Viber es una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma y de voz sobre IP operada por la multinacional japonesa Rakuten, con más de mil millones de usuarios concentrados principalmente en Europa y Asia. Esta descripción general explica cómo funciona Viber en respond.io — tipos de mensajes, ventanas de sesión, tarifas de los chatbots, formas de capturar conversaciones y capacidades del Canal, como tipos de archivos admitidos y límites de tasa.
Aprende cómo conectar tu chatbot de Viber a respond.io. Una vez conectado, responde a los mensajes de Viber directamente desde respond.io.
Precios
Basado en el nuevo Bot Commercial Model, los chatbots creados a partir del 5 de febrero de 2024 tendrán una tarifa mensual de mantenimiento de EUR 100 por bot (o según lo acordado por escrito con Viber mediante un anexo firmado), además de los cargos por cada mensaje iniciado por el chatbot entregado.
Los chatbots creados antes del 5 de febrero de 2024 siguen operando según el anterior Commercial Model que cobra a las empresas cuando envían mensajes iniciados por el chatbot más allá del límite gratuito (hasta nuevo aviso de Viber).
Cómo funciona la mensajería en Viber
Hay 3 categorías de mensajes en Viber:
Mensaje de bienvenida
Los chatbots pueden enviar un mensaje de bienvenida a un usuario tan pronto como abra la conversación, antes de que el usuario se suscriba. Este mensaje presenta el chatbot y anima al usuario a suscribirse. Los mensajes de bienvenida son gratuitos.
Mensajes de sesión de chat
Viber requiere que los Contactos envíen a la empresa el primer mensaje para iniciar una conversación.
Una sesión comienza cuando el Contacto envía a la empresa el primer mensaje y dura 24 horas. Todos los mensajes enviados dentro de la ventana de sesión de 24 horas son conocidos como mensajes de sesión chatbot, y son gratuitos.
Después de que se cierre la ventana de sesión de 24 horas, abre una nueva sesión con mensajes iniciados por chatbot para continuar la conversación con el Contacto.
Mensajes iniciados por chat
Un mensaje iniciado por chatbot es un mensaje saliente enviado por el propietario del chatbot (business) al Contacto sin una sesión activa entre ellos.
Una sesión comienza cuando el Contacto responde a un mensaje iniciado por chatbot y dura 24 horas. Todos los mensajes enviados dentro de la ventana de sesión 24 horas son gratuitos.
Después de que se cierre la ventana de sesión de 24 horas, inicia una nueva sesión de mensajes iniciados por chatbot para continuar la conversación. De lo contrario, espera a que el Contacto envíe un nuevo mensaje para iniciar un mensaje de sesión del chatbot.
Entendiendo los modelos comerciales del bot de Viber
Modelo de bot comercial desde el 5 de febrero de 2024 en adelante
Este modelo se aplica a los chatbots creados a partir del 5 de febrero de 2024.
Cargos mensuales:A los propietarios de chatbot se les cobra una tarifa mensual de mantenimiento de EUR 100 por bot, así como por cada mensaje iniciado por el chatbot entregado.
Los cargos no se aplicarán a los siguientes mensajes:
mensajes intercambiados durante una sesión activa.
Los 10.000 mensajes gratuitos iniciados por chatbot por mes NO son aplicables a este modelo.
Modelo de bot comercial antes del 5 de febrero de 2024
Este modelo se aplica a los chatbots creados antes del 5 de febrero de 2024.
Límite mensual gratuito:El límite mensual gratuito es de 10.000 mensajes iniciados por chatbot.
Más allá del límite gratuito mensual:Una vez que se excede el límite gratuito de 10.000 mensajes iniciados por chatbot, aparece un signo de exclamación rojo junto al mensaje no entregado, junto con un mensaje de error en la plataforma.
Para enviar más de 10.000 mensajes iniciados por chatbot en un mes, tu empresa deberá aceptar los Términos Comerciales para Chatbots de Viber y pagar por mensaje.
Según los términos, tu empresa paga un depósito y los cargos de mensajería se deducen de él. El costo por mensaje varía según el país de destino.
Consejo: Para reducir cargos, configura métodos para capturar conversaciones de clientes.
Capturar conversaciones
Hay un par de maneras de animar a los clientes a iniciar un chat:
Enlaces de chat: un enlace profundo con la URI del chatbot que puedes agregar a un sitio web o a un Boletin informativo. Cuando los clientes hacen clic en el enlace, se les dirige para iniciar un chat con el chatbot de Viber.
