Guida definitiva

Guida definitiva a Kakao per le imprese

Serene Tan
Content Lead, Respond.io
14 agosto 2020

Sei un'azienda che vuole raggiungere un pubblico coreano? Considera un account KakaoTalk Business. KakaoTalk è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud. Ti guideremo attraverso i pro e i contro dell'uso di Kakao Talk per il business, creando un canale KakaoTalk, trovando i tuoi clienti e mandando loro messaggi.

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Cos'è KakaoTalk?

KakaoTalk è un'app di messaggistica sudcoreana con somiglianze con altre app di messaggistica regionali. Kakao ha un servizio di portafoglio digitale chiamato Kakao Pay simile a WeChat e ha caratterizzato personaggi chiamati Kakao Friend simili a LINE.

L'applicazione KakaoTalk ha quattro pannelli principali chiamati Amici, Chat, Trova e Altro. Il pannello Amici mostra i tuoi amici e i tuoi canali. Mentre il pannello Chat è normalmente dove andresti per continuare una conversazione esistente.

Questa immagine mostra i 4 pannelli principali del canale KakaoTalk.
I 4 pannelli principali di KakaoTalk

Nel pannello Trova, puoi cercare, aggiungere o invitare utenti e ricevere raccomandazioni di amici. Questo pannello ha anche una lista di chat room pubbliche su vari argomenti, con una particolare attenzione al K-Pop. Chiunque può unirsi, creare o partecipare a questi gruppi pubblici.

Il pannello More presenta altre app Kakao, le impostazioni dell'account, il calendario e il negozio di emoticon e temi. Kako ha anche qualcosa che non ci si potrebbe aspettare in un'app di messaggistica - un'icona musicale persistente nella parte superiore dell'app, mostrata indipendentemente da dove si naviga.

Melone

Il K-Pop è un'industria multimiliardaria che ha trasformato significativamente l'economia sudcoreana. Per onorare questo, KakaoTalk ha un lettore musicale integrato. Premendo l'icona della musica si accede al pannello Melon, che ricorda Spotify e Apple Music.

Questa immagine mostra la piattaforma Melon su KakaoTalk. Melon è una piattaforma di streaming musicale e di abbonamento in Corea del Sud.
Piattaforma Melon in KakaoTalk

Melody On comunemente conosciuto come Melody è un popolare servizio musicale locale per l'acquisto o lo streaming di canzoni e album. Attualmente è il più grande servizio musicale in Corea del Sud ed è stato acquisito da Kakao nel 2016 e integrato nell'app poco dopo.

Anche se gli utenti devono ancora creare un ID Melon e iscriversi al servizio, una volta completato gli utenti possono ascoltare la musica senza mai lasciare KakaoTalk. Questa integrazione rende facile riprodurre e condividere canzoni nelle chat, nei post e nelle stanze.

Chat pubbliche di Kakao

Il K-Pop è radicato nella cultura sudcoreana ed è un argomento caldo di conversazione. Poiché KakaoTalk è l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud, molte delle discussioni online sul K-Pop avvengono nelle chat room pubbliche di KakaoTalk o nelle chat aperte.

Questa immagine mostra KakaoTalk Open Chat o KakaoTalk Public Chat Rooms sull'applicazione KakaoTalk.
Chat pubbliche di KakaoTalk

Le chat pubbliche possono contenere fino a 1500 persone. Come i gruppi di Telegram, gli utenti possono unirsi alle chat room in modo anonimo. Le chat room sono facili da scoprire usando link diretti, codici QR, o specifici hashtag e parole chiave cercando nel pannello Find.

Dov'è Kakao Popular?

KakaoTalk è l'app di messaggistica più popolare in Corea del Sud. Quanto è popolare KakaoTalk? Nel quarto trimestre del 2019, Kakao ha riportato 51,4 milioni di utenti attivi mensili globali (MAU) e 44,8 milioni o l'87% di essi sono utenti nazionali.

Questa immagine mostra la crescita degli utenti di KakaoTalk dal 2017 al 2019
KakaoTalk Domestic (in alto) e Global (in basso) MAUs

KakaoTalk è popolare in Corea del Sud quanto WhatsApp in altri paesi. WhatsApp ha una penetrazione di mercato dell'85,6% nei Paesi Bassi, e dell'85,3% in Italia. Mentre KakaoTalk ha l'87,5% di penetrazione del mercato in Corea del Sud.

