Guida finale a Kakao per gli affari

Sei un'azienda che cerca di contattare un pubblico coreano? Prendi in considerazione un account aziendale KakaoTalk. KakaoTalk è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud. Ti guideremo nel comprendere come utilizzare Kakao Talk per le aziende, creare un canale KakaoTalk, trovare i tuoi clienti e inviare loro messaggi.

Se sei interessato a collegare il tuo Business Channel KakaoTalk per rispondere. o per favore aiutaci ad accelerare il processo di integrazione di votando la richiesta di funzionalità.

Che cos'è KakaoTalk?

KakaoTalk è un'app di messaggistica sudcoreana con somiglianze ad altre app di messaggistica regionali. Kakao offre un servizio di portafoglio digitale chiamato Kakao Pay, simile a WeChat, e presenta personaggi chiamati Kakao Friend, simili a LINE.

L'app KakaoTalk ha quattro pannelli principali chiamati Amici, Chat, Scopri e Altro. Il pannello Amici mostra i tuoi amici e i tuoi canali. Di solito, il pannello Chat è dove vai per continuare una conversazione esistente.

Nel pannello Trova, puoi cercare, aggiungere o inviare inviti agli utenti e ricevere consigli sugli amici. Questo pannello ha anche un elenco di stanze pubbliche di chat su vari argomenti, con un focus speciale sul K-Pop. Chiunque può unirsi, creare o partecipare a questi gruppi pubblici.

Il pannello Più presenta altre app Kakao, impostazioni dell'account, calendario e un negozio per emoticon e temi. Kakao ha anche qualcosa che non ti aspetteresti in un'app di messaggistica: un'icona musicale persistente nella parte superiore dell'app, visibile ovunque tu navighi.

Melon

Il K-Pop è un settore da miliardi di dollari che ha trasformato significativamente l'economia della Corea del Sud. Per onorare questo, KakaoTalk ha un lettore musicale integrato. Premere l'icona musicale porta gli utenti al pannello Melon, che ricorda Spotify e Apple Music.

Melody On conosciuto comunemente come Melody è un popolare servizio musicale locale per l'acquisto o lo streaming di canzoni e album. Attualmente è il servizio musicale più grande in Corea del Sud ed è stato acquisito da Kakao nel 2016 e integrato nell'app poco dopo.

Sebbene gli utenti debbano ancora creare un ID Melon e abbonarsi al servizio, una volta completato, possono ascoltare musica senza mai lasciare KakaoTalk. Questa integrazione facilita la riproduzione e la condivisione delle canzoni in chat, post e stanze.

Stanze di chat pubbliche di Kakao

Il K-Pop è radicato nella cultura sudcoreana ed è un argomento di discussione molto dibattuto. Poiché KakaoTalk è l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud, gran parte delle discussioni online sul K-Pop avviene nelle stanze di chat pubbliche di KakaoTalk o nelle chat aperte.

Le stanze di chat pubbliche possono contenere fino a 1500 persone. Come Gruppi Telegram, gli utenti possono unirsi alle stanze di chat in modo anonimo. Le stanze di chat sono facili da scoprire utilizzando link diretti, codici QR o hashtag e parole chiave specifiche cercando nel pannello Trova.

Dov'è Kakao Popular?

KakaoTalk è l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud. Quanto è popolare KakaoTalk? Nel quarto trimestre del 2019, Kakao ha segnalato 51,4 milioni di utenti attivi a livello mondiale (MAU) e 44,8 milioni di utenti attivi a livello nazionale, pari all'87%.

KakaoTalk è quasi popolare in Corea del Sud quanto WhatsApp in altri paesi. WhatsApp ha una penetrazione di mercato dell'85,6% nei Paesi Bassi e dell'85,3% in Italia. Mentre KakaoTalk ha una penetrazione di mercato dell'87,5% in Corea del Sud.

Sebbene WhatsApp sia l'app di messaggistica leader in molti paesi, non è ancora riuscita a penetrare il mercato sudcoreano. I rapporti mostrano che solo il 7% dei sudcoreani utilizzano WhatsApp nel 2019. KakaoTalk è la migliore app di messaggistica per le aziende in Corea del Sud.

Kakao per le Aziende: Account

Per utilizzare Kakao per le aziende, hai bisogno di un account aziendale Kakao. In precedenza, Kakao aveva due tipi di account aziendali, Plus Friend e Yellow ID. Nel 2017, Kakao ha semplificato questo sistema a un solo account aziendale - KakaoTalk Channel.

KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk Channel

Quando crei un account aziendale KakaoTalk, puoi creare un canale KakaoTalk o un canale KakaoTalk Business. Il tipo di account che desideri creare dipende dalle dimensioni della tua azienda; le aziende più piccole sono più adatte al canale base di KakaoTalk.

Il canale KakaoTalk di base ha la maggior parte delle funzionalità di cui hai bisogno per gli affari, incluso un ID utente personalizzabile ricercabile nell'app, post per i feed degli utenti, messaggistica, analisi delle prestazioni del canale e anche coupon promozionali che puoi inviare ai clienti.

KakaoTalk Business ha funzionalità aggiuntive adatte a grandi imprese come badge verificati e priorità di ricerca per la protezione del marchio, oltre a canali raccomandati e notifiche push KakaoTalk (Biz Message) per aumentare il coinvolgimento.

È necessaria documentazione aggiuntiva per il canale KakaoTalk Business, ma la buona notizia è che entrambi i tipi di account KakaoTalk Business sono gratuiti per la messaggistica 1:1. Ecco come creare un canale KakaoTalk e aggiornare a un canale KakaoTalk Business.

Come creare un canale KakaoTalk

1. Naviga alla pagina di registrazione di Kakao per le aziende per registrarti. Tieni presente che devi avere un account personale KakaoTalk prima di poter creare un canale.

2. Compila i dettagli per il tuo canale e crea un ID di ricerca unico.

A differenza di ID Premium di LINE, il canale KakaoTalk ti consente di scegliere l'ID utente del tuo account. Scegli con saggezza poiché questo ID utente non può essere modificato una volta registrato.

3. Fatto. Puoi iniziare a rispondere ai clienti che ti inviano messaggi nel gestore dei canali KakaoTalk.

Se sei interessato ad accedere alle funzionalità extra che accompagnano un canale KakaoTalk Business, ecco come puoi aggiornare.

Come aggiornare al canale KakaoTalk Business.

Switching to a Business KakaoTalk Channel is free. However, only businesses with a Korean business registration number and other local documents can upgrade. The exact requirements are laid out in the KakaoTalk Channel Manager.

1. Naviga alla pagina di iscrizione al Canale Aziendale e premi Applica.

2. Compila il numero di registrazione della tua azienda e carica tutti i documenti necessari.

Assicurati che le informazioni visualizzate sul tuo Canale corrispondano ai tuoi documenti, altrimenti potrebbero essere rifiutate. Ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi per l'approvazione e i dettagli verranno inviati all'indirizzo email registrato. Ora che il tuo account è pronto, discutiamo alcune buone pratiche.

Utilizzo del Canale KakaoTalk: Buone pratiche.

Kakao ha regole proprie che influenzano il modo in cui le aziende interagiscono con i loro contatti, differente da email o SMS. Pertanto, abbiamo delineato le migliori pratiche per trovare clienti e inviare loro messaggi tramite KakaoTalk.

Kakao per le aziende: Trovare clienti su Kakao.

A differenza di email e SMS, non puoi semplicemente importare la tua lista clienti nel Gestore Canale KakaoTalk e iniziare a inviare messaggi. Per ridurre lo spam, KakaoTalk richiede che l'utente inizi prima la conversazione con l'account aziendale Kakao.

Fortunatamente, ci sono diverse funzionalità che le aziende possono utilizzare per indirizzare i loro clienti al loro account aziendale Kakao, inclusi codici QR, link diretti, pulsanti sul sito, ricerca in-app e pubblicità.

Kakao for Business: Direct Links, QR codes and Website Buttons

È facile far sì che i tuoi clienti inviino messaggi al tuo account KakaoTalk Business quando sono're già online utilizzando link diretti, Codici QR, e pulsanti sito web. Queste funzionalità si trovano nel gestore canale KakaoTalk.

Se hai già molti utenti che visitano il tuo sito web, utilizzare un pulsante sul sito aiuterà a canalizzare i clienti verso la tua chat. Mentre i link diretti possono essere inviati nelle newsletter per convertire le persone dalla tua lista clienti in contatti KakaoTalk.

Ultimo ma non meno importante, i codici QR possono essere utilizzati per indirizzare le persone che sono offline ai contatti KakaoTalk. Mostra un codice QR commerciale KakaoTalk nel tuo luogo di lavoro insieme al logo KakaoTalk in modo che gli utenti di KakaoTalk possano scansionarlo e iniziare a chattare con te.

