Cercate un modo per far sì che i clienti si rivolgano a voi su Viber? I link di Viber sono il modo più veloce per farlo. Tutto ciò che i vostri contatti devono fare è toccare un link Viber per lanciare l'app Viber sui loro dispositivi e avviare una conversazione con la vostra azienda.
Se non avete idea di come generare link Viber , continuate a leggere! Ne analizzeremo i casi d'uso, i vantaggi e come utilizzare il generatore di link respond.io's Viber per crearne uno proprio.
Cosa sono i link di Viber
Viber sono collegamenti che consentono alle persone di trovare e inviare facilmente messaggi all'account della vostra azienda su Viber. I contatti che hanno installato l'app sui loro dispositivi possono aprire una finestra di chat con la vostra azienda cliccando sul link Viber .
È il modo più veloce per far parlare i contatti con voi su Viber , poiché non è necessario che gli utenti cerchino o inseriscano manualmente i vostri dati di contatto prima di iniziare a parlare con voi.
Trattandosi di un deep link, indirizza gli utenti all'app Viber , anziché a un sito web. Ciò significa che funzionerà solo sui dispositivi che hanno installato l'app Viber , poiché Viber non ha una versione web.
A differenza dei link di altri canali come Telegram, WhatsApp e Facebook, che richiamano un'applicazione basata su un browser, i link di Viber non caricano un browser quando si accede a un dispositivo che non ha installato l'app.
Vediamo i vari modi in cui è possibile utilizzare i link di Viber per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Vantaggi di Viber Link
Un chatbotViber e una casella di posta elettronica per la messaggistica che supporti Viber, come respond.io, un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale, è il modo migliore per gestire le conversazioni di assistenza e vendita. Questo vale soprattutto se la vostra azienda ha un gran numero di messaggi in entrata su Viber .
Tuttavia, i chatbot di Viber non sono ricercabili finché non si accettano le loro condizioni commerciali, un processo lungo e costoso. Altrimenti, per convincere i contatti a parlare con la vostra azienda, dovrete condividere manualmente il vostro bot con loro utilizzando la funzione di invito di Viber.
Un altro metodo è quello di utilizzare i link di Viber , che saranno molto più veloci per entrambe le parti rispetto a un invito manuale tramite chatbot.
Una volta che avete un link a Viber , potete usarlo in molti modi per far sì che i clienti si rivolgano a voi. Inseritelo nel vostro sito web, nei blog, nei PDF e nei post sui social media che contengono link a cui i clienti possono accedere.
È inoltre possibile condividere il link nei messaggi di testo su altri canali come l'e-mail, SMS e WhatsApp. Ad esempio, inviando il link Viber via e-mail a un contatto, è possibile spostare la conversazione su Viber per interazioni più rapide o informali.
Allo stesso modo, convertite i link di Viber in codici QR, che possono essere stampati su poster, volantini e altri supporti fisici. Gli utenti possono quindi scansionare il codice QR con la fotocamera del loro telefono per raggiungere la vostra azienda.
Ora che conosciamo i vantaggi del link Viber , impariamo come ottenerne uno.
Come ottenere il link Viber ?
In questa sezione, esamineremo il link Viber che avvia una conversazione con il vostro Viber Chatbot. Questo link non va confuso con il link Viber Channel, Group o Community, che si ottengono in modo diverso.
Viber Ci sono due modi per ottenere il link di Viber : manualmente o come codice QR con il generatore di link di respond.io.
Come ottenere manualmente i link di Viber
Questo metodo prevede l'aggiunta del nome utente del chatbot al link profondo Viber .
1. Andare su Altro > Impostazioni > I miei bot > Selezionare il proprio bot. Viber bot.
2. Individuare il nome utente del bot alla voce URI.
3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.
4. Mostrate questo link nei siti web o nelle pubblicità dove i clienti a cui volete rivolgervi potrebbero vederlo.
Questo link è anche diverso dai link Viber personali, che sono usati per condividere account Viber personali e non chatbot. I collegamenti personali Viber contengono numeri di telefono invece dell'URI del bot, ecco un esempio: viber://add?number=1234567890.
Per il prossimo metodo, utilizzeremo il generatore integrato di respond.io.
Come ottenere link Viber con il generatore di link Respond.io's Viber
Poiché i link di Viber non funzionano sui dispositivi che non hanno installato Viber , l'alternativa migliore è utilizzare i codici QR, che sono più veloci e meno soggetti a errori. Le persone che hanno installato Viber possono facilmente scansionare questi codici per iniziare a parlare con voi.
Detto questo, vi mostreremo comunque come ottenere il vostro link Viber dal nostro generatore di codici QR. Per iniziare, assicuratevi che il vostro account Viber sia collegato a respond.io.
