Can I connect to a personal Viber account?

To connect a Viber Channel a Viber bot account is required. Starting February 5th, 2024, customers cannot create Viber bots on their own and must apply directly to Viber . Learn more about the current Bot Commercial Model here .

How do I share my Viber link?

When you make a Viber bot, by default it won’t automatically have a live landing page on viber.com and it won’t show up in Viber’s search results right away either. You can create a link to open a private chat with your bot, but this works only for users who have Viber on their devices. To learn how to generate a Viber link, follow this guide .

How do I add pre-filled text to my Viber link and QR codes?

Use respond.io's Pre-Filled Text feature to populate the message box with a default message when Contacts open a chat window with your business. This saves Contacts' time from needing to think about what to write and just click send, encouraging Contacts to send the first message. Here's how to add pre-filled text to your Viber link and QR codes. On the respond.io platform, click Settings > Growth Widgets > Add Widget . Select QR Code option and click Create Widget . Create the QR Code. Select “Viber” as the QR code type. Select the connected Viber Channel that you want to create the QR code for. Add the pre-filled text that will automatically appear in the message field when the QR code is scanned. Click Generate Widget button to create your QR code with the pre-filled text. Click Download and select the size of the QR code you want to save or follow the instructions here to get your Viber chat link . When Contacts scan your QR code or click on your Viber link, they should automatically have the pre-filled text in the message box.

Why do I receive the error message Failed to send the message as the contact is not subscribed anymore ?

Seeing this error means the Contact has already unsubscribed from your business Viber bot. Opting out stops a Contact from getting messages from a business. Often, Contacts do this due to spam, feeling the business sends too many promotions. Once unsubscribed, the business can't send any messages, like broadcasts or 1-to-1 messages, unless the Contact contacts the business again.

Why can’t I send outgoing messages?

There are two potential reasons for this. The first is when your account is blocked by Viber. This results in the error message publicAccountBlocked from Viber API being shown when you try and send a message from the platform. If this happens to you, contact Viber Support to unblock your account. Another reason is because you’ve exceeded the maximum free messages from the Bot. Example: If you're on the previous Bot Commercial Model by Viber, the Chatbot has a limit of 10,000 free chatbot-initiated messages per calendar month. When this limit is reached, Viber will block new chatbot-initiated messages until the following month. To send more than the allocated 10,000 free messages, you will need to agree to Viber’s Chatbot Commercial Model . Reach out to Rakuten Viber's team here for any questions. The rate applied to each chatbot-initiated message is based on the country code of the phone number with which the chatbot subscriber registered to Viber. Learn more about the new Viber Chatbot Pricing here .

Why can’t I receive inbound messages?

Check if the test message is sent to your personal number tied to Viber or to the Viber Bot’s URI. If you are sending it to your personal number, you will not receive any messages. Try sending a message to the Bot's URI instead. Here’s how you can locate the Bot's URI: Step 1: Log in to Viber Admin Panel Step 2: Select the bot and navigate to the URI field

Avvio Veloce Viber

Ottenere un Viber Bot

A partire dal 5 febbraio 2024, non potrai più creare autonomamente bot Viber e dovrai applicaredirettamente a Viber.

Scopri di più sul modello attuale di Bot Commercial qui.

Requisiti:

Un account Viber personale

Per creare un Chatbot Viber, leggi la nostra guida.

Collegamento di un Viber Bot

Richiedi un bot

Passaggio 1: Vai a Impostazioni > Canali

Passaggio 2: Fai clic su Aggiungi canale > Viber > Connetti > Richiedi un bot

Passaggio 3: Compila il modulo Viber per ricevere il tuo token privato una volta che la tua richiesta sarà stata elaborata e approvata.

Se hai già un token privato, clicca sul pulsante Ho un token bot per procedere al passaggio successivo.

Passaggio 4: Fai clic su Ho un token bot > Vai alla pagina delle informazioni nel tuo pannello di amministrazione Viber > Copia e incolla il tuo token privato nel campo 'Token bot Viber' e fai clic su Connetti

Collegamento di un bot esistente

Guarda il video qui sotto per una guida dettagliata su come collegare il tuo account Viber esistente a respond.io.

Passaggio 1: Vai a Impostazioni > Canali

Passaggio 2: Fai clic su Aggiungi canale > Viber > Connetti > Connetti un bot esistente

Passaggio 3: Accedi alPannello di amministrazione di Viber

Passaggio 4: Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona un bot a cui connetterti per rispondere.io. Se non hai un Bot, crea un'account Bot

Passaggio 5: Nella pagina Informazioni sul bot, individua il token e aggiungilo al campo corrispondente sulla piattaforma respond.io

Passaggio 6: Fai clic su Completa per completare la configurazione in respond.io

Una volta completata la configurazione, tutti i messaggi inviati al tuo account Viber Business verranno ricevuti nella tua area di lavoro.

Una volta connesso il canale, scansiona il codice QR per inviare un messaggio di prova e assicurarti che tutto funzioni correttamente.

Configurazione del canale

Il canale Viber può essere configurato con un nome canale univoco. Questo nome verrà utilizzato internamente per identificare l'account.

