Ikhtisar Viber

Viber adalah aplikasi pesan instan dan suara melalui IP lintas platform yang dioperasikan oleh perusahaan multinasional Jepang Rakuten. Pada Desember 2018, aplikasi ini memiliki lebih dari satu miliar pengguna, dengan popularitasnya terutama berasal dari Eropa dan Asia.

Pelajari cara menghubungkan chatbot Viber Anda ke respond.io di sini. Setelah terhubung, integrasi chatbot Viber ini memungkinkan Anda menanggapi pesan langsung dari platform kami.

Harga

Berdasarkan Model Komersial Bot yang baru, chatbot yang dibuat pada tanggal 5 Februari 2024 dan seterusnya akan dikenakan biaya pemeliharaan bulanan sebesar EUR 100 per bot (atau sebagaimana disetujui secara tertulis dengan Viber melalui adendum yang ditandatangani) ditambah biaya untuk setiap pesan yang dimulai dari chatbot yang dikirimkan.

Chatbot yang dibuat sebelum 5 Februari 2024 akan tetap beroperasi berdasarkan Model Komersial sebelumnya yang mengenakan biaya kepada bisnis saat mengirim pesan yang diprakarsai chatbot melampaui batas gratis (hingga pemberitahuan lebih lanjut dari Viber).

Memahami Perpesanan di Viber

Ada 3 kategori pesan di Viber:

Pesan selamat datang

Chatbot dapat mengirim satupesan selamat datangkepada pengguna segera setelah mereka membuka percakapan sebelum pengguna berlangganan. Pesan ini dapat digunakan untuk memperkenalkan chatbot Anda dan mendorong pengguna untuk berlangganan chatbot tersebut. Pesan selamat datang gratis.

Pesan sesi chatbot

Viber mengharuskan Kontak untuk mengirim pesan pertama ke bisnis Anda untuk memulai percakapan.

Sesi dimulai setelah Kontak mengirim pesan pertama ke bisnis Anda dan berlangsung selama 24 jam. Semua pesan yang dikirim dalam kurun waktu sesi 24 jam dikenal sebagai pesan sesi chatbot dan gratis.

Setelah jendela sesi 24 jam ditutup, Anda dapat membuka sesi baru dengan pesan yang dimulai oleh chatbot untuk melanjutkan percakapan dengan Kontak.

Pesan yang diinisiasi oleh chatbot

Pesan yang diprakarsai chatbot adalah pesan keluar yang dikirim oleh pemilik chatbot (bisnis) ke Kontak tanpa sesi aktif di antara mereka.

Sesi dimulai ketika Kontak membalas pesan yang dimulai oleh chatbot dan berlangsung selama 24 jam. Semua pesan yang dikirim dalam kurun waktu sesi 24 jam adalah gratis.

Setelah jendela sesi 24 jam ditutup, Anda dapat memulai sesi pesan yang dimulai oleh chatbot jika Anda ingin melanjutkan percakapan dengan Kontak. Jika tidak, Anda dapat menunggu Kontak mengirimi Anda pesan baru untuk memulai pesan sesi chatbot.

Memahami Model Komersial Bot Viber'

Model Bot Komersial mulai 5 Februari 2024 dan seterusnya

Model ini berlaku untuk chatbot yang dibuat pada tanggal 5 Februari 2024 dan seterusnya.

Biaya bulanan
Pemilik chatbot akan dikenakan biaya pemeliharaan bulanan sebesar EUR 100 per bot serta untuk setiap pesan yang dimulai dari chatbot yang dikirimkan. Lihat tarif pesan di sini.

Biaya tidak akan dikenakan pada pesan-pesan berikut:

• pesan selamat datang.

• pesan yang dipertukarkan selama sesi aktif.

10.000 pesan yang dimulai oleh chatbot gratis per bulan TIDAK berlaku untuk model ini.

Model Bot Komersial sebelum 5 Februari 2024.

Model ini berlaku untuk chatbot yang dibuat sebelum 5 Februari 2024.

Batas gratis bulanan Anda dapat mengirim hingga 10.000 pesan yang dimulai oleh chatbot gratis per bulan.

Melampaui batas gratis bulanan Setelah Anda melebihi batas bulanan 10.000 pesan yang dimulai oleh chatbot, Anda akan melihat tanda seru merah di samping pesan yang tidak terkirim bersama dengan pesan kesalahan di platform.

Untuk mengirim lebih dari 10.000 pesan yang dimulai oleh chatbot dalam sebulan, bisnis Anda harus menyetujui Ketentuan Komersial Viber Chatbot dan membayar per pesan.

Berdasarkan ketentuannya, bisnis Anda harus membayar deposit dan biaya pengiriman pesan akan dipotong dari deposit tersebut. Biaya per pesan bervariasi berdasarkan negara tujuan.

Kiat: Untuk mengurangi biaya, pertimbangkan untuk menyiapkan metode untuk menangkap percakapan pelanggan.

Menangkap Percakapan.

Ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan memulai obrolan:

• Tautan obrolan: Ini adalah tautan dalam dengan URI chatbot Anda yang dapat Anda tambahkan ke situs web atau buletin Anda. Saat pelanggan mengklik tautan, mereka akan diarahkan untuk memulai obrolan dengan chatbot Viber Anda.

• Kode QR: Kode QR dapat ditempatkan di lokasi fisik, seperti hotel, restoran, atau mal. Saat pelanggan memindai kode, mereka akan diarahkan untuk memulai obrolan dengan chatbot Viber Anda.

• Widget obrolan: Widget Viber dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengarahkan pelanggan memulai obrolan dengan chatbot Viber Anda.

Kemampuan Saluran.

Berikut ini adalah kemampuan Viber:

• Jenis File yang Didukung.

• Ketersediaan Status Pesan.

• Pemformatan Teks.

• Jendela Pesan.

• Siaran.

• Batasan Kecepatan.

Jenis File yang Didukung.

Jenis file yang didukung oleh Viber dan ukuran file maksimum untuk setiap jenis adalah sebagai berikut:

• Gambar (1 MB).

• Audio (50 MB)

• Video (26 MB)

• Berkas (50 MB)

Untuk jenis file apa pun yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran file maksimum yang dikirim melalui Viber, file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL pada platform respond.io.

Ketersediaan Status Pesan

Tabel berikut menguraikan ketersediaan status pesan di Viber.

Pemformatan Teks

Anda dapat menggunakan format teks atau markdown dalam pesan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara memformat teks Anda di sini.

Jendela Pesan

Saat Kontak mengirim pesan ke chatbot Viber Anda, jendela sesi 24 jam dimulai. Semua pesan yang dikirim dalam kurun waktu sesi 24 jam disebut sebagai pesan sesi chatbot dan gratis.

Setelah jendela sesi 24 jam berakhir, Anda dapat memulai sesi pesan yang dimulai oleh chatbot untuk melanjutkan percakapan dengan Kontak.

Untuk memahami lebih lanjut tentang cara kerja sesi, klik di sini.

Siaran

Viber tidak memiliki batasan pada konten pesan siaran.

Untuk chatbot yang dibuat setelah 5 Februari 2024:

• Biaya untuk pesan yang diprakarsai chatbot akan berlaku untuk pesan siaran. Lihat tarif di sini.

Untuk chatbot yang dibuat sebelum 5 Februari 2024:

• Batas gratis bulanan sebanyak 10.000 pesan yang dimulai dari chatbot akan berlaku untuk pesan siaran.

• Pesan siaran yang melebihi batas 10.000 akan gagal dikirim.

• Untuk mengirim pesan di atas batas, bisnis harus menyetujui Ketentuan Komersial Chatbot Viber dan membayar per pesan.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengirim siaran di sini.

Batasan Kecepatan

Batasan kecepatan adalah jumlah panggilan API yang dapat dilakukan aplikasi atau pengguna dalam jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh saluran. Pelajari lebih lanjut tentang batas kecepatan untuk saluran ini di sini.