Viber Übersicht

Viber ist eine plattformübergreifende Instant-Messaging- und Voice-over IP-Applikation des japanischen multinationalen Unternehmens Rakuten. Seit Dezember 2018 hat es mehr als eine Milliarde Nutzer, deren Popularität hauptsächlich von Europa und Asien ausgeht.

Erfahre, wie du deinen Viber-Chatbot hier mit respond.io verbindest. Mit dieser Viber Chatbot Integration können Sie direkt von unserer Plattform aus auf Nachrichten reagieren.

Preise

Basierend auf dem neuen Bot Commercial Model werden Chatbots, die ab dem 5. Februar 2024 erstellt werden, mit einer monatlichen Wartungsgebühr von EUR 100 pro Bot (oder wie schriftlich mit Viber in einem unterzeichneten Nachtrag vereinbart) belastet; zusätzlich fallen Gebühren für jede vom Chatbot initiierte zugestellte Nachricht an.

Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden, funktionieren weiterhin gemäß dem vorherigen Commercial Model, bei dem Unternehmen für vom Chatbot initiierte Nachrichten über das Freikontingent hinaus belastet werden (bis auf Weiteres durch Viber).

Nachricht auf Viber verstehen

Es gibt 3 Kategorien von Nachrichten auf Viber:

Willkommensnachricht

Chatbots können einem Nutzer beim Öffnen der Unterhaltung eine Begrüßungsnachricht senden, bevor sich dieser anmeldet. Diese Nachricht kann benutzt werden, um Ihren Chatbot einzuführen und den Benutzer zu ermutigen, den Chatbot zu abonnieren. Willkommensnachrichten sind kostenlos.

Chatbot-Sitzungsnachrichten

Viber benötigt Kontakte, um Ihrem Unternehmen die erste Nachricht zu senden, um eine Unterhaltung zu starten.

Eine Sitzung beginnt, sobald der Kontakt Ihrem Unternehmen die erste Nachricht schickt und 24 Stunden dauert. Alle Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden Sitzungsfensters gesendet werden, werden als Chatbot-Session-Nachrichten bezeichnet und sind kostenlos.

Nach dem Schließen des 24-Stunden Sitzungsfensters können Sie eine neue Sitzung mit Chatbot-initiierten Nachrichten öffnen, um die Unterhaltung mit dem Kontakt fortzusetzen.

Chatbot-initiierte Nachrichten

Eine von Chatbots initiierte Nachricht ist eine vom Chatbot-Besitzer (Business) an den Kontakt geschickte Nachricht ohne eine aktive Sitzung zwischen ihnen.

Eine Sitzung beginnt, wenn der Kontakt auf eine von Chatbot initiierte Nachricht antwortet und 24 Stunden dauert. Alle Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden Sitzungsfensters gesendet werden, sind kostenlos.

Nach dem Schließen des 24-Stunden Sitzungsfensters können Sie eine neue Chatbot-initiierte Nachrichtensitzung starten, wenn Sie die Unterhaltung mit dem Kontakt fortsetzen möchten. Ansonsten können Sie warten, bis der Kontakt Ihnen eine neue Nachricht schickt, um eine Chatbot-Sitzung zu starten.

Viber's Bot Kommerzielles Modell verstehen

Kommerzielle Bot Modell ab dem 5. Februar 2024

Dieses Modell gilt für Chatbots, die ab dem 5. Februar 2024 erstellt wurden.

Monatliche Gebühren für
Chatbot-Besitzer werden eine monatliche Wartungsgebühr von EUR 100 pro Bot sowie für jede von Chatbots initiierte Nachricht berechnet. Informieren Sie sich hier über die Nachrichtenraten.

Die Gebühren werden nicht auf die folgenden Nachrichten angewendet:

• die Begrüßungsnachricht.

• Nachrichten, die während einer aktiven Sitzung ausgetauscht werden.

Die 10.000 kostenlosen Chatbot-initiierten Nachrichten pro Monat sind NICHT auf dieses Modell anwendbar.

Kommerzielles Bot-Modell vor dem 5. Februar 2024

Dieses Modell gilt für Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden.

Monatliches kostenloses Limit Sie können bis zu 10.000 kostenlose, chatbot-initiierten Nachrichten pro Monat versenden.

