Viber ist eine plattformübergreifende Instant-Messaging- und Voice-over-IP-Applikation des japanischen multinationalen Unternehmens Rakuten, mit über einer Milliarde Nutzern, hauptsächlich in Europa und Asien. Diese Übersicht erklärt, wie Viber auf respond.io funktioniert — Nachrichtentypen, Sitzungsfenster, Chatbot-Preise, Möglichkeiten, Gespräche zu erfassen, und Kanalfunktionen wie unterstützte Dateitypen und Ratenlimits.
Erfahre, wie du deinen Viber-Chatbot mit respond.io verbindest. Sobald die Verbindung besteht, kannst du Viber-Nachrichten direkt über respond.io beantworten.
Preise
Basierend auf dem neuen Bot Commercial Model werden Chatbots, die ab dem 5. Februar 2024 erstellt werden, mit einer monatlichen Wartungsgebühr von EUR 100 pro Bot (oder wie schriftlich mit Viber in einem unterzeichneten Nachtrag vereinbart) sowie Gebühren für jede vom Chatbot initiierte zugestellte Nachricht belastet.
Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden, funktionieren weiterhin gemäß dem vorherigen Commercial Model, bei dem Unternehmen für vom Chatbot initiierte Nachrichten über das Freikontingent hinaus belastet werden (bis auf Weiteres durch Viber).
Nachrichten auf Viber verstehen
Es gibt 3 Kategorien von Nachrichten auf Viber:
Willkommensnachricht
Chatbots können einem Nutzer beim Öffnen der Unterhaltung eine Begrüßungsnachricht senden, bevor sich dieser anmeldet. Diese Nachricht stellt deinen Chatbot vor und ermutigt den Nutzer, ihn zu abonnieren. Willkommensnachrichten sind kostenlos.
Chatbot-Sitzungsnachrichten
Viber verlangt, dass Kontakte deinem Unternehmen die erste Nachricht senden, um eine Unterhaltung zu starten.
Eine Sitzung beginnt, sobald der Kontakt deinem Unternehmen die erste Nachricht sendet und dauert 24 Stunden. Alle Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden Sitzungsfensters gesendet werden, werden als Chatbot-Session-Nachrichten bezeichnet und sind kostenlos.
Nach dem Schließen des 24-Stunden-Sitzungsfensters kannst du eine neue Sitzung mit Chatbot-initiierten Nachrichten eröffnen, um die Unterhaltung mit dem Kontakt fortzusetzen.
Chatbot-initiierte Nachrichten
Eine von Chatbots initiierte Nachricht ist eine vom Chatbot-Besitzer (Business) an den Kontakt geschickte Nachricht ohne eine aktive Sitzung zwischen ihnen.
Eine Sitzung beginnt, wenn der Kontakt auf eine von Chatbot initiierte Nachricht antwortet und 24 Stunden dauert. Alle Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden Sitzungsfensters gesendet werden, sind kostenlos.
Nach dem Ende des 24-Stunden-Sitzungsfensters kannst du eine neue Chatbot-initiierte Nachrichtensitzung starten, um die Unterhaltung fortzusetzen. Andernfalls warte, bis der Kontakt eine neue Nachricht sendet, um eine Chatbot-Sitzung zu starten.
Vibers kommerzielle Bot-Modelle verstehen
Kommerzielles Bot-Modell ab dem 5. Februar 2024
Dieses Modell gilt für Chatbots, die ab dem 5. Februar 2024 erstellt wurden.
Monatliche Gebühren: Chatbot-Besitzer zahlen eine monatliche Wartungsgebühr von EUR 100 pro Bot sowie Gebühren für jede zugestellte, vom Chatbot initiierte Nachricht.
Die Gebühren werden nicht auf die folgenden Nachrichten angewendet:
die Begrüßungsnachricht.
Nachrichten, die während einer aktiven Sitzung ausgetauscht werden.
Die 10.000 kostenlosen Chatbot-initiierten Nachrichten pro Monat sind NICHT auf dieses Modell anwendbar.
Kommerzielles Bot-Modell vor dem 5. Februar 2024
Dieses Modell gilt für Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden.
Monatliches kostenloses Limit: Das monatliche kostenlose Limit beträgt 10.000 vom Chatbot initiierte Nachrichten.
Über das monatliche kostenlose Limit hinaus: Sobald das Freikontingent von 10.000 vom Chatbot initiierten Nachrichten überschritten ist, erscheint neben der nicht zugestellten Nachricht ein rotes Ausrufezeichen sowie eine Fehlermeldung auf der Plattform.
Um mehr als 10.000 vom Chatbot initiierte Nachrichten in einem Monat zu senden, muss dein Unternehmen den Viber Chatbot Commercial Terms zustimmen und pro Nachricht bezahlen.
Nach den Bedingungen zahlt dein Unternehmen eine Kaution, von der die Nachrichtengebühren abgezogen werden. Die Kosten pro Nachricht variieren je nach Zielland.
Tipp: Um Gebühren zu senken, richte Methoden ein, um Kundenkonversationen zu erfassen.
Konversationen erfassen
Einige Methoden, mit denen du Kunden dazu ermutigen kannst, einen Chat zu starten:
Chat-Links: ein Deep Link mit der URI des Chatbots, den du auf einer Website oder in einem Newsletter einfügst. Wenn Kunden auf den Link klicken, werden sie zu einem Chat mit dem Viber-Chatbot weitergeleitet.
