica di gruppo o partecipando a sondaggi.

Viber Le comunità non sono ricercabili per impostazione predefinita. Tuttavia, è possibile richiedere che la propria Comunità Viber venga aggiunta all'elenco di ricerca. Tenete presente che Viber indicizza solo le Comunità con più di 1.000 partecipanti.

Una volta che la vostra Viber Community è nell'elenco di ricerca, potete collegarla a un account Viber Chatbot, una delle opzioni di account aziendale Viber . I tipi di account Viber aziendali sono illustrati nella sezione Account.

Viber Le comunità appaiono nell'elenco principale delle chat, accanto a tutte le chat private e di gruppo. In un certo senso, fa sì che i marchi e le personalità pubbliche si sentano più raggiungibili. Viber sostiene che le Comunità stiano guidando la crescita, ma sembra che Viber Out sia la funzione che sta facendo registrare maggiori guadagni.

Viber Fuori

La funzione VoIP di punta, Viber Out, consente di effettuare chiamate verso numeri di cellulare e di rete fissa. È simile a Skype, dove gli utenti acquistano crediti o abbonamenti mensili per le chiamate. ViberLa base di utenti di continua ad espandersi attirando gli utenti che utilizzano Skype per le chiamate.

Skype sta perdendo il suo vantaggio di mercato a favore di Viber, che si rivolge agli utenti che chiamano in luoghi come le Filippine e il Tagikistan a prezzi più convenienti. Un piano mensile di Viber per le Filippine con 120 minuti costa solo 9,99 dollari al mese, mentre un piano simile con Skype costa 15,59 dollari.

La funzione Viber Out sta facendo crescere gli utenti nell'Europa dell'Est e in Asia. Con oltre 2,3 milioni di filippini all'estero e più di un milione di tagiki che utilizzano applicazioni come Viber per chiamare a casa, l'azienda è solo agli inizi in questa nicchia di utenti.

Dove è popolare Viber ?

Con oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo, Viber si colloca tra le prime cinque app di messaggistica, concentrate soprattutto nell'Europa dell'Est, in Medio Oriente e nel Sud-Est asiatico.

Per avere un'idea più precisa della popolarità di Viber, diamo un'occhiata agli utenti attivi mensili (MAU). Nel 2021, Viber ha registrato 820 milioni di utenti attivi, una crescita enorme rispetto ai 260 milioni di due anni prima.

Durante la pandemia, il numero di utenti è cresciuto rapidamente perché le persone si sono rivolte ai gruppi online per socializzare e condividere informazioni. Viber ha spinto questa crescita con iniziative come i chatbot di Covid-19 e il supporto all'e-commerce. L'utilizzo dell'app rimane forte nei suoi mercati chiave.

Il gruppo di utenti più concentrato è quello dell'Ucraina, con il 97% degli utenti Android che hanno l'app sul proprio telefono a settembre 2021. Viber è estremamente popolare anche nelle Filippine e in Myanmar, con una crescita più rapida rispetto a concorrenti locali come WeChat e LINE.

Se i vostri clienti si trovano in queste aree dove Viber è dominante, prendete in considerazione l'utilizzo di Viber per le vostre attività.

Tipi di conti commerciali Viber

Il funzionamento degli account aziendali di Viber è cambiato a causa delle nuove politiche e dei nuovi piani tariffari di Viberimplementati nel settembre 2022. Ora ci sono due opzioni di account business: Viber Business Messages e Viber Chatbot.

Spiegheremo brevemente Viber Business Messages e poi parleremo di come utilizzare Viber Chatbot come account Viber aziendale. Entrambe le opzioni sono modi efficaci per inviare messaggi commerciali di natura transazionale, promozionale o conversazionale.

Viber per le aziende: Viber Business Messages

Un account Viber Business Messages consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti utilizzando i loro numeri di telefono. Di solito viene utilizzato dalle grandi aziende per inviare un elevato volume di messaggi transazionali, come le autenticazioni degli utenti e gli avvisi di stato.

Tuttavia, non è limitato ai messaggi transazionali. Può essere utilizzato anche per messaggi promozionali e di conversazione entro una finestra di 24 ore.

Un grande vantaggio di Viber Business Messages è che utilizza SMS come ripiego in caso di assenza di connessione a Internet, in modo da garantire la consegna dei messaggi.

