Messenger Broadcast: Come inviare un Facebook Messenger Broadcast [luglio 2023]

Vuoi saperne di più su come è possibile utilizzare Facebook Messenger per inviare messaggi in massa? In questo articolo, descriveremo in dettaglio ciò che una trasmissione di Facebook Messenger è, come si avvantaggia le aziende e il modo migliore per usarlo. Infine, passeremo anche attraverso come impostare le trasmissioni Messenger con respond.io.

Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: Che cosa è migliore?

Notifiche ordini. Aggiornamenti di spedizione. Il prodotto avvia. Le aziende hanno fatto affidamento su canali tradizionali come e-mail per trasmettere messaggi per questi scopi.

Anche se sono il metodo go-to per l'invio di messaggi di massa, questo non significa che siano efficaci nel raggiungere o costruire una relazione con i clienti.

Con trasmissione via email, c'è un'alta probabilità che alcuni contatti nella tua mailing list non ricevano le tue trasmissioni come la maggior parte dei principali provider di posta elettronica filtrano alcune email nelle cartelle Junk o Spam.

L'email ha anche un problema con un basso tasso di apertura di solo 15%. Contenuto irrilevante, e-mail troppo frequenti o spam, liste di posta elettronica obsolete, il tempo di consegna e i contenuti non ottimizzati per il cellulare sono alcuni dei motivi che influenzano la tariffa aperta.

I thread delle email sono spesso sparsi, rendendo difficile tracciare la cronologia delle conversazioni per il contesto. Spesso, i clienti si dimenticano di rispondere a tutti i destinatari, trascurare a CC qualcuno nel thread, o potrebbe non rispondere alla stessa email.

Ad esempio, se un cliente invia una nuova e-mail chiedendo di seguire una risposta broadcast l'agente avrebbe bisogno di passare attraverso più e-mail per trovare detta conversazione prima di rispondere.

Cosa possono fare le imprese per migliorarlo? Possono ruotare verso applicazioni di messaggistica istantanea come Facebook Messenger per raggiungere i clienti in modo rapido ed efficace. Nella prossima sezione, introdurremo Facebook Messenger Broadcast e i suoi benefici.

Perché utilizzare Facebook Messenger Broadcast?

Lanciato nel 2011, Facebook Messenger è una delle applicazioni di chat più popolari con 1,3 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo.

Questo canale di messaggistica è soprattutto popolare negli Stati Uniti grazie alla sua capacità di integrare SMS nell'app. Questo consente agli utenti di accedere sia a Messenger che a messaggi di testo in un unico luogo, aiutandoli a rimanere in cima alle loro conversazioni.

Ecco alcuni vantaggi di utilizzare Facebook Messenger Broadcast con una casella di posta come respond.io:

• Alto tasso di apertura: Facebook Messenger trasmissioni hanno un tasso medio aperto del 80% come le persone spendono più tempo controllare i messaggi su Messenger che su e-mail

• Bite-size messaggio: Offre brevi messaggi facili da digerire per ottenere i clienti interessati e impegnati

• Risposta immediata: Fornisce risposte in tempo reale e supporta funzionalità di automazione come le risposte istantanee così i clienti non sono mai rimasti appesi

• Seguito: Permette di tracciare la cronologia delle conversazioni e di avere una panoramica del profilo del contatto in modo da poter seguire facilmente le query dei clienti

Nella sezione sottostante, ti daremo il minimo su tutto ciò che dovresti sapere sulle trasmissioni di Facebook Messenger.

Broadcast Facebook Messenger: Cosa Dovresti Sapere

Sei interessato a saperne di più su Facebook Messenger broadcast ma non so se è adatto per il tuo business? Dettaglieremo tutto quello che devi sapere per aiutarti a decidere.

A differenza di altri canali di messaggistica come Viber e WhatsApp, Facebook Page Inbox non supporta le trasmissioni. Le aziende hanno bisogno di una casella di posta come respond.io per inviare messaggi di trasmissione.

Facebook Messenger Broadcast può essere inviato solo ai clienti che sono diventati i tuoi contatti su Facebook, non i contatti da un elenco importato. Per far crescere i tuoi contatti Facebook, invita i clienti a inviarti il primo messaggio.

Clicca sugli annunci di Messenger e il pulsante Invia messaggio call-to-action sulla tua pagina Facebook consente ai clienti di iniziare una conversazione con te su Messenger con un solo clic.

Una volta che ti hanno inviato il primo messaggio, ora sono i tuoi Contatti e puoi iniziare a inviare loro messaggi di trasmissione utilizzando Messaggi. Discuteremo i Messaggi Tag di più nella prossima sezione.

Invio di trasmissioni con tag messaggi

Per impedire alle aziende di spamming clienti e per incoraggiare risposte rapide, Facebook ha implementato una restrizione di finestra di messaggistica 24 ore su 24. Una volta chiusa la finestra di messaggistica, non è possibile inviare alcun messaggio al contatto.

Tuttavia, le aziende possono utilizzare Messaggi per inviare messaggi non promozionali ai clienti al di fuori della finestra di messaggistica 24 ore. Ci sono quattro tipi di Facebook Messaggio Tag:

• Aggiornamento Evento Confermato

• Aggiornamento Post-Acquisto

• Aggiornamento Account

• Agente Umano

Con il tag Human Agent, puoi goderti una finestra di messaggistica di 7 giorni invece di 24 ore, dandoti più tempo per rispondere ai clienti. Il tag Human Agent è attualmente in Beta ed è disponibile solo per aziende selezionate come respond.io.

