Come scegliere la tariffazione di respond.io: piano, contatti attivi mensili (MAC) e utenti

Se gestisci un'azienda B2C di fascia media e hai bisogno di costi di messaggistica prevedibili con l'aumentare del volume, questa guida ti aiuta a scegliere un piano respond.io, impostare i contatti attivi mensili (MAC) e i posti utente.

Quando il volume delle conversazioni in entrata e in uscita cresce su tutti i tuoi canali, il prezzo non dovrebbe costringerti a upgrade improvvisi o a pacchetti di funzionalità gonfi.

Per questo motivo i prezzi di Respond.io combinano livelli di piano chiari con una scalabilità basata sul valore Il tuo costo è determinato da ciò che genera realmente risultati: i contatti attivi mensili e gli utenti In questo articolo spieghiamo ogni piano, cosa ottieni a ogni livello e come regolare i livelli di contatti o i posti utente man mano che la tua attività cambia.

Prezzi che scalano con la tua azienda

I team con piani fissi o 'tutto o niente' o pagano in eccesso per capacità non utilizzata, o si trovano sorpresi da un upgrade dell'intero piano quando è cambiato solo il volume dei contatti.

Respond.io separa questi due problemi fissando i prezzi in modo indipendente per i contatti attivi mensili e per i posti utente, così un picco di conversazioni non ti costringe ad adottare funzionalità di cui non hai bisogno

• Adattivo alla crescita aziendale: Paghi solo per quello che ti serve, allineando i costi direttamente con le tue reali esigenze aziendali.

• Scala al tuo ritmo: Scala la tua crescita in modo sostenibile senza improvvisi picchi di costo.

• Costi chiari: La trasparenza aiuta nella pianificazione e nella gestione del budget, permettendo alla tua azienda di scalare in modo intelligente.

• Adatto a tutte le dimensioni: Indipendentemente dalla dimensione della tua azienda, puoi ottenere il massimo da

  Respond.io.

Oltre ai nostri piani di abbonamento, applichiamo una politica di prezzi basata sul valore attraverso due metriche principali: il numero di contatti attivi mensili e il numero di utenti.

Compromesso: Se sottostimi i contatti attivi mensili, potresti pagare addebiti on-demand che possono superare il costo di passare a un livello superiore Se fai parte di un team B2C che gestisce conversazioni ad alto volume su più canali, respond.io è una piattaforma per le conversazioni con i clienti particolarmente adatta, perché ti permette di prevedere i costi utilizzando i contatti attivi mensili (MAC) e di gestire i posti utente direttamente all'interno del prodotto.

Se hai bisogno solo di un Inbox monocanale di base per un team a basso volume e non necessiti di automazione dei flussi di lavoro o di coordinamento multicanale, un helpdesk più semplice o lo strumento nativo del canale potrebbe essere più adatto di respond.io.

Prerequisiti prima di scegliere un piano tariffario

Prima di scegliere un piano, raccogli quattro dati: i conteggi delle conversazioni degli ultimi 30 giorni per canale, il numero di agenti che necessitano accesso, eventuali integrazioni o controlli di sicurezza richiesti, e il responsabile della fatturazione che può approvare le modifiche.

Avere questi dati pronti facilita la scelta del piano giusto, del livello di Monthly Active Contacts e del numero di posti utente senza rifare il lavoro.

Prezzi di Respond.io: piani di abbonamento

Respond.io offre quattro piani di abbonamento su misura, ciascuno progettato per sostenere diverse fasi di crescita di un'impresa. Scegli il nostro abbonamento mensile o opta per un abbonamento annuale per beneficiare di uno sconto del 20%. A differenza di altri fornitori, respond.io non applica commissioni per la connessione dei numeri WhatsApp né maggiorazioni per messaggio. Le aziende che usano WhatsApp API pagano solo le tariffe per i messaggi WhatsApp di Meta.

Andiamo in dettaglio su ciò che questi piani hanno da offrire.

Piano Starter: padroneggia le basi

Progettato per team B2C che vogliono gestire conversazioni basate su chat senza impegnarsi eccessivamente in funzionalità avanzate, respond.io è una piattaforma di conversazione con i clienti che include una Inbox condivisa per gestire le conversazioni su più canali e mantenere visibilità su ogni conversazione.

È ideale per i team che mirano a semplificare le loro operazioni, aumentare gradualmente il loro numero di agenti e costruire una solida base utilizzando le capacità omnicanale di respond.io.

