Tổng quan về Viber

Viber là ứng dụng nhắn tin tức thời và thoại qua IP đa nền tảng do công ty đa quốc gia Rakuten của Nhật Bản điều hành. Tính đến tháng 12 năm 2018, ứng dụng này đã có hơn một tỷ người dùng, chủ yếu đến từ Châu Âu và Châu Á.

Tìm hiểu cách kết nối chatbot Viber của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, tích hợp chatbot Viber này cho phép bạn trả lời tin nhắn trực tiếp từ nền tảng của chúng tôi.

Giá

Dựa trên Mô hình thương mại Bot mới, các chatbot được tạo từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 trở đi sẽ bị tính phí bảo trì hàng tháng là 100 EUR cho mỗi bot (hoặc có thể thỏa thuận bằng văn bản với Viber thông qua phụ lục đã ký) cộng với phí cho mỗi tin nhắn do chatbot gửi đi.

Các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024 vẫn sẽ hoạt động dựa trên Mô hình thương mại trước đây tính phí doanh nghiệp khi gửi tin nhắn do chatbot khởi tạo vượt quá giới hạn miễn phí (cho đến khi có thông báo mới của Viber).

Hiểu về tin nhắn trên Viber

Có 3 loại tin nhắn trên Viber:

Tin nhắn chào mừng

Chatbot có thể gửi một tin nhắn chào mừng cho người dùng ngay khi họ mở cuộc trò chuyện trước khi người dùng đăng ký. Có thể sử dụng tin nhắn này để giới thiệu chatbot của bạn và khuyến khích người dùng đăng ký chatbot. Tin nhắn chào mừng là miễn phí.

Tin nhắn phiên Chatbot

Viber yêu cầu Danh bạ gửi cho doanh nghiệp của bạn tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Phiên làm việc sẽ bắt đầu khi Người liên hệ gửi tin nhắn đầu tiên cho doanh nghiệp của bạn và kéo dài trong 24 giờ. Tất cả tin nhắn được gửi trong khung thời gian 24 giờ đều được gọi là tin nhắn phiên chatbot và miễn phí.

Sau khi cửa sổ phiên 24 giờ kết thúc, bạn có thể mở phiên mới bằng tin nhắn do chatbot khởi tạo để tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ.

Tin nhắn do Chatbot khởi tạo

Tin nhắn do chatbot khởi tạo là tin nhắn đi do chủ sở hữu chatbot (doanh nghiệp) gửi đến Liên hệ mà không có phiên làm việc nào giữa hai bên.

Phiên trò chuyện bắt đầu khi Người liên hệ trả lời tin nhắn do chatbot khởi tạo và kéo dài trong 24 giờ. Tất cả tin nhắn được gửi trong khung thời gian 24 giờ đều miễn phí.

Sau khi cửa sổ phiên 24 giờ kết thúc, bạn có thể bắt đầu phiên tin nhắn mới do chatbot khởi tạo nếu bạn muốn tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ. Nếu không, bạn có thể đợi Liên hệ gửi cho bạn một tin nhắn mới để bắt đầu tin nhắn phiên trò chuyện.

Hiểu về các mô hình thương mại Bot của Viber'

Mô hình Bot thương mại từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 trở đi

Mô hình này áp dụng cho các chatbot được tạo từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 trở đi.

Phí hàng tháng
Chủ sở hữu chatbot sẽ phải trả phí bảo trì hàng tháng là 100 EUR cho mỗi bot cũng như cho mỗi tin nhắn do chatbot gửi đi. Tham khảo giá cước tin nhắn tại đây.

Sẽ không áp dụng phí cho các tin nhắn sau:

• tin nhắn chào mừng welcome message.

• tin nhắn được trao đổi trong phiên hoạt động .

10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng KHÔNG áp dụng cho mô hình này.

Mô hình Bot thương mại trước ngày 5 tháng 2 năm 2024.

Mô hình này áp dụng cho các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024.

