Viber 是由日本跨國公司 Rakuten 營運的跨平台即時通訊與 VoIP 應用程式，擁有超過十億名使用者，主要分布在歐洲與亞洲。 本概述說明 Viber 在 respond.io 上的運作方式——訊息類型、會話視窗、聊天機器人定價、擷取對話的方法，以及頻道功能（如支援的檔案類型與速率限制）。
瞭解如何 將您的 Viber 聊天機器人連接到 respond.io。 連線後，您可直接在 respond.io 回覆 Viber 訊息。
定價
根據新的 Bot Commercial Model，自 2024 年 2 月 5 日起建立的聊天機器人將以每台每月 EUR 100 的維護費收取（或依與 Viber 簽署之書面附錄另有約定），外加每則聊天機器人發起並成功送達的訊息費用。
在 2024 年 2 月 5 日之前建立的聊天機器人仍依先前的 Commercial Model 運作；當聊天機器人發送超出免費配額的訊息時，企業會被收費（直至 Viber 另行通知）。
了解 Viber 上的訊息傳遞
Viber 上的消息分為 3 類：
歡迎訊息
聊天機器人可在使用者開啟對話（且尚未訂閱）時，立即向該使用者發送一則 歡迎訊息。 該訊息用來介紹聊天機器人並鼓勵使用者訂閱。 歡迎資訊是免費的。
聊天機器人會話訊息
Viber 要求聯絡人先向企業發送第一則訊息才能開始對話。
一旦聯絡人向企業發送第一則訊息，會話即開始，並持續 24 小時。 在 24 小時會話視窗內發送的所有訊息稱為聊天機器人會話訊息，並且都是免費的。
24 小時會話視窗關閉後，您可以開啟由聊天機器人發起的新會話，繼續與聯絡人的對話。
聊天機器人發起的消息
聊天機器人發起的訊息是聊天機器人所有者（企業）向聯絡人發送的出站訊息，兩者之間無需進行活動會話。
當聯絡人回覆聊天機器人發起的訊息時，會話開始，並持續 24 小時。 24 小時會話視窗內發送的所有訊息都是免費的。
24 小時會話視窗結束後，開始新的聊天機器人發起的訊息會話以繼續對話。 否則，請等候聯絡人發送新訊息以發起聊天機器人會話。
了解 Viber 的 Bot 商業模式
2024 年 2 月 5 日起的商業機器人模型
此 模式 適用於自 2024 年 2 月 5 日起建立的聊天機器人。
每月費用：聊天機器人所有者每台機器人每月需支付 EUR 100 的維護費，且每則聊天機器人發起並送達的訊息也會收費。
以下資訊無需付費：
每月 10,000 個免費聊天機器人發起的訊息不適用於此模式。
2024 年 2 月 5 日之前的商業機器人模型
此 模式 適用於 2024 年 2 月 5 日之前建立的聊天機器人。
每月免費上限：每月免費配額為 10,000 則由聊天機器人發起的訊息。
超出每月免費上限：一旦超過每月 10,000 則由聊天機器人發起的免費配額，未送達的訊息旁會出現紅色驚嘆號，平台上亦會顯示錯誤訊息。
若要在一個月內發送超過 10,000 則由聊天機器人發起的訊息，企業必須同意 Viber Chatbot Commercial Terms 並按訊息付費。
依條款，企業須支付押金，訊息費用將從該押金中扣除。 每則訊息的費用 依目的國家而異。
提示：為減少費用，請設定方法以 擷取客戶對話。
擷取對話
有幾種方法可以鼓勵客戶主動發起聊天：
聊天連結：一個帶有聊天機器人 URI 的 深度連結，可加入網站或電子報中。 當客戶點擊該連結時，會被導向與 Viber 聊天機器人開始聊天。
QR 碼：可放置於實體地點（如飯店、餐廳或購物中心）的 QR 碼。 當客戶掃描該 QR 碼時，會被導向與 Viber 聊天機器人開始聊天。
