A partire dal 5 febbraio 2024, non potrai più creare autonomamente bot Viber e dovrai applicaredirettamente a Viber.
Scopri di più sul modello attuale di Bot Commercial qui.
Requisiti:
Un account Viber personale
Passaggio 1: Vai a Impostazioni > Canali
Passaggio 2: Fai clic su Aggiungi canale > Viber > Connetti > Richiedi un bot
Passaggio 3: Compila il modulo Viber per ricevere il tuo token privato una volta che la tua richiesta sarà stata elaborata e approvata.
Se hai già un token privato, clicca sul pulsante Ho un token bot per procedere al passaggio successivo.
Passaggio 4: Fai clic su Ho un token bot > Vai alla pagina delle informazioni nel tuo pannello di amministrazione Viber > Copia e incolla il tuo token privato nel campo 'Token bot Viber' e fai clic su Connetti
Guarda il video qui sotto per una guida dettagliata su come collegare il tuo account Viber esistente a respond.io.
Passaggio 1: Vai a Impostazioni > Canali
Passaggio 2: Fai clic su Aggiungi canale > Viber > Connetti > Connetti un bot esistente
Passaggio 3: Accedi alPannello di amministrazione di Viber
Passaggio 4: Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona un bot a cui connetterti per rispondere.io. Se non hai un Bot, crea un'account Bot
Passaggio 5: Nella pagina Informazioni sul bot, individua il token e aggiungilo al campo corrispondente sulla piattaforma respond.io
Passaggio 6: Fai clic su Completa per completare la configurazione in respond.io
Una volta completata la configurazione, tutti i messaggi inviati al tuo account Viber Business verranno ricevuti nella tua area di lavoro.
Una volta connesso il canale, scansiona il codice QR per inviare un messaggio di prova e assicurarti che tutto funzioni correttamente.
Il canale Viber può essere configurato con un nome canale univoco. Questo nome verrà utilizzato internamente per identificare l'account.
Passaggio 1: Fai clic su Impostazioni > Canali
Passaggio 2: Individua il canale Viber > fai clic su Gestisci
Passaggio 3: Nella pagina di configurazione di Viber vedrai le seguenti configurazioni:
Link chat - Un link clicca-per-chattare è un URL abbreviato che indirizza i clienti ad avviare o continuare una conversazione con il tuo account Viber. Puoi condividere questo link per indirizzare i clienti a una discussione nuova o esistente, a seconda che l'utente abbia già inviato un messaggio al tuo account Viber. Puoi anche generare un codice QR per condividere il link della chat con i tuoi Contatti.
Nome canale - Il nome del canale può essere modificato e viene utilizzato internamente per identificare il canale.
Importante: assicurati che i dettagli siano corretti affinché i messaggi vengano ricevuti correttamente sul tuo account Viber.
Passaggio 4: Fai clic su Salva modifiche per aggiornare la pagina di configurazione di Viber
Per connettere un canale Viber è necessario un account bot Viber. A partire dal 5 febbraio 2024, i clienti non potranno creare autonomamente bot Viber e dovranno applicaredirettamente a Viber. Scopri di più sull'attuale modello commerciale del bot qui.
Quando crei un bot Viber, per impostazione predefinita non avrà automaticamente una landing page attiva su viber.com e non verrà visualizzato subito nei risultati di ricerca di Viber.
Puoi creare un collegamento per aprire una chat privata con il tuo bot, ma questo funziona solo per gli utenti che hanno Viber sui propri dispositivi. Per imparare a generare un link Viber, segui questa guida .
Utilizza la funzionalità Testo precompilato di respond.io'per popolare la casella del messaggio con un messaggio predefinito quando i Contatti aprono una finestra di chat con la tua azienda.
In questo modo i Contatti risparmiano' tempo, non dovendo pensare a cosa scrivere, e devono solo cliccare su Invia, incoraggiandoli a inviare il primo messaggio.
Ecco'come aggiungere testo precompilato al tuo link Viber e ai codici QR.
Sulla piattaforma respond.io, fai clic suImpostazioni>Widget di crescita>Aggiungi widget.
Seleziona l'opzione Codice QR e fai clic suCrea widget.
Crea il codice QR.
Seleziona “Viber” come tipo di codice QR.
Seleziona il canale Viber connesso per il quale vuoi creare il codice QR.
Aggiungi il testo precompilato che apparirà automaticamente nel campo del messaggio quando il codice QR viene scansionato.
Fai clic sul pulsante Genera widget per creare il tuo codice QR con il testo precompilato.
Fai clic su Scarica e seleziona la dimensione del codice QR che desideri salvare oppuresegui le istruzioni qui per ottenere il link alla chat di Viber.
Quando i Contatti scansionano il tuo codice QR o cliccano sul tuo link Viber, dovrebbero automaticamente visualizzare il testo precompilato nella casella del messaggio.
Se visualizzi questo errore, significa che il contatto ha già annullato l'iscrizione al tuo bot Viber aziendale.
La disattivazione impedisce a un contatto di ricevere messaggi da un'azienda. Spesso i Contatti lo fanno a causa dello spam, perché ritengono che l'azienda invii troppe promozioni. Una volta disiscritto, l'azienda non può inviare messaggi, come trasmissioni o messaggi 1 a 1, a meno che il Contatto non contatti nuovamente l'azienda.
Le possibili ragioni per questo sono due.
Il primo caso è quando il tuo account viene bloccato da Viber. Ciò provoca la visualizzazione del messaggio di errore publicAccountBlocked dall'API Viber quando si tenta di inviare un messaggio dalla piattaforma. Se ti succede questo, contatta Assistenza Viber per sbloccare il tuo account.
Un altro motivo è che hai superato il numero massimo di messaggi gratuiti dal Bot.
Esempio:
Se sei sul precedente modello commerciale di bot di Viber, il chatbot ha un limite di 10.000 messaggi gratuiti iniziati dal chatbot per mese di calendario. Una volta raggiunto questo limite, Viber bloccherà i nuovi messaggi avviati dal chatbot fino al mese successivo.
Per inviare più dei 10.000 messaggi gratuiti assegnati, dovrai accettare il modello commerciale del chatbot di Viber. Per qualsiasi domanda, contatta il team di Rakuten Viber'qui .
La tariffa applicata a ciascun messaggio avviato dal chatbot si basa sul prefisso internazionale del numero di telefono con cui l'abbonato al chatbot si è registrato su Viber.
Scopri di più sui prezzi del nuovo Viber Chatbot qui.
Controlla se il messaggio di prova viene inviato al tuo numero personale associato a Viber o all'URI del Viber Bot. Se lo invii al tuo numero personale, non riceverai alcun messaggio. Prova invece a inviare un messaggio all'URI del Bot'.
Ecco come puoi individuare l'URI del Bot':
Passaggio 1: Accedi al Pannello di amministrazione di Viber
Passaggio 2: Seleziona il bot e vai al campo URI
Articoli correlati 👩💻