O Viber é um aplicativo de mensagens instantâneas e IP multiplataformas, operado pela empresa multinacional japonesa Rakuten. A partir de dezembro de 2018, tem mais de um bilhão de usuários, com sua popularidade vinda principalmente da Europa e da Ásia.
Aprenda como conectar seu ChatBot Viber para responder .io aqui. Uma vez conectado, essa integração do ChatBot permite que você responda as mensagens diretamente da nossa plataforma.
Com base no novo Modelo Comercial de Bot , os chatbots criados a partir de 5 de fevereiro de 2024 serão cobrados com uma taxa de manutenção mensal de EUR 100 por bot (ou conforme acordado por escrito com a Viber por meio de um adendo assinado), além de taxas para cada mensagem iniciada pelo chatbot entregue.
Chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro, O 2024 ainda funcionará com base no Modelo Comercial anterior que cobra as empresas ao enviar mensagens iniciadas pelo chat para além do limite gratuito (até notificação posterior por Viber).
Existem 3 categorias de mensagens no Viber:
Os Chatbots podem enviar uma mensagemde boas-vindaspara um usuário assim que ele abrir a conversa antes do usuário se inscrever. Esta mensagem pode ser usada para introduzir o seu ChatBot e encorajar o usuário a se inscrever no Chatbot. As mensagens de boas-vindas são gratuitas.
Viber requer Contatos para enviar a primeira mensagem ao seu negócio para iniciar uma conversa.
Uma sessão começa quando o Contato envia a sua empresa a primeira mensagem e dura 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são conhecidas como mensagens de sessão de chatbot e são gratuitas.
Depois que a janela da sessão de 24 horas for fechada, você pode abrir uma nova sessão com mensagens de Chbot-Initiated para continuar a conversa com o Contato.
Uma mensagem iniciada pelo chatbot é uma mensagem de saída enviada pelo proprietário do chatbot (business) para o Contato sem uma sessão ativa entre eles.
Uma sessão começa quando o Contato responde a uma mensagem iniciada pelo chat e dura 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são gratuitas.
Depois que a janela de sessão de 24 horas for fechada, você pode iniciar uma nova sessão de mensagem de chat iniciado se você quiser continuar a conversa com o Contato. Caso contrário, você pode esperar que o Contato lhe envie uma nova mensagem para iniciar uma sessão de chatbot.
Este modelo é aplicável a chatbots criados no dia 5 de fevereiro de 2024.
Tarifas mensais
proprietários de robôs serão cobradas uma taxa de manutenção mensal de 100 euros por bot, bem como de cada mensagem iniciada por chatbot. Consulte as taxas de mensagem aqui.
As cobranças não serão aplicadas às seguintes mensagens:
mensagens trocadas durante uma sessão ativa.
As 10.000 mensagens gratuitas iniciadas por ChatBot por mês NÃO são aplicáveis a este modelo.
Este modelo é aplicável a chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro de 2024.
ULimite mensal gratuitoVocê pode enviar até 10.000 mensagens gratuitas por mês, iniciadas por Chatbot.
Além do limite mensal gratuitoDepois de'exceder o limite mensal gratuito de 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot, você verá um ponto de exclamação vermelho ao lado da mensagem não entregue, juntamente com uma mensagem de erro na plataforma.
Para enviar mais de 10.000 mensagens iniciadas pelo chat em um mês, seu negócio precisará concordar com os Termos ComerciaisViber Chatbot e pagar por mensagem.
Nos termos dos termos, a sua empresa deve pagar um depósito e serão deduzidas as cobranças de mensagens. O custo por mensagem varia por país de destino.
Dica: Para reduzir custos, considere configurar métodos para capturar conversas de clientes.
Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a iniciarem um chat:
Links de Chat: Este é um link profundo com o URI do seu ChatBot que você pode adicionar ao seu site ou em boletins informativos. Quando os clientes clicarem no link, eles serão direcionados para iniciar um chat com o seu chat Viber.
QR codes: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shopping. Quando os clientes escaneiarem o código, eles serão direcionados para iniciar um chat com seu chat Viber.