Kakao per le aziende: Ricerca nell'app.

Gli utenti hardcore di KakaoTalk probabilmente non avranno nemmeno bisogno di un link, cercheranno la tua attività direttamente nell'app quando vorranno interagire con il tuo marchio. Assicurati che il tuo account aziendale KakaoTalk sia impostato su Consenti ricerca - è disattivato per impostazione predefinita.

Puoi farlo selezionando Cruscotto > Gestione > Impostazioni dettagliate. Tieni presente che di solito ci vogliono circa 2-3 giorni affinché il tuo canale diventi ricercabile.

Kakao per le aziende: Pubblicità su Kakao Moment.

I link e la ricerca aiuteranno a portare i tuoi clienti esistenti sul tuo canale KakaoTalk, ma cosa fare se vuoi trovare nuovi clienti? Fortunatamente, Kakao offre strumenti pubblicitari robusti per convertire i tuoi visitatori o prospect in clienti.

Per iniziare a pubblicizzare su Kakao, devi registrarti per un account Kakao Moment. Puoi accedere alla piattaforma tramite il link diretto o andare al tuo KakaoTalk Channel Dashboard > Angolo in alto a destra > Kakao Moment.

Ci sono tre conti pubblicitari disponibili: Business, Personal e Overseas. Una volta scelto il conto giusto per te, puoi indirizzare ancora più utenti verso i tuoi messaggi. Esploriamo le migliori pratiche per rispondere a questi utenti.

Kakao for Business: Invio di messaggi ai clienti.

Una volta che hai molti contatti di KakaoTalk che inviano messaggi al tuo account business di KakaoTalk, puoi rispondere a loro nel KakaoTalk Channel Manager o su una piattaforma di messaggistica business collegata tramite API.

KakaoTalk ha creato un insieme di funzionalità nel KakaoTalk Channel Manager specificamente per la messaggistica e ha anche imposto alcune limitazioni su ciò che puoi inviare. Esploreremo questi aspetti in termini di messaggistica 1:1, broadcasting e messaggi di gruppo.

Kakao per le Aziende: Messaggistica 1:1

Un elemento chiave da ricordare è che gli utenti di KakaoTalk non sono necessariamente costretti a seguire il tuo Kakao Talk Channel prima che ti mandino un messaggio. Tuttavia, questa funzione può essere attivata o disattivata, o anche modificata a seconda dell'orario.

Puoi rispondere alle tue chat dal Gestore del Canale KakaoTalk. Lì puoi organizzare i contatti in gruppi, aggiungere etichette, assegnarli ai membri del team e gestire il progresso della conversazione. Kakao offre anche una funzione per aiutarti a gestire i messaggi.

Il Gestore del Canale KakaoTalk ha modelli di risposta per le domande frequenti (FAQ). I modelli di risposta possono essere creati e inviati tramite il gestore del canale Kakao, ma sfortunatamente non possono essere utilizzati nell'app Kakao Channel Manager.

Una mancanza dal Gestore del Canale KakaoTalk sono le ricevute di lettura. Quindi non potrai sapere se il tuo Contatto Kakao ha letto il tuo messaggio. Tuttavia, gli utenti saranno avvisati non appena vedrai il loro messaggio, quindi è meglio rispondere rapidamente.

Kakao per le Aziende: Trasmissione

Sebbene il Gestore del Canale KakaoTalk abbia la capacità di broadcasting, Kakao ti addebiterà per questo. Ogni messaggio generale costa ₩15 (USD$ 0,012), mentre ogni messaggio mirato ti costerà ₩20 (USD$ 0,016).

I messaggi mirati costano di più poiché puoi trasmettere a un gruppo di pubblico filtrato. Puoi inviare messaggi ricchi ma con rigide linee guida pubblicitarie in atto; qualsiasi contenuto con elementi promozionali deve essere dichiarato.

Per le grandi organizzazioni con più di 30.000 contatti, Kakao ha uno strumento di broadcasting avanzato chiamato Smart Messaging. È un passo avanti rispetto alla segmentazione manuale, in quanto utilizza l'apprendimento automatico per mirare al pubblico più rilevante.

Kakao per le Aziende: Infografica

Ulteriori letture.

Se sei interessato a utilizzare le app di messaggistica per lavoro in Asia, dovresti controllare i nostri altri articoli:

• La guida definitiva a WeChat per le aziende.

• La guida definitiva a LINE per le aziende.