À procura de formas de conseguir que os clientes falem consigo em Viber? Os links Viber são a forma mais rápida de o conseguir. Tudo o que os seus contactos precisam de fazer é tocar num link Viber para lançar a aplicação Viber nos seus dispositivos e iniciar uma conversa com o seu negócio.
Se não tem ideia de como gerar links Viber , continue a ler! Vamos rever os seus casos de utilização, benefícios e como utilizar respond.io's Viber gerador de links para criar um dos seus próprios links.
O que são Viber Links
Viber links são links que permitem às pessoas encontrar facilmente e enviar mensagens à sua conta comercial em Viber. Os contactos que têm a aplicação instalada nos seus dispositivos podem abrir uma janela de chat com o seu negócio clicando numa ligação Viber .
É a forma mais rápida de obter contactos que falam consigo em Viber , uma vez que não há necessidade de os utilizadores procurarem ou introduzirem manualmente os seus dados de contacto antes de começarem a falar consigo.
Por ser uma ligação profunda, dirige os utilizadores para a aplicação Viber , em vez de um website. Isto significa que só funcionará em dispositivos que tenham a aplicação Viber instalada, uma vez que Viber não tem uma versão web.
Ao contrário das ligações para outros canais como Telegram, WhatsApp e Facebook, que puxam uma aplicação baseada num browser, as ligações Viber não carregarão um browser quando acedidas num dispositivo que não tenha a aplicação instalada.
Vamos percorrer as várias formas de utilizar os links Viber para um maior envolvimento do cliente.
Vantagens do Viber Link
Um chatbotViber e uma caixa de entrada de mensagens que suporta Viber, como respond.io, é a melhor forma de lidar com as suas conversas de apoio e vendas. Isto é especialmente verdade se tiver um grande número de mensagens de entrada em Viber para o seu negócio.
No entanto, Viber chatbots não são pesquisáveis enquanto não concordar com os seus termos comerciais, um processo demorado e dispendioso. Caso contrário, para conseguir contactos para falar com o seu negócio, terá de partilhar manualmente o seu bot com eles utilizando a funcionalidade de convite Viber.
Outro método é utilizar Viber links, que será muito mais rápido para ambas as partes em comparação com um convite manual de chatbot.
Assim que tiver um link Viber , há muitas maneiras de o utilizar para conseguir que os clientes falem consigo. Coloque-a no seu website, blogs, PDFs e publicações nos meios de comunicação social que suportam ligações para que os clientes possam aceder.
Pode também partilhar a ligação em mensagens de texto noutros canais como o e-mail, SMS e WhatsApp. Por exemplo, ao enviar Viber links via e-mail para um contacto, pode deslocar a conversa para Viber para interacções mais rápidas ou mais informais.
Do mesmo modo, converta as suas ligações Viber em códigos QR, que podem ser impressos em cartazes, folhetos e outros meios físicos. Portanto, os utilizadores podem digitalizar o código QR com a câmara do seu telefone para chegar ao seu negócio.
Agora que conhecemos os benefícios do link Viber , vamos aprender como obter um.
Como obter Viber Link?
Nesta secção, vamos ver o link Viber que inicia uma conversa com o seu Viber Chatbot. Este link não deve ser confundido com o link do Canal, Grupo ou Comunidade Viber , que são obtidos de forma diferente.
Há duas maneiras de obter o seu link Viber , manualmente ou como um código QR com respond.io's Viber gerador de links.
Como obter Viber Links Manualmente
Este método envolve a anexação do seu nome de utilizador chatbot à ligação profunda Viber .
1. Ir para Mais > Definições > Os Meus Bots > Seleccione o seu Viber bot.
2. Localize o nome de utilizador do seu bot em URI.
3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.
4. Mostrar esta hiperligação em websites ou anúncios onde os clientes com quem deseja falar possam vê-la.
Esta ligação é também diferente das ligações pessoais Viber , que são utilizadas para partilhar contas pessoais Viber e não chatbots. Os links pessoais Viber contêm números de telefone em vez do bot URI, aqui está um exemplo: viber://add?number=1234567890.
Para o próximo método, utilizaremos respond.io's gerador incorporado.
Como obter Viber Links com Respond.io's Viber Link Generator
Devido a Viber links que não funcionam em dispositivos sem Viber instalado, a melhor alternativa é utilizar códigos QR, que são mais rápidos e menos propensos a erros. As pessoas com Viber instalado podem facilmente digitalizar estes códigos para começar a falar consigo.
