Come inviare una trasmissione su Facebook Messenger [luglio 2023].

Volete saperne di più su come utilizzare Facebook Messenger per inviare messaggi di massa? In questo articolo spiegheremo in dettaglio cos'è una trasmissione Facebook Messenger , quali sono i vantaggi per le aziende e il modo migliore per utilizzarla. Infine, spiegheremo come impostare le trasmissioni di Messenger con respond.io.

Facebook Messenger Broadcast vs. Email Marketing: Cosa è meglio?

Notifiche degli ordini. Aggiornamenti sulle spedizioni. Lancio di prodotti. Per questi scopi, le aziende si affidano a canali tradizionali come le e-mail per trasmettere messaggi.

Anche se sono il metodo preferito per l'invio di messaggi di massa, ciò non significa che siano efficaci per raggiungere o costruire una relazione con i clienti.

Con il broadcasting di e-mail, c'è un'alta probabilità che alcuni contatti della vostra mailing list non ricevano le vostre trasmissioni, poiché la maggior parte dei principali provider di e-mail filtra alcune e-mail nelle cartelle Junk o Spam.

Anche le e-mail hanno un problema: il tasso di apertura è basso, solo il 15%. Contenuti irrilevanti, email troppo frequenti o spam, liste di email non aggiornate, tempi di consegna e contenuti non ottimizzati per i dispositivi mobili sono alcuni dei motivi che influiscono sul tasso di apertura.

Questa è un'immagine che descrive i limiti dell'utilizzo del broadcasting via e-mail. Il tasso di apertura è più basso, c'è un problema di filtraggio delle e-mail e, infine, le e-mail sono disperse, rendendo difficile tracciare la cronologia delle conversazioni. Invece di usare l'e-mail, provate il broadcasting con FB e di seguito vi spiegheremo come funziona in dettaglio. — Gli aspetti negativi del broadcasting via e-mail

I thread delle e-mail sono spesso sparpagliati, il che rende difficile tracciare la cronologia delle conversazioni in base al contesto. Spesso i clienti si dimenticano di rispondere a tutti i destinatari, trascurano di aggiungere qualcuno nel thread o non rispondono alla stessa e-mail.

Ad esempio, se un cliente invia un nuovo messaggio di posta elettronica chiedendo di dare seguito a una risposta trasmessa, l'agente dovrà scorrere più e-mail per trovare la conversazione prima di rispondere.

Cosa possono fare le aziende per migliorare questa situazione? Possono passare alle app di messaggistica istantanea come Facebook Messenger per raggiungere i clienti in modo rapido ed efficace. Nella prossima sezione presenteremo Facebook Messenger Broadcast e i suoi vantaggi.

Perché utilizzare Facebook Messenger Broadcast?

Lanciata nel 2011, Facebook Messenger è una delle app di chat più popolari, con 1,3 miliardi di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo.

Questo canale di messaggistica è particolarmente popolare negli Stati Uniti grazie alla capacità di integrare SMS nell'app. Ciò consente agli utenti di accedere sia a Messenger che ai messaggi di testo in un unico posto, aiutandoli a rimanere al corrente delle loro conversazioni.

Questa è un'immagine che descrive i vantaggi dell'utilizzo di Facebook bulk message sender. Alto tasso di apertura: Le trasmissioni su FB hanno un tasso di apertura medio dell'80%, in quanto le persone trascorrono più tempo a controllare i messaggi su Messenger rispetto alle e-mail: Offre messaggi brevi, facili da digerire, per interessare e coinvolgere i clienti Risposta immediata: Fornisce risposte in tempo reale ed è supportato da funzioni di automazione come le risposte istantanee, in modo che i clienti non siano mai lasciati in sospeso: Permette di tracciare la cronologia delle conversazioni e di avere una panoramica del profilo del contatto con le sue informazioni, in modo da poter seguire facilmente le richieste dei clienti. — I vantaggi dell'invio di messaggi broadcast tramite Facebook Messenger

Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di Facebook Messenger Broadcast con una casella di posta elettronica per la messaggistica come respond.io:

Alto tasso di apertura: le trasmissioni di Facebook Messenger hanno un tasso di apertura medio dell'80%, poiché le persone passano più tempo a controllare i messaggi su Messenger che sulle e-mail.
Messaggio a misura di morso: Offre messaggi brevi, facili da digerire, per interessare e coinvolgere i clienti.
Risposta immediata: Fornisce risposte in tempo reale e supporta funzioni di automazione come le risposte istantanee, in modo che i clienti non siano mai lasciati in sospeso.
Follow-up: consente di tracciare la cronologia delle conversazioni e di avere una visione d'insieme del profilo del contatto, in modo da poter dare seguito alle richieste dei clienti con facilità

Nella sezione che segue, vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere sulle trasmissioni di Facebook Messenger .

