Sei un'azienda che vuole raggiungere un pubblico coreano? Considera un account KakaoTalk Business. KakaoTalk è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud. Ti guideremo attraverso i pro e i contro dell'uso di Kakao Talk per il business, creando un canale KakaoTalk, trovando i tuoi clienti e mandando loro messaggi.
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Cos'è KakaoTalk?
KakaoTalk è un'app di messaggistica sudcoreana che presenta analogie con altre app di messaggistica regionali. Kakao dispone di un servizio di portafoglio digitale chiamato Kakao Pay simile a WeChat e ha dei personaggi chiamati Kakao Friend simili a LINE.
L'applicazione KakaoTalk ha quattro pannelli principali chiamati Amici, Chat, Trova e Altro. Il pannello Amici mostra i tuoi amici e i tuoi canali. Mentre il pannello Chat è normalmente dove andresti per continuare una conversazione esistente.
Nel pannello Trova, puoi cercare, aggiungere o invitare utenti e ricevere raccomandazioni di amici. Questo pannello ha anche una lista di chat room pubbliche su vari argomenti, con una particolare attenzione al K-Pop. Chiunque può unirsi, creare o partecipare a questi gruppi pubblici.
Il pannello More presenta altre app Kakao, le impostazioni dell'account, il calendario e il negozio di emoticon e temi. Kako ha anche qualcosa che non ci si potrebbe aspettare in un'app di messaggistica - un'icona musicale persistente nella parte superiore dell'app, mostrata indipendentemente da dove si naviga.
Melone
Il K-Pop è un'industria multimiliardaria che ha trasformato significativamente l'economia sudcoreana. Per onorare questo, KakaoTalk ha un lettore musicale integrato. Premendo l'icona della musica si accede al pannello Melon, che ricorda Spotify e Apple Music.
Melody On comunemente conosciuto come Melody è un popolare servizio musicale locale per l'acquisto o lo streaming di canzoni e album. Attualmente è il più grande servizio musicale in Corea del Sud ed è stato acquisito da Kakao nel 2016 e integrato nell'app poco dopo.
Anche se gli utenti devono ancora creare un ID Melon e iscriversi al servizio, una volta completato gli utenti possono ascoltare la musica senza mai lasciare KakaoTalk. Questa integrazione rende facile riprodurre e condividere canzoni nelle chat, nei post e nelle stanze.
Chat pubbliche di Kakao
Il K-Pop è radicato nella cultura sudcoreana ed è un argomento caldo di conversazione. Poiché KakaoTalk è l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud, molte delle discussioni online sul K-Pop avvengono nelle chat room pubbliche di KakaoTalk o nelle chat aperte.
Le chat room pubbliche possono ospitare fino a 1500 persone. Come i Gruppi diTelegram , gli utenti possono iscriversi alle chat room in modo anonimo. Le chat room sono facili da scoprire grazie ai link diretti, ai codici QR o a specifici hashtag e parole chiave ricercati nel pannello Trova.
Dov'è Kakao Popular?
KakaoTalk è l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud. Quanto è popolare KakaoTalk? Nel quarto trimestre del 2019, Kakao ha riportato 51,4 milioni di utenti attivi mensili globali (MAU) e 44,8 milioni o l'87% di essi sono utenti nazionali.
KakaoTalk è popolare in Corea del Sud quanto WhatsApp in altri Paesi. WhatsApp ha una penetrazione di mercato dell'85,6% nei Paesi Bassi e dell'85,3% in Italia. Mentre KakaoTalk ha una penetrazione di mercato dell'87,5% in Corea del Sud.
Sebbene WhatsApp sia l'app di messaggistica leader in molti Paesi, non è ancora riuscita a penetrare nel mercato sudcoreano. I rapporti mostrano che solo il 7% dei sudcoreani utilizza WhatsApp nel 2019. KakaoTalk è la migliore app di messaggistica per le aziende in Corea del Sud.
Kakao per le imprese: Conti
Per utilizzare Kakao per il business, è necessario un account business Kakao. In precedenza Kakao aveva due tipi di account business, Plus Friend e Yellow ID. Nel 2017, Kakao ha semplificato questo sistema in un solo account business - KakaoTalk Channel.
