Gruppo Viber: Impara a creare gruppi Viber per il business [luglio 2023]

Un gruppo Viber è un ottimo modo per tenere contemporaneamente aggiornati più persone sui tuoi prodotti o servizi, promuovere la discussione e consentire di costruire relazioni rapidamente. Se vuoi scoprire come creare gruppi Viber, rimani con noi e ti mostreremo!

Che cos’è il Gruppo Viber?

Quando Viber ha introdotto i gruppi Viber nel 2012 come una caratteristica della sua app di messaggistica, i gruppi hanno funzionato come chat private per più persone. Inizialmente, gli utenti di Viber Group consistevano principalmente di amici e famiglie, ma le aziende sono state catturate rapidamente.

Le aziende hanno imparato a utilizzare i gruppi Viber come canale di comunicazione con i loro clienti. Poiché i messaggi di Viber Group potevano essere letti da tutti i partecipanti, è stato un modo efficace per aggiornare i clienti o rispondere alle loro domande contemporaneamente.

Questo metodo efficace di messaggistica con i clienti rende Viber Group uno strumento utile nel mondo veloce di oggi. Diamo un’occhiata a tutti i vantaggi di Viber Groups.

Benefici del gruppo Viber

Viber Group ha tutti i vantaggi che ottieni dalla messaggistica istantanea, ma con più persone invece di un solo individuo. I messaggi istantanei hanno maggiori probabilità di catturare l'attenzione del tuo pubblico poiché le persone li leggono 600% più spesso delle email.

E poiché i messaggi istantanei tendono ad essere più conversazionali che e-mail, diventa più facile costruire fiducia e relazioni con i destinatari. Le conversazioni occasionali incoraggiano anche risposte più rapide.

A differenza delle telefonate, i messaggi istantanei non richiedono che tutte le parti siano presenti per una conversazione. I messaggi istantanei sono anche ricercabili, che è utile quando si trova un vecchio messaggio. E se necessario, puoi ancora inviare messaggi vocali o effettuare chiamate in gruppi Viber.

Poiché i gruppi Viber non hanno restrizioni per quanto riguarda i contenuti, è possibile creare un gruppo per qualsiasi scopo. I gruppi Viber possono anche essere creati e accessibili sia su app mobile che desktop, rendendoli convenienti per chiunque.

Mentre i gruppi Viber sono adatti per un uso a lungo termine, sono anche grandi per le attività temporanee in cui i membri non hanno bisogno di rimanere in contatto dopo che lo scopo del gruppo è finito.

Ad esempio, è possibile creare gruppi per aggiornare i vostri studenti o clienti su una lezione di cottura o yoga, diverse sessioni di un seminario e così via. Ma prima di utilizzare i gruppi Viber per il vostro business, ci sono alcune cose che dovete sapere.

Limitazioni dei gruppi Viber

Poiché i gruppi Viber sono accessibili solo tramite l'app Viber, non sarai in grado di utilizzare Viber Chatbots e piattaforme di messaggistica di terze parti per chattare su di loro.

I gruppi Viber inoltre non mostrano i messaggi inviati in precedenza ai nuovi membri aggiunti, il che significa che è necessario aggiornarli se non sono a conoscenza della conversazione.

Non c'è supporto per informazioni sui membri o statistiche sui messaggi, quindi non puoi monitorare le prestazioni dei tuoi messaggi se hai bisogno di tali informazioni.

Infine, i gruppi Viber hanno un massimo di 250 membri, il che li rende inadatti alle aziende che hanno bisogno di comunicare con un gran numero di clienti. È invece possibile utilizzare Viber Communities o Channels se si dispone di un vasto pubblico con cui connettersi.

Viber Group, Community e Channel Differences

Se hai bisogno di ospitare più utenti e vuoi controlli più severi sulla conversazione, dovrai guardare oltre i gruppi Viber. Le comunità Viber sono come gruppi ma più grandi, con più strumenti di moderazione e storie di chat visibili.

D'altra parte, i canali Viber sono simili alle Comunità, ma la comunicazione è unidirezionale. Solo gli amministratori possono inviare messaggi nei canali. Questo rende i canali più adatti per gli annunci che per le conversazioni.

Viber Gruppi funzionano meglio per le aziende con pubblico più piccolo che non richiedono tutti i campanelli e fischi che vengono con Comunità o Canali. Successivamente, esploriamo come i gruppi Viber possono migliorare il modo in cui la tua azienda comunica con i suoi clienti.

Perché Usare I Gruppi Viber

I gruppi Viber sono un modo efficace per comunicare con i tuoi clienti se Viber è popolare nella tua regione o la maggior parte dei tuoi clienti utilizza già il canale. Questo ti permette di raggiungere i clienti dove spendono la maggior parte del loro tempo.

Le trasmissioni e i gruppi ti permettono di inviare messaggi di massa ai clienti, con una differenza principale. Le trasmissioni sono pensate solo per conversazioni a senso unico, mentre i gruppi consentono ai membri di partecipare alle discussioni.

