Vue d'ensemble du Viber

Viber est une application multiplateforme de messagerie instantanée et de messagerie vocale IP gérée par la multinationale japonaise Rakuten. Depuis décembre 2018, elle compte plus d’un milliard d’utilisateurs, dont la popularité provient principalement de l’Europe et de l’Asie.

Découvre comment connecter ton chatbot Viber à respond.io ici. Une fois connecté, cette intégration de Viber chatbot vous permet de répondre aux messages directement depuis notre plateforme.

Tarification

Selon le nouveau Bot Commercial Model, les chatbots créés à partir du 5 février 2024 seront soumis à des frais de maintenance mensuels de 100 EUR par bot (ou selon un accord écrit signé avec Viber) plus des frais pour chaque message initié par le chatbot et délivré.

Les chatbots créés avant le 5 février 2024 continueront de fonctionner selon l'ancien Commercial Model, qui facture les entreprises lorsqu'elles envoient des messages initiés par le chatbot au-delà de la limite gratuite (jusqu'à nouvel ordre de Viber).

Comprendre la messagerie sur Viber

Il y a 3 catégories de messages sur Viber:

Message de bienvenue

Les chatbots peuvent envoyer un message de bienvenue à un utilisateur dès qu'il ouvre la conversation, avant que l'utilisateur ne s'abonne. Ce message peut être utilisé pour introduire votre chatbot et encourager l'utilisateur à s'abonner au chatbot. Les messages de bienvenue sont gratuits.

Messages de session Chatbot

Viber nécessite que Contacts envoie à votre entreprise le premier message pour démarrer une conversation.

Une session commence une fois que le contact envoie votre entreprise le premier message et dure 24 heures. Tous les messages envoyés dans la fenêtre de session de 24 heures sont gratuits.

Après la fermeture de la fenêtre de session de 24 heures, vous pouvez ouvrir une nouvelle session avec des messages initiés par le chatbot pour continuer la conversation avec le contact.

Messages initiés par le chatbot.

Un message initié par le chatbot est un message sortant envoyé par le propriétaire du chatbot (entreprise) au contact sans session active entre eux.

Une session commence lorsque le contact répond à un message initié par le chatbot et dure 24 heures. Tous les messages envoyés dans la fenêtre de session de 24 heures sont gratuits.

Après la fermeture de la fenêtre de session de 24 heures, vous pouvez commencer une nouvelle session de messages initiés par le chatbot si vous voulez continuer la conversation avec le contact. Sinon, vous pouvez attendre que le contact vous envoie un nouveau message pour initier un message de session de chatbot.

Comprendre les modèles commerciaux du bot Viber.

Modèle de bot commercial à partir du 5 février 2024.

Ce modèle s'applique aux chatbots créés à partir du 5 février 2024.

Frais mensuels
Les propriétaires de chatbot se verront facturer des frais de maintenance mensuels de 100 EUR par bot ainsi que pour chaque message initié par le chatbot et délivré. Veuillez consulter les tarifs des messages ici.

Les frais ne seront pas appliqués aux messages suivants :

• le message de bienvenue.

• messages échangés pendant une session active.

Les 10 000 messages gratuits initiés par le chatbot par mois ne s'appliquent PAS à ce modèle.

Modèle commercial du bot avant le 5 février 2024.

Ce modèle s'applique aux chatbots créés avant le 5 février 2024.

Limite mensuelle gratuite Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages gratuits initiés par le chatbot par mois.

Au-delà de la limite mensuelle gratuite Une fois que vous avez dépassé la limite mensuelle gratuite de 10 000 messages initiés par le chatbot, vous verrez un point d'exclamation rouge à côté du message non remis ainsi qu'un message d'erreur sur la plateforme.

Pour envoyer plus de 10 000 messages initiés par le chatbot en un mois, ton entreprise devra accepter les Viber Chatbot Commercial Terms et payer au message.

Selon les conditions, votre entreprise doit payer un acompte et les frais de messagerie seront déduits de ce montant. Le coût par message varie selon le pays de destination.

Astuce : Pour réduire les frais, pense à mettre en place des méthodes pour capturer les conversations des clients.

Capture de la conversation.

Il y a plusieurs façons d’encourager les clients à initier une conversation :

• Liens de chat : Il s'agit d'un lien profond contenant l'URI de ton chatbot que tu peux ajouter à ton site web ou dans des newsletters. Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils seront redirigés pour démarrer une conversation avec votre chatbot Viber.

• Codes QR : Un code QR peut être placé dans des lieux physiques, tels que des hôtels, des restaurants ou des centres commerciaux. Quand les clients scannent le code, ils seront dirigés pour démarrer une conversation avec votre chatbot Viber.

• Widget de chat : Un widget Viber peut être ajouté à ton site web pour permettre aux clients de démarrer une conversation avec ton chatbot Viber.

Capacités du canal

Ce sont les capacités de Viber :

• Types de fichiers pris en charge

• Disponibilité de l'état du message

• Formatage du texte

• Fenêtre de messagerie

• Diffusions

• Limites de taux

Types de fichiers pris en charge

Les types de fichiers supportés par Viber et la taille maximale pour chaque type sont les suivants :

• Image (1 Mo)

• Audio (50 Mo)

• Vidéo (26 Mo)

• Fichier (50 Mo)

Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier qui dépasse la taille maximale autorisée envoyée via Viber, le fichier sera automatiquement transformé en un lien URL sur la plateforme respond.io.

Disponibilité de l'état du message

Le tableau décrit la disponibilité des états des messages dans Viber.

Formatage du texte

Vous pouvez utiliser le format texte ou markdown dans vos messages. En savoir plus sur comment formater ton texte ici.

Fenêtre de messagerie

Lorsqu'un contact envoie un message à votre chatbot Viber, une fenêtre de session de 24 heures commence. Tous les messages envoyés au sein de la fenêtre de session de 24 heures sont appelés des messages de session de chatbot et sont gratuits.

Après la fermeture de la fenêtre de session de 24 heures, vous pouvez démarrer une nouvelle session de message initiée par le chatbot pour continuer la conversation avec le contact.

Pour mieux comprendre le fonctionnement d'une session, clique ici.

Diffusions

Viber n'a aucune restriction sur le contenu des messages de diffusion.

Pour les chatbots créés après le 5 février 2024:

• Les frais pour les messages initiés par le chat s'appliqueront aux messages diffusés. Consulte les tarifs ici.

Pour les chatbots créés avant le 5 février 2024:

• La limite mensuelle gratuite de 10 000 messages initiés au chat s'appliquera aux messages de diffusion.

• Les messages diffusés dépassant la limite des 10 000 ne seront pas envoyés.

• Pour envoyer des messages au-delà de la limite, ton entreprise devra accepter les Viber Chatbot Commercial Terms et payer au message.

En savoir plus sur comment envoyer une diffusion ici.

Limites de taux

Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour ce canal ici.