Visão Geral Viber

O Viber é um aplicativo de mensagens instantâneas e IP multiplataformas, operado pela empresa multinacional japonesa Rakuten. A partir de dezembro de 2018, tem mais de um bilhão de usuários, com sua popularidade vinda principalmente da Europa e da Ásia.

Aprenda como conectar seu bot do Viber ao respond.io aqui. Uma vez conectado, essa integração do ChatBot permite que você responda as mensagens diretamente da nossa plataforma.

Preços

Com base no novo Modelo Comercial de Bot, chatbots criados a partir de 5 de fevereiro de 2024 terão uma taxa de manutenção mensal de EUR 100 por bot (ou conforme acordado por escrito com a Viber mediante adendo assinado), além de taxas por cada mensagem gerada pelo chatbot que for entregue.

Chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro, O 2024 ainda funcionará com base no Modelo Comercial anterior que cobra as empresas ao enviar mensagens iniciadas pelo chat para além do limite gratuito (até notificação posterior por Viber).

Entendendo mensagens no Viber

Existem 3 categorias de mensagens no Viber:

Mensagem de boas-vindas

Os chatbots podem enviar uma mensagem de boas-vindas a um usuário assim que ele abrir a conversa, antes do usuário se inscrever. Esta mensagem pode ser usada para introduzir o seu ChatBot e encorajar o usuário a se inscrever no Chatbot. As mensagens de boas-vindas são gratuitas.

Mensagens de Chatbot-sessão

Viber requer Contatos para enviar a primeira mensagem ao seu negócio para iniciar uma conversa.

Uma sessão começa quando o Contato envia a sua empresa a primeira mensagem e dura 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são conhecidas como mensagens de sessão de chatbot e são gratuitas.

Depois que a janela de sessão de 24 horas for fechada, você pode abrir uma nova sessão com mensagens do chatbot para continuar a conversa com o Contato.

Mensagens iniciadas pelo Chatbot

Uma mensagem iniciada pelo chatbot é uma mensagem de saída enviada pelo proprietário do chatbot (business) para o Contato sem uma sessão ativa entre eles.

Uma sessão começa quando o Contato responde a uma mensagem iniciada pelo chat e dura 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são gratuitas.

Após o fechamento da janela de sessão de 24 horas, você pode iniciar uma nova sessão de mensagens iniciadas pelo chatbot se desejar continuar a conversa com o Contato. Caso contrário, você pode esperar que o Contato lhe envie uma nova mensagem para iniciar uma sessão de chatbot.

Entendendo os Modelos Comerciais do Bot Viber

Modelo de Bot Comercial a partir de 5 de fevereiro de 2024 em diante

Este modelo é aplicável a chatbots criados a partir de 5 de fevereiro de 2024.

Tarifas mensais
Os proprietários de chatbots serão cobrados uma taxa de manutenção mensal de 100 euros por bot, além de cada mensagem iniciada por chatbot. Consulte as taxas de mensagem aqui.

As cobranças não serão aplicadas às seguintes mensagens:

• a mensagem de boas-vindas.

• mensagens trocadas durante uma sessão ativa.

As 10.000 mensagens gratuitas iniciadas por ChatBot por mês NÃO são aplicáveis a este modelo.

Modelo de Bot Comercial antes do dia 5 de fevereiro de 2024

Este modelo é aplicável a chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro de 2024.

Limite mensal gratuito Você pode enviar até 10.000 mensagens gratuitas por mês, iniciadas por chatbot.

Além do limite mensal gratuito Uma vez que você tenha excedido o limite mensal gratuito de 10.000 mensagens iniciadas por chatbot, você verá um ponto de exclamação vermelho ao lado da mensagem não entregue, juntamente com uma mensagem de erro na plataforma.

Para enviar mais de 10.000 mensagens iniciadas por chatbot em um mês, sua empresa precisará concordar com os Termos Comerciais do Viber Chatbot e pagar por mensagem.

Nos termos dos termos, a sua empresa deve pagar um depósito e serão deduzidas as cobranças de mensagens. O custo por mensagem varia por país de destino.

Dica: Para reduzir custos, considere configurar métodos para capturar conversas de clientes.

Capturando a conversa

Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a iniciarem um chat:

• Links de Chat: Este é um link profundo com o URI do seu ChatBot que você pode adicionar ao seu site ou em boletins informativos. Quando os clientes clicarem no link, eles serão direcionados para iniciar um chat com o seu chat Viber.

• QR codes: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shopping. Quando os clientes escaneiarem o código, eles serão direcionados para iniciar um chat com seu chat Viber.

• Widget de Chat: Um widget do Viber pode ser adicionado ao seu site para direcionar os clientes para iniciar um chat com o seu ChatBot Viber.

Recursos do canal

Estas são as capacidades do Viber:

• Tipos de arquivo suportados

• Disponibilidade do Status da Mensagem

• Formatação de texto

• Janela de mensagens

• Transmissões

• Avaliar limites

Tipos de arquivo suportados

Os tipos de arquivo suportados pelo Viber e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:

• Imagem (1 MB)

• Áudio (50 MB)

• Vídeo (26 MB)

• Arquivo (50 MB)

Para qualquer tipo de arquivo ou arquivo não suportado que exceda o tamanho máximo de arquivo enviado via Viber, o arquivo será automaticamente transformado em um link de URL na plataforma respond.io.

Disponibilidade do Status da Mensagem

A tabela delineia o status da disponibilidade de mensagens em Viber.

Formatação de texto

Você pode usar o texto ou a formatação markdown em suas mensagens. Aprenda mais sobre como formatar seu texto aqui.

Janela de mensagens

Quando um Contato envia uma mensagem para o seu ChatBot Viber, inicia uma janela de sessão de 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são referidas como mensagens de sessão de chatbot e são gratuitas.

Depois que a janela de sessão de 24 horas termina, você pode iniciar uma nova sessão de mensagem de chat para continuar a conversa com o contato.

Para entender mais sobre como uma sessão funciona, clique aqui.

Transmissões

Viber não tem restrições sobre o conteúdo de mensagens de transmissão.

Para chatbots criados após 5 de fevereiro de 2024:

• As cobranças das mensagens iniciadas pelo chat serão aplicadas à transmissão de mensagens. Consulte as taxas aqui.

Para chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro, 2024:

• O limite mensal gratuito de 10.000 mensagens iniciadas pelo chat serão aplicadas à transmissão de mensagens.

• As mensagens de transmissão que excedam o limite de 10.000 não serão enviadas.

• Para enviar mensagens acima do limite, a empresa precisará aceitar os Termos ComerciaisViber Chatbote pagar por mensagem.

Saiba mais sobrecomo enviar uma transmissão aqui.

Avaliar limites

Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal.