Está à procura de formas de fazer com que os clientes falem consigo em Viber? Os links Viber são a forma mais rápida de o conseguir. Tudo o que os seus contactos precisam de fazer é tocar numa ligação Viber para lançar a aplicação Viber nos seus dispositivos e iniciar uma conversa com a sua empresa.

Se não faz ideia de como gerar ligações Viber , continue a ler! Iremos analisar os seus casos de utilização, benefícios e como utilizar o gerador de links respond.io's Viber para criar um dos seus próprios links.

O que são Viber Links

Viber são ligações que permitem às pessoas encontrar facilmente e enviar mensagens para a conta da sua empresa em Viber. Os contactos que tenham a aplicação instalada nos seus dispositivos podem abrir uma janela de conversação com a sua empresa clicando numa ligação Viber .

É a forma mais rápida de conseguir que os contactos falem consigo em Viber , uma vez que não é necessário que os utilizadores procurem ou introduzam manualmente os seus dados de contacto antes de começarem a falar consigo.

Por ser um deep link, direcciona os utilizadores para a aplicação Viber , em vez de um website. Isto significa que só funcionará em dispositivos que tenham a aplicação Viber instalada, uma vez que Viber não tem uma versão Web.

Ao contrário das ligações para outros canais, como Telegram, WhatsApp e Facebook, que abrem uma aplicação baseada no browser, as ligações para Viber não carregam um browser quando acedidas num dispositivo que não tenha a aplicação instalada.

Vejamos as várias formas de utilizar as ligações Viber para aumentar o envolvimento dos clientes.

Vantagens de Viber Link

Um chatbotViber e uma caixa de entrada de mensagens que suporte Viber, como respond.io, um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, é a melhor forma de lidar com as suas conversações de apoio e vendas. Isto é especialmente verdade se tiver um grande número de mensagens recebidas em Viber para a sua empresa.

No entanto, os chatbots do Viber não são pesquisáveis até concordar com os seus termos comerciais, um processo moroso e dispendioso. Caso contrário, para conseguir que os contactos falem com a sua empresa, terá de partilhar manualmente o seu bot com eles utilizando a funcionalidade de convite do Viber.

Outro método é utilizar as ligações Viber , que serão muito mais rápidas para ambas as partes do que um convite manual do chatbot.

Quando tiver uma ligação Viber , há muitas formas de a utilizar para fazer com que os clientes falem consigo. Coloque-a no seu sítio Web, blogues, PDFs e publicações nas redes sociais que suportem ligações a que os clientes possam aceder.

Também pode partilhar a ligação em mensagens de texto noutros canais, como o correio eletrónico, SMS e WhatsApp. Por exemplo, ao enviar ligações Viber por correio eletrónico para um contacto, pode mover a conversa para Viber para interacções mais rápidas ou informais.

Do mesmo modo, converta as suas ligações Viber em códigos QR, que podem ser impressos em cartazes, folhetos e outros suportes físicos. Assim, os utilizadores podem digitalizar o código QR com a câmara do seu telemóvel para chegar à sua empresa.

Agora que conhecemos as vantagens da ligação Viber , vamos aprender a obtê-la.

Como obter o link Viber ?

Nesta secção, veremos o link Viber que inicia uma conversa com o seu Viber Chatbot. Esse link não deve ser confundido com o link Viber Canal, Grupo ou Comunidade, que são obtidos de forma diferente.

Existem duas formas de obter o seu link Viber , manualmente ou como um código QR com o gerador de links respond.io's Viber .

Como obter Viber Links manualmente

Este método envolve anexar o nome de utilizador do seu chatbot à hiperligação profunda Viber .

1. Aceda a Mais > Definições > Os meus bots > Seleccione o seu bot Viber .

2. Localize o nome de utilizador do seu bot em URI.

3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.

4. Coloque esta ligação em sítios Web ou anúncios onde os clientes com quem pretende falar possam vê-la.

Esta ligação também é diferente das ligações pessoais Viber , que são utilizadas para partilhar contas pessoais Viber e não chatbots. As ligações pessoais Viber contêm números de telefone em vez do URI do bot, eis um exemplo: viber://add?number=1234567890.

Para o próximo método, usaremos o gerador embutido do respond.io.

Como obter Viber Links com Respond.io's Viber Link Generator

Devido ao facto de as ligações Viber não funcionarem em dispositivos sem o Viber instalado, a melhor alternativa é utilizar códigos QR, que são mais rápidos e menos propensos a erros. As pessoas com o Viber instalado podem facilmente ler estes códigos para começar a falar consigo.