Gli svantaggi? L'invio di messaggi comporta delle tariffe, che variano a seconda della regione. Inoltre, richiede un lungo processo di configurazione e verifica ed è necessario abbonarsi a un partner Viber , il che aumenta ulteriormente i costi.

Per le piccole e medie imprese, suggeriamo di utilizzare Viber Chatbot. Continuate a leggere per scoprire cos'è e come crearne uno.

Viber per le aziende: Viber Chatbot

Un ChatbotViber può essere utilizzato come account aziendale con cui i clienti possono interagire. Come suggerisce il nome, gli account Viber Chatbot possono utilizzare la messaggistica automatica. Tuttavia, possono anche essere collegati a una piattaforma di messaggistica per inviare messaggi ai clienti manualmente o tramite flussi di lavoro automatizzati.

A condizione di non fare spam ai vostri clienti, potete usare il vostro account Chatbot per inviare messaggi transazionali, promozionali e di conversazione.

Viber I chatbot sono relativamente simili agli altri account aziendali delle app di messaggistica, ma hanno una caratteristica che non abbiamo visto altrove: una tastiera personalizzabile! Gli strumenti per sviluppatori dell'app consentono di personalizzare la tastiera che l'utente vede quando interagisce con il bot.

Viber Prezzi dei chatbot

Creare un chatbot su Viber è gratuito. Non è necessario pagare nulla per iniziare. Tuttavia, è previsto un canone di manutenzione di 100 euro per ogni chatbot che avete. Con questo canone mensile, potete inviare tutti i messaggi di sessione che volete alle persone che chattano con voi.

Sebbene non vi sia alcun costo aggiuntivo per questi messaggi, vi sono alcune restrizioni di messaggistica da tenere in considerazione.

Non appena qualcuno invia un messaggio alla vostra azienda, si apre una finestra di messaggistica di 24 ore. Lo scambio di messaggi di sessione con i clienti è gratuito durante la finestra di 24 ore. Tuttavia, quando la sessione termina, è necessario riavviare una conversazione con messaggi avviati dal chatbot.

I messaggi avviati dal chatbot non sono gratuiti. Il costo di ogni messaggio dipende dal luogo di residenza della persona che lo riceve, in base al prefisso telefonico del suo numero. Per sapere quanto pagherete per questi messaggi, consultate il tariffario dei messaggi avviati tramite chat.

Un ultimo punto importante: i Bot Viber creati prima del 05.02.2024 sono soggetti al precedente modello commerciale fino a nuovo avviso.

Come creare un account aziendale su Viber

Per creare un Account Business Viber , è necessario richiedere un Chatbot Viber attraverso Viber. Il team di Viber esaminerà la vostra richiesta e vi contatterà.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

Tenete presente che Viber vieta le seguenti attività: Forex e criptovalute, intrattenimento per adulti, contenuti politici, promozioni di alcol e droghe, tabacco, armi e altro ancora. Le attività legate al gioco d'azzardo, ai giochi d'azzardo, ai prestiti e ai bot di microcredito possono richiedere ulteriori documenti e convalide.

Si noterà che non c'è un posto dove gestire i messaggi inviati all'applicazione Viber bot perché Viber non ha un'interfaccia per inviare o ricevere messaggi. Per iniziare a chattare con i clienti, creare un account respond.io e collegare il Chatbot Viber .

Utilizzo di Viber per le aziende: Le migliori pratiche

Probabilmente siete abituati a comunicare con i clienti tramite e-mail, telefono o SMS. La chat tramite le app di messaggistica è un po' diversa. In questa sezione, esamineremo alcune best practice per l'utilizzo di un Chatbot di Viber per entrare in contatto con i vostri clienti.

Viber per le aziende: Trovare i clienti su Viber

Sebbene Viber assegni ID utente basati sui numeri di telefono, non è possibile importare i contatti da un CRM. Per ottenere i vostri clienti come Contatti Viber , dovrete prima farvi inviare un messaggio. Questa è una limitazione creata da Viber per evitare lo spam marketing.

Esistono alcuni strumenti utili per indurre i clienti a inviarvi un messaggio per primi. Potete inviare link di chat e codici QR, installare un widget di chatViber sul vostro sito web o attirare nuovi clienti con la pubblicità su Viber .

