Viber é um aplicativo de mensagens instantâneas e voz sobre IP multiplataforma operado pela multinacional japonesa Rakuten, com mais de um bilhão de usuários concentrados principalmente na Europa e na Ásia. Esta visão geral explica como o Viber funciona no respond.io — tipos de mensagem, janelas de sessão, preços do Chatbot, formas de capturar conversas e capacidades do canal, como tipos de arquivo suportados e limites de taxa.
Saiba como conectar seu chatbot do Viber ao respond.io. Depois de conectado, responda às mensagens do Viber diretamente no respond.io.
Preços
Com base no novo Modelo Comercial de Bots, os chatbots criados a partir de 5 de fevereiro de 2024 terão uma taxa de manutenção mensal de EUR 100 por bot (ou conforme acordado por escrito com a Viber por meio de um aditivo assinado), além das cobranças por cada mensagem iniciada pelo chatbot entregue.
Os chatbots criados antes de 5 de fevereiro de 2024 continuam a operar com base no anterior Modelo Comercial, que cobra das empresas pelo envio de mensagens iniciadas pelo chatbot além do limite gratuito (até novo aviso do Viber).
Entendendo mensagens no Viber
Existem 3 categorias de mensagens no Viber:
Mensagem de boas-vindas
Chatbots podem enviar uma mensagem de boas-vindas a um usuário assim que ele abrir a conversa, antes de se inscrever. Esta mensagem apresenta o chatbot e incentiva o usuário a se inscrever. As mensagens de boas-vindas são gratuitas.
Mensagens de Chatbot-sessão
O Viber exige que os Contatos enviem a primeira mensagem ao negócio para iniciar uma conversa.
Uma sessão começa quando o Contato envia ao negócio a primeira mensagem e dura 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são conhecidas como mensagens de sessão de chatbot e são gratuitas.
Após o término da janela de sessão de 24 horas, abra uma nova sessão com mensagens iniciadas pelo Chatbot para continuar a conversa com o Contato.
Mensagens iniciadas pelo Chatbot
Uma mensagem iniciada pelo chatbot é uma mensagem de saída enviada pelo proprietário do chatbot (business) para o Contato sem uma sessão ativa entre eles.
Uma sessão começa quando o Contato responde a uma mensagem iniciada pelo chat e dura 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são gratuitas.
Após o término da janela de sessão de 24 horas, inicie uma nova sessão de mensagens iniciadas pelo Chatbot para continuar a conversa. Caso contrário, aguarde o Contato enviar uma nova mensagem para iniciar uma sessão de chatbot.
Entendendo os modelos comerciais de bot do Viber
Modelo de bot comercial a partir de 5 de fevereiro de 2024
Este modelo é aplicável a chatbots criados a partir de 5 de fevereiro de 2024.
Tarifas mensais: Os proprietários de chatbots pagarão uma taxa de manutenção mensal de EUR 100 por bot, além de cobranças por cada mensagem iniciada pelo chatbot entregue.
As cobranças não serão aplicadas às seguintes mensagens:
mensagens trocadas durante uma sessão ativa.
As 10.000 mensagens gratuitas iniciadas por ChatBot por mês NÃO são aplicáveis a este modelo.
Modelo de bot comercial antes de 5 de fevereiro de 2024
Este modelo é aplicável a chatbots criados antes de 5 de fevereiro de 2024.
Limite mensal gratuito: O limite mensal gratuito é de 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot.
Além do limite mensal gratuito: Uma vez que o limite gratuito de 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot for excedido, um ponto de exclamação vermelho aparece ao lado da mensagem não entregue, juntamente com uma mensagem de erro na plataforma.
Para enviar mais de 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot em um mês, a empresa deve concordar com os Termos Comerciais do Chatbot do Viber e pagar por mensagem.
Conforme os termos, a empresa paga um depósito e as taxas de mensagens são deduzidas dele. O custo por mensagem varia conforme o país de destino.
Dica: Para reduzir custos, configure métodos para capturar conversas de clientes.
Capturando conversas
Algumas maneiras de incentivar os clientes a iniciar um chat:
Links de chat: um deep link com o URI do chatbot para adicionar a um site ou a uma newsletter. Quando os clientes clicam no link, são direcionados para iniciar um chat com o Chatbot do Viber.