Broadcast Facebook Messenger: cosa si deve sapere

Siete interessati a saperne di più sul sito Facebook Messenger ma non sapete se è adatto alla vostra azienda? Vi spieghiamo tutto quello che dovete sapere per aiutarvi a decidere.

Questa è un'immagine che descrive le limitazioni del messaggio bulk facebook . Innanzitutto, non supporta le trasmissioni. In secondo luogo, non consente alle aziende di importare i contatti. — Cose da notare prima di iniziare a utilizzare Messenger per trasmettere

A differenza di altri canali di messaggistica come Viber e WhatsApp, Facebook Page Inbox non supporta le trasmissioni. Le aziende hanno bisogno di una casella di posta elettronica come respond.io per inviare messaggi in broadcast.

Facebook Messenger I broadcast possono essere inviati solo ai clienti che sono diventati vostri contatti su Facebook, non ai contatti di una lista importata. Per aumentare i vostri contatti su Facebook, fate in modo che siano i clienti a inviarvi il primo messaggio.

Gli annunci Click to Messenger e il pulsante di invito all'azione Send Message sulla vostra pagina Facebook consentono ai clienti di iniziare una conversazione con voi su Messenger con un semplice clic.

Una volta che vi hanno inviato il primo messaggio, sono diventati i vostri Contatti e potete iniziare a inviare loro messaggi broadcast utilizzando i Tag messaggio. Parleremo dei tag messaggio nella prossima sezione.

Invio di trasmissioni con tag messaggio

Per evitare che le aziende spammino i clienti e per incoraggiare risposte tempestive, Facebook ha implementato una restrizione della finestra di messaggistica di 24 ore. Una volta chiusa la finestra di messaggistica, non è più possibile inviare messaggi al contatto.

Tuttavia, le aziende possono utilizzare i tag messaggio per inviare messaggi non promozionali ai clienti al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Esistono quattro tipi di tag messaggio Facebook :

Aggiornamento dell'evento confermato
Aggiornamento post-acquisto
Aggiornamento dell'account
Agente umano

Questa è un'immagine che descrive come trasmettere messaggi su messenger utilizzando i tag dei messaggi. Esistono 4 tipi di tag per i messaggi: aggiornamento dell'evento confermato, aggiornamento post-acquisto, aggiornamento dell'account e agente umano. le aziende possono utilizzare uno qualsiasi di questi tag per inviare facebook blast. — Quattro tipi di tag messaggio

Con il tag Agente umano, si può usufruire di una finestra di messaggistica di 7 giorni invece che di 24 ore, offrendo così più tempo per rispondere ai clienti. Il tag Human Agent è attualmente in fase beta ed è disponibile solo per aziende selezionate come respond.io.

Il tag è particolarmente utile per le aziende con un ciclo di vendita più lungo, in quanto i venditori hanno bisogno di più tempo per costruire una relazione, seguire i clienti e rispondere alle loro domande prima di concludere l'affare.

Anche il team di assistenza può trarne vantaggio. Una finestra di messaggistica più lunga significa che hanno più tempo per seguire le richieste complesse che potrebbero richiedere giorni per essere risolte.

Se da un lato la funzione Message Tag è comoda per le aziende, dall'altro è necessario rispettare le Message Tag Rules, introdotte per evitare che i clienti siano oggetto di spam con messaggi indesiderati. Le violazioni possono comportare un divieto di trasmissione da parte di Facebook.

Ora che si sa come funzionano i tag messaggio, diamo un'occhiata alle regole e alle regole per l'invio delle trasmissioni Facebook Messenger .

Migliori pratiche per l'invio di trasmissioni

Ecco alcune best practice per aiutarvi a ottenere il massimo coinvolgimento e i migliori risultati dalla vostra trasmissione su Messenger . Volete catturare l'attenzione dei clienti? Mantenete i messaggi brevi e diretti per evitare che i clienti perdano interesse.