Über das monatliche Kostenlimit hinaus Sobald Sie das monatliche Limit von 10.000 chatbot-initiierten Nachrichten überschreiten, sehen Sie neben der nicht zugestellten Nachricht ein rotes Ausrufezeichen sowie eine Fehlermeldung auf der Plattform.

Wenn dein Unternehmen mehr als 10.000 vom Chatbot initiierte Nachrichten pro Monat senden möchte, muss es den Viber Chatbot Commercial Terms zustimmen und pro Nachricht bezahlen.

Nach den Bedingungen muss Ihr Unternehmen eine Kaution zahlen und die Nachrichtengebühren werden davon abgezogen. Die Kosten pro Nachricht variieren je nach Zielland.

Tipp: Um Gebühren zu reduzieren, solltest du Methoden einrichten, um Kundenkonversationen zu erfassen.

Unterhaltung aufnehmen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, einen Chat zu starten:

• Chat-Links: Dies ist ein Deep Link mit der URI deines Chatbots, den du auf deiner Website oder in Newslettern einfügen kannst. Wenn Kunden auf den Link klicken, werden sie zu einem Chat mit Ihrem Viber-Chatbot weitergeleitet.

• QR-Codes: Ein QR-Code kann an physischen Orten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platziert werden. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu einem Chat mit Ihrem Viber-Chatbot weitergeleitet.

• Chat-Widget: Ein Viber-Widget kann auf deiner Website hinzugefügt werden, um Kunden dazu zu bringen, einen Chat mit deinem Viber-Chatbot zu starten.

Kanalfähigkeiten

Das sind die Fähigkeiten von Viber:

• Unterstützte Dateitypen

• Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus

• Textformatierung

• Nachrichtenfenster

• Massenversand

• Ratenlimits

Unterstützte Dateitypen

Die von Viber unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Typ sind wie folgt:

• Bild (1 MB)

• Audio (50 MB)

• Video (26 MB)

• Datei (50 MB)

Für alle nicht unterstützten Dateitypen oder Dateien, die die über Viber gesendete maximale Dateigröße überschreiten, wird die Datei automatisch in einen URL-Link auf der respond.io-Plattform umgewandelt.

Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus

Die Tabelle beschreibt die Verfügbarkeit von Nachrichten in Viber.

Textformatierung

Sie können Text oder Markdown Formatierung in Ihren Nachrichten verwenden. Erfahre mehr darüber, wie du hier deinen Text formatierst.

Nachrichtenfenster

Wenn ein Kontakt eine Nachricht an Ihren Viber-Chatbot sendet, startet ein 24-Stunden Sitzungsfenster. Alle Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden Sitzungsfensters gesendet werden, werden als Chatbot-Session-Nachrichten bezeichnet und sind kostenlos.

Nach dem Ende des 24-Stunden Sitzungsfensters können Sie eine neue Chatbot-initiierte Nachrichtensitzung starten, um die Unterhaltung mit dem Kontakt fortzusetzen.

Um besser zu verstehen, wie eine Sitzung funktioniert, klicke hier.

Massenversand

Viber hat keine Einschränkungen für Broadcast-Nachrichteninhalte.

Für Chatbots nach dem 5. Februar 2024:

• Die Gebühren für Chatbots initiierte Nachrichten werden auf Broadcast-Nachrichten angerechnet. Sieh dir die Tarife hier an.

Für Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden:

• Das monatliche kostenlose Limit von 10.000 Chatbots initiierten Nachrichten wird auf Broadcast-Nachrichten angewendet.

• Broadcast-Nachrichten, die das 10.000 Limit überschreiten, werden nicht gesendet.

• Um Nachrichten über das Limit hinaus zu versenden, muss das Unternehmen den Viber Chatbot Commercial Terms zustimmen und pro Nachricht bezahlen.

Erfahre mehr darüber, wie du hier eine Broadcast-Nachricht sendest.

Rate-Limits

Ein Preislimit ist die Anzahl der API-Aufrufe, die eine App oder ein Benutzer innerhalb eines vom Kanal festgelegten Zeitraums durchführen kann. Erfahre hier mehr über die Rate-Limits für diesen Kanal.