Il mercato chiave di KakaoTalk è in Corea del Sud
Kakao per il mercato chiave del business: Corea del Sud

Anche se WhatsApp è la principale app di messaggistica in molti paesi, non ha ancora incrinato il mercato sudcoreano. I rapporti mostrano che solo il 7% dei sudcoreani usa WhatsApp nel 2019. KakaoTalk è la migliore app di messaggistica per il business in Corea del Sud.

Kakao per le imprese: Conti

Per utilizzare Kakao per il business, è necessario un account business Kakao. In precedenza Kakao aveva due tipi di account business, Plus Friend e Yellow ID. Nel 2017, Kakao ha semplificato questo sistema in un solo account business - KakaoTalk Channel.

Canale KakaoTalk vs Canale KakaoTalk Business

Quando si crea un account aziendale KakaoTalk è possibile creare un canale KakaoTalk o un canale Business Kakaotalk. Il tipo di account che vuoi creare dipende dalle dimensioni della tua azienda, le aziende più piccole sono più adatte al Canale KakaoTalk di base.

Questa immagine mostra Kakao per i livelli dei canali aziendali. Uno è KakaoTalk Channel e l'altro è Business KakaoTalk Channel
Kakao for Business Channel Tiers

Il canale KakaoTalk di base ha la maggior parte delle caratteristiche di cui hai bisogno per il business, tra cui un ID utente personalizzabile che è ricercabile in-app, post per i newsfeed degli utenti, messaggistica, analisi delle prestazioni del canale e persino coupon promozionali che puoi inviare ai clienti.

KakaoTalk Business ha caratteristiche aggiuntive che sono adatte alle grandi imprese come i badge verificati e la priorità di ricerca per la protezione del marchio, così come il canale raccomandato e la notifica push KakaoTalk (Biz Message) per un maggiore coinvolgimento.

Per il Canale KakaoTalk Business è richiesta una documentazione aggiuntiva, ma la buona notizia è che entrambi i tipi di account KakaoTalk Business sono gratuiti per la messaggistica 1:1. Ecco come creare un canale KakaoTalk e passare a KakaoTalk Business Channel.

Come creare un canale KakaoTalk

1. Naviga alla pagina di registrazione di Kakao for Business per registrarti. Tieni presente che devi avere un account KakaoTalk personale prima di poter creare un canale.

Questa è la pagina di accesso o iscrizione a Kakao for Business
Pagina di iscrizione a Kakao for Business

2. Inserisci i dettagli del tuo canale e crea un ID di ricerca unico.

Aprire un canale sulla piattaforma Kakao for Business
Aprire un nuovo canale su KakaoTalk Channel Manager

A differenza degli ID Premium diLINE, KakaoTalk Channel ti permette di scegliere l'ID utente del tuo account. Scegliete saggiamente, però, perché questo ID utente non può essere cambiato una volta che è stato registrato.

3. Fatto. Puoi iniziare a rispondere ai clienti che ti mandano messaggi nel channel manager di KakaoTalk.

Il canale KakaoTalk è completo. Qui puoi scegliere di passare a un canale KakaoTalk Business.
KakaoTalk Channel Set-Up completo

Se sei interessato a ottenere l'accesso alle funzioni extra che vengono con un canale Business KakaoTalk, ecco come puoi fare l'aggiornamento.

Come passare al canale Business KakaoTalk

Passare a un canale Business KakaoTalk è gratuito. Tuttavia, solo le aziende con un numero di registrazione aziendale coreano e altri documenti locali possono passare. I requisiti esatti sono indicati nel KakaoTalk Channel Manager.