Se i clienti hanno la sensazione di parlare con una macchina, potrebbero abbandonare la conversazione. Assicuratevi di personalizzare i vostri messaggi per catturare il loro interesse.

Questa è un'immagine che descrive le migliori pratiche di trasmissione facebook messenger. Il messaggio deve essere breve e semplice, per evitare che i clienti abbandonino la conversazione. Anche la personalizzazione è importante per evitare che i clienti abbiano la sensazione di parlare con una macchina. È anche importante segmentare il pubblico e inviare contenuti pertinenti solo al gruppo di clienti che sono interessati al contenuto. Volete sapere come inviare messaggi di massa su Facebook? Continuate a leggere per scoprire il procedimento passo dopo passo. — Migliori pratiche per Facebook Messenger Broadcast

Quando inviate una trasmissione, ricordate di rivolgervi solo a clienti interessati o pertinenti, poiché lo spamming potrebbe comportare un divieto di accesso a Facebook . I clienti potrebbero anche bloccarvi, cancellare i messaggi o lasciarli in sospeso, riducendo il tasso di apertura.

Un modo semplice per evitarlo è segmentare il pubblico. Potete aggiungere ai loro profili di contatto dei tag basati sui loro interessi, sulla cronologia degli acquisti e altro ancora. In questo modo, potete inviare loro messaggi broadcast mirati.

Ora che abbiamo elencato tutto quello che c'è da sapere su Messenger Broadcast, scopriamo come configurarlo utilizzando respond.io .

Trasmesso su Facebook Messenger con respond.io

La trasmissione su respond.io è un processo semplice, con un'ampia flessibilità nella creazione di contenuti, nell'individuazione del pubblico e nella programmazione o nell'invio di trasmissioni. Esploriamo queste caratteristiche in modo più dettagliato.

Perché si dovrebbe usare respond.io per trasmettere su Facebook Messenger

Respond.ioIlmodulo Broadcast migliora notevolmente il targeting e la flessibilità della messaggistica di massa. In primo luogo, la funzione Segmento contatti consente agli utenti di creare un pubblico preciso in base a campi di contatto, tag o condizioni predefinite.

I clienti che soddisfano queste condizioni entreranno automaticamente in un segmento, mentre quelli che non soddisfano più i criteri usciranno da un segmento, assicurando che il vostro elenco sia sempre aggiornato senza alcuno sforzo manuale da parte del vostro team.

Questa è un'immagine che mostra le capacità di trasmissione di respond.io. Le aziende possono segmentare i contatti con un targeting preciso, trasmettere all'ultimo canale in cui il contatto ha interagito, salvare le trasmissioni come bozza e personalizzare la velocità di invio delle trasmissioni. — Vantaggi della trasmissione con respond.io

Oltre a selezionare più canali per una trasmissione, è possibile migliorare la portata trasmettendo all'ultimo canale in cui i contatti hanno interagito, per aumentare la visibilità e i tassi di coinvolgimento.

È anche possibile salvare le trasmissioni come bozze se non sono pronte per essere diffuse. In questo modo è possibile modificarle o riprogrammarle prima della messa in onda. Se il vostro piano lo supporta, potete personalizzare la velocità di trasmissione.

Come trasmettere su Facebook Messenger con respond.io

Ora che avete compreso i vantaggi, impariamo a impostare la vostra trasmissione utilizzando respond.io. Innanzitutto, è necessario collegare la pagina Facebook a respond.io.

Per iniziare, andare al modulo Broadcast nel menu di navigazione laterale e fare clic sul pulsante Aggiungi broadcast . Dare un nome alla trasmissione e fare clic su Crea. È possibile anche etichettare (categorizzare) la trasmissione per facilitarne il riferimento in futuro.

Procedere alla configurazione della trasmissione selezionando il Segmento. Selezionare l'opzione Canale specifico . Nell'elenco a discesa dei canali, selezionare il canale Facebook Messenger da cui inviare il messaggio. Quindi, selezionare il Tag messaggio applicabile alla trasmissione.

È quindi possibile creare e programmare o inviare i contenuti. Per maggiori dettagli, potete consultare questa guida per impostare la vostra trasmissione su Messenger .

Abbiamo trattato tutto quello che c'è da sapere sulla trasmissione di un messaggio con Facebook Messenger. Con queste informazioni, sarete in grado di inviare il vostro primo Messenger Broadcast in pochissimo tempo.