Códigos QR: um código QR colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shoppings. Quando os clientes escaneiam o código, são direcionados para iniciar um chat com o Chatbot do Viber.
Widget de chat: um widget do Viber adicionado a um site para direcionar clientes a iniciar um chat com o Chatbot do Viber.
Recursos do canal
Estas são as capacidades do Viber:
Tipos de arquivo suportados
Os tipos de arquivo suportados pelo Viber e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:
Imagem (1 MB)
Áudio (50 MB)
Vídeo (26 MB)
Arquivo (50 MB)
Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou que exceda o tamanho máximo permitido pelo Viber, o arquivo será automaticamente convertido em um link URL na plataforma respond.io.
Disponibilidade do status da mensagem
A tabela delineia o status da disponibilidade de mensagens em Viber.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | Sim |
Entregue | Sim |
Lido | Sim |
Falhou | Sim |
Formatação de texto
Você pode usar formatação de texto ou markdown nas mensagens. Saiba mais sobre como formatar texto no Viber.
Janela de mensagens
Quando um Contato envia uma mensagem para o seu ChatBot Viber, inicia uma janela de sessão de 24 horas. Todas as mensagens enviadas dentro da janela de sessão de 24 horas são referidas como mensagens de sessão de chatbot e são gratuitas.
Após o término da janela de sessão de 24 horas, inicie uma nova sessão de mensagens iniciadas pelo Chatbot para continuar a conversa com o Contato.
Para entender melhor como uma sessão funciona, veja entendendo a troca de mensagens no Viber.
Transmissões
Viber não tem restrições sobre o conteúdo de mensagens de transmissão.
Para chatbots criados após 5 de fevereiro de 2024:
As cobranças por mensagens iniciadas pelo chatbot se aplicam às mensagens de transmissão. Consulte as taxas de mensagens iniciadas pelo Chatbot.
Para chatbots criados antes do dia 5 de fevereiro, 2024:
O limite mensal gratuito de 10.000 mensagens iniciadas pelo Chatbot aplica-se às mensagens de transmissão.
As mensagens de transmissão que excederem o limite de 10.000 não serão enviadas.
Para enviar mensagens acima do limite, a empresa deve concordar com os Termos Comerciais do Chatbot do Viber e pagar por mensagem.
Saiba mais sobre como enviar uma transmissão simples.
Limites de taxa
Um limite de taxa é o número de chamadas de API que um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa do Viber.
FAQ e solução de problemas
Posso iniciar uma conversa com um contato do Viber?
As regras do Viber dizem que os usuários devem enviar a mensagem primeiro, antes que a empresa possa responder. Saiba como incentivar os usuários a iniciar um chat.
Quanto custa um chatbot do Viber?
Para chatbots criados a partir de 5 de fevereiro de 2024, serão cobradas taxas por cada mensagem iniciada pelo chatbot entregue, mais uma taxa mensal de 100 EUR.
Para chatbots criados antes de 5 de fevereiro de 2024, taxas serão aplicadas se você quiser enviar mais de 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot em um mês.
Saiba mais sobre os modelos comerciais de bot do Viber.
Por que não consigo enviar mensagens de saída?
Isso acontece por duas razões.
A primeira é quando sua conta é bloqueada pelo Viber. Isso resulta na exibição da mensagem de erro publicAccountBlocked da API do Viber quando você tenta enviar uma mensagem pela plataforma. Se isso acontecer com você, entre em contato com o Suporte do Viber para desbloquear sua conta.
Outro motivo é que você excedeu o número máximo de mensagens gratuitas do bot.
Exemplo:
Se você estiver no Modelo Comercial anterior do Viber, o chatbot tem um limite de 10.000 mensagens gratuitas iniciadas por mês. Quando esse limite for atingido, o Viber bloqueará novas mensagens iniciadas pelo chatbot até o mês seguinte.
Para enviar mais do que as 10.000 mensagens gratuitas atribuídas, será necessário concordar com o modelo comercial de chatbot do Viber. Entre em contato com a equipe da Rakuten Viber para qualquer dúvida.
A taxa aplicada a cada mensagem iniciada pelo Chatbot baseia-se no código do país do número de telefone com o qual o assinante do Chatbot se registrou no Viber.
Saiba mais sobre a nova tabela de preços do chatbot do Viber aqui.