1. Navigare alla pagina dell'abbonamento a Business Channel e premere Applica.

Questa immagine mostra l'abbonamento al canale Business di Kakao for Business sul channel manager di Kakao
Pagina di abbonamento al canale KakaoTalk Business

2. Compilare il numero di registrazione del business e caricare tutti i documenti necessari.

Completa la sottoscrizione del canale commerciale Kakao caricando i documenti pertinenti.
Abbonamento completo al canale KakaoTalk Business

Assicurati che le informazioni visualizzate sul tuo Canale corrispondano ai tuoi documenti o potrebbe essere rifiutato. Ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi per l'approvazione e i dettagli saranno inviati alla tua email registrata. Ora che il tuo account è pronto, discutiamo alcune buone pratiche.

Utilizzo del canale KakaoTalk: Migliori pratiche

Kakao ha le sue regole che influenzano il modo in cui le aziende interagiscono con i loro contatti, che è diverso dalle e-mail o dagli SMS. Quindi, abbiamo delineato le migliori pratiche per trovare i clienti e inviargli messaggi su KakaoTalk.

Kakao per le imprese: Trovare clienti su Kakao

A differenza delle e-mail e degli SMS, non puoi semplicemente importare la tua lista di clienti nel KakaoTalk Channel Manager e iniziare a messaggiare. Per ridurre lo spam, KakaoTalk richiede che l'utente inizi prima la conversazione con l'account Kakao Business.

Avviare una chat sul canale KakaoTalk tramite codici QR, link alla chat, pulsanti del sito web, ricerca in-app e pubblicità
Come iniziare una chat sul canale KakaoTalk

Fortunatamente ci sono diverse funzioni che le aziende possono utilizzare per indirizzare i loro clienti al loro account Kakao Business, tra cui codici QR, link diretti, pulsanti del sito web, ricerca in-app e pubblicità.

Kakao per le imprese: Link diretti, codici QR e pulsanti del sito web

È facile far sì che i tuoi clienti inviino messaggi al tuo account KakaoTalk Business quando sono già online utilizzando link diretti, codici QR e pulsanti del sito web. Queste funzioni si trovano nel KakaoTalk Channel Manager.

Promuovi il tuo canale KakaoTalk inviando l'url della casa e della chat
Link diretti al canale KakaoTalk e codice QR

Se hai già molti utenti che visitano il tuo sito web, l'utilizzo di un pulsante del sito web aiuterà a incanalare i clienti verso la tua chat. Mentre i link diretti possono essere inviati nelle newsletter per convertire le persone della tua lista clienti in contatti KakaoTalk.

Aggiungi il canale della tua azienda e il pulsante della chat al tuo sito web
Pulsanti del sito web del canale KakaoTalk

Ultimo ma non meno importante, i codici QR possono essere utilizzati per indirizzare le persone che sono offline ai contatti KakaoTalk. Mostra un codice QR KakaoTalk Business nel tuo luogo di lavoro insieme al logo KakaoTalk, così gli utenti KakaoTalk possono scansionare e iniziare a chattare con te.

Kakao per le imprese: Ricerca in-App

Gli utenti KakaoTalk hardcore probabilmente non avranno nemmeno bisogno di un link, cercheranno la tua azienda in-app quando vorranno interagire con il tuo marchio. Assicurati che il tuo account KakaoTalk Business sia impostato su Consenti ricerca - è disattivato per impostazione predefinita.

Permettere la ricerca in-app su KakaoTalk Channel Business Manager
Permettere la ricerca su KakaoTalk Channel Manager

Puoi farlo selezionando Dashboard > Gestione > Impostazioni dettagliate. Tieni presente che di solito ci vogliono circa 2 o 3 giorni perché il tuo canale diventi ricercabile.

Kakao per le imprese: Pubblicità su Kakao Moment

I link e la ricerca aiuteranno i tuoi clienti esistenti a salire sul tuo canale KakaoTalk, ma cosa succede se vuoi trovare nuovi clienti? Fortunatamente, Kakao offre solidi strumenti pubblicitari per convertire i tuoi visitatori o potenziali clienti.

Fai pubblicità su Kakao creando un account pubblicitario su Kakao Moment
Crea un account pubblicitario su Kakao Moment

Per iniziare a fare pubblicità su Kakao, è necessario registrarsi per un account Kakao Moment. Puoi accedere alla piattaforma tramite il suo link diretto o andare al tuo KakaoTalk Channel Dashboard > In alto a destra > Kakao Moment.