QR-Codes: ein QR-Code, der an physischen Orten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platziert wird. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu einem Chat mit dem Viber-Chatbot weitergeleitet.
Chat-Widget: Ein Viber-Widget, das du auf deiner Website einbinden kannst, um Kunden dazu zu bringen, einen Chat mit deinem Viber-Chatbot zu starten.
Kanalfunktionen
Das sind die Fähigkeiten von Viber:
Unterstützte Dateitypen
Die von Viber unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Typ sind wie folgt:
Bild (1 MB)
Audio (50 MB)
Video (26 MB)
Datei (50 MB)
Für nicht unterstützte Dateitypen oder Dateien, die die über Viber zulässige maximale Dateigröße überschreiten, wird die Datei auf der respond.io-Plattform automatisch in einen URL-Link umgewandelt.
Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus
Die Tabelle beschreibt die Verfügbarkeit von Nachrichten in Viber.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | Ja |
Zugestellt | Ja |
Lesen | Ja |
Fehlgeschlagen. | Ja |
Textformatierung
Du kannst Text- oder Markdown-Formatierung in Nachrichten verwenden. Erfahre mehr darüber, wie du Text in Viber formatierst.
Nachrichtenfenster
Wenn ein Kontakt eine Nachricht an Ihren Viber-Chatbot sendet, startet ein 24-Stunden Sitzungsfenster. Alle Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden Sitzungsfensters gesendet werden, werden als Chatbot-Session-Nachrichten bezeichnet und sind kostenlos.
Nach dem Ende des 24-Stunden-Sitzungsfensters kannst du eine neue Chatbot-initiierte Nachrichtensitzung starten, um die Unterhaltung mit dem Kontakt fortzusetzen.
Weitere Informationen dazu, wie eine Sitzung funktioniert, findest du unter Nachrichten auf Viber verstehen.
Massenversand
Viber hat keine Einschränkungen für Broadcast-Nachrichteninhalte.
Für Chatbots nach dem 5. Februar 2024:
Die Gebühren für vom Chatbot initiierte Nachrichten gelten auch für Broadcast-Nachrichten. Sieh dir die Tarife für vom Chatbot initiierte Nachrichten an.
Für Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden:
Das monatliche kostenlose Limit von 10.000 vom Chatbot initiierten Nachrichten gilt auch für Broadcast-Nachrichten.
Broadcast-Nachrichten, die das Limit von 10.000 überschreiten, werden nicht gesendet.
Um Nachrichten über das Limit hinaus zu senden, muss das Unternehmen den Viber Chatbot Commercial Terms zustimmen und pro Nachricht bezahlen.
Erfahre mehr darüber, wie du eine einfache Broadcast-Nachricht sendest.
Ratenlimits
Ein Ratenlimit ist die Anzahl der API-Aufrufe, die eine App oder ein Nutzer innerhalb eines vom Kanal definierten Zeitraums durchführen kann. Erfahre mehr über die Viber-Ratenlimits.
FAQ und Fehlerbehebung
Kann ich eine Unterhaltung mit einem Viber-Kontakt beginnen?
Viber-Regeln besagen, dass Nutzer dir zuerst eine Nachricht senden müssen, bevor dein Unternehmen ihnen zurückschreiben kann. Erfahre, wie du Nutzer dazu ermutigst, einen Chat zu starten.
Wie viel kostet ein Viber-Chatbot?
Für Chatbots, die ab dem 5. Februar 2024 erstellt werden, fallen Gebühren für jede zugestellte, vom Chatbot initiierte Nachricht sowie eine monatliche Gebühr von 100 EUR an.
Für Chatbots, die vor dem 5. Februar 2024 erstellt wurden, fallen Gebühren an, wenn du in einem Monat mehr als 10.000 vom Chatbot initiierte Nachrichten senden möchtest.
Erfahre mehr über Vibers kommerzielle Bot‑Modelle.
Warum kann ich keine ausgehenden Nachrichten senden?
Das kann aus zwei Gründen passieren.
Der erste Grund ist, wenn dein Konto von Viber gesperrt wurde. Dies führt dazu, dass beim Versuch, eine Nachricht über die Plattform zu senden, die Fehlermeldung publicAccountBlocked von der Viber API angezeigt wird. Wenn dir das passiert, kontaktiere den Viber Support, um dein Konto zu entsperren.
Ein weiterer Grund ist, dass du die maximale Anzahl kostenloser Nachrichten des Bots überschritten hast.
Beispiel:
Wenn du das vorherige Bot Commercial Model von Viber nutzt, hat der Chatbot ein Limit von 10.000 kostenlosen, vom Chatbot initiierten Nachrichten pro Kalendermonat. Wenn dieses Limit erreicht ist, blockiert Viber neue, vom Chatbot initiierte Nachrichten bis zum nächsten Monat.
Um mehr als die zugewiesenen 10.000 kostenlosen Nachrichten zu senden, musst du dem Chatbot‑Commercial‑Modell von Viber zustimmen. Wende dich bei Fragen an das Team von Rakuten Viber.
Der auf jede vom Chatbot initiierte Nachricht angewendete Tarif basiert auf der Landesvorwahl der Telefonnummer, mit der sich der Chatbot-Abonnent bei Viber registriert hat.
Erfahre mehr über die neue Viber-Chatbot-Preisgestaltung hier.