Questo è grande per il legame di comunità tra i membri perché possono interagire e chattare tra di loro. Ciò avvantaggia soprattutto le aziende in verticali orientati alla società come il fitness o l'istruzione.

I gruppi Viber ti permettono di rispondere alle domande più comuni con un unico messaggio in quanto tutti i membri del gruppo possono leggere le tue risposte. Ad esempio, è possibile avvisare i clienti sui nuovi prodotti e rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere nello stesso gruppo.

I gruppi Viber sono gratuiti da usare insieme all'app Viber stessa. Non ci sono nemmeno costi per la messaggistica, poiché invierai messaggi da un account personale di Viber invece che da un account aziendale.

Questo è utile da sapere, soprattutto quando gestisci un'attività che sta appena iniziando e non ha un grande budget da spendere per la messaggistica ai clienti! Ora conosci i vantaggi di utilizzare un gruppo Viber, impariamo come crearne uno.

Come creare il gruppo Viber

Creare un gruppo Viber è un processo che ti sarà familiare se hai creato gruppi in altre applicazioni di chat in passato.

1. Tocca l'icona della bolla vocale.

2. Seleziona Nuovo gruppo o comunità.

3. Seleziona le persone da invitare al tuo gruppo.

4. Tocca la freccia successiva.

5. Assegna un nome al tuo gruppo.

6. Tocca il segno di spunta.

Puoi iniziare a chattare con i membri del gruppo nel tuo gruppo appena creato.

Come invitare persone a gruppi Viber

Ora che abbiamo creato il nostro gruppo, è il momento di popolarlo con i membri. Ecco cosa devi fare per invitare i tuoi contatti.

1. Tocca il pulsante del menu.

2. Seleziona Aggiungi partecipanti.

3. Seleziona i contatti che vuoi aggiungere al gruppo oppure seleziona Condividi link gruppo per ottenere un URL per la condivisione.

4. Tocca il segno di spunta.

I contatti selezionati verranno aggiunti al gruppo Viber. Se invece hai utilizzato l'opzione Condividi link di gruppo , invia il link generato alle persone che desideri invitare al tuo gruppo.

Come gestire i gruppi Viber

Gli amministratori sono gli unici con i privilegi per gestire un gruppo Viber, in modo che possano aggiungere o rimuovere membri dal gruppo, cancellare il contenuto della chat ed eliminare il gruppo stesso. Poiché può essere difficile gestire un gruppo da solo, nominare amministratori per aiutarvi.

Aggiunta Amministratori

Nominare un membro del gruppo come amministratore è un processo facile e veloce, ma scegliere saggiamente quando si fornisce questo livello di accesso.

1. Tocca sul nome del gruppo.

2. Seleziona il contatto che desideri rendere amministratore.

3. Seleziona Aggiungi come amministratore.

È così semplice; il prossimo passo coprirà la rimozione di eventuali amministratori nominati nel vostro gruppo Viber.

Rimozione Amministratori

È saggio rimuovere qualsiasi ex colleghi da un gruppo per impedire l'uso involontario del ruolo di amministratore.

1. Tocca sul nome del gruppo.

2. Selezionare l'amministratore che si desidera rimuovere.

3. Seleziona Rimuovi come amministratore.

Infine, copriremo come cancellare il contenuto della chat o eliminare un gruppo.

Svuota il contenuto della chat o esce ed elimina il gruppo

Se il tuo Gruppo Viber è stato creato per un'occasione temporanea conclusa, segui questi passaggi per eliminare il gruppo o il suo contenuto.

1. Tocca sul nome del gruppo.

2. Tocca Cancella il contenuto della chat per cancellare la cronologia della chat del gruppo o Lascia ed elimina per lasciare ed eliminare il gruppo di chat.

3. Tocca Cancella o Lascia e Elimina nel menu a comparsa per confermare la tua decisione.

Ora avete le informazioni necessarie per eseguire un gruppo Viber, cerchiamo di avvolgere le cose.

Conclusione

I gruppi Viber sono un ottimo modo per costruire relazioni con i clienti e rimanere in contatto con loro, a condizione che tu o i tuoi agenti rispondiate tempestivamente ai messaggi.

Tuttavia, se hai a che fare con un gruppo più ampio di clienti, prendi in considerazione l'utilizzo di Viber Communities, che ha il supporto per chatbot. Con un chatbot, è possibile utilizzare una casella di posta centrale come respond.io per gestire le conversazioni.

Quando il tuo ChiacchieRobot Viber è connesso per rispondere. o, otterrai funzionalità come routing automatico e assegnando i contatti, invio di messaggi automatizzati, collaborazioni interne con più agenti e altro ancora.

Scopri il nostro post sul nostro blog su Viber Communities per maggiori dettagli. Una volta che sei pronto a collegare il tuo ChiacchieRobot per rispondere.io, iscriviti a una prova gratuita!

Ulteriori letture

Infine, se hai trovato utile questo post, ecco alcuni altri articoli che potrebbero interessarti.

• Guida finale a Viber per il business

• Vendite di Viber: una guida completa alle vendite con Viber

• Supporto Viber: Utilizzando Viber come canale di assistenza clienti