Viber - это кросс-платформенное приложение для мгновенного обмена мгновенными сообщениями и IP-сообщениями, управляемое японской многонациональной компанией Rakuten. По состоянию на декабрь 2018 года у Viber более миллиарда пользователей, популярность которых наблюдается hauptsächlich в Европе и Азии.
Узнайте, как подключить своего бота Viber к respond.io здесь. После подключения эта интеграция с виртуальным ботом позволяет вам отвечать на сообщения прямо с нашей платформы.
Цены
На основании новой коммерческой модели ботов, чатботы, созданные с 5 февраля 2024 года, будут обременены ежемесячной платой за обслуживание в размере 100 евро за бот (или как-то может быть согласовано в письменном виде с Viber через подписанный дополнительный соглашение) плюс плата за каждое сообщение, инициированное чатботом.
Чатботы, созданные до 5 февраля 2024 года, будут продолжать функционировать на основе ранее существовавшей коммерческой модели, которая взимает плату с компаний за отправку сообщений, инициированных чатботами, сверх бесплатного лимита (до последующего уведомления от Viber).
Понимание сообщений на Viber
На Viber есть 3 категории сообщений:
Приветственное сообщение
Чатботы могут отправить одно приветственное сообщение пользователю сразу же, как только он откроет разговор, прежде чем подписаться. Это сообщение может быть использовано для представления вашего бота в чате и поощрения пользователя подписаться на чатбота. Сообщения приветствия бесплатны.
Сообщения сессии чат-бота
Viber требует от Контактов отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.
Сессия начинается после того, как Контакт отправит вашему бизнесу первое сообщение и длится 24 часа. Все сообщения, отправленные в течение 24-часового сеанса, известны как сообщения сессии чат-бота и являются бесплатными.
После закрытия 24-часового окна вы можете открыть новый сеанс с сообщениями chatbot, чтобы продолжить разговор с Контактом.
Сообщения, инициированные чат-ботом.
Сообщение от чатбота - это исходящее сообщение, отправленное владельцем (business) контакту без активного сеанса между ними.
Сессия начинается с ответа Контакта на сообщение по инициативе чата и длится 24 часа. Все сообщения, отправленные в течение 24-часового окна сессии, бесплатны.
После закрытия окна 24-часового сеанса вы можете начать новую сессию сообщения в чатботе, если вы хотите продолжить разговор с Контактом. В противном случае вы можете подождать, пока контакт отправит вам новое сообщение для инициации сессии чат-бота.
Понимание коммерческих моделей ботов Viber.
Модель коммерческого бота с 5 февраля 2024 года.
Эта модель применима к чат-ботам, созданным с 5 февраля 2024 года.
Ежемесячная плата
С владельцев чат-ботов будет взиматься ежемесячная плата за обслуживание в размере 100 евро за каждого бота, а также за каждое отправленное чат-ботом сообщение. Здесь вы найдете информацию о тарифах сообщений.
Платежи не будут применяться к следующим сообщениям:
Бесплатные сообщения в чатбот по 10 000 сообщений в месяц НЕ применимы к этой модели.
Коммерческая модель бота до 5 февраля 2024 года
Эта модель применима к чат-ботам, созданным до 5 февраля 2024 года.
Ежемесячный бесплатный лимит Вы можете отправлять до 10 000 сообщений, инициированных чат-ботами, в месяц.
За пределами месячного бесплатного лимита После превышения месячного бесплатного лимита в 10 000 сообщений, инициированных чат-ботом, вы увидите красный восклицательный знак рядом с недоставленным сообщением, а также сообщение об ошибке на платформе.
Чтобы отправлять более 10 000 сообщений, инициированных чат-ботом, в месяц, вашей компании необходимо согласиться с Коммерческими условиями Viber Chatbot и оплачивать каждое сообщение.
В соответствии с условиями, ваш бизнес должен заплатить депозит, и средства обмена сообщениями будут вычтены из этого. Стоимость одного сообщения зависит от страны назначения.
Подсказка: Чтобы уменьшить платежи, рассмотрите возможность настройки методов для захвата разговоров клиентов.
Захват разговора
Есть несколько способов побудить клиентов инициировать чат:
Чат ссылки: Это глубокая ссылка с URI вашего бота чата, которую вы можете добавить на ваш сайт или в рассылки. Когда клиенты переходят по ссылке, они будут перенаправлены для начала чата с вашим Viber чат-ботом.
QR-коды: QR-код может быть помещен в физические места, такие как гостиницы, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут направлены для того, чтобы начать чат с вашим чат-ботом.
Чат виджет: Виджет Viber можно добавить на ваш сайт, чтобы направлять клиентов в чате Viber чата.