Giới hạn miễn phí hàng thángBạn có thể gửi tối đa 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng.

Vượt quá giới hạn miễn phí hàng thángKhi bạn'vượt quá giới hạn miễn phí hàng tháng là 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo, bạn sẽ thấy dấu chấm than màu đỏ bên cạnh tin nhắn chưa gửi được cùng với thông báo lỗi trên nền tảng.

Để gửi hơn 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo trong một tháng, doanh nghiệp của bạn sẽ cần phải đồng ý vớiĐiều khoản thương mại của Viber Chatbotvà trả tiền cho mỗi tin nhắn.

Theo các điều khoản, doanh nghiệp của bạn phải trả một khoản tiền đặt cọc và phí nhắn tin sẽ được khấu trừ vào khoản tiền đó. Chi phí cho mỗi tin nhắn thay đổi tùy theo quốc gia đích.

Mẹo: Để giảm chi phí, hãy cân nhắc thiết lập các phương pháp để ghi lại các cuộc trò chuyện của khách hàng.

Ghi lại cuộc trò chuyện.

Có một số cách để khuyến khích khách hàng bắt đầu trò chuyện:

• Liên kết trò chuyện: Đây là liên kết sâu với URI của chatbot mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc bản tin của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng để bắt đầu trò chuyện với chatbot Viber của bạn.

• Mã QR: Mã QR có thể được đặt ở những vị trí thực tế, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được hướng dẫn bắt đầu trò chuyện với chatbot Viber của bạn.

• Tiện ích trò chuyện: Bạn có thể thêm tiện ích Viber vào trang web của mình để hướng dẫn khách hàng bắt đầu trò chuyện với chatbot Viber.

Khả năng kênh

Sau đây là những khả năng của Viber:

• Các loại tập tin được hỗ trợ

• Trạng thái tin nhắn Khả dụng

• Định dạng văn bản

• Cửa sổ nhắn tin

• Phát sóng

• Giới hạn tỷ lệ

Các loại tập tin được hỗ trợ

Các loại tệp được Viber hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho từng loại như sau:

• Hình ảnh (1 MB)

• Âm thanh (50 MB)

• Video (26 MB)

• Tập tin (50 MB)

Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua Viber, tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.

Trạng thái tin nhắn Khả dụng

Bảng dưới đây phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trong Viber.

Định dạng văn bản

Bạn có thể sử dụng định dạng văn bản hoặc đánh dấu trong tin nhắn của mình. Tìm hiểu thêm về cách định dạng văn bản của bạn tại đây.

Cửa sổ nhắn tin

Khi một Liên hệ gửi tin nhắn đến chatbot Viber của bạn, cửa sổ phiên 24 giờ sẽ bắt đầu. Tất cả tin nhắn được gửi trong khung thời gian 24 giờ đều được gọi là tin nhắn phiên chatbot và miễn phí.

Sau khi cửa sổ phiên 24 giờ kết thúc, bạn có thể bắt đầu phiên tin nhắn mới do chatbot khởi tạo để tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ.

Để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của phiên, hãy nhấp vào tại đây.

Phát sóng

Viber không có hạn chế nào về nội dung tin nhắn phát sóng.

Đối với các chatbot được tạo sau ngày 5 tháng 2 năm 2024:

• Phí cho tin nhắn do chatbot khởi tạo sẽ được áp dụng cho tin nhắn phát sóng. Tham khảo tỷ giá tại đây.

Đối với các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024:

• Giới hạn miễn phí hàng tháng là 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo sẽ được áp dụng cho tin nhắn phát sóng.

• Tin nhắn phát sóng vượt quá giới hạn 10.000 sẽ không được gửi.

• Để gửi các tin nhắn vượt quá giới hạn, doanh nghiệp cần phải đồng ý với Điều khoản thương mại của Viber Chatbot và trả tiền theo từng tin nhắn.

Tìm hiểu thêm vềcách gửi tin phát sóng tại đây.

Giới hạn tỷ lệ

Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ cho kênh này tại đây.