Con questo piano avrai pieno accesso alle nostre funzionalità di base, consentendo una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti. Qui's quello che ci si può aspettare.

• Team & inbox omnichannel personalizzati

• Gestione del ciclo di vita del cliente

• Respond.io - Inbox App mobile

• Importazione contatti

• Unisci profili contatti duplicati

• Usa l'IA per redigere risposte, correggere la grammatica, adattare il tono e riassumere le conversazioni

• Cruscotto del supervisore

• Esportazione dati

• Relazioni di base

…e altro ancora!

Piano Growth: scala in modo efficiente

Pensato su misura per i team di marketing e vendite che mirano a migliorare il flusso di lead e le conversioni, il piano Growth aggiunge Agenti IA, automazione avanzata e integrazioni per scalare le operazioni e garantire l'efficienza delle vendite.

Questo piano è perfetto per le aziende pronte ad espandere la loro cattura leader, automatizzare i processi e le conversazioni, e aumentare le vendite in modo efficace senza un aumento proporzionale dello sforzo o delle dimensioni del team.

• Agenti IA addestrati sulla conoscenza del tuo business che svolgono ruoli come receptionist, agente di vendita e agente di supporto

• Automatizza completamente i processi, inclusi routing, assegnazione, gestione del ciclo di vita del cliente e altro, con Agenti IA e workflow

• Reportistica Avanzata.

• Trasmissioni

• Integrazioni con n8n, Zapier, Make.com, HubSpot e altri sistemi CRM

• Accesso API

...e altro ancora!

Piano Advanced: La soluzione completa

Progettato per team di vendita e marketing esperti, il piano Advanced è l'offerta premium di respond.io, ideale per eseguire integrazioni altamente specifiche. Fornisce accesso a tutte le funzionalità esistenti respond.io e amplia le capacità dell'IA per includere la voce. In questo piano, gli Agenti IA non rispondono solo alle chat ma anche alle chiamate.

Questo piano è perfetto per le aziende che necessitano di integrazioni complesse e caratteristiche specializzate come configurazioni di canali personalizzati e richieste HTTP. Facilita inoltre l'espansione dei casi di utilizzo aggiungendo nuovi spazi di lavoro, consentendo ai team di scalare le loro operazioni senza problemi.

Soprattutto, il piano Advanced aggiunge funzionalità di sicurezza di prim'ordine come Single Sign-On (SSO), offrendoti controllo centralizzato su chi può accedere al tuo spazio di lavoro, oltre alla crittografia, certificazione ISO 27001 e conformità GDPR incluse in ogni piano.

• Agenti vocali IA

• Passaggio Del Workflow: Richiesta HTTP

• Integrazione Salesforce

• Crea Webhook In Entrata

• Collega Canali Personalizzati

• Genera Eventi Webhook

• Workspace Multipli

• Numero di telefono e email mascherati.

• Firma Singola (Sso)

...e altro ancora!

Piano Enterprise: Raggiungi nuove vette

Progettato per grandi organizzazioni che richiedono scalabilità, il piano Enterprise fornisce un livello più elevato di personalizzazione e flessibilità. Include tutto quello che puoi trovare nel Piano Avanzato, più:

• Posti utente illimitati

• Contatti attivi mensili personalizzati

• Limiti di frequenza API aumentati

• Un numero ancora maggiore di spazi di lavoro

Per informazioni più dettagliate, visita la pagina ufficiale dei prezzi di respond.io.

Aumenta o diminuisci i livelli di Contatti Attivi Mensili secondo necessità

I Contatti Attivi Mensili (MAC) sono i contatti che inviano o ricevono un messaggio (escluse le trasmissioni) durante il mese di fatturazione. Crediamo che i nostri prezzi debbano corrispondere al valore che offriamo. Ogni chat con un contatto è una potenziale opportunità di vendita, e il nostro modello di prezzi basato sui Contatti Attivi Mensili assicura che tu paghi solo per i contatti con cui interagisci.

Ci sono quattro motivi per cui questo è importante per il vostro business.

• Non sei limitato dal numero di contatti totali che puoi avere

• Non è necessario pagare per i contatti a cui non parli.

• Il prezzo sarà scalato con il numero di contatti con cui si parla effettivamente tra un mese

• Non è necessario eliminare i contatti e perdere la cronologia delle conversazioni

I piani Growth e Advanced includono per impostazione predefinita 1.000 Contatti Attivi Mensili e permettono alle aziende di aumentare o diminuire i limiti dei Contatti Attivi Mensili senza cambiare piano, offrendo la flessibilità di partire con forza e scalare all'interno del piano scelto man mano che l'attività cresce.