Creare un account pubblicitario su Kakao Moment
Tre tipi di account pubblicitari su Kakao Moment

Ci sono tre account pubblicitari disponibili Business, Personal e Overseas. Una volta scelto l'account che fa per te, puoi indirizzare ancora più utenti ai tuoi messaggi. Esploriamo le migliori pratiche per rispondere a questi utenti.

Kakao per le imprese: Messaggiare i clienti

Una volta che hai una tonnellata di contatti KakaoTalk che inviano messaggi al tuo KakaoTalk Business Account, puoi rispondere a loro nel KakaoTalk Channel Manager o su una piattaforma di messaggistica aziendale collegata tramite API.

Puoi rispondere ai messaggi su KakoTalk utilizzando KakaoTalk Channel Manager o collegando una piattaforma di Business Messaging.
Rispondere ai messaggi su KakaoTalk

KakaoTalk ha creato una serie di funzioni in KakaoTalk Channel Manager specificamente per la messaggistica e ha anche posto alcune limitazioni su ciò che si può inviare. Esploreremo queste in termini di messaggistica 1:1, broadcasting e messaggistica di gruppo.

Kakao for Business: messaggistica 1:1

Un elemento chiave da ricordare è che gli utenti di KakaoTalk non sono necessariamente obbligati a seguire il tuo canale Kakao Talk prima di mandarti un messaggio. Tuttavia, questa funzione può essere attivata o disattivata, o la sera a seconda dell'ora del giorno.

Con la maggior parte delle app di messaggistica, i visitatori devono aggiungere il tuo account prima di iniziare una chat. Tuttavia, per i Canali KakaoTalk chiunque può iniziare una chat 1:1 senza aggiungerti. Questa funzione può essere disabilitata o puoi selezionare un giorno e un'ora preferiti per abilitare la chat.
Kakao for Business 1:1 Messaging

Puoi rispondere alle tue chat dal KakaoTalk Channel Manager. Lì puoi organizzare i contatti in gruppi, aggiungere etichette, assegnarli ai membri del team e gestire il progresso della conversazione. Kakao fornisce anche una funzione per aiutarti a gestire i messaggi.

L'elenco delle chat dei tuoi contatti sulla piattaforma Kakao for Business
Elenco delle chat su KakaoTalk Channel Manager

Il KakaoTalk Channel Manager ha dei modelli di risposta per le domande frequenti (FAQ). I modelli di risposta possono essere creati e inviati tramite Kakao Channel Manager, ma purtroppo non possono essere utilizzati nell'App Kakao Channel Manager.

Modello di FAQ quando rispondi ai tuoi contatti su Kakao
Elenco dei modelli di risposta alle FAQ su KakaoTalk Channel Manager

Un'omissione del KakaoTalk Channel Manager sono le ricevute di lettura. Quindi non sarai in grado di sapere se il tuo contatto Kakao ha letto il tuo messaggio. Tuttavia, gli utenti saranno avvisati una volta che hai visto il loro messaggio, quindi è meglio rispondere rapidamente.

Kakao per le imprese: Trasmissione

Anche se KakaoTalk Channel Manager ha la capacità di trasmissione, Kakao ti farà pagare per questo. Ogni messaggio generale costa ₩15 (USD$ 0,012), mentre ogni messaggio mirato ti costerà ₩20 (USD$ 0,016).

Kakao for Business Broadcast Messaging ha le seguenti caratteristiche come linee guida rigorose per la pubblicità, pagamento per messaggio, può inviare qualsiasi contenuto e messaggistica intelligente.
Kakao per la messaggistica broadcast aziendale

I messaggi mirati costano di più perché puoi trasmettere a un gruppo filtrato di pubblico. È possibile inviare messaggi ricchi, ma con severe linee guida pubblicitarie in atto, qualsiasi contenuto con elementi promozionali deve essere dichiarato.

Per le grandi organizzazioni con più di 30.000 contatti, Kakao ha uno strumento di trasmissione avanzato chiamato Smart Messaging. È un passo avanti rispetto al targeting manuale, in quanto utilizza l'apprendimento automatico per indirizzare il pubblico più rilevante.

Kakao per le imprese: Infografica

Kakao per le imprese

Ulteriori letture

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