Códigos QR: un código QR colocado en ubicaciones físicas, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escanean el código, se les dirige para iniciar un chat con el chatbot de Viber.
Widget de chat: un widget de Viber agregado a un sitio web para dirigir a los clientes a iniciar un chat con el chatbot de Viber.
Capacidades del Canal
Estas son las capacidades de Viber:
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivo soportados por Viber y el tamaño máximo para cada tipo son los siguientes:
Imagen (1 MB)
Audio (50 MB)
Video (26 MB)
Archivo (50 MB)
Para cualquier tipo de archivo no soportado o archivo que exceda el tamaño máximo enviado a través de Viber, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io.
Disponibilidad del estado del mensaje
La tabla describe la disponibilidad de estados de mensajes en Viber.
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviada | Sí |
Entregado | Sí |
Leída | Sí |
Fallida | Sí |
Formato de Texto
Usa formato de texto o Markdown en los mensajes. Aprende más sobre cómo formatear texto en Viber.
Ventana de mensajería
Cuando un Contacto envía un mensaje a su chatbot de Viber, se inicia una ventana de sesión de 24 horas. Todos los mensajes enviados dentro de la ventana de sesión de 24 horas se denominan mensajes de sesión de chatbot, y son gratuitos.
Después de que termine la ventana de sesión de 24 horas, inicia una nueva sesión de mensajes iniciados por chatbot para continuar la conversación con el Contacto.
Para entender mejor cómo funciona una sesión, consulta entendiendo la mensajería en Viber.
Difusión.
Viber no tiene restricciones en el contenido de mensajes de difusión.
Para chatbots creados después del 5 de febrero de 2024:
Los cargos por mensajes iniciados por chatbot se aplican a los mensajes de difusión. Consulta las tarifas de mensajes iniciados por chatbot.
Para chatbots creados antes del 5 de febrero de 2024:
El límite mensual gratuito de 10.000 mensajes iniciados por chatbot se aplica a los mensajes de difusión.
Los mensajes de difusión que superen el límite de 10.000 no se enviarán.
Para enviar mensajes por encima del límite, tu empresa deberá aceptar los Términos Comerciales para Chatbots de Viber y pagar por mensaje.
Obtén más información sobre cómo enviar una difusión simple.
Límites de tasa
Un límite de tasa es el número de llamadas a la API que una app o usuario puede realizar en un período de tiempo definido por el Canal. Aprende más sobre los límites de tasa de Viber.
FAQ y resolución de problemas
¿Puedo iniciar una conversación con un contacto de Viber?
Las reglas de Viber dicen que los usuarios deben enviarte un mensaje primero antes de que tu empresa pueda responderles. Aprende cómo incentivar a los usuarios a iniciar un chat.
¿Cuánto cuesta un chatbot de Viber?
Para los chatbots creados a partir del 5 de febrero de 2024, se aplicarán tarifas por cada mensaje iniciado por el chatbot, además de una cuota mensual de 100 euros.
Para chatbots creados antes del 5 de febrero de 2024, se aplicarán cargos si quieres enviar más de 10,000 mensajes iniciados por el chatbot en un mes.
Aprende más sobre los Modelos Comerciales para bots de Viber.
¿Por qué no puedo enviar mensajes salientes?
Esto ocurre por dos razones.
La primera es cuando tu cuenta está bloqueada por Viber. Esto resulta en que se muestre el mensaje de error publicAccountBlocked de la API de Viber cuando intentas enviar un mensaje desde la plataforma. Si esto te sucede, contacta a Soporte de Viber para desbloquear tu cuenta.
Otra razón es que has excedido el máximo de mensajes gratuitos del chatbot.
Ejemplo:
Si estás en el modelo comercial anterior de Viber, el chatbot tiene un límite de 10.000 mensajes gratuitos iniciados por el propio chatbot por mes calendario. Cuando se alcanza este límite, Viber bloqueará los nuevos mensajes iniciados por el chatbot hasta el mes siguiente.
Para enviar más de los 10.000 mensajes gratuitos asignados, deberás aceptar el modelo comercial para chatbots de Viber. Comunícate con el equipo de Rakuten Viber aquí para cualquier pregunta.
La tarifa aplicada a cada mensaje iniciado por el chatbot se basa en el código de país del número de teléfono con el que el suscriptor del chatbot se registró en Viber.
Obtén más información sobre la nueva tarifa para chatbots de Viber aquí.