Link di chat e codici QR

Nel pannello di amministrazione di Viber , è possibile generare un codice QR che i clienti possono scansionare per iniziare una conversazione con il Chatbot Viber . Tenete presente che non sarà possibile avviare la chat se non si collega effettivamente l'account a una casella di posta elettronica utilizzando il token.

I codici QR funzionano come i codiciMessenger , convertendo il traffico offline, come quello pedonale in un negozio, in contatti Viber . È inoltre possibile aggiungere il codice QR al proprio sito web o alle e-mail. Il codice QR funziona solo se gli utenti hanno installato l'applicazione Viber sul proprio telefono. Non funziona sulla versione desktop di Viber perché i computer desktop non possono scansionare il codice.

È inoltre possibile creare un link cliccabile per la chat, in modo che i contatti possano raggiungervi sia da desktop che da mobile.

Tutti i link alla chat funzioneranno solo se gli utenti installano l'app Viber . Gli utenti che accedono al sito tramite cellulare andranno direttamente all'app. Su desktop, il link li indirizza a Viber for Desktop, che dovranno installare se non l'hanno già fatto.

Viber consente di creare collegamenti URI, non URL. L'URI rimanda a una parte del bot, per aprire una conversazione o per raggiungere la pagina informativa del profilo, a seconda di come lo si configura. Si noti che se il link è impostato per andare alla pagina informativa del profilo, non funzionerà su desktop.

Viber Widget di chat web

Un altro modo per indurre i clienti a inviarvi messaggi quando visitano il vostro sito web, sia da mobile che da desktop, è quello di aggiungere un widget di chat webViber . Si tratta di un riquadro a comparsa sul vostro sito web che consente ai visitatori di inviarvi messaggi facendo clic sull'icona Viber o scansionando un codice QR.

Per configurarlo, è necessario che Viber Chatbot sia collegato a respond.io. Come per i link generici ai codici QR, il widget di chat funzionerà solo per gli utenti con l'app Viber installata.

Viber per le aziende: Pubblicità

Potete promuovere il vostro Chatbot Viber anche attraverso la pubblicità su Viber . I formati pubblicitari includono annunci sul desktop, annunci post-chiamata, banner pubblicitari e adesivi promozionali. Ognuno di questi porta l'utente al profilo del vostro account aziendale Viber .

Il formato più interessante è quello degli adesivi Viber . Quando gli utenti scaricheranno i pacchetti di adesivi con il marchio, saranno automaticamente iscritti al Chatbot Viber . La pubblicità Viber è destinata alle aziende più grandi. Per candidarsi, compilare questo modulo.

Messaggiare i clienti con un chatbot di Viber

Una volta che i clienti hanno avviato un contatto su Viber, è possibile iniziare a inviare loro messaggi. In questa sezione si parlerà di messaggistica 1:1, messaggistica broadcast e messaggistica di gruppo.

Viber per le aziende: messaggistica 1 a 1

La maggior parte degli account aziendali delle app di messaggistica blocca tutte le risposte dopo un certo tempo utilizzando una finestra di messaggistica e non fornisce ricevute di lettura. Viber I chatbot sono più adatti alle aziende perché consentono un numero limitato di messaggi al di fuori della finestra e forniscono ricevute di lettura.

Quando si invia un messaggio, ci si aspetta di sapere se è stato consegnato, giusto? Fortunatamente, Viber invia gli stati dei messaggi attraverso la vostra piattaforma di messaggistica aziendale connessa, in modo che possiate vedere se un messaggio è stato consegnato, letto o non inviato.

Inoltre, alcuni account aziendali di app di messaggistica segnano automaticamente come letti i messaggi inviati dai clienti, che quindi potrebbero essere infastiditi se non rispondete subito. I messaggi provenienti da un account aziendale di Viber saranno contrassegnati come consegnati ma non visti.

Viber per le aziende: Messaggistica broadcast

Una volta che avete capito come funziona la messaggistica 1:1, potete iniziare a esplorare la messaggistica di massa con Viber. Assicuratevi che la vostra piattaforma di messaggistica aziendale connessa disponga della funzionalità di trasmissione.