聊天小工具：將 Viber 小工具加入網站，以引導客戶與 Viber 聊天機器人開始聊天。
頻道功能
Viber 的功能如下：
支援的檔案類型
Viber 支援的檔案類型及每種類型的最大檔案大小如下：
圖 (1 MB)
音訊（50 MB）
影片 (26 MB)
文件（50 MB）
對於任何 Viber 不支援的檔案類型，或超過 Viber 可傳送的最大檔案大小的檔案，該檔案會自動在 respond.io 平台上轉為 URL 連結。
訊息狀態可用性
此表概述了 Viber 中訊息狀態的可用性。
訊息狀態 | 可用性 |
|---|---|
發送 | 是 |
已送達 | 是 |
讀 | 是 |
失敗 | 是 |
文本格式設定
可在訊息中使用文字或 Markdown 格式。 瞭解更多關於 如何在 Viber 中格式化文字。
訊息視窗
當聯絡人向您的 Viber 聊天機器人發送訊息時，將開始 24 小時的會話視窗。 在 24 小時會話視窗內發送的所有訊息都稱為聊天機器人會話訊息，並且都是免費的。
24 小時會話視窗結束後，開始新的由聊天機器人發起的訊息會話，以繼續與聯絡人的對話。
要進一步瞭解會話如何運作，請參閱 了解 Viber 上的訊息傳遞。
廣播
Viber 對於廣播訊息內容沒有任何限制。
對於 2024 年 2 月 5 日之後創建的聊天機器人：
由聊天機器人發起的訊息費用同樣適用於廣播訊息。 請參考 聊天機器人發起訊息的費率。
對於 2024 年 2 月 5 日之前創建的聊天機器人：
每月 10,000 則聊天機器人發起訊息的免費上限亦適用於廣播訊息。
超過 10,000 則的廣播訊息將無法發送。
若要發送超出限制的訊息，企業必須同意 Viber Chatbot Commercial Terms 並按訊息付費。
了解 如何發送廣播。
速率限制
速率限制為在頻道所定義的特定時間內，應用程式或使用者可進行的 API 呼叫次數。 瞭解更多關於 Viber 的速率限制。
常見問題與故障排除
我可以開始與 Viber 聯絡人對話嗎？
Viber 規定用戶必須先向您發送訊息，企業才能回覆他們。 瞭解如何 鼓勵使用者主動發起聊天。
Viber 聊天機器人的價格是多少？
自 2024 年 2 月 5 日起創建的聊天機器人，每個由聊天機器人發起的送達訊息將收取費用，外加每月 100 歐元的費用。
對於 2024 年 2 月 5 日之前創建的聊天機器人，若要每月發送超過 10,000 條由聊天機器人發起的訊息，將收取費用。
瞭解更多 Viber 的 Bot 商業模式。
為什麼我無法發送訊息？
造成這種情況有兩個原因。
第一個原因是您的帳號被 Viber 封鎖。 當您嘗試從平台發送訊息時，會顯示來自 Viber API 的錯誤訊息 publicAccountBlocked。 若發生此情況，請聯絡 Viber 支援 以解鎖您的帳戶。
另一個原因是您已超出機器人可發送的最大免費訊息數量。
例如：
如果您使用 Viber 先前的 Bot 商業模式，聊天機器人每個曆月的免費訊息上限為 10,000 則。 當達到此上限時，Viber 將在下個月到來之前阻止新的聊天機器人發起的訊息。
若要發送超過分配的 10,000 則免費訊息，您需要同意 Viber 的 Chatbot Commercial Model。 如有任何問題，請透過 此處聯絡 Rakuten Viber 團隊。
每則聊天機器人發起訊息適用的費率，取決於該訂閱者在 Viber 註冊時所使用電話號碼的國碼。
深入了解新的 Viber 聊天機器人定價，請見 此處。