Passaggio 1: Fai clic su Impostazioni > Canali

Passaggio 2: Individua il canale Viber > fai clic su Gestisci

Passaggio 3: Nella pagina di configurazione di Viber vedrai le seguenti configurazioni:

Link chat - Un link clicca-per-chattare è un URL abbreviato che indirizza i clienti ad avviare o continuare una conversazione con il tuo account Viber. Puoi condividere questo link per indirizzare i clienti a una discussione nuova o esistente, a seconda che l'utente abbia già inviato un messaggio al tuo account Viber. Puoi anche generare un codice QR per condividere il link della chat con i tuoi Contatti.
Nome canale - Il nome del canale può essere modificato e viene utilizzato internamente per identificare il canale.

Importante: assicurati che i dettagli siano corretti affinché i messaggi vengano ricevuti correttamente sul tuo account Viber.

Passaggio 4: Fai clic su Salva modifiche per aggiornare la pagina di configurazione di Viber

FAQ e risoluzione dei problemi

Posso connettermi a un account Viber personale?

Per connettere un canale Viber è necessario un account bot Viber. A partire dal 5 febbraio 2024, i clienti non potranno creare autonomamente bot Viber e dovranno applicaredirettamente a Viber. Scopri di più sull'attuale modello commerciale del bot qui.

Come posso condividere il mio link Viber?

Quando crei un bot Viber, per impostazione predefinita non avrà automaticamente una landing page attiva su viber.com e non verrà visualizzato subito nei risultati di ricerca di Viber.

Puoi creare un collegamento per aprire una chat privata con il tuo bot, ma questo funziona solo per gli utenti che hanno Viber sui propri dispositivi. Per imparare a generare un link Viber, segui questa guida .

Come faccio ad aggiungere del testo precompilato al mio link Viber e ai codici QR?

Utilizza la funzionalità Testo precompilato di respond.io'per popolare la casella del messaggio con un messaggio predefinito quando i Contatti aprono una finestra di chat con la tua azienda.

In questo modo i Contatti risparmiano' tempo, non dovendo pensare a cosa scrivere, e devono solo cliccare su Invia, incoraggiandoli a inviare il primo messaggio.

Ecco'come aggiungere testo precompilato al tuo link Viber e ai codici QR.

Sulla piattaforma respond.io, fai clic suImpostazioni>Widget di crescita>Aggiungi widget.
Seleziona l'opzione Codice QR e fai clic suCrea widget.
Crea il codice QR.
1. Seleziona “Viber” come tipo di codice QR.
2. Seleziona il canale Viber connesso per il quale vuoi creare il codice QR.
3. Aggiungi il testo precompilato che apparirà automaticamente nel campo del messaggio quando il codice QR viene scansionato.
Fai clic sul pulsante Genera widget per creare il tuo codice QR con il testo precompilato.
Fai clic su Scarica e seleziona la dimensione del codice QR che desideri salvare oppuresegui le istruzioni qui per ottenere il link alla chat di Viber.
Quando i Contatti scansionano il tuo codice QR o cliccano sul tuo link Viber, dovrebbero automaticamente visualizzare il testo precompilato nella casella del messaggio.

Perché ricevo il messaggio di errore Impossibile inviare il messaggio perché il contatto non è più iscritto?

Se visualizzi questo errore, significa che il contatto ha già annullato l'iscrizione al tuo bot Viber aziendale.

La disattivazione impedisce a un contatto di ricevere messaggi da un'azienda. Spesso i Contatti lo fanno a causa dello spam, perché ritengono che l'azienda invii troppe promozioni. Una volta disiscritto, l'azienda non può inviare messaggi, come trasmissioni o messaggi 1 a 1, a meno che il Contatto non contatti nuovamente l'azienda.

Perché non riesco a inviare messaggi in uscita?

Le possibili ragioni per questo sono due.

Il primo caso è quando il tuo account viene bloccato da Viber. Ciò provoca la visualizzazione del messaggio di errore publicAccountBlocked dall'API Viber quando si tenta di inviare un messaggio dalla piattaforma. Se ti succede questo, contatta Assistenza Viber per sbloccare il tuo account.

Un altro motivo è che hai superato il numero massimo di messaggi gratuiti dal Bot.

Esempio:

Se sei sul precedente modello commerciale di bot di Viber, il chatbot ha un limite di 10.000 messaggi gratuiti iniziati dal chatbot per mese di calendario. Una volta raggiunto questo limite, Viber bloccherà i nuovi messaggi avviati dal chatbot fino al mese successivo.

Per inviare più dei 10.000 messaggi gratuiti assegnati, dovrai accettare il modello commerciale del chatbot di Viber. Per qualsiasi domanda, contatta il team di Rakuten Viber'qui .

La tariffa applicata a ciascun messaggio avviato dal chatbot si basa sul prefisso internazionale del numero di telefono con cui l'abbonato al chatbot si è registrato su Viber.

Scopri di più sui prezzi del nuovo Viber Chatbot qui.

Perché non riesco a ricevere i messaggi in arrivo?

Controlla se il messaggio di prova viene inviato al tuo numero personale associato a Viber o all'URI del Viber Bot. Se lo invii al tuo numero personale, non riceverai alcun messaggio. Prova invece a inviare un messaggio all'URI del Bot'.

Ecco come puoi individuare l'URI del Bot':

Passaggio 1: Accedi al Pannello di amministrazione di Viber

Passaggio 2: Seleziona il bot e vai al campo URI