Viber هو تطبيق للرسائل الفورية عبر المنصات وللنقل الصوتي عبر الإنترنت تديره الشركة اليابانية متعددة الجنسيات Rakuten، ويضم أكثر من مليار مستخدم يتركزون بشكل أساسي في أوروبا وآسيا. توضح هذه النظرة العامة كيفية عمل Viber على respond.io — أنواع الرسائل، نوافذ الجلسة، تسعير روبوتات الدردشة، طرق التقاط المحادثات، وقدرات القناة مثل أنواع الملفات المدعومة وحدود المعدل.
تعرف على كيفية ربط روبوت الدردشة الخاص بـ Viber بـ respond.io. بمجرد الاتصال، قم بالرد على رسائل Viber مباشرةً من respond.io.
التسعير
استنادًا إلى Bot Commercial Model الجديد، تُحتسب رسوم صيانة شهرية قدرها 100 يورو لكل روبوت دردشة تم إنشاؤه اعتبارًا من 5 فبراير 2024 فصاعدًا (أو كما قد يتم الاتفاق عليه كتابةً مع Viber عبر ملحق موقع) بالإضافة إلى رسوم عن كل رسالة يبدأها روبوت الدردشة ويتم تسليمها.
تستمر روبوتات الدردشة التي أُنشئت قبل 5 فبراير 2024 في العمل وفقًا لـ النموذج التجاري السابق الذي يفرض رسومًا على الشركات عند إرسال رسائل يبدأها روبوت الدردشة تتجاوز الحد المجاني (حتى إشعار آخر من Viber).
فهم المراسلة على Viber
هناك 3 فئات من الرسائل على Viber:
رسالة ترحيب
يمكن لروبوتات الدردشة إرسال رسالة ترحيب واحدة إلى المستخدم بمجرد فتحه للمحادثة، قبل اشتراك المستخدم. تعرّف هذه الرسالة روبوت الدردشة للمستخدم وتحثه على الاشتراك. رسائل الترحيب مجانية.
رسائل جلسة الدردشة
يتطلب Viber أن ترسل جهات الاتصال الرسالة الأولى إلى النشاط التجاري لبدء المحادثة.
تبدأ الجلسة عندما ترسل جهة الاتصال الرسالة الأولى إلى النشاط التجاري وتستمر لمدة 24 ساعة. جميع الرسائل المرسلة داخل نافذة جلسة 24 ساعة معروفة برسائل جلسة الدردشة وهي مجانية.
بعد إغلاق نافذة الجلسة البالغة 24 ساعة، افتح جلسة جديدة باستخدام رسائل يبدأها روبوت الدردشة لمتابعة المحادثة مع جهة الاتصال.
رسائل بدء-البوت.
رسالة بروبوت الدردشة هي رسالة صادرة يرسلها مالك الروبوت (الأعمال التجارية) إلى جهة الاتصال بدون جلسة نشطة بينهما.
تبدأ الجلسة عند رد جهة الاتصال على رسالة بدء في الدردشة وتستمر لمدة 24 ساعة. جميع الرسائل المرسلة داخل نافذة الجلسة 24 ساعة مجانية.
بعد إغلاق نافذة الجلسة البالغة 24 ساعة، ابدأ جلسة رسائل جديدة يبدأها روبوت الدردشة لمتابعة المحادثة. وإلا، انتظر حتى ترسل جهة الاتصال رسالة جديدة لبدء رسالة جلسة من روبوت الدردشة.
فهم نماذج البوت التجارية لـ Viber
نموذج البوت التجاري من 5 فبراير 2024 فصاعدًا
ينطبق هذا النموذج على روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها اعتبارًا من 5 فبراير 2024.
الرسوم الشهرية: يُفرض على مالكي روبوتات الدردشة رسوم صيانة شهرية قدرها 100 يورو لكل روبوت بالإضافة إلى رسوم عن كل رسالة يبدأها روبوت الدردشة ويتم تسليمها.
لن يتم تطبيق الرسوم على الرسائل التالية:
الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة النشطة.
رسائل البوت المجانية البالغة 10000 في الشهر لا تنطبق على هذا النموذج.
نموذج البوت التجاري قبل 5 فبراير 2024
ينطبق هذا النموذج على روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024.
الحد الشهري المجاني: الحد الشهري المجاني هو 10000 رسالة يبدأها روبوت الدردشة.
بعد الحد المجاني الشهري: بمجرد تجاوز الحد المجاني البالغ 10000 رسالة يبدأها روبوت الدردشة، يظهر علامة تعجب حمراء بجانب الرسالة غير المرسلة مع رسالة خطأ على المنصة.
لإرسال أكثر من 10000 رسالة يبدأها روبوت الدردشة في الشهر، يجب على الشركة الموافقة على الشروط التجارية لروبوتات Viber ودفع مقابل كل رسالة.
بموجب هذه الشروط، تدفع الشركة وديعة وتُخصم منها رسوم المراسلة. تكلفة كل رسالة تختلف حسب بلد الوجهة.
نصيحة: لتقليل الرسوم، أنشئ طرقًا لـ التقاط محادثات العملاء.
التقاط المحادثات
هناك بعض الطرق لتشجيع العملاء على بدء محادثة:
روابط الدردشة: رابط عميق (deep link) يحتوي على URI لروبوت الدردشة يمكنك إضافته إلى موقعك أو إلى الرسائل الإخبارية. عندما ينقر العملاء على الرابط، يتم توجيههم لبدء محادثة مع روبوت الدردشة الخاص بـ Viber.