Dito isto, vamos mostrar-lhe como pode obter o seu link Viber a partir do nosso gerador de código QR. Para começar, certifique-se de que a sua conta Viber está ligada a respond.io.

1. Clique no ícone Definições no menu de navegação respond.io e

2. Seleccione Widgets de crescimento e, em seguida, Adicionar widget.

3. Seleccione Código QR e clique em Criar Widget.

4. Seleccione Viber como o tipo de código QR.

5. Seleccione o canal ligado Viber para o qual pretende criar o código QR.

6. Escreva a sua mensagem de saudação no texto pré-preenchido. Este passo é opcional. A mensagem aparecerá na caixa de mensagens do seu contacto quando este digitalizar o código QR.

7. Clique no botão Gerar Widget para criar o seu código QR com o texto pré-preenchido.

8. Clique no ícone Copiar junto ao texto em Código QR para obter a sua ligação Viber . Utilize esta hiperligação em sítios Web ou anúncios onde seja provável que os clientes com quem pretende falar a vejam.

Para mais informações sobre Viber códigos QR, consulte o nosso guia completo.

Com o seu chatbot Viber ligado a respond.io, vamos explorar as funcionalidades da plataforma que elevam as vendas e a comunicação de apoio para si e para os seus clientes.

Utilizar Viber com respond.io

Respond.io foi concebida para empresas com grandes equipas em mente. Assim, se tiver um grande número de mensagens recebidas, contactos em diferentes canais ou necessitar de ferramentas de automatização e monitorização de agentes, a plataforma tem tudo o que precisa e muito mais.

Ao ligar o seu chatbot Viber à plataforma, pode oferecer apoio omnicanal, configurar a automatização e monitorizar os agentes. Vamos ver isso a seguir.

Oferecer suporte multicanal

Respond.iopermite-lhe responder a todos os seus clientes a partir de uma plataforma, independentemente do canal em que se encontrem. Com o Contact Merge, diga adeus aos perfis de contacto duplicados para contactos com nomes de utilizador diferentes em vários canais.

Além disso, ao consolidar os detalhes dos clientes e o histórico das conversas, nunca perderá informações importantes das conversas anteriores que teve em diferentes canais.

Isto é útil para contactar contactos em canais com janelas de mensagens restritas ou taxas elevadas para mensagens fora da janela.

Se uma janela de mensagens com um contacto tiver sido fechada noutro canal, pode retomar a conversa em Viber se tiver os detalhes de contacto de Viber . Por outro lado, se uma janela de mensagens em Viber se tiver fechado, pode utilizar um canal como Telegram para a retomar gratuitamente.

Além disso, se preferirem conversar em Viber, basta enviar-lhes uma ligação Viber para reiniciar a conversa!

Automatizar tarefas de rotina

Os fluxos de trabalho podem ser utilizados para automatizar tarefas repetitivas se tiver muitos contactos a contactá-lo em Viber. Os seus contactos pretendem falar com o apoio ao cliente ou com a equipa de vendas? Encaminhe-os automaticamente para a equipa certa e atribua-os a um agente disponível.

Utilize respond.io API Integrações com outras aplicações e plataformas para trocar informações, proporcionando assim aos utilizadores uma melhor experiência de vendas ou de apoio.

• Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
• Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
• Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce
• Criar um processo de escalonamento de clientes
• Medir as pontuações CSAT utilizando fluxos de trabalho

As integrações reduzem o número de erros que são introduzidos durante o processo de reintrodução de dados e melhoram a eficiência dos seus agentes, uma vez que não é necessário sair de respond.io para utilizar outra ferramenta.

Observar e comunicar

A funcionalidade Comentários permite-lhe observar as conversas e actividades dos seus agentes na plataforma. Pode intervir em qualquer altura para dar respostas ou sugestões, quando necessário.

Por último, o módulo de relatórios permite-lhe avaliar a eficiência dos seus agentes, acompanhando o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução e muito mais. Analise e melhore o desempenho individual e da equipa!

Respond.io pode realizar muito mais do que o que está listado acima, mas estas sugestões devem dar-lhe uma ideia de por onde começar. Agora que está pronto para obter a sua própria ligação Viber e comunicar com os seus contactos utilizando respond.io, inscreva-se para uma avaliação gratuita!

Ler mais

Em conclusão, eis alguns recursos adicionais que poderão ser úteis se pretender melhorar as suas comunicações Viber para empresas:

• Guia definitivo para Viber para empresas
• Viber Mensagem em massa: Como enviar um Viber Broadcast
• Viber Vendas: Um guia completo de vendas com Viber