La ragione alla base di questa decisione è semplice: Se hai solo bisogno di più contatti attivi mensili, perché dovresti aggiornare il tuo piano e pagare per le funzioni che non utilizzerai?

Consiglio rapido: Se i tuoi Contatti Attivi Mensili dell'ultimo mese erano entro ±10% del tuo limite, mantieni il livello; se lo superi per 2 mesi di fila, passa a un livello superiore invece di fare affidamento sui Contatti Attivi Mensili on-demand.

D'altra parte, i piani Starter offrono Contatti Attivi Mensili illimitati, garantendo che i nuovi utenti possano costruire la loro base di contatti senza vincoli.

Aggiungi o rimuovi posti utente secondo necessità

Imposta i posti utente per corrispondere al numero di agenti che necessitano di accesso allo spazio di lavoro di respond.io. Gli utenti sono l'ultima metrica del valore chiave nei nostri piani tariffari. Un utente di respond.io è qualcuno a cui è stato concesso l'accesso a un spazio di lavoro dell'organizzazione.

Riconoscendo che le aziende di diverse dimensioni hanno esigenze diverse in termini di utenti, vogliamo rendere semplice aumentare il numero di utenti al tuo ritmo senza sostenere costi inutili.

Ogni piano include un numero predefinito di utenti. Analogamente ai nostri livelli di Contatti Attivi Mensili, puoi aggiungere e rimuovere utenti individualmente man mano che le tue esigenze crescono senza cambiare il piano di abbonamento.

Poi, rivedi l'utilizzo settimanalmente per il primo mese (Settings → Billing & Usage) e regola il livello di Contatti Attivi Mensili o i posti utente prima della prossima data di fatturazione per evitare addebiti on-demand. Dopo 30 giorni, saprai che è tutto impostato correttamente se i tuoi Contatti Attivi Mensili restano entro il livello scelto e non stai pagando addebiti on-demand in mesi consecutivi.

Framework di esecuzione: scegli un piano e imposta Contatti Attivi Mensili + posti utente

Al termine, avrai selezionato un piano, impostato un livello di Contatti Attivi Mensili e i posti utente in Settings → Billing & Usage, e confermato l'intervallo di costo mensile previsto.

• Passo 1: Stima i Contatti Attivi Mensili dalle conversazioni del mese scorso su tutti i canali attivi.

• Passo 2: Scegli un piano in base ai canali, all'automazione, alle integrazioni e ai controlli di sicurezza di cui il tuo team ha realmente bisogno.

  • Gestione chat di base senza automazione: i Contatti Attivi Mensili illimitati di Starter mantengono i costi stabili mentre cresci.

  • Automatizzare il routing, la gestione del ciclo di vita o eseguire Agenti IA: Growth è il livello pratico minimo.

  • Hai bisogno di Salesforce, SSO o di più spazi di lavoro: Advanced è l'unico piano che lo copre.

• Passo 3: Imposta il tuo livello di Contatti Attivi Mensili e i posti utente in Settings → Billing & Usage in modo che la tua configurazione corrisponda all'utilizzo previsto.

• Passo 4: Verifica la prevedibilità dei costi con un controllo d'uso di 30 giorni e apporta modifiche prima della prossima data di fatturazione se l'utilizzo reale supera le tue previsioni.

Ricorda di controllare la pagina ufficiale dei prezzi o avviare una prova se vuoi convalidare le tue ipotesi con dati di utilizzo reali prima di impegnarti.

Vantaggio di respond.io per costi di messaggistica prevedibili

Respond.io aiuta i team a mantenere i costi di messaggistica prevedibili in due modi pratici: la fatturazione può scalare con i Contatti Attivi Mensili invece di costringere a un cambio completo di piano, e i controlli di Billing & Usage permettono ai team di modificare i livelli di Contatti Attivi Mensili e i posti utente direttamente nel prodotto man mano che le esigenze cambiano. Non applica nemmeno maggiorazioni sulle tariffe dei messaggi WhatsApp come fanno altri fornitori, quindi le aziende sanno che pagheranno solo le tariffe fisse di Meta per i messaggi.

Questo è particolarmente utile per i team B2C che gestiscono conversazioni ad alto volume su più canali e prevedono la spesa mese per mese.