رموز QR: رمز QR يوضع في أماكن فعلية مثل الفنادق أو المطاعم أو المراكز التجارية. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز، يتم توجيههم لبدء محادثة مع روبوت الدردشة الخاص بـ Viber.
أداة الدردشة: إضافة أداة Viber إلى موقعك لتوجيه العملاء لبدء محادثة مع روبوت الدردشة الخاص بـ Viber.
قدرات القناة
هذه هي قدرات فيبر:
أنواع الملفات المدعومة
أنواع الملفات التي تدعمها Viber وحجم الملف الأقصى لكل نوع هي كما يلي:
صورة (1 ميغابايت)
الصوت (50 ميغابايت)
فيديو (26 ميغابايت)
ملف (50 ميغابايت)
بالنسبة لأي نوع ملف غير مدعوم أو ملف يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسل عبر Viber، يتم تحويل الملف تلقائيًا إلى رابط URL على منصة respond.io.
توفر حالة الرسالة
ويوجز الجدول مدى توافر حالات الرسائل في فيبر.
حالة الرسالة | التوافر |
|---|---|
المرسلة | نعم |
تم التسليم | نعم |
المقروءة | نعم |
فشل | نعم |
تنسيق النص
استخدم تنسيق النص أو Markdown في الرسائل. تعرف على المزيد حول كيفية تنسيق النص في Viber.
نافذة المراسلة
عندما يرسل جهة اتصال رسالة إلى روبوت فيبر الخاص بك، تبدأ نافذة جلسة 24 ساعة. جميع الرسائل المرسلة داخل نافذة الجلسة 24 ساعة يشار إليها برسائل جلسة الدردشة وهي مجانية.
بعد انتهاء نافذة الجلسة البالغة 24 ساعة، ابدأ جلسة رسائل جديدة يبدأها روبوت الدردشة لمواصلة المحادثة مع جهة الاتصال.
لفهم كيفية عمل الجلسة بشكل أعمق، انظر فهم المراسلة على Viber.
البث
لا تفرض Viber أي قيود على محتوى رسالة البث.
لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها بعد 5 فبراير 2024:
تنطبق رسوم الرسائل التي يبدأها روبوت الدردشة على الرسائل الجماعية. راجع أسعار الرسائل التي يبدأها روبوت الدردشة.
لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024:
ينطبق الحد الشهري المجاني البالغ 10,000 رسالة التي يرسلها روبوت الدردشة على الرسائل الجماعية.
تفشل رسائل البث التي تتجاوز حد 10000 رسالة في الإرسال.
لإرسال رسائل تتجاوز الحد، يجب على الشركة الموافقة على الشروط التجارية لروبوتات Viber ودفع مقابل كل رسالة.
تعرف على المزيد حول كيفية إرسال بث بسيط.
حدود المعدل
حدود المعدل هي عدد استدعاءات API التي يمكن للتطبيق أو المستخدم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود معدل Viber.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال في Viber؟
تنص قواعد Viber على أن المستخدمين يجب أن يراسلوك أولاً قبل أن يتمكن النشاط التجاري من الرد عليهم. تعرف على كيفية تشجيع المستخدمين على بدء محادثة.
كم تبلغ تكلفة روبوت الدردشة من Viber؟
بالنسبة للروبوتات التي تم إنشاؤها بدءًا من 5 فبراير 2024، ستُفرض رسوم على كل رسالة يتم إرسالها من قبل الروبوت بالإضافة إلى رسوم شهرية تبلغ 100 يورو.
بالنسبة للروبوتات التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024، ستُفرض رسوم إذا كنت ترغب في إرسال أكثر من 10,000 رسالة بدأها الروبوت في الشهر.
تعرف على المزيد حول نماذج البوت التجارية في Viber.
لماذا لا أستطيع إرسال الرسائل الصادرة؟
يحدث هذا لسببين.
الأول هو عندما يتم حظر حسابك بواسطة Viber. ينتج عن ذلك ظهور رسالة الخطأ publicAccountBlocked من Viber API عند محاولتك إرسال رسالة من المنصة. إذا حدث هذا لك، فاتصل بـ دعم Viber لرفع الحظر عن حسابك.
سبب آخر هو أنك تجاوزت الحد الأقصى للرسائل المجانية الخاصة بروبوت الدردشة.
مثال:
إذا كنت على نموذج البوت التجاري السابق من Viber، فحد روبوت الدردشة هو 10000 رسالة مجانية يبدأها الروبوت في كل شهر تقويمي. عند بلوغ هذا الحد، سيقوم Viber بحظر الرسائل الجديدة التي يبدأها روبوت الدردشة حتى الشهر التالي.
لإرسال أكثر من 10,000 رسالة مجانية مخصّصة، سيتعيّن عليك الموافقة على النموذج التجاري لروبوت الدردشة الخاص بـ Viber. تواصل مع فريق Rakuten Viber هنا لأي استفسارات.
يعتمد السعر المطبق على كل رسالة يبدأها روبوت الدردشة على رمز البلد لرقم الهاتف الذي سجل به مشترك روبوت الدردشة في Viber.
اكتشف المزيد عن تسعير روبوتات Viber الجديد هنا.