Widget de Chat: Um widget do Viber pode ser adicionado ao seu site para direcionar os clientes para iniciar um chat com o seu ChatBot Viber.
Estas são as capacidades do Viber:
Os tipos de arquivo suportados pelo Viber e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:
Imagem (1 MB)
Áudio (50 MB)
Vídeo (26 MB)
Arquivo (50 MB)
Para qualquer tipo de arquivo ou arquivo não suportado que exceda o tamanho máximo de arquivo enviado via Viber, o arquivo será automaticamente transformado em um link de URL na resposta. a plataforma.
A tabela delineia o status da disponibilidade de mensagens em Viber.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ✅ |
Lido | ✅ |
Falhou | ✅ |
Você pode usar o texto ou a formatação markdown em suas mensagens. Aprenda mais sobre como formatar seu texto aqui.
Quando um Contato envia uma mensagem para o seu ChatBot Viber, inicia uma janela de sessão de 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são referidas como mensagens de sessão de chatbot e são gratuitas.
Depois que a janela de sessão de 24 horas termina, você pode iniciar uma nova sessão de mensagem de chat para continuar a conversa com o contato.
Para entender mais sobre como uma sessão funciona, clique aqui.
Viber não tem restrições sobre o conteúdo de mensagens de transmissão.
Para chatbots criados após 5 de fevereiro de 2024:
As cobranças das mensagens iniciadas pelo chat serão aplicadas à transmissão de mensagens. Consulte as taxas aqui.
Para chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro, 2024:
O limite mensal gratuito de 10.000 mensagens iniciadas pelo chat serão aplicadas à transmissão de mensagens.
As mensagens de transmissão que excedam o limite de 10.000 não serão enviadas.
Para enviar mensagens acima do limite, a empresa precisará aceitar os Termos ComerciaisViber Chatbote pagar por mensagem.
Saiba mais sobrecomo enviar uma transmissão aqui.
Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal.
Regras do Viber dizem que os usuários devem enviar mensagens antes de você poder enviar mensagens de volta. Aprenda como incentivar os usuários a iniciar um bate-papo aqui.
Para chatbots criados no dia 5 de fevereiro de 2024 em diante, os custos se aplicarão a cada mensagem iniciada pelo chat mais uma taxa mensal de 100 euros.
Para chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro de 2024, as cobranças serão aplicadas se você quiser enviar mais de 10.000 mensagens iniciadas pelo chat em um mês.
Aprenda mais sobre os Modelos Comerciais do de Viber aqui.
Use o recurso de Texto respond.io's Pré-Preenchido para preencher a caixa de mensagem com uma mensagem padrão quando os Contatos abrir uma janela de bate-papo com seus negócios.
Isto economiza Contatos' tempo da necessidade de pensar sobre o que escrever e clicar em enviar, encorajando Contatos para enviar a primeira mensagem.
Veja aqui'como adicionar texto pré-preenchido ao seu link do Viber e códigos QR.
Na plataforma respond.io, clique emConfigurações>Widgets de Crescimento>+ Adicionar Widget.
Selecione Código QR > cliqueCriar Widget.
SelecioneVibercomo o tipo de código QR > Selecione o canal Viber conectado, para o qual deseja criar o código QR > Adicionar texto pré-preenchido que aparecerá automaticamente no campo de mensagem quando o código QR for escaneado.
Clique no botãoGerar Widgetpara criar seu código QR com o texto pré-preenchido.
Clique emBaixare selecione o tamanho do código QR que você deseja salvar ousiga as instruções aqui para obter o seu link do Viber.
Quando os contatos escaneiarem o código QR ou clicarem no seu link Viber, eles devem ter o texto pré-preenchido automaticamente na caixa de mensagens.
Na sua aplicação Viber, vá paraConfigurações>Bots> Selecione o seu chat Viber.
Toque emEditar informações > Toque na foto de perfil existente.
Selecione o local da foto > Selecione a foto > Clique Feito para enviar sua nova foto de perfil.
Clique em Concluído para salvar as alterações.
Na sua aplicação Viber, vá paraConfigurações> Bots> Selecione o seu chat Viber.
Clique emEditar informação > Editar os detalhes.
Clique em Concluído para salvar as alterações.
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