Canale KakaoTalk vs Canale KakaoTalk Business
Quando si crea un account aziendale KakaoTalk è possibile creare un canale KakaoTalk o un canale Business Kakaotalk. Il tipo di account che vuoi creare dipende dalle dimensioni della tua azienda, le aziende più piccole sono più adatte al Canale KakaoTalk di base.
Il canale KakaoTalk di base ha la maggior parte delle caratteristiche di cui hai bisogno per il business, tra cui un ID utente personalizzabile che è ricercabile in-app, post per i newsfeed degli utenti, messaggistica, analisi delle prestazioni del canale e persino coupon promozionali che puoi inviare ai clienti.
KakaoTalk Business ha caratteristiche aggiuntive che sono adatte alle grandi imprese come i badge verificati e la priorità di ricerca per la protezione del marchio, così come il canale raccomandato e la notifica push KakaoTalk (Biz Message) per un maggiore coinvolgimento.
Per il Canale KakaoTalk Business è richiesta una documentazione aggiuntiva, ma la buona notizia è che entrambi i tipi di account KakaoTalk Business sono gratuiti per la messaggistica 1:1. Ecco come creare un canale KakaoTalk e passare a KakaoTalk Business Channel.
Come creare un canale KakaoTalk
1. Naviga alla pagina di registrazione di Kakao for Business per registrarti. Tieni presente che devi avere un account KakaoTalk personale prima di poter creare un canale.
2. Inserisci i dettagli del tuo canale e crea un ID di ricerca unico.
A differenza degli ID Premium diLINE, KakaoTalk Channel consente di scegliere l'ID utente del proprio account. Scegliete bene, però, perché l'ID utente non può essere cambiato una volta registrato.
3. Fatto. Puoi iniziare a rispondere ai clienti che ti mandano messaggi nel channel manager di KakaoTalk.
Se sei interessato a ottenere l'accesso alle funzioni extra che vengono con un canale Business KakaoTalk, ecco come puoi fare l'aggiornamento.
Come passare al canale Business KakaoTalk
Passare a un canale Business KakaoTalk è gratuito. Tuttavia, solo le aziende con un numero di registrazione aziendale coreano e altri documenti locali possono passare. I requisiti esatti sono indicati nel KakaoTalk Channel Manager.
1. Navigare alla pagina dell'abbonamento a Business Channel e premere Applica.
2. Compilare il numero di registrazione del business e caricare tutti i documenti necessari.
Assicurati che le informazioni visualizzate sul tuo Canale corrispondano ai tuoi documenti o potrebbe essere rifiutato. Ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi per l'approvazione e i dettagli saranno inviati alla tua email registrata. Ora che il tuo account è pronto, discutiamo alcune buone pratiche.
Utilizzo del canale KakaoTalk: Migliori pratiche
Kakao ha regole proprie che influenzano il modo in cui le aziende interagiscono con i loro contatti, diverse da quelle dell'e-mail o di SMS. Per questo motivo, abbiamo delineato le migliori pratiche per trovare i clienti e inviargli messaggi su KakaoTalk.
Kakao per le imprese: Trovare clienti su Kakao
A differenza delle e-mail e di SMS, non è possibile importare l'elenco dei clienti nel Channel Manager di KakaoTalk e iniziare a inviare messaggi. Per ridurre lo spam, KakaoTalk richiede che l'utente inizi la conversazione con l'account Kakao Business.
Fortunatamente ci sono diverse funzioni che le aziende possono utilizzare per indirizzare i loro clienti al loro account Kakao Business, tra cui codici QR, link diretti, pulsanti del sito web, ricerca in-app e pubblicità.
Kakao per le imprese: Link diretti, codici QR e pulsanti del sito web
È facile far sì che i tuoi clienti inviino messaggi al tuo account KakaoTalk Business quando sono già online utilizzando link diretti, codici QR e pulsanti del sito web. Queste funzioni si trovano nel KakaoTalk Channel Manager.
Se hai già molti utenti che visitano il tuo sito web, l'utilizzo di un pulsante del sito web aiuterà a incanalare i clienti verso la tua chat. Mentre i link diretti possono essere inviati nelle newsletter per convertire le persone della tua lista clienti in contatti KakaoTalk.
