¿Busca formas de conseguir que los clientes hablen con usted en Viber? Los enlaces Viber son la forma más rápida de conseguirlo. Lo único que tienen que hacer tus contactos es tocar un enlace Viber para iniciar la aplicación Viber en sus dispositivos e iniciar una conversación con tu empresa.
Si no tienes ni idea de cómo generar enlaces Viber , ¡sigue leyendo! Repasaremos sus casos de uso, ventajas y cómo utilizar el generador de enlaces Viber de respond.iopara crear uno propio.
Qué son los enlaces Viber
Viber son enlaces que permiten a los usuarios encontrar fácilmente tu cuenta de empresa en Viber y enviarles mensajes. Los contactos que tengan la aplicación instalada en sus dispositivos pueden abrir una ventana de chat con tu empresa haciendo clic en un enlace de Viber .
Es la forma más rápida de conseguir que los contactos hablen contigo en Viber , ya que no es necesario que los usuarios busquen o introduzcan manualmente tus datos de contacto antes de empezar a hablar contigo.
Al tratarse de un enlace profundo, dirige a los usuarios a la aplicación Viber , en lugar de a un sitio web. Esto significa que solo funcionará en dispositivos que tengan instalada la aplicación Viber , ya que Viber no tiene versión web.
A diferencia de los enlaces de otros canales como Telegram, WhatsApp y Facebook, que abren una aplicación basada en navegador, los enlaces de Viber no cargarán un navegador cuando se acceda a ellos desde un dispositivo que no tenga instalada la aplicación.
Repasemos las distintas formas en que puede utilizar los enlaces de Viber para aumentar la participación de los clientes.
Ventajas de Viber Link
Un chatbotViber y una bandeja de entrada de mensajería compatible con Viber, como respond.io, un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA, es la mejor forma de gestionar tus conversaciones de asistencia y ventas. Esto es especialmente cierto si tienes un gran número de mensajes entrantes en Viber para tu negocio.
Sin embargo, los chatbots de Viber no se pueden buscar hasta que aceptas sus condiciones comerciales, un proceso largo y costoso. De lo contrario, para conseguir que los contactos hablen con tu empresa, tendrás que compartir manualmente tu bot con ellos mediante la función de invitación de Viber.
Otro método es utilizar enlaces Viber , que será mucho más rápido para ambas partes en comparación con una invitación manual de chatbot.
Una vez que tenga un enlace Viber , puede utilizarlo de muchas formas para que los clientes hablen con usted. Póngalo en su sitio web, blogs, PDF y publicaciones en redes sociales que admitan enlaces para que los clientes accedan a ellos.
También puedes compartir el enlace en mensajes de texto en otros canales como el correo electrónico, SMS y WhatsApp. Por ejemplo, si envías enlaces de Viber por correo electrónico a un contacto, puedes trasladar la conversación a Viber para interacciones más rápidas o informales.
Asimismo, convierta sus enlaces de Viber en códigos QR, que pueden imprimirse en carteles, folletos y otros soportes físicos. Así, los usuarios pueden escanear el código QR con la cámara de su teléfono para llegar a tu negocio.
Ahora que conocemos las ventajas del enlace Viber , aprendamos a obtener uno.
¿Cómo conseguir un enlace Viber ?
En esta sección, repasaremos el enlace Viber que inicia una conversación con tu ChatbotViber . Este enlace no debe confundirse con el enlace de Canal, Grupo o Comunidad de Viber , que se obtienen de forma diferente.
Hay dos maneras de obtener su enlace Viber , manualmente o como un código QR con respond.io's Viber link generator.
Cómo obtener enlaces Viber manualmente
Este método consiste en añadir el nombre de usuario de su chatbot al enlace profundo Viber .
1. Ve a Más > Configuración > Mis bots > Selecciona tu bot de Viber .
2. Localiza el nombre de usuario de tu bot en URI.
3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.
4. Muestre este enlace en sitios web o anuncios donde sea probable que lo vean los clientes con los que desea hablar.
Este enlace también es diferente de los enlaces personales Viber , que se utilizan para compartir cuentas personales Viber y no chatbots. Los enlaces personales Viber contienen números de teléfono en lugar del URI del bot, he aquí un ejemplo: viber://add?number=1234567890.
Para el siguiente método, utilizaremos el generador integrado de respond.io.
Cómo conseguir enlaces Viber con el generador de enlaces Viber de Respond.io
Debido a que los enlaces Viber no funcionan en los dispositivos que no tienen instalado Viber , la mejor alternativa es utilizar códigos QR, que son más rápidos y menos propensos a errores. Las personas con Viber instalado pueden escanear fácilmente estos códigos para empezar a hablar contigo.