Ricordate che potete inviare messaggi a Viber solo ai contatti che vi hanno inviato un messaggio per primi. Viber non limita il contenuto della vostra trasmissione. Tuttavia, i messaggi che superano il vostro limite mensile vi saranno addebitati.

Ricordate di fare attenzione alle trasmissioni, poiché i contatti di Viber possono bloccarvi se ritengono di essere oggetto di spam. Se il Chatbot Viber viene bloccato, verrà visualizzato un messaggio di errore del tipo: Non è stato possibile inviare il messaggio. L'utente non è più iscritto.

Viber per le aziende: Messaggistica di gruppo

Oltre all'invio di trasmissioni, potreste desiderare di avere discussioni interattive con grandi gruppi di clienti per condividere informazioni e ottenere feedback. Viber offre tre opzioni di messaggistica di gruppo: Gruppi, Canali e Comunità.

Viber Gruppi

I gruppi sono limitati a 250 membri e i bot di Viber non possono unirsi o ospitare un gruppo. Tuttavia, è possibile avviare gruppi con un account personale Viber con il nome della propria azienda.

Possono essere utilizzati da microimprese o per comunicare con gruppi di clienti più piccoli.

Viber Canali

I canali sono un'opzione per la comunicazione di gruppo unidirezionale da parte di un'azienda e non sono disponibili in tutti i Paesi. Possono avere un numero illimitato di membri. Solo gli amministratori possono postare nel canale, ma i membri possono rispondere a sondaggi o quiz.

Quando raggiungono un certo numero di membri, che Viber non specifica, i canali possono diventare canali pubblici. Ciò significa che saranno ricercabili su Google e che le persone che non sono membri potranno vedere un'anteprima del canale.

Viber Comunità

Le comunità, di cui abbiamo già parlato, sono simili ai canali in quanto hanno un numero illimitato di membri. A differenza dei canali, consentono una comunicazione bidirezionale, che aumenta l'interazione ma richiede uno sforzo di moderazione.

Come utilizzare Viber per le aziende per il marketing, le vendite e l'assistenza

Ora che sapete come ottenere i contatti e inviare loro messaggi, vediamo brevemente alcune delle applicazioni per i chatbot di Viber collegati a respond.io. Con Viber, avete molte opzioni per i casi d'uso di marketing, vendite e assistenza.

Viber Business per il marketing

Poiché Viber ha meno restrizioni sui messaggi promozionali rispetto ad altre app di messaggistica, è facile utilizzarlo per il marketing. Anche con le nuove limitazioni sui messaggi gratuiti, il costo è ancora relativamente basso.

Con il vostro account Viber collegato a respond.io, potete trasmettere messaggi promozionali ai contatti per informarli dei nuovi prodotti e delle ultime offerte.

Potete anche coinvolgere i membri delle community di Viber organizzando attività come concorsi o omaggi. Incoraggiate i membri della community a condividere il vostro marchio con adesivi promozionali.

Viber Business for Sales

I venditori vogliono raggiungere i clienti dove è più probabile che si impegnino. Se un gran numero di contatti si trova su Viber, quello è il posto migliore per contattarli.

Un Chatbot Viber collegato a respond.io consente di impostare l'automazione per abbreviare il ciclo di vendita rispondendo rapidamente alle domande e qualificando i contatti. Inoltre, è possibile utilizzare respond.io per integrare la casella di posta Viber con un CRM o un software di arricchimento dati.

Viber Business for Support

L'account aziendale Viber è un ottimo modo per fornire assistenza ai clienti che utilizzano spesso l'applicazione. Quando qualcuno ha una richiesta di assistenza, è probabile che sia lui a inviare il primo messaggio, quindi potrete rispondere gratuitamente all'interno della sessione di messaggistica.

Quando siete collegati a respond.io, potete fornire un'assistenza più rapida con messaggi automatici, avere una panoramica completa della cronologia delle chat dei clienti, inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e altro ancora.

Siete pronti a iniziare con Viber per le aziende? Registratevi per una prova gratuita con respond.io e collegate il vostro account Chatbot Viber oggi stesso!

Ulteriori letture

Abbiamo affrontato tutti gli aspetti più importanti dell'utilizzo di Viber per le aziende. Leggete questi articoli se siete interessati a utilizzare altre app di messaggistica per lavoro:

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