Il tag è particolarmente utile per le imprese con un ciclo di vendita più lungo in quanto i venditori avrebbero bisogno di più tempo per costruire un rapporto, seguire con i clienti e rispondere alle loro domande prima di chiudere l'affare.

Anche il team di supporto può beneficiare di questo. Una finestra di messaggistica più lunga significa che hanno più tempo per dare seguito a query complesse che potrebbero richiedere giorni per risolvere.

Mentre la funzione Tag messaggi è conveniente per le imprese, è anche necessario aderire alle Regole Tag messaggi, mettere in atto per impedire ai clienti di essere spammed con messaggi indesiderati. Le violazioni possono comportare un divieto di trasmissione da parte di Facebook.  

Ora che sai come funzionano i Messaggi Tag, diamo un'occhiata ai punti e non inviare le trasmissioni di Facebook Messenger.

Migliori pratiche per l'invio di trasmissioni

Qui ci sono alcune migliori pratiche per aiutarti a ottenere il massimo coinvolgimento e risultati dalla trasmissione Messenger. Vuoi catturare l'attenzione dei clienti? Mantieni i tuoi messaggi brevi e semplici per evitare che i clienti perdano interesse.

Se i tuoi clienti si sentono come se stiano parlando con una macchina, potrebbero lasciare la conversazione. Assicurati di personalizzare i tuoi messaggi per catturare il loro interesse.

Quando si invia una trasmissione, ricordarsi di destinare solo i clienti interessati o rilevanti come spamming potrebbe portare a un divieto di Facebook. I clienti possono anche bloccarti, eliminare il tuo messaggio o lasciarli non aperti, riducendo il tasso di apertura.

Un modo semplice per evitare questo è quello di segmentare il pubblico. Puoi aggiungere tag in base ai loro interessi, alla cronologia degli acquisti e molto altro ai loro profili di contatto. In questo modo, è possibile inviare messaggi di trasmissione mirati a loro.

Ora che abbiamo elencato tutto ciò che devi sapere su Messenger Broadcast, scopriamo come configurarlo utilizzando respond.io successivo.

Trasmissione su Facebook Messenger con Respond.io

Broadcasting on respond.io è un processo semplice con molta flessibilità offerta nella creazione di contenuti, targeting pubblico e programmazione o invio di trasmissioni. Esploriamo queste caratteristiche in modo più dettagliato.

Perché si dovrebbe utilizzare Respond.io per trasmettere su Facebook Messenger

Il modulo Bdella roadcast di Respond.io migliora notevolmente il targeting e la flessibilità della messaggistica di massa. Innanzitutto, la funzione Contact Segment consente agli utenti di creare un pubblico di destinazione preciso basato su campi di contatto, tag o condizioni predefinite.

I clienti che soddisfano queste condizioni entreranno automaticamente in un Segmento mentre quelli che non soddisfano più i criteri usciranno da un Segmento, garantire che la tua lista sia sempre aggiornata senza sforzo manuale da parte del tuo team.

Oltre a selezionare più canali per una trasmissione, puoi anche migliorare la portata trasmettendo al tuo Contatti' ultimo canale interagito per aumentare la visibilità e i tassi di coinvolgimento.

È anche possibile salvare le trasmissioni come bozze se non sono pronte per la diffusione. Questo ti consente di modificarle o riprogrammarle prima che vadano in onda. Se il tuo piano lo supporta, puoi personalizzare il tasso al quale la trasmissione viene consegnata.

Come trasmettere su Facebook Messenger con Respond.io

Ora che capisci i benefici, lascia che's impari come configurare la tua trasmissione utilizzando respond.io. In primo luogo, è necessario collegare il tuo Facebook Petà per rispondere.io.

Per iniziare, vai al Modulo Broadcast nel menu di navigazione laterale e fai clic sul pulsante Aggiungi Broadcast . Quindi nominare la trasmissione e fare clic su Crea. Hai anche l'opzione di etichettarla (categorizzarla) per una migliore consultazione in futuro.

Procedere per impostare la trasmissione selezionando il Segmento. Seleziona l'opzione Canale Specifico. Nell'elenco a discesa canale, selezionare il canale Facebook Messenger da cui inviare il messaggio. Quindi, selezionare quale Message Tag si applica a questa trasmissione.

Puoi quindi creare e pianificare o inviare i tuoi contenuti. Per ulteriori dettagli, puoi controllare questa guida per impostare la trasmissione Messenger.

Abbiamo coperto tutto quello che devi sapere sulla trasmissione di un messaggio con Facebook Messenger. Con queste informazioni, sarai in grado di inviare il tuo primo Messenger Broadcast in pochissimo tempo.

Ulteriori letture

Interessato a saperne di più su come Facebook Messenger può beneficiare il vostro business? Scopri questi articoli qui sotto:

• Facebook Messenger per il Servizio Clienti: Una guida

• Come verificare il business su Facebook

• Risposta automatica di Facebook Messenger: Come utilizzare