Ultimo ma non meno importante, i codici QR possono essere utilizzati per indirizzare le persone che sono offline ai contatti KakaoTalk. Mostra un codice QR KakaoTalk Business nel tuo luogo di lavoro insieme al logo KakaoTalk, così gli utenti KakaoTalk possono scansionare e iniziare a chattare con te.
Kakao per le imprese: Ricerca in-App
Gli utenti KakaoTalk hardcore probabilmente non avranno nemmeno bisogno di un link, cercheranno la tua azienda in-app quando vorranno interagire con il tuo marchio. Assicurati che il tuo account KakaoTalk Business sia impostato su Consenti ricerca - è disattivato per impostazione predefinita.
Puoi farlo selezionando Dashboard > Gestione > Impostazioni dettagliate. Tieni presente che di solito ci vogliono circa 2 o 3 giorni perché il tuo canale diventi ricercabile.
Kakao per le imprese: Pubblicità su Kakao Moment
I link e la ricerca aiuteranno i tuoi clienti esistenti a salire sul tuo canale KakaoTalk, ma cosa succede se vuoi trovare nuovi clienti? Fortunatamente, Kakao offre solidi strumenti pubblicitari per convertire i tuoi visitatori o potenziali clienti.
Per iniziare a fare pubblicità su Kakao, è necessario registrarsi per un account Kakao Moment. Puoi accedere alla piattaforma tramite il suo link diretto o andare al tuo KakaoTalk Channel Dashboard > In alto a destra > Kakao Moment.
Ci sono tre account pubblicitari disponibili Business, Personal e Overseas. Una volta scelto l'account che fa per te, puoi indirizzare ancora più utenti ai tuoi messaggi. Esploriamo le migliori pratiche per rispondere a questi utenti.
Kakao per le imprese: Messaggiare i clienti
Una volta che avete un sacco di contatti KakaoTalk che inviano messaggi al vostro account KakaoTalk Business, potete rispondere loro nel Channel Manager KakaoTalk o su una piattaforma di messaggistica aziendale collegata tramite API.
KakaoTalk ha creato una serie di funzioni in KakaoTalk Channel Manager specificamente per la messaggistica e ha anche posto alcune limitazioni su ciò che si può inviare. Esploreremo queste in termini di messaggistica 1:1, broadcasting e messaggistica di gruppo.
Kakao for Business: messaggistica 1:1
Un elemento chiave da ricordare è che gli utenti di KakaoTalk non sono necessariamente obbligati a seguire il tuo canale Kakao Talk prima di mandarti un messaggio. Tuttavia, questa funzione può essere attivata o disattivata, o la sera a seconda dell'ora del giorno.
Puoi rispondere alle tue chat dal KakaoTalk Channel Manager. Lì puoi organizzare i contatti in gruppi, aggiungere etichette, assegnarli ai membri del team e gestire il progresso della conversazione. Kakao fornisce anche una funzione per aiutarti a gestire i messaggi.
Il KakaoTalk Channel Manager ha dei modelli di risposta per le domande frequenti (FAQ). I modelli di risposta possono essere creati e inviati tramite Kakao Channel Manager, ma purtroppo non possono essere utilizzati nell'App Kakao Channel Manager.
Un'omissione del KakaoTalk Channel Manager sono le ricevute di lettura. Quindi non sarai in grado di sapere se il tuo contatto Kakao ha letto il tuo messaggio. Tuttavia, gli utenti saranno avvisati una volta che hai visto il loro messaggio, quindi è meglio rispondere rapidamente.
Kakao per le imprese: Trasmissione
Anche se KakaoTalk Channel Manager ha la capacità di trasmissione, Kakao ti farà pagare per questo. Ogni messaggio generale costa ₩15 (USD$ 0,012), mentre ogni messaggio mirato ti costerà ₩20 (USD$ 0,016).
I messaggi mirati costano di più perché puoi trasmettere a un gruppo filtrato di pubblico. È possibile inviare messaggi ricchi, ma con severe linee guida pubblicitarie in atto, qualsiasi contenuto con elementi promozionali deve essere dichiarato.
Per le grandi organizzazioni con più di 30.000 contatti, Kakao ha uno strumento di trasmissione avanzato chiamato Smart Messaging. È un passo avanti rispetto al targeting manuale, in quanto utilizza l'apprendimento automatico per indirizzare il pubblico più rilevante.
Kakao per le imprese: Infografica
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