Dito isto, continuaremos a mostrar-lhe como pode obter a sua ligação Viber a partir do nosso gerador de códigos QR. Para começar, certifique-se de que a sua conta Viber está ligada a respond.io.
1. Clicar no ícone Definições no menu de navegação respond.io e
2. Seleccionar Widgets de Crescimento, seguido de Adicionar Widget.
3. Seleccione QR Code e clique em Create Widget.
4. Seleccione Viber como o tipo de código QR.
5. Seleccione o canal Viber ligado para o qual pretende criar o código QR.
6. Escreva a sua mensagem de saudação no texto pré-preenchido. Este passo é opcional. A mensagem aparecerá na caixa de mensagens do seu Contacto quando digitalizarem o código QR.
7. Clique no botão Gerar Widget para criar o seu código QR com o texto pré-preenchido.
8. Clique no ícone Copiar ao lado do texto em QR Code para obter a sua ligação Viber . Utilize esta ligação em websites ou anúncios onde os clientes com quem deseja falar possam vê-la.
Para mais informações sobre Viber Códigos QR, consulte o nosso guia completo.
Com o seu Viber chatbot ligado a respond.io, vamos explorar as características da plataforma que elevam as vendas e apoiam a comunicação para si e para os seus clientes.
Usando Viber com respond.io
Respond.io foi concebido para empresas com grandes equipas em mente. Portanto, se tiver um grande número de mensagens recebidas, contactos em diferentes canais, ou se necessitar de automatização e ferramentas de monitorização de agentes, a plataforma tem o que precisa e muito mais.
Ao ligar o seu Viber chatbot à plataforma, pode oferecer suporte omnichannel, configurar a automatização e monitorizar agentes. Passemos por estes abaixo.
Oferta de Apoio Multi-canal
Respond.ioO suporte multi-canal permite-lhe responder a todos os seus clientes a partir de uma plataforma, independentemente do canal em que se encontrem. Com o Contact Merge, diga adeus aos perfis de contacto duplicados para contactos com diferentes nomes de utilizador em múltiplos canais.
Além disso, ao consolidar os detalhes do cliente e o histórico do chat, nunca perderá informações chave das conversas anteriores que teve através de diferentes canais.
Isto vem a calhar quando se chega a contactos em canais com janelas de mensagens rígidas ou taxas elevadas para mensagens fora da janela.
Se uma janela de mensagens com um contacto tiver fechado noutro canal, pode retomar o chat em Viber se tiver os seus dados de contacto em Viber . Por outro lado, se uma janela de mensagens em Viber tiver fechado, pode usar um canal como Telegram para retomar o chat gratuitamente.
Além disso, se preferirem conversar em Viber, basta enviar-lhes um link Viber para reiniciar o chat!
Automatizar Tarefas de Rotina
Os fluxos de trabalho podem ser utilizados para automatizar tarefas repetitivas se tiver muitos contactos a chegar até si em Viber. Os seus contactos procuram falar com o apoio ao cliente ou com a equipa de vendas? Encaminhe-os automaticamente para a equipa certa e atribua-os a um agente disponível.
Utilizar respond.io API Integrações com outras aplicações e plataformas para trocar informações, dando assim aos utilizadores uma melhor experiência de vendas ou suporte.
- Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados, tais como Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
- Estabelecer um processo de escalonamento do cliente
- Medir a pontuação CSAT usando fluxos de trabalho
As integrações reduzem o número de erros que são introduzidos durante o processo de reentrada de dados e melhoram a eficiência dos seus Agentes, uma vez que não há necessidade de sair de respond.io para utilizar outra ferramenta.
Observar e Relatar
A funcionalidade Comentários permite-lhe observar as conversas e actividades dos seus agentes na plataforma. Pode intervir em qualquer altura para oferecer respostas ou sugestões quando necessário.
Por último, o Módulo de Relatórios permite-lhe avaliar a eficiência dos seus agentes, rastreando o seu primeiro tempo de resposta, tempo de resolução e muito mais. Analisar e melhorar o desempenho tanto individual como de equipa!
Respond.io pode realizar muito mais do que o que está listado acima, mas estas sugestões devem dar-lhe uma ideia de por onde começar. Agora que está pronto para obter a sua própria ligação Viber e comunicar com os seus contactos usando respond.io, inscreva-se para um teste gratuito!
Leitura adicional
Em conclusão, aqui estão alguns recursos adicionais que poderá considerar úteis se estiver a procurar melhorar as suas comunicações para negócios Viber :
- Guia final para Viber para empresas
- Viber Mensagem em massa: Como enviar uma emissão em Viber
- Viber Vendas: Um guia completo de vendas com Viber