Dicho esto, aún así te mostraremos cómo puedes obtener tu enlace Viber desde nuestro generador de códigos QR. Para empezar, asegúrate de que tu cuenta Viber está conectada a respond.io.
1. Haga clic en el icono Configuración del menú de navegación respond.io y
2. Seleccione Widgets de crecimiento y, a continuación, Añadir widget.
3. Seleccione Código QR y haga clic en Crear Widget.
4. Seleccione Viber como tipo de código QR.
5. Seleccione el canal Viber conectado para el que desea crear el código QR.
6. Escriba su mensaje de saludo en el texto precargado. Este paso es opcional. El mensaje aparecerá en el buzón de mensajes de su contacto cuando escanee el código QR.
7. Haga clic en el botón Generar widget para crear su código QR con el texto rellenado previamente.
8. Haga clic en el icono Copiar situado junto al texto bajo Código QR para obtener su enlace Viber . Utilice este enlace en sitios web o anuncios en los que sea probable que lo vean los clientes con los que desea hablar.
Para más información sobre los códigos QR de Viber , consulte nuestra guía completa.
Con su chatbot Viber conectado a respond.io, vamos a explorar las características de la plataforma que elevan las ventas y la comunicación de apoyo para usted y sus clientes.
Utilización de Viber con respond.io
Respond.io está diseñada para empresas con grandes equipos en mente. Por lo tanto, si tienes un gran número de mensajes entrantes, contactos en diferentes canales o necesitas herramientas de automatización y supervisión de agentes, la plataforma tiene lo que necesitas y mucho más.
Al conectar su chatbot Viber a la plataforma, puede ofrecer asistencia omnicanal, configurar la automatización y supervisar a los agentes. Repasémoslos a continuación.
Ofrecer asistencia multicanal
Respond.iole permite responder a todos sus clientes desde una plataforma, independientemente del canal en el que se encuentren. Con Contact Merge, despídete de los perfiles de contacto duplicados para contactos con diferentes nombres de usuario en varios canales.
Además, al consolidar los datos de los clientes y el historial de chat, nunca perderá información clave de las conversaciones anteriores mantenidas a través de distintos canales.
Esto resulta muy útil para llegar a contactos en canales con ventanas de mensajes estrictas o tarifas elevadas por mensajes fuera de la ventana.
Si se ha cerrado una ventana de mensajería con un contacto en otro canal, puedes reanudar el chat en Viber si tienes sus datos de contacto en Viber . Por otro lado, si se cierra una ventana de mensajería en Viber , puedes utilizar un canal como Telegram para reanudarla gratuitamente.
Además, si prefieren chatear en Viber, sólo tienen que enviarles un enlace a Viber para reiniciar el chat.
Automatizar tareas rutinarias
Los flujos de trabajo pueden utilizarse para automatizar tareas repetitivas si tiene muchos contactos que se ponen en contacto con usted en Viber. ¿Sus contactos quieren hablar con el servicio de atención al cliente o con el equipo de ventas? Diríjalos automáticamente al equipo adecuado y asígnelos a un agente disponible.
Utilice respond.io API Integraciones con otras aplicaciones y plataformas para intercambiar información y ofrecer así a los usuarios una mejor experiencia de venta o asistencia.
- Cualificar los contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.
- Calcular los precios de un plan personalizado durante las consultas con los clientes
- Genere acuerdos de venta en CRM como Hubspot o Salesforce
- Establezca un proceso de escalado de clientes
- Medir las puntuaciones CSAT mediante flujos de trabajo
Las integraciones reducen el número de errores que se introducen durante el proceso de reintroducción de datos y mejoran la eficiencia de sus agentes, ya que no es necesario salir de respond.io para utilizar otra herramienta.
Observar e informar
La función Comentarios le permite observar las conversaciones y actividades de sus agentes en la plataforma. Puede intervenir en cualquier momento para ofrecer respuestas o sugerencias cuando sea necesario.
Por último, el módulo de informes le permite evaluar la eficacia de sus agentes mediante el seguimiento de su tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y mucho más. Analice y mejore tanto el rendimiento individual como el del equipo.
Respond.io puede conseguir mucho más de lo que se indica arriba, pero estas sugerencias deberían darte una idea de por dónde empezar. Ahora que estás listo para obtener tu propio enlace Viber y comunicarte con tus contactos a través de respond.io, ¡regístrate para una prueba gratuita!
Lecturas complementarias
En conclusión, aquí tienes algunos recursos adicionales que pueden resultarte útiles si quieres mejorar tus comunicaciones empresariales en Viber :
- Guía definitiva de Viber para empresas
- Viber Mensaje masivo: Cómo enviar una difusión Viber
- Viber Ventas: Guía completa de ventas con Viber