Возможности канала
Это— возможности Viber:
Поддерживаемые типы файлов
Типы файлов, поддерживаемые Viber, и максимальный размер файла для каждого типа следующие:
Изображение (1 МБ)
Аудио (50 МБ)
Видео (26 МБ)
Файл (50 МБ)
Для неподдерживаемых типов файлов или файлов, которые превышают максимальный размер, отправленных через Viber, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе respond.io.
Доступность статуса сообщения
В таблице описывается доступность статусов сообщений в Viber.
Статус сообщения | Доступность |
|---|---|
Отправлено | ✅ |
Доставлено | ✅ |
Чтение | ✅ |
Неудача | ✅ |
Форматирование текста
Вы можете использовать текстовое или markdown форматирование в ваших сообщениях. Узнайте больше о как форматировать ваш текст здесь.
Окно сообщений
Когда Контакт отправляет сообщение в ваш чатбот Viber, начинается 24-часовое окно сеанса. Все сообщения, отправленные в течение 24-часового сеанса, рассылаются как чатбо-сессионные сообщения и бесплатны.
После окончания 24-часового сеанса вы можете начать новую сессию сообщения в чатботе, чтобы продолжить разговор с Контактом.
Чтобы подробнее узнать, как работает сеанс, нажмите здесь.
Рассылки
Viber не имеет ограничений на содержание сообщений.
Для чатботов, созданных после 5 февраля 2024 года:
Стоимость сообщений по инициативе чатбота будет применяться к сообщениям вещания. Ознакомьтесь с тарифами здесь.
Для чатботов, созданных до 5 февраля 2024 года:
Месячный бесплатный лимит в 10 000 сообщений, инициированных чатботом, будет распространяться на рассылки.
Сообщения рассылки, превышающие лимит в 10 000, не будут отправлены.
Чтобы отправлять сообщения выше лимита, компании необходимо согласиться с Коммерческими условиями использования чат-бота Viber и платить за каждое сообщение.
Узнайте больше о том, как отправить трансляцию здесь.
Лимиты тарифа
Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Подробнее об ограничениях скорости для этого канала можно узнать здесь.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Могу ли я начать разговор с контактом в Viber?
Правила Viber говорят о том, что пользователи должны сначала написать вам, прежде чем вы сможете ответить им. Узнайте, как подтолкнуть пользователей к началу чата здесь.
Сколько стоит чат-бот в Viber?
С 5 февраля 2024 года за каждое сообщение, инициированное чат-ботом, будет взиматься плата, помимо ежемесячного взноса в размере 100 евро.
Для чат-ботов, созданных до 5 февраля 2024 года, плата будет взиматься, если вы хотите отправить более 10 000 сообщений, инициированных чат-ботом, в месяц.
Узнайте больше о коммерческих моделях ботов Viber здесь.
Альтернатива/обходной путь для кнопки «Начать».
Используйте функцию заполненного текстом в respond.io, чтобы заполнить поле сообщения стандартным текстом, когда контакты открывают окно чата с вашим бизнесом.
Это экономит время контактов, избавляя их от необходимости думать о том, что написать, и нажимать 'Отправить', побуждая контакты отправить первое сообщение.
Вот как добавить предзаполненный текст в вашу ссылку на Viber и QR-коды.
На платформе respond.io нажмите Настройки > Виджеты роста > + Добавить виджет.
Выберите QR код > нажмите Создать виджет.
Выберите Viber как тип QR-кода > выберите подключенный канал Viber, для которого хотите создать QR-код > добавьте предзаполненный текст, который будет автоматически отображаться в поле сообщения, когда QR-код отсканирован.
Нажмите кнопку Создать виджет, чтобы создать ваш QR-код с предзаполненным текстом.
Нажмите Загрузить и выберите размер QR-кода, который хотите сохранить, или следуйте инструкциям здесь, чтобы получить ссылку на ваш чат в Viber.
Когда контакты сканируют ваш QR-код или нажимают на вашу ссылку в Viber, у них автоматически должен быть предзаполненный текст в поле сообщения.
Как изменить фото профиля моего чат-бота в Viber?
В вашем приложении Viber перейдите в Настройки > Боты > выберите вашего чат-бота в Viber.
Нажмите Редактировать информацию > Нажмите на существующее фото профиля.
Выберите местоположение фото > выберите фото > нажмите Готово, чтобы загрузить новое фото профиля.
Нажмите Готово, чтобы сохранить изменения.
Как редактировать раздел 'О' для моего чат-бота в Viber?
В вашем приложении Viber перейдите в Настройки > Боты > выберите вашего чат-бота в Viber.
Нажмите Редактировать информацию > отредактируйте данные.
Нажмите Готово, чтобы сохранить изменения.