1. Fare clic sull'icona Impostazioni nel menu di navigazione di respond.io e
2. Selezionare Widget di crescita, quindi Aggiungi widget.
3. Selezionare Codice QR e fare clic su Crea widget.
4. Selezionare Viber come tipo di codice QR.
5. Selezionare il canale Viber collegato per il quale si desidera creare il codice QR.
6. Digitare il messaggio di saluto nel testo precompilato. Questo passaggio è facoltativo. Il messaggio apparirà nella casella dei messaggi del contatto quando scansionerà il codice QR.
7. Fare clic sul pulsante Genera widget per creare il codice QR con il testo precompilato.
8. Fate clic sull 'icona Copia accanto al testo sotto Codice QR per ottenere il vostro link Viber . Utilizzate questo link nei siti web o nelle pubblicità dove i clienti a cui volete rivolgervi potrebbero vederlo.
Per ulteriori informazioni sui codici QR di Viber , consultate la nostra guida completa.
Con il vostro chatbot Viber collegato a respond.io, esploriamo le funzionalità della piattaforma che migliorano la comunicazione di vendita e assistenza per voi e i vostri clienti.
Utilizzo di Viber con respond.io
Respond.io è stata progettata per le aziende con team di grandi dimensioni. Pertanto, se avete un gran numero di messaggi in entrata, di contatti su diversi canali o se avete bisogno di strumenti di automazione e di monitoraggio degli agenti, la piattaforma ha ciò che vi serve e molto di più.
Collegando il vostro chatbot Viber alla piattaforma, potrete offrire assistenza omnicanale, impostare l'automazione e monitorare gli agenti. Vediamo di seguito quali sono gli aspetti da considerare.
Offrire un'assistenza multicanale
Respond.ioIl supporto multicanale di Contact Merge consente di rispondere a tutti i clienti da un'unica piattaforma, indipendentemente dal canale in cui si trovano. Con Contact Merge potete dire addio alla duplicazione dei profili dei contatti con nomi utente diversi su più canali.
Inoltre, consolidando i dettagli dei clienti e la cronologia delle chat, non perderete mai le informazioni chiave delle precedenti conversazioni che avete avuto su diversi canali.
Ciò si rivela utile quando si raggiungono contatti su canali con finestre di messaggio rigide o con tariffe elevate per i messaggi al di fuori della finestra.
Se una finestra di messaggistica con un contatto si è chiusa su un altro canale, è possibile riprendere la chat su Viber se si dispone dei dati di contatto Viber . D'altra parte, se una finestra di messaggistica su Viber si è chiusa, è possibile utilizzare un canale come Telegram per riprenderla gratuitamente.
Inoltre, se preferiscono chattare su Viber, è sufficiente inviare loro un link a Viber per riavviare la chat!
Automatizzare le attività di routine
I flussi di lavoro possono essere utilizzati per automatizzare le attività ripetitive se avete molti contatti che vi contattano su Viber. I vostri contatti vogliono parlare con l'assistenza clienti o con il team di vendita? Indirizzateli automaticamente al team giusto e assegnateli a un agente disponibile.
Utilizzate respond.io API Integrazioni con altre app e piattaforme per scambiare informazioni, offrendo così agli utenti una migliore esperienza di vendita o di assistenza.
- Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati come Clearbit
- Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.
- Generare contratti di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce
- Impostare un processo di escalation dei clienti
- Misurare i punteggi CSAT utilizzando i flussi di lavoro
Le integrazioni riducono il numero di errori che si verificano durante il processo di reinserimento dei dati e migliorano l'efficienza dei vostri agenti, poiché non è necessario lasciare respond.io per utilizzare un altro strumento.
Osservare e riferire
La funzione Commenti vi consente di osservare le conversazioni e le attività dei vostri agenti sulla piattaforma. Potete intervenire in qualsiasi momento per offrire risposte o suggerimenti, se necessario.
Infine, il modulo Rapporti vi consente di valutare l'efficienza dei vostri agenti monitorando i tempi di prima risposta, i tempi di risoluzione e altro ancora. Analizzate e migliorate le prestazioni individuali e di squadra!
Respond.io può realizzare molto di più di quanto elencato sopra, ma questi suggerimenti dovrebbero darvi un'idea di come iniziare. Ora che siete pronti a ottenere il vostro link Viber e a comunicare con i vostri contatti utilizzando respond.io, iscrivetevi per una prova gratuita!
Ulteriori letture
Per concludere, ecco alcune risorse aggiuntive che potreste trovare utili se state cercando di migliorare le vostre comunicazioni aziendali su Viber :
- Guida definitiva a Viber per le aziende
- Viber Messaggio massivo: Come inviare una trasmissione a Viber
- Viber Vendite: Una guida completa alle vendite con Viber
