Panoramica Viber

Viber è un'applicazione di messaggistica istantanea multi-piattaforma e voice-over IP gestita dalla multinazionale giapponese Rakuten. Dal dicembre 2018, ha oltre un miliardo di utenti, con la sua popolarità derivante principalmente dall'Europa e dall'Asia.

Scopri come collegare il tuo bot Viber a respond.io qui. Una volta connesso, questa integrazione con il chatbot Viber ti permette di rispondere ai messaggi direttamente dalla nostra piattaforma.

Prezzi

Basato sul nuovo Bot Commercial Model, chatbots creato il 5 febbraio, A partire dal 2024 verrà addebitato un canone di manutenzione mensile di 100 EUR per bot (o come altrimenti può essere concordato per iscritto con Viber tramite un addendum firmato) più spese per ogni messaggio chatbot-iniziato consegnato.

Chatbots creato prima del 5 febbraio, 2024 continuerà ad operare sulla base del precedente Modello commerciale che addebita alle imprese quando inviano messaggi avviati dal chatbot oltre il limite libero (fino a un ulteriore avviso da Viber).

Comprendere i messaggi su Viber

Ci sono 3 categorie di messaggi su Viber:

Messaggio di benvenuto

I chatbots possono inviare un messaggio di benvenutoa un utente non appena aprono la conversazione prima che l'utente si iscriva. Questo messaggio può essere utilizzato per presentare il tuo chatbot e incoraggiare l'utente a iscriversi al servizio. I messaggi di benvenuto sono gratuiti.

Messaggi chat sessione

Viber richiede Contatti per inviare alla tua azienda il primo messaggio per avviare una conversazione.

Una sessione inizia una volta che il Contatto invia la tua attività il primo messaggio e dura 24 ore. Tutti i messaggi inviati all'interno della finestra di sessione 24 ore sono noti come messaggi chatbot-session e sono gratuiti.

Dopo la chiusura della finestra di sessione di 24 ore, è possibile aprire una nuova sessione con i messaggi iniziati da chatbot per continuare la conversazione con il contatto.

Messaggi chat iniziati

Un messaggio avviato dal ChiacchieRobot è un messaggio in uscita inviato dal proprietario del ChiacchieRobot (business) al Contatto senza una sessione attiva tra di loro.

Una sessione inizia quando il contatto risponde a un messaggio avviato da un chatbot e dura 24 ore. Tutti i messaggi inviati entro il periodo di sessione di 24 ore sono gratuiti.

Dopo la chiusura della finestra di sessione di 24 ore, è possibile avviare una nuova sessione di messaggi iniziati con chatbot se si desidera continuare la conversazione con il contatto. In caso contrario, puoi attendere che il contatto ti invii un nuovo messaggio per avviare un messaggio di sessione del chatbot.

Comprendere i modelli commerciali dei bot di Viber.

Modello di Bot commerciale dal 5 febbraio, 2024 in poi

Questo modello è applicabile ai chatbot creati a partire dal 5 febbraio 2024.

Spese mensili
I proprietari di Chatbot saranno addebitati un costo mensile di manutenzione di 100 EUR per bot così come per ogni messaggio chatbot-iniziato consegnato. Fare riferimento ai tassi dei messaggi qui.

Le spese non saranno applicate ai seguenti messaggi:

• il messaggio di benvenuto.

• messaggi scambiati durante una sessione attiva.

I 10.000 messaggi chatbot gratuiti al mese NON sono applicabili a questo modello.

Modello di Bot commerciale prima del 5 febbraio, 2024

Questo modello è applicabile ai chatbots creati prima del 5 febbraio 2024.

Limite mensile liberoPuoi inviare fino a 10.000 messaggi gratuiti chatbot iniziati al mese.

Oltre il limite gratuito mensile Una volta superato il limite gratuito mensile di 10.000 messaggi avviati da chatbot, vedrai un punto esclamativo rosso accanto al messaggio non consegnato insieme a un messaggio di errore sulla piattaforma.

Per inviare più di 10.000 messaggi avviati da chatbot in un mese, la tua azienda dovrà accettare i Termini commerciali di Viber Chatbot e pagare per ogni messaggio.

In base ai termini, la tua azienda deve pagare un deposito e le spese di messaggistica saranno detratte da quello. Il costo per messaggio varia in base al paese di destinazione.

Suggerimento: Per ridurre i costi, considera di impostare metodi per catturare le conversazioni dei clienti.

Catturare la conversazione.

Ci sono un paio di modi per incoraggiare i clienti ad avviare una chat:

• Link di chat: Questo è un deep link con l'URI del tuo chatbot che puoi aggiungere al tuo sito web o nelle newsletter. Quando i clienti fanno clic sul link, saranno indirizzati ad avviare una chat con il tuo chatbot Viber.

• Codici QR: Un codice QR può essere posizionato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, saranno indirizzati ad avviare una chat con il tuo chatbot Viber.

• Widget di chat: Un widget Viber può essere aggiunto al tuo sito web per indirizzare i clienti ad avviare una chat con il tuo chatbot Viber.

Capacità Dei Canali

Queste sono le capacità di Viber:

• Tipi Di File Supportati

• Disponibilità Stato Messaggio

• Formattazione Del Testo

• Finestra di messaggistica

• Trasmissioni.

• Valuta Limiti

Tipi Di File Supportati

I tipi di file supportati da Viber e la dimensione massima del file per ogni tipo sono i seguenti:

• Immagine (1 MB)

• Audio (50 MB)

• Video (26 MB)

• File (50 MB)

Per qualsiasi tipo di file non supportato o che supera la dimensione massima inviata tramite Viber, il file verrà automaticamente trasformato in un collegamento URL sulla piattaforma respond.io.

Disponibilità Stato Messaggio

La tabella delinea la disponibilità degli stati dei messaggi in Viber.

Formattazione Del Testo

È possibile utilizzare la formattazione di testo o markdown nei messaggi. Scopri di più su come formattare il tuo testo qui.

Finestra di messaggistica

Quando un contatto invia un messaggio al tuo chatbot Viber, inizia una finestra di sessione di 24 ore. Tutti i messaggi inviati all'interno della finestra di sessione 24 ore sono indicati come messaggi chatbot-session e sono gratuiti.

Una volta terminata la finestra di sessione di 24 ore, è possibile avviare una nuova sessione di messaggi iniziati da chat per continuare la conversazione con il contatto.

Per capire come funziona una sessione, fare clic su qui.

Trasmissioni.

Viber non ha restrizioni sul contenuto dei messaggi di trasmissione.

Per chatbots creati dopo il 5 febbraio 2024:

• I costi per i messaggi avviati da chatbot si applicheranno ai messaggi di trasmissione. Fare riferimento ai tassi qui.

Per chatbots creati prima del 5 febbraio, 2024:

• Il limite gratuito mensile di 10.000 messaggi chatbot-iniziati si applicherà ai messaggi di trasmissione.

• I messaggi trasmessi che superano il limite di 10.000 non saranno inviati.

• Per inviare messaggi oltre il limite, l'azienda dovrà accettare i Termini Commerciali di Viber Chatbot e pagare per ogni messaggio.

Scopri di più sucome inviare una trasmissione qui.

Limiti di Tariffa

Un limite di tasso è il numero di chiamate API che un'app o un utente può fare entro un dato periodo di tempo definito dal canale. Scopri di più sui limiti di velocità per questo canale qui.